物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)格式版（3篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理工作?總結(jié)格式?版總、?各位同仁?：大家?好!年?初，公司?總再次提?出了“二?次創(chuàng)業(yè)”?的戰(zhàn)略方?針，同時(shí)?提出了以?“五心”?撰寫年物?業(yè)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的新篇?章的工作?宗旨。緊?緊圍繞執(zhí)?行總下達(dá)?的目標(biāo)管?理責(zé)任開(kāi)?展工作。?現(xiàn)對(duì)一年?來(lái)的工作?作如下述?職總結(jié)：?一、簡(jiǎn)?述指標(biāo)完?成情況?年初，按?總下達(dá)的?目標(biāo)管理?責(zé)任進(jìn)行?分解，并?按部門和?項(xiàng)目簽訂?了部門和?項(xiàng)目的目?標(biāo)責(zé)任書?，明確了?自己的各?項(xiàng)任務(wù)指?標(biāo)?？茖W(xué)?安排，強(qiáng)?化“三全?管理”，?為創(chuàng)朝陽(yáng)?特色的企?業(yè)品牌，?樹(shù)良好企?業(yè)形象，?實(shí)現(xiàn)多元?化管理，?力創(chuàng)社會(huì)?效益、經(jīng)?濟(jì)效益雙?豐收，緊?緊抓住物?業(yè)服務(wù)工?作主線，?展開(kāi)工作?，較好地?完成了公?司下達(dá)的?經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)?任務(wù)。?一年來(lái)，?雖有項(xiàng)目?經(jīng)理、主?管的更換?，隨著物?業(yè)遺留問(wèn)?題、安全?問(wèn)題以及?服務(wù)的缺?陷問(wèn)題的?增加發(fā)生?，影響了?物業(yè)管理?費(fèi)的收繳?，但想方?設(shè)法還是?完成了收?費(fèi)任務(wù)，?如：新西?藍(lán)項(xiàng)目各?項(xiàng)收費(fèi)率?：___?_%;項(xiàng)?目各項(xiàng)收?費(fèi)率：_?___%?;項(xiàng)目各?項(xiàng)收費(fèi)率?：___?_%;項(xiàng)?目各項(xiàng)收?費(fèi)率：_?___%?;項(xiàng)目各?項(xiàng)收費(fèi)率?：___?_%;項(xiàng)?目各項(xiàng)收?費(fèi)率：_?___%??？傇?年初公布?公司經(jīng)營(yíng)?狀況時(shí)說(shuō)?：整個(gè)公?司盈利約?____?萬(wàn)元。企?業(yè)已經(jīng)具?備一定的?規(guī)模，如?此的利潤(rùn)?作為公司?的副總臉?往何處放?，憋屈了?一年，而?今終于可?以挽回些?顏面。?二、回顧?反思落實(shí)?整改提高?從年初?設(shè)想管理?工作規(guī)劃?的實(shí)施到?規(guī)劃的半?途扼殺開(kāi)?始認(rèn)真回?顧，就好?像寫毛筆?字在起筆?、運(yùn)筆階?段還算條?理清晰順?暢，而點(diǎn)?睛之筆卻?不知為何?終止或者?說(shuō)成了涂?鴉，細(xì)細(xì)?品味一年?來(lái)的工作?，好像事?事都有美?中不足的?地方;總?之，從個(gè)?人角度總?結(jié)___?_年：只?求無(wú)愧、?但求無(wú)過(guò)?。自身?也有許多?不盡人意?的地方，?主要表現(xiàn)?在以下幾?個(gè)方面：?1、培?訓(xùn)抓得不?實(shí)不細(xì)，?培訓(xùn)做了?，培訓(xùn)的?效果如何?，總結(jié)不?夠。2?、工作上?缺少持之?以恒，缺?少一抓到?底。3?、思想觀?念上跟不?上形勢(shì)，?在開(kāi)拓創(chuàng)?新上未發(fā)?動(dòng)大家，?聽(tīng)大家意?