物業(yè)管理應急預案大全

9/23/2023此處添加公司信息1應急預案處理流程

（一）概念突

發(fā)事

件

突發(fā)事件是指：發(fā)生火災、地震、大風、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物業(yè)日常服務所遇到的各種突發(fā)性，不可抗拒的、偶然性事件。概念物業(yè)秩序維護服務人員是公安機關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序和對業(yè)主/住戶服務過程中，必須及時處理各種問題。處理問題應遵循依法辦事的原剛。執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章，不徇私枉法，以理服人。處理原則應急工作實行項目經(jīng)理負責制，統(tǒng)一指揮，分部門負責，各部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應急合力；遇有特殊情況和重大事件時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應急方案處置；堅持以人為本，最大限度地保護人民群眾的生命和財產(chǎn)安全；汛期氣象服務應急工作堅持政府統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則；應急工作堅持預防為主、快速反應的原則；發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應立即報告，并在安全部門或公安機關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴大；發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊、集眾示威、打反動標語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動，應當視情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告安全管理部門和公安機關(guān)處理，并注意保護現(xiàn)場；處理原則處理原則第一點第二點第三點第四點處理突發(fā)事件的處理原則根據(jù)事件的不同性質(zhì)，應采取不同的方法進行處理；對客戶之間的內(nèi)部矛盾糾紛問題，可通過說服教育解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題對于犯罪問題，及時予以制止，在條件允許情況下把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。應采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決；突發(fā)事件（二）交通事故、治安事件、盜竊、燃放煙花炮竹、雷電、大風、大雪、大雨、地震（一）停水、停電、停氣、火災、水浸、燃氣泄漏、電梯困人、高空墜物突發(fā)事件應急處理預案—停水第一類第二類計劃性停水無計劃性停水機電維修部值班人員或接電話人員，接到自來水公司停水通知后，做好相關(guān)記錄，及時向部門主管匯報情況。機電維修部主管確認后，通知客戶服務中心當班人員?？蛻舴罩行漠敯嗳藛T與辦公室聯(lián)系出《停水通知》（辦公室負責通知各部門主管及廚房），并負責張貼通知，在來水后及時取回通知。同時，提醒業(yè)主儲備好生活用水，做好相關(guān)解釋工作。秩序維護部主管負責，根據(jù)業(yè)主所需，及時打開臨時用水取水點（自備井用水），以方便業(yè)主取用洗漱用水。機電維修部主管了解所有情況后，及時向管理處經(jīng)理匯報情況，決定是否準備由外邊送水。計劃性停水突發(fā)事件應急處理預案—停水機電維修部當班人員接自來水公司停水通知，做好記錄，并及時向部門主管匯報。機電維修部主管向自來水公司確認停水原因及來水時間后，通知客戶服務中心當班人員，并向管理處經(jīng)理匯報，決定是否準備由外邊送水?？蛻舴罩行漠敯嗳藛T與辦公室聯(lián)系出《停水通知》，提醒業(yè)主儲備好生活用水。機電維修部水工班長組織人員在停水前，加滿蓄水池，為業(yè)主延長供水時間。停水后，客戶服務中心當班人員做好向業(yè)主的解釋工作。秩序維護部主管負責根據(jù)業(yè)主所需，打開臨時用水取水點（自備井用水）。突發(fā)事件應急處理預案—停水未接到自來水公司停水通知，突然間停水。