蒙娜麗莎婚紗攝影

蒙娜麗莎婚紗攝影——企業(yè)戰(zhàn)略管理分析報(bào)告蒙娜麗莎婚紗攝影——企業(yè)戰(zhàn)略管理分析報(bào)告課程：企業(yè)戰(zhàn)略管理專業(yè)：工商管理班級(jí)：11級(jí)組長(zhǎng)：XX小組成員：XXXXX指導(dǎo)教師：XX2021年X月X日目錄：一、 前言二、公司簡(jiǎn)介三、環(huán)境分析（一）外部環(huán)境分析1、PEST分析2、五力模型分析3、EFE外部因素矩陣分析（二）內(nèi)部環(huán)境分析1、IFE矩陣分析2、CPM矩陣分析3、SWOT分析4、BCG矩陣分析四、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇（一）競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略（二）對(duì)蒙娜麗莎婚紗攝影的戰(zhàn)略建議（QSPM）五、結(jié)語(yǔ)六、附錄一小組任務(wù)分配一、前言婚紗攝影是從1992年開始在大陸發(fā)展，94年出現(xiàn)了大量的婚紗攝影店，婚紗攝影行業(yè)發(fā)展迅速，至2021年，才短短的20年時(shí)間，已經(jīng)由一件奢侈品成為結(jié)婚的必需品。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng),居民生活水平的不斷提高，人們不再只是追求物質(zhì)上的滿足，對(duì)于精神上的消費(fèi)人們需求越來(lái)越大，為了婚姻的美好紀(jì)念，婚紗攝影也越來(lái)越得到消費(fèi)者的喜愛，廣大青年結(jié)婚時(shí)幾乎是無(wú)人不“攝”。在我國(guó)每年大約有1000萬(wàn)對(duì)新人“執(zhí)子之手，與子偕老”，其中婚紗攝影在整個(gè)婚慶支出的比例約為15%。中國(guó)目前婚紗影樓、攝影公司、圖片社和攝影工作室共在48萬(wàn)家左右，相關(guān)行業(yè)的人員近500萬(wàn)，中國(guó)婚紗攝影業(yè)已成為當(dāng)今最具前景的產(chǎn)業(yè)之一，且競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇同在。在婚慶消費(fèi)中，婚紗攝影是婚慶行業(yè)經(jīng)濟(jì)中的亮點(diǎn)之一，與婚慶中的婚宴相比，婚紗攝影獲利還是要稍高一些?，F(xiàn)今隨著80、90后青年結(jié)婚大潮來(lái)襲，婚紗攝影市場(chǎng)越來(lái)越時(shí)尚化、年輕化，傳統(tǒng)的婚紗照片已經(jīng)不能滿足他們的精神需求，現(xiàn)今的青年以自由、時(shí)尚、個(gè)性化為追求，目前，婚紗攝影的風(fēng)格也在韓式唯美愛情風(fēng)、歐式奢華、自然清新外拍旅行式、微電影式等攝影理念的詮釋和對(duì)社會(huì)先潮文化的追索，消費(fèi)者市場(chǎng)需求多樣化，面對(duì)這樣的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。二、 公司簡(jiǎn)介深圳蒙娜麗莎婚紗攝影是全國(guó)最大的婚紗攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，蒙娜麗莎婚紗攝影融合歐陸古典與東方現(xiàn)代藝術(shù)，為喜結(jié)良緣的新人們打造屬于他們自己獨(dú)有的的精彩幸福瞬間，為他們的婚姻捕捉到深刻又甜蜜的鏡頭。（一）、機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介：蒙娜麗莎婚紗攝影擁有專業(yè)攝影師41位，專業(yè)化妝師39位，1700余套婚紗禮服可以選擇，每周都有最新款禮服更新；2400平米的360度3D立體場(chǎng)景，全景空中花園，可完成192個(gè)獨(dú)立場(chǎng)景拍攝。南昌蒙娜麗莎婚紗攝影現(xiàn)擁有1600平米攝影片場(chǎng)基地。蒙娜麗莎婚紗攝影擁有22年婚紗攝影行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，見證了26多萬(wàn)對(duì)新人的美好瞬間，這是深圳蒙娜麗莎婚紗攝影最為自豪和喜悅的，看著一對(duì)對(duì)新人幸福的笑臉。蒙娜麗莎婚紗攝影致力于打造深圳婚紗攝影機(jī)構(gòu)百年品牌！2021年蒙娜麗莎獨(dú)家首映愛情MV,為新人打造時(shí)尚與經(jīng)典的視覺盛宴，捕捉您們的愛情永恒瞬間，帶著您的愛情故事來(lái)拍照吧，量身定制的愛情影片，您就是耀眼的明星，讓回憶充滿浪漫，讓所有人都成為您們的觀眾，為您們的愛情祝福。（二）、服務(wù)特點(diǎn)1.劇情式婚紗攝影，演繹你的愛情故事。2.每一幅照片背后都是一段優(yōu)美的愛情故事3.蒙娜麗莎：你們幸福的見證人4.攝影風(fēng)格：平等、務(wù)實(shí)、個(gè)性化（三）、戰(zhàn)略、目標(biāo)戰(zhàn)略：實(shí)施“高貴不貴，價(jià)值回歸”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在蒙娜麗莎婚紗攝影公司的主流市場(chǎng)中是以中端消費(fèi)者為主導(dǎo)，在中國(guó)整個(gè)收入分配結(jié)構(gòu)來(lái)看，中端消費(fèi)者的市場(chǎng)還是較大的，它的發(fā)展戰(zhàn)略既滿足了現(xiàn)在年輕一族顧客消費(fèi)心理中的炫耀式消費(fèi)，又在拍攝技術(shù)和質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)了價(jià)格所值價(jià)值，這樣就吸引了顧客的消費(fèi)。蒙娜麗莎婚紗攝影經(jīng)營(yíng)目標(biāo)從時(shí)尚、個(gè)性到多元化發(fā)展。目前市場(chǎng)上能夠多元化發(fā)展的婚紗攝影公司不多，發(fā)展多元化的戰(zhàn)略，需要企業(yè)有強(qiáng)大的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新能力、營(yíng)銷能力、宣傳能力和管理能力，目前蒙娜麗莎婚紗攝影在這些方面還有待提升，發(fā)展多元化戰(zhàn)略對(duì)于他們來(lái)說(shuō)有一定難度?，F(xiàn)在蒙娜麗莎婚紗攝影公司的主要消費(fèi)群體是年輕一族的新人，剛剛推出的兒童攝影方面能否發(fā)展的好還有待商榷，看蒙娜麗莎婚紗攝影的戰(zhàn)略管理是否合理的當(dāng)，讓幾種主題兼顧的好。蒙娜麗莎婚紗攝影想要走多元化戰(zhàn)略，還有一場(chǎng)很激烈的戰(zhàn)爭(zhēng)要打。（四）、攝影文化愛：淳淳的愛意，讓蒙娜麗莎來(lái)見證自由：我的婚紗就是那么的個(gè)性！自由由我微笑：微笑著觀察這個(gè)世界，一切都是那么的美好快樂：快樂是相通的，你快樂所以我快樂幸福：幸福就是那么簡(jiǎn)單，閃光燈亮起來(lái)的那一刻（五）、發(fā)展歷程：1991年度金秋10月，位于深圳市福田上步中路的婚紗攝影店開業(yè)，是深圳最早的三家知名婚紗影樓之一，從此樹立了具有傳奇色彩的品牌歷程，改變了人們拍攝婚紗照的習(xí)慣。1995年度正式推出外景婚紗攝影的拍攝，改變了人們對(duì)婚紗攝影的傳統(tǒng)認(rèn)知，受到青年男女的喜愛，樹立了良好口碑。1998年度公司被評(píng)為亞太地區(qū)最具影響力婚紗攝影機(jī)構(gòu)、亞太百?gòu)?qiáng)婚紗攝影機(jī)構(gòu)，中國(guó)十大杰出影樓，2021年度獲得由中國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易局頒發(fā)的“全國(guó)十佳攝影企業(yè)“的光榮稱號(hào)，婚紗攝影行業(yè)消費(fèi)者最喜愛的品牌。2021年度主題內(nèi)景擴(kuò)大到150多個(gè)，外景遍及深圳景區(qū)及周邊城市風(fēng)景名勝景點(diǎn)。2021年度“深圳選美大賽”唯一指定攝影單位；深圳“誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào)；2021年度“王牌影樓”“消費(fèi)者信得過(guò)影樓”全國(guó)影樓排行榜上榜單位。2021年度“王牌影樓”“消費(fèi)者信得過(guò)影樓”“十佳影樓”稱號(hào)，深圳影樓綜合排名第三名；著名紅星佟大為、關(guān)悅夫婦成為蒙娜麗莎影樓形象代言人；2021年度蒙娜麗莎婚紗攝成為深圳首家開啟婚紗團(tuán)購(gòu)的影樓，以20年影樓品牌影響，一舉獲得數(shù)百客戶的青睞；并且為了滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，公司將推出更多高品質(zhì)的特色景點(diǎn)，套餐.2021年，蒙娜麗莎婚紗攝影南昌分店全新開設(shè)，并同時(shí)開發(fā)覆蓋面積達(dá)1600平韓式攝影片場(chǎng)。三、行業(yè)環(huán)境分析(一)、外部環(huán)境分析1、PEST分析(1)政治法律環(huán)境:隨著國(guó)家在婚姻法對(duì)于結(jié)婚年齡方面的要求提高，青年們結(jié)婚的物質(zhì)基礎(chǔ)準(zhǔn)備的更充分，不再像以前那樣草率而不承擔(dān)責(zé)任，我們的顧客對(duì)象相對(duì)的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力也提高了，他們多數(shù)都是積累了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)為一生一次的婚禮做準(zhǔn)備的，這就需要我們的婚紗攝影行業(yè)能夠使他們滿足更高的精神需求，這為我們的發(fā)展提供很好的機(jī)會(huì)。另外國(guó)家支持中小企業(yè)發(fā)展的政策對(duì)于發(fā)展企業(yè)有著很大的推動(dòng)作用。