樸華致遠(yuǎn) 責(zé)任心

如何做一個(gè)優(yōu)秀的

中層管理者

（提升責(zé)任）主講：李香萍副教授課程要求準(zhǔn)時(shí)將所有通訊工具處于靜音狀態(tài)積極參與，相互學(xué)習(xí)互動(dòng)敞開思想，暢所欲言管理，管人理事管理事人計(jì)劃控制執(zhí)行培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)組織SMART原則5W2H要素PDCA循環(huán)QC7大手法平行思維技巧時(shí)間管理授權(quán)的技巧團(tuán)隊(duì)構(gòu)成理論溝通技巧績(jī)效管理技巧冰山理論馬斯洛需求理論管理的五大職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制管理的八大職能計(jì)劃，決策，組織，人事，領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)，控制，協(xié)調(diào)。中層管理者假如把企業(yè)的高層管理者比作“腦袋”，那么中層管理者就是“腰”，腰不好，領(lǐng)導(dǎo)就頭大。中層管理者的三大難題？擺在面前的難題是，讓誰(shuí)滿意？

怎樣與上司相處

如何獲得同僚的好感與支持

怎樣帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績(jī)

管理者具體的工作內(nèi)容請(qǐng)每三個(gè)人討論寫出來(lái)管理者具體的工作內(nèi)容事:設(shè)定目標(biāo),擬訂計(jì)劃,工作分派,分工協(xié)調(diào),資源整合調(diào)配,監(jiān)督跟進(jìn),問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及改善,提出建議人:選才用才,培育員工,工作指導(dǎo),上下左右的溝通,團(tuán)隊(duì)建設(shè),引導(dǎo)員工正確心態(tài),了解員工需要,給予關(guān)心激勵(lì),輔導(dǎo)員工,激勵(lì)員工,壓力舒解著名管理大師彼得·德魯克責(zé)任保證績(jī)效2005年在美國(guó)逝世，享年95歲企業(yè)的社會(huì)責(zé)任“封殺王老吉”四川汶川2008.5.12特大地震發(fā)生后?！百I光超市的王老吉，上一罐買一罐”，“讓它從大家面前徹底消失！”

汶川地震之后，國(guó)內(nèi)外企業(yè)捐贈(zèng)不斷、數(shù)額不一，盡管人們很難為愛心標(biāo)價(jià)，但面對(duì)那些在巨災(zāi)中慷慨捐贈(zèng)、無(wú)私行動(dòng)的企業(yè)與個(gè)人，國(guó)人在用各種形式表達(dá)自己的尊敬。目前，王老吉以1億元人民幣保持著民營(yíng)企業(yè)單筆捐款的最高紀(jì)錄，也被網(wǎng)友視為“最有責(zé)任感的企業(yè)”。

從當(dāng)年偏居一隅的涼茶品牌，到2007年下半年王老吉的銷售額已經(jīng)超越中國(guó)飲料市場(chǎng)上所有碳酸飲料品牌，其運(yùn)作堪稱經(jīng)典。有網(wǎng)友昨天表示，“支持王老吉！你的付出一定會(huì)有收獲的，雖然你捐款的目的并不在此，但群眾的眼睛是雪亮的!”

萬(wàn)科“對(duì)捐出的款項(xiàng)超過(guò)1000萬(wàn)的企業(yè)，我當(dāng)然表示敬佩。但做為董事長(zhǎng)，我認(rèn)為：萬(wàn)科捐出的200萬(wàn)是合適的。這不僅是董事會(huì)授權(quán)的最大單項(xiàng)捐款數(shù)額，即使授權(quán)大過(guò)這個(gè)金額，我仍認(rèn)為200萬(wàn)是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額。中國(guó)是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國(guó)家，賑災(zāi)慈善活動(dòng)是個(gè)常態(tài)，企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)。萬(wàn)科對(duì)集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動(dòng)中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要慈善成為負(fù)擔(dān)?！比箾]有真正的社會(huì)責(zé)任，走向破產(chǎn)之路比爾.蓋茨“人可以不偉大，但不可以沒有責(zé)任心”責(zé)任一個(gè)老木匠辛苦了一生，建造了多得數(shù)不清的房子。這一年，他覺得自己老了，便向主人告別，想要回家鄉(xiāng)去，安享晚年。

