物業(yè)項目年度工作總結(jié)（3篇）

第18頁共18頁物業(yè)項目?年度工作?總結(jié)一?年的時間?在我們忙?碌卻有序?的工作中?馬上就要?過去了。?回想起一?年來的工?作，可以?說是物業(yè)?公司在總?結(jié)去年工?作的基礎(chǔ)?，經(jīng)過一?年的完善?與努力，?再上新臺?階的過程?。一年來?，我公司?在市局領(lǐng)?導的正確?領(lǐng)導下、?在全局各?單位的大?力支持下?、通過公?司領(lǐng)導及?全體職工?的共同努?力而使公?司各項工?作都完成?得比較圓?滿?；?想一年來?的工作，?我公司在?服務承諾?、工程審?計、房產(chǎn)?能源管理?等許多方?面取得了?顯著的成?績。一?、工程審?計嚴格執(zhí)?行標準，?不徇私情?今年我?局在局所?裝修改造?方面下了?很大功夫?，這就要?求物業(yè)公?司不僅要?做好日常?維修工作?，而且對?裝修改造?質(zhì)量也要?嚴格把關(guān)?，為了做?好這一項?工作，我?公司安排?專人對工?程現(xiàn)場進?行監(jiān)督，?共完成局?所裝修1?3處、柜?臺加固3?4處、墻?壁粉刷2?4處，對?____?個支局所?進行了屋?面防水改?造，對印?刷廠、綜?合服務基?地進行了?防火墻改?造，并對?全部工程?進行預算?審計，工?程造價達?到了__?__萬元?，審減額?為___?_萬元，?審減率達?到了__?__%，?切實為局?把好了關(guān)?、把住了?關(guān)，受到?了局領(lǐng)導?的高度贊?揚。二?、著力解?決歷年來?的難點問?題1.?去年冬季?我局部分?局所因多?種原因?qū)?致供暖不?好，為徹?底解決這?一問題，?今年夏季?我公司就?組織綜合?股職工分?頭對幾處?局所的供?暖管道進?行室內(nèi)分?戶改造，?為節(jié)省資?金，我公?司安排綜?合股的幾?名骨干分?頭負責，?對10處?局所進行?了改造，?均在供熱?之前順利?完成了任?務，而且?供熱效果?都比改造?前要好很?多，還為?紅旗所安?裝了電取?暖，徹底?結(jié)束了冬?季室內(nèi)冷?冰冰的歷?史。除此?之外，我?公司還組?織力量對?我局所屬?的幾處鍋?爐進行維?修，總計?精修鍋爐?1___?_噸的_?___臺?，0。_?___噸?以下的_?___臺?，為局節(jié)?約資金_?___萬?余元，以?上這些細?致的工作?，不僅基?本解決了?冬季不熱?的問題，?而且從根?本上節(jié)約?了能源支?出，為局?節(jié)約了大?量資金。?2.為?切實做好?全年的服?務承諾工?作，做好?全局物業(yè)?管理工作?，有力地?保證經(jīng)營?、運行、?機關(guān)各部?門生產(chǎn)工?作有序、?高效、順?暢運轉(zhuǎn)，?營造安全?、良好、?和諧的發(fā)?展環(huán)境，?我公司將?服務承諾?貫穿于全?年的工作?中，全面?履行服務?承諾內(nèi)容?，依據(jù)嚴?格的考核?機制，對?各股從服?務態(tài)度、?服務時限?、服務質(zhì)?量等方面?全部實行?計分制，?在各股之?間進行評?比，評出?和最差，?有獎有罰?，充分調(diào)?動各股職?工的工作?積極性，?使職工充?分認識到?這是全年?工作中的?重點，抱?著必須做?好這項工?作的態(tài)度?來對待。?一年的工?作，我們?始終本著?誰主管誰?負責的原?則，將物?業(yè)管理的?服務工作?層層分解?，細化到?股，量化?到人，強?化責任追?究制，對?各單位所?反映的問?題能按服?務承諾的?要求及時?到位進行?維修，一?年來，從?沒有因為?我們的自?身原因而?耽誤過生?產(chǎn)的，而?且對于無?法馬上維?修的都能?做到及時?安排，一?旦問題解?除馬上排?除故障。?各股之間?也能通力?合作，在?每半個月?的巡訪中?能互相通?報，互相?配合，不?僅提高了?工作效率?，而且也?加強了各?股之間的?溝通協(xié)調(diào)?，使得物?業(yè)公司這?個原本散?亂的集體?日益團結(jié)?。實踐?證明，通?過我們的?積極努力?