某物業(yè)公司管理制度匯編全套

某物業(yè)公司管理制度匯編全套物業(yè)公司管理制度一、物業(yè)公司是營(yíng)區(qū)（小區(qū)）的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，在市、區(qū)物業(yè)管理部門的具體指導(dǎo)下，依據(jù)市有關(guān)物業(yè)管理政策、法規(guī)，對(duì)小區(qū)的房屋、公共設(shè)施、居住環(huán)境、治安、衛(wèi)生、停車場(chǎng)、電梯、二次供水等行使管理權(quán)。二、根據(jù)市政府有關(guān)文件精神，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，制訂小區(qū)管理細(xì)則并適時(shí)修訂，廣泛向業(yè)主、住戶宣傳，認(rèn)真抓好各項(xiàng)措施的落實(shí)，實(shí)行"依法、文明、民主、高效"的管理。三、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋和公共配套設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)：1、定期清理雨、污水檢查井及管道、化糞池；2、定期粉刷房屋外墻、檢修或大修面及水電設(shè)施等，按規(guī)定向業(yè)主、住戶分?jǐn)傎M(fèi)用；3、維護(hù)公共場(chǎng)所照明及消防設(shè)施，保持其功能良好；4、維護(hù)公共環(huán)境，做好綠化管理養(yǎng)護(hù)工作。四、力所能及地建設(shè)完善康樂設(shè)施，豐富居民的文化生活。五、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)停車場(chǎng)的綜合管理。六、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生的全面管理。七、做好對(duì)小區(qū)停車場(chǎng)的綜合管理。八、做好對(duì)高層電梯使用、維護(hù)及二次供水的管理工作。九、配合派出所做好小區(qū)暫住人口及小區(qū)"三防"管理工作。十、管理小區(qū)內(nèi)的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。十一、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的日常巡視，征求業(yè)主、住戶意見，宣傳物業(yè)管理法規(guī)等。十二、按市物價(jià)局頒布的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向業(yè)主、租賃人員收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)；對(duì)逾期交款者，可每天處以應(yīng)交款額3%的滯納金；對(duì)三次書面通知仍拒交款者，可采取停水停電等懲罰性措施。一般情況下，禁止采用此種工作方式，多采取上門服務(wù)等方式。十三、認(rèn)真查處業(yè)主、住戶違章及管理人員不正當(dāng)行為，并及時(shí)予以糾正，對(duì)嚴(yán)重者按章處罰。十四、熱情接待業(yè)主、住戶來訪及投訴，為業(yè)主、住戶排憂解難。十五、每年3月為"愛公司、做貢獻(xiàn)"月，4月為"軍事化訓(xùn)練月"，7月為"安全防事故"月，9月為"文明服務(wù)"月，11月為"團(tuán)結(jié)交心"月，12月為"技術(shù)比武"月，春節(jié)為"文化娛樂活動(dòng)"月。物業(yè)公司辦公制度為加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅紀(jì)律、提高效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下制度。一、上班紀(jì)律：嚴(yán)格遵守上下班規(guī)定紀(jì)律，不遲到、早退。二、堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到公司要求，履行各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，公司有權(quán)作辭退處理。三、請(qǐng)假：必須要有請(qǐng)假條，寫明事由、由主管批準(zhǔn)，兩天以上由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。四、公司的工具、設(shè)備未經(jīng)同意，不準(zhǔn)外借。五、上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守在自己的工作崗位。六、上班時(shí)間不得看報(bào)閑聊，不得用通訊設(shè)備聊天；有多余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。七、不得擅自在小區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。八、嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物，禁止吃、拿等不良行為。九、熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶，依據(jù)法規(guī)嚴(yán)格妥善處理各種矛盾，決不可粗暴、冷漠。十、如不能按以上條款遵守和執(zhí)行者，公司有權(quán)扣月獎(jiǎng)或辭退。十一、上班時(shí)必須穿工作服、佩帶工作證，以便接受住戶監(jiān)督。物業(yè)公司員工守則一、物業(yè)公司全體人員地上班工作時(shí)間內(nèi)，必須保持制服整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿。二、對(duì)待業(yè)主、住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。三、必須嚴(yán)格按時(shí)上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí)，管理人員應(yīng)事先取得公司經(jīng)理同意。四、管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別業(yè)主、住戶做職責(zé)范圍以外的對(duì)私服務(wù)的工作。五、公司經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指示，定期召開各級(jí)員工會(huì)議。員工必須服從公司工作調(diào)配及崗位編排。六、不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。七、不得假借公司名譽(yù)或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。