Laudon-第15版-第14章-中文

第十四章

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理1《管理信息系統(tǒng)》勞頓第15版學(xué)習(xí)目標(biāo)14-1項(xiàng)目管理的目標(biāo)是什么？為什么項(xiàng)目管理在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中至關(guān)重要？14-2可以用什么方法來選擇、評(píng)估信息系統(tǒng)項(xiàng)目，使其和公司目標(biāo)保持一致？14-3公司如何評(píng)估信息系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值？14-4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)因素是什么？如何管理這些風(fēng)險(xiǎn)？2開篇案例：Intuit公司依靠項(xiàng)目管理問題

碎片化的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)解決方案Hadoop，分析工具Intuit實(shí)施了強(qiáng)大的項(xiàng)目管理，將巨大的項(xiàng)目分解成一個(gè)個(gè)小項(xiàng)目，構(gòu)建了企業(yè)數(shù)據(jù)分析資源，

及Intuit分析云本案例體現(xiàn)了項(xiàng)目管理在實(shí)施成功的IT項(xiàng)目中的作用314.1項(xiàng)目失控與系統(tǒng)失敗項(xiàng)目失控:30%–40%的IT項(xiàng)目時(shí)間延遲，預(yù)算超支沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的功能系統(tǒng)失敗的種類沒有滿足基本的企業(yè)業(yè)務(wù)需求沒有給組織帶來收益復(fù)雜的無(wú)序的用戶界面不準(zhǔn)確或不一致的數(shù)據(jù)4項(xiàng)目管理不善的后果5不善的項(xiàng)目管理預(yù)算超支時(shí)間延期技術(shù)有缺陷，影響到系統(tǒng)運(yùn)行不能獲得預(yù)期的收益圖14.1項(xiàng)目管理的目標(biāo)項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理活動(dòng)包括制定工作計(jì)劃、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、估計(jì)完成項(xiàng)目所需的資源、組織工作、獲取人力和物質(zhì)資源、分配任務(wù)、指導(dǎo)活動(dòng)、控制項(xiàng)目實(shí)施、進(jìn)度報(bào)告、結(jié)果分析。項(xiàng)目管理的5個(gè)主要變量規(guī)模時(shí)間成本質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)614.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的管理架構(gòu)公司戰(zhàn)略規(guī)劃小組負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)審和審批各個(gè)部門的信息系統(tǒng)計(jì)劃項(xiàng)目管理小組負(fù)責(zé)監(jiān)督具體的項(xiàng)目項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)單個(gè)具體的系統(tǒng)項(xiàng)目7系統(tǒng)項(xiàng)目的管理控制8高層管理中層管理運(yùn)營(yíng)管理公司戰(zhàn)略規(guī)劃小組信息系統(tǒng)指導(dǎo)委員會(huì)項(xiàng)目管理小組項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)圖14.2信息系統(tǒng)規(guī)劃（1/2）識(shí)別最有企業(yè)價(jià)值的信息系統(tǒng)項(xiàng)目信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃建立聯(lián)系規(guī)劃指明了系統(tǒng)開發(fā)的方向，包括：規(guī)劃的目的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的合理性當(dāng)前的信息系統(tǒng)情況新的開發(fā)任務(wù)管理策略實(shí)施計(jì)劃預(yù)算9信息系統(tǒng)規(guī)劃（2/2）為了更有效地制定規(guī)劃，公司需要：描述現(xiàn)有系統(tǒng)及其各組成部分識(shí)別需改善的決策創(chuàng)建可量化的價(jià)值指標(biāo)清晰地理解長(zhǎng)期和短期的信息需求關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）通過戰(zhàn)略分析來明確少數(shù)的KPIs,這些指標(biāo)由管理人員確定10應(yīng)用組合分析用來評(píng)估各種信息系統(tǒng)項(xiàng)目對(duì)組織的所有信息系統(tǒng)項(xiàng)目和資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)每個(gè)系統(tǒng)均有其風(fēng)險(xiǎn)和收益高收益，低風(fēng)險(xiǎn)高收益，高風(fēng)險(xiǎn)低收益，低風(fēng)險(xiǎn)低收益，高風(fēng)險(xiǎn)為了提高系統(tǒng)應(yīng)用的回報(bào)，需要平衡系統(tǒng)投資的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)11系統(tǒng)的應(yīng)用組合12潛