但是，隨著婚紗攝影行業(yè)的迅速發(fā)展和行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的激烈，行業(yè)環(huán)境被破壞，企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范欠缺，各種消費(fèi)者投訴率上升，社會(huì)形象日益惡劣，為了整頓婚紗攝影行業(yè)發(fā)展環(huán)境，以保障國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的穩(wěn)定，國(guó)家對(duì)婚紗攝影行業(yè)頒布了相關(guān)規(guī)定規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)制度，對(duì)婚紗攝影行業(yè)的要求越來(lái)越高。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：隨著我國(guó)居民生活水平以及生活質(zhì)量不斷提升，婚紗攝影服務(wù)行業(yè)成為一只新興產(chǎn)業(yè)，快速發(fā)展并逐漸成為絕大多數(shù)適齡消費(fèi)者的一種必要消費(fèi)，且隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展，人們的消費(fèi)能力及品位也在快速的提高，他們不再僅僅滿足于基本的物質(zhì)要求了，他們對(duì)于美麗、時(shí)尚、個(gè)性的追求越來(lái)越高，他們?cè)敢饣ㄥX去體驗(yàn)?zāi)橇餍械幕榧啍z影，或旅行式，或華麗宮殿式，或韓式唯美愛情，或微電影式，他們覺得花一點(diǎn)錢來(lái)定格幸福瞬間，是超值的。社會(huì)文化環(huán)境：人們?cè)谙M(fèi)行為中，有時(shí)候有些決策可能只是看到了別人消費(fèi)這類型的產(chǎn)品，他們也會(huì)跟上潮流的腳步，追隨大眾腳步，促進(jìn)我們的發(fā)展?，F(xiàn)今社會(huì)，追求時(shí)尚是不能落于別人之后，大中城市的商店巷弄，你能看見有各具特色的婚紗攝影公司，他們或大或小，卻都是為了滿足80、90后結(jié)婚大軍的時(shí)尚追求而來(lái)。還有的人就算結(jié)婚了，也會(huì)追求時(shí)尚而來(lái)，重新享受幸福瞬間。人們的這種追求時(shí)尚的社會(huì)文化環(huán)境，為我們提供了發(fā)展的空間?，F(xiàn)階段，“攝影技術(shù)”正在向“攝影藝術(shù)”發(fā)展，攝影也超脫了技術(shù)層面，更多的追求藝術(shù)文化層面的內(nèi)涵，而中國(guó)五千年的文化底蘊(yùn)，有著取之不盡的攝影藝術(shù)題材。這種蘊(yùn)含中國(guó)豐富文化底蘊(yùn)的“中國(guó)式攝影”，完全有別于以西方文化為背景的攝影，很符合中國(guó)這個(gè)廣大的市場(chǎng)，將與風(fēng)靡一時(shí)的“西方攝影”兩分天下，并且將隨著中國(guó)文化的崛起而引領(lǐng)中國(guó)攝影服務(wù)市場(chǎng)，將在全球攝影服務(wù)市場(chǎng)中占據(jù)重要地位?？萍辑h(huán)境：婚紗行業(yè)的發(fā)展得益于技術(shù)的進(jìn)步，在上世紀(jì)80年代滿街都是照相館的年代，拍攝照片還使用的老式膠片相機(jī)，拍攝成本居高不下，婚紗照的拍攝并不能走進(jìn)尋常百姓的家里，自從數(shù)碼相機(jī)誕生以來(lái)，婚紗攝影的成不主要在于人力成本和材料價(jià)格，因此婚紗攝影的價(jià)格也越走越低，現(xiàn)在結(jié)婚拍攝婚紗照已經(jīng)成為年輕人結(jié)婚必備選項(xiàng)?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，在攝影器材的發(fā)展方面，進(jìn)過(guò)幾輪的更新?lián)Q代，從最初的普通膠片，到120膠片機(jī)，到現(xiàn)在的千萬(wàn)像素高端數(shù)碼相機(jī)，后又有電子相冊(cè)、視頻制作、VCD\DVD、MV、微電影、電影等越來(lái)越先進(jìn)的攝影制作方式，豐富了攝影內(nèi)容，另人們追求時(shí)尚的需求的到很大的滿足。、人口環(huán)境：根據(jù)國(guó)家民政部數(shù)據(jù)，2021年至2021年我國(guó)結(jié)婚人數(shù)及結(jié)婚率明顯攀升，結(jié)婚人數(shù)從2021年786萬(wàn)對(duì)增至2021年1302.4萬(wàn)對(duì)，10年間累計(jì)結(jié)婚人數(shù)達(dá)1.01億對(duì)，平均每年結(jié)婚人數(shù)達(dá)1007.8萬(wàn)對(duì)，結(jié)婚率由6.1%。增至9.7%。，如此龐大的市場(chǎng)將成為拉動(dòng)國(guó)內(nèi)婚紗攝影行業(yè)發(fā)展的主要原因。如下表：中國(guó)近幾年結(jié)婚人數(shù)統(tǒng)計(jì)：年份結(jié)婚登記（萬(wàn)對(duì)）內(nèi)地居民登記結(jié)婚涉外及港澳臺(tái)居民登記結(jié)婚初婚（萬(wàn)人）再婚（萬(wàn)人）2021823.10816.601483.00163.106.432021945.00938.202105.60184.406.822021991.40986.301779.70203.105.1120211098.301093.202172.50224.105.1020211212.401207.502168.80256.004.9220211241.001236.102200.90281.104.9020211302.361297.482309.88294.854.88注：數(shù)據(jù)來(lái)源于《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》數(shù)據(jù)庫(kù)2、五力模型分析（1）潛在進(jìn)入者①小型攝影工作室a.現(xiàn)在部分工作室的規(guī)模慢慢擴(kuò)大，逐漸靠近攝影樓；工作室所采用的拍攝方式是“一對(duì)一服務(wù)”，即一對(duì)準(zhǔn)新人配一個(gè)化妝師、一個(gè)攝影師和一個(gè)助理，而且完全沒有二次消費(fèi)；其宣傳主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和展會(huì)，以及熟客帶生客，相對(duì)影樓大規(guī)模的宣傳和運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)成本很低；工作室的老板大多是一些科班出身、有經(jīng)驗(yàn)的攝影師，他們通過(guò)全新的方式來(lái)演繹婚紗攝影，以創(chuàng)新的外景拍攝為主，引領(lǐng)著婚紗攝影走向個(gè)性時(shí)代；濱海地區(qū)的影樓市場(chǎng)a.目前濱海地區(qū)的婚紗攝影市場(chǎng)進(jìn)入品牌、口碑和創(chuàng)意的時(shí)期，市場(chǎng)已經(jīng)趨向成熟、平穩(wěn)的發(fā)展階段；濱海地區(qū)的消費(fèi)潛力大；b.濱海影樓越來(lái)越多地加入了大型連鎖企業(yè)，隨著逐步的發(fā)展，基本已進(jìn)入高端市場(chǎng)（2）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者①規(guī)模不等的競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量眾多；巨頭金夫人，和蒙娜麗莎不相上下的上海巴黎、鐘愛一生、薇薇新娘、維納攝影業(yè)的成長(zhǎng)非常迅速，吸引其他行業(yè)進(jìn)行投資，競(jìng)爭(zhēng)較大；婚紗攝影的固定成本比較高（它的固定成本主要是：影樓、交通工具、攝影器材等）；不少有實(shí)力的影樓開始同信譽(yù)高的旅行社、酒店等形成商業(yè)聯(lián)盟，去外地外景拍攝；如今，不少攝影店已逐漸開始買別墅作為拍攝實(shí)景地，以此開設(shè)高端攝影店來(lái)滿足VIP客戶的需求；獨(dú)家產(chǎn)品爭(zhēng)市場(chǎng)，一些本土或國(guó)內(nèi)的連鎖影樓，都在不斷推出新產(chǎn)品吸引顧客的眼球，一些獨(dú)家產(chǎn)品贏得了市場(chǎng)認(rèn)可(3)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力第一，供應(yīng)品主要有婚紗、攝影設(shè)備、外景拍攝地點(diǎn)、飾品道具，這些供應(yīng)品在行業(yè)中都占比較重要的地位，所以供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力較高。第二，供應(yīng)品的替代程度不高。像外景拍攝，每個(gè)地方的場(chǎng)景是不一樣，沒有好的地點(diǎn)根本沒有新人來(lái)影樓拍攝；而婚紗是追求各種美，每一種婚紗就是代表多給客戶一種選擇，就更給自己增加競(jìng)爭(zhēng)力，而婚紗的可替代的程度也不高。所以供應(yīng)方的討價(jià)還價(jià)的能力較高。第三，供應(yīng)者的集中程度比較分散，本行業(yè)的集中程度也比較分散。所以在這方面供應(yīng)方不會(huì)給我們帶來(lái)多大的壓力。第四，供應(yīng)品的特色和轉(zhuǎn)換成本。在婚紗攝影行業(yè)，一個(gè)特色的場(chǎng)景、一件特色的婚紗、一個(gè)優(yōu)異的拍攝師都會(huì)成為影樓創(chuàng)造財(cái)富的根本，但是它們的價(jià)錢都比較高，所以供應(yīng)品的特色會(huì)對(duì)婚紗攝影施加較大的壓力。