當班人員發(fā)現(xiàn)停水，先判斷是否屬于市政停水，如是市政停水，及時匯報部門主管，并做好相關(guān)記錄。部門主管向自來水公司人員確認停水原因及來水時間。（按計劃性停水預案執(zhí)行）當班人員發(fā)現(xiàn)突然停水不屬于市政停水，應迅速檢查各設(shè)施設(shè)備。若屬嚴重設(shè)備故障，報班長并及時通知部門主管。部門主管到現(xiàn)場了解情況，根據(jù)實際情況，擬定維修方案報管理處經(jīng)理，并安排人員緊急搶修。同時，向客戶服務中心當班人員說明情況，以便向業(yè)主解釋。若屬一般設(shè)備故障，當班維修人員應立即搶修，并通知客戶服務中心當班人員做好相關(guān)解釋工作。無計劃性停水故障排除后，機電維修部當班人員及時恢復正常供水。同時通知客戶服務中心。當班人員做好記錄，分析事故原因并填寫《突發(fā)事件處理登記表》、《事故處理報告書》，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。突發(fā)事件應急處理預案—停水未接自來水公司停水通知，突然停水。發(fā)現(xiàn)停水人員，及時匯報部門主管并通知其他部門，做好記錄。機電維修部安排人員迅速檢查設(shè)施設(shè)備。機電維修部主管向自來水公司人員確認停水原因及來水時間。嚴重設(shè)備故障一般設(shè)備故障報班長及時通知部門主管。當班維修人員應立即搶修，并通知客戶服務部中心好相關(guān)解釋工作。部門主管到現(xiàn)場了解情況。部門主管根據(jù)實際情況，向管理處經(jīng)理匯報，并向客戶服務中心說明情況，以便向業(yè)主解釋。擬定維修方案報管理處經(jīng)理。安排人員緊急搶修故障排除后，恢復正常供水，做好記錄，通知客戶服務中心，分析事故原因，填寫《突發(fā)事件處理登記表》、《事故處理報告》，報主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。向管理處經(jīng)理匯報，并通知客戶服務中心向業(yè)主做好解釋工作。由管理處經(jīng)理決定是否要由外邊送水。做好相關(guān)記錄突發(fā)事件應急處理預案—停水機電維修部當值班人員或接電話人員，接到供電局停電通知后，做好相關(guān)記錄，并及時向部門主管匯報。機電維修部主管聯(lián)系供電局，確認停電原因、范圍、來電時間后，通知客戶服務中心當班人員?？蛻舴罩行漠敯嗳藛T與辦公室聯(lián)系出《停電通知》，并負責張貼通知，做好相關(guān)記錄；在來電后，及時取回所張貼通知。停電前，機電維修部電工班班長負責安排人員關(guān)閉小區(qū)所有電梯等各公共設(shè)施用電；當班鍋爐工負責關(guān)閉鍋爐房及水泵房內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備。由機電維修部當班人員通知物業(yè)各部門（包括廚房）關(guān)閉所有用電器及小區(qū)監(jiān)控、車庫道閘等系統(tǒng)（白天由辦公室負責通知）。機電維修部電工嚴格按照配電室操作程序，關(guān)閉所有負載。突發(fā)事件應急處理預案—停電計劃性停電如機電維修部安排部門在計劃性停電時，對配電室設(shè)備進行維護保養(yǎng)，主管應安排相關(guān)工作，并要求所有相關(guān)人員做好記錄。未接到任何通知，突然停電。值班人員發(fā)現(xiàn)停電，及時通知部門主管，做好相關(guān)記錄。部門主管視具體情況，及時通知相關(guān)部門主管。機電維修部當班電工發(fā)現(xiàn)停電或接到其他部門報停電時，及時檢查配電室各設(shè)施設(shè)備。若所有設(shè)備正常，屬市政停電。當班電工及時向部門主管匯報情況（按計劃性停電預案執(zhí)行）。若設(shè)備發(fā)生故障，及時報部門主管。部門主管到現(xiàn)場了解情況，擬定維修方案。向管理處經(jīng)理匯報，并及時向客戶服務中心當班人員說明情況?？蛻舴罩行母鶕?jù)實際情況決定是否出通知，并做好業(yè)主解釋工作。機電維修部主管及時安排值班人員，做好相關(guān)記錄，同時安排人員緊急搶修。突發(fā)事件應急處理預案—停電無計劃性停電故障排除后，機電維修部當值班人員及時恢復正常供電，并分析事故原因，填寫《突發(fā)事件處理登記表》、《事故處理報告書》，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。秩序維護部當班班長負責組織客戶服務中心