八、不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、小費(fèi)。九、所有公物不得用于私人方面，不得故意損壞公司財(cái)物，公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。十、臺(tái)風(fēng)襲擊或其它突發(fā)事件期間，各員工必須依時(shí)當(dāng)值，堅(jiān)守崗位，并按公司指令進(jìn)行防范、搶救工作。十一、必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司發(fā)出的一切通知，按章辦事。物業(yè)公司廉潔制度為加強(qiáng)物業(yè)公司精神文明建設(shè)，體現(xiàn)廉政高效，更好地服務(wù)業(yè)主、住戶、搞好各項(xiàng)管理工作，特制訂本制度。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的經(jīng)濟(jì)建設(shè)理論和黨、政府有關(guān)政策，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛本職工作，不斷探索，不斷提高管理水平。二、堅(jiān)持"依法管理，住戶至上，文明禮貌，服務(wù)第一"的行為準(zhǔn)則，牢固地樹立全心全意為業(yè)主、住戶服務(wù)的思想。在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私，不得亂收費(fèi)，不得收費(fèi)不開收據(jù)，不得在值班時(shí)間干私活，不得貪贓枉法，不得敲詐勒索，不得索取和受賄賂、好處，不得徇私情。三、建立和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，完善辦事程序，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度，明確分工，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，完成本職工作，保證職責(zé)范圍的工作達(dá)標(biāo)，使小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度化、法制化。四、認(rèn)真、熱情地處理業(yè)主、住戶來信、來訪，積極為他們排憂解難，對(duì)業(yè)主、住戶的投訴、批評(píng)、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，做到事事有著落、件件有回音。五、樹立時(shí)效觀念，提高工作效率，工作中做到不推諉、不扯皮、自覺接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。六、堅(jiān)持"取之于民，用之于民"、"收支兩條線"的物業(yè)費(fèi)收支和管理原則，不違反財(cái)經(jīng)制度，定期向業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主、住戶公開物業(yè)費(fèi)財(cái)務(wù)帳目，接受監(jiān)督。七、認(rèn)真落實(shí)廉潔制度，使精神文明扎根小區(qū)，嚴(yán)格做到"八要八不準(zhǔn)"：要廉潔奉公，不準(zhǔn)假公濟(jì)私；要反腐倡廉，不準(zhǔn)貪污腐化；要實(shí)事求是，不準(zhǔn)欺上瞞下；要?？顚Ｓ茫粶?zhǔn)弄虛作假；要質(zhì)量第一，不準(zhǔn)敷衍了事；要主動(dòng)熱情，不準(zhǔn)刁難住戶；要服務(wù)周到，不準(zhǔn)拖拉推諉；要團(tuán)結(jié)合作，不準(zhǔn)各行其是。物業(yè)公司工作人員職業(yè)道德規(guī)范"依法管理，住戶至上，文明禮貌，服務(wù)第一"這是我們管理人員的行為準(zhǔn)則。一、熱愛本職工作1、要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。2、要刻苦學(xué)習(xí)鉆研管理工作的知識(shí)與技能。一個(gè)管理人員既要有做好管理工作的愿望，又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng)，才能做好管理工作。3、以主人翁的態(tài)度做好工作，刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待業(yè)主（住戶）如同親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。二、文明管理總的要求：一是執(zhí)行政策；二是禮貌待客，有問必答，熱情服務(wù)；三是環(huán)境干凈，衛(wèi)生、整潔；四是制度健全，紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理。具體要求：1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度端莊、整潔，給業(yè)主、住戶美的感受，使人感到親切。2、語(yǔ)言謙遜。在接待顧客過程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確，務(wù)必做到"四個(gè)不講"和"三個(gè)不能"，即"不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)，不講不三不四的臟話，不講諷刺挖苦話，不講與管理無關(guān)的閑話；"不能取笑別人，不能訓(xùn)斥人，不能報(bào)復(fù)人"。3、主動(dòng)熱情。在接待業(yè)主、住戶過程中做到"三個(gè)一樣"：對(duì)待生人熟人一樣、大人小孩一樣、忙時(shí)閑時(shí)一樣，為業(yè)主(住戶)提供各種方便。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，就是對(duì)業(yè)主、住戶負(fù)責(zé)，為業(yè)主、住戶著想，不要把業(yè)主(住戶)看成是有求于我，憑我高興愛怎么管就怎么管。三、誠(chéng)信無欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工作職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，就是說，要忠誠(chéng)老實(shí)，實(shí)事求是，言而有信，嚴(yán)守信用。四、注意效益：既要獲得最大的社會(huì)效益，又要獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。