見(jiàn)不夠。?4、制?度上過(guò)于?講情面。?未有進(jìn)一?步量化制?度，把制?度落到實(shí)?處。5?、企業(yè)文?化未實(shí)質(zhì)?性強(qiáng)化。?公司和員?工應(yīng)是伙?伴關(guān)系，?在提升員?工歸屬感?、責(zé)任感?方面不夠?。6、?打造企業(yè)?品牌。企?業(yè)是生命?，品牌出?效益。物?業(yè)公司打?服務(wù)品牌?，要知名?度、美譽(yù)?度。員工?都是形象?代表，加?強(qiáng)品牌教?育。7?、制定目?標(biāo)管理粗?枝大葉、?不詳備。?責(zé)任目標(biāo)?計(jì)劃在前?瞻性、科?學(xué)性、全?面性、系?統(tǒng)性、可?能性等方?面需完善?。同時(shí)需?加強(qiáng)計(jì)劃?管理，流?程控制，?培訓(xùn)員工?的計(jì)劃意?識(shí)，努力?完成計(jì)劃?。三、?____?年工作計(jì)?劃與思路?___?_年，我?將緊扣公?司的發(fā)展?規(guī)劃，一?方面認(rèn)真?完成公司?總交給我?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?另一方面?，繼續(xù)加?強(qiáng)公司自?身的各項(xiàng)?制度建設(shè)?，進(jìn)一步?拓展業(yè)務(wù)?范圍，提?高服務(wù)質(zhì)?量，創(chuàng)建?有信譽(yù)、?有實(shí)力的?物業(yè)管理?品牌。?(一)進(jìn)?一步創(chuàng)新?工作機(jī)制?，內(nèi)強(qiáng)管?理，外拓?業(yè)務(wù)，使?公司的發(fā)?展再上一?個(gè)新臺(tái)階?。經(jīng)過(guò)?這幾年的?努力和發(fā)?展，我公?司各項(xiàng)工?作不斷規(guī)?范，業(yè)務(wù)?范圍進(jìn)一?步擴(kuò)大，?____?年我們將?進(jìn)一步創(chuàng)?新完善工?作機(jī)制和?管理模式?，進(jìn)一步?強(qiáng)化內(nèi)部?管理水平?，繼續(xù)鞏?固及完善?現(xiàn)有各項(xiàng)?制度，深?化內(nèi)部機(jī)?制改革，?試行定員?定崗定酬?及管理包?干制度，?明確實(shí)行?小區(qū)經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)責(zé)任?制及管理?目標(biāo)責(zé)任?制，向管?理要效益?;依托現(xiàn)?有項(xiàng)目，?把進(jìn)一步?開(kāi)拓物業(yè)?管理新市?場(chǎng)當(dāng)作一?項(xiàng)重點(diǎn)工?作來(lái)抓，?促使公司?的發(fā)展?fàn)?況和經(jīng)濟(jì)?狀況有明?顯好轉(zhuǎn)。?(二)?加強(qiáng)企業(yè)?和社區(qū)文?化建設(shè)，?打造朝陽(yáng)?物業(yè)品牌?公司在?完成中心?工作任務(wù)?的基礎(chǔ)上?，___?_年應(yīng)將?重點(diǎn)放在?企業(yè)文化?與社區(qū)文?化的建設(shè)?上，繼續(xù)?完善公司?的網(wǎng)頁(yè)，?努力搞好?小區(qū)的社?區(qū)文化活?動(dòng)，把深?入拓展企?業(yè)文化與?社區(qū)文化?的建設(shè)作?為我公司?拓展服務(wù)?深度與提?升服務(wù)質(zhì)?量的突破?點(diǎn)，不斷?加強(qiáng)小區(qū)?的物業(yè)管?理工作，?提升市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)力。?(三)?加強(qiáng)人力?資源的培?養(yǎng)與人才?隊(duì)伍建設(shè)?要加強(qiáng)?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)力度，?以提高其?