項目二 電子商務(wù)模式分析

項目二電子商務(wù)模式分析項目情境引入

聞名遐邇的義烏“中國小商品城”始建于1982年，經(jīng)過近20年的精心培育和建設(shè)，“中國小商品城”已初步形成了一個以小商品市場為龍頭，農(nóng)貿(mào)城、物資市場、室內(nèi)用品市場、文化市場等10多個專業(yè)市場和30多條專業(yè)街為依托，運(yùn)輸、產(chǎn)權(quán)、金融、技術(shù)、勞動力等要素市場為支撐，國外、市外分市場相呼應(yīng)的市場體系，使義烏逐步成為國際上有一定知名度的小商品都會。

特別是中國義烏小商品網(wǎng)（）于2002年的成立（如圖2-1所示），更加拓寬了小商品城的發(fā)展空間。

義烏小商品市場匯集了1502個大類、32萬種商品，年成交額連續(xù)13年居全國批發(fā)市場之首，通達(dá)全國200多個城市，出口到全世界五大洲的160多個國家和地區(qū)。

中國義烏小商品網(wǎng)是典型的C2C商務(wù)模式，它是義烏訪問量最高的商業(yè)網(wǎng)站，日訪問量達(dá)10萬以上，也是國內(nèi)規(guī)模最大的小商品網(wǎng)，Google搜索，義烏排名第一。

現(xiàn)在，小商品網(wǎng)上已有部分B2C、B2B交易模式嶄露頭角，訪問客商來自30多個國家，每天都有大量的國內(nèi)外的商家在這里詢盤交易。

請問，中國義烏小商品網(wǎng)為什么是典型的C2C商務(wù)模式？你能區(qū)分C2C、B2C、B2B模式嗎？你知道他們各自的特點嗎？

你還聽說過什么電子商務(wù)模式呢？圖2-1

中國義烏小商品網(wǎng)

項目任務(wù)書

項目任務(wù)書如表2-1所示。任務(wù)編號分項任務(wù)職業(yè)能力目標(biāo)知識要求參考課時任務(wù)一B2B交易模式分析能快速識別B2B網(wǎng)站運(yùn)作模式、盈利模式1.理解電子商務(wù)模式的基本含義；2.了解B2B電子商務(wù)模式的主要內(nèi)容；3.掌握B2B電子商務(wù)模式的基本流程

2課時任務(wù)二C2C交易模式分析能熟練使用淘寶等電子商務(wù)平臺開展商務(wù)活動、快速識別C2C網(wǎng)站，分析他們的盈利模式1.理解C商務(wù)；2.模式的含義和參與者的角色；3.理解C2C商務(wù)流程

4課時任務(wù)三B2C交易模式分析熟練應(yīng)用B2C電子商務(wù)模式從事網(wǎng)上購物1.理解B商務(wù)模式的含義和類型；2.了解其盈利模式2課時任務(wù)四其他電子商務(wù)模式新型電子商務(wù)模式O2O等的體驗與應(yīng)用1.理解O2O等電子商務(wù)模式的含義與使用范圍2課時職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)1.利用互聯(lián)網(wǎng)不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，有一定創(chuàng)新意識；2.具有電子商務(wù)行業(yè)敏感度，善于捕捉相關(guān)電商行業(yè)、企業(yè)的最新信息；3.有一定的團(tuán)隊合作精神，初步樹立電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)意識表2-1 項目二任務(wù)書任務(wù)一B2B交易模式分析一、任務(wù)描述

小周父親的公司承包了一個近2萬平方米的地下商業(yè)城，準(zhǔn)備將其打造成長沙市最專業(yè)的大型嬰童產(chǎn)品批銷市場。

除了一半招租給品牌商外，剩下的都自己經(jīng)營。

到底經(jīng)營哪些產(chǎn)品、哪些產(chǎn)品更好賣、從哪里進(jìn)貨、價格如何、貨源有沒有保證等，小周的父親遲遲拿不定主意。

因為小周是學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的，所以父親委托小周先利用電子商務(wù)的相關(guān)知識進(jìn)行了解。

你覺得小周是直接找百度呢，還是可以找些更專業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行直觀的對比比較好？二、相關(guān)知識

（一）B2B交易模式概述 B2B電子商務(wù)模式，全稱為BusinesstoBusiness，是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)，具體是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以提供互聯(lián)網(wǎng)展示推廣平臺的方式，為跨行業(yè)的各類企業(yè)的國際、國內(nèi)貿(mào)易和即時溝通提供便利，同時也在線下為企業(yè)提供市場推廣服務(wù)，特別是在交易會等場合的市場推廣活動。 2012年，中國B2B電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá)6.25萬億元，同比增長27%，B2B電子商務(wù)服務(wù)商的營收累計達(dá)到160億元，相比2011年同期營收規(guī)模有明顯的增長，如圖2-2所示。圖2-22008—2013年B2B市場交易規(guī)模