1、注意社會(huì)效益：主要做好以下幾項(xiàng)工作，一是努力建設(shè)社會(huì)主義精神文明，要立足社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn)；二是提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主、住戶利益，保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行，水電的正常供給；三是搞好清潔衛(wèi)生、庭院綠化，為小區(qū)創(chuàng)造寧?kù)o、舒適的生活環(huán)境；四是加強(qiáng)防范措施，確保業(yè)主、住戶人身財(cái)物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和業(yè)主、住戶和身財(cái)產(chǎn)的安全。2、提高經(jīng)濟(jì)效益：首先要強(qiáng)化管理，建立健全工作人員崗位責(zé)任制，經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度以及其他內(nèi)部管理制度；二是提高工作效益，充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性，把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來；三是開展"雙增雙節(jié)"活動(dòng)。物業(yè)公司員工培訓(xùn)制度為不斷提高管理水平，確保本小區(qū)成為全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，特制訂本制度。一、采取平時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，不斷提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，并在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全部持證上崗。二、公司各部門結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作，每周安排一定時(shí)間集體學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)刊、書籍。三、公司社區(qū)文化部負(fù)責(zé)收集各種有用信息、最新業(yè)務(wù)法規(guī)、有關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)等，供有關(guān)部門人員學(xué)習(xí)。四、管理人員必須定期接受專業(yè)訓(xùn)練，每年至少接受一次。各部門在第年初應(yīng)作好安排，在不影響部門工作的同時(shí)，完成培訓(xùn)計(jì)劃。五、管理人員在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)期不能請(qǐng)假、曠課，否則以曠工論處。六、鼓勵(lì)管理人員多參加專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)公司同意，培訓(xùn)經(jīng)束進(jìn)考試合格者，培訓(xùn)費(fèi)用公司負(fù)擔(dān)，但考試不合格者，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用，但對(duì)考試取得優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。七、公司每年舉行兩次業(yè)務(wù)考試和考評(píng)，經(jīng)考試、考評(píng)不合格者，可在十天內(nèi)補(bǔ)考一次；補(bǔ)考不合格者正職停職，直到合格為止，臨時(shí)工辭退，不得留用。物業(yè)公司回訪巡視制度為加強(qiáng)物業(yè)公司與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使公司各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定住戶回訪制度。一、回訪要求1、物業(yè)公司正、副經(jīng)理把對(duì)業(yè)主（住戶）的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。2、回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。3、回訪中，對(duì)業(yè)主（住戶）的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。4、回訪后對(duì)反饋的意見、要求建議、投訴，要及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題各上級(jí)請(qǐng)示解決。對(duì)業(yè)主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。二、回訪時(shí)間及形式：1、物業(yè)公司的正、副經(jīng)理每年登門回訪1-2次；2、事務(wù)管理部經(jīng)理按區(qū)域范圍分工，會(huì)同主管領(lǐng)導(dǎo)每月回訪1次；3、每季度召開一次樓長(zhǎng)會(huì)，征求意見；4、利用節(jié)日慶?；顒?dòng)，社區(qū)文化活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反映；5、有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主（住戶）作專題主調(diào)查，聽取意見；6、物業(yè)公司投訴信箱、投訴電話，由專人接收，交公司經(jīng)理及時(shí)處理；7、隨時(shí)熱情接待來訪，作好登記；8、每周派兩名人員巡視小區(qū)，檢查公共設(shè)施的施工情況，發(fā)現(xiàn)問題，登記上報(bào)，馬上處理；9、值班人員對(duì)每個(gè)維修單電話回訪，了解服務(wù)情況，檢查不足，表?yè)P(yáng)先進(jìn)。物業(yè)公司接待來訪投訴工作制度為加強(qiáng)公司與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一、接待來訪投訴工作由社區(qū)文化部負(fù)責(zé)，社區(qū)文化部應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶投訴有門，信任公司。二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得激發(fā)業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。三、對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，社區(qū)文化部應(yīng)及時(shí)作好記錄，須當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查或處理，并將處理結(jié)果或處理建議匯報(bào)公司經(jīng)理，由經(jīng)理決定處理辦法和責(zé)任部門。