保健按摩師的禮儀禮節(jié)

第二節(jié)禮儀禮節(jié)第一節(jié)禮儀禮節(jié)

隨著社會的飛速發(fā)展，各行各業(yè)對禮儀禮節(jié)越來越重視，在這方面的要求也越來越高，好的禮儀禮節(jié)不僅展示行為美，還能體現(xiàn)職業(yè)特征。禮儀禮節(jié)，在個人的求職、工作、晉升和社交中都有著舉足輕重的作用。好的禮儀禮節(jié)并不只是指衣著，還包括言行舉止、儀表容貌及禮節(jié)禮貌等各個方面。禮儀是指人們在社交活動中共同遵守的禮節(jié)儀式，即必須嚴格遵守的一種禮貌行為規(guī)范和法則。交往的禮儀，包括迎送禮儀、交談禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、陪同禮儀、參觀禮儀等；行業(yè)禮儀，包括外交禮儀、宗教禮儀、軍隊禮儀、社交禮儀、酒店禮儀、公司禮儀、學校禮儀等；其他禮儀，包括團體禮儀、個人禮儀、涉外禮儀、開業(yè)禮儀、剪彩禮儀、接待禮儀、舞會禮儀、晚會禮儀等。禮節(jié)是禮貌、修養(yǎng)和風度的具體表現(xiàn)形式。其核心是尊重和友善，即社交活動中對他人表示尊重和友好的言行規(guī)范。禮節(jié)的基本原則：一是有禮在先；二是禮節(jié)有度。禮節(jié)得體是文化素質(zhì)的直接體現(xiàn)。禮節(jié)的基本內(nèi)容有：日常交往禮節(jié)，包括見面禮節(jié)、約會禮節(jié)、探望禮節(jié)；一般服務禮節(jié)，包括迎送禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié)、操作禮節(jié)、儀表禮節(jié)、宴會禮節(jié)、客廳禮節(jié)、餐廳禮節(jié)、客房禮節(jié)；參觀訪問禮節(jié)，包括咨詢禮節(jié)、預約禮節(jié)、交談禮節(jié)、電話禮節(jié)、交通禮節(jié)、引路禮節(jié)、乘車禮節(jié)、接送禮節(jié)、介紹禮節(jié)；其他禮節(jié)，包括慰問禮節(jié)、婚喪禮節(jié)、營銷禮節(jié)、宗教禮節(jié)等。個人基本禮節(jié)（一）儀態(tài)站姿、走姿、坐姿、表情、手勢等。（二）談吐文雅、和氣、謙虛地運用語言。1、常用的文明用語（1）問候招呼：早上好；晚上好；您好；您早；晚安。（2）感謝：多謝；謝謝；麻煩您了；非常感謝；十分感謝。（3）迎送：歡迎；歡迎光臨。（4）應答對話：您不必客氣；沒關系，這是我應該做的。2、服務工作常用的基本用語（1）迎客或引領入座：歡迎；歡迎您；您早。（2）賓客為你的工作帶來方便表示感謝時：謝謝；謝謝您。（3）接受賓客要求時：明白了；聽清楚了。（4）不能立即接待賓客時：請您稍候；請您等一下。（5）對等候的賓客招呼時：讓您久等了。（6）打擾或給賓客帶來不便時：對不起；實在對不起。（7）失誤或給賓客添麻煩時：抱歉；實在抱歉。（8）當賓客向你致謝時：別客氣；很高興為您服務；這是我應該做的。（9）當賓客向你致歉時：沒有什么；算不了什么。（10）當賓客離店時：再見；歡迎再次光臨。（三）儀容儀容主要指人的容貌。在人際交往中，整潔的儀容是取得事業(yè)成功的必要條件之一。每天早晚刷牙、洗臉；胡須和鼻毛要及時修剪，不要當眾拔胡須和鼻毛；要保持頭發(fā)、手部的衛(wèi)生清潔。美容化妝應淡雅、自然，以協(xié)調(diào)、高雅、適度為度，以清潔、健康為旨。女性化妝一般以淡妝為宜。專業(yè)服飾

基本原則是得體和諧。選擇服裝時要考慮到配色、形體、臉型、膚色、年齡、場合、職業(yè)和身份等。要表現(xiàn)得健康、得體。工作期間不能佩戴戒指、耳環(huán)、手鐲和足鏈等飾品、飾物。

