大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)授課課件第11章-網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)

大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

第11章

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)授課課件知識結(jié)構(gòu)圖11.1網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)概述11.1網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)背景1.快速增長的網(wǎng)民規(guī)模截至2022年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.51億，較2021年12月新增網(wǎng)民1919萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達74.4%，較2021年12月提升1.4個百分點；手機網(wǎng)民規(guī)模為10.47億，較2021年12月新增手機網(wǎng)民1785萬，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的比例為99.6%。中國手機網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比2.不斷擴大的網(wǎng)絡(luò)消費市場截至2022年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到8.41億，占網(wǎng)民整體的80.0%。2022年上半年，網(wǎng)絡(luò)消費在消費中的占比持續(xù)提升。其中，食品、日用品等品類的網(wǎng)絡(luò)消費表現(xiàn)較為突出。2022年上半年，全國網(wǎng)上零售額6.3萬億元，同比增長3.1%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額5.45萬億元，同比增長5.6%，占社會消費品零售總額的比重為25.9%，較2021年同期提升2.2個百分點。2015—2021年實物商品網(wǎng)上零售額年復合增長率超過20%，占社會消費品零售總額的比重持續(xù)提升。3.互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)就業(yè)潛力互聯(lián)網(wǎng)催生多樣化的就業(yè)領(lǐng)域和職業(yè)類型，數(shù)字勞動者發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｒ皇怯捎诨ヂ?lián)網(wǎng)拓展“職業(yè)版圖”，諸多新型職業(yè)應運而生。移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)持續(xù)發(fā)展，帶來了新業(yè)務(wù)與新需求，形成了一批新的職業(yè)形態(tài)，創(chuàng)造了更為廣闊的職業(yè)種類，豐富了勞動者的職業(yè)選擇。

11.1.2網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的主要特點和優(yōu)勢1.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)能夠降低創(chuàng)業(yè)成本2.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域?qū)拸V3.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)能夠充分分享海量共享信息4.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)融資渠道更廣（眾籌）5.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)能夠借助“大數(shù)據(jù)”技術(shù)實現(xiàn)精準營銷11.1.2網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的主要特點和優(yōu)勢11.2網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的主要模式11.2網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的主要模式創(chuàng)業(yè)模式主要是指創(chuàng)業(yè)者為實現(xiàn)自身的創(chuàng)業(yè)理想與權(quán)益，對創(chuàng)業(yè)過程中的各種要素進行合理配置的范式。