在2012年B2B服務(wù)商營收份額中，阿里巴巴繼續(xù)排名首位，市場份額為45%，而環(huán)球資源、上海鋼聯(lián)/我的鋼鐵網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、焦點科技/中國制造網(wǎng)、環(huán)球市場集團(tuán)、網(wǎng)盛生意寶分別位列第2位～第7位。 B2B不僅是建立了一個網(wǎng)上買賣者群體，它也為企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作提供了基礎(chǔ)。

單打獨(dú)斗的時代已經(jīng)過去，其逐漸為企業(yè)間的合作聯(lián)盟所代替，“小門戶+聯(lián)盟”的模式成為我國B2B電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢。

市場認(rèn)為，由于B2B具有比B2C更模式、更現(xiàn)實的盈利前景，商務(wù)網(wǎng)站由B2C向B2B轉(zhuǎn)型已成為一種全球化趨勢。

因此，B2B交易模式會在近一段時期內(nèi)代表電子商務(wù)發(fā)展的重點和方向。（二）B2B交易模式的類型

隨著B2B電子商務(wù)的發(fā)展與人們對這種模式的認(rèn)識的角度不同，對于B2B交易的類型也有不同的說法。

以往，習(xí)慣性地把B2B電子商務(wù)分為4類，即綜合B2B模式、垂直B2B模式、自建B2B模式以及關(guān)聯(lián)行業(yè)B2B模式。1．綜合B2B模式

綜合B2B模式在網(wǎng)站上聚集了分布于各個行業(yè)中的大量客戶群，供求信息來源廣泛，通過這種模式供求信息可以得到較高的匹配。

但綜合B2B模式缺乏對各行業(yè)的深入理解和對各行業(yè)資源的深層次整合，導(dǎo)致供求信息的精準(zhǔn)度不夠，進(jìn)而影響買賣雙方供求關(guān)系的長期確立。

典型代表是阿里巴巴網(wǎng)站。2．垂直B2B模式

垂直B2B模式著力整合、細(xì)分行業(yè)資源，以專業(yè)化的平臺打造符合各行業(yè)特點的e化服務(wù)，提高供求信息的精準(zhǔn)度。

垂直B2B模式明確了供求關(guān)系，但供求信息的廣泛性不足。網(wǎng)盛科技是這種模式的典型代表。3．自建B2B模式

自建B2B模式是大型行業(yè)龍頭企業(yè)基于自身的信息化建設(shè)程度，搭建以自身產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心的行業(yè)化電子商務(wù)平臺。

行業(yè)龍頭企業(yè)通過自身的電子商務(wù)平臺，串聯(lián)起行業(yè)整條產(chǎn)業(yè)鏈，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)通過該平臺實現(xiàn)資訊、溝通和交易。

但此類電子商務(wù)平臺過于封閉，缺少產(chǎn)業(yè)鏈的深度整合。

中國石油、中國石化就是這種模式。4．關(guān)聯(lián)行業(yè)B2B模式

關(guān)聯(lián)行業(yè)B2B模式是相關(guān)行業(yè)為了提升目前電子商務(wù)交易平臺信息的廣泛程度和準(zhǔn)確性，整合綜合B2B模式和垂直B2B模式而建立起來的跨行業(yè)電子商務(wù)平臺。

然而，中國電子商務(wù)研究中心的最新報告將國內(nèi)數(shù)千B2B網(wǎng)站按其商業(yè)模式分為“四大門派”，即綜合B2B模式、行業(yè)B2B模式、小門戶+聯(lián)盟模式、倉單模式，如表2-2所示。模式主要特征行業(yè)應(yīng)用綜合B2B模式品牌知名度廣，行業(yè)覆蓋面廣，大而全，服務(wù)泛而不精阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)行業(yè)B2B模式專注于某一行業(yè)，“會員+廣告”的盈利模式，內(nèi)容與服務(wù)專業(yè)化程度高，但未打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈以中國化工網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)為代表的3000余家專業(yè)B2B網(wǎng)站小門戶+聯(lián)盟模式用聯(lián)盟方式進(jìn)行整合，從而提供“既綜合、又專業(yè)”的B2B服務(wù)生意寶、中搜行業(yè)中國倉單模式提供在線交易、在線支付結(jié)算和物流配送服務(wù)，交易商資金由銀行第三方監(jiān)管金銀島、廣東塑料交易所、浙江塑料城網(wǎng)上交易市場表2-2 國內(nèi)B2B網(wǎng)站“四大門派”

近來，據(jù)億邦動力網(wǎng)研究，B2B按其業(yè)務(wù)面可將B2B交易模式分為以下幾種主流模式：垂直B2B、區(qū)域B2B、外貿(mào)信息撮合服務(wù)平臺、小額外貿(mào)交易服務(wù)平臺、外貿(mào)進(jìn)出口代理服務(wù)平臺，其各自特點與代表企業(yè)，如表2-3所示。類型特點代表企業(yè)優(yōu)勢劣勢垂直B2B面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B（行業(yè)B2B）。垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系中國化工網(wǎng)垂直B2B成本相對要低很多因為垂直B2B面對的多是某一個行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者，所以，他們的客戶相對比較集中而且有限區(qū)域B2B面向中間交易市場的B2B（區(qū)域性B2B）。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個交易的機(jī)會阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等整個各個行業(yè)的優(yōu)勢資源，客戶面廣成本相對較高外貿(mào)信息撮