一、舉止禮儀

舉止禮儀是指人們的動作姿態(tài)和由動作姿態(tài)表現(xiàn)出來的內(nèi)在素養(yǎng)。行為舉止是心靈的外衣，一個人的舉止得體與否，直接反映出他的內(nèi)在素養(yǎng)。舉止規(guī)范與否，直接影響著他人對自己的印象和評價。按摩師端莊、文雅、大方的舉止能給讓人留下溫和、善良、仁愛的形象。舉止禮儀主要分站姿、下蹲的姿勢、行姿、手姿。1.站姿

站姿，又稱站相，指的是人在站立時所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，是人的最基本姿勢，同時也是其他一切姿勢的基礎。通常，它是一種靜態(tài)姿勢。

古人云“立如松”

按摩師的站姿應該顯示出其禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔和有教養(yǎng)的風采。（1）按摩師的基本站姿

挺胸，收頜，目視前方，雙手自然下垂，或相握于腹前，雙腳腳跟并攏而腳尖稍分開，頭、頸、腰成直線。站立時，可以將重心置于某一腳上，即一腿伸直，另一條腿略為前伸或彎曲，也就是說雙腿一直一斜。還有一種方法，即雙腳腳跟并攏，腳尖分開，張開的腳尖之間大致相距10cm，其張角約為45°，呈現(xiàn)為“V”字形。（2）不雅的按摩師站姿

1）全身不夠端正。站立時頭歪、斜肩、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈或雙手插在口袋里，懶洋洋地依靠在墻上或椅子上。

2）雙腿叉開過大。在他人面前雙腿叉開過大或雙腿交叉，即別腿，都不美觀。

3）手腳隨意亂動。

4）表現(xiàn)自由散漫。站沒站樣，站立時隨意扶、拉、依、靠、趴、蹬、跨，顯得無精打采，自由散漫。2.下蹲的姿勢下蹲的姿勢，簡稱為蹲姿。它是人在處于靜態(tài)立姿時的一種特殊情況。多用于拾撿物品、幫助別人或照顧自己。例如，按摩師在賓客面前需要撿拾起地上某物或為賓客奉茶時，彎腰、俯首、撅臀，顯然就不如采取蹲姿雅觀。蹲的基本方法有兩種，其一是單膝點地式，即下蹲后一腿彎曲，另一條腿膝蓋點地；其二是雙腿高低式，即下蹲后雙腿一高一低，互為依靠。蹲的方位應在賓客一側(cè)。3.坐姿坐姿，即人在就坐之后所呈現(xiàn)出的姿勢。足部按摩師在為賓客服務時，通常是采取坐姿。一種正確的坐姿，一般要兼顧角度、深淺、舒展等三個方面的問題。

角度，即坐定后上身與大腿、大腿與小腿形成的角度。這兩個角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。

深淺，即坐下時臀部與座位所接觸面積的多少。按摩師在與賓客交談時，一般為淺坐，在坐著為賓客按摩時，一般為深坐。

舒展，即入座前后手、腿、腳的舒張、活動程度。按摩師在入座時要充分考慮到手的伸展度，以便于工作時手法操作。按摩師在入座時還要注意以下三點：（1）注意順序如果與賓客一起入座，落座時一定要講究先后順序，應請賓客首先入座；而同時就座，則更多地適用于平輩與親友同事之間。但無論如何，搶先就座是失態(tài)的表現(xiàn)。（2）講究方向不論是從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開自己的座位，簡稱為“左近左出”。（3）落座無聲在就座的整個過程中，不管是移動座位還是放下身體，都不應發(fā)出嘈雜的聲音。要做到不慌不忙，悄無聲息。同樣，調(diào)整坐姿也不宜出聲。4.行姿

行姿，也稱走姿，是指人在行走的過程中所形成的姿勢。與其他姿勢有所不同的是，它自始自終都處于行動之中，體現(xiàn)的是人類的動態(tài)之美和精神風貌。對行姿總的要求是輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。古人云“行如風”（1）基本的行姿1）全身伸直，昂首挺胸。2）起步前傾，重心在前。3）腳尖前伸，步幅適中。4）直線前進，自始自終。5）雙肩平衡，兩臂擺動。6）全身協(xié)調(diào)，勻速前進。（2）按摩師行姿的特殊要求