在

收

益項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)謹(jǐn)慎考察識(shí)別開發(fā)避免常規(guī)項(xiàng)目高

低高

低圖14.3評(píng)分模型13用來評(píng)估各種可能的系統(tǒng)項(xiàng)目，尤其是存在許多標(biāo)準(zhǔn)時(shí)為系統(tǒng)的各種功能分配權(quán)重，并計(jì)算加權(quán)總計(jì)涉及到許多定性判斷需要了解問題與技術(shù)的專家的參與ERP系統(tǒng)的評(píng)分模型14CRITERIAWEIGHTERPSYSTEMA%ERPSYSTEMASCOREERPSYSTEMB%ERPSYSTEMBSCORE1.1在線訂單輸入467268732921.2在線定價(jià)481324873481.3庫(kù)存檢校核472288813241.4客戶信用校核366198591771.5發(fā)票473292823282.1生產(chǎn)預(yù)測(cè)372216762282.2生產(chǎn)計(jì)劃47931681324其他總分--3,128-3,300圖14.2評(píng)估項(xiàng)權(quán)重ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)ERO系統(tǒng)

A%A評(píng)分B%B評(píng)分14.3信息系統(tǒng)的成本與收益

有形收益可以量化并賦以貨幣價(jià)值替代勞動(dòng)力、節(jié)省空間的系統(tǒng)事務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)無(wú)形收益

不能馬上量化，但是長(zhǎng)期可能會(huì)獲得可量化的收益例如：更加有效的客戶服務(wù)、改善決策影響決策的系統(tǒng)ESS、DSS、協(xié)同工作系統(tǒng)15信息系統(tǒng)的資金預(yù)算資金預(yù)算模型衡量資本投資項(xiàng)目的長(zhǎng)期價(jià)值依賴于公司現(xiàn)金流出和流入的衡量評(píng)估IT項(xiàng)目的基本的資金預(yù)估模型投資回收期法會(huì)計(jì)投資收益率法凈現(xiàn)值法內(nèi)部收益率法財(cái)務(wù)模型的限制1614.4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的維度項(xiàng)目規(guī)模項(xiàng)目成本工期所涉及到的組織單位數(shù)組織的復(fù)雜性項(xiàng)目結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)化的、確定的系統(tǒng)需求，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)比較低一些技術(shù)經(jīng)驗(yàn)熟悉硬件和軟件的團(tuán)隊(duì)17互動(dòng)討論--管理：

國(guó)家醫(yī)療服務(wù)體系可以無(wú)紙化嗎？課堂討論：為什么NHS無(wú)紙化項(xiàng)目是一個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目？請(qǐng)確定其中的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素。NHS無(wú)紙化項(xiàng)目有可能遇到管理、組織和技術(shù)方面的哪些問題？為使NHS無(wú)紙化項(xiàng)目更成功，應(yīng)該采取哪些措施？18變革管理以及實(shí)施的概念（1/2）變革管理成功的系統(tǒng)建設(shè)需要變革管理新的信息系統(tǒng)對(duì)員工行為和組織具有很大的影響實(shí)施是指一項(xiàng)創(chuàng)新過程中的系統(tǒng)采納、管理、常規(guī)化等所有的組織活動(dòng)變革推動(dòng)者系統(tǒng)分析員的一種角色

要重新定義組織架構(gòu)、交互、崗位活動(dòng)以及各種組織團(tuán)隊(duì)的權(quán)利關(guān)系19變革管理以及實(shí)施的概念（2/2）終端用戶的角色

