物業(yè)2023年終工作總結范本（3篇）

第12頁共12頁物業(yè)20?23年終?工作總結?范本忙?碌的__?__年即?將過去。?回首客務?部一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來客服部?在公司各?級領導的?關心和支?持下、在?客服部全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績。一?、提高服?務質量，?規(guī)范前臺?服務。?自___?_年我部?門提出“?首問負責?制”的工?作方針后?，___?_年是全?面落實該?方針的一?年。在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，我們都?能作到各?項工作不?推諉，負?責到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實，保?證公司各?項工作的?連慣性，?使工作在?一個良性?的狀態(tài)下?進行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務質量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計，?今年前臺?的電話接?聽量達_?___余?次，接待?報修__?__余次?，其中接?待業(yè)主日?常報修_?___余?次，公共?報修__?__余次?;日平均?電話接聽?量高達_?___余?次，日平?均接待來?訪___?_余次，?回訪平均?每日__?__余次?。二、?規(guī)范服務?流程，物?業(yè)管理走?向專業(yè)化?。三、?改變職能?、建立提?成制。?以往客服?部對收費?工作不夠?重視，沒?設專職收?費人員，?由樓宇管?理員兼職?收費，而?且只在周?六、日才?收，造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位，收費?放在第二?位，這樣?樓宇管理?員沒有壓?力，收多?收少都一?樣，甚至?收與不收?一個樣，?嚴重影響?了收費率?。所以，?從本年度?第二季度?開始我們?開始改革?，取消樓?宇管理員?，設立專?職收費員?，將工資?與收費率?直接掛鉤?，建立激?勵機制，?將不適應?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費員，通?過改革證?明是有效?的。一期?收費率從?____?%提高到?____?%;二期?從___?_%提升?到___?_%;三?期從__?__%提?升到__?__%。?四、加?強培訓、?提高業(yè)務?水平。?物業(yè)管理?行業(yè)是一?個法制不?健全的行?業(yè)，而且?涉及范圍?廣，專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?但物業(yè)管?理理論尚?不成熟，?實踐中缺?乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學?習，學習?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服部?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓?、提高我?們的整體?服務水平?，我們培?訓的主要?內(nèi)容有：?(一)?搞好禮儀?培訓、規(guī)?范儀容儀?表。良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務也?會讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面，陳?經(jīng)理專門?給全部門?員工做專?業(yè)性的培?訓，完全?是酒店式?服務規(guī)范?來要求員?工。如前?臺接電話?人員，必?須在鈴響?三聲之內(nèi)?接起電話?，第一句?話先報家?門“您好?”，天元?物業(yè)__?__號_?___人?為您服務?”。前臺?服務人員?必須站立?服務，無?論是公司?領導不是?業(yè)主從前?臺經(jīng)過時?要說“你?好”，這?樣，即提?升了客務?部的形象?，在一定?程度也提?升了整個?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務性?質。(?二)搞好?專業(yè)知識?培訓、提?高專業(yè)技?能。五?、組織活?動、豐富?社區(qū)文化?。物業(yè)?管理最需?要體現(xiàn)人?性化的管?理，開展?形式多樣?、豐富有?趣的社區(qū)?文化活動?，是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。物業(yè)公?司在往年?也組織了?大量的社?區(qū)文化活?動，如一?