超市工作制度崗位職責(zé)全集樣本

超市工作制度崗位職責(zé)全集收貨部工作職責(zé)1.遵守大商超市集團(tuán)營(yíng)運(yùn)部各項(xiàng)規(guī)章制度。2.遵守收貨部各項(xiàng)規(guī)章制度。3.遵守收貨程序。4.立即、正確地將商品安全收進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，確保超市正常銷(xiāo)售。5.立即、正確地將商品退出，確保賣(mài)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6.嚴(yán)格控制人為損耗，做到全員防損。7.合理安排供給商出入，確保收貨區(qū)整齊和通暢。8.負(fù)責(zé)需退換貨商品索賠工作，嚴(yán)格遵守索賠程序。9.負(fù)責(zé)收貨區(qū)區(qū)域整理。10.負(fù)責(zé)查對(duì)收貨對(duì)應(yīng)單據(jù)，確保財(cái)務(wù)結(jié)款正確性。11.隨時(shí)同各部門(mén)進(jìn)行溝通，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即跟進(jìn)處理。12.完善本部門(mén)工作同時(shí)，盡最大努力幫助賣(mài)場(chǎng)工作。13.遵守收貨部放行程序，而且做到百分之百核查。14.合理安排培訓(xùn)，使每位職員在提升技能同時(shí)也提升老實(shí)和防損意識(shí)。票據(jù)辦公室工作職責(zé)1.遵守大商超市集團(tuán)營(yíng)運(yùn)部各項(xiàng)規(guī)章制度。2.遵守對(duì)應(yīng)辦公室工作步驟。3.降低人為損耗，做到全員防損。4.預(yù)約供給商送貨時(shí)間。5.打印收貨單。6.負(fù)責(zé)收貨商品實(shí)物和系統(tǒng)校對(duì)、復(fù)核和錄入工作。7.負(fù)責(zé)對(duì)已驗(yàn)收進(jìn)入庫(kù)存系統(tǒng)收貨單據(jù)進(jìn)行審核、登記、傳輸和交接。8.負(fù)責(zé)其它收貨類(lèi)型相關(guān)單據(jù)管理存檔和整理工作。9.處理收/退貨登錄時(shí)出現(xiàn)異常情況。10.負(fù)責(zé)對(duì)收貨/退貨統(tǒng)計(jì)。11.負(fù)責(zé)商品掃描時(shí)錯(cuò)誤條碼統(tǒng)計(jì)并立即處理。12.負(fù)責(zé)幫助各部門(mén)對(duì)收貨/退貨及相關(guān)事項(xiàng)查詢。13.負(fù)責(zé)收貨部備品和耗材管理。14.配合、協(xié)調(diào)并支持收貨、退貨和防盜標(biāo)簽小組相關(guān)工作。索賠辦公室工作職責(zé)1.遵守大商超市集團(tuán)營(yíng)運(yùn)部規(guī)章制度。2.遵守收貨部各項(xiàng)規(guī)章制度。3.遵守對(duì)應(yīng)收貨程序和退貨程序。4.嚴(yán)格控制人為損耗，做到全員防損。5.合理編排供給商退貨時(shí)間表。6.立即通知賣(mài)場(chǎng)供給商退貨時(shí)間。7.建立退貨登記冊(cè)，正確無(wú)誤登記退貨過(guò)程，有問(wèn)題單據(jù)要追查原因。8.和財(cái)務(wù)部保持親密聯(lián)絡(luò)，交接單據(jù)要立即正確，并了解庫(kù)存情況。9.和賣(mài)場(chǎng)和采購(gòu)保持親密聯(lián)絡(luò)，立即正確向賣(mài)場(chǎng)和采購(gòu)反饋退貨情況。10.做好索賠區(qū)域清潔工作。防盜標(biāo)簽小組工作職責(zé)1.防盜標(biāo)簽小組組員應(yīng)對(duì)商品熟悉，包含商品包裝、組成、價(jià)位和所屬部門(mén)。a.可分為可拆和不可拆防盜標(biāo)簽。b.價(jià)位是否在新瑪特要求標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。c.商品是由可拆各部分組成，在不影響美觀及正常使用前提下，需要盡可能統(tǒng)一打在其關(guān)鍵部位。d.隨時(shí)和商品所屬部門(mén)進(jìn)行溝通。2.防盜標(biāo)簽小組組員應(yīng)了解季節(jié)性商品、店內(nèi)新商品和促銷(xiāo)品丟失情況，立即調(diào)整其貼打防盜標(biāo)簽比率。3.檢驗(yàn)交接本，跟進(jìn)處理交班事項(xiàng)。4.認(rèn)真填寫(xiě)防盜標(biāo)簽小組統(tǒng)計(jì)本。填寫(xiě)內(nèi)容如：收到商品日期、名稱、收到數(shù)量、使用標(biāo)簽數(shù)量、完成時(shí)間及備注等。5.防盜標(biāo)簽小組應(yīng)和收貨區(qū)保持聯(lián)絡(luò)，將防盜標(biāo)簽小組商品控制在防盜標(biāo)簽小組工作站，盡可能避免漏打和補(bǔ)打現(xiàn)象。6.防盜標(biāo)簽小組應(yīng)嚴(yán)守工作職責(zé)，不向她人泄露防盜標(biāo)簽使用細(xì)節(jié)。收貨部經(jīng)理工作職責(zé)一?；A(chǔ)職能在企業(yè)政策下，接收店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮管理功效，督導(dǎo)下屬實(shí)施各項(xiàng)制度及步驟，合理控制費(fèi)用，立即培訓(xùn)職員，隨時(shí)改善工作。