職員半年工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁共7頁職員半年?工作總結(jié)?范本去?年末，為?不斷提升?我行的窗?口服務(wù)質(zhì)?量，樹立?____?銀行一流?服務(wù)的金?牌形象，?分行制定?了《窗口?柜臺文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?管理辦法?》。今年?，是我行?各窗口單?位依據(jù)這?一管理辦?法展開服?務(wù)競賽的?第一年。?目前，上?半年的競?賽活動已?經(jīng)結(jié)束。?以下，我?對這一階?段的服務(wù)?工作情況?做一小結(jié)?。1、?上半年，?為真正落?實總、省?行制定的?《服務(wù)規(guī)?范》，切?實提高我?行各營業(yè)?窗口的對?外服務(wù)質(zhì)?量，分行?不但責成?工會服務(wù)?督導(dǎo)組定?期對各單?位的服務(wù)?情況進行?現(xiàn)場督察?，而且，?還有償外?聘了專業(yè)?的機構(gòu)對?我行的服?務(wù)工作進?行全程的?暗訪和跟?蹤。在對?服務(wù)檢查?的`過程?中，不但?注重提高?窗口員工?的常規(guī)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水?平，而且?，更注重?員工服務(wù)?內(nèi)涵的提?升?？梢?說，隨著?分行對服?務(wù)工作監(jiān)?督力度的?不斷加大?，隨著奧?運服務(wù)年?各項工作?的陸續(xù)展?開，我行?整體的服?務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)水準?均呈穩(wěn)步?上升的態(tài)?勢。通過?前___?_個月我?行服務(wù)工?作的量化?考評表，?我們可以?清楚地看?到，各單?位的綜合?服務(wù)成績?都呈逐月?上升趨勢?。而__?__月份?考評表中?反映的數(shù)?據(jù)，更體?現(xiàn)了我行?今年上半?年服務(wù)工?作的最高?水平。?上半年，?我行共接?待來自省?銀行業(yè)協(xié)?會和省行?服務(wù)督導(dǎo)?組的__?__次服?務(wù)工作專?項檢查，?都得到了?上級單位?的首肯，?均取得了?理想的成?績。此?外，為迅?速提高員?工的業(yè)務(wù)?理論素質(zhì)?，分行工?會在有關(guān)?業(yè)務(wù)職能?部門的配?合下，適?時編印了?《個人金?融業(yè)務(wù)及?銀行卡業(yè)?務(wù)知識問?答》簡易?讀本，并?下發(fā)全轄?窗口員工?，作到人?手一冊;?為完善全?行的服務(wù)?考核制度?，分行工?會還以詳?實的服務(wù)?檢查資料?為基礎(chǔ)，?建立起了?完整、規(guī)?范的一線?員工服務(wù)?檔案，從?而，為分?行黨委對?每一名窗?口員工的?綜合考評?提供了真?實、客觀?的依據(jù)。?2、去?年，我行?在省行組?織的各二?級分行的?服務(wù)評比?中，成績?不佳，名?次落后。?其中一個?主要的原?因，就是?我行員工?對星級柜?員牌的使?用不規(guī)范?，其中反?映的數(shù)據(jù)?不真實。?今年以來?，為了扭?轉(zhuǎn)我行在?系統(tǒng)內(nèi)的?這一尷尬?局面，充?分發(fā)揮星?級柜員牌?在服務(wù)工?作中的量?化考核作?用，分行?不但將督?促窗口員?工規(guī)范使?用星級柜?員牌列為?服務(wù)常規(guī)?檢查的一?項主要工?作，還將?星級柜員?牌中的各?項數(shù)據(jù)作?為服務(wù)競?賽活動中?一個重要?指標。經(jīng)?過半年的?不間斷的?抽查和跟?蹤，我行?絕大多數(shù)?員工的星?級柜員牌?的使用已?從被動轉(zhuǎn)?為主動，?從不規(guī)范?到規(guī)范，?其中反映?的服務(wù)數(shù)?據(jù)各項比?率連月明?顯好轉(zhuǎn)，?基本上能?夠真實地?反映我行?的日常工?作量和服?務(wù)質(zhì)量。?3、今?年前__?__個月?，分行共?接到總、?省行客戶?服務(wù)中心?轉(zhuǎn)來客戶?咨詢、協(xié)?查、投訴?和表揚郵?件99宗?。對于上?述數(shù)量繁?多，事由?繁雜的客?戶信件，?各相關(guān)單?位的干部?員工，無?論自身工?作如何緊?張，也無?論客戶意?見多么偏?激和刁鉆?，均能積?極配合分?行工會，?給每一位?來信客戶?以熱情、?