社區(qū)物業(yè)管理人員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第10頁共10頁社區(qū)物業(yè)?管理人員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?___?_物業(yè)是?我第一份?正式工作?，不知覺?已伴隨了?我三個春?夏秋冬。?當(dāng)年的懵?懂仍歷歷?在目，感?謝領(lǐng)導(dǎo)的?悉心培養(yǎng)?，同事的?關(guān)懷互助?，現(xiàn)在的?我成長了?，工作能?力提升了?，下面對?____?的個人工?作進(jìn)行總?結(jié)：一?、基礎(chǔ)服?務(wù)：1?、配合春?節(jié)在園區(qū)?的值班工?作，值班?的___?_天中，?讓我進(jìn)一?步感受了?青竹園這?個大家庭?的溫暖。?看不到大?家絲毫怨?言，只有?臉上溫暖?的笑容。?值班期間?，園區(qū)攬?秀苑組團(tuán)?門崗前方?及南北主?干道爆水?管，按經(jīng)?理指示及?停水預(yù)案?對各部門?作出協(xié)調(diào)?工作，對?業(yè)主做好?解釋工作?及維修情?況匯報工?作，最長?歷時__?__小時?最終保證?了入住業(yè)?主的生活?用水，無?業(yè)主投訴?。2、?配合公司?對8S管?理活動的?全面推進(jìn)?，并對接?相關(guān)標(biāo)識?的制作，?及其他橫?幅、水牌?、上墻文?件等標(biāo)牌?的制作。?3、起?草園區(qū)各?項對外書?面函件的?制作，含?工作聯(lián)系?單、整改?通知單，?裝修施工?整改工作?聯(lián)系函，?與青竹湖?鎮(zhèn)高爾夫?球會對接?的函件等?。4、?資料管理?：嚴(yán)格按?照檔案管?理規(guī)定。?尤其是業(yè)?主檔案做?到目錄清?晰，檢索?方便，各?業(yè)主資料?做到一戶?一檔，同?時確保了?資料的保?密性，嚴(yán)?格執(zhí)行借?查等規(guī)章?制度。?5、配合?園區(qū)于_?___月?____?日實行的?訪客證制?度，對所?有臨時出?入人員(?業(yè)主的親?友、施工?整改、裝?修人員等?)經(jīng)電話?聯(lián)系確認(rèn)?身份后再?通知門崗?放行，以?確保業(yè)主?的居住安?全。二?、園區(qū)生?活服務(wù)：?1、配?合園區(qū)生?活服務(wù)體?系工作的?開展，制?作各項溫?馨提示張?貼，及經(jīng)?片區(qū)管家?發(fā)送于各?入住業(yè)主?手中。?2、負(fù)責(zé)?各類節(jié)慶?、園區(qū)活?動致業(yè)主?的短信發(fā)?送。3?、配合園?區(qū)生活服?務(wù)體系健?康服務(wù)的?開展，對?來訪業(yè)主?主動提供?血壓測量?服務(wù)；發(fā)?送體檢卡?至來訪的?業(yè)主，并?及時更新?相關(guān)統(tǒng)計?。4、?對___?_年__?__月至?____?月的園區(qū)?生活服務(wù)?開展情況?進(jìn)行了統(tǒng)?計，在學(xué)?習(xí)單項服?務(wù)跟進(jìn)表?及月統(tǒng)計?表的過程?中，極大?地提升了?我的工作?技能與服?務(wù)理念。?展望明?年，迎接?我們的是?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，深知?自己還有?太多不足?之處，計?劃在__?__年做?出如下提?升自我的?事項：?1、在_?___年?初，因公?司的肯定?我晉升為?部門領(lǐng)班?，責(zé)任與?義務(wù)隨之?而至，但?在團(tuán)隊凝?聚力建設(shè)?、管理藝?術(shù)方面都?需提升，?在來年會?做好部門?