醫(yī)院前臺年終工作總結(jié)范文20232

醫(yī)院前臺年終工作總結(jié)范文20231500字尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的尾聲?；厥走^去的一年，我作為醫(yī)院前臺的一員，感到格外充實和自豪。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持下，我在過去的一年中付出了辛勤的努力，不斷提升自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量。通過這封總結(jié)信，我希望向您匯報我過去一年的工作情況，并對未來的工作提出一些建議和展望。一、工作內(nèi)容及完成情況。作為醫(yī)院前臺的一員，我的工作主要包括接待病患及家屬、掛號、辦理住院手續(xù)，解答病患咨詢等。在這一年中，我認(rèn)真負責(zé)地履行工作職責(zé)，努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.接待病患及家屬：我始終保持良好的工作態(tài)度和熱情的微笑，對每一位前來咨詢的病患和家屬進行耐心細致的引導(dǎo)和指導(dǎo)。我了解到，病患和家屬在醫(yī)院的待遇和治療環(huán)境對他們的心理態(tài)度和治療效果有著重要的影響，因此，我努力營造一個溫馨、舒適的接待環(huán)境，讓病患和家屬感到放心和安心。2.掛號服務(wù)：作為醫(yī)院前臺的一員，掛號服務(wù)是我工作的重要部分。我在過去的一年中，積極學(xué)習(xí)醫(yī)院的科室布局、醫(yī)生的專長以及各項掛號規(guī)定，以便能夠為病患和家屬提供準(zhǔn)確、高效的掛號服務(wù)。同時，我還積極參與醫(yī)院的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，提升掛號服務(wù)的質(zhì)量。3.辦理住院手續(xù)：住院手續(xù)的辦理是病患順利住院的關(guān)鍵一步。我了解到，病患和家屬在住院手續(xù)的辦理過程中往往會面臨諸多問題和困惑，因此，我加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，在為病患和家屬辦理住院手續(xù)的同時，為他們提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。4.解答病患咨詢：作為醫(yī)院前臺的一員，我每天都接到各種各樣的咨詢電話和病患的提問，包括醫(yī)院科室安排、醫(yī)生的排班情況、檢查項目和費用等。我了解到，解答病患咨詢是醫(yī)院前臺工作中非常重要的一環(huán)，因為及時準(zhǔn)確的解答能夠幫助病患和家屬更清楚地了解就診流程和費用情況。因此，我在這一年中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和解答問題的能力，力求為病患和家屬提供滿意的服務(wù)。二、存在的問題和改進措施。在過去的一年中，盡管我盡力做到了工作的及時準(zhǔn)確，但在工作中還是存在一些問題和不足之處，包括：1.工作效率：由于醫(yī)院前臺的工作量比較大，有時候會有很多病患和家屬同時前來咨詢和掛號，導(dǎo)致我無法及時回應(yīng)每一個人。因此，我認(rèn)識到提高自己的工作效率非常重要，我將努力提高自己的協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，以提高工作效率。2.溝通能力：在工作中，我雖然會耐心傾聽病患和家屬的需求，但有時候因為表達不清晰或者語氣不夠和藹，導(dǎo)致病患和家屬對我的工作產(chǎn)生了誤解。因此，我需要進一步提高自己的溝通能力，使病患和家屬能夠更好地理解我的工作，為他們提供更好的服務(wù)。綜上所述，我明白自己在工作中還存在一些問題和不足之處，但我也知道只有不斷學(xué)習(xí)和改進，才能夠提升自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，為病患和家屬提供更好的服務(wù)。三、未來的工作展望和建議。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力改進自己的工作，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。具體來說，我將做到以下幾點：1.加強學(xué)習(xí)：繼續(xù)深入學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，加強專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，為病患和家屬提供更準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。2.提高溝通能力：多參加培訓(xùn)和交流活動，提高口頭表達和書面表達的能力，保持與病患和家屬的良好溝通，增加他們對我的信任。3.提高服務(wù)質(zhì)量：了解并滿足病患和家屬的需求，時刻關(guān)注他們的意見和反饋，改進自己的工作，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持。在未來的工作中，我將