第五章-物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及為完成承諾指標(biāo)采取的措施

雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案PAGEPAGE172[青島雅迪物業(yè)管理有限公司][融聚無限未來]第五章物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及為完成承諾指標(biāo)采取的措施雅迪物業(yè)按照建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司建住房物[2000]008號(hào)《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》，針對(duì)武船重工協(xié)力公寓的重要性和特點(diǎn)，結(jié)合多年的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，從專業(yè)化物業(yè)管理的角度出發(fā)，本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡(jiǎn)便的原則，按照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范公寓標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)作出承諾：各項(xiàng)管理指標(biāo)及主要措施一覽表序號(hào)承諾項(xiàng)目國標(biāo)承諾指標(biāo)測(cè)算依據(jù)實(shí)施措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%以上99%以上（完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積）/總建筑面積×100%1、根據(jù)武船重工公寓的具體情況，參考《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法規(guī)，編制房屋本體維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃以及配套設(shè)施大、中修及維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)山東省科技廳審批后實(shí)施。2、將房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)工作量化分解到人，由專人控制質(zhì)量，日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、日常巡視和定期巡查相結(jié)合。3、針對(duì)房屋建筑的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及配套設(shè)施材料的特性，進(jìn)行科學(xué)地維護(hù)、保養(yǎng)，延長(zhǎng)其使用壽命。4、嚴(yán)格裝修審批、登記、驗(yàn)收制度，對(duì)施工過程進(jìn)行控制、跟蹤管理，及時(shí)糾正任何有可能損壞建筑結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。5、每年由專業(yè)技術(shù)人員對(duì)房屋及配套設(shè)施勘查、鑒定一次，根據(jù)勘查、鑒定結(jié)果，制定科學(xué)的維護(hù)保養(yǎng)方案并組織實(shí)施。2房屋設(shè)施及房屋小修、急修及時(shí)率100%100%小修、急修及時(shí)完成次數(shù)/小修、急修總數(shù)×100%1、以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為宗旨，物業(yè)管理處設(shè)立服務(wù)電話并向用戶公開，實(shí)行24小時(shí)值班，受理各類小修、急修申報(bào)。2、武船重工公寓內(nèi)接到急修任務(wù)，維修人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并立即處理，職工住宅區(qū)維修，維修人員20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，小修任務(wù)及時(shí)完成；一般問題當(dāng)班處理好；當(dāng)班處理不了的問題對(duì)用戶應(yīng)有交待。3、根據(jù)山東省科技廳配套設(shè)備、設(shè)施的特點(diǎn)，儲(chǔ)備一定數(shù)量常用備件，以備急用。3設(shè)施設(shè)備返修率1%0.5%以下返修次數(shù)/維修總次數(shù)×100%1、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高維修技術(shù)。2、實(shí)行分項(xiàng)目工程師負(fù)責(zé)制，有針對(duì)性地提高維修人員的專業(yè)技能。3、維修工作效率、返修率與維修人員的工作業(yè)績(jī)考核掛鉤。4大、中修工程質(zhì)量合格率100%100%工程合格數(shù)/工程總數(shù)×100%1、工程全過程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督。2、對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行分項(xiàng)檢查，嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)。3、工程材料的采購嚴(yán)格按照質(zhì)量驗(yàn)收控制程序。12火災(zāi)發(fā)生率0．1‰以下0無火災(zāi)發(fā)生1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)實(shí)際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開展消防知識(shí)和法規(guī)的宣傳教育。2、實(shí)行24小時(shí)消防值班制度。3、消防工作責(zé)任到人，日常巡查與定期檢查相結(jié)合。4、裝修、動(dòng)火作業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的申報(bào)、審批制度，并進(jìn)行跟蹤、巡查管理。5、充分利用火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動(dòng)探測(cè)、自動(dòng)聯(lián)動(dòng)消防設(shè)備等功能，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。6、消防管理人員全部持證上崗，熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。13有效投訴率每年2‰以下0.5‰以下有效投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×1000‰1、以“職工至上、服務(wù)第一”為服務(wù)準(zhǔn)則，竭誠為業(yè)主提供一流的服務(wù)。2、加強(qiáng)與職工的溝通，了解職工的愿望和要求，滿足職工的需求。3、設(shè)立24小時(shí)投訴電話和服務(wù)網(wǎng)站。4、接到投訴，及時(shí)記錄并處理，同時(shí)建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。投訴處理率95%以上100%已處理投訴次數(shù)/投訴總數(shù)×100%14管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%培訓(xùn)合格人數(shù)/培訓(xùn)總?cè)藬?shù)×100%精編科學(xué)、先進(jìn)、實(shí)用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教員，對(duì)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。15物業(yè)管理服務(wù)滿意率95%95%以上（對(duì)物業(yè)管理服務(wù)很滿意人數(shù)+滿意人數(shù)）/調(diào)查人數(shù)×100%1、每半年做一次用戶意見調(diào)查，將征詢到的意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)表分析，及時(shí)糾正和采取預(yù)防措施，并將處理結(jié)果予以公布。2、物業(yè)管理處經(jīng)理每周主持召開工作例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。16違章處理率100%處理違章次數(shù)/發(fā)生違章次數(shù)×100%1、嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，及時(shí)糾正和制止各種違章行為。2、利用停車場(chǎng)管理系統(tǒng)對(duì)車輛進(jìn)行有效監(jiān)管。3、通過用戶手冊(cè)、宣傳欄等，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得用戶理解和支持，從而避免和杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生。4、實(shí)行違章處理跟蹤制，對(duì)違章事件及時(shí)處理，處理后記錄歸檔備查。17化糞池、雨水井、污水井完好率99%化糞池、雨水井、污水井完好數(shù)/化糞池、雨水井、污水井總數(shù)×100%每周進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力18公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好率100%設(shè)施完好數(shù)/設(shè)施總數(shù)×100%每天進(jìn)行巡查，記錄完善，監(jiān)督檢查得力，確保設(shè)施完好19排水管、明暗溝完好率99%管、溝完好數(shù)管、溝的