為民服務(wù)中心工作制度

-2--2-河口鎮(zhèn)“為民服務(wù)中心”工作制度一、為民服務(wù)中心工作人員守則.遵紀(jì)守法、廉潔奉公、依法行政、照章辦事；.刻苦學(xué)習(xí)、熟悉業(yè)務(wù)、辦事規(guī)范、答疑準(zhǔn)確；.勤奮敬業(yè)、有求必應(yīng)、恪盡職守、化解矛盾；.團(tuán)結(jié)協(xié)作、準(zhǔn)時(shí)上班、不得串崗、不得離崗；.秉公辦事、不徇私情、秉公守法、拒請(qǐng)拒禮；.著裝上班、佩證上崗、用語(yǔ)文明、微笑服務(wù)；.精神飽滿(mǎn)、態(tài)度和藹、舉止得體、熱情相待；.資料齊備、桌面整潔、講究衛(wèi)生、注重安全；二、為民服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)語(yǔ)言.接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要使用“你好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)；.辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件,要使用“你的***證件不能辦理，請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ皩?duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)指正”、“歡迎你多提寶貴意見(jiàn)”、“你慢走，再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)；.禁止使用傷害他人感情，激化矛盾，損害形象的語(yǔ)言。如：“我不管，去問(wèn)別人”、“我要下班了，快點(diǎn)講”、“不知道”等話(huà)。（二）服務(wù)態(tài)度.微笑服務(wù)；.要主動(dòng)起立，熱情接待服務(wù)對(duì)象。對(duì)服務(wù)對(duì)象必須做到“三個(gè)一樣”，即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣。接待時(shí)做到“三聲”，即：來(lái)有歡迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；.服務(wù)對(duì)象來(lái)咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問(wèn)不厭、百查不煩、解釋全面、不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視；.接待辦理時(shí)，必須做到“五個(gè)一”的要求，即：一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別；.服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心聽(tīng)講，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之、無(wú)則加勉。（三）服務(wù)禮儀.工作時(shí)間必須樸素大方，并佩戴上崗證持證上崗，是黨、團(tuán)員的，還應(yīng)佩戴黨、團(tuán)員身份標(biāo)志；.工作時(shí)，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢(shì)要端正；）服務(wù)設(shè)施.為民服務(wù)中心備有與服務(wù)事項(xiàng)有關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，與利于做好宣傳與解答；.服務(wù)臺(tái)面、辦工桌面、地面等保持清潔，辦公用品要擺放整齊。-3--3-（五）服務(wù)質(zhì)量.應(yīng)一次性以書(shū)面形式告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部資料；.主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本與樣表；.書(shū)寫(xiě)的批文、單據(jù)應(yīng)表述完整，字跡清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤；.盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時(shí)限，提前辦結(jié)事項(xiàng)，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾辦事。三、為民服務(wù)中心值班制度.工作人員每天早上8:00準(zhǔn)時(shí)上班，10:00下班，中午12:00上班，到下午5:00下班；周末采取輪流值班制度；.實(shí)行副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，做到天天有領(lǐng)導(dǎo)帶班，事事有領(lǐng)導(dǎo)督辦；.工作人員必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退，不得無(wú)故缺席、離崗、串崗，無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。四、為民服務(wù)中心的管理與考核為民服務(wù)中心是鎮(zhèn)政府的一個(gè)職能部門(mén)，鎮(zhèn)黨委政府將采取切實(shí)有效措施，加大對(duì)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的指導(dǎo)管理力度，使之成為黨委、政府聯(lián)系群眾的一座連心橋，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系