用戶的深度介入最有可能使系統(tǒng)符合用戶的需要最有可能讓用戶接受系統(tǒng)用戶-設(shè)計(jì)者之間的溝通代溝

用戶和信息系統(tǒng)技術(shù)專家管理者的支持與承諾系統(tǒng)用戶和技術(shù)服務(wù)人員均很有可能感受到積極的鼓勵(lì)所需要的資金和資源能得到充分的保證幫助推進(jìn)所需要的變革20變革管理的挑戰(zhàn)：業(yè)務(wù)流程再造、企業(yè)應(yīng)用、兼并和收購(gòu)企業(yè)應(yīng)用和BPR項(xiàng)目具有非常高的失敗率（BPR項(xiàng)目高達(dá)70%）糟糕的系統(tǒng)實(shí)施和管理員工對(duì)變革的擔(dān)憂來自關(guān)鍵管理者的阻力變化后的崗位職能、職業(yè)發(fā)展路徑、員工聘任的新要求企業(yè)購(gòu)并系統(tǒng)整合同樣具有非常高的失敗率兩個(gè)公司的系統(tǒng)合并需要：考慮組織的變化復(fù)雜的系統(tǒng)項(xiàng)目管理21控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步是識(shí)別項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)和水平采用適合每個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)水平的風(fēng)險(xiǎn)管理工具和方法來進(jìn)行處理管理技術(shù)的復(fù)雜內(nèi)部集成工具項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要有極豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)需要有豐富經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)成員需要經(jīng)常召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議如果有必要，還要引入外部公司的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)22規(guī)范的計(jì)劃與控制工具用于記錄和監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展幫助確定項(xiàng)目的瓶頸，分析出現(xiàn)問題可能帶來的影響甘特圖直觀地表示一個(gè)任務(wù)的時(shí)間安排和持續(xù)的時(shí)間直觀地表示任務(wù)所需要的人力資源PERT圖

（項(xiàng)目計(jì)劃和評(píng)審技術(shù)）

用圖形標(biāo)明任務(wù)及其任務(wù)之間的依存關(guān)系標(biāo)明所需任務(wù)的先后順序23甘特圖例子（1/3）

HRIS組合計(jì)劃-HR

天數(shù)

誰(shuí)201620172018十月十一月十二月一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月一月二月三月數(shù)據(jù)安全管理

QMF安全/準(zhǔn)備20EFTP

安全教育2TPJA

QMF安全維護(hù)35EFGL

數(shù)據(jù)輸入安全文件4EFTP

數(shù)據(jù)輸入安全視圖估計(jì)12EFTP

數(shù)據(jù)輸入安全文件65EFTP

數(shù)據(jù)字典

教育活動(dòng)1EF

數(shù)據(jù)字典設(shè)計(jì)32EFWV

數(shù)據(jù)字典協(xié)調(diào)-查找20GL數(shù)字字典協(xié)調(diào)-編制40EFGL數(shù)據(jù)字典協(xié)調(diào)-糾錯(cuò)35EFGL數(shù)據(jù)字典協(xié)調(diào)-維護(hù)35EFGL圖14.4甘特圖（2/3）25程序修訂設(shè)計(jì)準(zhǔn)備

工作流（舊）10PKJL

工資數(shù)據(jù)流31JLPK

HRISP/R模型11PKJL

P/R界面方向管理6PK

JL

P/R界面協(xié)調(diào)115PK

P/R8界面協(xié)調(diào)28PK福利界面（舊）5JL福利界面（新工作流）8JL福利溝通戰(zhàn)略3PKJL新工作流模型15PKJL員工數(shù)據(jù)錄入工作流14WVJL圖14.4甘特圖（3/3）圖14.4PERT圖例子27設(shè)計(jì)網(wǎng)站110天1/18/171/18/17創(chuàng)造藝術(shù)工作410天1/19/171/29/17選擇主服務(wù)21天1/19/171/20/17編寫HTML320天1/19/172/7/17完成編程56天2/8/172/14/17測(cè)試610天2/15/172/25/17圖14.5提高用戶的參與度，克服用戶抵觸外部集成工具把實(shí)施團(tuán)隊(duì)和各層級(jí)上的用戶建立聯(lián)系用戶對(duì)組織變化的阻力抗拒實(shí)施克服用戶阻力的策略用戶參與、教育和培訓(xùn)制定管理規(guī)章制度，發(fā)布公告給予配合較好的用戶以更好的激勵(lì)改善終端用戶的界面在實(shí)施新系統(tǒng)之前先解決組織問題28互動(dòng)討論--組織：

斯諾霍米什縣公用事業(yè)區(qū)實(shí)施新的人力資源系統(tǒng)課堂討論斯諾霍米什縣的公用事業(yè)區(qū)人力資源項(xiàng)目有多重要？為什么？請(qǐng)描述該項(xiàng)目成功實(shí)施新系統(tǒng)所面臨的管理、組織和技術(shù)方面的問題。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是如何處理這些問題的？請(qǐng)描述項(xiàng)目組的組成，這樣的組成有多重要？為什么？為什么認(rèn)為斯