上海物業(yè)APP培訓(小區(qū)經(jīng)理版)

專項培訓會“上海物業(yè)”APP2015年9月意義和作用1物業(yè)費收繳率不高：低利潤的產(chǎn)業(yè)信息化程度低：導致日常事務主要依靠大量的人力投入（人力成本提高）勞動密集型產(chǎn)業(yè)：隨著單位用工成本不斷增加，利潤空間越來越小物業(yè)管理現(xiàn)狀

意義與作用信息化物業(yè)管理+業(yè)主移動互聯(lián)大數(shù)據(jù)物業(yè)服務企業(yè)政府、相關機構(gòu)

意義與作用溝通信息共享信息方便辦事

意義與作用廣大居民群眾提供本小區(qū)物業(yè)服務各類信息，幫助業(yè)主決策和對物業(yè)服務的監(jiān)督，享受更多、更便利的服務物業(yè)服務企業(yè)提供各類市場信息和管理信息，幫助企業(yè)改進工作，適應市場的競爭環(huán)境提供更多的延伸服務，降低運行成本，擴大盈利空間，促進企業(yè)的良性發(fā)展政府相關部門有利于科學決策，提高工作效率，加強服務和監(jiān)管，提供重要的保障安裝與注冊2

安裝安卓iOS應用寶、安卓市場、百度手機助手等均可下載APPStore下載②點擊①①以手機號注冊②點擊“獲取驗證碼”③輸入6位數(shù)字驗證碼④點擊“下一步”⑤設置用戶密碼⑥完成注冊③④點擊⑤

注冊

關聯(lián)房屋①關聯(lián)房屋方式一：地址關聯(lián)選擇區(qū)縣、輸入具體地址方式二：小區(qū)關聯(lián)依次輸入小區(qū)名稱、門牌號和室號選擇區(qū)縣輸入地址②點擊“進入我的小區(qū)”，完成小區(qū)名稱門牌號室號

使用小區(qū)管理處地址關聯(lián)小區(qū)模塊介紹3

模塊介紹<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>功能模塊小區(qū)資訊房屋維修新民社區(qū)物業(yè)隨手拍一鍵繳費特色服務個人中心個人信息管理我的房屋/小區(qū)我的消息我的優(yōu)惠券我的積分設置個人中心

模塊介紹（一）

個人信息管理我的房屋/小區(qū)我的消息我的優(yōu)惠券我的積分設置個人中心

模塊介紹（一）

模塊介紹（一）

個人信息管理

我的房屋/小區(qū)我的消息我的優(yōu)惠券我的積分設置個人中心

模塊介紹（一）個人信息管理我的房屋/小區(qū)

我的消息我的優(yōu)惠券我的積分設置個人中心

模塊介紹（一）

個人信息管理我的房屋/小區(qū)我的消息

我的優(yōu)惠券我的積分設置個人中心

模塊介紹（一）

個人信息管理我的房屋/小區(qū)我的消息我的優(yōu)惠券

我的積分設置個人中心

模塊介紹（一）

個人信息管理我的房屋/小區(qū)我的消息我的優(yōu)惠券我的積分

設置個人中心

小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識

小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）

小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)咨訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)咨訊

模塊介紹（二）提示驗證房屋面積，才能查看個人維修資金輸入房屋建筑面積±1m2找物業(yè)公司找專業(yè)單位我的報修記錄小區(qū)報修記錄房屋維修

模塊介紹（三）<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>找物業(yè)公司找專業(yè)單位我的報修記錄小區(qū)報修記錄房屋維修

訴求受理與反饋<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>

訴求受理與反饋<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>①“找物業(yè)公司”,描述報修訴內(nèi)容②“小區(qū)報修記錄”的“未接收”中查看，并“接受”報修①②

訴求受理與反饋<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>③物業(yè)接單后，業(yè)主版面顯示“已接收”