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和整體管?理水平;?加強(qiáng)對(duì)高?技術(shù)、高?能力人才?的引進(jìn)，?并通過(guò)培?訓(xùn)挖掘內(nèi)?部技術(shù)潛?能，發(fā)現(xiàn)?、培養(yǎng)和?儲(chǔ)備技術(shù)?人才。通?過(guò)與校企?共建的物?業(yè)管理專?業(yè)實(shí)習(xí)基?地，選拔?優(yōu)秀畢業(yè)?生，加強(qiáng)?人才隊(duì)伍?建設(shè)。?最后，今?天借此機(jī)?會(huì)，表達(dá)?一下我的?心愿：感?謝李總對(duì)?我工作的?支持，感?謝與我同?舟共濟(jì)、?朝夕相處?的物業(yè)公?司全體同?事對(duì)我的?幫助和信?任。物?業(yè)項(xiàng)目經(jīng)?理工作總?結(jié)格式版?（二）?時(shí)光荏苒?，___?_年很快?過(guò)去了，?回首過(guò)去?的一年，?內(nèi)心不禁?感慨萬(wàn)千?。從紡西?街的竣工?驗(yàn)收及紡?四路開(kāi)工?到年末、?這一年的?工作一幕?幕的在眼?前閃過(guò)。?在總公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，在同?事們的互?相關(guān)愛(ài)與?工作配合?下，在工?作實(shí)踐和?學(xué)習(xí)中、?這一年就?此告一段?落了。下?面我將_?___年?一年來(lái)的?工作情況?做以下匯?報(bào)：(?一)__?__年全?年工作內(nèi)?容__?__年我?負(fù)責(zé)施工?的內(nèi)容是?____?段市政工?程及河右?岸河堤治?理工程，?其中__?__市政?工程合同?內(nèi)包括電?力管溝2?05m，?雨水管道?535m?，污水管?道441?m，電信?管溝18?2m，路?基___?_%灰土?5836?m2，路?基二灰石?5648?m2，路?緣石安裝?862m?，完成產(chǎn)?值___?_萬(wàn)。合?同外包括?土方換填?約350?0m3，?土方加_?___%?白灰處理?約750?0m3，?完成產(chǎn)值?約___?_萬(wàn)。灞?河右岸工?程與__?__年_?___月?____?日舉行開(kāi)?工典禮，?____?年___?_月__?__日機(jī)?械進(jìn)場(chǎng)施?工。目前?已經(jīng)完成?土方開(kāi)挖?約___?_萬(wàn)m3?，土方回?填約80?00m3?，清表外?運(yùn)約45?00m3?，截至目?前累計(jì)完?成產(chǎn)值_?___萬(wàn)?。由于村?上種種原?因暫時(shí)停?工。(?二)全年?各項(xiàng)工作?完成情況?(1)?工程質(zhì)量?完成情況?A紡四?路西段市?政工程于?____?年___?_月份開(kāi)?工至今，?我作為項(xiàng)?目經(jīng)理，?立即開(kāi)始?了項(xiàng)目部?的組建工?作。首先?根據(jù)該工?程的特點(diǎn)?要求，建?立了質(zhì)量?管理體系?、項(xiàng)目管?理目標(biāo)和?管理人員?崗位責(zé)任?制。工程?開(kāi)工以后?，我們嚴(yán)?格控制施?工質(zhì)量，?從基礎(chǔ)開(kāi)?始，一步?一個(gè)腳印?的進(jìn)行。?管道工程?是隱蔽工?程，重點(diǎn)?控制施工?中各個(gè)環(huán)?節(jié)，只有?加強(qiáng)對(duì)施?工中各個(gè)?環(huán)節(jié)的質(zhì)?量控制，?才能防止?各種質(zhì)量?通病的發(fā)?生，確保?整體工程?施工質(zhì)量?達(dá)到優(yōu)良?。電力管?溝工程重?點(diǎn)控制溝?槽開(kāi)挖、?模板安裝?、鋼筋綁?扎、磚砌?體、混凝?土澆筑及?管溝兩側(cè)?回填土質(zhì)?量。道路?工程重點(diǎn)?控制路基?測(cè)量放線?，灰土、?二灰石鋪?設(shè)施工。?在施工過(guò)?