企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)PPT資料

班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)主講：劉俊培訓(xùn)內(nèi)容提要

第一部分：班組長(zhǎng)地位、作用、管理職責(zé)及角色認(rèn)知第一節(jié)：班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的地位和作用第二節(jié)：班組長(zhǎng)管理職責(zé)第三節(jié)：班組長(zhǎng)對(duì)自己角色、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握第四節(jié)：班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求

第二部分：班組的管理及技巧

第一節(jié)：班組長(zhǎng)的管理原則第二節(jié)：?jiǎn)T工管理第三節(jié)：質(zhì)量管理第四節(jié)安全管理

第五節(jié):定置管理（5S管理）第六節(jié)：信息溝通和協(xié)調(diào)第七節(jié):對(duì)員工的激勵(lì)方法

第一部分班組長(zhǎng)地位、管理職責(zé)及角色認(rèn)知第一節(jié)：班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的地位1.我國(guó)班組建設(shè)發(fā)展的五個(gè)階段第五階段第四階段第三階段第二階段第一階段以班組長(zhǎng)個(gè)人為核心的模式——完全依賴(lài)班組長(zhǎng)個(gè)人技能，員工潛能未發(fā)揮，容易造成班組長(zhǎng)與組員之間的對(duì)立.以5大員為核心的模式——將班組人員分成2類(lèi)

制造沖突，違背了全員管理和參與的原則。以結(jié)果為導(dǎo)向的模式——強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)但沒(méi)重視以人為本，理論上渴求成功，現(xiàn)實(shí)上沖突。即在基層建立學(xué)習(xí)型、自主管理型、文化型、創(chuàng)新型、精細(xì)化型、高績(jī)效型等6T型班組,強(qiáng)調(diào)在班組職能健全和工作開(kāi)展中發(fā)動(dòng)全員的力量、激發(fā)全員的參與,存在一定問(wèn)題，即多職能易混淆，很多班組在職能上存在多種復(fù)合需求，并不能獨(dú)立界定和推行。以知識(shí)管理為核心的班組模式——以班組的隱性、顯性知識(shí)擴(kuò)散、共享、應(yīng)用、革新的運(yùn)作管理為支撐，以班組人文建設(shè)為核心，將基層員工的潛能激活提升為顯性的能力，并依靠知識(shí)的外化、傳播、擴(kuò)散帶動(dòng)班組全員能力的提升，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了班組績(jī)效的最大化.

2．企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：決策、管理和執(zhí)行。決策決策圖1－1企業(yè)縱向的管理層次◆經(jīng)營(yíng)決策層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L(zhǎng)、車(chē)間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。◆執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如班組長(zhǎng)。班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿(mǎn)了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿(mǎn)了旺盛的活力和生命力。3．班組的地位4.班組長(zhǎng)的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀(guān)能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果沒(méi)有班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒(méi)有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長(zhǎng)來(lái)組織開(kāi)展工作，那么決策層的政策就很難落實(shí)。班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。（1）班組是公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工藝流程、具體工作落實(shí)的最終實(shí)施單位。要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化，首先要實(shí)現(xiàn)班組管理單元的規(guī)范化，并通過(guò)班組管理抓落實(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量。每個(gè)班組的管理達(dá)到了制度化、規(guī)范化，也就為生產(chǎn)管理上層面，跨臺(tái)階提供了先決條件。