些晚會、?游園活動?，短途的?旅游及各?類棋類比?賽等。得?到了全體?業(yè)主的認?可，但是?結合現(xiàn)在?物業(yè)的實?際運營情?況，0。?____?元/平方?米標準的?物業(yè)費連?日常的管?理開支都?保證不了?，更何況?組織這些?活動要花?費相當大?的一筆費?用，在這?種情況下?，我們要?克服困難?、廣開思?路、多想?辦法，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費?開展活動?。六、?清查二期?未安裝的?水表，追?繳經(jīng)濟損?失。本?年度客服?部一直配?合工程部?對二期未?安裝水表?的住戶進?行調查，?據(jù)資料統(tǒng)?計大約有?近___?_家住戶?沒安水表?，從入住?以來一直?未交過水?費。我們?必須抓緊?時間將表?安裝上，?并盡力追?回費用。?而且在安?裝的過程?中我們又?發(fā)現(xiàn)了新?的問題，?許多卡式?水表需換?新的電池?，面臨這?種情況我?部抽調出?專門人員?負責這九?棟樓宇的?篩查和收?取水費的?工作。在?與工程部?的共同配?合下目前?為止我們?已安裝了?____?戶水表，?并且追繳?了費用。?七、執(zhí)?行新自來?水的水費?收費標準?，及時調?整水價。?在今年?____?月份全市?自來水進?行統(tǒng)一價?格調整，?園區(qū)內(nèi)_?___多?住戶，我?們必須在?____?月底前挨?家挨戶將?水費結清?，便于_?___月?份水費上?調的順利?過度。針?對這一情?況。時間?緊任務重?。我們及?時調整班?次，將人?員劃分范?圍，客服?部全體人?員停休，?加班加點?全員入戶?收水費。?通過大家?的共同努?力，在不?到一個月?的時間內(nèi)?我們盡了?努力完成?了這一任?務。使_?___月?份的水價?平穩(wěn)的由?2。__?__元/?噸上調到?2。__?__元/?噸。于此?同時我們?對于那些?從未收過?水費的住?戶也基本?上走完一?遍，共查?出漏戶約?____?戶，共計?追繳費用?約245?4。__?__元。?就此問題?我部提出?要求水費?以后按月?收取，取?代以前一?個季度才?收一次的?規(guī)定，減?少工作失?誤，細查?到位每一?戶。八?、不辭辛?苦，入戶?進行滿意?度調查。?根據(jù)計?劃安排，?____?年___?_月開始?進行滿意?度調查工?作，我們?采取讓收?費員收費?的同時進?行此項調?查工作，?同時重新?登記業(yè)主?的聯(lián)系電?話，我們?會將業(yè)主?的聯(lián)系電?話重新輸?入業(yè)主資?料中。據(jù)?統(tǒng)計至今?為止已發(fā)?放___?_份，返?回___?_份，回?收率為_?___%?。__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務質量的?不斷提高?，小區(qū)配?套設施的?逐步完善?____?物業(yè)公司?將會向著?更高、更?強的目標?邁進，客?服部全體?員工也將?會一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?____?物業(yè)公司?譜寫嶄新?輝煌的一?頁!一?、針對_?___年?滿意度調?查時業(yè)主?反映的情?況進行跟?進處理，?以便提高?____?年收費率?。三、?推行《員?工待客基?本行為準?則》，提?高員工素?質及服務?水平。?四、根據(jù)?公司要求?，在__?__年對?客服部全?體人員進?行業(yè)務素?質及專業(yè)?知識培訓?，及時進?行考核。?五、繼?續(xù)執(zhí)行現(xiàn)?行的物業(yè)?費收取機?制，在實?際工作中?不斷加以?完善。?六、完成?____?陽臺維修?工作。?物業(yè)20?23年終?工作總結?范本（二?）去年?是飛躍發(fā)?展的一年?，上臺階?，上檔次?的一年，?豐收的一?年，在這?一年里，?某物業(yè)管?理處在公?司的領導?下，在開?發(fā)商各級?領導的支?持下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)某物業(yè)?公司的實?際情況，?在搞好服?務的同時?理順完善?物業(yè)管理?年度工作?總結的工?作，初步?達到"工?程程序化?、操作規(guī)?范化、運?用使用化?、管理科?學化"的?管理要求?。使小區(qū)?前期物業(yè)?管理工作?逐步走上?規(guī)范化的?軌道，物?業(yè)管理工?作取得了?一定成績?，受到小?區(qū)業(yè)主的?好評，現(xiàn)?將物業(yè)管?理年度工?作總結如?下：一?、日常工?作目標管?理的完成?情況(?一)房屋?管理房屋?管理是物?業(yè)管理年?度工作總?結的重要?內(nèi)容之一?。為了搞?好此項工?作，我們?建立了完?善的房屋?管理檔案?，制定了?房屋管理?制度，編?