測量分析與改進2013

追求卓越完善人生

樂清市市長質(zhì)量獎匯報-20134.6測量、分析與改進匯報目錄第1部分：相關(guān)職能概述第2部分：績效的測量與分析第3部分：改進----匯報人：石青01總經(jīng)理60生產(chǎn)部50設(shè)備部30技術(shù)開發(fā)部40品質(zhì)部20信息部12行政部11人力資源部行政副總經(jīng)理技術(shù)中心車間和倉庫維修車間模具車間檢測中心70采購部材料倉庫物流部檔案室銷售財務(wù)副總經(jīng)理90財務(wù)部80市場營銷部綜合治理辦公室工具庫

第1部分：相關(guān)職能概述1.1公司結(jié)構(gòu)圖部

門職

責(zé)戰(zhàn)略管理委員會負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略的制定、部署和監(jiān)控人力資源部負(fù)責(zé)員工績效考核與管理財務(wù)部組織制定各部門的年度經(jīng)營目標(biāo)及測量信息部負(fù)責(zé)知識和信息系統(tǒng)的技術(shù)支持與管理技術(shù)部負(fù)責(zé)研發(fā)、模具設(shè)計、工藝等管理品質(zhì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量以及相關(guān)的質(zhì)量管理工作其他職能部門負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)績效、改進、信息和知識管理第1部分：相關(guān)職能概述1.2相關(guān)職能概述第2部分：績效測量與分析公司利用平衡計分卡原理，從財務(wù)、顧客與市場、過程管理、學(xué)習(xí)成長及社會責(zé)任五個維度指標(biāo)構(gòu)建了“固力發(fā)集團績效測量指標(biāo)體系”，重點考慮了：-----關(guān)注社會責(zé)任績效指標(biāo)（如納稅總額，社會捐贈）---關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)（如銷售額，利潤等）

---競爭績效指標(biāo)（如市場占有率）---主要價值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程的績效指標(biāo)（如新產(chǎn)品占比、專利數(shù)等）2.1綜述2.2績效測量與分析流程

公司以企業(yè)的使命、愿景為出發(fā)點，立足于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，每年在對以往績效進行評審基礎(chǔ)上，根據(jù)年度工作安排和戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度工作安排和關(guān)鍵績效指標(biāo)。第2部分：績效測量與分析例1：公司戰(zhàn)略委員會制定的長短期戰(zhàn)略目標(biāo)第2部分：績效測量與分析2.3績效測量目標(biāo)制定例2：公司戰(zhàn)略委員會制定的長短期技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)第2部分：績效測量與分析2.3績效測量目標(biāo)制定例3：公司戰(zhàn)略委員會制定的2013目標(biāo)第2部分：績效測量與分析2.3績效測量目標(biāo)制定第2部分：績效測量與分析2.3績效測量

---公司建立了以ERP企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)軟件為核心、PLM、OA平臺為輔助的信息管理系統(tǒng)，收集、整理監(jiān)測企業(yè)日常運營和戰(zhàn)略規(guī)劃的數(shù)據(jù)和信息。---公司建立自上而下的績效目標(biāo)分解體系。a)總經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)班子成員達成年度經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)b)總經(jīng)理與職能部門達成年度量化工作目標(biāo)指標(biāo)第2部分：績效測量與分析2.3.1公司三級監(jiān)測體系第2部分：績效測量與分析2.3.1公司三級監(jiān)測體系之生產(chǎn)、安全、環(huán)保第2部分：績效測量與分析2.3.1公司三級監(jiān)測體系之質(zhì)量、工藝、設(shè)備第2部分：績效測量與分析2.3.1公司三級監(jiān)測體系之采購、營銷第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例1產(chǎn)品質(zhì)量日測量第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例1產(chǎn)品質(zhì)量月測量第2部分：績效測量與分析2.3.2績效監(jiān)測之---