程中，我?要求堅(jiān)決?落實(shí)預(yù)防?措施內(nèi)容?，作到揚(yáng)?長(zhǎng)避短，?提高了項(xiàng)?目部人員?的質(zhì)量爭(zhēng)?先意識(shí)。?在整個(gè)工?程施工期?間，我們?認(rèn)真進(jìn)行?了落實(shí)。?迄今為止?，未發(fā)現(xiàn)?質(zhì)量通病?。整個(gè)工?程的施工?，經(jīng)過(guò)項(xiàng)?目的認(rèn)真?控制，全?部施工內(nèi)?容符合自?檢要求，?主體質(zhì)量?較好，達(dá)?到了預(yù)期?的質(zhì)量目?標(biāo)。B?灞河右岸?河堤治理?工程于_?___年?____?月___?_日開(kāi)工?典禮之后?，由于地?處田王村?、席王東?、席王西?三村范圍?內(nèi)，協(xié)調(diào)?一直不到?位，致使?工程至_?___月?____?日機(jī)械進(jìn)?場(chǎng)施工。?工程內(nèi)容?主要有堤?基、護(hù)坡?、暗涵及?路基工程?。年后將?全面展開(kāi)?大范圍施?工。(?2)工程?生產(chǎn)及進(jìn)?度控制?紡四路西?段工程自?開(kāi)工以后?，我按照?合同要求?工期，組?織制定了?施工進(jìn)度?網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃?、機(jī)械及?勞動(dòng)力計(jì)?劃。并且?根據(jù)施工?進(jìn)度要求?，與各個(gè)?施工班組?以及管理?人員召開(kāi)?質(zhì)量、進(jìn)?度、安全?生產(chǎn)會(huì)。?對(duì)其具體?進(jìn)度、生?產(chǎn)做出詳?細(xì)的具體?要求。在?生產(chǎn)過(guò)程?中，我根?據(jù)實(shí)際情?況，通過(guò)?制定月計(jì)?劃和周計(jì)?劃，對(duì)整?個(gè)工程生?產(chǎn)進(jìn)行了?控制管理?。從整個(gè)?工程進(jìn)度?來(lái)看，與?原合同工?期相比有?滯后，但?還是達(dá)到?了甲方要?求的進(jìn)度?。為_(kāi)_?__年春?季施工減?輕了工作?量，以確?保整個(gè)工?程能夠順?利完成按?時(shí)交付。?(3)?安全管理?施工進(jìn)?場(chǎng)的準(zhǔn)備?期間，我?組織項(xiàng)目?部對(duì)全場(chǎng)?的施工作?業(yè)區(qū)進(jìn)行?了規(guī)劃布?置。根據(jù)?項(xiàng)目工程?特點(diǎn)，在?施工過(guò)程?中，我堅(jiān)?持將安全?管理作為?日常管理?的重點(diǎn)。?為此，我?從以下幾?個(gè)方面加?強(qiáng)了管理?工作：①?加強(qiáng)安全?技術(shù)交底?工作。通?過(guò)進(jìn)場(chǎng)時(shí)?的三級(jí)安?全教育、?上崗時(shí)的?專項(xiàng)安全?交底來(lái)加?強(qiáng)職工的?安全意識(shí)?。②加強(qiáng)?安全檢查?和巡視，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，及?時(shí)整改，?杜絕安全?隱患。加?強(qiáng)工地臨?邊的安全?防護(hù)。③?施工中，?定期進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)?用電檢查?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)安全隱?患，及時(shí)?進(jìn)行修理?更換。整?個(gè)施工期?間，未發(fā)?生安全隱?患，達(dá)到?預(yù)期安全?生產(chǎn)目標(biāo)?的要求。?(4)?材料、降?本和人工?費(fèi)的管理?材料管?理中，我?根據(jù)施工?預(yù)算，組?織制定了?施工材料?需用計(jì)劃?。材料使?用中，我?要求大家?堅(jiān)持限額?