合服務(wù)平臺為外貿(mào)企業(yè)尋找海外訂單盈利模式：會費(fèi)+競價排序+廣告服務(wù)對象：中小外貿(mào)企業(yè)中國供應(yīng)商、環(huán)球資源、中國制造這類屬于傳統(tǒng)的外貿(mào)B2B服務(wù)平臺，偏重“電子黃頁”，及在線展會，平臺不介入交易服務(wù)，“流量”大是其突出的優(yōu)勢綜合費(fèi)用較高，訂單數(shù)較低，由于技術(shù)門檻不高，易受到搜索引擎及行業(yè)網(wǎng)站沖擊表2-3 目前B2B主流模式與代表企業(yè)對比類型特點代表企業(yè)優(yōu)勢劣勢小額外貿(mào)交

易服務(wù)平臺為小企業(yè)尋找海外小額訂單，參與小額支付并提供速遞物流盈利模式：收取交易傭金+競價排序+廣告服務(wù)對象：小外貿(mào)企業(yè)及個人敦煌網(wǎng)、全球速賣通、入駐門檻低（無需繳年費(fèi)），借助海外小額交易平臺直接向海外消費(fèi)者推廣，能代客戶安排速遞及收取貨款單量分散、交易傭金及物流費(fèi)用高，企業(yè)無法正常收匯、辦理核銷、退稅及做賬。存在一定的法律風(fēng)險外貿(mào)進(jìn)出口

代理服務(wù)

平臺為中小企業(yè)提供專業(yè)進(jìn)出口服務(wù)，全程代理客戶完成：通關(guān)、物流（海、陸、空）、金融（外匯結(jié)算、核銷、退稅、保險）服務(wù)，提供免抵押、擔(dān)保的貿(mào)易融資。提供免費(fèi)商品展示及第三方通關(guān)認(rèn)證盈利模式：固定代理費(fèi)（最高1000/次）+第三方服務(wù)商返利服務(wù)對象：符合中國海關(guān)、商檢、稅務(wù)及知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則產(chǎn)品的任何制造、商貿(mào)企業(yè)及個人一達(dá)通無需繳納會費(fèi)及交易傭金，按進(jìn)出口次數(shù)收取遠(yuǎn)低于企業(yè)自營進(jìn)出口的代理服務(wù)費(fèi)，其本質(zhì)是倡導(dǎo)進(jìn)出口服務(wù)外包，做廣大外貿(mào)企業(yè)公共的進(jìn)出口服務(wù)部。直接為外貿(mào)企業(yè)降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率。其中免抵押、擔(dān)保的小額貿(mào)易融資（單筆100萬內(nèi)），是平臺與商業(yè)銀行聯(lián)合開發(fā)的創(chuàng)新產(chǎn)品雖然提供免費(fèi)商品展示，但平臺流量不大，尋找訂單效果不佳續(xù)表（三）B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式圖2-3B2B網(wǎng)站服務(wù)與收入解剖圖1．會員費(fèi)

企業(yè)通過第三方電子商務(wù)平臺參與電子商務(wù)交易，必須注冊為B2B網(wǎng)站的會員，每年要交納一定的會員費(fèi)才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)，目前，會員費(fèi)已成為我國B2B網(wǎng)站最主要的收入來源。2．廣告費(fèi)

網(wǎng)絡(luò)廣告是門戶網(wǎng)站的主要盈利來源，同時也是B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來源。

阿里巴巴網(wǎng)站的廣告根據(jù)其在首頁位置及廣告類型來收費(fèi)。

中國化工網(wǎng)有彈出廣告、漂浮廣告、BANNER廣告和文字廣告等多種表現(xiàn)形式可供用戶選擇。

3．競價排名

企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，都希望在B2B網(wǎng)站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網(wǎng)站在確保信息準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，根據(jù)會員交費(fèi)的不同對排名順序作相應(yīng)的調(diào)整。

阿里巴巴的競價排名是誠信通會員專享的搜索排名服務(wù)，當(dāng)買家在阿里巴巴搜索供應(yīng)信息時，競價企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前三位，被買家第一時間找到。4．增值服務(wù)費(fèi) B2B網(wǎng)站通過增值服務(wù)來擴(kuò)大收入，如提供企業(yè)建站服務(wù)、產(chǎn)品行情資訊服務(wù)、企業(yè)認(rèn)證、在線支付結(jié)算、會展、培訓(xùn)等。

如中企動力“一大把”網(wǎng)站為了迎合中小企業(yè)的需求，它不但提供貿(mào)易信息，而且將行業(yè)資訊、管理咨詢、網(wǎng)絡(luò)營銷方案乃至社區(qū)的思想等集成在一起為中小企業(yè)服務(wù)。