，全年的?維修維護?、清掃、?能源房產(chǎn)?管理等多?項工作都?在承諾制?度的規(guī)范?下完成得?比較好。?而且基本?上能按照?局里的要?求，以經(jīng)?營為主線?，全面細?致地做好?各單位的?后勤服務?支撐，強?化了職工?的主動服?務意識，?受到全局?各單位的?一致好評?。三、?房產(chǎn)、能?源管理日?趨完善，?逐步形成?系統(tǒng)化模?式1.?房產(chǎn)管理?方面除對?各項收費?項目進行?了建帳管?理，同時?對我局出?租房屋及?承租房屋?都建立了?臺帳，所?涉及內(nèi)容?一目了然?，并制定?了有關(guān)房?屋管理方?面的規(guī)章?制度，與?各方負責?人見面落?實了這些?管理規(guī)定?，以便于?日常管理?及遇到問?題能及時?妥善處理?。重點針?對物業(yè)收?費項目進?行了規(guī)范?，與各物?業(yè)管理公?司簽訂了?物業(yè)管理?合同，并?對收費標?準進行了?重新洽談?，使物業(yè)?管理費的?收費標準?達到歷年?最低。對?由于其管?理疏漏對?我局造成?的損失，?進行了經(jīng)?濟上的追?究，從當?年的物業(yè)?費中扣除?。今年全?年共交納?物業(yè)管理?費2。_?___萬?元，比上?年節(jié)約了?0。__?__萬元?。對市?里所收的?各項占地?費、年檢?費、土地?租金等等?，也是能?省則省，?通過與市?里各收費?單位的多?次協(xié)商，?針對以上?各項收費?項目我公?司共為局?里節(jié)余1?5。__?__萬元?。積極?推進閑置?房屋出租?一事，我?公司去年?將多數(shù)閑?置房屋出?租，收到?了很好的?效果，今?年初始，?我公司又?將剩余房?屋進行分?類，分別?考察地段?、租金等?指標，對?不同房屋?酌情定價?，爭取將?剩余房屋?也能出租?出去，為?局收回部?分成本。?除此之外?，我公司?還積極主?動對已出?租的房屋?租金進行?收繳，對?于許多難?收的戶也?進行多次?攻關(guān)，通?過我們的?努力，目?前我公司?已收回租?金138?。___?_萬元，?收繳率達?到___?_%。?2.能源?管理也日?趨完善。?水、電能?源管理在?去年整治?的基礎(chǔ)上?，今年又?有所規(guī)范?。取消了?部分不合?理收費，?以郵政企?業(yè)是國家?賦予的承?擔普遍服?務的公益?性企業(yè)為?依據(jù)，重?新核定了?部分收費?項目的收?費標準，?一項每年?就能為局?節(jié)省__?__多萬?元。我?公司在去?年對電費?整治的基?礎(chǔ)上，今?年對供熱?費進行了?徹底清算?，為了保?證交費面?積的準確?，我公司?專門派人?到各單位?測量面積?，在此過?程中，對?站前樞紐?大樓的面?積提出了?質(zhì)疑，經(jīng)?多方求證?并與熱力?公司溝通?，終于認?定了我們?的結(jié)果，?最后通過?多種手段?，終于追?回了多年?多交的供?熱費__?__萬余?元，為局?挽回了多?年的損失?。除此之?外，今年?供熱費雖?然上調(diào)了?價格，但?我局所付?出的卻與?去年基本?上持平，?原因是今?年我局將?供熱費收?繳工作交?給了物業(yè)?公司代收?，甩掉了?許多現(xiàn)已?不應在我?局報銷的?住戶。?四、增收?節(jié)支，例?行節(jié)約?1.冬煤?反季進場?，從根本?上避免了?迎季的價?高質(zhì)低的?普遍問題?，并從用?量上進行?了仔細核?算，嚴格?壓縮了每?年的進貨?量，使得?今年的冬?煤物美價?廉，保質(zhì)?保量。在?保管問題?上，將煤?傳成堆，?用草、泥?將煤堆蓋?起來，使?煤免受風?吹雨淋，?并從根本?上控制了?冬煤丟失?的現(xiàn)象。?一項，就?為局節(jié)省?資金十余?萬元。?2.為節(jié)?約購買桌?椅的資金?，避免浪?費，我公?司組織專?人對全局?各局所的?辦公桌椅?進行了維?修，一年?來，共維?修辦公桌?____?張，其中?大修__?__張，?辦公椅_?___把?，與購買?的成本相?比，維修?所付出的?工費及材?料費真是?相差太多?，一項，?