5.班組的作用（2）班組是進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)的基本場(chǎng)所。班組人員朝夕相處、同苦同樂(lè)，相互了解、相互信任，便于開(kāi)展思想、業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)的培訓(xùn)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和文化知識(shí)，激發(fā)員工積極向上的熱情，消除歪風(fēng)邪氣等不良傾向。抓實(shí)班組教育，也就把握了員工素質(zhì)提高的途徑。（3）班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施；是承上啟下的橋梁；是生產(chǎn)的直接組織者和參加者。1.在車(chē)間主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班組的各項(xiàng)管理工作。2.認(rèn)真帶頭遵守公司、車(chē)間各項(xiàng)管理制度，積極完成車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)和各項(xiàng)活動(dòng)。3.積極組織班組員工完成車(chē)間下達(dá)的產(chǎn)前準(zhǔn)備計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，做好生產(chǎn)任務(wù)的分配與調(diào)度，及時(shí)處理工作中存在的問(wèn)題。一、班組長(zhǎng)管理職責(zé)第二節(jié)班組長(zhǎng)管理職責(zé)4.做好班組員工的績(jī)效工資的分配工作，做到分配公平合理。5.組織本班組員工認(rèn)真執(zhí)行“三按”生產(chǎn)和“三檢”制度。認(rèn)真做好相關(guān)質(zhì)量記錄。6.認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。負(fù)責(zé)本班組的安全教育和安全檢查，做好班組安全管理工作。7.加強(qiáng)班組現(xiàn)場(chǎng)定置管理，落實(shí)好本班組人員的定置管理責(zé)任，并做好督促檢查工作。8.加強(qiáng)本班組的設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，做好設(shè)備保養(yǎng)的督促檢查工作。做好工裝工具的使用與保管工作。9.做好圖紙資料的使用保管工作。10.組織本班組員工進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)，積極開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，做好本班組員工的技能培訓(xùn)和傳幫帶。11.加強(qiáng)本班組勞動(dòng)紀(jì)律管理，做好考勤工作。關(guān)心、幫助、團(tuán)結(jié)本組員工。12.組織好本班組的早會(huì)，明確工作要求。做好與員工、車(chē)間之間信息的上傳下達(dá)工作。13.做好與其他班組、部門(mén)的溝通及協(xié)作，顧全大局，牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

第三節(jié)班組長(zhǎng)對(duì)自己角色、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握

1.班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：面對(duì)下級(jí)代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，面對(duì)經(jīng)營(yíng)者代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，面對(duì)上級(jí)時(shí)，既代表部下又輔助上級(jí)。2.如果班組長(zhǎng)不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長(zhǎng)的位置，卻未能發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，是沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的班組長(zhǎng)。當(dāng)然，在對(duì)自己角色的把握上也不可過(guò)激。

3．了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開(kāi)展好工作。

4.了解下級(jí)對(duì)你的期望值下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下六個(gè)方面的期望：（1）辦事要公道辦事要公道說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)卻非常難。我國(guó)由于過(guò)去長(zhǎng)期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義。所以需要班組長(zhǎng)在分配工作中做到辦事公道，獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。（2）關(guān)心部下缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿(mǎn)意你。（3）目標(biāo)明確目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。作為一個(gè)班組長(zhǎng)，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官。（4）準(zhǔn)確發(fā)布命令班組長(zhǎng)作為一線(xiàn)的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。（5）及時(shí)指導(dǎo)工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)，因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。（6）需要榮譽(yù)作為班組長(zhǎng)還應(yīng)做到非?？犊匕褬s譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家，你部下的勞動(dòng)模范越多，你的工作就能做得越好。班組長(zhǎng)自我角色認(rèn)知企業(yè)利潤(rùn)指導(dǎo)下屬配合上司協(xié)助同事班組長(zhǎng)第四節(jié)：班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求

專(zhuān)業(yè)能力：對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人員、技能、材料、方法、環(huán)境）嫻熟。目標(biāo)管理能力：具備使P-D-C-A這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。問(wèn)題解決能力：善于用“為什么？為什么？為什么？”的三問(wèn)組織能力：使部門(mén)運(yùn)作達(dá)到1+1≥2的效應(yīng)。交流、交際能力：具備高度的說(shuō)話(huà)、傾聽(tīng)、疏通及說(shuō)服對(duì)方的能力。傾聽(tīng)的能力：善于傾聽(tīng)還有其它兩大好處：一是讓別人感覺(jué)到你很謙虛；二是你會(huì)了解更多的事情。⑦幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。1.能力要求⑧激勵(lì)的能力：就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”。⑨指導(dǎo)員工的能力：傳授必要的知識(shí)及方式。⑩培養(yǎng)能力：部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。⑾控制情緒的能力：當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部門(mén)的員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大⑿自我約束的能力：了解自己的長(zhǎng)處與短處，在有限的時(shí)間有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。PDCA是管理的循環(huán)四階段。PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，它靠組織的力量來(lái)推動(dòng)，像車(chē)輪一樣向前滾進(jìn)，周而復(fù)始，不斷循環(huán)。企業(yè)每個(gè)科室、車(chē)間、工段、班組，直至個(gè)人的工作，均有一個(gè)PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問(wèn)題，PDCA是指以下四個(gè)階段，這四個(gè)階段是環(huán)環(huán)相扣的，這個(gè)周期是周而復(fù)始的P（Plan）計(jì)劃、D（Do）實(shí)施、C（Check）檢查、A（Action）總結(jié)、再優(yōu)化。PDCA分以下八上步驟：一、計(jì)劃階段：1、分析現(xiàn)狀2、找出問(wèn)題的原因3、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因4、找出其中的主要原因；5、擬訂措施計(jì)劃；二、實(shí)施階段：6、執(zhí)行技術(shù)組織措施計(jì)劃。三、檢查階段：7、檢查執(zhí)行效果，把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比。四、總結(jié)、再優(yōu)化階段：8、(7)鞏固成績(jī)。(8)尋找遺留問(wèn)題，為下一個(gè)PDCA循環(huán)提供依據(jù)。PDCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來(lái)的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。管理小知識(shí)：什么叫PDCA循環(huán)