自從2000年Oracle發(fā)布了全球首款電子商務(wù)套件之后，IBM、微軟等IT巨頭也紛紛推出電子商務(wù)應(yīng)用解決方案，電子商務(wù)將是中小企業(yè)信息化的有效切入點。

隨著我國B2B行業(yè)總體趨于平臺網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，銘萬網(wǎng)、阿里巴巴推出的集企業(yè)電子商務(wù)管理及應(yīng)用于一體的商務(wù)軟件已經(jīng)成為國內(nèi)B2B的第二大盈利模式。

銘萬網(wǎng)和阿里巴巴進(jìn)入應(yīng)用軟件領(lǐng)域，正是開啟了B2B網(wǎng)站依靠會員服務(wù)和軟件服務(wù)的雙贏利模式的階段。三、任務(wù)實施四、任務(wù)評價五、知識拓展六、同步拓展

選取一個B2B網(wǎng)站，觀察其運(yùn)行模式并進(jìn)行記錄。任務(wù)二C2C交易模式分析一、任務(wù)描述實例1：都市白領(lǐng)一族小劉發(fā)現(xiàn)，最近身邊的朋友都在討論網(wǎng)上購物，快遞員幾乎天天送貨上門，同事們在網(wǎng)上購買了五花八門的商品，包括化妝品、服裝、飾品和數(shù)碼商品，應(yīng)有盡有。

這天，同事小李買的一個數(shù)碼相機(jī)在辦公室引起了不小的轟動，精致的外形、大氣的中國紅讓小劉眼前一亮，這不正是自己垂涎的新款數(shù)碼相機(jī)嗎？

原來，小劉在市場上觀望了一陣，但是苦于它的高價格，打算等待合適時機(jī)入手，沒想到被同事小李搶先擁有了，更讓小劉沒想到的是，小李只花了商場標(biāo)價的三分之二就把這款人見人愛的相機(jī)收入囊中了。

請你以電子商務(wù)購物專家的身份幫助小劉完成C2C模式的網(wǎng)上購物操作。實例2：小胡到某公司做兼職工作，茶葉是這家公司的主要產(chǎn)品。老板要求小胡在淘寶網(wǎng)上賣茶葉，他們的茶葉都是湖南各地的地方名茶，其中有代表性的是目前市場上熱銷的安化黑茶。

公司產(chǎn)品已在市場上有一定的基礎(chǔ)，品種也多，貨源充足，價格適中，非常有競爭優(yōu)勢，但是小胡從來沒有賣過茶葉，于是，他想到了淘寶網(wǎng)。

小胡想自己在網(wǎng)上買一次茶葉，先看看流程，順便學(xué)習(xí)人家是怎么做的。二、相關(guān)知識（一）C2C交易模式概述1．C2C電子商務(wù)發(fā)展情況 1995年，以eBay成立為標(biāo)志，C2C電子商務(wù)模式在美國誕生。 1999年，C2C電子商務(wù)模式傳到中國，邵亦波在上海創(chuàng)立易趣網(wǎng)，開創(chuàng)了中國國內(nèi)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的先河。

此后，2003年5月，阿里巴巴投資4.5億元成立C2C網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)；緊接著2005年9月，騰訊公司推出拍拍網(wǎng)；2007年10月，搜索引擎老大百度公司宣布進(jìn)軍電子商務(wù)，籌建了C2C電子商務(wù)網(wǎng)站“有啊”，并于2008年正式上線。

自此，各種C2C電子商務(wù)網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)，中國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站迅速進(jìn)入蓬勃發(fā)展期。2．C2C電子商務(wù)模式的含義 C2C電子商務(wù)模式，全稱為CustomertoCustomer，是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過分類廣告在電子商務(wù)在線交易平臺上進(jìn)行的個人商品拍賣，C2C的特點就是大眾化交易。

隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念的普及，加上支持網(wǎng)上購物的各種條件日益成熟，網(wǎng)購這一新型消費(fèi)觀念正逐漸被消費(fèi)者所接受。

近年來C2C電子商務(wù)模式高速發(fā)展，國內(nèi)C2C市場的份額和交易量也在快速提高。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長64.7%；中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達(dá)2.47億人，同比增長21.7%，C2C在網(wǎng)購市場領(lǐng)頭羊的地位更加穩(wěn)固。 2008—2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模增長如圖2-4所示。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，淘寶集市地位依舊穩(wěn)固，截至2012年12月，淘寶集市占全部的96.40%，拍拍網(wǎng)占3.40%，易趣網(wǎng)占0.20%，如圖2-5所示。圖2-42008—2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模增長圖圖2-52012年中國C2C平臺網(wǎng)絡(luò)購物交易市場份額占比

當(dāng)然，C2C模式的發(fā)展也存在著各種問題，比如信用問題、安全問題等，并非一帆風(fēng)順。

但是，由于C2C電子商務(wù)模式具有足夠的盈利潛力，能夠為買賣雙方和電子交易平臺提供商帶來實實在在的實惠和利潤，因此，在我國將有廣闊的發(fā)展前景。（二）C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式1．盈利模式的概念

