電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)電子商務(wù)?個(gè)人工作?總結(jié)范本?___?_年，是?中國(guó)電子?商務(wù)市場(chǎng)?的飛速發(fā)?展的一年?。數(shù)據(jù)顯?示，僅前?三季度，?我國(guó)電子?商務(wù)整體?交易規(guī)模?已達(dá)到_?___萬(wàn)?億，預(yù)計(jì)?全年交易?規(guī)模將達(dá)?____?萬(wàn)億。_?___年?也是中國(guó)?電子商務(wù)?市場(chǎng)的開?始轉(zhuǎn)型的?一年，其?中B2C?領(lǐng)域發(fā)展?最為迅速?，京東、?凡客、當(dāng)?當(dāng)、卓越?等巨頭的?規(guī)模效應(yīng)?也更加的?明顯，而?中小電商?企業(yè)的生?存卻更加?的困難;?團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)?則是從“?百團(tuán)大戰(zhàn)?”，進(jìn)入?寒冬期，?倒閉、裁?員大量出?現(xiàn)。不過(guò)?，熱鬧的?中國(guó)電子?商務(wù)背后?，卻是電?商企業(yè)激?烈的價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致?的高投入?、低盈利?現(xiàn)狀的出?現(xiàn)。__?__年的?電子商務(wù)?市場(chǎng)出現(xiàn)?了以下幾?種情況：?1、傳?統(tǒng)企業(yè)紛?紛介入電?子商務(wù)?蘇寧、國(guó)?美等傳統(tǒng)?企業(yè)紛紛?加大了對(duì)?電子商務(wù)?領(lǐng)域的拓?展力度。?不得不說(shuō)?，現(xiàn)在“?火爆”的?電商市場(chǎng)?狀況，是?絕大多數(shù)?傳統(tǒng)企業(yè)?沒有預(yù)料?到的，雖?然他們錯(cuò)?失了主導(dǎo)?電子商務(wù)?市場(chǎng)的良?好時(shí)機(jī)，?但是憑借?他們自身?豐厚的實(shí)?力，在未?來(lái)的電商?市場(chǎng)分一?杯羹，是?沒有任何?問(wèn)題的。?在即將到?來(lái)的__?__年傳?統(tǒng)企業(yè)在?電商領(lǐng)域?拓展趨勢(shì)?也一定會(huì)?更加明顯?起來(lái)。?2、電商?企業(yè)業(yè)務(wù)?擴(kuò)張過(guò)?去的__?__年里?京東、凡?客、卓越?等電商巨?頭都紛紛?轉(zhuǎn)向多元?化經(jīng)營(yíng)策?略。以起?家于電子?產(chǎn)品的京?東來(lái)說(shuō)，?其業(yè)務(wù)范?圍已經(jīng)從?電子產(chǎn)品?，拓展到?圖書、服?裝、鞋類?、箱包等?等各種渠?道，各個(gè)?領(lǐng)域，其?產(chǎn)品也越?來(lái)越豐富?起來(lái)。而?卓越亞馬?遜也從單?純的圖書?銷售，轉(zhuǎn)?向嘗試銷?售各種產(chǎn)?品。以服?裝類著名?的凡客誠(chéng)?品，也開?始拓展到?更多品類?的商品銷?售。當(dāng)當(dāng)?就跟不用?說(shuō)了。不?僅如此，?各大電商?巨頭更加?是極力拓?展自己的?業(yè)務(wù)覆蓋?范圍。?3、價(jià)格?大戰(zhàn)持續(xù)?高漲“?便宜才是?硬道理”?，現(xiàn)在電?子商務(wù)市?場(chǎng)正印證?著這句話?的正確性?。無(wú)論是?B2C還?是B2B?、C2C?領(lǐng)域，也?不管是垂?直電商還?是綜合平?臺(tái)，價(jià)格?優(yōu)勢(shì)才是?目前確定?其生存的?最大優(yōu)勢(shì)?。___?_年電商?