我國已經(jīng)進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，新一輪互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)浪潮正在形成，而互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)有著獨特的技術(shù)特點和特殊的經(jīng)營模式，進行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)有著諸多的不同之處。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的三種主要模式1.傳統(tǒng)電子商務(wù)模式（B2B、B2C、C2C等）2.“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”創(chuàng)業(yè)模式（互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+旅游等）3.基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)業(yè)模式（智能終端服務(wù)模式、云聚合模式、智慧物聯(lián)網(wǎng)模式）傳統(tǒng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式---B2C模式B2C模式，即企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式。這種創(chuàng)業(yè)模式以零售業(yè)為主，創(chuàng)業(yè)者主要通過網(wǎng)絡(luò)開展銷售活動，典型的代表如天貓商城、京東商城、當當網(wǎng)和亞馬遜等。傳統(tǒng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式---B2B模式B2B模式，即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式。這種模式的創(chuàng)業(yè)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)和信息的交換。這類企業(yè)的代表有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、金銀島及中國化工網(wǎng)等。傳統(tǒng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式---C2C模式C2C模式，指的是消費者與消費者之間的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式。這種模式為創(chuàng)業(yè)者提供一個在線交易平臺，雙方可以自由進行商品競價和買賣。最典型的代表就是淘寶網(wǎng)。傳統(tǒng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式---O2O模式O2O模式，即線下和互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式。創(chuàng)業(yè)者可以通過線下提供服務(wù)，線上招攬顧客，有利于在線結(jié)算，能夠快速提高銷售規(guī)模。傳統(tǒng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式---BOB、B2Q模式BOB（Business-Operator-Business），即供應方（Business）與采購方（Business）通過運營者（Operator）達成產(chǎn)品或服務(wù)交易的一種新型電子商務(wù)模式。B2Q模式，指的是在采購方之中通過引入第三方提供技術(shù)服務(wù)的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式。創(chuàng)業(yè)者可以作為第三方，通過提供銷售、售后和維修等服務(wù)進行創(chuàng)業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)模式”“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”創(chuàng)業(yè)模式的優(yōu)點是將互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢結(jié)合起來，能夠培育新的經(jīng)濟增長點。缺點是大量初創(chuàng)企業(yè)生存能力不足，創(chuàng)業(yè)風險較大，沒有形成較為成熟的創(chuàng)業(yè)體系?