---例1產(chǎn)品質(zhì)量年度測量第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例25個相關(guān)方滿意測量指標(biāo)類別指標(biāo)目標(biāo)收集方式責(zé)任人客戶滿意度產(chǎn)品交付合格率

≥99.8%跟蹤統(tǒng)計品質(zhì)部經(jīng)理產(chǎn)品到貨及時率≥99.2%物流部經(jīng)理客戶服務(wù)滿意率≥90.0%營銷總監(jiān)投訴處理滿意率≥90.0%營銷總監(jiān)員工滿意度作業(yè)環(huán)境改善率100%跟蹤統(tǒng)計生產(chǎn)副總?cè)肆Y源部經(jīng)理薪酬福利滿意率

≥80.0%行政副總后勤保障滿意率

≥80.0%工會主席主題活動參與率

≥80.0%社會滿意度特大、重大生產(chǎn)安全事故0起跟蹤統(tǒng)計總經(jīng)理總經(jīng)理三廢處理達標(biāo)率100%參與社會公益活動次數(shù)

≥4次總經(jīng)理社會捐助

≥30萬元總經(jīng)理股東滿意度重大風(fēng)險事故次數(shù)0起跟蹤統(tǒng)計總經(jīng)理中高層人才穩(wěn)定率

≥90%總經(jīng)理凈利潤（萬元）5000總經(jīng)理供方滿意度付款及時率≥90.0%跟蹤統(tǒng)計采購部服務(wù)滿意率≥90.0%跟蹤統(tǒng)計采購部第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2顧客滿意度測量第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例3公司主要業(yè)績測量第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例4質(zhì)量管理公司重視質(zhì)量管理，取得眾多榮譽第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例5員工滿意度測指標(biāo)第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2員工食堂滿意度測量內(nèi)容及比例滿意度衛(wèi)生菜肴新鮮米飯質(zhì)量飯菜價格菜肴份量菜肴口味綜合評議公司管理綜合滿意度合計所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例很滿意32.6%25.6%37.2%23.2%23.2%16.3%30.3%29.6%27.2%滿意34.9%34.9%23.2%20.9%34.9%20.9%15.2%18.5%25.4%一般25.6%23.2%30.2%32.6%25.6%53.5%48.5%29.6%33.6%不滿意7.0%16.3%9.3%23.2%16.3%9.3%6.0%22.2%13.7%其他建議1增設(shè)早餐。2請在“價格”、“口味”和“管理”等方面進行改進，提高就餐員工滿意度。滿意度合計該項滿意度：67.5%，不滿意度：7.0%該項滿意度：60.5%，不滿意度：16.3%該項滿意度：60.4%，不滿意度：9.3%該項滿意度：44.1%，不滿意度：23.2%該項滿意度：58.1%，不滿意度：16.3%該項滿意度：37.2%，不滿意度：9.3%該項滿意度：45.5%，不滿意度：6.0%該項滿意度：48.1%，不滿意度：22.2%100%聲明：本次調(diào)查活動共發(fā)放調(diào)查表