二。組織關(guān)系匯報(bào)---店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)督導(dǎo)---助理、職員聯(lián)絡(luò)---采購(gòu)部經(jīng)理、其它各部門(mén)經(jīng)理和供給商三。崗位責(zé)任1.幫助店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)工作，完成交辦事宜。2.負(fù)責(zé)本部門(mén)和其它部門(mén)溝通，保持本部門(mén)和店內(nèi)外各部門(mén)協(xié)調(diào)。3.制訂本部門(mén)職員培訓(xùn)計(jì)劃，增強(qiáng)職員素質(zhì)，提升職員工作效率。4.立即發(fā)覺(jué)職員中不良情緒，做到立即溝通處理，保持職員在工作中良好心態(tài)。5.審核收貨部各步驟對(duì)應(yīng)工作計(jì)劃。6.督促助理工作，跟進(jìn)工作指導(dǎo)及評(píng)定。7.跟進(jìn)本部門(mén)日、周、月例會(huì)。8.跟進(jìn)收貨區(qū)域衛(wèi)生、消防及防損工作。9.跟進(jìn)排班、考勤及節(jié)假日高峰時(shí)段人員配置。10.巡視收貨平臺(tái)，隨時(shí)跟進(jìn)對(duì)應(yīng)問(wèn)題。11.跟進(jìn)索賠辦公室對(duì)應(yīng)工作步驟及問(wèn)題處理。12.跟進(jìn)票據(jù)辦公室對(duì)應(yīng)工作步驟及問(wèn)題處理。13.立即處理收貨區(qū)域突發(fā)事件。14.嚴(yán)格控制本部門(mén)成本。15.隨時(shí)檢驗(yàn)職員儀容儀表及出勤情況。收貨部助理工作職責(zé)一?；A(chǔ)職能在企業(yè)政策下，接收店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，幫助經(jīng)理工作，督導(dǎo)下屬實(shí)施各項(xiàng)制度及步驟，達(dá)成衛(wèi)生督導(dǎo)，職員控管之目標(biāo)；發(fā)揮紐帶作用，立即匯總、分析和反饋本部門(mén)信息，提出各項(xiàng)改善提議。二。組織關(guān)系匯報(bào)---經(jīng)理、副店長(zhǎng)和店長(zhǎng)督導(dǎo)---職員聯(lián)絡(luò)---采購(gòu)助理、其它各部門(mén)助理三。崗位職責(zé)1.檢驗(yàn)交接班本，跟進(jìn)處理交班事宜。2.集合班前會(huì)，檢驗(yàn)出勤率及職員著裝標(biāo)準(zhǔn)。和同事分享信息，安排工作崗位。3.巡視收貨區(qū)域，檢驗(yàn)消防門(mén)、消防栓及卷閘門(mén)下是否有貨物堆放，檢驗(yàn)收貨區(qū)和理貨區(qū)衛(wèi)生，檢驗(yàn)卷閘是否完好，檢驗(yàn)地溝清理情況。4.巡視防盜標(biāo)簽小組工作區(qū)域，了解防盜標(biāo)簽小組工作情況，協(xié)調(diào)防盜標(biāo)簽小組工作。5.檢驗(yàn)收貨職員是否遵照正確收貨程序，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。6.遵照商品放行程序，監(jiān)督索賠退貨、大單購(gòu)物等商品放行。7.同意并確定每一筆不合格商品拒收，并具體統(tǒng)計(jì)。8.立即跟進(jìn)并處理收貨區(qū)域異常情況。9.檢驗(yàn)當(dāng)班收貨定案情況，跟進(jìn)問(wèn)題單據(jù)并給予處理。10.檢驗(yàn)設(shè)備使用情況。11.加強(qiáng)部門(mén)和部門(mén)合作，全力配合各部門(mén)工作。12.檢驗(yàn)票據(jù)辦公室工作，立即跟進(jìn)票據(jù)問(wèn)題。13.檢驗(yàn)索賠辦公室工作，立即處理索賠問(wèn)題。14.完成不一樣班次交接工作。15.督促職員做好區(qū)域整理。收貨職員作職責(zé)一?；A(chǔ)職能在企業(yè)政策指導(dǎo)下，在本部門(mén)經(jīng)理、助理率領(lǐng)下工作，實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)管理要求及工作步驟，立即反饋本部門(mén)各項(xiàng)信息，并提出合理化提議，達(dá)成企業(yè)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。二。組織關(guān)系匯報(bào)---助理和經(jīng)理聯(lián)絡(luò)---本區(qū)域職員三。崗位職責(zé)1.遵守新瑪特超市經(jīng)營(yíng)理念。2.著裝整齊潔凈，個(gè)人衛(wèi)生良好。3.安全---注意自己、她人和商品安全。4.工作時(shí)間不許打私人電話。5.工作時(shí)間不許佩帶手機(jī)，BP機(jī)。6.服從管理人員工作分配。7.上班前及工作期間不許喝酒。8.工作期間不許吸煙，聚眾聊天。9.工作期間不許私自離開(kāi)工作崗位。10.每個(gè)崗位在交接班時(shí)要仔細(xì)交接，要認(rèn)真填寫(xiě)交班本。11.工作期間不許使用欺侮性、傷害性語(yǔ)言，嚴(yán)禁散播謠言。12.對(duì)待同事和供給商要保持公平、公正態(tài)度。