購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力婚紗攝影的主要客戶是即將步入婚姻殿堂的新人，年齡在21~40歲之間，這個(gè)年齡段是集中的，需求較大；消費(fèi)者拍婚紗照講究的是質(zhì)量，信賴口碑，相信自己的判斷，拍攝質(zhì)量是選擇的關(guān)鍵因素；消費(fèi)者會(huì)通過(guò)許多方式來(lái)了解一些攝影樓或工作室的信息，通過(guò)對(duì)比選擇對(duì)自己最合適的，而現(xiàn)在信息整合最好的則是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)；消費(fèi)者消費(fèi)目標(biāo)明確，就是要找一家議價(jià)性價(jià)比高、服務(wù)質(zhì)量好的攝影樓或工作室；城鄉(xiāng)的拍照率和拍照花費(fèi)差距較大，價(jià)格原因已不是新婚夫婦拒絕婚紗照的主要原因，郊區(qū)和農(nóng)村的新婚夫婦除了因價(jià)格因素外，還因本地婚紗照的質(zhì)量因素。替代品的替代能力中國(guó)的婚紗攝影在經(jīng)歷了從傳統(tǒng)婚紗到現(xiàn)代婚紗的演變后，又在E時(shí)代的社會(huì)環(huán)境下，向80、90后現(xiàn)代式發(fā)展?，F(xiàn)下比較流行的微型經(jīng)濟(jì)式夫妻由于經(jīng)濟(jì)收入的因素，會(huì)容易接受一種自助式婚紗攝影或者家居式攝影，即穿自己的常服代替婚紗，從而體現(xiàn)“家”的感覺。雖然現(xiàn)在很難成為替代威脅，但是在E時(shí)代的當(dāng)下，這也許會(huì)成為今后結(jié)婚的追求主題。3、EFE外部影響因素評(píng)價(jià)■隨著經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展，蒙娜麗莎婚紗攝影在婚紗攝影行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)中積極抓住機(jī)會(huì)，努力利用自己的優(yōu)勢(shì)，整合自己的現(xiàn)有資源使其達(dá)到最優(yōu)效率，隨著人們消費(fèi)能力及品位的提高，開拓了高貴華麗的婚紗攝影風(fēng)格及主題，現(xiàn)今的消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)水平提高后不再滿足于物質(zhì)層面上的消費(fèi)，他們更多的趨向于能夠彰顯自己地位，讓自己的自我尊重感得到滿足，他們希望引起別人的關(guān)注和羨慕，以達(dá)到自己的自豪感,現(xiàn)今中國(guó)的消費(fèi)者特別是90后對(duì)商品的情感性、夸耀性及符號(hào)價(jià)值性的要求，早就超過(guò)了商品或服務(wù)的物質(zhì)性價(jià)值及使用價(jià)值，在這些消費(fèi)者心理及行為影響下，人們對(duì)于高端的東西更加喜好，蒙娜麗莎婚紗攝影在隨著經(jīng)濟(jì)水平迅速發(fā)展的進(jìn)程中，充分利用拍攝技術(shù)的發(fā)展推出了高貴華麗、奢華、浪漫等系列主題，滿足這部分顧客的需要。在滿足人們追求個(gè)性和時(shí)尚的需求方面，蒙娜麗莎婚紗攝影的拍攝風(fēng)格及主題是與時(shí)俱進(jìn)的，在影視文化行業(yè)的渲染下，人們想體會(huì)明星經(jīng)驗(yàn)的需求越來(lái)越大，特別是現(xiàn)今微電影的發(fā)展，在年輕一族中特別受到親睞，他們想要追隨時(shí)代的腳步，在他們的以后回憶中留下美好而又新潮的體驗(yàn)。這為蒙娜麗莎婚紗攝影的服務(wù)形式提供了很好的發(fā)展基礎(chǔ)。■婚紗攝影的市場(chǎng)越做越大，商家們的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。各種影樓、攝影工作室也都如雨后春筍一般陸續(xù)冒出來(lái)想要分食這塊蛋糕，大有百家爭(zhēng)鳴的勢(shì)頭于是，就有了各大婚博會(huì)或者婚紗攝影團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的價(jià)格優(yōu)惠、特色套系或者豐厚贈(zèng)品，在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)下，商家開始了價(jià)格戰(zhàn)，消費(fèi)者就會(huì)無(wú)法在質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上得到保證，使得消費(fèi)者利益受到損害，也削減了他們對(duì)商家的信賴度，使得商家形象不佳?！龌榧啍z影主要存在陷阱，據(jù)調(diào)查，主要集中在以下幾個(gè)方面：一是費(fèi)用合同不清晰，玩弄文字游戲，與消費(fèi)者簽訂不公平、不合理的協(xié)議；二是虛假承諾，缺乏誠(chéng)信，有些影樓利用優(yōu)惠打折為噱頭吸引顧客，一旦雙方簽訂協(xié)議，他們的服務(wù)就會(huì)大打折扣；三是后期消費(fèi)陷阱，這也是最普遍存在，影樓最常用的一個(gè)手段，一些影樓在履行服務(wù)時(shí)，往往會(huì)制造一些消費(fèi)者預(yù)想不到的情況、問題，借機(jī)多收費(fèi)，比如了解的例子中汪小姐所遭遇的服裝、首飾和化妝品加價(jià)升級(jí)的情況。蒙娜麗莎婚紗攝影要在這方面擬定一個(gè)好的可行的管理辦法，讓門市小姐或者負(fù)責(zé)經(jīng)理遵守該規(guī)定，為新人擬定合理的清晰的合約，將相關(guān)項(xiàng)目和顧客都談妥并在協(xié)議中注明。其實(shí)，如果能讓顧客明明白白消費(fèi)，開開心心拍照，透明賺錢，憑實(shí)力和特色幫助新人們留下他們的幸福瞬間，那么你的地位就比其他存在消費(fèi)陷阱的企業(yè)高多了。在影視文化產(chǎn)業(yè)鏈延伸的威脅下，蒙娜麗莎婚紗攝影得努力強(qiáng)化自己的強(qiáng)項(xiàng)，讓新進(jìn)入者短時(shí)間內(nèi)無(wú)法趕上，在與外來(lái)文化的競(jìng)爭(zhēng)中，努力學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，在攝影中融入自己特有的民族文化，吸引顧客。蒙娜麗莎婚紗攝影EFE矩陣分析關(guān)鍵外因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)機(jī)會(huì)婚紗攝影服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速0.1030.3080、90后結(jié)婚潮流的迅速發(fā)展0.0520.1080、90后不斷增加的消費(fèi)能力及品位0.1040.40科技的發(fā)展為婚紗攝影服務(wù)提供更多內(nèi)容0.1040.40影視文化行業(yè)的滲透影響0.0510.05社會(huì)文化中對(duì)時(shí)尚、個(gè)性獨(dú)特的追求的影響。威脅0.0520.10西洋攝影技術(shù)和文化差異上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)0.1020.20社會(huì)輿論對(duì)費(fèi)用陷阱和婚紗衛(wèi)生安全上的反感0.2021.80科技發(fā)展導(dǎo)致攝影技術(shù)進(jìn)入門檻低0.1020.20影視文化傳播行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈延伸0.0520.10行業(yè)分散廣布，市場(chǎng)份額無(wú)法擴(kuò)大比例0.1030.30總計(jì)1.002.95分析：由表可得到如下信息：總加權(quán)分?jǐn)?shù)為2.95，說(shuō)明：?在整個(gè)行業(yè)中對(duì)現(xiàn)有機(jī)會(huì)與威脅做出了反應(yīng)，比較有效地利用現(xiàn)有機(jī)會(huì)并抵消了部分外部威脅的不利影響。?2.95高于2.5的平均分?jǐn)?shù)，這說(shuō)明該公司在利用機(jī)會(huì)，抵消外部威脅不良影響方面，做的較好。（二）、蒙娜麗莎婚紗攝影內(nèi)部環(huán)境分析1、蒙娜麗莎婚紗攝影公司IFE內(nèi)部分析■蒙娜麗莎婚紗攝影公司的優(yōu)勢(shì)是在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，憑借它深厚的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得了相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)，且有了自己的品牌優(yōu)勢(shì)，它的主要服務(wù)市場(chǎng)在中低端消費(fèi)群，為滿足中低端消費(fèi)者的需求也需要企業(yè)進(jìn)行很好的消費(fèi)者心理及行為觀察，為企業(yè)提供好的服務(wù)理念，“高貴不貴，價(jià)值回歸”是蒙娜麗莎婚紗攝影公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，■近年來(lái)，移步即景的主題公園、影視拍攝基地、游艇、水下拍攝等即使價(jià)格不菲同樣受到越來(lái)越多的消費(fèi)者擁護(hù)。自建拍攝景點(diǎn)涉及到場(chǎng)地租用、景點(diǎn)建設(shè)、后期維護(hù)等諸多費(fèi)用，受限于攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)自身資金有限以及消費(fèi)者“喜新厭舊”的心理常態(tài)，攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)很少自投資金去建拍攝景點(diǎn)，因此，是否能夠與更多的景點(diǎn)拍攝場(chǎng)地建立合作關(guān)系，滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求，且具備一定的新景點(diǎn)拓展合作能力，便成為攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)能否在市場(chǎng)中脫穎而出的重要因素。