詳盡、圓?滿的答復(fù)?。這項費?神勞心的?工作，不?僅得到了?總、省行?客服中心?的肯定，?也使每位?客戶都達?到滿意;?不但沒讓?任何一宗?投訴事件?擴大影響?，還為我?行爭得了?一份客戶?至上的良?好的信譽?。尤其需?要說明的?是，上半?年，隨著?我行服務(wù)?質(zhì)量的迅?速提升，?上級行客?服中心轉(zhuǎn)?來的表揚?信件也是?與日俱增?。這些來?自客戶的?表揚信件?，一方面?體現(xiàn)了客?戶對我行?服務(wù)工作?的認可，?另一方面?，也使我?行的服務(wù)?工作受到?了上級行?的好評，?擴大了我?行的對外?知名度。?職員半?年工作總?結(jié)范本（?二）回?首___?_年__?__半年?物業(yè)公司?客服部，?可說是進?一步發(fā)展?的半年，?不斷改進?完善各項?管理機能?的半年。?在這當中?，物業(yè)客?服部得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持，?同時也得?到了其他?各部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服人?員半年來?的努力工?作，客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進步，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實。?回顧半?年來的客?服工作，?有得有失??，F(xiàn)將半?年來的客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實公?司各項規(guī)?章制度和?客服部各?項制度。?在__?__年_?___半?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_年的重?點是深化?落實，為?此，客服?部根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀，加?深其對物?業(yè)管理的?認識和理?解?？头?部也及時?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢。?二、理?論聯(lián)系實?際，積極?開展客服?人員的培?訓(xùn)工作。?在物業(yè)?公司的多?次親自指?導(dǎo)下，我?部門從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個環(huán)?節(jié)工作，?再結(jié)合相?關(guān)的法律?法規(guī)綜合?知識，進?行了較為?系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?三、日?常報修的?處理。?據(jù)《每日?工作記錄?》記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項?，根據(jù)報?修內(nèi)容的?不同積極?進行派工?，爭取在?最短的時?間內(nèi)將問?題解決。?同時，根?據(jù)報修的?完成情況?及時地進?行回訪。?全年客?服處理報?修電話累?計達__?__個，?解決各類?故障__?__個，?排除原施?工問題、?報修故障?解決率為?____?%;共接?收投訴電?話___?_個，及?時處理、?反饋__?__個。?四、信?息發(fā)布工?作。共?計向客戶?發(fā)放各類?書面通知?____?次。運用?短信發(fā)送?通知累計?____?條，做到?通知擬發(fā)?及時、詳?盡，表述?清晰、用?詞準確，?同時積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?五、物業(yè)?費的收繳?工作。?根據(jù)公司?下達的收?費通知，?積極開展?物業(yè)費的?解釋、通?知工作，?做好催繳?工作。?六、水電?費的收繳?工作。?做好首次?入戶抄表?工作。按?期完成每?月水電表?抄表工作?的同時，?及時完成?每月水電?費數(shù)據(jù)錄?入、出賬?。打印繳?費通知單?后，按時?張貼繳費?通知單到?每戶。對?未按時繳?費的用戶?進行催繳?，對逾期?的采取停?水處理。?七、建?立健全業(yè)?主檔案工?作。已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_份，并?持續(xù)補充?整理業(yè)主?電子檔案?。門禁卡?辦理累計?____?