APDC計(jì)劃實(shí)施檢查總結(jié)管理PDCA循環(huán)1、分析現(xiàn)狀2、找出問(wèn)題的原因3、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因4、找出其中的主要原因；5、擬訂措施計(jì)劃6、執(zhí)行技術(shù)組織措施計(jì)劃7、檢查執(zhí)行效果。把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比(7)鞏固成績(jī)。(8)尋找遺留問(wèn)題，為下一個(gè)PDCA循環(huán)提供依據(jù)。2.班組長(zhǎng)要有成就動(dòng)機(jī)根據(jù)馬斯洛需求層次理論，可以把管理者的成功與否分為三個(gè)層次（見(jiàn)下圖）：成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有五個(gè)需求層次，從低到高依次是：生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求當(dāng)人的一個(gè)最基本的需求滿(mǎn)足之后又會(huì)有另外一個(gè)新的需求產(chǎn)生。班組長(zhǎng)要有成就動(dòng)機(jī)當(dāng)好班組長(zhǎng)，除了有較明確的決策認(rèn)知之外，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)。成就動(dòng)機(jī)是組織行為學(xué)上的一個(gè)名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結(jié)合起來(lái)，如上圖所示，凡是成功的班組長(zhǎng)其需求層次也相應(yīng)地都比較高，通常都有較強(qiáng)的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和尊重的需求。如果擔(dān)任班組長(zhǎng)的職務(wù)僅僅是為了追求以下的愿望：每個(gè)月多拿幾十塊錢(qián)的崗位津貼、漲點(diǎn)工資這些最基本的生理上的需求和安全上的需求，這樣的班組長(zhǎng)就不是一名成功的管理者?！镜谝徊糠中〗Y(jié)】

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基層單位，是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿(mǎn)了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞動(dòng)管理、生產(chǎn)管理、輔助上級(jí)的職責(zé)?？傊?，班組長(zhǎng)職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任卻不小！作為一名班組長(zhǎng)，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一企業(yè)“細(xì)胞”的健康。請(qǐng)牢記，有了健康的“細(xì)胞”，企業(yè)才會(huì)充滿(mǎn)活力。第二部分：班組的管理及技巧第一節(jié)：班組長(zhǎng)的管理原則案例：一、班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來(lái)提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺(jué)的層次?，F(xiàn)在企業(yè)的班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類(lèi)型：1．生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類(lèi)的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。2．盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)。

3．大撒把型在企業(yè)中，有些班組長(zhǎng)本身不是很樂(lè)意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無(wú)為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心。所以這樣的班組長(zhǎng)實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢(shì)必也沒(méi)有任何威信。4．勞動(dòng)模范型在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。

5．哥們義氣型哥們義氣型的班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱(chēng)兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用。總之，現(xiàn)在的班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿(mǎn)意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。二、班組長(zhǎng)管理的五項(xiàng)工作及五項(xiàng)內(nèi)容1．管理的五項(xiàng)工作◆計(jì)劃。做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊?！艚M織。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。◆協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性?！艨刂?。控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。◆監(jiān)督。監(jiān)督生產(chǎn)的全過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