13.嚴(yán)禁和供給商發(fā)生毆斗、謾罵。14.不許私自換班。15.不許越權(quán)工作。16.嚴(yán)格根據(jù)收貨程序工作。17.未經(jīng)授權(quán)不許私自品嘗食物。18.含有團(tuán)體合作精神。19.做到隨手區(qū)域整理。索賠職員作職責(zé)一?；A(chǔ)職能在企業(yè)政策指導(dǎo)下，在經(jīng)理和助理率領(lǐng)下，以盡最大可能維護(hù)企業(yè)利益為宗旨，嚴(yán)格遵守并實(shí)施退貨程序，立即反饋本部們各項(xiàng)信息，并提出合理化提議二。組織關(guān)系匯報(bào)--助理和經(jīng)理聯(lián)絡(luò)--本區(qū)域職員及供給商三。崗位責(zé)任1.遵守企業(yè)規(guī)章制度。2.注意個(gè)人儀容儀表。3.熟練掌握收貨程序和退貨程序。4.嚴(yán)格遵守并實(shí)施退貨程序。5.跟進(jìn)退貨情況，立即向助理反饋退貨中所碰到多種問(wèn)題，并向助理提供合理化提議。6.掌握安全及防損知識(shí)，主動(dòng)參與防損工作。7.對(duì)供給商要講文明禮貌，不得野蠻對(duì)待。8.在完成本職員作前提下，要主動(dòng)參與收貨部其它工作。9.完成上級(jí)部署其它工作。10.做好區(qū)域整理，保持退貨區(qū)域整齊。票據(jù)職員作職責(zé)一?；A(chǔ)職能在企業(yè)政策指導(dǎo)下，在本部門(mén)經(jīng)理和助理率領(lǐng)下，嚴(yán)格遵照并實(shí)施收貨部票據(jù)步驟，立即反饋本部門(mén)各項(xiàng)信息，并提出合理化提議。二。組織關(guān)系匯報(bào)--助理、經(jīng)理聯(lián)絡(luò)--各部門(mén)助理及職員三。崗位責(zé)任1.遵守大商集團(tuán)相關(guān)規(guī)章制度。2.遵守新瑪特超市規(guī)章制度。3.遵守收貨部規(guī)章制度。4.遵守收貨部職員工作職責(zé)。5.根據(jù)票據(jù)步驟要求工作。6.遵守票據(jù)辦職責(zé)。7.注意儀容和儀表，搞好團(tuán)體建設(shè)。8.跟進(jìn)單據(jù)處理情況，立即向助理反饋票據(jù)中所碰到多種信息，并向助理提供合理化提議。9.做好區(qū)域整理，保持票據(jù)辦公室清潔，維護(hù)好電腦等辦公設(shè)備。10.掌握安全及防損知識(shí)，主動(dòng)參與防損工作。11.完成本職員作前提下，要主動(dòng)參與收貨部其它工作。12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部署其它工作。

會(huì)計(jì)上網(wǎng)——從天財(cái)會(huì)計(jì)導(dǎo)航（）開(kāi)始！核查員職責(zé)依據(jù)助理安排，用《收貨單》對(duì)第一次驗(yàn)/收工作進(jìn)行復(fù)核（核查員工要真正起到復(fù)核作用，不能讓第一次驗(yàn)/收人員進(jìn)行一樣貨物核查）。核查步驟1.核查員對(duì)商品內(nèi)包裝，銷(xiāo)售單位，數(shù)量進(jìn)行查點(diǎn)，并掃描檢驗(yàn)（一般商品10%開(kāi)箱抽查，大件珍貴和非原包裝商品100%核查）。2.定單每箱數(shù)量是否和實(shí)際相符。3.定單和收貨單要求，查對(duì)商品條碼、名稱、類(lèi)型、規(guī)格及保質(zhì)期等。4.數(shù)量不吻合，則在收貨單上劃去原數(shù)量，重新填寫(xiě)實(shí)際數(shù)量并劃圈。5.檢測(cè)商品條形碼是否和系統(tǒng)相符。6.收貨單上收貨內(nèi)容是否和供給商提供送貨單一致，如不符在改動(dòng)處是否有當(dāng)事人簽字。7.供給商和收貨職員是否在要求單據(jù)上簽字。8.經(jīng)核查無(wú)誤后，核查員在收貨匯報(bào)上簽字確定。自用具收貨程序1.收貨部接到自用具定單后，先安排收貨庫(kù)房，同時(shí)通知自用具購(gòu)進(jìn)部門(mén)派專(zhuān)員到收貨區(qū)驗(yàn)貨2.貨物進(jìn)入收貨庫(kù)房后，收貨員和部門(mén)人員依據(jù)定單定貨數(shù)量核查貨物。核查后，在自用具清單（一式兩份，供給商聯(lián)、財(cái)務(wù)部聯(lián)）上填寫(xiě)實(shí)收數(shù)量。3.自用具清單填寫(xiě)無(wú)誤后，將自用具清單和商品送貨單再次核查。正確后，由收貨員、部門(mén)人員、供給商在自用具清單簽字并把商品送貨單留存。4.自用具清單簽字后，供給商聯(lián)返給供給商，貨物由部門(mén)人員拉走。5.收貨員將自用具清單和商品送貨單裝訂好交給票據(jù)員，由票據(jù)員在自用具收貨登記冊(cè)上按部門(mén)登記，并把整理好自用具收貨單據(jù)交給財(cái)務(wù)。生鮮收貨步驟準(zhǔn)備：1.依據(jù)采購(gòu)部提供資料建立供給商檔案。2.全部生鮮單品提供彩色單品照片（兩張）。3.編定生鮮食品送貨時(shí)間表（要求八點(diǎn)以前第一次生鮮收貨完成）。4.依據(jù)供給商提供送貨時(shí)盛放單品容器樣品，編制扣稱標(biāo)準(zhǔn)表。5.生鮮部提供全部單品條碼編制表。收貨：1.收貨員拿到生鮮供給商定單后，開(kāi)啟外層卷簾，讓供給商把商品卸在庫(kù)房?jī)?nèi)。2.