蒙娜麗莎的內(nèi)景、外景資源豐富，資源賦予的意義新奇且各不相同，這樣的資源規(guī)劃使得蒙娜麗莎婚紗攝影拍攝服務(wù)內(nèi)容相對(duì)較廣，且其善于利用科技的力量，促進(jìn)自己攝影技術(shù)的發(fā)展，為新人們提供不同的攝影形式，或照片，或視頻，或微電影，或愛的電影等等反輻射演繹新人們的幸福，留下美好瞬間。蒙娜麗莎婚紗攝影聘請(qǐng)的明星形象符合幸福的定義，和企業(yè)宣傳的幸福是一致的，提升了品牌知名度和消費(fèi)者認(rèn)同度?！龅撬诠芾磉^(guò)程中存在著一些漏洞，員工的服務(wù)素質(zhì)在服務(wù)過(guò)程中無(wú)法滿足顧客的需求，使得有的顧客在消費(fèi)后的反饋信息中留下了不滿意的抱怨，影響了潛在消費(fèi)者的選擇決策。且在競(jìng)爭(zhēng)激烈的價(jià)格戰(zhàn)中，給蒙娜麗莎的服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)作過(guò)程帶來(lái)了不好的影響，削減了顧客滿意度?！鰢?guó)內(nèi)攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)雖然近年來(lái)發(fā)展較為迅速，但行業(yè)內(nèi)企業(yè)普遍規(guī)模較小單個(gè)企業(yè)市場(chǎng)份額低，公司擴(kuò)張速度較慢、尚未達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，且國(guó)內(nèi)尚無(wú)成功上市的攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)登陸資本市場(chǎng)，蒙娜麗莎婚紗攝影的連鎖發(fā)展這一塊，由于沒有很好的調(diào)研潛在市場(chǎng)的需求量及消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，使得它在連鎖的發(fā)展還不是很好，且蒙娜麗莎婚紗攝影在本地的發(fā)展仍然不是最好的，需要企業(yè)找出原因，注入新的正確的活力，刺激企業(yè)的發(fā)展，取得好的市場(chǎng)地位?！鰹榱烁玫陌l(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提高，蒙娜麗莎婚紗攝影公司要充分發(fā)揮自己的潛力，強(qiáng)化自己的優(yōu)勢(shì)，在管理方面制作好的管理制度，培養(yǎng)好的管理團(tuán)隊(duì)，提高員工服務(wù)素質(zhì)，提高自己企業(yè)的管理水平，為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及效率提供保障。蒙娜麗莎婚紗攝影IFE矩陣分析關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)優(yōu)勢(shì)1、全國(guó)最大的婚紗攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)之一0.1030.32、融合歐陸古典和東方現(xiàn)代藝術(shù)的攝影0.1040.43、團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大，內(nèi)景、外景眾多而美麗0.1040.44、歷史悠久，曾獲“十佳影樓”和“王牌影樓”等稱號(hào)0.0330.095、致力于打造婚紗攝影機(jī)構(gòu)百年品牌0.0630.186、充分利用新技術(shù)，提高攝影質(zhì)量0.1040.47、收費(fèi)在5000—30000，顯高端卻還能抓住中端消費(fèi)者0.1040.48、明星代言，為品牌樹立良好形象和擴(kuò)大知名度0.1040.4加權(quán)分?jǐn)?shù)2.57劣勢(shì)1、連鎖發(fā)展得較慢0.0520.12攝影特色還不夠突出0.1010.13、管理上存在一定漏洞，影響效率0.1020.24競(jìng)爭(zhēng)中價(jià)格戰(zhàn)給服務(wù)質(zhì)量和公司運(yùn)作造成影響0.0630.18加權(quán)分?jǐn)?shù)0.58合計(jì)1.03．15分析：從上表可得出，蒙娜麗莎婚紗攝影公司的總加權(quán)分?jǐn)?shù)為3.15，表明該公司整體戰(zhàn)略水平高于行業(yè)水平。從優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)來(lái)看，其優(yōu)勢(shì)還是大于劣勢(shì)，說(shuō)明該公司可以通過(guò)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)來(lái)謀求企業(yè)的不斷發(fā)展。2、CPM競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析■在服務(wù)質(zhì)量方面，蒙娜麗莎婚紗攝影由于管理漏洞的存在，沒有形成好的企業(yè)文化和責(zé)任感，好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感能夠給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法忽視的額外利益，能夠?yàn)槠髽I(yè)的形象發(fā)展做一個(gè)好的奠基。鐘愛一生婚紗攝影在社會(huì)責(zé)任方面做得較好，他們?cè)趯?duì)顧客提供服務(wù)時(shí)以其“言必行、行必果”的誠(chéng)信態(tài)度，提升影像行業(yè)在公眾心目中的形象；其次，鐘愛一生關(guān)注環(huán)境保護(hù)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，每次外出拍攝均強(qiáng)調(diào)對(duì)外景地的環(huán)境保護(hù)，在產(chǎn)品制造上也講究使用環(huán)保工藝，贏得了各界好評(píng)。蒙娜麗莎婚紗攝影沒有形成好的企業(yè)管理文化，導(dǎo)致員工服務(wù)素質(zhì)逐漸下降,對(duì)于顧客的抱怨和不滿沒有及時(shí)和上級(jí)反映，讓企業(yè)了解自己公司有哪些方面沒有做好，只是“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度，以一個(gè)局外人來(lái)為公司工作，而不認(rèn)為自己是公司團(tuán)隊(duì)的一員，對(duì)于公司的形象好壞與其無(wú)關(guān)，只是為了工資而工作。導(dǎo)致其整個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)量下降。相對(duì)于蒙娜麗莎來(lái)說(shuō)鐘愛一生婚紗攝影公司在員工素質(zhì)的培養(yǎng)和企業(yè)文化方面的建設(shè)相對(duì)較好，他們的服務(wù)理念是明文規(guī)定的，讓員工隨時(shí)提醒自己，并且在各種培訓(xùn)中特別關(guān)注的是員工素質(zhì)的提高，而非為了提高銷售業(yè)績(jī)而培訓(xùn)員工，這點(diǎn)蒙娜麗莎婚紗攝影和上海巴黎婚紗攝影做得相對(duì)較弱?！鲈谄放菩蜗蠼?jīng)營(yíng)方面，蒙娜麗莎婚紗攝影和鐘愛一生不相上下，他們經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)給人安全感，對(duì)其企業(yè)形象有一定的好處，他們廣告宣傳到位，且相對(duì)于市場(chǎng)上的其他婚紗攝影公司來(lái)說(shuō)，他們的攝影風(fēng)格和文化給了消費(fèi)者更多的選擇，且價(jià)位和宣傳中主體是中端消費(fèi)者，打入他們消費(fèi)市場(chǎng)。而上海巴黎婚紗攝影的宣傳就很高端華麗，顯得“高攀不起”，使得中端消費(fèi)者不敢嘗試消費(fèi)，吸引不了多大份額的中低端消費(fèi)群，而其經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)相對(duì)于前兩者來(lái)說(shuō)較弱?！鰟?chuàng)新能力方面：蒙娜麗莎婚紗攝影的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)實(shí)力比上海巴黎婚紗攝影的稍微弱了一些，上海巴黎力爭(zhēng)于國(guó)際時(shí)尚潮流接軌，隨時(shí)根據(jù)國(guó)際時(shí)尚的更新而推出自己新的產(chǎn)品為追求時(shí)尚個(gè)性的且能夠消費(fèi)得起的人們打造他們自己的風(fēng)格，打造他們的時(shí)尚王國(guó)，他們擁有貴賓席，為他們提供的是一對(duì)一的個(gè)性服務(wù)，拍攝效果各不相同。鐘愛一生致力于打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量上著重探索，對(duì)于拍攝風(fēng)格方面的創(chuàng)新他們投入的力度得較弱?！鲈趪?guó)十大影樓（前10名）、最具權(quán)威的排名（前10名）最具性價(jià)比攝影排名最人氣攝影排名、全國(guó)婚紗攝影排名、全國(guó)婚紗攝影網(wǎng)站排名等等排行榜中，蒙娜麗莎婚紗攝影的排名相對(duì)于兩者是有優(yōu)勢(shì)的，雖然服務(wù)質(zhì)量中上但其拍攝風(fēng)格及拍攝景點(diǎn)資源較豐富，蒙娜麗莎婚紗攝影的顧客忠誠(chéng)度較高一些，在顧客忠誠(chéng)度方面高于兩者；上海巴黎婚紗攝影公司由于連鎖規(guī)模做得不如蒙娜麗莎和鐘愛一生，在市場(chǎng)份額上就比兩者弱，所以在消費(fèi)者的各種排行榜評(píng)價(jià)中它的排名都較靠后，顧客忠誠(chéng)度較弱；鐘愛一生婚紗攝影以其為每一對(duì)新人提供貼心、熱心、愛心、精心、耐心的“五心”呵護(hù)服務(wù)理念二獲得消費(fèi)者關(guān)注。