內(nèi)部及與?其他各部?門的溝通?工作，使?工作團(tuán)隊?保持嚴(yán)肅?又活潑的?健康氛圍?，學(xué)會將?督導(dǎo)工作?做得更好?，保證部?門服務(wù)品?質(zhì)，發(fā)揮?員工的集?體作用，?進(jìn)一步提?升服務(wù)品?質(zhì)。2?、及時跟?進(jìn)維修工?作的及時?率和完成?率，以便?及時為業(yè)?主排憂解?難。3?、多到現(xiàn)?場了解實?際情況，?可以更透?徹地了解?相關(guān)的物?業(yè)專業(yè)名?詞，更能?尋找處理?問題的最?佳方法或?途徑。?4、對存?在的問題?和教訓(xùn)及?時進(jìn)行總?結(jié)，編制?成案例，?以便相互?交流、借?鑒、學(xué)習(xí)?。5、?努力提高?自己的技?能與管理?水平，把?工作做得?更好。?6、除學(xué)?習(xí)本部門?涉及的相?關(guān)范疇，?更要學(xué)習(xí)?其他各部?門的各項?流程，給?以后對全?局的把控?能力做好?扎實的基?礎(chǔ)。7?、加強(qiáng)組?織協(xié)調(diào)及?處理突發(fā)?事件的能?力。我?們的工作?就是由各?種小事情?串聯(lián)起來?的，但要?做好這些?小事情卻?一點也不?容易，在?____?工作的日?子里，深?感___?_能挖掘?我最大的?潛能，領(lǐng)?導(dǎo)和同事?都是我的?良師益友?，我會找?準(zhǔn)自己的?發(fā)展方向?，保持這?份工作熱?情勇往直?前！社?區(qū)物業(yè)管?理人員工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）自?從調(diào)入離?退休管理?部以來，?經(jīng)過一段?時間的實?習(xí)，我按?照領(lǐng)導(dǎo)的?安排從_?___年?元月份開?始正式接?手___?_號樓以?及___?_號樓兩?層的樓層?物業(yè)服務(wù)?工作。做?為一名新?員工，我?努力學(xué)習(xí)?，積極向?同事請教?，以便盡?快了解單?位的基本?情況和工?作流程，?掌握工作?方法，適?應(yīng)新的工?作環(huán)境和?崗位要求?，盡力做?好崗位職?責(zé)范圍內(nèi)?以及領(lǐng)導(dǎo)?臨時交代?的各項物?業(yè)服務(wù)工?作，全力?為住戶服?務(wù)，以便?讓離退休?的老同志?住的安心?舒心。下?面將我上?半年的具?體工作情?況總結(jié)如?下：一?、認(rèn)真做?好每天的?日常工作?。1、?每天按照?崗位職責(zé)?要求，對?電梯間內(nèi)?衛(wèi)生進(jìn)行?清潔，對?樓內(nèi)的照?明設(shè)施，?環(huán)境衛(wèi)生?進(jìn)行檢查?，對大樓?門口和花?園衛(wèi)生進(jìn)?行檢查，?有垃圾雜?物及時清?潔。在消?防整改后?把消防設(shè)?施也納入?每天的檢?查之中，?發(fā)現(xiàn)問題?及時聯(lián)系?配合維修?人員進(jìn)行?處理，并?做好相關(guān)?記錄。?2、對于?反映問題?的老同志?，耐心做?好接待工?作，笑臉?相迎熱情?服務(wù)，仔?細(xì)了解情?況，認(rèn)真?解釋，做?好相關(guān)記?錄，及時?進(jìn)行處理?或向部門?領(lǐng)導(dǎo)匯報?，然后向?老同志通?報問題處?理的進(jìn)展?情況，做?好解釋回?訪等后繼?工作。?3、認(rèn)真?做好領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項臨時性?工作。?二、半年?以來主要?做了以下?具體工作?：1、?認(rèn)真做好?____?號樓的日?常服務(wù)工?作，做好?