50份，收回

43份，收回數(shù)超2/3，調(diào)查對象為食堂就餐人員。本次調(diào)查活動有效?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦卤恚赫{(diào)查部門：總經(jīng)辦、行政部、工會人員：符小平、江再寧，韓炳釗日期：2012-10-08第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2員工滿意度測量結(jié)果公司重視員工學(xué)習(xí)、成長、工作、生活環(huán)境等方面的管理，獲得了眾多榮譽第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2職業(yè)健康安全測量序號危險源（危害因素）活動/工序/部位職業(yè)健康安全影響時態(tài)狀態(tài)發(fā)生事故的可能性暴露與危險環(huán)境的頻繁程度可能造成的后果總分是否為不可接受的風(fēng)險1沖床沖壓作業(yè)機械傷害現(xiàn)在正常663108一般危險需要注意2職業(yè)危害（噪聲聾）現(xiàn)在正常66136否3觸電現(xiàn)在正常161590一般危險需要注意4型材擠壓機擠壓作業(yè)機械傷害現(xiàn)在正常36354否5觸電現(xiàn)在正常161590一般危險需要注意6職業(yè)危害（中暑）現(xiàn)在正常3113否7鋁錠預(yù)熱灼燙現(xiàn)在正常1616否8油罐火災(zāi)現(xiàn)在正常110770一般危險需要注意9電焊電焊作業(yè)職業(yè)危害（電焊工塵肺）現(xiàn)在正常667252顯著危險需要整改10職業(yè)危害（電光性眼炎）現(xiàn)在正常667252顯著危險需要整改11觸電現(xiàn)在正常6615540顯著危險需要整改12灼燙現(xiàn)在正常36118否13火災(zāi)現(xiàn)在正常0.56721否14車、銑、鉆床、切割、儀表旋轉(zhuǎn)作業(yè)機械傷害現(xiàn)在正常663108一般危險需要注意15正常作業(yè)觸電現(xiàn)在正常161590一般危險需要注意第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2職業(yè)健康安全測量之危險源辨識第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2職業(yè)健康安全測量公司重視員工職業(yè)健康安全管理，通過了OHSAS18001體系認(rèn)證，國家二級安全生產(chǎn)單位等榮譽第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2環(huán)境測量之環(huán)境因素評價及清單第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2環(huán)境測量公司重視環(huán)境管理，每年定期委托第三方檢測，并通過了ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2其他管理體系公司通過了測量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為管理體系認(rèn)證第2部分：績效測量與分析2.3.3績效測量之---

---財務(wù)結(jié)果第2部分：績效測量與分析2.4績效分析---

---和竟?fàn)帉κ?、?biāo)桿對比分析、科學(xué)決策2.4.1綜述--------公司建立了標(biāo)桿對比分析體系，通過收集行業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)與競爭對手、標(biāo)桿對比分析，了解競爭對手和標(biāo)桿有關(guān)方面的數(shù)據(jù)和信息，進而確定本公司的戰(zhàn)略，調(diào)整運營和管理方法，尋求創(chuàng)新和改進的重點。第2部分：績效測量與分析2.4績效分析---

---和竟?fàn)帉κ帧?biāo)桿對比分析、科學(xué)決策2.4.2--------和竟?fàn)帉κ值姆治隼?優(yōu)勢劣質(zhì)對比第2部分：績效測量與分析2.4績效分析---

---和竟?fàn)帉κ帧?biāo)桿對比分析、科學(xué)決策2.4.2--------和竟?fàn)帉κ值姆治隼?，新產(chǎn)品銷售額對比第2部分：績效測量與分析2.4績效分析---

---和竟?fàn)帉κ?、?biāo)桿對比分析、科學(xué)決策2.4.2--------和竟?fàn)帉κ值姆治隼?，近三年專利數(shù)對比

年單位201020112012累計固力發(fā)11151238永固511218紅光141520正泰21172967第2部分：績效測量與分析2.4績效分析---

---和竟?fàn)帉κ?、?biāo)桿對比分析、科學(xué)決策2.4.3--------和標(biāo)桿對比分析例1，正泰學(xué)習(xí)正泰公司的精益生產(chǎn)、成本管理、質(zhì)量管理、看板管理及員工績效管理等先進管理方法與理念第3部分：改進

公司通過年度經(jīng)營目標(biāo)的考核管理、過程監(jiān)控、產(chǎn)品測量、管理評審、顧客反饋、統(tǒng)計分析、體系審核、自我評價、合理化建議等眾多途徑識別公司改進機會，并從公司、部門、個人三個層面制定改進計劃和目標(biāo)。3.1綜述第3部分：改進3.2完善改進流程與制度3.2.1改進流程—遵循PDCA循環(huán)3.2.2完善改進制度—員工建議管制度第