因?yàn)槠渑臄z風(fēng)格沒有多大相異性，它的排名相對(duì)于婚紗攝影稍微弱一些。CPM矩陣分析關(guān)鍵因素權(quán)重蒙娜麗莎上海巴黎鐘愛一生評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)服務(wù)質(zhì)量0.3020.6030.9041.20品牌形象0.1530.4520.3030.45管理0.1020.2021.2021.20顧客忠誠(chéng)度0.1240.4820.2430.36創(chuàng)新能力0.2021.4040.4020.40市場(chǎng)份額0.1330.3920.2640,52總計(jì)1．002.622.303.13分析：從上表看出，蒙娜麗莎婚紗攝影在競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣中得到的分?jǐn)?shù)不是最高的，但是在這個(gè)矩陣中，得分最高的企業(yè)并不代表其一定就強(qiáng)于分?jǐn)?shù)低的的企業(yè)，這個(gè)矩陣得到的最終數(shù)字只是一個(gè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)，我們應(yīng)該在上面的表格中，發(fā)現(xiàn)蒙娜麗莎婚紗攝影在哪些方面做得不夠，要采取怎樣的解決方法，怎樣降低并杜絕這些劣勢(shì)帶給自己企業(yè)的負(fù)面影響，無(wú)法解決的問題需要用什么樣的其他優(yōu)勢(shì)來(lái)與之相抗衡，例如蒙娜麗莎婚紗攝影在服務(wù)質(zhì)量方面有缺陷，這就需要蒙娜麗莎婚紗攝影加強(qiáng)對(duì)企業(yè)、員工的管理和培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，使員工凝聚力提高，面臨公司危機(jī)、困境、消費(fèi)者抱怨時(shí)，員工應(yīng)變能力能夠解決突發(fā)問題，是服務(wù)效率提高。充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，蒙娜麗莎婚紗攝影景點(diǎn)資源豐富，合理規(guī)劃，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，使資源得到最大化的利用，提高企業(yè)綜合實(shí)力。善于利用自己已有優(yōu)勢(shì)去和競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)，但是不能僅僅看到目前的長(zhǎng)處，就忘了自己的缺點(diǎn)，得意忘形的與別人競(jìng)爭(zhēng)，別人抓住了你的小辮子，就會(huì)不遺余力的拉你下馬，讓你得不償失，要學(xué)會(huì)好的繼續(xù)保持并發(fā)展，不好的積極尋找治病方子，解決問題才是最重要的。另外，蒙娜麗莎婚紗攝影公司在社會(huì)責(zé)任方面做得還不夠，例如費(fèi)用陷阱、強(qiáng)制消費(fèi)、婚紗衛(wèi)生等行業(yè)性問題，沒有從社會(huì)責(zé)任的角度出發(fā)去重視這個(gè)問題，為顧客的各種安全提供保障，使得其社會(huì)形象不佳，影響了其發(fā)展。它應(yīng)該圍繞企業(yè)文化建設(shè)這一塊，提高企業(yè)整體社會(huì)責(zé)任感，不能侵犯消費(fèi)者合法利益，以眼前利益為主的話，將會(huì)失去不可估量的社會(huì)認(rèn)同價(jià)值，讓發(fā)展受限，社會(huì)輿論是可以讓一家企業(yè)倒下的，千萬(wàn)不可大意。3、蒙娜麗莎婚紗攝影SWOT分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)戰(zhàn)略匹配機(jī)會(huì)與威脅優(yōu)勢(shì)一S1、全國(guó)最大的婚紗攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，知名度較好2、和外來(lái)企業(yè)相比，蒙娜麗莎具有不可動(dòng)搖的地位3、攝影文化調(diào)動(dòng)員工積極性，帶給顧客真誠(chéng)服務(wù)4、整合資源能力高，充分利用自己手中的外景及內(nèi)景資源5、利用高端科技的攝影技術(shù)，為顧客提供高端、新潮服務(wù)6、明星代言，品牌優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)一W1、沒有形成好的連鎖規(guī)模，市場(chǎng)份額不大2、知名度在排行榜中多處于中等水平，影響顧客選擇3、尚未形成科學(xué)完整的內(nèi)部控制機(jī)構(gòu)及服務(wù)理念，服務(wù)環(huán)節(jié)欠缺4、攝影特色文化還不夠突出、創(chuàng)新，難以滿足顧客追求時(shí)尚、個(gè)性的需求5、危機(jī)處理能力不夠，合約中攝影費(fèi)用存在陷阱，婚紗衛(wèi)生安全沒有保障，引起顧客反感6、管理的提升程度僅僅停留在口號(hào)階段，管理效率不甚理想，經(jīng)營(yíng)還欠規(guī)范機(jī)會(huì)一O1、社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平提高，人們消費(fèi)能力增強(qiáng)2、婚紗攝影服務(wù)市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)3、科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，促進(jìn)攝影技術(shù)的更新步伐，為婚紗攝影行業(yè)帶來(lái)更多服務(wù)內(nèi)容4、外來(lái)企業(yè)的進(jìn)入可以提高本土企業(yè)的管理、研發(fā)、創(chuàng)新能力5、現(xiàn)今青年對(duì)于時(shí)尚、獨(dú)特個(gè)性的追求，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展SO戰(zhàn)略：1、發(fā)展主業(yè)務(wù)的特色攝影優(yōu)勢(shì)，開發(fā)新型風(fēng)格特色的攝影風(fēng)格，吸引顧客，尋找更多的生存空間（SI、S2、S3、S4、01、02）2、品牌戰(zhàn)略，充分利用現(xiàn)有資源，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)方式創(chuàng)新（SI、S2、S3、S4S5、O3、O4、O5）WO戰(zhàn)略：1、開發(fā)新市場(chǎng)，差異化戰(zhàn)略，發(fā)展多種服務(wù)內(nèi)容，滿足顧客需求（01、03、O4、O5、W1、W4）2、改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)，重新整合內(nèi)部關(guān)系，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（O2、O4、W2、W3、W5）3、積極學(xué)習(xí)行業(yè)中巨頭的管理經(jīng)驗(yàn)，并引進(jìn)外國(guó)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，提高管理能力、創(chuàng)新能力（O2、O3、O4、W3、W5、W6）威脅一T1、婚紗攝影行業(yè)行業(yè)正以較快的速度發(fā)展，吸引行業(yè)外企業(yè)的投資2、隨著80、90后結(jié)婚大潮的來(lái)襲，以品牌、資金、服務(wù)為主的婚紗攝影行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)展開3、城鄉(xiāng)貧富差距拉大，婚紗攝影服務(wù)市場(chǎng)很難深入到大眾消費(fèi)市場(chǎng)4、大型影樓正處于一個(gè)發(fā)展相對(duì)緩慢或面臨瓶頸的階段，而大大小的婚紗攝影工作室變化靈巧，有活力，有較大的成長(zhǎng)能力5、環(huán)境的持續(xù)惡劣，外景資源逐漸貧乏，外拍形式止步不前，無(wú)法帶來(lái)新的活力6、婚紗攝影的一次性消費(fèi)偶然性較大ST戰(zhàn)略：1、充分利用優(yōu)勢(shì)以特色個(gè)性取勝以專業(yè)取勝（S1、S2、S3、S4、S5、T1、T2）2、實(shí)施定制服務(wù)的差異化戰(zhàn)略（S3、S4、S5、T3、T4）3、價(jià)值鏈的重新組合，不要只是單一性服務(wù)，要尋找豐富的內(nèi)容來(lái)補(bǔ)充服務(wù)市場(chǎng)空白（S1、S2、S3、S4、S5、T1、T2、T3、T4、T5、T6）WT戰(zhàn)略：1、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化各結(jié)構(gòu)的各種環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，優(yōu)化員工激勵(lì)機(jī)制及管理機(jī)制，提高組織的工作效率，培養(yǎng)員工全面服務(wù)素質(zhì)，打下扎實(shí)基礎(chǔ)（W3、W5、W6、T1、T2、T3、T4）4、BCG矩陣分析深圳蒙娜麗莎婚紗攝影公司的拍攝主題大概分為：韓式故事、夢(mèng)幻皇室、兒童攝影、藝術(shù)寫真四類?！