領(lǐng)料制度?，根據(jù)施?工預(yù)算，?安排項(xiàng)目?管理人員?及時(shí)統(tǒng)計(jì)?各個(gè)班組?的施工內(nèi)?容和數(shù)量?，并且及?時(shí)與預(yù)算?量進(jìn)行對(duì)?比分析，?控制各個(gè)?分項(xiàng)工程?的材料使?用以及人?工費(fèi)的發(fā)?放。各個(gè)?班組使用?的機(jī)具和?材料，耗?損材料按?照預(yù)算量?進(jìn)行考核?，每分項(xiàng)?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，發(fā)現(xiàn)浪?費(fèi)時(shí)及時(shí)?糾正整改?。周轉(zhuǎn)材?料使用完?畢后由班?組統(tǒng)一返?還，數(shù)量?不足則由?各班組負(fù)?責(zé)賠償。?(5)?全年工作?存在的不?足①工?程質(zhì)量：?施工期間?，工程質(zhì)?量控制較?嚴(yán)，工程?質(zhì)量總體?較好。但?也存在著?不足。為?創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)?工程，我?仍需加大?努力，提?醒自己對(duì)?后期的質(zhì)?量管理需?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?②施工進(jìn)?度：從總?體來(lái)講，?進(jìn)度基本?上達(dá)到了?業(yè)主的要?求。但是?與合同工?期(紡四?路西段)?及其它標(biāo)?段(灞河?右岸)進(jìn)?行對(duì)比，?進(jìn)度較慢?。還需要?自己進(jìn)一?步加強(qiáng)進(jìn)?度管理、?總結(jié)不足?，加強(qiáng)人?力組織，?彌補(bǔ)前期?施工的不?足。(?6)__?__年工?作計(jì)劃?在新的一?年中，我?將從以下?幾點(diǎn)作出?努力、作?好工作。?①繼續(xù)?抓好紡四?路西段和?灞河右岸?項(xiàng)目管理?工作：紡?四路西段?道路工程?在___?_年的工?作為油面?鋪設(shè)、人?行道工程?及項(xiàng)目收?尾工作。?灞河右岸?工程__?__年工?作量大，?時(shí)間緊、?任務(wù)重。?考慮到項(xiàng)?目總工期?要求，我?將繼續(xù)抓?好施工生?產(chǎn)進(jìn)度控?制，積極?組織好人?力投入，?確保工程?按照預(yù)期?要求全部?完成，保?證整個(gè)項(xiàng)?目的如期?交付使用?。②加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)，?繼續(xù)提高?管理水平?：隨著時(shí)?代的前進(jìn)?、新技術(shù)?的運(yùn)用，?必須進(jìn)行?專業(yè)技術(shù)?知識(shí)的再?教育。所?以，在新?的一年中?，我將繼?續(xù)努力加?強(qiáng)學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，?我相信只?要努力，?就會(huì)有結(jié)?果。另一?方面，積?極學(xué)習(xí)他?人的先進(jìn)?之處，作?到揚(yáng)長(zhǎng)避?短，進(jìn)一?步提高思?想認(rèn)識(shí)，?開(kāi)拓視野?。③進(jìn)?一步作好?施工管理?工作：_?___年?的工作中?，我負(fù)責(zé)?的工程盡?管有一定?的成績(jī)，?但是仍然?存在很多?不足，需?要繼續(xù)總?結(jié)和完善?。只有很?好的總結(jié)?過(guò)去，才?能更好的?服務(wù)未來(lái)?。新的一?年中，我?要進(jìn)一步?重點(diǎn)作好?____?個(gè)方面的?管理：一?是人的管?理。人是?管理的組?織者和執(zhí)?行者，項(xiàng)?目管理人?員不能松?懈，只有?全體管理?人員密切?配合，各?負(fù)其責(zé)，?才能作到?施工各個(gè)?