《職業(yè)形象設(shè)計》089-4（王志平）教案 第14課 合理展現(xiàn)面部表情

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課題合理展現(xiàn)面部表情課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：（1）掌握目光注視的方式、部位和時長（2）熟悉笑容的基本類型（3）了解展現(xiàn)笑容時的注意事項和禁忌（3） 學會合理展現(xiàn)面部表情素質(zhì)目標：（1）了解反復(fù)訓練對于塑造儀態(tài)形象的重要性，培養(yǎng)吃苦耐勞的精神（2）增強愛崗敬業(yè)精神，立足平凡崗位，為社會主義現(xiàn)代化事業(yè)注入蓬勃的生機與活力教學重難點教學重點：目光注視的方式、部位和時長；笑容的基本類型；展現(xiàn)笑容時的注意事項和禁忌教學難點：合理展現(xiàn)面部表情教學方法情景模擬法、問答法、討論法、講授法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學過程主要教學內(nèi)容及步驟考勤【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到案例導(dǎo)入【教師】講解案例“不合時宜的微笑服務(wù)”（詳見教材），提出問題（1）在這次事件中，產(chǎn)生誤會的主要原因是什么？（2）職場人士在展現(xiàn)笑容時，應(yīng)注意哪些事項？【學生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學生的回答傳授新知【教師】通過學生的發(fā)言，引入新的知識點，講解面部表情的相關(guān)知識【教師】通過多媒體展示圖片“目光”和“笑容”，并講解新知面部表情是指由人面部的一個或多個肌肉的運動所形成的動作或狀態(tài)。面部表情是人的思想情感和內(nèi)在情緒的外在表現(xiàn)，是人們在人際交往中相互溝通的形式之一?！拘≠N士】心理學家艾伯特·梅拉比安認為，人的情感信息表達效果=7%的書面語言+38%的音調(diào)+55%的面部表情。一、目光【教師】提出問題目光能夠傳遞哪些信息？【學生】思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學生的回答目光是面部表情的核心，能夠生動地反映一個人的心理活動。在人際溝通中，目光坦誠、親切、友善、炯炯有神，才能樹立良好的個人形象。注視他人時，應(yīng)注意以下事項。（一）注視的方式適當與他人交流時，最好平視或仰視對方，以示平等或尊敬。（1）平視對方：順著水平方向看向?qū)Ψ?。這種注視的方式適用于在普通場合與身份、地位相當?shù)娜诉M行交流。（2）仰視對方：抬頭仰望對方。這種注視的方式可用來表示對他人的尊敬和信任?！拘≠N士】在職場中，切忌俯視、斜視、掃視、盯視他人。俯視會給人以傲慢自大的感覺，斜視會給人以輕佻的感覺，掃視會給人以輕視、挑釁的感覺，盯視會讓人產(chǎn)生心理壓力或感到緊張。（二）注視的部位恰當與他人交流時，應(yīng)根據(jù)不同情況注視不同的部位。（1）注視眼睛。當問候?qū)Ψ?、聽取其建議、征求其意見、與其道別時，應(yīng)注視對方的眼睛；若交流時間較長，可將目光落至對方的雙眼—額頭中部所形成的三角區(qū)域內(nèi)，以示認真和尊重?！窘處煛客ㄟ^多媒體展示圖片“茶話會”，并講解新知（2）注視面部。在普通社交場合（如茶話會，見圖5-28）下，宜將目光移至對方的雙眼—下巴所形成的倒三角區(qū)域內(nèi)，以給人帶來一種平等、輕松的感覺。（3）注視全身。當與他人相距較遠時，一般應(yīng)注視其全身。（三）注視的時長適宜一般而言，注視對方的時間宜占與之相處時間的30%～60%，以示友好和尊重。若注視時間少于相處時間的30%，則易讓對方覺得被輕視；若注視時間超過相處時間的60%，則易讓對方覺得被挑釁。【小貼士】可使用以下方法訓練眼睛，使目光炯炯有神：（1）注視點集中訓練法：點上一支蠟燭，將注視點放在蠟燭的火苗上，并使目光隨火苗來回移動。（2）眼球轉(zhuǎn)動訓練法：保持頭部穩(wěn)定，讓眼球沿順時針轉(zhuǎn)動后，再沿逆時針轉(zhuǎn)動，以提高眼球的靈活性。