鲰n式故事（現(xiàn)金牛）：深圳蒙娜麗莎婚紗攝影公司從發(fā)展伊始開始，該公司就以東歐古典藝術(shù)和韓式唯美愛情風(fēng)的拍攝風(fēng)格進(jìn)軍婚紗攝影市場(chǎng)，深圳婚紗攝影公司成立于1991年，在那個(gè)科技及經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平比今天較差的年代，他們運(yùn)用自己的宣傳及營(yíng)銷手段打造了自己的行業(yè)基礎(chǔ)，比后期進(jìn)入者吸引了更多的顧客群體，它的消費(fèi)群體是相對(duì)穩(wěn)定的，在發(fā)展伊始，利用異國(guó)風(fēng)采即洋攝影文化滿足當(dāng)時(shí)還未深入接觸外國(guó)文化藝術(shù)的中國(guó)消費(fèi)者的好奇心，這是一個(gè)新市場(chǎng)，他們主打韓式唯美愛情風(fēng)的婚紗攝影文化，讓韓式唯美愛情風(fēng)深得人心，發(fā)展至今，取得好的成績(jī)好的市場(chǎng)。對(duì)于韓式故事這個(gè)主題，要加大拍攝風(fēng)格的開發(fā)，增加它的發(fā)展穩(wěn)定性，為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的收益。韓式故事主題下有以下幾個(gè)唯美愛情攝影系列：凡爾賽蜜語(yǔ)、愛的音符、邂逅幸福、初戀春色、浪漫約定等愛的詮釋愛的回憶點(diǎn)滴記錄系列?！鰤?mèng)幻皇室（明星）：深圳蒙娜麗莎婚紗攝影公司善于發(fā)現(xiàn)新的消費(fèi)群體，善于開拓新的市場(chǎng)，他們發(fā)現(xiàn)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展，人們的消費(fèi)能力也跟著提高，人們不再僅僅滿足于現(xiàn)狀，他們需要更好更高端的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)他們追求時(shí)尚，追求個(gè)性，追求自我滿足的精神需求，蒙娜麗莎婚紗攝影公司結(jié)合消費(fèi)者的心理和行為研究應(yīng)該推出一種怎樣的攝影主題來(lái)抓住這一部分顧客源，最后，他們根據(jù)這一部分消費(fèi)群體的消費(fèi)能力和習(xí)慣打造了夢(mèng)幻皇室這一主題，這一主題的推出，得到了希望能夠滿足一生僅有的一次的華麗高貴追求，這個(gè)主題主要有以下幾個(gè)系列：高爾夫奢華會(huì)所、蒙娜尊爵套系專署外景風(fēng)格一一愛NI—生、婚紗城皇室內(nèi)景、D調(diào)的奢華、塞納公主、一生相隨等高端系列服務(wù)?！鰞和瘮z影（問題）深圳蒙娜麗莎婚紗攝影公司踴躍創(chuàng)新，踴躍發(fā)展新的市場(chǎng)，這對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是有利的，但是蒙娜麗莎婚紗攝影最近推出的兒童攝影這一塊，有喜也有憂，喜的是如果這塊市場(chǎng)發(fā)展的好，蒙娜麗莎婚紗攝影公司又多了一塊新的市場(chǎng)份額，有為公司的發(fā)展帶來(lái)新的活力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在婚紗攝影行業(yè)中多了一些優(yōu)勢(shì)，但是，兒童攝影這一塊對(duì)于沒有這塊經(jīng)驗(yàn)的蒙娜麗莎來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)，兒童的攝影，要在兒童的童真、性格上抓住重點(diǎn)，首先你得不要像拍攝青年人們那樣吩咐他做各種各樣的動(dòng)作或調(diào)整，一歲左右的孩子聽不懂無(wú)法更別說(shuō)和他溝通，只能干著急.且一歲以前，禁止使用閃光燈，得盡量使用自然光，適合在戶外或者窗戶旁邊，這就需要攝影公司做好各種準(zhǔn)備，小孩你不可能讓他占他就站的，在拍攝取角度上是一個(gè)很大問題。第二，引導(dǎo)也很重要，年齡太小（三歲以下）的兒童要有父母在場(chǎng)，或者由父母作為引導(dǎo)，引導(dǎo)兒童的視線，表情等，三歲以上的兒童可由性格開朗活潑的引導(dǎo)員來(lái)負(fù)責(zé)，但是這些將會(huì)比為成年人拍攝花費(fèi)的成本多了。這一塊需要培養(yǎng)專門的人員來(lái)進(jìn)行各種拍攝前和拍攝中的準(zhǔn)備，還需求專業(yè)攝影師進(jìn)行兒童攝影技巧這一塊的研究，兒童攝影的攝影技巧要求較高，因?yàn)閮和療o(wú)法像成年人那樣任你擺弄，他們是讓你和他一起到處追著跑。蒙娜麗莎婚紗攝影公司為兒童攝影這一塊推出的系列有：街區(qū)范兒、月亮船、貝蒂兒、初.生、米菲兒等兒童系列。■藝術(shù)寫真（瘦狗）：蒙娜麗莎婚紗攝影公司的藝術(shù)寫真主題是在公司設(shè)立伊始就在經(jīng)營(yíng)的一個(gè)主題，但是隨著攝影工作室的蓬勃發(fā)展，各種專業(yè)性和個(gè)性化特別強(qiáng)烈的個(gè)人藝術(shù)寫真這一塊競(jìng)爭(zhēng)激烈，蒙娜麗莎婚紗攝影主流業(yè)務(wù)是婚紗攝影，對(duì)于個(gè)人藝術(shù)寫真這一塊的創(chuàng)新逐漸落后于專業(yè)的藝術(shù)寫真工作室，人們選擇對(duì)個(gè)人藝術(shù)寫真進(jìn)行消費(fèi)是想要挑戰(zhàn)和發(fā)現(xiàn)不同的自己，滿足自己在日常生活當(dāng)中無(wú)法實(shí)現(xiàn)心理需求，這就需要藝術(shù)寫真這一塊要與時(shí)俱進(jìn)，與時(shí)尚并步走，甚至要敢于創(chuàng)造時(shí)尚，這些都需要在藝術(shù)寫真的技巧、風(fēng)格、文化、個(gè)性方面進(jìn)行創(chuàng)新再創(chuàng)新，蒙娜麗莎婚紗攝影目前的發(fā)展進(jìn)程中對(duì)于婚紗攝影主題方面的創(chuàng)新是著重下功夫的他們目前開拓的新的外景、新的豪華套系、新的攝影風(fēng)格、新的市場(chǎng)研究都是為婚紗攝影主題作準(zhǔn)備的，在個(gè)人藝術(shù)寫真方面，他們沒有多大的創(chuàng)新和改變，漸漸地就不能和市場(chǎng)上專業(yè)的藝術(shù)寫真工作室相比，他們的藝術(shù)寫真市場(chǎng)就被專業(yè)的給瓜分了。藝術(shù)寫真的主題下僅僅只有兩個(gè)系列：盛世繁華、幸福媽媽的孕味，沒有創(chuàng)新，沒有好的市場(chǎng)份額。對(duì)于這個(gè)拍攝主題，采取收縮戰(zhàn)略，減少資金成本的投入，削減規(guī)模。相對(duì)市場(chǎng)占有量高中低夢(mèng)幻皇室產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率明星其余放棄放棄（清算）兒童攝影問題韓式故事唯美愛情風(fēng)現(xiàn)金牛藝術(shù)寫真瘦狗波士頓矩陣（BCG）四、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇（一）競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略1、金夫人婚紗攝影成立1989年，歷經(jīng)24年成熟發(fā)展，是國(guó)內(nèi)婚紗攝影行業(yè)老大，在深圳的分店也在深圳市婚紗攝影行業(yè)中成為深圳十大婚紗攝影品牌，首次并且是唯一一個(gè)獲得“中國(guó)馳名商標(biāo)”殊榮，它的發(fā)展戰(zhàn)略是朝著多元化發(fā)展。一定的品牌知名度，客戶資源“富礦”（富有旺盛的消費(fèi)需求和支付能力，并對(duì)金夫人具有一定的滿意度），富有創(chuàng)業(yè)精神和人格魅力的高管層，一支富有戰(zhàn)斗力和凝聚力的“鐵軍”，婚紗攝影行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富，金夫人在高端市場(chǎng)上具有“臨界點(diǎn)”的市場(chǎng)份額，進(jìn)一步掠奪高端細(xì)分市場(chǎng)需要極高的投入，甚至?xí)貌粌斒?，所以為了促進(jìn)多元化發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)程，金夫人的核心品牌識(shí)別之一就是要定位于中高端市場(chǎng)，因此，金夫人在以后的發(fā)展中將側(cè)重于將中端細(xì)分市場(chǎng)做為掠奪的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，現(xiàn)有的市場(chǎng)格局以及金夫人現(xiàn)有的銷售結(jié)構(gòu)，也證明了它在中端細(xì)分市場(chǎng)的有發(fā)展巨大潛力。深圳蒙娜麗莎婚紗攝影公司將面臨巨大的挑戰(zhàn)。2、鐘愛一生婚紗攝影機(jī)構(gòu)揭開了新派婚紗攝影以獨(dú)立特行、藝術(shù)、視覺、生活、文化、想像的影像，成為婚紗行業(yè)璀璨的明珠。鐘愛一生婚紗攝影“以品牌服務(wù)為先，以品牌技術(shù)為重”的經(jīng)營(yíng)理念，為每一對(duì)新人提供貼心、熱心、愛心、精心、耐心的“五心”呵護(hù)。鐘愛一生婚紗攝影機(jī)構(gòu)有一支對(duì)藝術(shù)追求永無(wú)止境的金牌團(tuán)隊(duì)，他們一直秉持“求創(chuàng)新、求進(jìn)步，求超越、求完美”的精神付諸于服務(wù)的每一環(huán)節(jié)?！叭藷o(wú)我有，人有我新；人新我優(yōu)，人有我精。”的服務(wù)理念，使得該影樓不斷超越客戶期望值。萬(wàn)丈高樓平地起，這句話是對(duì)鐘愛一生發(fā)展歷程的生動(dòng)寫照。但無(wú)論在哪個(gè)時(shí)期，鐘愛一生都秉承了“以人為本、追求卓越”的企業(yè)理念。以人為本，首先體現(xiàn)在鐘愛一生對(duì)待客戶朋友的態(tài)度。鐘愛一生關(guān)注客戶的每一處要求，率先推出一對(duì)一個(gè)性拍攝模式，并且一直致力于拍攝模式的改進(jìn)，不斷為客戶朋友們帶來(lái)驚喜。其中許多創(chuàng)新模式為同行所效仿，例如“不滿意無(wú)條件退款”等。長(zhǎng)期以來(lái)，鐘愛一生的誠(chéng)意與誠(chéng)懇贏得了朋友們的尊重。以人為本，更體現(xiàn)在鐘愛一生對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的關(guān)注。