老板十分舍不得他離去，因?yàn)樗w房子的手藝是鎮(zhèn)上最好的，再也沒有第二個(gè)人能夠跟他相比。但是他的去意已決，老板挽留不住，就請(qǐng)他再蓋最后一座房子。老木匠答應(yīng)了。

最好的木料都被拿出來(lái)了，老木匠也馬上開始了工作，但是人們都可以看出，老木匠歸心似箭，注意力完全沒有辦法集中到工作上來(lái)。梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。

房子終于如期建造完成，老板把鑰匙交到老木匠的手上，告訴他這是送給他的禮物，以報(bào)答他多年來(lái)辛苦的工作。

老木匠愣住了，他怎么也沒有想到，自己一生建造了無(wú)數(shù)精美又結(jié)實(shí)的房子，最后卻讓自己獲得了一件粗制濫造的禮物。如果他知道這房子是為自己而建的，他無(wú)論如何也不會(huì)這樣心不在焉。

從故事中我們能夠得出什么結(jié)論？

老木匠沒有保持晚節(jié)，而許多年輕人從一踏入社會(huì)就缺乏責(zé)任心，一定要在別人的督促下才能工作。這就是缺乏人生使命感的典型體現(xiàn)了。

在相同條件下，有明確而且強(qiáng)烈的個(gè)人使命，與沒有目標(biāo)被動(dòng)懈怠的結(jié)果是完全不同的。

我們要做的就是全力投入工作中，保持高度的責(zé)任心和積極的心態(tài)，不計(jì)較個(gè)人得失，勤奮努力，自動(dòng)自發(fā)，這是每個(gè)人最終有良好職業(yè)發(fā)展的重要途徑。承擔(dān)責(zé)任是為別人，更是為自己。兩個(gè)年輕人兩個(gè)同齡的年輕人同時(shí)受雇于一家店鋪，并且拿同樣的薪水

可是一段時(shí)間后，叫阿諾德的那個(gè)小伙子青云直上，而那個(gè)叫布魯諾的小伙子卻仍在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別。

“布魯諾先生，”老板開口說(shuō)話了，“您現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的。”

布魯諾從集市上回來(lái)向老板匯報(bào)說(shuō)，今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。

“有多少?”老板問(wèn)。

布魯諾趕快戴上帽子又跑到集上，然后回來(lái)告訴老板一共40袋土豆。

“價(jià)格是多少?”

布魯諾又第三次跑到集上問(wèn)來(lái)了價(jià)格。

“好吧，”老板對(duì)他說(shuō)，“現(xiàn)在請(qǐng)您坐到這把椅子上一句話也不要說(shuō)，看看別人怎么說(shuō)?！?/p>

阿諾德很快就從集市上回來(lái)了，向老板匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40口袋，價(jià)格是多少多少；土豆質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來(lái)一個(gè)讓老板看看。這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還會(huì)弄來(lái)幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫(kù)存已經(jīng)不多了。

他想這么便宜的西紅柿老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。

此時(shí)老板轉(zhuǎn)向了布魯諾，說(shuō)：“現(xiàn)在您肯定知道為什么阿諾德的薪水比您高了吧?”