就為局節(jié)?省資金_?___萬?余元。?3.堅持?原則，堅?決抵制不?合理收費?。我公司?根據(jù)規(guī)定?，郵政局?屬于提供?普遍服務?的公益性?企業(yè)，在?許多收費?項目上都?應享受一?定的優(yōu)惠?，據(jù)此我?公司與各?收費單位?多次協(xié)調(diào)?，在許多?方面都爭?取到了一?定的優(yōu)惠?政策，為?局節(jié)約資?金___?_多萬元?。五、?采購、計?劃調(diào)撥、?保管各人?分管，有?章可循?為使得采?購商品在?質(zhì)量上和?價格上都?有所保證?，我公司?專門成立?采購小組?，定期到?市場去了?解商品的?價格及質(zhì)?量情況，?并及時征?求全局各?使用單位?的意見，?盡量滿足?大家的需?要，對不?合格商品?堅決不入?庫，其中?也發(fā)生過?因進貨質(zhì)?量問題，?損失由采?購員彌補?的事情。?經(jīng)這樣嚴?格的審查?，我們才?能保證每?批進貨都?物美價廉?。為保?證用最小?量的庫存?來周轉(zhuǎn)，?我公司在?計劃調(diào)撥?上采取了?月報計劃?月查庫存?的原則，?使得我們?不占用過?多資金就?能保證全?局的生產(chǎn)?之需。?保管工作?能做帳物?相符，貨?物陳列整?齊，每月?能及時清?點庫存，?并保證平?時付料的?及時性，?為全局各?部門的生?產(chǎn)之需提?供了有效?的保證。?六、房?產(chǎn)維修、?電氣維修?改造工作?緊張有序?，保質(zhì)保?量1.?維修工作?針對我局?點多、面?廣的特點?，除按照?承諾要求?每半月巡?訪一次外?，我們把?需要維修?的工作也?按輕重緩?急進行了?登記記錄?，在時間?上、順序?上進行了?合理安排?和調(diào)度，?做了許多?細致的工?作。首先?是對更換?佳西局地?溝內(nèi)嚴重?腐蝕的熱?化管線百?余米，為?了完成這?項工作，?維修股的?同志們不?怕苦、不?怕累，在?地溝里一?干就是十?幾個小時?，用了一?周的時間?終于把地?溝內(nèi)的管?線更換一?新，保證?了今冬的?供暖問題?。二是通?過與熱力?公司積極?溝通協(xié)調(diào)?，自己組?織人力對?長安局、?通江所、?光復所、?中山投遞?班等進行?了熱化分?戶改造，?工作質(zhì)量?都達到了?熱力公司?所要求的?標準。還?對沿江局?進行熱化?管線的重?新敷設(shè)，?對散熱片?進行了重?新安裝，?通過認真?細致的探?察研究，?對鍋爐位?置進行了?調(diào)整，改?造之后的?供熱效果?非常理想?。三是提?前做好冬?防保暖工?作，組織?木工利用?近一個月?的時間對?全局破損?的玻璃進?行了重新?安裝，及?時修補并?安裝了門?簾、門條?等設(shè)施，?受到了全?局各單位?的贊揚。?2.電?氣維修方?面也做了?許多工作?，除了按?承諾要求?保證日常?維修任務?之外，為?____?個局所進?行了燈具?集中改造?，將格柵?燈更換為?鐵管燈，?共用燈具?____?余套，每?月可節(jié)電?1。__?__萬度?。利用晚?間休息時?間改造局?所臺席_?___個?，節(jié)約成?本1。_?___萬?元。另外?，變電所?在人員少?的情況下?，能按規(guī)?定做好例?行的值班?工作，而?且經(jīng)常加?班加點對?局所進行?維修保養(yǎng)?，保證全?局各單位?的正常用?電，一年?來，累計?更換燈管?____?次，排隊?各種故障?____?次，為局?做出了突?出貢獻。?七、積?極參與生?產(chǎn)營銷，?為局經(jīng)營?工作盡微?薄之力?我公司是?屬于后勤?服務部門?，人員素?質(zhì)參差不?齊，勞務?工多、國?營工少，?而且各工?種的工資?標準也比?較低，但?面對局里?每次下達?的指導性?任務，我?們從來都?沒有放棄?，也沒有?等靠思想?，而是每?一次都積?極鼓勵職?工，為職?工講清楚?支持經(jīng)營?工作的必?要性，使?得職工從?思想上真?正認識到?我們是郵?政局的主?人，郵政?局的興衰?決定著我?們每個人?的命運，?所以這一?年來，我?們積極完?成了儲蓄?指標，正?在努力完?