；谖锫?lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)業(yè)模式物聯(lián)網(wǎng)被視為互聯(lián)網(wǎng)的應用擴展，物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)通過深入智能家居、智慧交通、智慧物流、智慧醫(yī)療等各個領(lǐng)域，逐漸成為一種新型的創(chuàng)業(yè)模式?；谖锫?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)模式的優(yōu)點是以用戶為中心，從一些需求迫切的行業(yè)入手，創(chuàng)業(yè)的成功率較高。缺點是創(chuàng)業(yè)者容易陷入技術(shù)開發(fā)的誤區(qū)，另外，同類型的產(chǎn)品一旦被開發(fā)，創(chuàng)業(yè)者對產(chǎn)品的定位以及持續(xù)創(chuàng)業(yè)能力將受到挑戰(zhàn)。課堂討論如果決定開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，你會選擇哪種創(chuàng)業(yè)模式？請說說你的理由。11.3網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)實務(wù)1．網(wǎng)上開店形式的選擇對于創(chuàng)業(yè)者來說，網(wǎng)上開店主要有兩種選擇：一是自建網(wǎng)站開店，二是借助第三方平臺開店。到底選擇哪一種方式，需要視具體情況而定。11.3.1網(wǎng)上開店形式的選擇、前期準備、開設(shè)與運營流程自建網(wǎng)站開店是指經(jīng)營者不依托于第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，而是獨立建設(shè)網(wǎng)站銷售商品。自建網(wǎng)站開店前期需做大量的準備工作，主要有域名注冊、空間租用、網(wǎng)頁設(shè)計、程序開發(fā)和網(wǎng)站推廣等。（1）自建網(wǎng)站開店自建網(wǎng)站開店的優(yōu)缺點自建網(wǎng)站開店的主要優(yōu)勢是擁有獨立的經(jīng)營自主權(quán)，能夠獨享流量，并且推廣方式也不受第三方平臺的限制。同時，也不需與第三方平臺分享利潤。但自建網(wǎng)點的缺點也很明顯，如前期需要投入大量的資金、無法分享第三方平臺的巨大流量、網(wǎng)店維護及運營成本較高等。所以自建網(wǎng)店一般適用于資金充裕、實力較強的經(jīng)營者。（2）借助第三方平臺開店第三方平臺主要包括天貓、京東商城、當當網(wǎng)等傳統(tǒng)的B2C平臺和淘寶等C2C平臺。近年來微信興起之后，微信平臺既可作為B2C平臺，也可作為C2C平臺，前者如京東微店，直接通過商家對接消費者；后者是眾多個人對個人的微店。此外一些短視頻平臺和直播平臺也可開店，如抖音小店等。借助第三方平臺開店的優(yōu)缺點在第三方平臺上開店的優(yōu)勢主要有技術(shù)門檻低、初期投入少；可以分享平臺的巨大流量，節(jié)省量宣傳推廣費用；也可借助平臺的信用提高客戶的信任度等。缺點主要是店鋪的同質(zhì)化程度高，價格競爭較為激烈，同時還要受平臺的諸多限制，經(jīng)營方式不如自建網(wǎng)店靈活等。2.網(wǎng)上開店的前期準備與流程網(wǎng)上開店與實體開店類似，賣家首先要想好經(jīng)營什么產(chǎn)品，然后選擇像合適的網(wǎng)絡(luò)開店平臺或者是選擇自己設(shè)立的銷售網(wǎng)站。在開設(shè)店鋪后，賣家通過進貨——營銷推廣——發(fā)貨——售后服務(wù)等一系列流程，最終實現(xiàn)網(wǎng)上店鋪的正常運轉(zhuǎn)。（1）網(wǎng)上開店的前期準備（2）掌握網(wǎng)上開店的軟件使用技能（1）了解網(wǎng)上開店的優(yōu)勢與風險（3）具備網(wǎng)上開店的硬件資源（2）網(wǎng)店的開設(shè)與運營流程考察市場，確定在網(wǎng)上銷售的商品選擇網(wǎng)上開店的形式申請開設(shè)網(wǎng)店尋找貨源（線上、線下渠道）在網(wǎng)店上展示商品選擇合適的物流商01拍攝精美的照片和視頻 02合理設(shè)置商品價格03寫好標題和商品描述04開展有效的促銷活動11.3.2網(wǎng)店的經(jīng)營1.拍攝精美的照片和視頻對于網(wǎng)上銷售，商品的展示至關(guān)重要，精美的照片和視頻能夠全方位地展示商品的賣點，以此贏得消費者的青睞和信任?？紤]到成本因素，創(chuàng)業(yè)者一般很少去專業(yè)的攝影棚里拍攝商品，大多數(shù)只能選擇在家或辦公場所進行拍攝。但這些地方的拍攝條件往往較差，不僅背景雜亂而且缺少專用的工具臺，這時更要注意場景的布置和用光的技巧。（1）常見的場景布置。