1）輕盈靈敏。按摩師在行走時，腳尖向著正前方，腳跟先落地，挺胸收腹，兩眼平視，雙肩放平微向后展，兩臂自然擺動或一手持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，讓賓客感到一種健康向上的活力。

2）快慢適當。節(jié)奏快慢適當，給人以一種矯健、輕快、從容不迫的動態(tài)美。

3）走姿規(guī)范。禮儀規(guī)定，行走方向不定、瞻前顧后、速度多變和八字步態(tài)的舉止均為失禮。5.手姿

手姿，是兩手及兩手臂所做的動作。由于手是人身體上最靈活自如的一個部位，所以，手姿是體語中最豐富、最有表現(xiàn)力的舉止。其中，雙手的動作是其核心所在，它既可以是靜態(tài)的，也可以是動態(tài)的。

按摩師需要掌握和運用的五個基本手勢：（1）垂放一是雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，或相握于腹前；二是雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿內(nèi)側(cè)。多用于站立之時。（2）持物拿東西時動作應自然，五指并攏，用力均勻。不應豎起無名指與小指，顯得十分做作。（3）鼓掌

鼓掌是以右掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的的左掌。必要時，應起身站立。不允許“鼓倒掌”（4）夸獎

伸出右手，豎起拇指，指尖向上，指腹面向被稱贊者。指向其他人自大或藐視自指鼻尖自高自大、不可一世（5）指示

以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝一定的方向伸出手臂。二、按摩師的容貌修飾1.頭發(fā)的修飾（1）干凈整潔頭發(fā)應當自覺地做好日常護理，勤洗勤理，使之干凈整潔，做到無異味、無異物、梳理整齊。（2）長短適中

按摩師頭發(fā)的長度要求前發(fā)不超過眉毛，后發(fā)不過肩，以齊耳垂下沿為好，發(fā)長過肩者須用發(fā)網(wǎng)束于腦后。（3）發(fā)型得體選擇發(fā)型除了要適當兼顧個人偏好之外，最重要的是要考慮到個人條件和所處場合。個人條件包括發(fā)質(zhì)、臉型、身高、體型、著裝、性格等，這些都影響到發(fā)型的選擇。在選擇發(fā)型時，一定要遵守適合自己的原則。按摩師在工作場合，發(fā)型則應當傳統(tǒng)、莊重、保守一些。（4）美發(fā)自然人們在修飾頭發(fā)時，往往會有意識地運用某些技術手段對其進行美化，這就是美發(fā)。美發(fā)要求美觀、大方、自然，不宜過于雕琢，不合時宜。2.眼、耳的修飾

眼睛是人際交往中被他人注視最多的地方。為了給賓客留下美好的形象，按摩師在修飾面容時應特別注意對眼部的修飾。眼睛是心靈的窗戶！保潔，一是要及時清除眼睛的分泌物，二是如果眼睛患有傳染病，應及時治療，情況嚴重則應自覺請假醫(yī)治。修眉，如果感到自己的眉形刻板或不雅觀，可進行必要的修飾。眼鏡，在工作場所，盲人按摩師為了美觀可以佩戴墨鏡。佩戴墨鏡要安全、舒適、美觀，應隨時保持清潔。耳朵的修飾要注意兩點：一是要注意衛(wèi)生，及時清除耳垢；第二要注意修剪耳毛。3.口鼻部口是發(fā)聲的場所，也是進食之處，應當細心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。第一，每天定時刷牙。第二，經(jīng)常用爽口液、牙線、洗牙等方式保護牙齒。第三，在上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如酒、煙、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。第四，要避免異響。如咳嗽、打哈欠、打噴嚏、打嗝等。4.手的修飾和保養(yǎng)在正常情況下，手是人際交往中使用最多的一個部位，而且其動作往往被附加了多種多樣的含義。按摩師在工作中用手的機會很多，對手的修飾和保養(yǎng)有更加重要的意義。（1）勤洗在日常生活中，手是接觸他人和物體最多的部位，出于清潔、衛(wèi)生、健康的考慮，應當勤于洗滌和保護。（2）修甲指甲過長，不僅容易滋生細菌，不衛(wèi)生，而且影響工作，不方便，更不美觀。因此，要及時修剪指甲，指甲的長度以不超過手指指尖為宜。指甲外形不美時，可進行適當?shù)男揎?，但不得涂彩色指甲油。手是人體表露情感的“第二張面孔”手比身體其他部位更能體現(xiàn)人們的年齡和職業(yè)特征。面部可以借助化妝、整容等手段掩蓋瑕疵，而手部皮膚的缺陷就很難掩飾了。按摩師如果有一雙潔凈靈活的手，必定會給賓客留下良好的印象，還會增加賓客的信任度。