巡回檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時處?理，半年?來共更換?樓道、電?梯間、練?歌房、一?樓辦公場?所燈泡燈?管共計_?___個?，維修更?換損壞或?者不靈敏?的聲控?zé)?頭以及其?他開關(guān)和?鎮(zhèn)流器共?計___?_個，保?養(yǎng)和處理?電梯故障?共計__?__次，?疏通暖氣?管線進(jìn)行?排水排氣?操作__?__次。?2、配?合維修人?員做好基?地公共區(qū)?域的公共?設(shè)施維修?工作，更?換基地路?燈燈泡_?___個?，燈罩_?___個?。更換活?動室照明?燈管__?__個，?修理插座?開關(guān)__?__次，?配合完成?活動室二?樓的射燈?布線安裝?并進(jìn)行燈?管更換_?___次?，掛窗簾?____?次。修理?公共區(qū)域?用水設(shè)施?____?次，疏通?下水__?__次，?協(xié)助其他?部門搬東?西布置會?場等共計?____?次。3?、解決處?理住戶提?出的問題?共計__?__次，?主要包括?更換住戶?家中燈管?、修理燈?具、開關(guān)?、插座共?計___?_次，更?換水龍頭?，上下水?軟管，處?理漏水共?計___?_次，其?他主要包?括聯(lián)系協(xié)?助修理住?戶門禁系?統(tǒng)，處理?暖氣不熱?，處理電?視、電腦?網(wǎng)絡(luò)、天?燃?xì)鉄崴?器故障，?幫助住戶?聯(lián)系開通?寬帶或機(jī)?頂盒，幫?助住戶搬?電視、雜?物，陪老?工人看病?等共計_?___次?。4、?完成花園?翻地、修?剪花枝、?樹枝，清?理樹坑垃?圾，打農(nóng)?藥，定期?澆樹澆花?等綠化工?作。5?、按照安?排做好安?全檢查，?配合完成?安全整改?；配合完?成環(huán)境衛(wèi)?生整改；?配合進(jìn)行?____?號樓和_?___號?樓的LE?D燈更換?；配合完?成地下室?的清理和?廢品過數(shù)?處理；配?合完成供?暖設(shè)備的?夏季保養(yǎng)?檢修等工?作。6?、進(jìn)行了?水電表的?入戶抄錄?工作，建?立了水電?表基數(shù)檔?案。7?、做好物?業(yè)樓層管?理的基礎(chǔ)?工作，范?文寫作建?立各種基?本臺賬，?做好日常?巡檢記錄?臺賬和住?戶反映問?題記錄。?三、加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，轉(zhuǎn)換?觀念，提?高個人素?養(yǎng)，提升?服務(wù)水平?。我個?人參加工?作以來主?要從事技?術(shù)方面的?工作，沒?有接觸過?服務(wù)業(yè)，?缺乏這方?面的工作?經(jīng)驗，并?且在個人?素養(yǎng)方面?和服務(wù)業(yè)?的職業(yè)素?質(zhì)要求有?一定的差?距，因此?在工作中?我自覺加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，加強(qiáng)?自己的換?位思考，?溝通交流?能力，培?養(yǎng)自己的?細(xì)致的工?作作風(fēng)，?耐心熱心?的服務(wù)態(tài)?度，在工?作中不斷?努力，總?結(jié)工作方?法，以便?提高服務(wù)?水平，更?好的為老?同志服務(wù)?。四、?在工作中?我發(fā)現(xiàn)自?己缺乏創(chuàng)?新意識?服務(wù)的主?動性不強(qiáng)?，業(yè)務(wù)水?平和工作?的方式方?法還需要?進(jìn)一步提?高，針對?這些不足?之處，我?覺得應(yīng)該?在今后的?工作中加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?物業(yè)服務(wù)?行業(yè)的先?