人檢查

樓各電梯人員被困情況;秩序維護部巡邏崗

人檢查

樓各電梯人員被困情況。如果發(fā)現(xiàn)有人被困，安慰被困人員，并及時通知機電維修部工作人員緊急救援（按電梯困人預案執(zhí)行）。巡檢完畢，所有人員做好相關(guān)記錄。突發(fā)事件應急處理預案—停電接供電局停電通知

機電維修部當班人員（或接電話人員）做好記錄，并及時向部門主管匯報。機電維修部主管聯(lián)系供電局進行確認停電原因和時間后，通知客戶服務中心，并向管理處經(jīng)理匯報?？蛻舴罩行漠敯嗳藛T與辦公室聯(lián)系出《停電通知》，并負責張貼及來電后取回通知工作。停電前，機電維修部電工班長負責安排人員關(guān)閉小區(qū)的電梯。當班鍋爐工負責關(guān)閉鍋爐房及水泵房等設(shè)備。機電維修部當班人員通知其他部門及廚房（白天由辦公室通知廚房）關(guān)閉空調(diào)、電腦等各用電器。機電維修部電工嚴格按照配電室操作程序，關(guān)閉所有負載。

安排人員值班，并做好記錄故障排除后，及時恢復正常供電，并分析事故原因，填寫《突發(fā)事件處理登記表》、《事故處理報告書》，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。安排人員緊急搶修部門主管向管理處經(jīng)理匯報及向客戶服務部當班人員說明情況，以便向業(yè)主解釋（根據(jù)實際情況決定是否出停電通知）。機電維修部當班電工班長安排人員檢查配電室設(shè)備未接到通知突然停電秩序維護部當班班長負責組織客戶服務中心

人及巡邏崗

人檢查小區(qū)所有電梯。若設(shè)備正常，屬市政停電若設(shè)備發(fā)生故障，及時報部門主管。部門主管向供電局確認停電原因及來電時間。部門主管到現(xiàn)場，了解情況。及時擬定維修方案。如果有人被困，安慰被困人員，并及時通知機電維修部工作人員緊急救援。做好相關(guān)記錄突發(fā)事件應急處理預案—停電機電維修部當值班人員或接電話人員，接到天然氣公司停氣通知后，做好相關(guān)記錄，并及時向部門主管匯報。機電維修部主管向天然氣公司確認停氣情況后，及時通知客戶服務中心當班人員。客戶服務中心當班人員與辦公室聯(lián)系出《停氣通知》（辦公室負責通知各部門主管及廚房），并負責張貼通知，在來氣后及時取回通知。機電維修部鍋爐工在停氣前，應關(guān)閉所有燃氣設(shè)施設(shè)備和相關(guān)閥門。突發(fā)事件應急處理預案—停氣計劃性停氣未接到任何通知，突然間停氣。發(fā)現(xiàn)停氣人員，及時通知部門主管，并做好相關(guān)記錄。部門主管視具體情況，通知相關(guān)部門主管。機電維修部鍋爐工發(fā)現(xiàn)停氣或接到報停氣時，應立即關(guān)閉所有燃氣設(shè)施設(shè)備和相關(guān)閥門，檢查各燃氣設(shè)施設(shè)備，做好相關(guān)記錄，并及時向部門主管匯報情況。機電維修部主管向天然氣公司確認停氣原因及具體情況。若因設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，機電維修部主管應立即通知天然氣公司或設(shè)備維修人員緊急搶修。突發(fā)事件應急處理預案—停氣無計劃性停氣機電維修部主管根據(jù)實際情況向管理處經(jīng)理匯報，向客戶服務中心當班人員說明情況，以便更好的向業(yè)主解釋。待天然氣恢復正常后，機電維修部當班人員及時打開天然氣閥門，檢查所有燃氣管道及閥門，確認無泄漏現(xiàn)象后，通知客戶服務中心當班人員，并做好記錄。填寫《突發(fā)事件處理登記表》、《事故處理報告書》，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。突發(fā)事件應急處理預案—停氣接天然氣公司停氣通知通知客戶服務中心當值班人員與辦公室溝通提前出《停氣通知》，并做好向業(yè)主解釋的準備工作，并由辦公室負責通知廚房。機電維修部當班鍋爐工在停氣前，應關(guān)閉所有燃氣設(shè)備和閥門。突然停氣機電維修部當班鍋爐工立即關(guān)閉所有燃氣設(shè)備和閥門，檢查燃氣設(shè)施設(shè)備。報部門主管，由部門主管向天然氣公司，確認停氣原因及具體情況。若因設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，部門主管應立即通知天然氣公司或設(shè)備維修人員來搶修。根據(jù)實際情況向管理處經(jīng)理匯報，并向客戶服務中心說明情況，以便更好的向業(yè)主解釋。待天然氣恢復正常機電維修部工作人員打開天然氣閥門，檢查所有燃氣管道及閥門，確認無泄漏現(xiàn)象，通知客戶服務中心，并做好記錄。填寫《突發(fā)事件處理登記表》、《事故處理報告書》，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。突發(fā)事件應急處理預案—停氣火災發(fā)生，秩序維護部當班班長立即去現(xiàn)場查看火情，制定滅火方案。若火情輕微，秩序維護部當班班長組織秩序維護員現(xiàn)場自救。若屬誤報，查明原因，做好相關(guān)記錄。若火情嚴重，秩序維護員立即撥打“119”火警（報清楚位置、電話、聯(lián)系人等），秩序維護部主管考慮消防車是否可以進入，是否需要疏通道路，需要時及時解決。同時通知管理處經(jīng)理到現(xiàn)場指揮救火（救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火）。秩序維護部主管或當班班長組織人員疏通救火通道，引導小區(qū)內(nèi)車輛離開小區(qū)。維護好現(xiàn)場秩序，勸阻無關(guān)人員遠離火災現(xiàn)場。用滅火器滅火，確認火區(qū)附近電源關(guān)閉后，再用消防水龍頭滅火。機電維修部電工班長安排人員關(guān)閉火災附近電源，確保應急指示照明有效。