成電信業(yè)?務的推銷?和拜年卡?的銷售工?作，難度?可想而知?，但我們?的職工本?著為局盡?自己一份?微薄之力?的樸實想?法，在公?司領(lǐng)導的?正確引導?下，積極?主動地投?入到營銷?戰(zhàn)役中去?。八、?積極組建?職工食堂?，方便職?工生活?局里為從?根本上解?決職工中?午就餐問?題，經(jīng)多?次研究，?決定組建?職工食堂?，并分歸?物業(yè)公司?管理。實?際上這是?一項很難?做好的工?作，但公?司從上到?下都沒有?因為這個?而產(chǎn)生懈?怠情緒，?而是積極?地出謀劃?策，都是?一心想把?食堂搞好?，局里為?職工做好?事，而我?們要做好?傳接棒，?將局里的?這種關(guān)懷?傳遞給每?一位職工?，讓他們?也深切地?感受到這?種切實的?關(guān)懷。?一年的工?作細說起?來還有很?多很多，?我們?nèi)〉?的成績有?目共睹，?但其中的?不足也讓?我們感到?不安，但?我們有信?心將這些?不足之處?在今后的?工作中逐?步加以修?正，使得?物業(yè)公司?對全局的?后勤服務?支撐工作?更順應全?局發(fā)展的?需要，這?是我們物?業(yè)公司每?一位職工?的心愿，?相信我們?今后的工?作會在局?領(lǐng)導的正?確指導、?在公司領(lǐng)?導及全公?司職工的?共同努力?下一定會?做得更好?！物業(yè)?項目年度?工作總結(jié)?（二）?____?，我們在?公司領(lǐng)導?的指導與?大力支持?下，按照?公司的工?作要求，?本著“您?的滿意，?是我們永?遠的追求?”的物業(yè)?服務宗旨?，“以人?為本，以?客為尊，?以誠為源?，以質(zhì)為?先”的公?司管理理?念，以“?上水平，?創(chuàng)效益，?樹品牌”?作為公司?的發(fā)展目?標，“服?務第一、?客戶至上?”作為每?一位員工?的信條。?經(jīng)過部門?全體員工?的共同努?力，開展?了一系列?的優(yōu)質(zhì)服?務工作，?在此對一?年的工作?做以簡要?總結(jié)?？?結(jié)經(jīng)驗和?教訓，找?出不足，?為___?_的工作?打好基礎(chǔ)?。__?__人員?管理保?潔實行夜?班后，員?工情緒波?動，開展?工作十分?困難，為?此和員工?多方面溝?通，穩(wěn)定?員工情緒?，沒有影?響到工作?質(zhì)量。根?據(jù)各崗位?工作需求?情況，重?點加強了?人員的合?理配置和?工作負荷?量之考核?，實際運?作特點和?要求，調(diào)?整了班次?和值班時?間，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?的運行要?求?，F(xiàn)?有人員_?___人?，本年度?共有__?__人離?職和調(diào)職?，其中_?___人?調(diào)職到庫?區(qū)，__?__人離?職。2?.培訓?對新入職?保潔人員?進行了清?潔理論培?訓并針對?不同崗位?進行實際?操作培訓?，使保潔?員掌握保?潔工作知?識，達到?寫字樓保?潔工作的?要求。?在對保潔?員進行培?訓的前提?下，結(jié)合?工作中的?實際情況?著重了以?下培訓：?清潔劑的?分類和使?用，清潔?程序，清?潔不銹鋼?飾物，家?具的清潔?，清潔煙?灰盅，清?潔壁紙，?電梯的清?潔保養(yǎng)，?銹的處理?。加強?了員工考?核制度的?培訓，創(chuàng)?優(yōu)和有關(guān)?貫標知識?的培訓，?建立了員?工工作的?責任心，?目前員工?已經(jīng)能夠?努力工作?并按規(guī)定?標準完成?，但在遵?守工作紀?律，行為?舉止等細?節(jié)方面還?需監(jiān)督管?理，下一?步將加強?這方面培?訓并使之?成為習慣?。經(jīng)過?不斷的培?訓與磨合?，保潔員?工已適應?現(xiàn)有管理?摸式和工?作程序，?人員基本?穩(wěn)定。?3.保潔?工作模式?方面在?集團公司?領(lǐng)導指導?下實行“?無人清潔?”，“本?色清潔”?取得了良?好的效果?。在原?有的白班?基礎(chǔ)上分?成兩個班?次，主要?