要保持手部皮膚光滑細嫩、潔白秀美，關鍵就是要做到勤洗手、勤涂霜、勤防護、勤按摩，常對手部皮膚進行護理和保養(yǎng)。

5.足腿部的修飾和保養(yǎng)中國人看人的習慣是“遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰”。修飾足腿部，重點應注意以下三點：

三、按摩師的著裝1.按摩師著裝基本要求（1）整潔在任何情況之下，按摩師的著裝都要力求整潔，具體有三方面的要求：

首先是整齊，不允許又折又皺。

其次是完好，不應有殘缺。

再次是干凈，不應當又臟又臭，令人生厭。對于各類服裝，都要勤于換洗，不允許又明顯的污漬、油跡、汗味或體臭。（2）協(xié)調(diào)正確的著裝，應統(tǒng)籌考慮和精心搭配，其各個部分不僅要“自成一體”，而且要相互呼應、配合，整體上協(xié)調(diào)和完美，具體要注意兩個方面：一是要恪守服裝本身約定俗成的搭配，如穿西裝時，應配皮鞋；二是要使服裝各個部分相互適應，局部服從于整體，力求展現(xiàn)著裝的整體之美、全局之美。（3）文明在日常生活里，不僅要做到會穿衣戴帽，而且要努力做到文明著裝。著裝的文明性，主要體現(xiàn)在著裝文明大方，符合社會的道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法，忌穿過露、過透、過短和過緊的服裝。

2.按摩師的著裝規(guī)范

按摩獨特的藝術美是通過按摩師的形象來表現(xiàn)的，按摩師的思想品格、精神面貌、性格特征、儀表舉止、言語服飾等都能引發(fā)賓客的情感活動，對賓客的治療、康復都能起到一定的作用。因此，按摩師的著裝要遵守著裝規(guī)范，體現(xiàn)出按摩師職業(yè)特有的藝術美。按摩師工作服穿著要合體，大小長短適宜，穿著舒適、方便，操作靈活自如；整潔，無污漬；腰帶齊整，衣扣要扣齊，內(nèi)衣不外露。由于按摩行業(yè)的特殊性，其工作服也有它的特殊性。職業(yè)服裝必須達到“三統(tǒng)一”，即式樣統(tǒng)一、面料統(tǒng)一和顏色統(tǒng)一。職業(yè)服裝要充分體現(xiàn)行業(yè)的職業(yè)特點，做到嚴肅、莊重、大方、合體。按摩師的鞋要求穿著舒適，軟底，坡跟或平跟，能防滑；干凈整潔，顏色以黑白色為主，能與整體裝束協(xié)調(diào)。

3.按摩師的飾物佩戴按摩師在工作時有很多首飾是禁止佩戴的，如手鐲、手鏈、腳鏈、戒指等，因為飾物會給按摩服務工作帶來不便，給賓客帶來不信任感。但為了工作的方便，按摩師可以佩戴手表。對盲人按摩師而言，最常見的飾物當推領帶、墨鏡。四、常用禮節(jié)1.握手禮（1）握手的方式標準方式：行至距握手對象約1m處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手，回復原狀。

握手時應注意以下三個問題：1）神態(tài)

神態(tài)專注，面帶微笑，目視對方雙眼，并且口道問候，表現(xiàn)熱情、友好、自然。2）姿勢

向他人行握手禮時應起身站立。彼此之間的最佳距離是1m。雙方均應主動向?qū)Ψ娇繑n。3）手位

①單手相握“平等式握手”②雙手相握用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手背。適用于親朋故舊之間。不適用于初識者與異性。

（2）握手的禁忌

1）不要用左手與他人握手。尤其是與印度人、阿拉伯人打交道時要牢記此點，因為，他們認為左手是不潔的。除非右手有殘疾。當自己右手臟是時，應亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并表示歉意?）不要爭先恐后，而應依次進行。與基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在基督教徒嚴重是很不吉利的。3）不要戴著手套握手，也不要戴著墨鏡與他人握手，但患有眼疾或眼部有缺陷者例外。4）不要在握手時將另一只手插在口袋里，也不要在握手時另一只手依舊拿著香煙、報刊、公文包、行李等東西而不肯放下。5）不要再握手時面無表情，不置一詞，好像根本無視對方的存在，而純粹是為了應付，也不要在握手時點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，這樣只會讓對方不自在、不舒服。