突發(fā)事件應急處理預案—火災確認電梯內(nèi)無人后，將電梯升至安全區(qū)域，并關(guān)閉電源。同時保障泵房供電，手動開啟消防、噴淋泵。關(guān)閉煤氣總閥，協(xié)助救人?？蛻舴罩行漠斨蛋嗳藛T，堅守崗位，收費員保護好現(xiàn)金及重要票證。當班人員及時接聽電話，保持聯(lián)絡。其余人員去現(xiàn)場協(xié)助查明火災起因，統(tǒng)計損失，處理善后工作，記錄備案。環(huán)境事務部協(xié)助疏散人群，搶救財物。維護現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，并在事后清掃現(xiàn)場?；馂慕Y(jié)束后，各部門認真吸取此次火災的教訓。①查明火災發(fā)生的原因；②查清火災事故責任人，責任人寫出書面檢查待后處理；③部門內(nèi)部制定相應的改進預防措施。以上三點不查清楚，絕不收場。秩序維護部當班班長填寫《火災事故報告單》，部門主管簽字，并報管理處經(jīng)理審批后存檔。突發(fā)事件應急處理預案—火災火災發(fā)生秩序維護員現(xiàn)場自救秩序維護部當班班長立即派人現(xiàn)場查看火情，制定滅火方案屬誤報：查明原因，記錄在案。報“119”火警管理處經(jīng)理到現(xiàn)場指揮。救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火。秩序維護部機電維修部環(huán)境事務部