2．管理的五項(xiàng)內(nèi)容

◆人。對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理。◆財(cái)。對(duì)財(cái)進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向?！粑?。對(duì)物品的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料?！粜畔?。對(duì)信息的管理包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級(jí)給下級(jí)下達(dá)的指示，下級(jí)向上級(jí)反饋的意見(jiàn)等?！魰r(shí)間。管理好時(shí)間就是處理好事情，管理者應(yīng)對(duì)每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來(lái)劃分，進(jìn)行時(shí)間管理。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時(shí)間上是有條不紊的。三.班組長(zhǎng)管理特征“麻雀雖小，五臟據(jù)全”，作為企業(yè)的基層管理人員同樣有其特定的管理對(duì)象及職能，與中高層管理相比，基層管理有以下特點(diǎn)：基層管理的管理的對(duì)象是工作與員工；是真正的“父母官”，技術(shù)所占的權(quán)重較高；作為一個(gè)兵頭將尾，一定要是業(yè)務(wù)的尖子，只有如此才能說(shuō)話(huà)有分量、有權(quán)威；基層管理人員需具備較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能力；計(jì)劃所占的權(quán)重最低；基層管理人員也需要計(jì)劃，但是其工作精力主要應(yīng)用管理的執(zhí)行及控制的職能上；四、班組的管理原則———管理無(wú)小事對(duì)于高層管理者而言，其工作原則是“行政長(zhǎng)官不過(guò)問(wèn)瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政策的調(diào)整上。對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長(zhǎng)在管理中必須要遵循“管理無(wú)小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)，中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

五．如何提高班組長(zhǎng)個(gè)人影響力

◆力服力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問(wèn)題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗。◆才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過(guò)自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌暋！舻路路强孔约焊呱械娜烁袷瓜聦傩姆诜?dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。一名班組長(zhǎng)只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心?！舴菣?quán)力因素影響著班組長(zhǎng)的權(quán)力。同樣是一名班組長(zhǎng)，為什么有的班組長(zhǎng)能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長(zhǎng)卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個(gè)作用很大的因素———非權(quán)力因素，影響著班組長(zhǎng)的權(quán)力。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒(méi)有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人的影響力。所謂專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)是指懂技術(shù)，會(huì)管理。個(gè)人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強(qiáng)制性的權(quán)力，而是指管理者靠個(gè)人的人格魅力影響員工的工作。

本節(jié)小節(jié)與高層管理不同，班組管理必須遵循“管理無(wú)小事”的原則，因此班組長(zhǎng)必須嚴(yán)格做好管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容，這是班組長(zhǎng)的義務(wù)。同時(shí)，班組長(zhǎng)也被賦予了一定的職位權(quán)力，班組長(zhǎng)利用這些權(quán)力，行使班組管理的職能。但同時(shí)我們又常常看到另一種現(xiàn)象：同是一名班組長(zhǎng)，為什么有的班組長(zhǎng)能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長(zhǎng)卻只能使員工口服而心不服，甚至當(dāng)面頂撞？這就是非權(quán)力因素作用的結(jié)果。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒(méi)有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響力。一名班組長(zhǎng)只有把職位權(quán)力和非權(quán)力因素有機(jī)地密切結(jié)合，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。第二節(jié)員工教育與培訓(xùn)“管理，始于教育，終于教育。”1、新員工的教育訓(xùn)練（1）指導(dǎo)新員工有以下基本步驟：第一步消除新員工的心理緊張第二步解說(shuō)和示范第三步一起做和單獨(dú)做第四步確認(rèn)和創(chuàng)新（2）新員工指導(dǎo)必講項(xiàng)目員工須知員工必做有關(guān)工作的基本知識(shí)必會(huì)基本技能產(chǎn)品知識(shí)其他2、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)（1）在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)——OJTOJT（ONJOBTRAINING）是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。運(yùn)用OJT指導(dǎo)部下時(shí)的注意事項(xiàng)a.由基礎(chǔ)到應(yīng)用b.從簡(jiǎn)單到復(fù)雜c.讓其動(dòng)手看看d.間其積極地提問(wèn)e.不停地關(guān)心、鼓勵(lì)(2)培養(yǎng)員工的要點(diǎn)a.注重人格的培養(yǎng)b.注重員工的精神教育和常識(shí)培養(yǎng)c.要培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和正確的判斷能力d.訓(xùn)練員工的細(xì)心e.培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)f.注重員工心理素質(zhì)建設(shè)g.理論與實(shí)踐相結(jié)合質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)第三節(jié)質(zhì)量管理1、影響質(zhì)量的要素產(chǎn)品品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)料原質(zhì)品制造品質(zhì)2、質(zhì)量改善的途徑1-從設(shè)計(jì)中防止犯錯(cuò)2-嚴(yán)格檢驗(yàn)原料質(zhì)量3-做好制造過(guò)程控制4-在制程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)在制程中發(fā)現(xiàn)缺陷品質(zhì)是制造出來(lái)的我無(wú)法使用它！哦！喔！顧客是最佳的品檢員3.員工在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程中要做到：（1）三檢：自檢、互檢、專(zhuān)檢（2）三按：按工藝、按圖紙、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作（3）“確認(rèn)上道工序零部件的加工質(zhì)量是否合格”。（4）“確認(rèn)本工序加工的產(chǎn)品是否符合技術(shù)、工藝和質(zhì)量要求”。（5）“確認(rèn)交付到下道工序的完成品質(zhì)量是否合格。第四節(jié)安全管理