①使用反光板材布置場景。反光板在外景起輔助照明作用（作為副光），有時也作為主光用。不同的反光表面，可以產(chǎn)生軟硬不同的光線。②使用墻紙。生活中能夠用于布置場景的材料很多，例如美化家居用的花紋墻紙非常適合用來充當小型商品照片的背景畫。1.拍攝精美的照片和視頻1.拍攝精美的照片和視頻（1）常見的場景布置。③使用背景。使用背景進行拍攝的優(yōu)點是可以襯托出實物的大小、顏色和形狀，也更加生動，但缺點是有時會喧賓奪主，不利于突出商品。此外，選用的背景不同，給人的感覺也很不同，因此賣家應根據(jù)實際情況選擇是否使用背景或者使用何種背景。1.拍攝精美的照片和視頻（2）用光技巧①順光。如果大部分光線都從正面照亮被攝體，稱為順光。②逆光。如果光線從被攝體的后面照射過來，就是逆光。③側(cè)光。側(cè)光是指光線的照射角度和攝影者的拍攝方向基本呈90°角。1.拍攝精美的照片和視頻（2）用光技巧④頂光。將光源置于商品頂端打光，稱為頂光。⑤反射光。使用反射光可以使光線更加集中、增加亮度。⑥底光。底光從物體的下面往上打，能很好地表現(xiàn)出透明商品的透亮質(zhì)感。1.拍攝精美的照片和視頻（3）后期處理圖片和視頻利用數(shù)碼相機拍攝的照片和視頻絕對離不開后期的編輯。有多種圖片處理軟件和視頻編輯軟件可供賣家使用。當然，軟件只是提供了一個工具，能否制作出精美的照片和視頻還依賴制作者的水平。網(wǎng)店經(jīng)營者應認真學習相關(guān)技術(shù)，努力成為這方面的高手。如果一開始不具備這種水平，還可以將后期制作的工作外包，請專業(yè)的人士幫助完成。2.合理設(shè)置商品價格（1）定價應考慮的因素（市場競爭情況、網(wǎng)店的形象）（2）定價策略（高價策略、低價策略）要想用好低價策略，店鋪需要具備以下條件。低成本、存貨周轉(zhuǎn)速度快、買家對商品的性能和質(zhì)量很熟悉、能夠向買家充分說明價格便宜的理由、店鋪的信譽度高。（1）價格信號（2）進貨渠道（3）店鋪高信譽度記錄（4）品牌和型號（5）超高的成交量在商品標題中突出賣點01（1）文字（2）圖片（3）數(shù)據(jù)（4）技巧豐富對商品的描述023.寫好標題和商品描述（1）在商品標題中突出賣點①價格信號價格信號是每個標題必不可少的內(nèi)容，買家可使用“特價”“清倉特賣”“僅售××元”“包郵”“買一贈一”等詞匯吸引顧客。（1）在商品標題中突出賣點如果店鋪的商品是廠家直供的，是從國外直接購進的或是外貿(mào)尾貨，一定要在標題中表明商品的特殊性。②進貨渠道（1）在商品標題中突出賣點③店鋪高信譽度記錄如果店鋪的信譽度高，如鉆石級、皇冠級，可以在標題中標明，以增強顧客對商品的信心。④品牌和型號商品品牌度高或者型號比較特殊，賣家可以把這些特殊性寫進標題里。⑤超高的成交量如果商品的成交量較高，可以在標題中標明“已熱銷××件”，超高的成交量代表著口碑，會吸引更多的顧客購買。（1）在商品標題中突出賣點該女裝的標題包含了大量的“賣點”和“關(guān)鍵詞”，雖然很長但并不冗余

（2）豐富對商品的描述圖片是展示商品的關(guān)鍵。圖片一定要清晰明了，精美大方，而且要從商品的多個角度進行展示。商品描述的內(nèi)容一定要豐富，所遵循的原則是“寧可多寫，不要少寫”。要以文字的形式描述商品的品牌、型號、原料、產(chǎn)地、售后服務(wù)、生產(chǎn)廠家、性能、使用注意事項等。（2）豐富對商品的描述用數(shù)據(jù)說話，體現(xiàn)商品優(yōu)勢。以參數(shù)形式表現(xiàn)出商品相對于同類產(chǎn)品的優(yōu)勢，可以讓人信服、眼前一亮。賣家可以經(jīng)常到明星網(wǎng)店里多逛逛，學習商品描述的技巧。4.開展有效的促銷活動淘寶社區(qū)推廣參加限時購買活動加入天貓開通淘寶直播通過抖音、火山等短視頻平臺引流折價促銷拍賣式促銷免費包郵贈品促銷提供VIP會員服務(wù)11.3.3網(wǎng)店的售后服務(wù)做好物流服務(wù)做好退換貨服務(wù)掌握與買家溝通的技巧理性應對買家投訴1.做好退換貨服務(wù)退換貨服務(wù)一旦處理不當，就會嚴重影響到網(wǎng)店的聲譽，進而帶來極為不利的后果，因此需要高度重視。為做好退換貨服務(wù)工作，網(wǎng)店需要注意以下幾點。（1）事前對退換貨條件進行詳細的說明。（2）積極應對買家的退換貨要求。當買家提出退換貨要求的時候，作為賣家必須要積極應對。2.做好退換貨服務(wù)如果是賣家的責任，就要勇于承擔，同時要盡快與客戶達成退換貨協(xié)議，爭取讓客戶滿意；如果是客戶的責任，賣家也要耐心地解釋不予退換貨的原因，以求得客戶的理解。在應對客戶的退換貨要求時，買家一定要注意溝通技巧，以免激化矛盾。3.做好物流服務(wù)（1）聯(lián)系多家物流公司，尋找最適合的一家。（2）售前充分說明物流情況。賣家在售前要與買家溝通，充分說明物流中能遇到的不可控因素，希望一旦出現(xiàn)問題時買家能夠予以諒解。（3）主動與買家聯(lián)系，避免買家焦慮。掌握與買家溝通的技巧換位思考禮貌溝通，耐心熱情避免消極情緒和沖突善于傾