通知生鮮部門(mén)同事到收貨區(qū)參與驗(yàn)貨。3.生鮮部門(mén)同事和收貨員進(jìn)入收貨庫(kù)房?jī)?nèi)關(guān)閉內(nèi)部卷簾。4.供給商將貨物放到地秤上，此時(shí)收貨員依據(jù)地秤所標(biāo)出重量打印出重量?jī)r(jià)簽，并幫助生鮮部門(mén)同事對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。5.驗(yàn)完貨后，收貨員依據(jù)制訂扣秤標(biāo)準(zhǔn)和供給商送貨好壞百分比，在地秤上扣除斤兩，再次打印出重量標(biāo)簽。6.打印出收貨匯報(bào)，讓供給商、收貨員和生鮮部門(mén)同事共同簽字。商品由生鮮部門(mén)同事拉回賣(mài)場(chǎng)。收貨匯報(bào)供給商聯(lián)返給供給商，并把地秤打印出重量標(biāo)簽寫(xiě)上品名粘貼在收貨匯報(bào)收貨部聯(lián)上交回收貨部。供給商送貨生鮮收貨步驟收貨部共同驗(yàn)收賣(mài)場(chǎng)人員收貨匯報(bào)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售掃描商品收貨步驟1.預(yù)約：供給商提前二十四小時(shí)，打電話到收貨部預(yù)約送貨。天天下班前，從系統(tǒng)中打印出預(yù)約送貨明細(xì)表。2.審單：審單員上崗前將打印好《預(yù)約送貨表》拿到審單處，供給商按預(yù)約時(shí)間持有效定單，送至新瑪特收貨部，審單員按表登記并審核定單。審核內(nèi)容：A定單清楚合格，包含：A定單號(hào)、品名、條形碼和頁(yè)號(hào)；B定單應(yīng)為復(fù)印件；C每份定單從首頁(yè)至未頁(yè)一定要完整；D假如是進(jìn)口商品，供給商要提供衛(wèi)檢原件或蓋有正本已收衛(wèi)檢原件復(fù)印件；E定單打印日，取消日。3.審單員將定單交于助理，由助理安排收貨庫(kù)房。4.助理將撕后定單（將定單訂貨數(shù)量撕掉）交給收貨員實(shí)施盲收。5.收貨員拿到定單后，開(kāi)啟外部卷簾，讓供給商進(jìn)入收貨庫(kù)房卸貨。6.供給商卸完貨后，收貨員關(guān)閉外部卷簾，開(kāi)啟內(nèi)部卷簾入庫(kù)進(jìn)行驗(yàn)貨（此時(shí)收貨庫(kù)房?jī)?nèi)只有收貨員和供給商）。7.驗(yàn)貨時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：通常要求商品保質(zhì)期在三分之二以上，商品或其包裝標(biāo)識(shí)必需真實(shí)并符合產(chǎn)品質(zhì)量法要求。假如是進(jìn)口商品必需帶有衛(wèi)檢證書(shū)。開(kāi)箱率：標(biāo)準(zhǔn)箱10箱以下全開(kāi)，10-20箱開(kāi)10箱再開(kāi)20%--30%，20箱以上先開(kāi)10箱其它隨機(jī)抽查，非標(biāo)準(zhǔn)箱全開(kāi)。商品品名、規(guī)格、條碼和數(shù)量是否和定單相符，收貨數(shù)量是否和供給商提供送貨單數(shù)量相一致。核查無(wú)誤后，將相關(guān)數(shù)據(jù)輸入手提掃描器打印出收貨匯報(bào)一式三份（如手提掃描器無(wú)法使用，則在定單上統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)交于收貨辦打印收貨匯報(bào)），但不在系統(tǒng)中做最終確實(shí)定。并讓收貨部核查人員進(jìn)行核查（抽查），無(wú)誤后交給收貨員。收貨員和供給商雙方再次核查，正確無(wú)誤后在收貨匯報(bào)上簽字。收貨部留存一份存檔備查，一份交于財(cái)務(wù)作為結(jié)款憑證并在該份匯報(bào)上蓋收貨專(zhuān)用章確定，供給商留存一份作為對(duì)賬憑證并在該份匯報(bào)上蓋收貨專(zhuān)用章確定。如有異議需立即通知當(dāng)班助理由助理在系統(tǒng)中進(jìn)行修改，重新打印收貨匯報(bào)，原有收貨匯報(bào)作廢。8.驗(yàn)完貨后，開(kāi)啟內(nèi)部卷簾將庫(kù)房?jī)?nèi)貨物拉至理貨區(qū)。關(guān)閉內(nèi)部卷簾，開(kāi)啟外部卷簾供給商出去，下一位供給商進(jìn)來(lái)。9.收貨員驗(yàn)完貨后將收貨單據(jù)交于票據(jù)辦，由票據(jù)辦人員進(jìn)行二次核查，核查無(wú)誤后在系統(tǒng)中做最終確實(shí)定更新庫(kù)存。將收貨單據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、整理和裝訂，并在收貨登記冊(cè)上統(tǒng)計(jì)；假如發(fā)覺(jué)有問(wèn)題單據(jù)應(yīng)立即通知當(dāng)班助理或經(jīng)理，查明原因后在收貨登記冊(cè)上統(tǒng)計(jì)。10.天天下午票據(jù)辦人員從系統(tǒng)中打印出當(dāng)日收貨日?qǐng)?bào)表，將收貨登記冊(cè)和收貨日?qǐng)?bào)表進(jìn)行比較，如發(fā)覺(jué)差異需通知當(dāng)班助理查明原因并在收貨登記冊(cè)上具體統(tǒng)計(jì)。11.天天16點(diǎn)之前，票據(jù)員將收貨日?qǐng)?bào)、收貨匯報(bào)和收貨登記冊(cè)交于財(cái)務(wù)部，并讓財(cái)務(wù)人員在收貨登記冊(cè)上簽字取回。