客戶服務中心當班班長組織人員疏通救火通道，引導區(qū)內(nèi)車輛離開小區(qū)。維護現(xiàn)場秩序，勸告無關(guān)人員遠離現(xiàn)場。用滅火器滅火，確認火區(qū)附近電源關(guān)閉后，再用消防水龍頭滅火。當班班長組織人員關(guān)閉火災附近電源，確保應急指示照明有效。確認電梯內(nèi)無人后，將電梯升至安全區(qū)域，并關(guān)閉電源。保障泵房供電，手動開啟消防噴淋泵。關(guān)閉煤氣總閥，協(xié)助救人。疏散人群，搶救財物。維護秩序，防止壞人趁火打劫。協(xié)助救人，事后清掃現(xiàn)場。堅守崗位，收費員保護銀柜及重要票據(jù)。當班人員接聽電話，保持聯(lián)絡。協(xié)助查明火災起因，統(tǒng)計損失。善后處理，記錄備案。認真吸取此次火災的教訓：（1）查明火災發(fā)生的原因；（2）查清火災事故責任人，責任人寫出書面檢查待后處理；（3）制定相應的改進預防措施；對以上三點不查清楚，絕不收場。秩序維護部當班班長填寫《火災事故報告單》，報部門主管簽字，由管理處經(jīng)理審批后存檔。突發(fā)事件應急處理預案—火災一旦發(fā)生水浸事件，機電維修部與秩序維護部所有員工遇到業(yè)主應告知業(yè)主儲備些生活用水，機電維修部當班班長或接聽電話人員，必須趕赴現(xiàn)場，情況需要時，應立即關(guān)閉閥門。若跑水影響到電梯，現(xiàn)場人員負責將電梯升至浸水層以上，機電維修部關(guān)閉電源。同時，關(guān)閉地下室設(shè)備電源，疏通地漏或用水泵排水。機電維修部水工班長及時組織人員進行搶修，并設(shè)置安全警示牌。施工結(jié)束后將現(xiàn)場打掃干凈，并回復客戶服務中心?？蛻舴罩行漠斨蛋嗳藛T，接到跑水信息，及時安排人員去現(xiàn)場了解情況。同時通知環(huán)境事務部配合清掃現(xiàn)場，由專人負責；通知秩序維護部做好現(xiàn)場外圍安全秩序維護工作或做好樓前業(yè)主解釋工作?？蛻舴罩行娜藛T到現(xiàn)場了解情況，及時將現(xiàn)場情況通知客戶服務中心當值班人員，以便向業(yè)主做好解釋工作。同時與機電維修部主管溝通，需要停水、電及電梯時，及時張貼通知，需要時拍攝現(xiàn)場。根據(jù)實際情況，通知有地下室房間的業(yè)主，盡快檢查室內(nèi)是否進水或有物品浸濕。客戶服務中心處理好遺留問題的同時，做好詳細記錄。突發(fā)事件應急處理預案—水浸發(fā)生水浸事故機電維修部（去現(xiàn)場）客戶服務中心（去現(xiàn)場）通知環(huán)境事務部室內(nèi)班長安排人員配合清掃現(xiàn)場。通知秩序維護部做好現(xiàn)場外圍安全工作，或樓前崗解釋工作將電梯升至浸水層以上，并關(guān)閉電源。關(guān)閉地下室設(shè)備電源疏通地漏或用水泵排水關(guān)閉進水閥現(xiàn)場人員向業(yè)主做好解釋工作，并將現(xiàn)場情況及時通知部門當班人員。與機電維修部主管溝通，需要停水、電及電梯時，及時張貼通知。需要時拍攝現(xiàn)場，留第一手資料通知業(yè)主檢查地下室房間是否進水或有物品浸濕。搶修設(shè)置安全警示牌施工結(jié)束打掃現(xiàn)場完畢、回復客戶服務中心處理遺留問題做好詳細記錄突發(fā)事件應急處理預案—水浸各部門工作人員發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏（聞到很大煤氣味）時，站在較遠位置控制現(xiàn)場過路人員，并禁止使用明火。同時，立即通知機電維修部工作人員、當班班長或客戶服務中心當值班人員。秩序維護部當班班長或部門主管，或機電維修部當班人員接到報告后，應盡快趕到現(xiàn)場查看情況。泄露嚴重時，秩序維護部主管或當班班長負責，組織人員立即疏散附近住戶及閑散圍觀人員，設(shè)立警戒隔離區(qū)，禁止在警戒區(qū)內(nèi)動用火源或使用用電器。屬室外管道泄漏，機電維修部工作人員到達現(xiàn)場后，查找泄漏點（利用檢測表或肥皂泡沫水）。找到泄漏點后，應立即采取有效措施對泄漏點進行封堵，同時上報天然氣公司進行檢修，做好前期緊急處理工作。