關(guān)于盈利模式的概念，仁者見仁，智者見智，學(xué)術(shù)界尚無統(tǒng)一界定。

有的認(rèn)為“盈利模式是指企業(yè)如何能夠用相對較少的費(fèi)用達(dá)到較多的銷售收入與盈利的特定運(yùn)營方法”。

有的認(rèn)為“盈利模式是指如何組織和利用資源，通過哪些途徑，提供什么樣的服務(wù)來創(chuàng)造利潤”，還有的認(rèn)為“盈利模式是基于戰(zhàn)略層面的以客戶和利潤為導(dǎo)向的企業(yè)資源運(yùn)營方式”。

綜上所述，本書認(rèn)為盈利模式就是對企業(yè)如何盈利這一問題的簡明扼要的概括和揭示。2．C2C網(wǎng)站的盈利模式

隨著C2C電子商務(wù)各項條件的不斷完善和人們購物觀念的逐漸轉(zhuǎn)變，我國C2C模式的電子商務(wù)發(fā)展速度十分驚人。

但現(xiàn)階段國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有清晰的盈利模式，而盈利模式的確定是網(wǎng)站更好經(jīng)營的動力，也是C2C更快發(fā)展的源泉。 C2C網(wǎng)站的盈利模式大致可以包括商品登錄費(fèi)、店鋪費(fèi)用、交易服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)、搜索費(fèi)用和其他服務(wù)收費(fèi)等，如表2-8所示。盈利模式收入的具體形式商品登錄費(fèi)產(chǎn)品圖片發(fā)布費(fèi)、櫥窗展示費(fèi)店鋪費(fèi)用年租費(fèi)/月租費(fèi)交易服務(wù)費(fèi)按交易金額提成一定比例廣告費(fèi)推薦位費(fèi)用、競價排名搜索費(fèi)用關(guān)鍵字搜索其他服務(wù)收費(fèi)特色服務(wù)費(fèi)、支付交易費(fèi)、物流服務(wù)收費(fèi)表2-8 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式（1）會員費(fèi)

會員費(fèi)也就是會員制服務(wù)收費(fèi)，是指 C2C網(wǎng)站為會員提供網(wǎng)上店鋪出租、公司

認(rèn)證、產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而收

取的費(fèi)用，例如商品登錄費(fèi)、店鋪費(fèi)用等。

由于提供的是多種服務(wù)的有效組合，

比較能適應(yīng)會員的需求，因此這種模式的

收費(fèi)比較穩(wěn)定。（2）交易提成

交易提成不論什么時候都是C2C網(wǎng)站的主要利潤來源。

因為C2C網(wǎng)站是一個交易平臺，它為交易雙方提供機(jī)會，就相當(dāng)于現(xiàn)實生活中的交易所、大賣場，從交易中收取提成是其市場本性的體現(xiàn)。（3）廣告費(fèi)

企業(yè)將網(wǎng)站上有價值的位置用于放置各類型廣告，根據(jù)網(wǎng)站流量和網(wǎng)站人群精度標(biāo)定廣告位價格，然后再通過各種形式向客戶出售。（4）搜索費(fèi)用 C2C網(wǎng)站商品的豐富性決定了購買者搜索行為的頻繁性。

搜索的大量應(yīng)用就決定了商品信息在搜索結(jié)果中排名的重要性，由此便引出了根據(jù)搜索關(guān)鍵字競價的業(yè)務(wù)。

用戶可以為某關(guān)鍵字提出自己認(rèn)為合適的價格，最終由出價最高者競得，在有效時間內(nèi)該用戶的商品可獲得競得的排位。

只有賣家認(rèn)識到競價為他們帶來的潛在收益，他們才愿意花錢使用。（5）其他服務(wù)收費(fèi)

其他服務(wù)收費(fèi)包括特色服務(wù)費(fèi)、支付交易費(fèi)和物流服務(wù)費(fèi)等。

特色服務(wù)費(fèi)主要是收取特色商品的展示費(fèi)用。

支付問題一向就是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，直到阿里巴巴推出了支付寶才在一定程度上促進(jìn)了網(wǎng)上在線支付業(yè)務(wù)的開展。

買家可以先把預(yù)付款通過網(wǎng)上銀行打到支付公司的個人專用賬戶，待收到賣家發(fā)出的貨物后，再通知支付公司把貨款打入到賣家賬戶，這樣買家不用擔(dān)心收不到貨還要付款，賣家也不用擔(dān)心發(fā)了貨而收不到款，而支付公司就按成交額的一定比例收取手續(xù)費(fèi)。

物流服務(wù)費(fèi)通過貨物的配送而收取傭金。（三）C2C模式的交易流程

賣方進(jìn)入C2C網(wǎng)站，添加商品，選擇分類、發(fā)布商品，裝飾店鋪，制定價格，設(shè)定時間，處理訂單，發(fā)送貨物，交易成功之后售后評價服務(wù)。