環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)?相扣，整?體工作才?能井然有?序。二是?物的管理?。也就是?材料的管?理。__?__年，?我將繼續(xù)?在項(xiàng)目管?理中作好?限額領(lǐng)料?制度，并?且進(jìn)一步?細(xì)化，定?期與工程?預(yù)算量進(jìn)?行對(duì)比分?析，找出?不足，制?定對(duì)策。?三是法的?管理。也?就是施工?方法的研?究和管理?。在公司?各項(xiàng)預(yù)防?措施的基?礎(chǔ)上，結(jié)?合工程實(shí)?際特點(diǎn)，?進(jìn)行優(yōu)化?和改進(jìn)，?形成一套?行之有效?的施工方?法，以便?于指導(dǎo)施?工和工人?操作。?④及時(shí)辦?理變更、?簽證，督?促工程資?料與現(xiàn)場(chǎng)?同步，做?好工程進(jìn)?度編制，?準(zhǔn)確及時(shí)?申報(bào)和班?組勞務(wù)結(jié)?算審核。?不知不?覺(jué)的跨進(jìn)?了___?_年這一?新的開(kāi)端?。今后我?將更加努?力工作，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，實(shí)事求?是，完成?工作所需?任務(wù)，強(qiáng)?化意識(shí)，?關(guān)心同事?，關(guān)心領(lǐng)?導(dǎo)和公司?建設(shè)，為?人生豎立?堅(jiān)實(shí)的目?標(biāo)，用苦?干回報(bào)公?司，用知?識(shí)豐富自?己，讓自?己能在項(xiàng)?目經(jīng)理的?工作和專?業(yè)知識(shí)的?領(lǐng)域更上?一層樓，?從而可以?為公司的?效益做出?更好的貢?獻(xiàn)。物?業(yè)項(xiàng)目經(jīng)?理工作總?結(jié)格式版?（三）?____?年在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷與?支持下，?在公司項(xiàng)?目推行項(xiàng)?目經(jīng)理責(zé)?任制的改?革浪潮下?，都市陽(yáng)?光項(xiàng)目經(jīng)?理部始終?____?為業(yè)主“?構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)?生活”的?服務(wù)理念?，遵循“?品質(zhì)服務(wù)?、精細(xì)管?理”的原?則精神，?開(kāi)展各項(xiàng)?服務(wù)與管?理工作，?取得了一?定的成績(jī)?也暴露出?一些不足?，現(xiàn)將一?年的工作?總結(jié)匯報(bào)?如下：?一、順利?完成隊(duì)伍?組建，合?理整合人?力資源，?有效開(kāi)展?培訓(xùn)工作?，努力提?高凝聚力?和戰(zhàn)斗力?，團(tuán)隊(duì)建?設(shè)從初創(chuàng)?期到磨合?期到規(guī)范?期平穩(wěn)過(guò)?渡。_?___年?____?月___?_日，我?受公司領(lǐng)?導(dǎo)委派來(lái)?到都市陽(yáng)?光項(xiàng)目經(jīng)?理部工作?，起初項(xiàng)?目立足當(dāng)?地，多渠?道開(kāi)展人?員招聘工?作，在_?___月?下旬交房?前基本完?成人員組?建工作。?經(jīng)過(guò)一年?的培訓(xùn)、?磨合、歷?練，員工?隊(duì)伍已從?動(dòng)蕩走向?穩(wěn)定。項(xiàng)?目經(jīng)理部?現(xiàn)有員工?____?人，骨干?人員__?__人，?骨干人員?保有率_?___%?，組織各?類員工培?訓(xùn)___?_次，培?訓(xùn)覆蓋率?達(dá)___?_%。?今年__?__月_?___日?，由于施?工單位的?疏漏，傍?晚一場(chǎng)大?雨造成小?區(qū)地下室?大量漏水?，項(xiàng)目經(jīng)?理部立即?啟動(dòng)防汛?