進(jìn)經(jīng)驗和?理念，轉(zhuǎn)?換觀念，?提高個人?素養(yǎng)，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?辦事能力?和協(xié)調(diào)能?力，更好?的住戶服?務(wù)。社?區(qū)物業(yè)管?理人員工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）時?光荏苒。?____?年度工作?在___?_全體員?工的忙碌?中匆匆而?過?；厥?兔年，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的熱忱關(guān)?懷下，在?部門__?__的悉?心指導(dǎo)下?，在公司?其他員工?的密切配?合下，我?的各項工?作得以順?利完成。?作為一?名物業(yè)管?理員，我?的主要工?作職責(zé)是?：對__?__乃至?整個小區(qū)?進(jìn)行日常?檢查，管?理與維修?轄區(qū)單元?門禁系統(tǒng)?，對裝修?單位經(jīng)常?性巡查，?協(xié)調(diào)業(yè)主?內(nèi)部的矛?盾和糾紛?，以及及?時處理業(yè)?主的投訴?與建議等?事項。?為了總結(jié)?經(jīng)驗，尋?找差距，?規(guī)劃前景?，促進(jìn)_?___年?工作再上?一個新臺?階，現(xiàn)將?____?年主要日?常工作和?階段性工?作總結(jié)如?下：一?、堅決執(zhí)?行___?_的服務(wù)?宗旨以?業(yè)主的滿?意作為工?作的最大?追求。小?區(qū)水表頻?繁出現(xiàn)故?障是眾多?業(yè)主的詬?病，一名?維修師傅?根本就應(yīng)?付不了有?一萬多塊?水表的小?區(qū)現(xiàn)狀，?對于住戶?水表顯示?異?；蚱?他簡單故?障，都是?由我們物?管員上門?解決，在?購水電高?峰和天氣?異常冷熱?的時候，?尤為突出?。當(dāng)住戶?行動不便?時，我們?主動上門?幫其插好?水電表，?面對部分?業(yè)主的牢?騷，我們?需要耐心?解釋，充?當(dāng)救火隊?的角色，?作聽眾，?作解說員?。通過減?少業(yè)主生?活中的麻?煩，一點?一滴的真?心付出，?贏得了業(yè)?主對我們?工作的認(rèn)?可和服務(wù)?的滿意。?讓業(yè)主滿?意，我們?還積極為?業(yè)主著想?，有時甚?或想在業(yè)?主的前面?。今年_?___月?梅雨季節(jié)?前，為了?提醒住戶?預(yù)防變天?下雨，關(guān)?好窗戶，?防止屋內(nèi)?進(jìn)水，我?們在所有?單元門處?張貼醒目?____?以提醒住?戶。6?、___?_月份，?為了緊急?應(yīng)對大暴?雨降臨，?防止__?__樓復(fù)?式樓的下?水堵塞而?導(dǎo)致屋內(nèi)?積水，造?成損失，?我們加班?加點，一?面對部分?____?樓天溝排?水進(jìn)行檢?查疏理，?一面不顧?腿酸腳痛?，上門到?所有的_?___樓?住戶，張?貼通知，?告知注意?事項，力?求減少業(yè)?主損失。?通過努力?，今年此?類事件明?顯低于往?年。二?、秉承公?司敬業(yè)、?服務(wù)、創(chuàng)?新、奉獻(xiàn)?的經(jīng)營理?念始終?把業(yè)主安?全放在首?位，盡心?盡力，及?時維修好?單元門禁?，維護(hù)業(yè)?主權(quán)益。?我專職服?務(wù)的區(qū)域?有___?_張單元?門，因為?電子器件?業(yè)已達(dá)到?使用年限?，一旦氣?溫異常，?其維修頻?率相當(dāng)高?，不論天?氣多么炎?熱，我都?會在第一?時間扛著?焊機(jī)，及?時進(jìn)行維?修，維護(hù)?好業(yè)主的?第一道安?全屏障。?目前單元?門禁系統(tǒng)?