2.點頭禮點頭禮，又叫頷首禮．具體做法是面帶笑容，頭部向下輕輕一點，點頭的幅度不必過大，也不宜反復點頭。適用情況：路遇熟人；在會場、劇院、舞廳、歌廳等不宜與人交談之處；在同一場合碰上已多次見面者；遇上多人而無法一一問候之時。行點頭禮時，不宜戴帽子。按摩師在工作場所遇到賓客、領導或同事等都應點頭示意，體現(xiàn)自己的友好。

3.名片禮儀

名片是一種經(jīng)過設計、能表示自己身份、便于交往和執(zhí)行任務的卡片，是當代社會人際交往中一種最經(jīng)濟實用的介紹性媒介?，F(xiàn)在，很多按摩師，為了穩(wěn)定自己的賓客群，通常會使用到名片，或是向賓客索取名片。

名片禮儀的三點注意事項：（1）遞上自己的名片應鄭重其事，起身站立，走上前去，用雙手（單方遞名片）或者右手（雙方互遞名片）握住名片，正面朝上交給對方。遞給他人時，口頭應有所表示。（2）接受他人的名片應立即放下手中的事情，雙手接過來，并點頭致謝，并認真讀一遍。（3）索取他人名片最好不要強索他人名片1）主動遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之”。2）詢問對方：“今后如何向您請教？”適用于向尊長索取名片。3）詢問對方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”

4.稱贊與感謝（1）稱贊應注意以下四點：

1）實事求是有感而發(fā)，誠摯中肯。2）因人而異3）自然流露自自然然，不露痕跡。4）謙和有禮（2）感謝感謝，也是一種贊美！受到他人夸獎時，應當說聲“謝謝”得到賓客的理解與支持時，別忘真誠地說聲“謝謝”。得到領導、同事、朋友的關照后，一定要去當面說聲“謝謝”表示感謝，最重要的是真心實意。

5.語言的要求（1）語言要文明（2）語言要禮貌“五句十字”1）您好2）請3）謝謝4）對不起5）再見（3）語言要準確

1）發(fā)音要準確2）語速要適當3）口氣要謙和4）內(nèi)容要簡明5）土語要少用第三節(jié)保健按摩服務程序和規(guī)范要求一、保健按摩服務程序

服務程序是指活動的先后順序，是服務行業(yè)的重要組成部分，也是衡量保健企業(yè)管理水平的重要標準之一。

保健按摩服務程序是人們在實踐中總結(jié)出來的接待賓客的程序、方法和規(guī)范。服務程序靈活性較大，在具體執(zhí)行中常常因人、因事而異。但按摩行業(yè)的服務特點與服務方式往往有很多共性，要根據(jù)這些服務共性及賓客的要求考慮具體服務中的程序，安排按摩的具體步驟。1.按摩師要做好按摩前的準備工作，做好個人衛(wèi)生工作，穿好按摩服，不得帶手表及首飾。在胸前配戴胸卡，胸卡上標明按摩師的姓名、號碼。2.賓客入室后，做好迎賓工作，站在客人對面，首先表示歡迎光臨，詢問賓客的要求，然后，走在賓客前面，引導賓客到指定的按摩床前。3.按摩師指導受術者擺正體位，有禮貌地在受術者身上鋪好按摩單。4.按摩師根據(jù)賓客的要求，對賓客進行按摩，用文明語言引導賓客加鐘點。年紀大的賓客，要詢問身體健康狀況，根據(jù)診斷情況，適當?shù)亟獬e客的痛處。5．做好按摩后的服務，注意做好賓客的保暖，詢問受術者是否需要休息一下。然后要把按摩單疊好，按摩枕放好。6．受術者反映按摩過程中存在的問題，按摩師一定認真聽取，耐心地解答賓客提出的問題。7．妻求賓客現(xiàn)場結(jié)帳，一般不欠帳屯按摩室結(jié)帳方式有現(xiàn)金結(jié)帳、支票結(jié)帳、信用