領(lǐng)域的價(jià)?格大戰(zhàn)可?謂是激烈?異常，但?是即使到?了___?_年這種?趨勢(shì)也還?是無(wú)法避?免的。?4、中小?企業(yè)及個(gè)?人的經(jīng)營(yíng)?更加困難?隨著，?淘寶商城?宣布漲價(jià)?，激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?，導(dǎo)致了?電商市場(chǎng)?運(yùn)營(yíng)成本?的上升，?中小企業(yè)?及個(gè)人的?電子商務(wù)?道路更加?地難以前?行。各大?電商巨頭?的融資的?紛紛成功?，進(jìn)一步?增強(qiáng)了他?們的實(shí)力?和市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力，越?來(lái)越瘋狂?的價(jià)格戰(zhàn)?，讓資金?本就緊張?的中小型?電商企業(yè)?和個(gè)人企?業(yè)根本就?難以參與?競(jìng)爭(zhēng)，處?于越來(lái)越?惡劣的境?地中。?從中國(guó)電?子商務(wù)發(fā)?展趨勢(shì)看?，___?_年的電?商企業(yè)想?要在激烈?的競(jìng)爭(zhēng)中?獲得一份?優(yōu)勢(shì)地位?，首先必?須做好產(chǎn)?品和服務(wù)?的質(zhì)量，?其中物流?不暢則成?為一大難?關(guān)。物流?不暢帶來(lái)?的巨大問(wèn)?題，在以?往的交易?活動(dòng)中已?經(jīng)有了充?分的體現(xiàn)?。解決了?物流問(wèn)題?的企業(yè)，?必定能在?未來(lái)的競(jìng)?爭(zhēng)中握有?更大的優(yōu)?勢(shì)。未來(lái)?電商行業(yè)?也必將向?著專業(yè)型?和細(xì)分型?發(fā)展。專?業(yè)性更強(qiáng)?的企業(yè)能?夠針對(duì)所?在行業(yè)類?型領(lǐng)域，?提高服務(wù)?能力和質(zhì)?量，并能?夠降低交?易成本，?因此在獲?得更好利?潤(rùn)的同時(shí)?，也能夠?給消費(fèi)者?帶來(lái)可觀?的回報(bào)。?例如，?針對(duì)箱包?行業(yè)實(shí)行?專業(yè)運(yùn)作?的麥包包?，就取得?了很大的?成功。再?如，定位?于服務(wù)家?居行業(yè)的?居品氏商?城，針對(duì)?家居領(lǐng)域?提供時(shí)尚?、有創(chuàng)意?的專業(yè)家?居用品服?務(wù)，其引?領(lǐng)的行業(yè)?規(guī)范性和?先進(jìn)性，?一定能夠?在未來(lái)的?電商領(lǐng)域?贏得很大?的影響力?。麥包包?和居品氏?等的出現(xiàn)?，正說(shuō)明?了中國(guó)的?電子商務(wù)?市場(chǎng)開始?向著理性?和規(guī)范的?方向發(fā)展?。相信?中國(guó)未來(lái)?的電子商?務(wù)市場(chǎng)一?定能夠向?著更加規(guī)?范和良性?的方向發(fā)?展。電?子商務(wù)個(gè)?人工作總?結(jié)范本（?二）目?前在一家?天貓?jiān)落N?量排行第?一的童裝?店鋪?zhàn)鍪?前客服，?作為一個(gè)?電子商務(wù)?專業(yè)的本?科生，學(xué)?校也不錯(cuò)?，我還是?很愿意從?基礎(chǔ)做起?，了解第?一手的資?料，更好?的積累，?為以后做?準(zhǔn)備。?客服的工?作比較繁?瑣，每天?都是一樣?的工作內(nèi)?容，不同?的是你面?對(duì)的顧客?在變化，?今天你遇?到一個(gè)很?煩的顧客?，明天你?遇到一個(gè)?很好說(shuō)話?的顧客，?自己一天?天沒有變?化，跟你?聊天的顧?客卻在不?斷地變化?，更多客?服迷失在?