營業(yè)員個人工作年度總結(jié)參考樣本（3篇）

第6頁共6頁營業(yè)員個?人工作年?度總結(jié)參?考樣本?年年歲歲?花相似，?歲歲年年?人不同。?充滿機遇?與挑戰(zhàn)的?年已經(jīng)過?去，回首?往事，年?通過上級?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助和指導(dǎo)?，加之全?部二十多?名同志的?注重合作?及公司各?部門的協(xié)?調(diào)努力，?在汗水和?智慧的投?入中，各?方面得以?新的發(fā)展?，全年商?場工作的?順利開展?和管理?水平的提?高，得益?于以總經(jīng)?辦各位領(lǐng)?導(dǎo)的正確?決策和各?級基層員?工的共同?努力，明?年要提高?商場總體?業(yè)績及商?場綜合管?理水平，?發(fā)揮各級?干部、員?工優(yōu)勢，?加強與狼?共舞的競?爭優(yōu)勢，?爭取使我?商場的銷?售得到公?司認知，?在即將走?過的迎來?新的一年?的日子里?，看到公?司蒸蒸日?上的成績?，祝賀公?司在一年?里取得的?成就與輝?煌，不論?是雅柏百?貨的整改?，還是新?型業(yè)態(tài)的?形成，無?一不在業(yè)?界取得了?較大的反?響，盤點?，有得有?失，有關(guān)?于公司競?爭戰(zhàn)略上?的問題;?關(guān)于以顧?客服務(wù)為?導(dǎo)向方面?的問題;?關(guān)于企業(yè)?品牌價值?認可的問?題;關(guān)于?顧客忠誠?度管理方?面的問題?;還有居?安思危、?進軍零售?速度、整?合零售營?銷傳播方?面的問題?，更有岌?岌可危的?人力資源?管理方面?的問題，?我經(jīng)歷了?從無到有?、從小到?大的過程??？呻S著?經(jīng)濟的發(fā)?展和形勢?的變化，?零售市場?到處生根?發(fā)芽，面?對這種局?面，我深?知要完成?角色轉(zhuǎn)換?，必須抓?緊學習，?從實際出?發(fā)，加強?調(diào)查研究?，探求解?決錯綜復(fù)?雜問題的?途徑。一?年多來，?在公司總?經(jīng)辦正確?指導(dǎo)下，?我先后組?織了雅柏?商場及彭?田專管員?以上干部?的學習、?調(diào)查活動?。通過這?些調(diào)查，?了解了我?市流通領(lǐng)?域現(xiàn)狀及?我們商場?目前所處?的實際情?況，梳理?了在新形?勢下推進?商場建設(shè)?的新思路?;對潛在?的危機有?了更清楚?的認識，?增強了風?險意識，?為規(guī)避和?化解危機?，提供了?有益的幫?助，今年?本著鞏固?優(yōu)勢，穩(wěn)?步發(fā)展的?原則，總?結(jié)如下：?盤點工?作a、?加強雅柏?超市的人?力資源、?商品缺斷?貨追蹤、?商場財物?管理。?b、完成?對雅柏超?市的全面?整改工作?，配合店?長做好整?改前的商?品盤點工?作、員工?思想工作?、財物清?查工作;?整改中的?財物交接?工作、商?品退貨內(nèi)?撥工作、?人員加班?安排等;?整改后的?各項交接?工作。?c、協(xié)助?代店長嚴?建平完成?對雅柏生?活館的系?列整改問?題及其它?運營工作?。d：?完成對雅?柏生活館?的交接及?彭田商場?的固定資?產(chǎn)、人員?情況、資?金情況的?交接手續(xù)?等。e?、完成對?彭田商場?人員、固?定資產(chǎn)、?商場資金?等一系列?的盤點交?接工作。?f、對?彭田商場?競爭店的?調(diào)研及附?近消費情?況的評估?，在盡量?做到差異?化經(jīng)營的?情況下，?避免商品?同質(zhì)化條?件的價格?競爭，對?彭田商場?滯銷商品?進行清退?、縮短商?品線長度?，新型商?品品種的?引進等。?g、配?合公司組?織的專管?員以上干?部的培訓?考核活動?。營業(yè)?員個人工?作年度總?結(jié)參考樣?本（二）?一、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道?德能夠?認真__?__基本?路線方針?政策，通?過報紙、?雜志、書?籍積極學?習政治理?論;遵紀?守法，認?真學習法?律知識;?愛崗敬業(yè)?，具有強?烈的責任?感和事業(yè)?心，積極?主動認真?的學習專?業(yè)知識，?工作態(tài)度?端正，認?真負責。?二、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認真的?對待每一?項工作，?工作投入?，熱心為?大家服務(wù)?，認真遵?守工作紀?律，保證?按時出勤?，出勤率?高，有效?利用工作?時間，堅?守崗位，?需要加班?完成工作?按時加班?加點，保?證工作能?按時完成?。三、?工作質(zhì)量?成績、效?益和貢獻?保質(zhì)保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時在?工作中學?習了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經(jīng)過?不懈的努?力，使工?作業(yè)績有?了長足的?提高。?四、工作?中的經(jīng)驗?銷售是?一門藝術(shù)?，作為珠?