買方登錄C2C網(wǎng)站，搜索商品，選擇商品，直接拍下或以競價方式購買滿意商品，再通過支付中介支付貨款，待收到貨物查看驗收，確認(rèn)付款并進(jìn)行購后評價。

這一完整的過程如圖2-6所示。圖2-6C2C電子商務(wù)交易流程三、任務(wù)實施四、任務(wù)評價五、知識拓展六、同步拓展 1．任選兩個知名C2C網(wǎng)站注冊，并進(jìn)行購物實踐。 2．小張是電子商務(wù)專業(yè)大一的學(xué)生，家里是湖南益陽做竹工藝品生意的，他在學(xué)習(xí)了網(wǎng)上開店的知識后，準(zhǔn)備開一家網(wǎng)上品牌竹工藝品店。如果你是小張，請寫出開店的具體流程。 3．小王是電子商務(wù)專業(yè)的一名學(xué)生，對開網(wǎng)店非常感興趣，但是一直沒有找到很理想的貨源，也沒有多少資金，網(wǎng)店遲遲沒有開起來，請你給他介紹幾種尋找貨源的方法。任務(wù)三B2C交易模式分析一、任務(wù)描述

周末，小王終于可以喘口氣休息了，她想為自己買幾本自考本科和電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的書，還想買一件換季的衣服，但她不想上街。

于是，她想通過網(wǎng)上進(jìn)行購物來達(dá)到自己的目的。

但是，小王又不想隨便在網(wǎng)上定購，怕買到盜版書籍。

她如何在網(wǎng)上快速找到自己需要的商品呢？

你可以給小王推薦幾個專業(yè)的賣書或賣衣服的網(wǎng)站嗎？二、相關(guān)知識

（一）B2C交易模式概述 B2C模式，全稱為BusinesstoCustomer，是指企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式。

該模式一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店（如中國正品網(wǎng)、卓越亞馬遜、中國巨蛋、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等），消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場上，排名第一的依舊是天貓商城，占52.1%；京東商城

名列第二，占據(jù)22.3%；位于第三位的是蘇寧

易購，達(dá)到3.6%，后續(xù)第4～第10位排名依次

為：騰訊B2C（3.3%）、凡客誠品（2.7%）、亞馬遜中國（2.3%）、庫巴網(wǎng)（1.4%）、當(dāng)

當(dāng)網(wǎng)（1.2%）、易迅網(wǎng)（0.6%）、新蛋中國

（0.3%）。圖2-28所示為2012年中國B2C網(wǎng)絡(luò)

購物交易市場份額占比。圖2-282012年中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物交易市場份額占比（二）B2C交易模式的分類

根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，B2C模式可以劃分為不同的類型，目前較全面的是把B2C模式劃分為以下幾類，如圖2-29所示。1．綜合商城

商城，謂之城，自然城中會有許多店，綜合商城就如我們現(xiàn)實生活中的大商城一樣。

將N個品牌專賣店裝進(jìn)去。

而線上的商城，在人氣足夠、產(chǎn)品豐富、物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢、時空優(yōu)勢都注定網(wǎng)上綜合商城將獲得交易市場的一個角色。

目前，國內(nèi)綜合商城的典型代表是由杭州阿里巴巴電子商務(wù)股份有限公司傾力打造的淘寶天貓商城（），它是我國首個提供中、高檔品牌銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上購物平臺，于2008年12月16日正式上線，致力于為企業(yè)及商務(wù)白領(lǐng)提供綜合性一站式的網(wǎng)購服務(wù)。

安全可靠的交易平臺、專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊、以用戶體驗導(dǎo)向為核心價值觀的商務(wù)服務(wù)理念，助力企業(yè)和商務(wù)白領(lǐng)，運(yùn)用電子商務(wù)，壓縮渠道成本、時間成本，拓展銷售市場，強(qiáng)化企業(yè)品牌，實現(xiàn)最大化企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。2．百貨商店

商店，謂之店，說明賣家只有一個；而百貨，即是滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品線。

這種商店有自有倉庫，會庫存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。

這種店甚至?xí)凶约旱钠放?，就如同線下的沃爾瑪、屈臣氏、百佳百貨等。

典型代表有當(dāng)當(dāng)、卓越和亞馬遜。3．垂直商店

這種模式的網(wǎng)站僅銷售某一類適合網(wǎng)上銷售的商品，產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺的（如電器）。

垂直商店的種類取決于市場的細(xì)分，一般為市場細(xì)分種類的數(shù)倍，因為每一個領(lǐng)域總有幾家競爭者，也正因為有了良好的競爭格局才促進(jìn)了服務(wù)完善。

經(jīng)營類別有數(shù)碼家電類、女裝內(nèi)衣類、嬰兒用品類、服裝飾品類等。

典型代表有線上的麥考林、京東，兼有線下的國美、千色店等。4．復(fù)合品牌店

隨著電子商務(wù)的成熟，會有越來越多的傳統(tǒng)品牌商以搶占新市場、拓展新渠道、優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標(biāo)加入電商戰(zhàn)場。