四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推卸責(zé)任，為難業(yè)主、住戶，或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和公司經(jīng)理，做到事事有著落、件件有回音。五、全體管理人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意的管理、服務(wù)、減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消除在投訴之前。物業(yè)公司財(cái)務(wù)核算制度財(cái)務(wù)核算是企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算的重要內(nèi)容，財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)公司之特點(diǎn)及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立財(cái)務(wù)核算制度，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。一、按財(cái)務(wù)核算單位和部門分別建帳核算，各賬目應(yīng)分別記錄、核算、登帳、物續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚，以便確切地考核與評(píng)定各核算單位和部門的經(jīng)營(yíng)狀況。二、會(huì)計(jì)帳目應(yīng)以人民幣為記帳單位，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中有外幣收支時(shí)，應(yīng)折合人民幣記帳，應(yīng)同時(shí)注明當(dāng)日外匯匯率，并采用借貸復(fù)式記帳法。三、核算時(shí)效應(yīng)明確，公司及屬下各部門收入的經(jīng)營(yíng)款項(xiàng)，包括管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、物續(xù)費(fèi)、工程款、銷售營(yíng)業(yè)款等，以收費(fèi)的多少定時(shí)上繳財(cái)務(wù)入帳。財(cái)務(wù)應(yīng)定出月度核算周期：月度和會(huì)計(jì)報(bào)表在月臺(tái)票終后十天內(nèi)報(bào)出，季度會(huì)計(jì)報(bào)表在季終后十天內(nèi)報(bào)出。四、財(cái)務(wù)核算應(yīng)規(guī)范化，會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳冊(cè)和會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行登記，符合會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。收款憑證和付款憑據(jù)必須按照發(fā)生款項(xiàng)事項(xiàng)內(nèi)容填制清楚，由出納要員簽章才生效，轉(zhuǎn)帳憑證要由主管會(huì)計(jì)填制，健全核算程序，一切記帳憑證必須經(jīng)指定的審核人員簽章后，才能記帳。五、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員要認(rèn)真審核各種原始憑證經(jīng)審核、內(nèi)容清楚、物續(xù)完備、數(shù)字無誤的，才可記帳經(jīng)算。六、公司財(cái)務(wù)對(duì)一切原始憑證，如支票薄、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、定額票據(jù)由專人保管，動(dòng)用時(shí)由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)用手續(xù)，按每用一本或每月結(jié)算一次，并由主管會(huì)計(jì)清查、核實(shí)，定出核算制度。七、公司財(cái)務(wù)以原始憑證、記帳冊(cè)和報(bào)表負(fù)責(zé)，定期歸檔妥善保管，以務(wù)檢查，帳簿不得亂擦、挖補(bǔ)、涂改或用脫色藥水消除字跡。物業(yè)公司檔案資料管理制度根據(jù)國(guó)家檔案法和檔案管理規(guī)定，為進(jìn)一步提高公司檔案工作的質(zhì)量和管理水平，確保檔案的完整與安全，更好地為生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，特制定檔案工作制度。一、專兼職檔案人員要熱愛檔案工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高管理水平，對(duì)歸檔的檔案要認(rèn)真整理加工，做到歸檔檔案完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。二、對(duì)收到的文書、科技、會(huì)計(jì)、榮譽(yù)、聲像等檔案材料，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分類、整理、排列、編號(hào)、歸檔和存入電腦，做到熟悉庫(kù)藏，管理科學(xué)，查找迅速。三、對(duì)檔案庫(kù)房的門、窗、柜、鎖要經(jīng)常檢查，適時(shí)通風(fēng)，施放防蟲藥劑，做好防火、防盜、防潮、防蟲、防光、防塵和防鼠等工作。每季度全面檢查一次檔案保管狀況，對(duì)破損、變質(zhì)的檔案及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)復(fù)制，確保檔案的完整與安全。四、檔案人員要自覺遵守保密守則，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得自行擴(kuò)大借閱范圍，不準(zhǔn)擅自向外透露檔案內(nèi)容。非本室人員檔案未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入檔案庫(kù)房。五、積極實(shí)行檔案現(xiàn)代化管理，應(yīng)用計(jì)算機(jī)檢索手段，做到檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化。六、認(rèn)真做好檔案的收進(jìn)、保管、統(tǒng)計(jì)和移交工作，積極開展檔案得用工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。實(shí)行部分檔案開架閱覽，為管理工作服務(wù)。七、做好檔案文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作。