了這日復(fù)?一日的重?復(fù)工作。?反向，?這中間其?實(shí)也有一?個(gè)問(wèn)題值?得我們客?服去思考?，如何在?每天不變?的自己中?，最大限?度地穩(wěn)定?一批不變?的顧客，?為店鋪積?累更多的?忠實(shí)粉絲?，這些忠?實(shí)的粉絲?，不僅需?要店鋪的?寶貝品質(zhì)?的強(qiáng)力支?持，也非?常需要客?服極具技?巧性的溝?通與服務(wù)?。作為?一個(gè)網(wǎng)店?客服，售?前要做的?基礎(chǔ)就是?熟悉阿里?旺旺的各?項(xiàng)操作及?賣家后臺(tái)?的具體使?用，這點(diǎn)?是基礎(chǔ)，?就不多說(shuō)?了，但是?有幾點(diǎn)需?要強(qiáng)調(diào)一?下：1?、把自己?的旺旺添?加好友驗(yàn)?證設(shè)置為?不用我驗(yàn)?證就可以?添加為好?友，不要?將想加你?為好友的?顧客拒之?千里，驗(yàn)?證會(huì)降低?客戶體驗(yàn)?。2、?客服工作?臺(tái)的設(shè)置?，盡量設(shè)?置一個(gè)顧?客等待多?久之后的?一個(gè)提醒?，防止咨?詢量大的?時(shí)候忽略?某些已等?待過(guò)久的?顧客，降?低顧客的?服務(wù)體驗(yàn)?。3、?自動(dòng)回復(fù)?的設(shè)置：?首次接到?顧客的自?動(dòng)回復(fù)設(shè)?置不要過(guò)?長(zhǎng)，最好?不要超出?4行，字?數(shù)過(guò)多，?會(huì)影響人?們的閱讀?習(xí)慣，字?體也不要?太大，_?___號(hào)?字就好了?，字體顏?色不要太?花俏，一?段文字含?多種顏色?是禁忌，?一般兩種?顏色還是?可以接受?的，但是?不要給人?亂的感覺?，兩種字?體顏色可?以將店鋪?的快遞信?息和活動(dòng)?信息分別?用兩種顏?色的字體?突出出來(lái)?，便于一?目了然。?4、個(gè)?性簽名的?設(shè)置：客?服的旺旺?最好都設(shè)?置一個(gè)個(gè)?性簽名，?內(nèi)容可以?是店鋪的?活動(dòng)信息?，也可以?是店鋪的?主推產(chǎn)品?，可以滾?動(dòng)播放，?這是一個(gè)?很好的免?費(fèi)展示位?置，最好?好好利用?哦!5?、快捷短?語(yǔ)的設(shè)置?：快捷短?語(yǔ)的設(shè)置?可以最大?化地提高?我們客服?的接待速?度，減少?顧客等待?的時(shí)間，?提升轉(zhuǎn)化?率。一些?常用的，?顧客經(jīng)常?問(wèn)到的一?些活動(dòng)信?息，快遞?問(wèn)題，接?待的結(jié)束?語(yǔ)，都可?以設(shè)置一?下快捷短?語(yǔ)，這將?極大地方?便我們客?服的工作?。除了?旺旺的操?作技方面?，作為一?個(gè)售前客?服，也要?掌握一些?銷售溝通?技巧，讓?顧客心里?舒服，自?己把自己?口袋里的?錢放進(jìn)你?的口袋，?還一個(gè)勁?地跟你說(shuō)?謝謝。這?點(diǎn)一般每?個(gè)客服都?有自己的?一套經(jīng)驗(yàn)?，在這里?我也就簡(jiǎn)?單地提到?幾點(diǎn)，有?哪些地方?有更好的?方法，還?請(qǐng)大家不?吝賜教哦?!顧客?的要求不?要輕易的?答應(yīng)，即?使他的要?求很簡(jiǎn)單?，輕易地?答應(yīng)，顧?客會(huì)覺得?我們理所?當(dāng)然的，?我們?cè)趻?他們的錢?，而且很?可能會(huì)懷?疑我們的?利潤(rùn)問(wèn)題?，當(dāng)顧客?提出還差?幾塊讓包?郵或者降?價(jià)等條件?時(shí)，可以?首先跟顧?客說(shuō)，親?，我們實(shí)?在已經(jīng)是?很優(yōu)惠了?呢，您看?我們已經(jīng)?賣了這么?多件了，?還沒遇到?過(guò)這種情?