掃描商品收貨步驟圖供給商送貨審單盲收二次核查收貨匯報(bào)一次核查票據(jù)員再次核查登錄登記入冊(cè)財(cái)務(wù)結(jié)款憑證票據(jù)步驟1.收貨或退貨后，收貨員將收貨匯報(bào)、定單、供給商送貨單或退貨清單、退貨匯報(bào)一起交予票據(jù)員。2.票據(jù)員接到單據(jù)后，核查收貨匯報(bào)上實(shí)收數(shù)量或退貨匯報(bào)退貨數(shù)量是否字跡清楚，易于辯認(rèn)；收貨匯報(bào)和退貨匯報(bào)是否有有效人簽字；定單內(nèi)容是否和收貨匯報(bào)內(nèi)容一致；退貨清單和退貨匯報(bào)內(nèi)容是否一致；供給商送貨單送貨數(shù)量是否和收貨匯報(bào)實(shí)收數(shù)量一致，如有差錯(cuò)在改動(dòng)處是否有有效人簽字。3.收貨單據(jù)或退貨單據(jù)核查后，把正確單據(jù)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)并做確定更新庫(kù)存。單據(jù)按部門(mén)整理好在收貨登記冊(cè)上或退貨登記冊(cè)上統(tǒng)計(jì)過(guò)程。有問(wèn)題單據(jù)單獨(dú)處理，并在收貨登記冊(cè)或退貨登記冊(cè)上具體注明并跟蹤統(tǒng)計(jì)處理結(jié)果。4.天天下午打印出當(dāng)日收貨日?qǐng)?bào)和退貨日?qǐng)?bào)并和收貨登記冊(cè)和退貨登記冊(cè)進(jìn)行比較，二者之間差異寫(xiě)在收貨登記冊(cè)或退貨登記冊(cè)上。16點(diǎn)之前將收貨匯報(bào)和收貨登記冊(cè)及收貨日?qǐng)?bào)和退貨匯報(bào)財(cái)務(wù)部聯(lián)、退貨登記冊(cè)和退貨日?qǐng)?bào)交予財(cái)務(wù)部并讓財(cái)務(wù)人員在收貨登記冊(cè)上和退貨登記冊(cè)上簽字取回。5.天天依據(jù)預(yù)約及送貨情況填寫(xiě)預(yù)約未送貨記錄表和未預(yù)約送貨記錄表。6.天天將收貨匯報(bào)及退貨匯報(bào)流水號(hào)和系統(tǒng)中收貨匯報(bào)及退貨匯報(bào)流水號(hào)查對(duì)，如發(fā)覺(jué)不連續(xù)流水號(hào)要立即查明原因，跟進(jìn)并在收貨登記冊(cè)上或退貨登記冊(cè)上具體記下處理過(guò)程及結(jié)果。票據(jù)步驟圖收、退貨單據(jù)票據(jù)員審核登錄系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題單據(jù)比較分析處理結(jié)果更新庫(kù)存登記上冊(cè)財(cái)務(wù)結(jié)款憑證存檔備查退貨要求一、整批商品退貨1.由樓面依據(jù)商品銷(xiāo)量及庫(kù)存情況提出退貨請(qǐng)求，經(jīng)主管店長(zhǎng)審核簽字后以備忘錄形式轉(zhuǎn)至采購(gòu)部。2.購(gòu)部和供給商協(xié)商退貨，達(dá)成一致后在系統(tǒng)中生成退貨匯報(bào)（進(jìn)價(jià)由采購(gòu)部核定），并通知財(cái)務(wù)部查詢供給商賬面貨款金額是否足夠扣款，假如足夠扣款，財(cái)務(wù)部?jī)鼋Y(jié)該供給商貨款；若不足扣款，財(cái)務(wù)部通知采購(gòu)部，由采購(gòu)部提出處理方案。3.采購(gòu)部將退貨匯報(bào)傳真至供給商及店內(nèi)收貨部，收貨部通知樓面整理退貨商品存放在指定區(qū)域。期間退貨數(shù)量如發(fā)生改變，則樓面將最新數(shù)量反饋至采購(gòu)部，采購(gòu)部在系統(tǒng)中修改數(shù)量后打出退貨匯報(bào)傳真至供給商及店內(nèi)收貨部。4.供給商預(yù)約退貨時(shí)間，持傳真件及有效身份證實(shí)在要求時(shí)間內(nèi)前來(lái)辦理退貨，收貨部通知樓面將退貨商品拉至收貨區(qū)。在防損員監(jiān)督下收貨助理、索賠員和供給商辦理退貨，核查無(wú)誤后索賠員打出系統(tǒng)中退貨匯報(bào)（一式三聯(lián)，收貨部、財(cái)務(wù)部、供給商各一聯(lián)），收貨助理、索賠員、防損員、供給商在退貨匯報(bào)上簽字，退貨匯報(bào)財(cái)務(wù)聯(lián)返財(cái)務(wù)部作為扣款依據(jù)及更新庫(kù)存。5.從退貨匯報(bào)日期起14內(nèi)供給商沒(méi)有辦理退貨手續(xù)，退貨匯報(bào)財(cái)務(wù)聯(lián)由收貨部轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)做定案扣款及更新庫(kù)存，商品轉(zhuǎn)防損部處理。二、散貨退換貨1.樓面職員搜集殘損商品，填寫(xiě)索賠小票（一式兩聯(lián)，樓面、收貨部各一聯(lián)），提交經(jīng)理審核簽字后將索賠小票及殘損商品送至收貨部索賠辦（天天閉店前集中送收貨部）。1.收貨部索賠員按供給商分類(lèi)整理索賠商品（珍貴商品單獨(dú)存放），達(dá)至要求索賠金額后在系統(tǒng)中生成并打印出退貨清單（一式兩聯(lián)：收貨部、供給商各一聯(lián)），索賠員將退貨清單傳真至供給商，和供給商確定退換貨時(shí)間，進(jìn)價(jià)由系統(tǒng)認(rèn)定（默認(rèn)上一次最新進(jìn)貨價(jià)格，但財(cái)務(wù)部有最終調(diào)整權(quán)）?！