八、會(huì)同有關(guān)專業(yè)部門，在購(gòu)置重要設(shè)備到貨時(shí)，檢查驗(yàn)收文件材料，并及時(shí)歸檔。九、各部門拍攝的記錄公司各項(xiàng)活動(dòng)的照片、聲像材料，必須在活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)整理好，注明時(shí)間、地點(diǎn)、來賓姓名、活動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)歸檔，由檔案人員驗(yàn)收簽署意見后，方可報(bào)銷沖曬等費(fèi)用。物業(yè)公司對(duì)外服務(wù)工作管理制度加強(qiáng)工作對(duì)外服務(wù)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定以下制度。一、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)物業(yè)公司良好的精神面貌。二、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作，工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須穿工作服佩帶工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。三、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物，杜絕吃、拿等不良物為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還要追究法律責(zé)任。四、請(qǐng)假手續(xù)：請(qǐng)假手續(xù)必須要有請(qǐng)假條并寫明事由，由主管批準(zhǔn)，兩天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)。五、加班制度：凡業(yè)主、住戶有特殊情況需要加班，必須先報(bào)公司，并經(jīng)其同意認(rèn)可。六、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過核實(shí)后，將作辭退處理。七、工作人員如有損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。八、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律上繳公司，若私扣服務(wù)費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。九、如違反以上條款者，公司將根據(jù)情節(jié)重給予月扣除獎(jiǎng)或辭退處理。物業(yè)公司有償服務(wù)收費(fèi)制度一、公司開展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。二、收費(fèi)的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu)正?；顒?dòng)，在條件許可的情況下添置設(shè)備，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平檔次。三、做到"服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量"三公開，自覺接受住戶和上級(jí)檢查。四、服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，必須開具統(tǒng)一的一式三聯(lián)的正式發(fā)票收據(jù)，嚴(yán)禁收款不開票或開白條，所收款項(xiàng)最遲在次日上繳財(cái)務(wù)部門，不得挪用。五、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接變相索要小費(fèi)，嚴(yán)格禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。六、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受居民舉報(bào)或投訴。物業(yè)公司值班室工作制度值班室是公司工作的指揮協(xié)調(diào)中心，協(xié)助公司經(jīng)理指揮協(xié)調(diào)職能工作，管好財(cái)務(wù)室、檔案室、前臺(tái)接待及日常事務(wù)工作。具體工作職責(zé)如下。一、實(shí)行24小時(shí)值班，接待業(yè)主、住戶投訴，處理電話投訴、住戶信箱投訴，及時(shí)安排職能部門上門為業(yè)主、住戶提供服務(wù)。二、指揮協(xié)調(diào)各職能部門工作。深入現(xiàn)場(chǎng)巡邏檢查、考核、廣泛征詢部門員工和住戶意見，完善和提高管理工作。三、遇有突發(fā)事件時(shí)，值班員行使公司經(jīng)理職權(quán)，由值班室統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)部門采取應(yīng)急措施，控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)向上級(jí)和有關(guān)單位通報(bào)。四、積極組織、協(xié)調(diào)公司開展創(chuàng)建"安全文明小區(qū)"、"全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)"工作及其它評(píng)比活動(dòng)。五、充分發(fā)揮本部門"計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)"的管理功能，提高公司指揮協(xié)調(diào)工作和財(cái)務(wù)管理、檔案管理、人事管理、文件管理的自動(dòng)化水平，逐步達(dá)到管理服務(wù)工作規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。六、積極與屬地管理機(jī)構(gòu)和外協(xié)服務(wù)單位（供電局、供水所、有線電視臺(tái)、郵政電信局）及其它專業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)公司發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系、人際關(guān)系。物業(yè)公司事務(wù)管理部工作制度事務(wù)管理部是公司承擔(dān)住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理的職能部門，接受公司經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。具體工作制度如下。一、管理物業(yè)范圍包括住宅樓、商業(yè)鋪面、綜合樓、居民文化體育場(chǎng)館，休閑活動(dòng)地所，三車保管站和小區(qū)內(nèi)市政設(shè)施。