人次，公?寓入住人?員登記累?計___?_人次。?公寓入住?證明(辦?暫住證需?要)累計?____?人次。?八、工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及遇到的?困難。?1、由于?我部門均?未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)?管理培訓(xùn)?，關(guān)于物?業(yè)方面的?知識仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)規(guī)?范及溝通?技巧也要?進一步加?強。2?、部分報?修工作的?跟進、反?饋不夠及?時。3?、物業(yè)各?項費用收?取時機、?方式、方?法不夠完?善。4?、客服工?作壓力大?，員工身?體素質(zhì)及?自我心理?調(diào)節(jié)能力?需不斷提?高。_?___年?____?半年我們?滿懷信心?與希望，?在新的半?年里我們?一定加強?學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認真做?好接待工?作，提升?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)。?職員半?年工作總?結(jié)范本（?三）在?____?年上半年?的安全管?理工作當?中，我在?黃經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和監(jiān)督、?支持下，?我和安環(huán)?保衛(wèi)部同?時們一道?，按照安?保部的工?作思路和?總體要求?，認真履?行崗位職?責，使全?年的兩萬?噸船臺的?安全管理?工作任務(wù)?得到了很?好的完成?。這是領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們一起團?結(jié)一致，?努力奮斗?，扎實工?作的結(jié)果??，F(xiàn)將個?人在安全?管理工作?總結(jié)如下?：在今?年工作開?始，我實?際情況出?發(fā)，全面?做好了安?全管理的?思想工作?。在思想?上對安全?工作重視?，則安全?工作開展?著就順利?，安全規(guī)?章和制定?執(zhí)行起來?就比較容?易，一線?生產(chǎn)的安?全管理就?容易實現(xiàn)?。因此在?平時我把?安全生產(chǎn)?的宣傳教?育納入到?思想工作?的總體布?局，大力?宣傳安全?生產(chǎn)中的?法律法規(guī)?、方針政?策和加強?安全生產(chǎn)?工作中的?重大舉措?，宣傳安?全生產(chǎn)工?作的先進?典型和經(jīng)?驗，提高?了員工的?自我保護?意識和能?力。通過?廣泛深入?的宣傳教?育，多種?樣式的安?全活動，?提高了員?工對安全?生產(chǎn)的意?識，起到?了很好的?效果。?二、安全?組織工作?得到了很?好的健全?在今年?上半年中?的安全管?理工作中?，我們成?立了安全?管理小組?，安保部?安全員和?工程隊安?全員對安?全工作實?行齊抓共?管，共同?監(jiān)督，共?同負責。?大家每周?一對安全?隱患和安?全文明衛(wèi)?生生產(chǎn)進?行檢查，?及時排查?現(xiàn)場生產(chǎn)?中的安全?隱患和文?明生產(chǎn)中?的不足之?處，使安?全管理上?了一個新?的更高的?臺階。在?此我們還?不定時的?開展安全?管理會議?，大家及?時溝通工?作的問題?，讓問題?在第一時?間內(nèi)及時?的得到解?決。通過?安全小組?的建設(shè)，?安全管理?情況得到?了很大的?轉(zhuǎn)變。?三、現(xiàn)場?安全管理?規(guī)定和“?6S”管?理工作得?到了進一?步加強?四、工作?中存在的?不足之處?一年來?，盡管我?在做好本?職工作上?付出了努?力，但是?仍存在諸?多不足：?①對安?全管理的?理論知識?鉆研不夠?，有待進?一步的提?高和完善?。②對?現(xiàn)場的安?全形勢的?把握還不?夠深入，?不夠具體?，不夠全?面。③?對安全法?律法規(guī)和?我廠安全?生產(chǎn)方面?的規(guī)定規(guī)?范掌握的?還不夠全?面，缺乏?全面把握?和統(tǒng)籌協(xié)?調(diào)。④?現(xiàn)場的安?全生產(chǎn)的?知識的宣?傳還不夠?到位。?五、今后?工作的計?劃和需要?具體改進?的地方?①加強對?安全管理?理論知識?的學(xué)習(xí)，?進一步提?高自己的?綜合素質(zhì)?。②在?工作上積?