況呢，看?您是老顧?客，也就?差一點(diǎn)就?包郵了，?我給您申?請(qǐng)一下吧?，一般的?顧客可沒?有這種待?遇的呢然?后客服可?以等30?秒再回復(fù)?顧客，裝?作已經(jīng)申?請(qǐng)過(guò)了，?其實(shí)很多?類似情況?，客服自?己都可以?自己做主?的，這是?您再答應(yīng)?顧客的要?求，顧客?就會(huì)覺得?您非常地?尊重他，?為他爭(zhēng)取?權(quán)益，一?般也會(huì)很?感謝您的?。其實(shí)?客服，自?己給自己?的定位不?應(yīng)該僅僅?是一個(gè)售?前咨詢的?客服，也?要具有處?理一定售?后問(wèn)題的?能力，售?前客服除?了接待一?些售前的?咨詢問(wèn)題?，也會(huì)不?可避免的?處理一些?售后的問(wèn)?題件，一?般退換貨?就不必說(shuō)?了，像其?他的，快?遞丟件，?發(fā)錯(cuò)貨，?少發(fā)貨等?等一些問(wèn)?題，售前?一般要在?同事的協(xié)?助下面對(duì)?顧客，盡?快地安撫?顧客情緒?，主動(dòng)地?解決問(wèn)題??？头?忌過(guò)多解?釋，而逃?避問(wèn)題的?解決，顧?客有問(wèn)題?了，來(lái)找?你，都是?為了解決?問(wèn)題的，?過(guò)多的解?釋，顧客?只會(huì)覺得?你在逃避?責(zé)任，客?服可以稍?微給顧客?解釋兩下?流程等方?面的，然?后給顧客?說(shuō)句抱歉?，不好意?思啊，話?題一轉(zhuǎn)，?馬上要切?入我們馬?上給您解?決問(wèn)題。?重點(diǎn)在?如果解決?問(wèn)題，和?我們會(huì)怎?么做，顧?客需要怎?么做。一?般的顧客?看到你積?極解決問(wèn)?題的態(tài)度?，都會(huì)諒?解的。在?我的工作?中，其中?就有一個(gè)?顧客上來(lái)?就問(wèn)我，?你們?cè)趺?還沒給我?換貨啊我?一看備注?，訂單已?經(jīng)差不多?____?天了，倉(cāng)?庫(kù)也收到?貨差不多?半個(gè)月了?，備注的?換貨無(wú)貨?，可能通?知顧客的?時(shí)候顧客?沒接到電?話，問(wèn)題?就放了一?下，交易?都已經(jīng)成?功了，這?時(shí)，我首?先三言兩?語(yǔ)地跟顧?客解釋了?下沒換貨?的原因，?然后告訴?顧客不要?著急，即?使交易成?功了，我?這邊會(huì)馬?上通知倉(cāng)?庫(kù)核實(shí)您?寄回來(lái)的?包裹，把?您的錢都?轉(zhuǎn)賬退給?您，顧客?這時(shí)就會(huì)?感覺到安?全感，然?后再顧客?聊衣服，?其他的那?個(gè)款式有?貨啊，好?看啊，尺?碼合適啊?，這位顧?客結(jié)果馬?上又拍了?好幾件衣?服，臨走?的時(shí)還一?個(gè)勁的說(shuō)?謝謝。其?實(shí)這種問(wèn)?題，主要?的問(wèn)題還?是在我們?身上，換?貨無(wú)貨，?還未通知?到位，這?點(diǎn)在以后?的工作需?要不斷改?進(jìn)。電?子商務(wù)個(gè)?人工作總?結(jié)范本（?三）_?___年?，是中國(guó)?電子商務(wù)?市場(chǎng)的飛?速發(fā)展的?一年。數(shù)?據(jù)顯示，?僅前三季?度，我國(guó)?電子商務(wù)?整體交易?規(guī)模已達(dá)?到___?_萬(wàn)億，?預(yù)計(jì)全年?交易規(guī)模?將達(dá)__?__萬(wàn)億?。___?_年也是?中國(guó)電子?商務(wù)市場(chǎng)?的開始轉(zhuǎn)?型的一年?，其中B?2C領(lǐng)域?發(fā)展最為?迅速，京?東、凡客?、當(dāng)當(dāng)、?卓越等巨?頭的規(guī)模?效應(yīng)也更?加的明顯?，而中小?電商企業(yè)?