髻r金額要求：雜貨每次不得低于35元，非食品每次不得低于80元。2.供給商持傳真件在要求時(shí)間內(nèi)辦理退換貨（供給商可選擇換貨、退貨兩種形式），如為換貨，在收貨區(qū)防損員監(jiān)督下索賠員和供給商辦理?yè)Q貨手續(xù)，數(shù)量如有差異則在系統(tǒng)中修改后重新打出退貨清單，核查無(wú)誤后索賠員、防損員、供給商在退貨清單上簽字并加蓋“換貨”小印；如為退貨，索賠員按實(shí)際退貨數(shù)量在系統(tǒng)中打出退貨匯報(bào)（一式三聯(lián)，收貨部、財(cái)務(wù)部、供給商各一聯(lián)），核查無(wú)誤后索賠員、防損員、供給商在退貨匯報(bào)上簽字，財(cái)務(wù)聯(lián)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部扣款及更新庫(kù)存。3.索賠員通知樓面職員領(lǐng)取已換貨商品。4.供給商如未按期辦理退換貨（當(dāng)?shù)毓┙o商從索賠日起7日內(nèi)辦理退換貨，7天后扣款不保留商品。外地供給商從索賠日起14日內(nèi)辦理退換貨，14以后扣款不保留商品），則退貨匯報(bào)報(bào)店長(zhǎng)簽字后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部做定案扣款及更新庫(kù)存，退貨商品轉(zhuǎn)防損部處理……注意事項(xiàng)：1.退貨匯報(bào)未簽字前，退換貨商品不得離開(kāi)收貨區(qū)。2.索賠員妥善保留相關(guān)單據(jù)，以待備查。3.整批商品退貨必需由收貨部助理以上級(jí)人員操作。4.換貨和退貨程序基礎(chǔ)相同，但不生成最終退貨匯報(bào)。5.每一筆換貨完成以后，即在系統(tǒng)中清除退貨清單。三、單據(jù)處理1.天天下班前，票據(jù)員從系統(tǒng)中打出當(dāng)日退貨表，并和退貨登記冊(cè)查對(duì)。假如發(fā)覺(jué)差異，要立即查明原因并在退貨登記冊(cè)上具體統(tǒng)計(jì)。2.天天16點(diǎn)之前將退貨匯報(bào)財(cái)務(wù)聯(lián)及退貨登記冊(cè)和退貨明細(xì)表交于財(cái)務(wù)核查并讓財(cái)務(wù)在退貨登記冊(cè)上簽字取回。3.退貨匯報(bào)收貨部聯(lián)由收貨部按時(shí)間及部門(mén)編訂成冊(cè)，存檔備查。審單職員作職責(zé)及步驟工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)送貨供給約定單審核及對(duì)送貨車(chē)輛進(jìn)行控制和管理。工作步驟：1.審單員上崗前將打印好《預(yù)約送貨報(bào)表》拿到審單處。2.供給商按預(yù)約時(shí)間送貨到收貨部時(shí)，審單員按預(yù)約表上時(shí)間進(jìn)行登記。（供給商未預(yù)約送貨，如為賣(mài)場(chǎng)急需商品經(jīng)賣(mài)場(chǎng)相關(guān)人員確定后可收下，并填寫(xiě)《供給商未預(yù)約送貨記錄表》，假如不是賣(mài)場(chǎng)急需商品則拒收）3.審單員要對(duì)定單進(jìn)行嚴(yán)格審核。4.審核內(nèi)容--定單是否清楚合格，包含定單號(hào)、品名、條形碼、頁(yè)號(hào)和是否為過(guò)期定單。--定單應(yīng)為復(fù)印件，不能為原件或傳真件。--每份定單從首頁(yè)至末頁(yè)要求完整。--進(jìn)口商品要有衛(wèi)檢應(yīng)商未預(yù)約送貨5.定單審核無(wú)誤后，審單員要簽字確定并注明日期。6.審單員要為供給商合理安排收貨倉(cāng)臺(tái)，待供給商送貨車(chē)輛卸貨完成后，立即疏導(dǎo)車(chē)輛，保持送貨通道通暢。7.下班前將當(dāng)日預(yù)約未送貨供給商名單做以整理，填寫(xiě)《供給商預(yù)約未送貨記錄表》，并做好交班統(tǒng)計(jì)。8.做好審單處和送貨通道區(qū)域整理。平板車(chē)和叉車(chē)使用要求1.叉車(chē)和平板車(chē)要編號(hào)。2.建立叉車(chē)和平板車(chē)使用記錄表。3.叉車(chē)平板車(chē)使用前和歸還后要登記，要填寫(xiě)叉車(chē)和平板車(chē)使用記錄表，要查看叉車(chē)和平板車(chē)有沒(méi)有損壞。4.上班前和下班后收貨部人員要盤(pán)點(diǎn)叉車(chē)和平板車(chē)數(shù)量填寫(xiě)叉車(chē)和平板車(chē)使用記錄表。5.對(duì)于叉車(chē)和平板車(chē)應(yīng)正確使用，嚴(yán)禁有意損壞。6.在客流高峰期間，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用叉車(chē)和平板車(chē)上貨。7.叉車(chē)和平板車(chē)要定時(shí)進(jìn)行清洗和檢修。8.在收貨區(qū)設(shè)置車(chē)輛停放處，天天下班前車(chē)輛歸還收貨區(qū)。卡板管理要求卡板：又稱拍子，關(guān)鍵用于墊放貨物。1、卡板是易耗品，堆砌貨物時(shí)要輕拿、輕放。