安全生產(chǎn)方針安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針。——《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》1、危險(xiǎn)評(píng)估

——現(xiàn)代安全管理的核心實(shí)施程序：第一步是危害辨別，第二步是危險(xiǎn)評(píng)估，第三步是危險(xiǎn)控制。2、事故發(fā)生的基本特點(diǎn)孕育——發(fā)展——發(fā)生——傷害（損失）因果性偶然性必然性潛伏期突變性3、引發(fā)事故的基本要素人的不安全行為環(huán)境的不安全條件物的不安全狀態(tài)管理缺陷事故（1）人的不安全行為我國(guó)的研究結(jié)果說(shuō)，85%的事故由于人的不安全行為引起。這些數(shù)字表明，人的不安全行為非常重要，必須糾正、使安全的行為習(xí)慣變成我們的日常習(xí)慣，我們才能在生產(chǎn)、生活中享受安全。

（2）物有哪些不安全的狀態(tài)？①機(jī)械設(shè)備、設(shè)施、工具、附件有缺陷；

②工具、制品、材料堆放不安全；③個(gè)人防護(hù)用品用具有缺陷（如防護(hù)服、手套、護(hù)目鏡、面罩、安全帶、安全帽、安全鞋等）；④危險(xiǎn)物品沒(méi)有按規(guī)章制度要求存放或沒(méi)有明顯的標(biāo)識(shí)。

（3）環(huán)境有哪些不安全的條件？①照明光線(xiàn)不良，照度不足，光線(xiàn)過(guò)強(qiáng)；②空氣的溫度、濕度過(guò)高或過(guò)低，通風(fēng)不良或通風(fēng)系統(tǒng)效率低；③作業(yè)場(chǎng)所狹窄，作業(yè)場(chǎng)地雜亂；④作業(yè)場(chǎng)地?zé)熿F、粉塵、有害氣體；⑤作業(yè)場(chǎng)地或倉(cāng)庫(kù)漏雨、滲水；⑥缺少應(yīng)具備的安全防護(hù)設(shè)備，如消防器材、避雷電裝置、防盜報(bào)警裝置等。4.事故預(yù)防與控制技術(shù)Engineering安全教育管理EnforcementEducation3E措施第五節(jié)