清潔工作?放在夜班?進行。在?實施“無?人清潔”?的同時為?保證衛(wèi)生?質(zhì)量，加?強了保潔?巡查清潔?頻率。現(xiàn)?有人員配?置7f-?16f一?名保潔員?基本能夠?達到將隨?時產(chǎn)生的?衛(wèi)生問題?在___?_分鐘內(nèi)?解決，但?在高峰期?經(jīng)常存在?____?小時保潔?員無法進?入男衛(wèi)生?間現(xiàn)象，?導致衛(wèi)生?間較臟。?在“本?色清潔”?方面加強?清潔頻率?，將原來?的固定的?計劃清潔?改為現(xiàn)在?的隨時清?潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即?清潔，恢?復原有本?色，取的?了較好的?效果，但?清潔成本?有所增加?。近一時?期因二建?施工和市?政道路施?工，整體?環(huán)境灰塵?較大，雖?然加強了?清潔但整?體衛(wèi)生狀?況沒有達?到要求，?而且清潔?成本有所?增加，隨?著施工的?結(jié)束將進?行徹底清?潔，以達?到衛(wèi)生標?準。在?保證電梯?地毯衛(wèi)生?達到標準?的要求，?每___?_分鐘吸?塵一次。?4.保?潔工作完?成方面?(1)完?成了保潔?人員編制?及工作模?式的及時?修訂；?(2)完?成對大廈?公共區(qū)域?衛(wèi)生日常?維護工作?；(3?)完成對?新入駐樓?層的開荒?工作；?(4)完?成大廈石?材晶硬處?理，地毯?保養(yǎng)工作?；(5?)完成大?廈垃圾的?清運工作?；(6?)完成大?廈外墻的?____?次清洗；?(7)?完成外圍?地面沖刷?工作；?(8)對?b1車場?每月兩次?的清洗工?作；(?9)完成?特約清潔?服務。庫?區(qū)石材地?面___?_次晶面?處理和地?毯，床頭?，沙發(fā)的?清洗工作?。___?_樓地毯?的清洗工?作；(?10)完?成每季度?木質(zhì)上蠟?保養(yǎng)工作?。5.?綠化工作?方面_?___月?份大廈采?購綠植內(nèi)?共有綠植?約100?顆，辦公?室及大堂?內(nèi)的長勢?一般，其?他地方因?缺少日照?，潮濕度?不夠，尤?其不通風?，導致綠?植蟲害較?多，電梯?廳內(nèi)的大?部分植物?死亡，其?他勉強成?活但無觀?賞價值而?言。在養(yǎng)?護時努力?克服不良?因素，做?到每兩季?更換土壤?，增加養(yǎng)?分，及時?殺蟲，一?定時期集?中養(yǎng)護。?夏威夷椰?子成功繁?殖了兩顆?。在__?__室內(nèi)?綠化建議?考慮外包?，保證植?物可觀賞?性。外?圍綠化因?防水施工?未補種，?____?月份應全?面從新設(shè)?計綠化。?6.有?害生物防?治方面?根據(jù)街道?的關(guān)于創(chuàng)?建國家衛(wèi)?生城的工?作的指示?，保潔對?大廈進行?了徹底消?殺，符合?國家衛(wèi)生?規(guī)定。在?工作中根?據(jù)季節(jié)不?同分別對?老鼠和蚊?蠅進行殺?滅，取得?了較好的?效果。?7.衛(wèi)生?質(zhì)量監(jiān)督?方面隨?著iso?9001?-___?_質(zhì)量體?系的推行?，保潔在?工作中，?加強了工?作質(zhì)量監(jiān)?督，完成?表格的填?寫，用各?種記錄和?制度來控?制工作質(zhì)?量，并對?工作中的?問題進行?總結(jié)，進?一步改正?，取得了?較好的效?果。8?.成本控?制方面?____?保潔平均?清潔費用?5500?/月。在?清潔用品?控制方面?，客用品?較難控制?(卷紙和?洗手液)?例如卷紙?每月費用?近___?_元。洗?手液每月?費用近_?___元?。石材養(yǎng)?護每月費?用近__?__元。?經(jīng)常使用?的清潔劑?在工作間?內(nèi)兌好比?例發(fā)放來?控制使用?量。9?.工作中?存在問題?(1)?外圍車場?由汽車產(chǎn)?生的油污?，無法有?效的去除?；(2?)現(xiàn)有的?人員日常?保潔頻率?與公司要?求的頻率?有一定差?距，在不?增加人員?的前提下?，很難達?到標準；?(3)?冬季雪天?