寶銷售員?，講求語?言的技巧?，讓顧客?買到滿意?的珠寶是?應(yīng)該時刻?考慮的，?下面是在?銷售時應(yīng)?該注意的?幾個方面?1、以?良好的精?神狀態(tài)準?備迎接顧?客的到來?當顧客?進入或準?備進入店?內(nèi)時立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”!“歡?迎光臨”?。2、?適時地接?待顧客?當顧客走?向你的柜?臺，你就?應(yīng)以微笑?的目光看?著顧客，?應(yīng)盡可能?的給顧客?營造一個?輕松購物?的環(huán)境。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對于?珠寶知識?缺乏了解?，因此，?營業(yè)員對?珠寶首飾?的展示十?分重要。?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機會?介紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多，?其買后感?受就會得?到的滿足?。常言道?;“滿意?的顧客是?最好的廣?告”，“?影響力最?強的廣告?是其周圍?的人”。?因此時機?很重要，?在銷售的?整個過程?中抓住機?會，利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機會介?紹珠寶知?識。5?、促進成?交由于?珠寶首飾?價值相對?較高，對?于顧客來?講是一項?較大的開?支，因此?，往往在?最后的成?交前壓力?重重，憂?郁不決，?甚至會暫?時放置，?一句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看?”而可能?一去不回?。這就需?要營業(yè)員?采取分心?的方法減?輕顧客的?壓力，比?如給自己?的同事或?顧客的同?行者談一?下有關(guān)首?飾流行的?話，也可?拿出幾種?檔次的首?飾盒讓顧?客挑選。?6、售?后服務(wù)?當顧客決?定購買并?付款后營?業(yè)員的工?作并未結(jié)?束，首先?要填寫售?后，要詳?細介紹佩?戴與保養(yǎng)?知識，并?同時傳播?一些新的?珠寶知識?，比如：?“如果您?不佩戴時?，請將這?件首飾單?獨放置，?不要與其?它首飾堆?放在一起?。”最后?最好用一?些祝福的?話代替常?用的“歡?迎下次光?臨”，比?如“愿這?枚鉆石給?你們帶去?美好的未?來”，“?愿這枚戒?指帶給你?們幸福一?生”等等?，要將“?情”字融?入銷售的?始終。?營業(yè)員個?人工作年?度總結(jié)參?考樣本（?三）工?作千頭萬?緒，難免?會有一些?地方顧此?失彼。?回顧在營?業(yè)廳的工?作，有成?功，有失?敗，又歡?樂，也有?苦惱。過?去的一周?中，在領(lǐng)?導(dǎo)及班組?的關(guān)懷與?指導(dǎo)下，?在各位同?事的鼎力?支持幫助?下，我的?工作能力?有了更大?的提高，?現(xiàn)將一周?來的工作?小結(jié)如下?：營業(yè)?廳是公司?的窗口。?在___?_公司營?業(yè)廳前臺?工作，接?觸客戶多?，需要協(xié)?調(diào)的事情?多，除了?正常的收?費、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，在?接待用戶?、開展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?。這一?周來，各?方面都有?了很大的?進步.在?辦理業(yè)務(wù)?和解答客?戶問題方?面積累了?很多經(jīng)驗?，能夠及?時準確的?為客戶提?供滿意的?服務(wù)。工?作中嚴格?要求自己?，保持很?強的責任?心，謹慎?的工作態(tài)?度和良好?的心態(tài)。?不斷加強?業(yè)務(wù)學習?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)?能力。工?作中，熱?情服務(wù)，?做到以誠?相待、以?心換心;?靠一點一?滴的細致?工作贏得?客戶的信?任。在?這么多天?的工作中?必然存在?這一定的?問題，主?要有一下?幾點：?一、業(yè)務(wù)?學習和系?統(tǒng)操作上?都比較慢?與其他?營業(yè)員相?比，我的?學習速度?確實偏慢?。這其中?雖然有客?觀上的困?難，但更?多的還是?自己主觀?上的原因?。在今后?的工作中?要學習的?東西還有?很多，應(yīng)?對自己高?標準，嚴?要求，盡?快盡好的?掌握新的?知識和技?能。二?、對于方?言應(yīng)進一?步加強掌?握雖然?在度過了?好多年，?但由于自?己學習話?的意識不?夠，加之?朋友，親?戚多為講?普通話者?，結(jié)果四?年下來話?雖然聽懂?已不成問?題，可在?與年長的?顧客交流?時由于自?己不懂講?話，對方?普通話聽?力又較差?，給交流?帶來一些?困難。在?今后的工?作中話也?是一項比?較重要的?技能，應(yīng)?引起自己?重視。?三、有些?服務(wù)規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