鐘愛一生首先是一個(gè)優(yōu)秀攝影企業(yè)的代表，以其“言必行、行必果”的誠(chéng)信態(tài)度，提升影像行業(yè)在公眾心目中的形象；其次，鐘愛一生關(guān)注環(huán)境保護(hù)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，每次外出拍攝均強(qiáng)調(diào)對(duì)外景地的環(huán)境保護(hù)，在產(chǎn)品制造上也講究使用環(huán)保工藝.追求卓越，體現(xiàn)在對(duì)于照片拍攝及相關(guān)制品近乎苛刻的的要求。鐘愛一生對(duì)于照片拍攝、后期制作及產(chǎn)品加工等方面有嚴(yán)格的流程要求，鐘愛一生認(rèn)為每一張照片都應(yīng)該是一件藝術(shù)品，必須擁有內(nèi)涵與靈魂，簡(jiǎn)單說(shuō)就是耐看，最好是百看不厭。鐘愛一生婚紗攝影公司推行的是差異化戰(zhàn)略中的服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，它在相等的價(jià)格條件下為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和獨(dú)特的產(chǎn)品，用心和誠(chéng)意去服務(wù)顧客，讓顧客消費(fèi)得心甘情愿。這是它的一大優(yōu)勢(shì)，蒙娜麗莎婚紗攝影公司還有待改進(jìn)和學(xué)習(xí)，蒙娜麗莎婚紗攝影想要和它競(jìng)爭(zhēng)，除了努力發(fā)展自己并發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)外，還要善于學(xué)習(xí)它們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，為自己的發(fā)展做一個(gè)導(dǎo)向作用。3、巴黎婚紗始終堅(jiān)持著“好還要更好”的信念，它朝著集中差異化戰(zhàn)略發(fā)展，創(chuàng)辦人李紹白先生在1996年將婚紗攝影從臺(tái)灣引領(lǐng)至上海開啟光芒，巴黎婚紗至今己璀璨綻放20年的光景，但仍舊持續(xù)在技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)上不斷創(chuàng)新，同時(shí)更注重服務(wù)上的高質(zhì)感及滿足每一位顧客的需求，以頂級(jí)婚紗質(zhì)量聞名世界的上海巴黎婚紗。作為世界頂級(jí)婚紗品牌的上海巴黎婚紗，始終秉持一貫時(shí)尚前衛(wèi)的風(fēng)格，引領(lǐng)國(guó)際時(shí)尚潮流，以「流行、專業(yè)、歡喜、誠(chéng)心」的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)為每一位前來(lái)的新人服務(wù)，也因此成為上海第一家唯一榮獲婚紗攝影XXXX國(guó)際品牌認(rèn)證的婚紗攝影企業(yè)。拉法頌（Laffection），在法語(yǔ)中即是「愛情」之意，當(dāng)這美麗的元素與婚紗攝影藝術(shù)完美結(jié)合時(shí)，即是幸福的最高情境。當(dāng)上海巴黎婚紗的優(yōu)質(zhì)水平服務(wù)及累積多年的藝術(shù)創(chuàng)作專業(yè)口碑盛傳千里時(shí)，將這婚紗禮服高級(jí)訂制及頂級(jí)專屬服務(wù)的全新風(fēng)潮帶入上海巴黎婚紗攝影有限公司，成立Laffection頂級(jí)精品館，讓巴黎婚紗的整體服務(wù)水平更上層樓，提升至最尊貴奢華的層次，讓您親身感受奢華神秘的貴族禮遇，真正成為無(wú)可比擬、散發(fā)獨(dú)特魅力的巨星新娘！上海巴黎婚紗攝影公司采取的是集中差異化戰(zhàn)略，他們有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和研究能力，努力研究和創(chuàng)新，創(chuàng)造時(shí)尚，領(lǐng)先流行，有較強(qiáng)的創(chuàng)造能力和營(yíng)銷能力，能在特定領(lǐng)域里樹立起“市場(chǎng)專家”的企業(yè)形象，它采取的這種發(fā)展戰(zhàn)略，為他的發(fā)展作了好的促進(jìn)作用，它將資源多數(shù)集中到特定市場(chǎng)目標(biāo)上，它的領(lǐng)域有很強(qiáng)的專業(yè)性，對(duì)于我們其他想要模仿的企業(yè)是很難跨越的鴻溝，蒙娜麗莎婚紗攝影要想和它競(jìng)爭(zhēng)，就要加強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)淬煉，讓自己精益求精，別人無(wú)法取代。（二）蒙娜麗莎婚紗攝影的戰(zhàn)略選擇（QSPM）根據(jù)上面的EFE、IFE、SWOT的分析數(shù)據(jù)得出QSPM需要的因素。如下表：關(guān)鍵因素權(quán)重市場(chǎng)開發(fā)品牌戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略ASTASASTASASTAS機(jī)會(huì)經(jīng)濟(jì)水平提高，消費(fèi)能力增強(qiáng)0.1540.6040.6040.60婚紗攝影服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展0.1030.3040.4040.40科技的飛速發(fā)展為婚紗攝影提供豐富服務(wù)內(nèi)容0.1020.2021,3040.4080、90后結(jié)婚大潮來(lái)襲0.0530.1540.2021.20社會(huì)文化中對(duì)時(shí)尚、個(gè)性、獨(dú)特服務(wù)的追求0.0540.2021.154．50.23威脅西洋攝影技術(shù)和文化差異上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)0.1030.3040.4040.40社會(huì)輿論對(duì)費(fèi)用陷阱和婚紗衛(wèi)生安全上的反感0.2021.6020.4040.80科技發(fā)展導(dǎo)致攝影技術(shù)進(jìn)入門檻低0.1030.3030.3040.40影視文化傳播行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈延伸0.0530.1530.1540.20行業(yè)分散廣布，市場(chǎng)份額無(wú)法擴(kuò)大比例0.1030.3030.3020.20總計(jì)1.0優(yōu)勢(shì)全國(guó)最大的婚紗攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)之一0.1040.2840.284.50.32融合歐陸古典和東方現(xiàn)代藝術(shù)的攝影0.1040.403.50.3540.40團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大，內(nèi)景、外景眾多而美麗0.1040.4040.4040.40歷史悠久，曾獲“十佳影樓”和“王牌影樓”等稱號(hào)0.0340.1240.1220.06致力于打造婚紗攝影機(jī)構(gòu)百年品牌0.0640.2440.2430.18充分利用新技術(shù)，提高攝影質(zhì)量0.103.50.3520.203.50.35收費(fèi)在5000—30000，顯高端卻還能抓住中端消費(fèi)者0.103.50．3530.2021.20明星代言，為品牌樹立良好形象和擴(kuò)大知名度0.1020.2021.4040.40劣勢(shì)連鎖發(fā)展得較慢0.0530.1520．102．50.12攝影特色還不夠突出0.1030.303.50.3540.40管理上存在一定漏洞，影響效率0.1030.3020.2021.20競(jìng)爭(zhēng)中價(jià)格戰(zhàn)給服務(wù)質(zhì)量和公司運(yùn)作造成影響0.0630.1840.242.50.15總計(jì)1.06.375.987.01分析：從以上數(shù)據(jù)比較得出，蒙娜麗莎婚紗攝影公司在差異化戰(zhàn)略獲得的吸引力分?jǐn)?shù)較高，我們可以建議蒙娜麗莎婚紗攝影在以后的發(fā)展中，以差異化戰(zhàn)略為發(fā)展主流，在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)中，有幾家婚紗攝影公司的地位是我們目前無(wú)法觸及的，他們所處的市場(chǎng)我們也很難涉及，例如金夫人現(xiàn)在發(fā)展的高端服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法再延伸顧客源，它將會(huì)把它掠奪市場(chǎng)的觸角伸向蒙娜麗莎婚紗攝影等企業(yè)正在發(fā)展并爭(zhēng)奪的中端市場(chǎng)，金夫人在創(chuàng)新能力、營(yíng)銷能力和宣傳能力方面是我們無(wú)法企及的，我們的實(shí)力和它相比有一定的弱勢(shì)，在它將觸角深入到我們的中端市場(chǎng)時(shí)，我們將受到大大的擠壓，所以我們要開拓屬于自己特色，自己的精髓，他們無(wú)法取代的服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中站得穩(wěn)，這就要求我們既要學(xué)習(xí)其他行業(yè)領(lǐng)先者的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，也要挖掘自己的潛力及特色，不能讓消費(fèi)者覺得你和別的婚紗攝影公司相比沒有特別的地方，我為什么要來(lái)你的店而不去其他的店，這樣我們將流失市場(chǎng)。