二、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家和有關(guān)住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)，交接驗(yàn)收和使用管理的法規(guī)、政策和物業(yè)管理行政主管部門的有關(guān)規(guī)定及制度，（物業(yè)管理圈）禁止亂搭亂建，消除各種違章隱患，維護(hù)小區(qū)整體規(guī)劃不受破壞。三、制定、申報(bào)房屋大、中、小修計(jì)劃和組織實(shí)施方案，審核施工預(yù)結(jié)算書，抓好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作。四、嚴(yán)格按照省、市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收移交辦法的規(guī)定，參與公司系統(tǒng)接管住宅小區(qū)物業(yè)工作，杜絕未經(jīng)驗(yàn)收合格的房屋投入使用，系統(tǒng)接管設(shè)計(jì)、施工、竣工驗(yàn)收、使用移交等環(huán)節(jié)的檔案資料。五、完善、修訂住宅小區(qū)管理制度、本部門工作制度和崗位職責(zé)，系統(tǒng)收集，整理管理檔案，定期移交給檔案室。六、參照物價(jià)部門制定的收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)本住宅小區(qū)管理的實(shí)際情況，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)后嚴(yán)格執(zhí)行。按時(shí)向業(yè)主收取各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)、商業(yè)鋪面租金及委托代收的其它費(fèi)用。七、對(duì)違反住宅小區(qū)物業(yè)使用規(guī)定、違章裝修，違反各項(xiàng)管理制度的行為及時(shí)制止，并進(jìn)行有效處罰。八、通過業(yè)主大會(huì)，組織樓長(zhǎng)會(huì)議和其它社區(qū)活動(dòng)，廣泛宣傳法規(guī)、政策和各項(xiàng)管理制度，培養(yǎng)住戶愛區(qū)、護(hù)區(qū)的自覺行為，密切與住戶的關(guān)系。九、配合其它職能部門開展專項(xiàng)服務(wù)工作，通過巡邏，走訪、回訪住戶，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，反饋到職能部門和公司領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)公司社區(qū)文化部工作制度一、社區(qū)文化工作在公司經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，由社區(qū)文化部文化部經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作。二、每年年初由公司會(huì)同社區(qū)文化部編制年度社區(qū)文化工作計(jì)劃，內(nèi)容包括：全年活動(dòng)安排和計(jì)劃，經(jīng)費(fèi)的籌措與使用，人員組織等。三、公司從管理費(fèi)及經(jīng)營(yíng)收益中撥出?？钣糜谏鐓^(qū)文化建設(shè)，并通過文化活動(dòng)提高小區(qū)的知名度，吸引企業(yè)贊助、投資群眾文化事業(yè)。四、每年召開兩次社區(qū)文化工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，布置下階段任務(wù)，明確活動(dòng)內(nèi)容和主題。五、提供場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，支持小區(qū)內(nèi)成立各種文化活動(dòng)團(tuán)體，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)骨干，充分利用群眾力量開展活動(dòng)。六、管理好各種室內(nèi)外活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)施，做到物盡其用，精心養(yǎng)護(hù)，合理收費(fèi)。七、搞好社區(qū)公共關(guān)系工作，利用各種媒體廣泛宣傳，樹立高尚文明住宅小區(qū)的形象。物業(yè)公司工程維修部工作制度工程維修部是公司承擔(dān)小區(qū)物業(yè)專業(yè)維修的業(yè)務(wù)部門，下設(shè)電工、水工班和木瓦班、采暖班，接受公司經(jīng)理和值班經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，具體工作職責(zé)如下。一、開設(shè)供水、供電、供氣表后日常維修及表前零修業(yè)務(wù)，協(xié)助供水、供電、供氣部門對(duì)表前管道、配電房、水泵房和液化氣分供站進(jìn)行定期檢修和大、中、小型修理，保證正常供應(yīng)。二、開展房屋(包括主體、天面、樓梯及扶手)、公共設(shè)施、道路、三車保管站(場(chǎng))的日常養(yǎng)護(hù)維修、組織實(shí)施公司批準(zhǔn)的大、中、小修計(jì)劃和改建、擴(kuò)建計(jì)劃。三、開展機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施、防盜設(shè)施和公司器材的日常保養(yǎng)和定期檢修工作；路燈、庭院燈即壞即修。四、開展住宅小區(qū)排水、排污系統(tǒng)定期清理疏通工作。五、經(jīng)常巡視住宅小區(qū)，熟悉公用設(shè)施、設(shè)備的種類、分布、安全要求；熟悉地上地下管線分布、走向、位置及養(yǎng)護(hù)辦法；掌握使用狀況，發(fā)現(xiàn)有損壞、跑冒不正常情況及時(shí)修理，業(yè)主、住戶、商鋪私搭亂改管線、超負(fù)荷用電等安全隱患。六、嚴(yán)格按照公司經(jīng)理核準(zhǔn)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主、住戶收取維修服務(wù)費(fèi)，出具收據(jù)，及時(shí)上交財(cái)務(wù)。七、建立房屋及重要設(shè)施的維修保養(yǎng)檔案，定期移交檔案室。物業(yè)公司園林綠化部工作制度綠化是改善生態(tài)環(huán)境、美化生活的一項(xiàng)重要工作，關(guān)系到小區(qū)的環(huán)境形象，直接反映了物業(yè)公司的管理水平，園林綠化部應(yīng)高度重視這一項(xiàng)工作，嚴(yán)格遵守以下制度。一、嚴(yán)格按照國(guó)家和市政府規(guī)定，確保住宅小區(qū)綠化率達(dá)到35%以上，綠化覆蓋率40%以上，綠化完好率90%以上，公司以此指標(biāo)考核綠化隊(duì)工作。