丹東市中心醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)方案

丹東市中心醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)方案為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考核評(píng)價(jià)體系及長(zhǎng)效機(jī)制，全面提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員良好形象。依據(jù)200年9我院制定的《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度》，結(jié)合有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，重新制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象，維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo)，以堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉為方針，考核評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德行為為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院成立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由院長(zhǎng)、黨委書記擔(dān)任，副組長(zhǎng)由各副院長(zhǎng)擔(dān)任，成員由黨辦、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、醫(yī)事管理科、門診部、人事科等科室負(fù)責(zé)人及各黨支部書記組成。辦公室設(shè)在黨辦，組織及成員名單附后。三、考評(píng)范圍全院醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技及其他專業(yè)技術(shù)人員，行管及工勤人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員）。四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)內(nèi)容（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)1加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神。2增.強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密.對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對(duì)待，不得歧視。.維護(hù)患者合法權(quán)益，尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。.在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系關(guān).心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。.著裝整潔，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。.認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（四）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為.嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。2.認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。（五）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)1.嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。2.在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、索要患者及其親友的財(cái)物。3.不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益；不以介紹患者到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、治療和購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。.不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。.不違反規(guī)定外出行醫(yī)、不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事1積.極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)。.正確處理同行、同事之間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。1.積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。2.增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，無醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)及事故的發(fā)生。五、全面落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度（一）建立完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度。全院在崗職工均建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并以此作為評(píng)價(jià)工作人員職業(yè)道德、工作作風(fēng)和業(yè)績(jī)表現(xiàn)的重要資料，作為晉升、晉級(jí)、評(píng)先選優(yōu)和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。（二）落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理制度。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入職工素質(zhì)教育內(nèi)容，納入醫(yī)院目標(biāo)管理工作，實(shí)行黨政工團(tuán)齊抓共管，有計(jì)劃、有目的地開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。（三）強(qiáng)化崗前職業(yè)道德教育。新職工上崗前必須進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，未經(jīng)培訓(xùn)者不得上崗，培訓(xùn)成績(jī)不合格的必須補(bǔ)訓(xùn)合格方可上崗。崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)成績(jī)載入本人的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（四）虛心接受醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴、監(jiān)督。醫(yī)院面向黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、新聞媒體等社會(huì)各行業(yè)聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，每半年走訪或座談一次，廣泛收集、聽取社會(huì)各界對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)工作的意見、建議，及時(shí)匯總意見，反饋結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)工作。（五）開通院長(zhǎng)書記信箱，向社會(huì)公示，及時(shí)受理患者及職工訴求，聽取民意，為群眾排憂解難。（六）認(rèn)真開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房工作。按照綜合目標(biāo)考核細(xì)則要求，定期進(jìn)行一次門診、住院病人滿意度調(diào)查、臨床、醫(yī)技和行政職能部門交叉滿意度調(diào)查、出院病人滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。由黨辦負(fù)責(zé)整理，納入目標(biāo)管理考核，及時(shí)反饋信息，及時(shí)整改。（七）認(rèn)真落實(shí)信訪制度。在醫(yī)院門診、住院樓設(shè)置院長(zhǎng)信箱，在各科室設(shè)置意見簿、接待投訴點(diǎn)，熱情接待病人投訴信訪，妥善處理信訪事件，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，杜絕糾紛或醫(yī)鬧事件發(fā)生。（八）堅(jiān)持工休座談會(huì)制度。病區(qū)每月召開一次工休座談會(huì)，由護(hù)士長(zhǎng)主持，對(duì)患者反映的問題及時(shí)研究，提出整改措施，或向醫(yī)院有關(guān)部門反饋情況，向患者反饋有關(guān)問題的處理意見。（九）認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度。對(duì)模范遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚者，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反醫(yī)德規(guī)范者，給予批評(píng)教育，嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范和職業(yè)紀(jì)律，經(jīng)教育不改者，分情況給予紀(jì)律處分，直至解聘。六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)方法醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核相結(jié)合，醫(yī)院每年進(jìn)行一次集中考評(píng)；科室及個(gè)人每月評(píng)價(jià)?？荚u(píng)結(jié)果記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。考評(píng)工作分為三個(gè)層級(jí)進(jìn)行：（一）自我評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)細(xì)則內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。（二）科室評(píng)價(jià)。在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為及表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，作出評(píng)語，并將考評(píng)結(jié)果報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總，載入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（三）醫(yī)院評(píng)價(jià)。由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施，根據(jù)自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，作出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)論并填寫綜合評(píng)語。對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不良行為人當(dāng)月公示，并組織戒勉談話?？荚u(píng)細(xì)則附后。七、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果及其應(yīng)用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、差。綜合考評(píng)得分9—110分0為優(yōu)秀，81分—90分為良好，71分—80分為一般，70分以下為差。（一）醫(yī)務(wù)人員在考評(píng)周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果定格為差：1.在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的。2.在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的。3.違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，私自收取費(fèi)用的。4.隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的。5.不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)、有責(zé)醫(yī)療投訴的。6.出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件，或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品、醫(yī)療器械促銷的。7.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成不良影響或者嚴(yán)重后果的。8.其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德受到醫(yī)院處理的。（二）醫(yī)務(wù)人員在考評(píng)周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)時(shí)適當(dāng)予以加分，加分控制在5分以內(nèi)：1.積極參加各種突發(fā)事件的搶救、救災(zāi)、舍己救人受到贊揚(yáng)的.2突.發(fā)事件中表現(xiàn)突出，受到省、各級(jí)表彰的.3被.評(píng)為勞模、受到各級(jí)表彰的先進(jìn)個(gè)人.4.受到病人及家屬、單位來信表揚(yáng)或病人贈(zèng)送錦旗的.5檢.舉他人有違反治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為，申張正義的.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果在院內(nèi)進(jìn)行公示，一要與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等掛鉤。二要與年度考核掛鉤，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評(píng)選優(yōu)秀；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果為一般的，年度考核為合格；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果為差的，年度考核為不合格。醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評(píng)定，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果為依據(jù)。行政管理人員、工勤人員考評(píng)參照?qǐng)?zhí)行。附：1丹.東市中心醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員丹東市中心醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員組長(zhǎng)：何天彪王偉副組長(zhǎng)：劉建立邢偉張同利楊峰孫英杰成員