悟道

同樣的小事情，有責(zé)任心人做出大學(xué)問(wèn)，不動(dòng)腦子沒有責(zé)任心的人只會(huì)來(lái)回跑腿而已。別人對(duì)待你的態(tài)度，就是你做事情結(jié)果的反應(yīng)，像一面鏡子一樣準(zhǔn)確無(wú)誤，你如何做的，它就如何反射回來(lái)“生活是自己創(chuàng)造的”，你今天的生活，取決在昨天的態(tài)度和抉擇；而你未來(lái)的明天，也會(huì)反映出今天的態(tài)度和抉擇思考1.你在工作中的表現(xiàn)更多的是阿諾德還是布魯諾？2.“責(zé)任”和”業(yè)績(jī)“之間有什么關(guān)系？3.當(dāng)你的學(xué)歷、關(guān)系、相貌等因素都不夠出眾時(shí)，你將以怎樣的方式提升自己的業(yè)績(jī)？你能做到哪一步？局長(zhǎng)要在次日上午8點(diǎn)開一個(gè)會(huì)議，要求秘書安排通知到所有參會(huì)的人員，秘書自己也要參加會(huì)議并做記錄，如果你是秘書，你會(huì)怎樣做？一段秘書在小黑板上寫一個(gè)開會(huì)的通知，準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，參加會(huì)議。二段秘書發(fā)出通知后，再次確認(rèn)，確保每個(gè)人都能夠及時(shí)通知到。三段秘書發(fā)出通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前30分鐘再次提醒大家，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即向局長(zhǎng)回報(bào)，保證局長(zhǎng)在會(huì)前知悉缺席情況。四段秘書發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去試一試開會(huì)用的設(shè)備是否正常，并在會(huì)議室上貼上小條，說(shuō)明開會(huì)時(shí)間，以防別人占用。五段……責(zé)任變成了潛意識(shí)日本男人喝酒后讓責(zé)任成為一種自覺管理學(xué)界的X理論和Y理論X理論（傳統(tǒng)的管理理論）A、員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避工作。

B、由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

C、員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。

D、大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。（大棒）

Y理論

A、員工視工作如休息、娛樂(lè)一般自然。

B、如果員工對(duì)某些工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。

C、一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任。

D、絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力。

（胡蘿卜）你是那種馬？“世界上有四種馬：第一種是良馬，主人為它配上馬鞍，套上轡頭，它能日行千里，快速如流星。尤其可貴的是，當(dāng)主人一揚(yáng)起鞭子，它一見到鞭影，便知道主人的心意，遲速緩急，前進(jìn)后退，都能夠揣度得恰到好處，不差毫厘。這是能夠明察秋毫的第一等良馬。

“第二種是好馬，當(dāng)主人的鞭子抽過(guò)來(lái)的時(shí)候，它看到鞭影，不能馬上警覺。但是等鞭子掃到了馬尾的毛端時(shí)，它也能知道主人的意思，奔馳飛躍，也算得上是反應(yīng)靈敏、矯健善走的好馬。

“第三種是庸馬，不管主人多少次揚(yáng)起鞭子，它見到鞭影，不但毫無(wú)反應(yīng)，甚至皮鞭如雨點(diǎn)地抽打在皮毛上，它都無(wú)動(dòng)于衷，反映遲鈍。等到主人動(dòng)了怒氣，鞭棍交加打在它的肉軀上，它才能開始察覺，順著主人的命令奔跑，這是后知后覺的庸馬。

“第四種是駑馬，主人揚(yáng)鞭之時(shí)，它視若未睹；鞭棍抽打在皮肉上，它仍毫無(wú)知覺；直至主人盛怒之極，雙腿夾緊馬鞍兩側(cè)的鐵錐，霎時(shí)痛刺骨髓，皮肉潰爛，它才如夢(mèng)方醒，放足狂奔，這是愚劣無(wú)知、冥頑不化的駑馬?！?/p>