典型代表有線上線下銷售相同產(chǎn)品的佐丹奴、線上線下銷售不同產(chǎn)品的百麗。

5．服務(wù)型網(wǎng)店

隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，為了滿足人們不同的個性需求，服務(wù)型的網(wǎng)店也越來越多。

比如，南航的網(wǎng)購機(jī)票、亦得全球代購、易美相片沖印、肯德基的在線訂餐等。

6．導(dǎo)購引擎型

導(dǎo)購類型的網(wǎng)站旨在增加購物的趣味性、便捷性。

目前，我國諸多購物網(wǎng)站都推出了購物返現(xiàn)，少部分推出了聯(lián)合購物返現(xiàn)，這些策略都是用來滿足大部分消費(fèi)者的需求。

許多消費(fèi)者已經(jīng)不單單滿足于直接進(jìn)入B2C網(wǎng)站購物了，而是購物前都會通過一些導(dǎo)購網(wǎng)站來尋找相應(yīng)的B2C購物網(wǎng)站。

典型代表有網(wǎng)易返現(xiàn)、愛比網(wǎng)等。7．在線商品定制型

商品定制是網(wǎng)上的新型產(chǎn)業(yè)，很多客戶可能只看中了商品的某一點，卻不得不花錢去購買整個商品，而商品定制巧妙地解決了這一問題，它讓消費(fèi)者參與到商品的設(shè)計中，能夠得到自己真正需要和喜歡的商品。

自2006年以來，國內(nèi)的個性商品定制產(chǎn)業(yè)得到了飛速的發(fā)展，深受消費(fèi)者歡迎，并且獲得很多創(chuàng)業(yè)者和商家的追捧。

典型代表有憶典定制、網(wǎng)易印象等。 B2C交易模式的分類如圖2-29所示。圖2-29B2C交易模式分類（三）B2C模式的交易流程 B2C電子商務(wù)的交易流程大致可以分為用戶注冊、選購商品、支付結(jié)算和物流配送4個過程。1．用戶注冊

消費(fèi)者在開始網(wǎng)絡(luò)購物前，必須先進(jìn)行新用戶注冊。

新用戶注冊時一般要輸入登錄名、登錄密碼、驗證密碼、用戶姓名、送貨地址、送貨電話、電子郵箱等信息。

每個電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶注冊界面都大同小異，對于不同的網(wǎng)站，有些信息是用戶注冊時必須要填的，有些信息是可選的。

一般來說，上述7項信息是用戶注冊時必須要輸入的信息。

另外，用戶注冊時還可能要求輸入其他一些信息，比如，證件號、性別、文化程度、出生日期、收入、郵政編碼等，這些信息一般允許用戶有選擇的輸入。2．選購商品

用戶注冊好以后就可以開始選購商品。

對于購買目標(biāo)明確的用戶，可以利用網(wǎng)站提供的查詢功能來選購商品。

直接在網(wǎng)上商店的搜索框中輸入所需商品的名稱，則該網(wǎng)上商店銷售的所有此類商品的信息都會被顯示出來，這些信息包括商品的產(chǎn)品號、價格、規(guī)格等。

如果有的消費(fèi)者覺得網(wǎng)上顯示的這些信息還不夠直觀，還可以單擊商品名稱查看該商品的具體信息，滿意的話再單擊購買圖標(biāo)，將該商品放入到購物籃中。

對于那些購買目標(biāo)不明確的用戶，他們可以在網(wǎng)站上像平時逛商店一樣邊瀏覽邊選購，選購?fù)瓿珊罂梢燥@示所有選購商品的清單，并且可以隨時修改每種選購商品的數(shù)量，最后確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后，提交訂單后就完成了整個商品選購的過程。3．支付結(jié)算

當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上完成商品選購以后，電子商務(wù)網(wǎng)站就會顯示消費(fèi)者選購的所有商品的明細(xì)，包括商品的編號、名稱、規(guī)格、單價、數(shù)量等，同時網(wǎng)頁還會顯示本次選購的商品的總價格，這時候消費(fèi)者點擊支付結(jié)算按鈕就可以進(jìn)入到網(wǎng)上支付流程。

在B2C電子商務(wù)模式中，消費(fèi)者可選擇的支付方式包括貨到付款、匯款、網(wǎng)上銀行支付、第三方支付。

一般來說，網(wǎng)上電子支付都是通過網(wǎng)上銀行來完成的，而由于銀行只負(fù)責(zé)資金的結(jié)算，即把貨款從買方的賬戶轉(zhuǎn)移到賣方的賬戶，而且對買方來說，必須先付款后收貨，因此加大了買方風(fēng)險。