二、積極培養(yǎng)各種花卉苗木，滿足小區(qū)綠化的補(bǔ)植、更新和本公司用花需要，不斷學(xué)習(xí)、研究新技術(shù)，積極引進(jìn)和培育品種。三、根據(jù)季節(jié)、天氣和花卉品種確定澆水量，選用不同淋水工具，種植幼苗孔花壺，中苗用粗孔壺，大的、木質(zhì)化或草坪用膠管套水龍頭。花木、草坪每周淋透水1次，草坪土壤濕度不少于5厘米。注意節(jié)約用水，不用水時(shí)關(guān)緊水龍頭，水龍頭壞了應(yīng)及時(shí)修理或更換。四、除草及時(shí)，保持草坪、花圃清潔。結(jié)合除草進(jìn)行松土、施肥；施肥應(yīng)貫徹"勤施""薄施"的原則，避免肥料濃度高造成肥害。①花木每季度除草、松土1次，并結(jié)合施肥，視植株大小每株穴施復(fù)合肥2-4兩，施后覆土淋水。②草坪經(jīng)常修剪，草高度控制在5厘米以下，毎季度施肥1次，每畝施復(fù)合肥5-10公斤，施后淋水，或雨水后施用。③綠籬在春、秋毎季度修剪1次，剪后淋水施肥，折合毎畝施復(fù)合肥5-10公斤。五、發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時(shí)防治，不要讓其蔓延擴(kuò)大。噴藥時(shí)，農(nóng)藥要妥善保管，要按防治對(duì)象配置藥劑，按規(guī)章做好防范工作，保證人畜花木安全。在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施實(shí)驗(yàn)后，才大量施用，既做到除病蟲害又保證花木正常生長(zhǎng)。六、臺(tái)風(fēng)前對(duì)花木要做好立支柱、疏剪枝葉的防風(fēng)工作；風(fēng)后清除花木折斷的干、枝，扶正培植倒斜的花木。七、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，養(yǎng)成嚴(yán)格按操作規(guī)章施工的作風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工成為一專多能的骨干力量。八、愛護(hù)各種機(jī)械器具，使用時(shí)按操作規(guī)程，使用完后妥善保管，不經(jīng)公司經(jīng)理同意不得外借。物業(yè)公司衛(wèi)生保潔工作制度為保持小區(qū)干凈整潔，使住戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結(jié)合住宅小區(qū)實(shí)際情況，特制訂本制度。一、衛(wèi)生保潔員應(yīng)熱愛本職工作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用汗水贏得社會(huì)尊重和承認(rèn)。二、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的以下衛(wèi)生保潔工作程序，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，并按規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。每天清掃小區(qū)內(nèi)行車道路兩次，上下午各一次。每天早上6:00～8:00清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。每天清運(yùn)垃圾兩次，早8:00--9:00，中午2:00--3:00各一次。高層每天5:00--7:00清運(yùn)一次，電梯間、樓梯每周擦抺兩遍。每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。每季度疏通沙井一次。三、完成規(guī)定清掃任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔，制止破壞環(huán)境的行為。四、業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生保潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞時(shí)，必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。五、保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即以清除，如工作量較大，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，組織人員進(jìn)行清掃。六、認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具的，要照價(jià)賠償。七、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上、下班，上班時(shí)不得無故離開工作崗位，不得無故曠工，請(qǐng)病，事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。八、注意儀容儀表，上班時(shí)應(yīng)著工作服，配戴崗位證，不得穿拖鞋、短褲上崗。九、符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升。（1）對(duì)搞好衛(wèi)生保潔管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；（2）在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。十、違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者，將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。物業(yè)公司保安部工作制度保安部在公司經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)和屬地派出所指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)小區(qū)治安防范、交通管理和防火防災(zāi)等安全措施。為保障業(yè)主、住戶生命及其財(cái)產(chǎn)的安全，特制訂本制度。一、建立以優(yōu)秀復(fù)員退伍軍人為主的作風(fēng)過硬的保安隊(duì)伍、交通管理隊(duì)伍和兼職消防應(yīng)急分隊(duì)；組織由全體保安人員、綠化人員、保潔人員為主的義務(wù)消防隊(duì)。二、配備巡邏車、保安警具、防暴防護(hù)裝備和先進(jìn)的無線通訊系統(tǒng)，提高突發(fā)事件處理能力。三、安裝防盜、消防報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)，改造業(yè)主、住戶防盜網(wǎng)，加裝緊急逃生出口；業(yè)主、住戶室內(nèi)安放泡沫、干粉滅火器并定期檢查、維修。