④維修處理完畢，在保修單詳情中點擊“已處理”③④⑤業(yè)主版面顯示“已處理”，并可進行評價

訴求受理與反饋15分鐘≤15分鐘，小區(qū)經(jīng)理可手機接單＞15分鐘，報修單轉(zhuǎn)入962121系統(tǒng)

由“上海物業(yè)”APP戰(zhàn)略合作伙伴——《新民晚報》提供服務新民社區(qū)

模塊介紹（四）

業(yè)主：表揚、建議、反映問題小區(qū)經(jīng)理：回復、處置物業(yè)隨手拍

模塊介紹（五）<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>

訴求受理與反饋

業(yè)主：表揚、建議、反映問題小區(qū)經(jīng)理：回復、處置物業(yè)隨手拍<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>表揚建議反映問題小區(qū)經(jīng)理客戶端962121熱線不接收

訴求受理與反饋

訴求受理與反饋①收到業(yè)主反映事項e.g.反映問題

訴求受理與反饋②查看業(yè)主反映事項，即默認“接收”①收到業(yè)主反映事項e.g.反映問題

訴求受理與反饋②查看業(yè)主反映事項，即默認“接收”①收到業(yè)主反映事項e.g.反映問題為③反饋信息，表示處置完畢

訴求受理與反饋10天小區(qū)經(jīng)理10天內(nèi)未操作，APP將予以自動辦結(jié)使用銀聯(lián)標志的借記卡可進行物業(yè)費、停車費的手機移動端支付。目前該功能只限與本APP簽訂支付協(xié)議的物業(yè)企業(yè)管理的住宅小區(qū)。一鍵繳費

模塊介紹（六）以物業(yè)延伸服務為主的居家消費服務。特色服務

模塊介紹（七）信息核對與上報4信息核對與上報信息核對與上報登錄用戶名、密碼:物業(yè)公司——組織機構(gòu)代碼小區(qū)管理處——由物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)建（詳見操作手冊）信息核對與上報基礎信息：物業(yè)企業(yè)、小區(qū)信息、業(yè)委會等信息的填報與更新要件上傳：物業(yè)服務合同（前期物業(yè)服務合同）、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）、業(yè)主大會議事規(guī)則、專項維修資金管理規(guī)約基礎信息住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)業(yè)委會基礎信息核對小區(qū)基礎信息：

“基礎信息管理”→“基礎信息查詢”→“小區(qū)基礎信息查詢”注：若小區(qū)列表中未找到現(xiàn)行管理的小區(qū)或出現(xiàn)已不再繼續(xù)管理的小區(qū),請聯(lián)系相關房辦變換小區(qū)物業(yè)。基礎信息需核對的信息：

小區(qū)基本信息物業(yè)管理單位小區(qū)管理處小區(qū)經(jīng)理業(yè)主大會和業(yè)主委員會基礎信息“基礎信息管理”→“基礎信息維護”→“小區(qū)基礎信息變更”修改后,點擊保存并提交房辦審核,待審核通過后生效。若小區(qū)基本信息有誤；需要更換小區(qū)經(jīng)理；需要關聯(lián)新成立的業(yè)主大會信息時：基礎信息“基礎信息管理”→“組織機構(gòu)信息維護”→“物業(yè)公司信息變更”修改后,點擊保存并提交注冊區(qū)縣物業(yè)科審核,待審核通過后生效。若物業(yè)管理單位信息有誤基礎信息“基礎信息管理”→“組織機構(gòu)信息維護”→“小區(qū)管理處信息變更”。修改后,點擊保存后即可生效。若小區(qū)管理處信息有誤基礎信息“基礎信息管理”→“組織機構(gòu)信息維護”→“小區(qū)經(jīng)理信息變更”。修改后,點擊保存后即可生效。若小區(qū)經(jīng)理信息有誤基礎信息“基礎信息管理”→“組織機構(gòu)信息維護”→“業(yè)主大會信息變更”。修改后,點擊保存并提交