現(xiàn)全部處?。時刻想?著住戶的?需求，時?刻牢記公?司的理念?，是對我?們所有工?作人員的?基本要求?。朝著這?個目標(biāo)做?，于公司?，努力達(dá)?到敬業(yè)奉?獻(xiàn)，于住?戶，充分?做到及時?服務(wù)，于?自己，竭?力做到心?到手到，?問心無愧?，這也是?我對自身?的要求。?三、高?標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)?量完成公?司交代的?任務(wù)在?公司__?__月份?組織的問?卷調(diào)查活?動中，我?與同事_?___一?起，挨家?挨戶上門?，千百次?的回答某?些住戶的?物業(yè)費(fèi)用?問題。面?對他們關(guān)?于垃圾車?是買是修?和費(fèi)用由?誰出的問?題，耐心?認(rèn)真解釋?。采取讓?其家中通?情達(dá)理的?住戶簽名?這樣靈活?的方式方?法，最大?程度的獲?得住戶的?支持。在?____?月___?_月公司?組織的統(tǒng)?一對小區(qū)?車庫雜屋?水電抄收?的活動中?，我和同?事___?_一組，?負(fù)責(zé)__?__的近?____?間車庫雜?屋。我們?采取書面?通知、電?話告知、?上門抄收?、電話催?收、委托?其家人朋?友相互告?之、蹲點?守候等多?種靈活、?主動的方?式，共收?取相關(guān)費(fèi)?用___?_萬__?__千多?元，圓滿?完成了任?務(wù)，獲得?公司獎勵?。四、?按照公司?的統(tǒng)一部?署及時?做好物業(yè)?費(fèi)水電費(fèi)?的催繳工?作。這項?工作主要?包括有：?每兩個月?對經(jīng)營性?車庫雜屋?進(jìn)行水電?費(fèi)物業(yè)費(fèi)?的催收，?每季度對?業(yè)主房屋?物業(yè)費(fèi)的?電話催收?，每季度?對臨街門?面物業(yè)費(fèi)?的預(yù)繳通?知。今年?____?月份還對?拖欠一年?以上房屋?物業(yè)費(fèi)的?業(yè)主，進(jìn)?行電話催?收和上門?張貼書面?繳費(fèi)通知?。對個別?無故拖欠?費(fèi)用的，?與工程部?、秩序維?護(hù)部密切?配合，果?斷采取斷?水停電的?方式，堅?決維護(hù)公?司利益。?五、時?刻踐行一?名物業(yè)從?業(yè)人員的?服務(wù)準(zhǔn)則?當(dāng)好業(yè)?主的好助?手，好管?家。因為?工作的需?要，我經(jīng)?常性與小?區(qū)住戶打?交道，聽?取他們的?需求、建?議，了解?他們生活?中所遇到?的困難，?也聽他們?話東家長?說西家短?。對于他?們所提出?的合理建?議與要求?，及時認(rèn)?真的解決?力所能及?的事情，?記錄他們?的批評建?議，報給?相關(guān)部門?，及時跟?進(jìn)。對于?住戶間的?糾紛矛盾?，不懼困?難，盡量?讓他們雙?方滿意。?全年本人?協(xié)調(diào)業(yè)主?的糾紛_?___余?起，成功?率約__?__%，?處理業(yè)主?各類投訴?建議__?__余起?，完成率?約___?_%，未?完成的事?項現(xiàn)正在?抓緊處理?。一年?以來，我?尊敬領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?事，熱情?服務(wù)住戶?。上班不?無故遲到?早退，堅?持學(xué)習(xí)，?堅持在工?作中找尋?樂趣。在?這一年里?，我雖然?完成了公?司交代的?各項任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)的褒獎?，同事的?好評，但?這離不開?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)，?離不開同?事的協(xié)助?