突發(fā)事件應急處理預案—燃氣泄漏屬室內(nèi)燃氣泄漏，所有人員到達現(xiàn)場后要謹慎行事，敲門進入后不可打開任何電器開關(guān)，立即關(guān)閉燃氣閥門，打開所有門窗，現(xiàn)場嚴禁吸煙或動用任何明火。工作人員通知所有人員離開現(xiàn)場，并及時上報天然氣公司進行檢修?，F(xiàn)場若有人員感到不適，應立即妥善安置并及時撥打“120”救治，同時通知其家屬。天然氣公司維修人員到達現(xiàn)場后，由機電維修部現(xiàn)場一名工作人員向其說明現(xiàn)場情況，并配合搶修。事故處理完畢，機電維修部當班人員對整個事件進行詳細登記，分析事故原因，當班班長填寫《突發(fā)事件處理登記表》、《事故處理報告書》，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。2013年5月2日下午16時05分，西安市經(jīng)開區(qū)北二環(huán)東段的名流水晶宮大廈三單元20樓02室住戶室內(nèi)天然氣泄漏爆燃事件。突發(fā)事件應急處理預案—燃氣泄漏發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏，應第一時間站在較安全距離外，控制現(xiàn)場過路人員，遠離并禁止任何人員使用明火。立即通知當班班長、機電維修部或客戶服務中心當班人員。管理人員接到報告后，同小區(qū)維修人員盡快趕到現(xiàn)場查看情況。若屬室外管道泄漏，到達現(xiàn)場后，查找泄漏點，立即疏散附近住戶及閑散人員，設(shè)立警戒隔離區(qū)，禁止在警戒區(qū)內(nèi)動用火源或使用電器、手機等可能發(fā)生危險物品。若屬室內(nèi)燃氣泄漏，到達現(xiàn)場后要謹慎行事，敲門進入后不可打開任何電器開關(guān)，立即關(guān)閉燃氣閥門，打開所有門窗，現(xiàn)場嚴禁吸煙。采取有效措施對泄漏點進行封堵，上報天燃氣公司進行檢修，做好前期緊急處理工作。通知所有人員離開現(xiàn)場，上報天燃氣公司進行檢修?，F(xiàn)場若有人員感到不適應，立即妥善安置并通知家人及拔打“120”救治，打電話人員應講清楚地點、病人目前狀況、聯(lián)系人及電話。天燃氣公司維修人員到達現(xiàn)場后，向其說明現(xiàn)場情況，配合搶修。事故處理完畢進行詳細登記，分析事故原因，當班班長填寫《突發(fā)事件處理登記表》、《事故處理報告書》報主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。突發(fā)事件應急處理預案—燃氣泄漏任何人員發(fā)現(xiàn)電梯故障，做好安撫工作，及時通知機電維修部。同時上報當班班長或主管。若在白天發(fā)現(xiàn)電梯故障，客戶服務中心當班遠道接到電話，應立即趕赴現(xiàn)場安慰被困人員，防止梯內(nèi)人員因恐慌發(fā)生危險情況，并做好電梯停運期間的接待解釋工作，了解被困人員身份以便做回訪工作。同時通知秩序維護部，安排樓前崗做好解釋工作。若在晚上發(fā)現(xiàn)電梯故障，及時通知機電維修部，并上報當班班長或部門主管。做好解釋工作，安慰被困人員，在機電維修部工作人員到來后，積極協(xié)助救援。機電維修部工作人員接到電梯困人的通知后，在第一時間趕赴現(xiàn)場，視具體情況，通知電梯維修人員到場（先救援后維修），并設(shè)置維修警示牌。若情況緊急，通知部門主管及管理處經(jīng)理到場，組織人員進行搶修，并安排好善后工作。各部門在故障排除后，做好詳細記錄。突發(fā)事件應急處理預案—電梯困人發(fā)現(xiàn)故障秩序維護部（晚上）機電維修部（晚上）客戶服務中心（白天）先通知當班班長或部門主管，然后通知機電維修部，并做好安撫解釋工作。了解被困人員身份，以便做回訪工作。設(shè)置安全警示牌情況緊急通知機電維修部主管及管理處經(jīng)理，到現(xiàn)場。通知電梯維修人員到現(xiàn)場(先救援后修理)當班人員做好電梯停運期間的接待解釋工作，了解被困人員身份，以便做回訪。其余人員去現(xiàn)場安慰被困人員，防止梯內(nèi)人員，因恐慌發(fā)生危險情況。通知秩序維護部讓樓前崗做好業(yè)主解釋工作。協(xié)助機電維修部救援。組織搶修安排善后工作做好詳細記錄突發(fā)事件應急處理預案—電梯困人秩序維護部安排人員看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照存案，等待公安機關(guān)處理；必要時布置秩序維護員，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。如高空墜物引起有人受傷，現(xiàn)場人員應做到：通知救護車及公安機關(guān)，協(xié)助照顧傷者；封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場維護秩序，等待公安人員到場；協(xié)助警方開展偵查，設(shè)法查明肇事人；協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。接到該類投訴，須采取下列行動：立即進行調(diào)查，迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，設(shè)法尋找作惡者；如有需要可向作惡者發(fā)出嚴重警告，并向公安機關(guān)報案；如果未能找出作惡者，客服中心應發(fā)文通知所有住戶，指出該行為的危害性與違法性；突發(fā)事件應急處理預案—高空墜物接到投訴立即進行調(diào)查，迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，設(shè)法尋找作惡者；如有需要可向作惡者發(fā)出嚴重警告，并向公安機關(guān)報案；如果未能找出作惡者，客服中心應發(fā)文通知所有住戶，指出該行為的危害性與違法性；秩序維護部安排人員看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照存案，等待公安機關(guān)處理；必要時布置秩序維護員，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。引起有人受傷封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場維護秩序，等待公安人員到場；協(xié)助警方開展偵查，設(shè)法查明肇事人；協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。突發(fā)事件應急處理預案—高空墜物9/23/2023此處添加公司信息33隱患險于明火