（3）影視劇觀察訓練法：觀看優(yōu)秀影視劇，學習劇中的人物通過目光表達情感的技巧，然后嘗試運用該技巧。二、笑容笑容是一種傳遞快樂、表達友好情感的面部表情，是人際溝通中的潤滑劑，有助于克服交際障礙，營造良好的溝通氛圍。職場人士在工作中應(yīng)面帶笑容，以體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和寬廣的胸懷。（一）笑容的基本類型【教師】通過多媒體展示圖片“含笑、微笑和輕笑”，并講解新知合乎禮儀的笑容主要有以下三種：（1）含笑：不出聲、不露齒，只是面帶笑意，以示友好。（2）微笑：嘴角略微上翹，唇部略呈弧形，牙齒半露，面帶笑意。服務(wù)人員在提供服務(wù)時，應(yīng)保持微笑。（3）輕笑：嘴巴微微張開，嘴角上揚，上齒顯露，但不發(fā)出笑聲，以示欣喜、愉快。（二）展現(xiàn)笑容時的注意事項展現(xiàn)笑容時，應(yīng)注意以下事項：（1）把握時機。宜在與對方目光接觸的瞬間展現(xiàn)笑容，以示友好。（2）把握層次變化。在整個交流過程中，應(yīng)在不同時候展現(xiàn)不同的笑容，使笑容富于層次變化。如果始終保持同一笑容，自己的面部表情就會顯得僵硬、呆板，從而有可能被對方認為是傻笑。（3）區(qū)分場合。不同的笑容可以表達不同的態(tài)度和情感，并會產(chǎn)生不同的影響。因此，應(yīng)在不同場合展現(xiàn)不同的笑容。但是，不是所有場合都適合展現(xiàn)笑容。例如，當他人遭受重大打擊時，不宜露出笑容；參加葬禮時，應(yīng)保持肅穆的神情，不宜露出笑容。（4）保持自然。人們在違背自己意志的情況下所露出的笑容會顯得不自然。因此，在展現(xiàn)笑容時，應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，做到表里如一。（5）保持協(xié)調(diào)。應(yīng)將笑容與舉止、談吐相結(jié)合，使各方面相得益彰，從而形成統(tǒng)一、和諧的美?！窘處煛恐v述案例“愛笑的小譚”，然后組織學生討論以下問題：小譚的做法是否合適？若不合適，請說明理由?！緦W生】聆聽、思考、討論、主動回答問題【教師】總結(jié)學生的回答（三）展現(xiàn)笑容時的禁忌展現(xiàn)笑容時，應(yīng)注意以下禁忌：（1）假笑：皮笑肉不笑。這種笑會給人以虛偽的感覺。（2）冷笑：含有諷刺、不滿意、無可奈何、不屑、不以為然等意味或怒意的笑。這種笑會使對方產(chǎn)生敵意。（3）怪笑：笑得怪聲怪氣。這種笑多含恐嚇、嘲諷之意，易使人反感。（4）媚笑：有意嫵媚地笑，以取得他人歡心。這種笑多帶有功利性目的。（5）竊笑：偷偷地笑。這種笑多含洋洋自得、幸災(zāi)樂禍之意。（6）怯笑：笑時以手掌遮掩嘴巴，不敢與他人進行目光交流。這種笑多含害羞之意。（7）獰笑：笑時面目兇惡?！拘≠N士】可使用以下方法訓練微笑：（1）對鏡微笑訓練法：端坐鏡前，輕閉雙唇，微微翹起嘴角，半露牙齒，舒展面部肌肉，同時注意目光的配合，如此反復(fù)多次。（2）含筷訓練法：選用一根潔凈、光滑的筷子，將其橫放在嘴中，然后用牙齒輕輕咬住筷子，并保持該姿勢不變。（3）情緒誘導(dǎo)訓練法：設(shè)法尋求外界事物的刺激，以引起愉悅的情緒，從而露出微笑。【學生】聆聽、思考、理解、記憶【教師】組織學生閱讀“在平凡崗位守好“微笑服務(wù)”初心”（詳見教材）【學生】閱讀、理解、體會課堂實踐【教師】組織學生以小組為單位，開展“面部表情模擬訓練”活動活動流程：（1）在餐廳服務(wù)員、酒店大堂經(jīng)理、空乘人員、教師、銀行職員等職業(yè)中任選其一（2）尋找3～5名伙伴組成一個小組，從中選出組長，由組長進行任務(wù)分工，然后將相關(guān)信息填入表5-7中（詳見教材）。（3）根據(jù)所選職業(yè)的特點和要求，設(shè)定一個服務(wù)情景，并將其填入表5-8中（詳見教材）。（4）在組內(nèi)進行情景模擬，并將自己在模擬過程中展現(xiàn)的面部表情填入表5-8中（詳見教材）。（5）組內(nèi)成員就情景模擬過程中的面部表情展現(xiàn)情況相互點評。（6）將他人對自己面部表情展現(xiàn)情況的評價填入表5-8中（詳見教材），并根據(jù)該評