2、空卡板應(yīng)砌高、疊放存放在指定地方。3、卡板砌高時(shí)，應(yīng)堅(jiān)固、穩(wěn)固，高度不得超出1.6米。4、不得在卡板存放處打鬧，以免被卡板砸傷。5、損壞卡板不得隨意丟棄，應(yīng)集中管理并維修。6、報(bào)廢卡板不得隨意丟棄，應(yīng)集中銷(xiāo)毀。7、卡板要定時(shí)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、消毒。8、生鮮卡板每次用過(guò)后，應(yīng)立即清潔、消毒。促銷(xiāo)品收貨及放行程序促銷(xiāo)品收貨程序：供給商將促銷(xiāo)品送到收貨部，由供給商粘貼促銷(xiāo)標(biāo)簽，收貨員驗(yàn)收合格后，填寫(xiě)《促銷(xiāo)品收貨記錄表》，由收貨人和供給商共同簽字。須前臺(tái)發(fā)放促銷(xiāo)品，由前臺(tái)人員在收貨部領(lǐng)取并在《贈(zèng)品領(lǐng)用記錄表》上簽字（由前臺(tái)發(fā)放促銷(xiāo)品不需粘貼促銷(xiāo)標(biāo)簽）。不需前臺(tái)發(fā)放促銷(xiāo)品由賣(mài)場(chǎng)人員處理，在收貨部簽字領(lǐng)取。促銷(xiāo)品放行：由供給商聯(lián)絡(luò)部門(mén)相關(guān)人員，該部門(mén)職員組織退回促銷(xiāo)品，并和供給商一起到收貨部，進(jìn)行交接。對(duì)于商場(chǎng)有銷(xiāo)售通常促銷(xiāo)品，不可放行。對(duì)于珍貴促銷(xiāo)品要由全部促銷(xiāo)部門(mén)助理簽字證實(shí)，由當(dāng)班店長(zhǎng)在放行條上簽字后方可放行。對(duì)于作巡回展示促銷(xiāo)品，由促銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)具證實(shí)，由當(dāng)班店長(zhǎng)署名后方可放行，全部促銷(xiāo)品在出門(mén)時(shí)要將促銷(xiāo)標(biāo)簽撕去或涂掉。促銷(xiāo)品類(lèi)型：A1.捆綁式促銷(xiāo)品：指商品和贈(zèng)品捆綁銷(xiāo)售，對(duì)于已捆綁促銷(xiāo)品只許可有一個(gè)商品條碼存在。2.試吃促銷(xiāo)品：供給商無(wú)償為用戶提供品嘗東西。要檢驗(yàn)保質(zhì)期，未用完促銷(xiāo)品不得帶走。3.試用促銷(xiāo)品：如化妝品，未用完不許帶走（化妝品上沒(méi)有條碼也要貼促銷(xiāo)標(biāo)簽）。4.促銷(xiāo)用工具：用來(lái)展示商品工具（如化妝品展示柜，加工機(jī)器），是由供給商無(wú)償提供。B.供給商贈(zèng)給商場(chǎng)銷(xiāo)售商品即無(wú)償商品，其收貨方法DSD收貨一致，只是無(wú)須打印給供給商用來(lái)結(jié)款收貨匯報(bào)。全部無(wú)償商品均需登錄，以確保庫(kù)存正確性。促銷(xiāo)標(biāo)簽領(lǐng)用：當(dāng)有促銷(xiāo)品出現(xiàn)，供給商可按實(shí)際數(shù)量向當(dāng)班助理或經(jīng)理申請(qǐng)促銷(xiāo)標(biāo)簽，并在《促銷(xiāo)標(biāo)簽領(lǐng)用記錄表》上簽字。收貨員在驗(yàn)收促銷(xiāo)品時(shí)要查對(duì)促銷(xiāo)品數(shù)量和供給商領(lǐng)用促銷(xiāo)標(biāo)簽數(shù)量是否相符，如不相符讓供給商退回剩下促銷(xiāo)標(biāo)簽，交回收貨部。注意：1.促銷(xiāo)標(biāo)簽必需蓋住促銷(xiāo)商品條碼。2.促銷(xiāo)裝商品只能有一個(gè)條碼。3.促銷(xiāo)品包裝上有促銷(xiāo)標(biāo)識(shí)促銷(xiāo)品能夠不粘促銷(xiāo)標(biāo)簽。珍貴商品和收貨部交接程序1.賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)部門(mén)給收貨部提供珍貴商品明細(xì)表。2.珍貴商品明細(xì)表商品到貨后，收貨部應(yīng)立即通知賣(mài)場(chǎng)相關(guān)人員共同驗(yàn)貨。3.假如賣(mài)場(chǎng)人員未立即前來(lái)驗(yàn)貨，收貨部在驗(yàn)完貨后將貨送到收貨辦通知賣(mài)場(chǎng)相關(guān)人員（班長(zhǎng)以上）到收貨辦按收貨匯報(bào)進(jìn)行二次驗(yàn)貨。4.珍貴商品驗(yàn)完后，由賣(mài)場(chǎng)相關(guān)人員將貨拿走。防盜標(biāo)簽使用和管理一。軟標(biāo)簽使用軟標(biāo)簽適適用于商場(chǎng)價(jià)值較高，體積較小和失竊率較高商品。有黑色、白色和條形碼三種類(lèi)型。軟標(biāo)簽放置標(biāo)準(zhǔn)：1）軟標(biāo)簽貼在商品包裝上時(shí)一定要保持標(biāo)簽平直，切勿彎曲折疊。弧形商品，如瓶裝化妝品、酒類(lèi)和洗滌用具等可在弧面上垂直粘貼。2）不能將標(biāo)簽貼在商品或外包裝上印相關(guān)鍵說(shuō)明文字和信息地方，如商品成份、使用方法、條型碼、警示說(shuō)明和生產(chǎn)日期等。3）不損壞商品，在不影響銷(xiāo)售前提下，包裝盡可能不損壞。4）標(biāo)簽不要貼在有金屬包裝及有磁性商品上，如罐裝奶粉金屬包裝、漁夫之寶、磁帶、CD碟等。