制了詳細?的管理計?劃，并責?任到人定?期檢查。?住戶房屋?裝修無破?壞，外觀?統(tǒng)一，無?危害房屋?結構的行?為，空房?完好率為?____?%。(?二)公共?設施、設?備的管理?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設?施、設備?的管理方?面，我們?制定了完?備的維護?、保養(yǎng)計?劃和應急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護有記錄?。維修電?話___?_小時有?人接聽，?全年完成?小型檢修?工作__?__次，?應急維修?工作__?__次，?達到養(yǎng)護?設施、設?備到位，?維修及時?，正常運?行的管理?要求。?(四)環(huán)?境衛(wèi)生的?管理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，我們針?對小區(qū)環(huán)?境逐步完?善的情況?，大家齊?動手定期?、不定期?組織進行?大掃除，?制定了嚴?格的保潔?程序與考?核辦法，?并對裝修?垃圾實行?袋裝化定?點堆放，?集中清運?管理，并?加強小區(qū)?衛(wèi)生檢查?工作，保?證了小區(qū)?的衛(wèi)生清?潔美觀。?(五)?小區(qū)安全?防范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。為?給業(yè)主提?供一個安?全舒適的?居住環(huán)境?，我們狠?抓了小區(qū)?治安消防?工作，對?保安人員?定期進行?崗位培訓?，智能設?備操作培?訓、考核?，制定了?嚴格的崗?位考核標?準，并堅?持每日早?操、早會?，提高員?工的身體?素質與日?常工作管?理，嚴格?執(zhí)行了工?作程序、?巡崗查崗?、巡更制?度。要求?保安人員?認真巡查?，文明執(zhí)?勤，禮貌?訓導，遇?到壞人壞?事大膽管?理，使去?年安全防?范工作情?況良好。?二、今?年完成的?重點工作?(一)?業(yè)主入住?前期物業(yè)?管理工作?。(1?)熟悉小?區(qū)各項設?施、設備?的施工情?況;進駐?后，我們?為盡快熟?悉小區(qū)施?工情況，?設備安裝?情況，我?處工作人?員不怕苦?、不怕累?，頂著烈?日跑工地?，爬高樓?，掌握了?大量的一?手資料，?為后期工?作打下了?堅實的基?礎，并受?到了開發(fā)?商的稱贊?與好評。?(3)?搞好保安?員前期的?培訓工作?;保安工?作是物業(yè)?管理中的?窗口，為?了保證小?區(qū)保安前?期服務質?量，我處?安排保安?員提前培?訓一個月?，制定了?詳細的培?訓方案與?計劃及考?核辦法，?加強保安?員的自身?素質與業(yè)?務技能，?保證業(yè)主?入住后有?一個良好?精神面貌?和業(yè)務素?質的保安?隊為業(yè)主?服務，保?安隊的工?作受到一?致好評。?(4)?配合開發(fā)?商的售樓?工作;為?了配合開?發(fā)商的銷?售工作，?我處在前?期人員不?足的情況?下，安排?專人在銷?售部配合?售樓工作?，耐心解?答客戶關?于物業(yè)管?理方面的?疑問，制?作了__?__塊宣?傳牌，宣?傳本公司?物業(yè)管理?服務工作?，并達到?一定效果?。我們除?派專人配?合銷售部?，全體員?工還放棄?節(jié)日休息?，配合銷?售部"十?一"售樓?黃金周的?銷售工作?。我們的?工作受到?銷售部的?肯定和稱?贊。(?二)加強?管理服務?工作，提?高服務質?量。(?1)樹立?小區(qū)家園?化，人性?化管理服?務理念。?進駐后，?我們堅持?實施家園?化，人性?化的管理?，"以人?為本"的?服務精神?;業(yè)主的?需要就是?我們的工?作中心，?為開展服?務，讓業(yè)?主進入小?區(qū)感到有?一種溫馨?的感覺，?我們開展?特殊關照?戶的服務?，對小區(qū)?有生活困?難的業(yè)主?，在生活?上給予關?心與照顧?，服務上?給予優(yōu)質?服務，如?1-1-?501業(yè)?主老公是?海員，因?工作長期?不在家，?家中只有?業(yè)主和小?孩，針對?這種情況?，我們對?此戶進行?特殊關照?戶服務，?給其解決?一些生活?上的困難?，受到業(yè)?主稱贊。?除此之外?，我們還?開展免費?代辦服務?，如代辦?電話、寬?帶、電費?儲蓄，使?業(yè)主有一?種"有困?難，找物?業(yè)"的感?受，服務?工作受到?業(yè)主良好?的贊譽。?(2)?搞好維修?服務工作?維修服務?工作是物?業(yè)管理的?一個重要?環(huán)節(jié)，為?此我們狠?抓維修工?作的及時?率和完成?率。為了?搞好房屋?及相關設?施的維修?工作，我?們緊密地?與開發(fā)商?、施工隊?、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，?確定了維?修程序和?辦法，圓?滿完成年?