要做到讓消費(fèi)者對(duì)你的婚紗攝影能夠“一眼定情”，讓他甘愿來(lái)消費(fèi)，我們還要努力的滿足消費(fèi)者追求的利益，他的消費(fèi)是想要留住美好的記憶不論價(jià)格呢還是他既要拍攝價(jià)格實(shí)惠又要有特色，我們要讓“變價(jià)格為價(jià)值”的理念在消費(fèi)者的消費(fèi)中得到實(shí)踐，才能吸引顧客的注意，才能讓消費(fèi)者對(duì)你的消費(fèi)記憶成為長(zhǎng)期記憶，讓他想到婚紗攝影就想到你，這樣才能培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，占住市場(chǎng)。（三）我們的建議1、在婚紗攝影文化和風(fēng)格方面：不能止步不前的一直用一種拍攝風(fēng)格和文化，要抓住時(shí)尚前沿文化的潮流趨勢(shì)，趕在其他競(jìng)爭(zhēng)者之前推出自己新的風(fēng)格和文化，還要積極了解現(xiàn)今消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性和獨(dú)特的理解是怎樣的，他們對(duì)于個(gè)性和獨(dú)特的要求又有哪些特別的地方我們要盡力去調(diào)查是否這樣的個(gè)性和獨(dú)特能否被多數(shù)人接受，我們能夠提供更加具有特色的服務(wù)，吸引消費(fèi)者關(guān)注。當(dāng)然如果你有實(shí)力很好的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮他們的所長(zhǎng)，創(chuàng)造出時(shí)尚，你的個(gè)性和獨(dú)特就發(fā)揮得更加淋漓盡致了，讓消費(fèi)者第一時(shí)間要嘗鮮的心理在你的婚紗攝影公司得到很大的滿足，你就有了一批對(duì)你忠誠(chéng)的顧客，站住了市場(chǎng)。消費(fèi)者對(duì)于獨(dú)特的東西總是無(wú)法拒絕的，我們要充分利用消費(fèi)者心理去為我們的創(chuàng)新和服務(wù)做奠基。2、在攝影過(guò)程服務(wù)方面：我們要努力打造屬于我們自己的服務(wù)特色，讓顧客在這里消費(fèi)真實(shí)的感覺到我們的真心和服務(wù)的舒服之處，提高我們內(nèi)景外景拍攝場(chǎng)景的特色，不要讓它就只是一片林子或者僅僅就是一個(gè)海灘，抑或只是一個(gè)擺設(shè)，我們要用我們的創(chuàng)意去賦予它們生命力，讓它們活過(guò)來(lái)，讓它們更具吸引力。我們?cè)谶M(jìn)行拍攝的過(guò)程中盡量自己不經(jīng)意間去捕捉新人的愛的鏡頭，而不是讓他們聽你的，一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作，那會(huì)顯得拍攝效果僵硬、呆板，你讓他擺出的笑，他的笑容可能是擠出來(lái)的，那樣的畫面會(huì)很別扭的，消費(fèi)者可能也容易疲倦和厭倦，可能導(dǎo)致消費(fèi)者額心情被破壞、拍攝進(jìn)程的延緩等等。在拍攝過(guò)程中享受到輕松又幸福，感覺回到了談戀愛時(shí)的小感動(dòng)，小甜蜜，會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)你的滿意度很高。在婚紗攝影過(guò)程中提供一些增值服務(wù)，如：休息時(shí)提供免費(fèi)的可口餐點(diǎn)及飲料，提供休閑的鞋子讓新娘暫時(shí)緩緩腳上壓力，這會(huì)顯得你的服務(wù)很貼心，顧客滿意度高，或者提供娛樂節(jié)目放松心情，讓拍攝效果更佳，此外，在婚紗攝影行業(yè)都面臨的婚紗衛(wèi)生問題上，蒙娜麗莎婚紗攝影公司應(yīng)當(dāng)采取一個(gè)有效的措施去改進(jìn)這個(gè)問題，而不是隨波逐流的任其發(fā)展，那樣會(huì)流失很大一部分顧客的。3、培養(yǎng)一支創(chuàng)意、管理能力都強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。沒有一個(gè)好的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，就無(wú)法將自己公司的特色給顯現(xiàn)出來(lái)，沒有好的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，就無(wú)法創(chuàng)造個(gè)性的獨(dú)特的東西去吸引消費(fèi)者，沒有好的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，就將只能走在潮流時(shí)尚后面，無(wú)法領(lǐng)先時(shí)尚，那樣就得不到消費(fèi)者的關(guān)注，人們總是喜歡新鮮的東西，對(duì)他們好奇心的滿足時(shí)我們成功的因素。我們要努力培養(yǎng)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的各種創(chuàng)新思想，鼓勵(lì)他們創(chuàng)造出特立獨(dú)行的產(chǎn)品，讓公司的婚紗攝影成為吸引石，黏住顧客眼光，吸引他們關(guān)顧。在管理方面，公司要有自己的特色管理方式，讓員工在這里工作舒心，開心，有活力，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高公司管理效率，促進(jìn)公司發(fā)展。好的管理是公司成功的關(guān)鍵因素之一，蒙娜麗莎婚紗攝影目前的管理上存在漏洞，需要及時(shí)解決相關(guān)問題，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)力。4、建立消費(fèi)后評(píng)價(jià)系統(tǒng)，充分利用消費(fèi)者評(píng)價(jià)的信息資料。在婚紗攝影這種服務(wù)行業(yè)中，消費(fèi)者消費(fèi)后的評(píng)價(jià)，會(huì)大大的影響到潛在消費(fèi)者的消費(fèi)行為和企業(yè)的服務(wù)及品牌形象，現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越需要對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)后評(píng)價(jià)及反應(yīng)重視和研究，并積極解決相關(guān)問題，提升企業(yè)形象。我在上消費(fèi)者心理及行為課程時(shí)，了解到根據(jù)美國(guó)學(xué)者的調(diào)查，一位不滿意的消費(fèi)者會(huì)把他的抱怨轉(zhuǎn)訴給8—10個(gè)人，如果企業(yè)能當(dāng)場(chǎng)解決問題，95%的顧客還是會(huì)選擇它的服務(wù)，如果推遲時(shí)間解決，處理得好，將會(huì)有70%的會(huì)選擇，如果沒有及時(shí)有效的處理，將有91%的顧客流失。如果消費(fèi)者的抱怨被忽視或者得不到公正對(duì)待，則可能會(huì)在他們的相關(guān)群體中或通過(guò)大眾傳媒傳播自己的經(jīng)歷在這種情況下，企業(yè)（特別是服務(wù)行業(yè)的企業(yè)）損失的不只是一名顧客，而是他周圍相關(guān)群體甚至是更大范圍的市場(chǎng)。5、消費(fèi)者滿意管理制度如果蒙娜麗莎婚紗攝影想在服務(wù)行業(yè)中以服務(wù)的差異化取得市場(chǎng)，就需要做好別的企業(yè)沒有做好的部分，如果別人做了也要做得比他更好才行。我們的服務(wù)是以消費(fèi)者滿意為目標(biāo)，所以我們要做好關(guān)于消費(fèi)者滿意管理的實(shí)施工作。第一，圍繞消費(fèi)者滿意建設(shè)企業(yè)文化，其核心在于確立以消費(fèi)者為中心的企業(yè)文化，將其貫穿于企業(yè)質(zhì)量、服務(wù)、社會(huì)責(zé)任、人才等各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。第二，建立以消費(fèi)者滿意為導(dǎo)向的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，要保證于消費(fèi)者通暢的雙向溝通，形成全方位滿足消費(fèi)者需求的組織氛圍，建立對(duì)消費(fèi)者需求的快速反應(yīng)機(jī)制。第三，培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，消費(fèi)者的消費(fèi)過(guò)程是一個(gè)不斷在其中尋求尊重的過(guò)程，員工對(duì)于相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的參與程度和積極性，很大程度上影響著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其服務(wù)的滿意度。第四，加強(qiáng)消費(fèi)者信息管理，設(shè)立客戶檔案盒顧客信息反饋渠道，隨時(shí)獲取關(guān)于消費(fèi)者滿意與否的信息，同時(shí)結(jié)合消費(fèi)者抱怨的處理流程，把消費(fèi)者的不滿消除在萌芽狀態(tài)。6、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)。據(jù)美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)統(tǒng)計(jì):投資培訓(xùn)的公司,其利潤(rùn)的提升比其他企業(yè)的平均值高37%,用具有長(zhǎng)遠(yuǎn)而富有戰(zhàn)略性的眼光來(lái)看的話,培訓(xùn)確實(shí)是一項(xiàng)回報(bào)率最高的投資。在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中.受訓(xùn)和學(xué)習(xí)絕非耗費(fèi)光陰而是一種切實(shí)需求。大多數(shù)老板都明白,要在這個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去.就非得