制造現(xiàn)場(chǎng)5S管理5S管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)，它有助于消除企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中可能面臨的各類(lèi)不良現(xiàn)象。5S管理在推行過(guò)程中，通過(guò)開(kāi)展整理、整頓、清掃、安全等基本活動(dòng)，使之成為制度性的清潔，最終提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，5S管理對(duì)企業(yè)的作用是基礎(chǔ)性的，也是不可估量的。整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)為何是重要的呢？推行5S管理的誤區(qū)把5S活動(dòng)當(dāng)作大掃除5S管理已經(jīng)在國(guó)內(nèi)推行了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，但是，真正能夠體驗(yàn)到5S管理益處的企業(yè)卻非常少。有些企業(yè)的干部、工人在本企業(yè)推行5S管理幾年以后，甚至認(rèn)為5S管理就是全面的、徹底的大掃除。這種觀(guān)點(diǎn)顯然是不正確的。導(dǎo)致上述誤區(qū)的原因在于很多企業(yè)的干部并沒(méi)有真正理解什么是5S管理。他們對(duì)5S管理的理解僅僅停留在表面上，只知道簡(jiǎn)單、機(jī)械地照搬5S管理的內(nèi)容，將時(shí)間和精力浪費(fèi)在清掃活動(dòng)中，卻沒(méi)有思考如何對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行根本改善。這樣推行5S肯定是不可能獲得成效的。5S管理推進(jìn)實(shí)務(wù)5S實(shí)施要領(lǐng)：1S—整理整理的含義與流程1.整理的含義整理是指區(qū)分需要與不需要的事、物，再對(duì)不需要的事、物加以處理。在現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境中，區(qū)分需要的和不需要的工具及文件等物品對(duì)于提高工作效率是很有必要的。整理如圖3-1所示，整理的流程大致可分為分類(lèi)、歸類(lèi)、制定基準(zhǔn)、判斷要與不要、處理以及現(xiàn)場(chǎng)的改善6個(gè)步驟。對(duì)于5S管理來(lái)說(shuō)，整理的流程中最為重要的步驟就是制定“要不要”、“留不留”的判斷基準(zhǔn)。如果判斷基準(zhǔn)沒(méi)有可操作性，那么整理就無(wú)從下手。整理的要點(diǎn)整理的實(shí)施要點(diǎn)就是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中擺放和停置的物品進(jìn)行分類(lèi)，然后按照判斷基準(zhǔn)區(qū)分出物品的使用等級(jí)?？梢?jiàn)，整理的關(guān)鍵在于制定合理的判斷基準(zhǔn)。在整理中有三個(gè)非常重要的基準(zhǔn)：第一、“要與不要”的基準(zhǔn)；第二、“場(chǎng)所”的基準(zhǔn)；第三、廢棄處理的原則。誰(shuí)做什么怎么做2S—整頓整頓的含義整頓是把需要的事、物加以定量和定位。通過(guò)上一步整理后，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便最快速地取得所要之物，在最簡(jiǎn)捷、有效的規(guī)章、制度、流程下完成工作。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品的合理擺放使得工作場(chǎng)所一目了然，整齊的工作環(huán)境有利于提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。整頓的推行如何推行排除（找東西）的麻煩1撤除不用的東西按照“整理”項(xiàng)，所述要領(lǐng)推行。2整備放置空間經(jīng)整理后所騰出來(lái)的棚架，工具柜須加以重新配用，如尚需增加空間時(shí)應(yīng)在最低限度內(nèi)添加棚架以備用。

3.規(guī)劃放置空間

4.放置標(biāo)志5.放置物品本身，亦應(yīng)有標(biāo)志整頓—3要素放置場(chǎng)所

物品的放置場(chǎng)所原則上要100%設(shè)定

物品的保管要定點(diǎn)、定容、定量

生產(chǎn)線(xiàn)附近只能放真正需要的物品放置方法

易取

不超出所規(guī)定的范圍

在放置方法上多下工夫標(biāo)識(shí)方法

放置場(chǎng)所和物品原則上一對(duì)一表示

現(xiàn)物的表示和放置場(chǎng)所的表示

某些表示方法全公司要統(tǒng)一

在表示方法上多下工夫

3S——清掃清掃的含義清掃是將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方打掃干凈，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)馬上及時(shí)進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。清掃過(guò)程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的部分清除出去，或者標(biāo)示出來(lái)放在倉(cāng)庫(kù)之中?，F(xiàn)場(chǎng)在生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場(chǎng)變臟。臟的設(shè)備會(huì)使設(shè)備精度下降，故障多發(fā)，影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防；臟的現(xiàn)場(chǎng)更會(huì)影響人們的工作情緒。因此，必須通過(guò)清掃活動(dòng)來(lái)清除那些雜物，創(chuàng)建一個(gè)明快、舒暢的工作環(huán)境，以保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效率地工作。清