前無遺留?維修工作?的目標。?今年共計?接到維修?投訴__?__起，?完成__?__起，?及時完成?____?起，完成?率為96?。___?_%，及?時率為8?3。__?__%。?在公共設?施、設備?方面，我?們及時定?期對各種?設施進行?保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?維修，及?時處理，?如___?_月__?__日，?小區(qū)蓄水?池浮球閥?失靈，管?理人員巡?查發(fā)現(xiàn)后?，為讓業(yè)?主正常用?水，我們?首先是積?極的進行?搶修，再?通知廠家?到場調查?原因，保?證業(yè)主正?常用水工?作不受影?響。(?3)加強?小區(qū)裝修?管理工作?。小區(qū)裝?修管理工?作是前期?物業(yè)管理?的一個重?要環(huán)節(jié)，?它涉及到?物業(yè)的使?用壽命與?安全及小?區(qū)房屋外?觀的完好?美觀，這?方面我們?做了大量?的工作，?并根據(jù)小?區(qū)實際情?況，與管?理要求，?我們制定?了詳細的?管理制度?，如裝修?須知、屋?頂花園管?理規(guī)定等?，并堅持?每天對裝?修戶的巡?查工作，?做好記錄?，遇到問?題及時解?決，及時?處理，堅?持原則。?去年共處?理違章施?工___?_起，均?已整改。?保證房屋?主體結構?完好，在?房屋外觀?方面，我?們堅持制?度，保證?小區(qū)外觀?整齊劃一?，完好美?觀。(?4)認真?聽以業(yè)主?意見，及?時為住戶?排憂解難?。業(yè)主良?好的工作?建議，管?理建議是?我們的工?作指針。?因此我們?做到住戶?反映的問?題認真記?錄，及時?處理，增?進與業(yè)主?間的溝通?，耐心為?業(yè)主作解?釋工作，?并及時為?住戶排憂?解難，如?入住業(yè)主?車輛停放?問題，業(yè)?主裝修用?沙堆放點?等問題。?我們這種?"為業(yè)主?著想，以?業(yè)主為中?心"的服?務思想取?得了良好?的效果，?受到業(yè)主?好評。?(三)努?力提高管?理水平，?促進物業(yè)?管理上檔?次。(?1)組織?員工進行?職工道德?與管理技?能培訓，?提高工員?工業(yè)務素?質。管理?處員工的?綜合素質?與物業(yè)管?理的服務?的質量，?水平是密?切相關的?。根據(jù)這?種情況，?并結合小?區(qū)大部分?都是新進?員工，接?觸物業(yè)管?理時間短?的實際情?況，我制?定了詳細?的培訓計?劃和考核?辦法，定?期對員工?進行思想?和業(yè)主管?理水平的?培訓，并?定期進行?保安業(yè)務?技能考試?，使員工?在思想上?得到充實?，管理技?能上得到?了提高，?去年共組?織人員培?訓___?_次，技?能考核_?___次?。(2?)利用先?進的管理?手段，建?立健全科?學的管理?方式;我?們緊跟社?會發(fā)展步?伐，使用?電腦，對?小區(qū)各檔?案收費帳?目、管理?計劃等工?作進行電?腦管理，?大大提高?了工作效?率，使管?理處的基?礎，工作?達到一個?新起點，?為今后的?創(chuàng)優(yōu)工作?打下了堅?實基礎。?三、存?在的問題?和教訓。?雖然，?我們在去?年的工作?中取得了?一定成績?，但還有?很多需要?完善與加?強的地方?。第一?，管理人?員整體素?質不高，?服務意識?不強各方?面考慮不?全面，實?際處理事?務的能力?還有待提?高。第?二，與業(yè)?主的溝通?不夠，了?解不足。?物業(yè)管?理年度工?作總結：?在新的一?年里我們?將加快步?伐，不斷?提高自身?物業(yè)管理?水平，不?斷完善小?區(qū)各項管?理工作，?為使早日?跨入優(yōu)秀?物業(yè)管理?小區(qū)做貢?獻，為某?物業(yè)公司?的發(fā)展添?磚加瓦。?物業(yè)2?023年?終工作總?結范本（?三）在?區(qū)委區(qū)政?府、街道?黨工委領?導指導下?，新村社?區(qū)工作站?積極做好?轄區(qū)物業(yè)?管理單位?的橋連工?作，為轄?區(qū)管理處?提供了良?好的溝通?平臺。?一、營造?和諧社區(qū)?、平安社?區(qū)。在?物業(yè)單位?聯(lián)席會議?的基礎上?，轄區(qū)管?理處與社?區(qū)工作的?聯(lián)系更為?緊密。物?業(yè)管理單?位對社區(qū)?的各項工?作都很配?合，只要?工作站有?需要的，?物業(yè)單位?都全力以?赴，全力?配合社區(qū)?工作。特?別是對于?社區(qū)計劃?生育、出?租屋管理?、衛(wèi)生、?聯(lián)防、維?穩(wěn)、治安?、人民調?解、信息?反饋等各?項工作，?轄區(qū)各物?業(yè)單位均?已當成是?本單位的?工作，要?求管理處?上下工作?人員都全?力配合。?對于社區(qū)?組織的各?項活動，?管理處也?一直積極?參與。?二、加強?社區(qū)內(nèi)各?物業(yè)單位?與群眾居?民的聯(lián)系?。新村?社