的生存卻?更加的困?難;團(tuán)購(gòu)?市場(chǎng)則是?從百團(tuán)大?戰(zhàn)，進(jìn)入?寒冬期，?倒閉、裁?員大量出?現(xiàn)電子商?務(wù)年終總?結(jié)工作總?結(jié)。不過(guò)?，熱鬧的?中國(guó)電子?商務(wù)背后?，卻是電?商企業(yè)激?烈的價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致?的高投入?、低盈利?現(xiàn)狀的出?現(xiàn)。__?__年的?電子商務(wù)?市場(chǎng)出現(xiàn)?了以下幾?種情況：?1、傳?統(tǒng)企業(yè)紛?紛介入電?子商務(wù)?蘇寧、國(guó)?美等傳統(tǒng)?企業(yè)紛紛?加大了對(duì)?電子商務(wù)?領(lǐng)域的拓?展力度。?不得不說(shuō)?，現(xiàn)在火?爆的電商?市場(chǎng)狀況?，是絕大?多數(shù)傳統(tǒng)?企業(yè)沒有?預(yù)料到的?，雖然他?們錯(cuò)失了?主導(dǎo)電子?商務(wù)市場(chǎng)?的良好時(shí)?機(jī)，但是?憑借他們?自身豐厚?的實(shí)力，?在未來(lái)的?電商市場(chǎng)?分一杯羹?，是沒有?任何問(wèn)題?的。在即?將到來(lái)的?____?年傳統(tǒng)企?業(yè)在電商?領(lǐng)域拓展?趨勢(shì)也一?定會(huì)更加?明顯起來(lái)?。2、?電商企業(yè)?業(yè)務(wù)擴(kuò)張?過(guò)去的?____?年里京東?、凡客、?卓越等電?商巨頭都?紛紛轉(zhuǎn)向?多元化經(jīng)?營(yíng)策略。?以起家于?電子產(chǎn)品?的京東來(lái)?說(shuō)，其業(yè)?務(wù)范圍已?經(jīng)從電子?產(chǎn)品，拓?展到圖書?、服裝、?鞋類、箱?包等等各?種渠道，?各個(gè)領(lǐng)域?，其產(chǎn)品?也越來(lái)越?豐富起來(lái)?。而卓越?亞馬遜也?從單純的?圖書銷售?，轉(zhuǎn)向嘗?試銷售各?種產(chǎn)品。?以服裝類?著名的凡?客誠(chéng)品，?也開始拓?展到更多?品類的商?品銷售?當(dāng)當(dāng)就跟?不用說(shuō)了?。不僅如?此，各大?電商巨頭?更加是極?力拓展自?己的業(yè)務(wù)?覆蓋范圍?。3、?價(jià)格大戰(zhàn)?持續(xù)高漲?便宜才?是硬道理?，現(xiàn)在電?子商務(wù)市?場(chǎng)正印證?著這句話?的正確性?。無(wú)論是?B2C還?是B2B?、C2C?領(lǐng)域，也?不管是垂?直電商還?是綜合平?臺(tái)，價(jià)格?優(yōu)勢(shì)才是?目前確定?其生存的?最大優(yōu)勢(shì)?。___?_年電商?領(lǐng)域的價(jià)?格大戰(zhàn)可?謂是激烈?異常，但?是即使到?了___?_年這種?趨勢(shì)也還?是無(wú)法避?免的。?從中國(guó)電?子商務(wù)發(fā)?展趨勢(shì)看?，___?_年的電?商企業(yè)想?要在激烈?的競(jìng)爭(zhēng)中?獲得一份?優(yōu)勢(shì)地位?，首先必?須做好產(chǎn)?品和服務(wù)?的質(zhì)量，?其中物流?不暢則成?為一大難?關(guān)。物流?不暢帶來(lái)?的巨大問(wèn)?題，在以?往的交易?活動(dòng)中已?經(jīng)有了充?分的體現(xiàn)?。解決了?物流問(wèn)題?的企業(yè)，?必定能在?未來(lái)的競(jìng)?爭(zhēng)中握有?更大的優(yōu)?勢(shì)。未來(lái)?電商行業(yè)?也必將向?著專業(yè)型?和細(xì)分型?發(fā)展。專