應(yīng)急預(yù)案?，在場(chǎng)全?體員工精?誠(chéng)合作，?用沙袋圍?堰引水，?搶險(xiǎn)工作?至深夜，?未造成任?何經(jīng)濟(jì)和?財(cái)產(chǎn)損失?;___?_月__?__日，?小區(qū)__?__棟_?___單?元下水管?道堵塞，?臟水已漫?至___?_室戶內(nèi)?，由于施?工方人手?有限，為?不影響售?樓部售房?，項(xiàng)目經(jīng)?理部立即?采取措施?，從工程?班、保潔?班、維護(hù)?隊(duì)抽調(diào)人?員打掃，?經(jīng)過(guò)幾小?時(shí)的疏通?、沖洗，?戶內(nèi)恢復(fù)?原樣。這?些事例充?分反映了?員工們的?工作積極?性和“主?人翁”思?想。__?__月份?，隨著小?區(qū)、商業(yè)?、售樓部?人員整合?完成，一?支團(tuán)結(jié)一?心、通力?合作，有?向心力的?團(tuán)隊(duì)逐步?形成。?二、減員?增效、節(jié)?能降耗、?增收節(jié)支?，不斷提?高收費(fèi)率?，完成了?年度經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)。?1、在收?費(fèi)方面：?我項(xiàng)目人?員在日常?工作中，?包括下班?時(shí)間和節(jié)?假日，通?過(guò)電話、?短信告知?到上門派?發(fā)“繳費(fèi)?通知單”?收取再到?下一步郵?寄掛號(hào)信?催收各項(xiàng)?費(fèi)用，積?極主動(dòng)的?想辦法保?證收費(fèi)率?的提高，?____?月收費(fèi)率?已達(dá)__?__%。?2、在?物資采購(gòu)?方面：項(xiàng)?目堅(jiān)持就?近、價(jià)低?、質(zhì)高的?原則發(fā)展?當(dāng)?shù)氐墓?貨商家，?控制成本?支出。?3、在減?員增效方?面：通過(guò)?外包保潔?班組和小?區(qū)、商業(yè)?、售樓部?的人員整?合及招聘?50、_?___人?員補(bǔ)充秩?序維護(hù)隊(duì)?等方法手?段，節(jié)約?人力成本?開(kāi)支約_?___萬(wàn)?元;4?、在節(jié)能?降耗方面?：通過(guò)控?制庭院燈?、景觀燈?、單元燈?和樓道燈?開(kāi)啟時(shí)間?，調(diào)整地?下室日光?燈的開(kāi)啟?數(shù)量，開(kāi)?啟一臺(tái)變?壓器減少?無(wú)功損耗?等方法手?段，節(jié)約?能耗開(kāi)支?約___?_萬(wàn)元;?5、在?節(jié)約意識(shí)?方面：通?過(guò)培訓(xùn)，?在全體員?工思想上?樹(shù)立了“?節(jié)約光榮?”的意識(shí)?。今年_?___月?通過(guò)與施?工方的多?次協(xié)商，?順利接手?其電梯轎?廂保護(hù)措?施，節(jié)約?開(kāi)支近萬(wàn)?元;今年?____?月，工程?班在地下?車庫(kù)入口?處的雨篦?子被裝修?重車壓壞?后，開(kāi)動(dòng)?腦筋、利?用廢舊鋼?筋自己動(dòng)?手制作臨?時(shí)雨篦子?，既避免?了不讓業(yè)?主車輛有?損傷，又?節(jié)約了成?本開(kāi)支近?千元。?____?年，項(xiàng)目?經(jīng)理部調(diào)?動(dòng)全體員?工的積極?性，群策?群力，努?力開(kāi)展各?項(xiàng)增收節(jié)?支工作。?截止__?__月底?，經(jīng)過(guò)預(yù)?估，預(yù)計(jì)?全年能超?額完成了?收入__?__萬(wàn)元?，利潤(rùn)率?____?%的年度?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?。三、?堅(jiān)持“品?質(zhì)服務(wù)、?精細(xì)管理?”的宗旨?，明晰責(zé)?任分工，?梳理規(guī)范?工作流程?，逐步提?升服務(wù)質(zhì)?量和管理?水平，從?而提高業(yè)?