5）對(duì)于部分高級(jí)工藝品或禮品等在不影響防盜效果及消磁前提下，盡可能將標(biāo)簽放置在商品內(nèi)部，以不影響美觀。6）標(biāo)簽不能影響商品品質(zhì)，不能將標(biāo)簽放在食品及洗滌用具液體里。7）為了便于消磁，標(biāo)簽放置在商品內(nèi)部時(shí)，應(yīng)有一個(gè)共同參考標(biāo)志，確保能在消磁板5cm范圍內(nèi)。8）商品表面對(duì)標(biāo)簽粘性不起作用時(shí)，不應(yīng)該粘貼標(biāo)簽。9）標(biāo)簽采取了粘性很強(qiáng)不開(kāi)膠，所以不能粘在皮革制品表面。10）防損部親密合作，隨時(shí)變換貼、打標(biāo)簽比率。二。硬標(biāo)簽使用在不損壞商品前提下，盡可能穿過(guò)商品接縫處等不關(guān)鍵位置，假如不行，在不影響美觀和試穿前提下能夠使用繩和附件，同一類(lèi)商品打在同一位置，防盜標(biāo)簽不應(yīng)該打在輕易脫落地方。標(biāo)簽使用1）軟、硬標(biāo)簽和開(kāi)鎖器應(yīng)由防盜標(biāo)簽小組組員保管，標(biāo)簽存放隱蔽不能浪費(fèi)。仔細(xì)保管開(kāi)鎖器，開(kāi)鎖器不能借給非防盜標(biāo)簽小組工作組員，部門(mén)及防損部領(lǐng)用時(shí)要填寫(xiě)領(lǐng)用記錄表，立即注意標(biāo)簽數(shù)量，如發(fā)覺(jué)不足立即補(bǔ)訂。三。防盜標(biāo)簽小組工作具體內(nèi)容1）收到待打防盜標(biāo)簽商品。2）找到適宜地方將商品堆放好。如在防盜標(biāo)簽小組工作站或其周?chē)恢?。食品和煙不能長(zhǎng)久堆放而且做好防潮工作。3）進(jìn)行大致上分類(lèi)。如所用不一樣標(biāo)簽，不一樣部門(mén)商品等。4）在商品上標(biāo)識(shí)“待打防盜標(biāo)簽”。5）防盜標(biāo)簽商品參考標(biāo)準(zhǔn)（略防損部提供）6）通知部門(mén)取走。如不能立即取走應(yīng)在商品上注明“防盜標(biāo)簽已貼待取”并和待打商品分開(kāi)放置，以防混淆。7）以上防盜標(biāo)簽（硬標(biāo)簽）商品，有退換貨情況時(shí)，防盜標(biāo)簽小組監(jiān)督下，由部門(mén)同事拆除。四。工作保密性防盜標(biāo)簽小組工作是經(jīng)過(guò)粘貼標(biāo)簽，對(duì)商品進(jìn)行保護(hù)。假如每人全部知道標(biāo)簽作用及怎樣拆除，它就失去了應(yīng)有效用。所以應(yīng)讓少數(shù)人員了解，盡可能回避或用簡(jiǎn)練語(yǔ)言回復(fù)問(wèn)詢同事及用戶。防盜標(biāo)簽小組工作站不能有閑雜人員進(jìn)出。需要補(bǔ)打商品應(yīng)拿到工作站或在用戶較少情況下進(jìn)行，將商品因偷竊而造成損耗降到最低。注：防盜標(biāo)簽小組是除防損部以外，控制商品損耗另一關(guān)鍵部門(mén)。防盜標(biāo)簽小組人員雖少，卻起著舉足輕重作用，在工作中更需要集思廣益將商品損耗降到最低。收貨區(qū)應(yīng)遵守要求1.非收貨部人員幫助收貨時(shí)，應(yīng)遵守收貨部規(guī)章制度。2.非收貨部人員未經(jīng)許可，不得隨意進(jìn)入收貨倉(cāng)臺(tái)。3.非收貨部人員幫助收貨時(shí)，應(yīng)珍惜收貨區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施。4.非收貨部人員幫助收貨時(shí)，應(yīng)保持收貨區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。5.非收貨部人員幫助收貨時(shí)，應(yīng)聽(tīng)從收貨區(qū)人員安排。6.收貨部各辦公室未經(jīng)授權(quán)不得入內(nèi)。7.各部門(mén)人員應(yīng)立即清理本部門(mén)理貨區(qū)貨物。卷簾門(mén)使用要求1.收貨區(qū)卷簾門(mén)必需由收貨區(qū)授權(quán)人員才能使用。2.收貨區(qū)卷簾門(mén)不能同時(shí)開(kāi)啟，必需一邊完全落下后，才能開(kāi)啟另一邊卷簾。3.收貨庫(kù)房?jī)?nèi)貨物擺放必需距離卷簾門(mén)十五公分以上。4.卷簾門(mén)上不得懸掛任何物品。5.不得對(duì)卷簾門(mén)進(jìn)行蹬、踏、踢、撞。6.卷簾門(mén)天天必需進(jìn)行清洗和消毒。7.收貨區(qū)卷簾門(mén)必需定時(shí)通知工程部進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。區(qū)域整理作為收貨部一項(xiàng)工作，區(qū)域整理是極為關(guān)鍵，它不僅為職員營(yíng)造一個(gè)良好工作環(huán)境，還能降低商品損耗，更關(guān)鍵是能保障職員人身安全。1.收貨庫(kù)房區(qū)域整理--生鮮收貨庫(kù)房：因?yàn)樯r收貨庫(kù)房特殊性，所以每次收完貨全部要沖洗，尤其是收完海鮮，生肉這類(lèi)鮮食更要認(rèn)真沖洗庫(kù)房地面和地磅。要隨時(shí)保持一個(gè)潔凈，衛(wèi)生收貨環(huán)境。當(dāng)日收貨全部結(jié)束后，整個(gè)生鮮庫(kù)房和地磅全部要用清洗