防范勝于救災

責任重于泰山品質(zhì)管理部安全警鐘長鳴，奏響生命強音9/23/2023此處添加公司信息34應急預案處理流程

（二）品質(zhì)管理部突發(fā)事件應急處理預案—大風客戶服務中心及時張貼警示通知或提醒業(yè)主做好防范工作，如遇暴雨按《暴雨應急處理預案》執(zhí)行。機電維修部當班班長安排人員應對所有天臺門及電梯機房門窗進行檢查，對園區(qū)內(nèi)高桿燈、道路標識牌、健身器材、監(jiān)控攝像頭進行加固。對天臺、樓頂、平臺下水道、地面、排水管道溝渠等進行檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時疏通，確保排水暢通。秩序維護部當班班長及時安排人員對樓宇四周停放的車輛進行疏導，并搬離或固定易被大風造成損壞的物品。搬離高處易發(fā)生危險物件，提醒過往人員勿在戶外逗留。同時，做好戶外作業(yè)時的自身安全防范工作。環(huán)境事務部室外班長安排人員將所有垃圾桶或蓋及時搬至避風處，通知綠化組對高大樹木等予以加固，將盆栽等移至安全位置。客戶服務中心當值班人員提醒住戶搬離放在陽臺上的花盆及各類雜物，關(guān)好門窗。同時，樓管員及時留意風暴進展情況，掌握最新信息，并做好解釋及與各部門之間的配合工作。接到“大風”信息或突然間刮風突發(fā)事件應急處理預案—大風機電維修部主管組織人員對園區(qū)所有公共設(shè)施設(shè)備的損壞情況做好統(tǒng)計，及時上報管理處經(jīng)理。秩序維護員發(fā)現(xiàn)可能脫落的危險物件，拉開警戒線進行隔離。同時當班班長應組織人員加強治安防范措施，嚴防不法分子司機作案，對所有監(jiān)控及通訊設(shè)備予以檢查，如有損毀上報機電維修部或管理處經(jīng)理。環(huán)境事務部主管迅速組織人員對大風所造成垃圾及淤塞的渠道等進行清理，并將垃圾桶放回原位。客戶服務中心當值班人員及時掌握受災住戶動態(tài)情況，做好統(tǒng)計、安撫工作。各部門均應做好相關(guān)記錄，如有重大損失或人員傷亡事故，應及時上報管理處經(jīng)理或撥打“120”。大風過后突發(fā)事件應急處理預案—大風接到“大風”信息或突然間刮風

客戶服務中心及時張貼警示通知，提醒業(yè)主做好防范工作，如遇暴雨按《暴雨應急處理流程》執(zhí)行。機電維修部當班電工應對所有天臺門及電梯機房門窗進行檢查，同時對園區(qū)內(nèi)高桿燈、道路標識牌、健身器材、監(jiān)控頭進行加固。水工應對天臺、樓頂、平臺下水道、地面、排水管道溝渠等檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時疏通，確保暢通。秩序維護部樓前崗應及時對樓宇四周停放的車輛進行疏導，搬離或固定，易被大風吹走或吹倒的物品（如指示牌等），搬離高處可移動物件，提醒過往人員勿在戶外逗留，同時，做好戶外作業(yè)時的自身安全防范工作。

環(huán)境事務部室外班長組織人員將所有垃圾筒及蓋及時搬至避風處，通知綠化組對高大樹木等予以加固，將盆栽等移至低處或隱蔽角落?？蛻舴罩行臉枪軉T提醒住戶搬離放在陽臺上的花盆及各類雜物，關(guān)好門窗。同時，樓管員及時留意風暴進展情況，掌握最新信息，并做好解釋及與各部門之間的配合工作。機電維修部主管組織人員對園區(qū)所有公共設(shè)施設(shè)備的損壞情況做好統(tǒng)計，及時上報管理處。秩序維護部發(fā)現(xiàn)可能脫落按時無法處理的不安全物件，用繩帶等拉開警戒線，同時加強治安防范措施，嚴防不法