為了既能夠保證賣家及時收到貨款，又能保證買方在確認(rèn)收到貨物后再付出貨款，于是出現(xiàn)了除了銀行之外的第三方支付工具。

買方在網(wǎng)上購物需要支付時，首先將貨款支付給第三方的支付平臺，待確認(rèn)收貨后，再由第三方的支付平臺將貨款支付給賣方，比如阿里巴巴的支付寶、中國銀聯(lián)的Chinapay和騰訊公司的財付通都是第三方的網(wǎng)上支付工具。4．物流配送

在B2C電子商務(wù)模式下，網(wǎng)上商品選購?fù)瓿珊?，還必須通過物流配送環(huán)節(jié)將網(wǎng)上選購的商品送到消費(fèi)者手上。

由于物流配送環(huán)節(jié)是影響網(wǎng)上商店發(fā)展的一個主要的因素，因此電子商務(wù)網(wǎng)站在成立之初就應(yīng)把逐步完善網(wǎng)絡(luò)物流配送放到重要的位置。

一般來說，電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送體系包括呼叫中心、中心倉庫、分揀中心、網(wǎng)站配送等相互銜接的環(huán)節(jié)。

其中，呼叫中心負(fù)責(zé)接受客戶的電話訂購和網(wǎng)上訂購，確認(rèn)配送網(wǎng)點；中心倉庫則根據(jù)每個時段的商品匯總單進(jìn)行商品出庫，并發(fā)送到分揀中心；分揀中心按照每個網(wǎng)站的粗配單進(jìn)行分揀粗配；網(wǎng)站配送則根據(jù)粗配單對商品進(jìn)行細(xì)配，并通過車輛配送由專車、專人將商品送至最終用戶。三、任務(wù)實施四、任務(wù)評價五、知識拓展六、同步拓展

１．學(xué)習(xí)了B2C的有關(guān)知識后，談?wù)勅绾问笲2C網(wǎng)站獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

２．通過體驗B2C網(wǎng)上商城，結(jié)合實際，談?wù)勅绾伪苊饩W(wǎng)上購物的上當(dāng)受騙。

３．訪問某一B2C站點，至少找出3個個性化和定制化特色，指出這些特色是否會鼓勵消費(fèi)者從該網(wǎng)站購買更多的商品。列出這些特色，并討論它們是如何幫助企業(yè)增加銷售的。并試著在該網(wǎng)站購物，寫出對該站點的整體印象（從網(wǎng)上查詢信息、購物、網(wǎng)上支付、收到所購物品等環(huán)節(jié)方面談）。任務(wù)四其他電子商務(wù)模式一、任務(wù)描述

母親節(jié)快到了，小林想起媽媽一輩子為兄妹倆操心，既要工作又要操勞家務(wù)，年紀(jì)不大皮膚卻越來越粗糙，而且舍不得裝點自己，于是想讓媽媽放松一下，給她送份驚喜。

熱衷團(tuán)購的室友給小林建議：“幫你母親在網(wǎng)上團(tuán)購個離家近的按摩美容券吧，既能放松身體又能美容，絕對留住青春，而且你花了錢，她肯定會去按摩美容院消費(fèi)的！”請問：小林在網(wǎng)上團(tuán)購美容券讓母親去按摩美容院消費(fèi)是一種什么樣的電子商務(wù)模式？

如果一個不賣具體產(chǎn)品只賣服務(wù)的美容院請你擴(kuò)大宣傳與銷量，能做電子商務(wù)嗎？

生產(chǎn)美容產(chǎn)品的工廠想不通過經(jīng)銷商直接把東西賣給消費(fèi)者，又可以選擇何種電子商務(wù)模式呢？二、相關(guān)知識

（一）B2M交易模式 B2M（BusinesstoMarketing），指面向市場營銷的電子商務(wù)模式。 B2M電子商務(wù)公司是以客戶需求為核心而建立的營銷型站點。

相對于擁有站點的簡單電子商務(wù)模式，B2M注重的是網(wǎng)絡(luò)營銷市場，注重的是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立，是針對網(wǎng)絡(luò)市場營銷而建立的電子商務(wù)平臺，通過接觸市場、選擇市場、開發(fā)市場，不斷地擴(kuò)大對目標(biāo)市場的影響力，從而實現(xiàn)銷售增長、市場占有，為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)找到新的經(jīng)濟(jì)增長點。 B2M模式的執(zhí)行方式是以建立引導(dǎo)客戶需求為核心的站點為前提，通過線上或線下多種營銷渠道對站點進(jìn)行廣泛的推廣，并對營銷站點進(jìn)行規(guī)范化的導(dǎo)購管理，從而實現(xiàn)電子商務(wù)渠道對企業(yè)營銷任務(wù)的作用。（二）B2G交易模式 B2G（BusinesstoGovernment），即企業(yè)與政府之間通過網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的交易活動的運(yùn)作模式，是新近出現(xiàn)的電子商務(wù)模式。

B2G比較典型的例子是網(wǎng)上采購，即政府機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)的招標(biāo)和采購。

供貨商可以直接從網(wǎng)上下載招標(biāo)書，并以電子數(shù)