類似于后兩種馬的員工就是”挨一鞭，動(dòng)一動(dòng)“的敷衍工作的員工誰(shuí)會(huì)欣賞敷衍了事的人？“挨一鞭，動(dòng)一動(dòng)”是對(duì)自己的人生不負(fù)責(zé)當(dāng)然是沒有！任何組織都不需要在工作中敷衍的人，沒有人能欣賞多工作敷衍了事的人，無(wú)論是上司，同事還是下屬想一想自己是否也有過(guò)“挨一鞭，動(dòng)一動(dòng)”的狀態(tài)？怎么在以后的工作中避免這種狀態(tài)？自發(fā)自動(dòng)慎獨(dú)我們的工作也是如此，當(dāng)上級(jí)把事情交給我們的時(shí)候，他只提出了目標(biāo)和要求，至于如何處理好這件事情，如何把事情辦好、辦細(xì)，就需要我們發(fā)揮自已的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。特別是在獨(dú)當(dāng)一面的時(shí)候，每項(xiàng)工作都需要我們自己獨(dú)立思考。只有在工作中具備這種強(qiáng)烈的主動(dòng)性，才能成為現(xiàn)代企業(yè)需要的具備責(zé)任心和自動(dòng)自發(fā)精神的好員工！在商店工作的史密斯一直認(rèn)為自己是一個(gè)非常優(yōu)秀的員工，每天都會(huì)完成自己應(yīng)該做的事——記錄顧客的購(gòu)物款。于是，史密斯向經(jīng)理提出了升職的要求，沒想到經(jīng)理競(jìng)拒絕了他，理由是他做得還不夠好。史密斯非常生氣。一天，史密斯像往常一樣，做完了工作和同事站在一邊閑聊。正在這時(shí)，經(jīng)理走了過(guò)來(lái)，他環(huán)顧了一下周圍，示意史密斯跟著他。史密斯很納悶，不知道經(jīng)理“葫蘆里賣的什么藥”。只見經(jīng)理一句話也沒有說(shuō)，就開始動(dòng)手整理那些訂出去的商品，然后他又走到食品區(qū)，清理柜臺(tái)，將購(gòu)物車清空。如果你想獲得加薪和升遷的機(jī)會(huì)，你就得永遠(yuǎn)保持主動(dòng)做事的精神，哪怕你面對(duì)的是毫無(wú)挑戰(zhàn)性的工作。為什么聘用了他？有個(gè)人來(lái)他公司應(yīng)聘，經(jīng)過(guò)交談，他覺得那個(gè)人其實(shí)并不適合他們公司的工作。因此，他很客氣地和那個(gè)人道別。那個(gè)人從椅子上站起來(lái)的時(shí)候，手指不小心被椅子上跳出來(lái)的釘子劃了一下。那人順手拿起老板桌子上的鎮(zhèn)紙，把跳出來(lái)的釘子砸了進(jìn)去，然后和老板道別。為什么聘用了他？就在這一刻，老板突然改變了主意，他留下了這個(gè)人。事后，這位老板說(shuō)：“我知道在業(yè)務(wù)上他也許未必適合本公司，但他的責(zé)任心的確令我欣賞。我相信把公司交給這樣的人我會(huì)很放心。”由此也可見責(zé)任心確實(shí)是一種很重要的素質(zhì)，正是這種素質(zhì)為這位小伙子贏來(lái)了一份好職位。思考你的工作內(nèi)容有哪些？你的工作現(xiàn)在完成了哪些？你還可以進(jìn)一步主動(dòng)做哪些？負(fù)責(zé)任就是從細(xì)節(jié)做起

天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。

細(xì)節(jié)決定成敗多數(shù)人的工作只是一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。一個(gè)不愿做小事的人，是不可能成功的。要想必別人優(yōu)秀，只有在每一件小事上比功夫。生活的一切原本是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)才是最終和最高的競(jìng)爭(zhēng)層面。要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做好自己的工作，就從細(xì)節(jié)做起。美國(guó)的“挑戰(zhàn)者號(hào)”