四、聘請(qǐng)公安、武警、消防官兵進(jìn)行法律、法規(guī)和職業(yè)道德教育及各項(xiàng)技能培訓(xùn)，舉辦治安、交通、消防知識(shí)競(jìng)賽，提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和戰(zhàn)斗力。五、組織消防隊(duì)員和業(yè)主、住戶進(jìn)行多層、高層樓宇實(shí)地消防、急救和疏散演習(xí)。六、實(shí)行24小時(shí)全天候值班巡邏，消除各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告處理。七、廣泛開展各種宣傳活動(dòng)，在全體居民普及消防知識(shí)和治安防范知識(shí)。通過板報(bào)、宣傳欄和登門宣講、示范滅火和逃生的應(yīng)急程序，傳授火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施和救護(hù)知識(shí)，教育群眾"居安思危"，開展群防群治。八、調(diào)解住戶間的糾紛，協(xié)助處理住宅小區(qū)內(nèi)各種違章行為，積極協(xié)助派出所有關(guān)戶口管理、暫住人員管理和治安調(diào)查取證工作。物業(yè)公司保安人員工作制度為加強(qiáng)防范，完成治安保衛(wèi)工作，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全，特制定保安員工作制度如下：一、仔細(xì)查問外來人員情況，登記其姓名、身份、證件、工作單位或住址、被訪人姓名、出入時(shí)間等。"三無"人員一律不得入內(nèi)。二、對(duì)裝修及施工工人要憑證出入，無臨時(shí)出入證者不得放入，禁止各種修補(bǔ)、買賣、收舊等流動(dòng)閑雜人員出入，不準(zhǔn)裝修擅自進(jìn)入小區(qū)內(nèi)找生意。三、機(jī)動(dòng)車輛駛?cè)胍怯浧滠嚺铺?hào)碼、駛?cè)朐虻龋偝鰰r(shí)要注意內(nèi)裝載物品，如有可疑要待查后方可放行。四、對(duì)業(yè)主、住戶及來訪人員均要以禮相待、熱情友好、不卑不亢，任何情況下均不得與住戶吵嘴，發(fā)生糾紛時(shí)由公司處理。五、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，做到儀容嚴(yán)整，文明執(zhí)勤。上班時(shí)間不得與他人閑談、玩電子產(chǎn)品及其他與值班無關(guān)的事情。六、值班保安員要堅(jiān)守好本職崗位，不得擅離職守。要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)助、密切配合、相互照應(yīng)，共同完成值班任務(wù)。正常情況巡邏，一次不能超過十五分鐘，吃飯時(shí)輪流，不可兩人同時(shí)離開，留守的隊(duì)員應(yīng)來回巡邏，加倍提高警惕。七、當(dāng)班時(shí)要認(rèn)真記錄班上情況，認(rèn)真登記來往人員，車輛情況，交班時(shí)要主動(dòng)介紹本班情況，所配警器、登記本、坐椅、水壺、門匙等要點(diǎn)驗(yàn)清楚，如數(shù)交于下班隊(duì)友。八、保安部領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，言傳身教，具有責(zé)任心及組織領(lǐng)導(dǎo)才干，每日最少查哨3次，每月向公司領(lǐng)導(dǎo)做一次工作匯報(bào)。（物業(yè)管理圈）對(duì)每個(gè)隊(duì)員工作表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)以決定其獎(jiǎng)懲。全體人員必須服保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。九、停車場(chǎng)崗哨時(shí)刻不能離開崗位，樹立良好威嚴(yán)的治安形象，作好登記及升降欄桿，業(yè)主、住戶搬家或搬貴重、大件物品離開本住宅小區(qū)，要主動(dòng)詢問其情況，以防偷盜。物業(yè)公司保安隊(duì)治安執(zhí)勤制度一、叫崗：由帶班員統(tǒng)一叫崗，在10分鐘內(nèi)到值班室。二、交待任務(wù)：帶班員對(duì)執(zhí)勤人員集合、整隊(duì)、整理服裝、檢查裝具內(nèi)容，明確任務(wù)，提出要求。三、上崗：由帶班員統(tǒng)一帶隊(duì)列隊(duì)到各崗位。四、換崗：保安員互相敬禮，交換位置后上班保安員尾隨換崗人員后面行進(jìn)，新上崗保安上崗。五、檢查：在執(zhí)勤過程中，當(dāng)帶班員檢查到各哨位的保安員時(shí)，保安員應(yīng)向帶班員敬禮后匯報(bào)有無情況，帶班員應(yīng)向保安員還禮。六、一個(gè)接一個(gè)的崗位換完列隊(duì)回到值班室，由保安員向帶班員匯報(bào)，帶班員進(jìn)行講評(píng)，解除裝具回宿舍，15分鐘內(nèi)巡邏一次，如在半小時(shí)內(nèi)雙方未見即可向友鄰訊問或向值班室報(bào)警。物業(yè)公司水、電機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)制度一、消防系統(tǒng)（一）水泵每星期試運(yùn)行一次，每次以不少于十分鐘為宜。（二）水泵軸承每季度加油一次（如無油杯的加黃油）；電動(dòng)機(jī)軸承每半年加油一次。（三）每周檢查一次閘閥、止回閥、開關(guān)是否靈敏，密封是否良好，如有毛病應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。（四）供電、照明、控制信號(hào)線路應(yīng)隨時(shí)保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。（五）每周檢查消防帶一次，如發(fā)現(xiàn)有潮濕應(yīng)及時(shí)進(jìn)行涼曬，如有霉壞應(yīng)及時(shí)更換，以利應(yīng)急使用。（六）滅火器的藥應(yīng)每年定期更換或補(bǔ)充一次。（七）報(bào)警系統(tǒng)每星期檢查一次是否靈敏。（八）每周檢查水泵接合器、消防栓是否完好，檢查消防器材是否損壞丟失。二、供水系統(tǒng)（一）水泵每周輪換運(yùn)行。（二）水泵軸承每季度加油一次；電動(dòng)機(jī)軸承每年加油一次（沒有油杯的加黃油）。（三）每周檢查閘閥、止回閥、開關(guān)是否靈敏、密封，是否良好。（四）水泵每半年保養(yǎng)一次，對(duì)磨損零件及時(shí)進(jìn)行更換。（五）每年清洗水池兩次，時(shí)間為五、九月份。（六）每月檢查水表一次，發(fā)現(xiàn)有問題的應(yīng)及時(shí)更換或修理。（七）水泵運(yùn)行完好的質(zhì)量指標(biāo)：1、連接部分要求螺絲、墊圈、銷子齊全完好，完整，緊固。每一個(gè)放水閥、星形環(huán)完好。2、儀表方面，要求電流表、電壓表、壓力表齊全準(zhǔn)確。3、出水閘門、逆止閥、進(jìn)水閘門齊全完好，盤根密