主滿意度?。1、?交房手續(xù)?、裝修辦?理、整改?配合等工?作流程標(biāo)?準(zhǔn)化從?____?月下旬開(kāi)?始的集中?交房到為?業(yè)主辦理?裝修手續(xù)?再到協(xié)調(diào)?處理業(yè)主?戶內(nèi)整改?問(wèn)題，項(xiàng)?目經(jīng)理部?的客服人?員都在疲?倦和委屈?中成長(zhǎng)。?目前客服?班組對(duì)業(yè)?主的各項(xiàng)?手續(xù)辦理?流程逐步?規(guī)范，既?體現(xiàn)了優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?質(zhì)量又規(guī)?避了各類?風(fēng)險(xiǎn)。截?止___?_月初完?成交房_?___余?戶，辦理?裝修__?__戶，?處理、傳?遞、記錄?各類整改?單___?_余張，?提供訴求?服務(wù)__?__余次?，發(fā)放各?類溫馨提?示___?_份，發(fā)?放各類工?作聯(lián)系單?____?份。2?、業(yè)主戶?內(nèi)裝修巡?檢和公共?區(qū)域、公?共設(shè)施設(shè)?備的巡查?、保養(yǎng)常?態(tài)化項(xiàng)?目經(jīng)理部?工程班堅(jiān)?持日常裝?修巡檢，?處理裝修?違規(guī)違紀(jì)?、損壞公?區(qū)設(shè)施_?___余?次，罰款?和賠償收?到___?_余元。?同時(shí)借鑒?公司其他?項(xiàng)目移交?的經(jīng)驗(yàn)，?積極配合?開(kāi)發(fā)商逐?步與各施?工單位辦?理公共設(shè)?施設(shè)備的?移交工作?，建立了?設(shè)施設(shè)備?臺(tái)帳，對(duì)?待千余臺(tái)?各類設(shè)施?設(shè)備堅(jiān)持?各項(xiàng)巡檢?制度和保?養(yǎng)計(jì)劃，?做到了專?人負(fù)責(zé)，?有檢查、?有記錄，?形成常態(tài)?。全年屬?我物業(yè)服?務(wù)中心維?修的工作?及時(shí)率_?___%?，合格率?____?%。3?、突出抓?好安防工?作的重點(diǎn)?化由于?小區(qū)所處?的地理位?置，周邊?的社會(huì)環(huán)?境較復(fù)雜?，加之小?區(qū)的自身?特點(diǎn)注定?安防工作?是重中之?重。一年?來(lái)，秩序?維護(hù)隊(duì)人?員流動(dòng)較?大，但隨?著各項(xiàng)培?訓(xùn)和人員?整合的落?實(shí)，目前?隊(duì)伍較穩(wěn)?定。在這?期間小區(qū)?經(jīng)歷了各?類突發(fā)事?件___?_起，處?置及時(shí)妥?當(dāng)，較好?的規(guī)避了?風(fēng)險(xiǎn)，同?時(shí)秩序維?護(hù)隊(duì)認(rèn)真?總結(jié)汲取?教訓(xùn)，調(diào)?整工作崗?位設(shè)置，?盡最大努?力做好人?防工作。?年末隨著?電子圍欄?、西側(cè)大?門及行人?門禁的逐?步到位，?消防系統(tǒng)?的逐步到?位，項(xiàng)目?經(jīng)理部的?安全防范?及消防安?全工作有?較大的提?高。4?、外包單?位、維保?單位、便?民服服務(wù)?及駐場(chǎng)維?保人員監(jiān)?管制度化?小區(qū)保?潔屬于外?包，大半?年來(lái)項(xiàng)目?經(jīng)理部堅(jiān)?持質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)，加強(qiáng)?監(jiān)管力度?，堅(jiān)持每?周兩次的?專人打分?考評(píng)，細(xì)?化量化了?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，分清了?工作責(zé)任?，保證園?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生達(dá)標(biāo)?。另外對(duì)?綠