1986年1月28日，美國(guó)的“挑戰(zhàn)者號(hào)”航天飛船剛升空就發(fā)生了爆炸事件，包括兩名女宇航員在內(nèi)的七名宇航員在這次事故中罹難。調(diào)查的結(jié)果是因一個(gè)O型封環(huán)在低溫下失效所致。失效的封環(huán)使熾熱的氣體點(diǎn)燃了外部燃料罐中的燃料。盡管在發(fā)射前夕有些工程師警告不要在冷天發(fā)射，但是由于發(fā)射已被推遲了五次，所以警告未能引起重視。這次事件是人類航天史上最嚴(yán)重的一次載人航天事故，一些人員對(duì)于技術(shù)人員的建議敷衍了事，結(jié)果卻造成直接經(jīng)濟(jì)損失12億美元，并使航天飛機(jī)停飛近三年。職場(chǎng)容不得半點(diǎn)不負(fù)責(zé)任責(zé)任是不分大小的。信守責(zé)任，是對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)的一種死心塌地和忠實(shí)。作為一名員工，自己應(yīng)該做的事情已經(jīng)要保質(zhì)保量完成。不要以為自己不做自會(huì)有人來(lái)做，也不要以為自己不負(fù)責(zé)不會(huì)被別人發(fā)現(xiàn)，不會(huì)對(duì)企業(yè)有什么影響。當(dāng)你在信守責(zé)任的同時(shí)，也是在信守一個(gè)人的任何和道德。用心工作，最大的受益者是自己；敷衍工作，最大的受害者也必定是自己。大部分人總是渴望自己得到提升，得到加薪，但卻在工作中依舊抱著為老板打工，只是完成任務(wù)，甚至敷衍、馬馬虎虎的工作態(tài)度，似乎他們并不知道職位的晉升是建立在忠實(shí)履行日常工作，用心做好每一件事的基礎(chǔ)上的。只有盡職盡責(zé)、用心做好目前的工作，才能使你獲得價(jià)值的提升疏忽一點(diǎn)責(zé)任都要付出代價(jià)快餐巨子麥當(dāng)勞在1994年第15屆世界杯上企圖抓住商機(jī)，在食品包裝袋印上了參賽的24國(guó)的國(guó)旗。不幸的是，在沙特阿拉伯國(guó)旗上有一段古蘭經(jīng)文，這帶來(lái)了阿拉伯人的抗議。因?yàn)槭褂煤蟮陌b袋往往被揉成一團(tuán)，扔進(jìn)垃圾桶。這被認(rèn)為是對(duì)伊斯蘭教的不尊重，甚至是對(duì)《古蘭經(jīng)》的玷污。面對(duì)嚴(yán)厲的抗議，麥當(dāng)勞只好收回所有的包裝袋，做了一會(huì)冷板凳，當(dāng)了一會(huì)看客。吃驚的王老板泰國(guó)的東方飯店堪稱亞洲之最，不年前一個(gè)月預(yù)定是很難有入住的機(jī)會(huì)的，而且客人大都來(lái)自西方發(fā)達(dá)國(guó)家。東方飯店的經(jīng)營(yíng)是如此成功，他們有什么特別的優(yōu)勢(shì)嗎？他們有新鮮獨(dú)到的招術(shù)嗎？回答是否定的，沒有，什么都沒有。那么，他們究竟靠什么獲得嬌人的業(yè)績(jī)呢？要找到答案，不妨先來(lái)看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。

王老板因生意需要經(jīng)常去泰國(guó)，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯(cuò)，第二次再入住時(shí)，他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí)。那天早上，他走出房間去餐廳時(shí)，樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問(wèn)：“你怎么知道我姓王？”服務(wù)生說(shuō)：“我們飯店有規(guī)定。晚上要背熟所有客人的姓名。”這令王老板大吃一驚，因?yàn)樗∵^(guò)世界各地?zé)o數(shù)高級(jí)酒店，但這種情況還是第一次碰到。王老板走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問(wèn)：“王先生還要老位子嗎？”王老板更吃驚了，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力這么好？看到他吃驚的樣子，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)電腦記錄，您地去年的6月8日，在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐?！蓖趵习迓牶笈d奮地說(shuō)：“老位子！老位子！”小姐接著問(wèn)：“老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單?！?/p>

王老板就餐時(shí)餐廳贈(zèng)送了一碟小菜，由于這種小菜王先生第一次看到，就問(wèn)：“這是什么？”服務(wù)生退兩步說(shuō)：“這是我們特有的小菜。”服務(wù)生為什么要先后退兩步呢？他是怕自己說(shuō)話時(shí)口水不小心落在客人的食物上。這種細(xì)致的服務(wù)不要說(shuō)在一般酒店，就是在美國(guó)最好的飯店里王老板都沒有見過(guò)。

后來(lái)王老板兩年沒有再到泰國(guó)去。在他生日的時(shí)候突然收到一封東方飯店的生日賀卡，并附了一封信，信上說(shuō)東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板激動(dòng)得熱淚盈眶，發(fā)勢(shì)再到泰國(guó)去，一定要住在東方飯店，并且要說(shuō)服所有的朋友像他一樣選擇東方飯店。

迪拜的七星級(jí)服務(wù)積極的心態(tài)去工作積極心態(tài)的面對(duì)工作

在一個(gè)單位中，個(gè)別人總是喋喋不休地抱怨自己的工作、自己的上司、甚至于自己的顧客，但卻似乎