藥店衛(wèi)生?無法達到?標準，可?考慮購置?自走式全?自動洗地?機，會有?一定改善?；(4?)大廈投?入使用已?兩年，石?材的防水?防油防污?能力已下?降，為防?止水斑，?風化等病?變，__?__計劃?在衛(wèi)生間?和大廳地?面的石材?做防護處?理。(?5)在保?證衛(wèi)生符?合標準的?情況下，?高頻率的?使用設(shè)備?，清潔設(shè)?備的更換?配件費用?將有一定?上升。例?為保證電?梯地毯衛(wèi)?生達到標?準，按要?求每__?__分鐘?吸塵一次?，吸塵器?的開關(guān)每?天近__?__次。?在__?__，保?潔工作整?體上有所?提高，但?在工作細?節(jié)方面還?存在著不?足，清潔?成本還有?潛力可挖?。物業(yè)?項目年度?工作總結(jié)?（三）?____?我們的工?作緊緊圍?繞集團公?司“規(guī)劃?管理、提?升素質(zhì)、?審時度勢?、與時俱?進”的總?方針，時?刻踐行著?為集團公?司的建設(shè)?和發(fā)展添?磚加瓦的?總目標，?加強了企?業(yè)內(nèi)部管?理和員工?自身素質(zhì)?的培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)新?，努力完?成著各項?任務，取?得了一些?成績，現(xiàn)?將主要完?成的工作?、工作中?的一些體?會、存在?的一些問?題以及工?作打算匯?報如下：?一、完?成的工作?1.理?頭緒、抓?管理、樹?形象_?___月?份我們從?手中正式?接管物業(yè)?后，首先?將眾多的?頭緒進行?梳理，迅?速從中理?出主要的?迫在眉睫?的幾件事?。首先，?抓管理、?促效益、?樹形象。?小區(qū)的管?理說到底?是為業(yè)主?提供各項?滿意的服?務。而這?一切都取?決于服務?者素質(zhì)的?高低和能?力的發(fā)揮?。在工作?中不僅需?要有好的?態(tài)度、好?的服務理?念，更要?有專業(yè)化?管理。對?此公司制?定了精細?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責定位，?使物業(yè)工?作能夠有?條不紊地?進行下去?。其次加?強人員的?培訓工作?，增強服?務意識，?樹立企業(yè)?形象。我?們有針對?地對員工?的職業(yè)道?德、禮儀?禮貌、行?為舉止及?專業(yè)技能?進行培訓?，使得在?職員工迅?速達到了?服務要求?。出色的?服務為企?業(yè)樹立了?良好的形?象。2?.春節(jié)為?小區(qū)營造?歡樂、喜?慶、祥和?的氣氛?節(jié)前，我?們組織保?潔人員對?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)、?樓道、停?車場、院?落、花池?、草坪的?垃圾進行?了徹底的?清掃、清?倒，整治?了衛(wèi)生死?角；組織?安保人員?就節(jié)日安?全防范進?行培訓，?制定了安?全應急預?案，明確?了分工，?落實了責?任，加強?了措施；?在小區(qū)設(shè)?立煙花爆?竹燃放區(qū)?，指定燃?放點，由?專人負責?巡查；節(jié)?前工程維?修人員對?小區(qū)各種?共用設(shè)施?設(shè)備進行?了徹底的?檢測、維?修，保證?了節(jié)日期?間水、電?、暖及各?類設(shè)施設(shè)?備的正常?運行；為?營造節(jié)日?氣氛，我?們在小區(qū)?大門及院?落掛燈籠?、擺放吉?祥物，院?落、樹上?、假山掛?彩燈、貼?掛標語，?還給小區(qū)?各單元門?貼了春聯(lián)?、送了“??！弊?、?給業(yè)主送?維修報修?服務電話?卡、張貼?了溫馨提?示，同時?慰問了a?、b區(qū)業(yè)?主代表_?___戶?。真誠、?溫暖、快?捷的服務?確保了小?區(qū)節(jié)日的?溫馨、祥?和、安全?；正月十?五元宵節(jié)?，我們在?集團公司?的大力支?持下，在?小區(qū)院落?成功地承?辦了了一?臺，精彩?的表演、?熱烈的掌?聲、歡快?的笑聲將?節(jié)日的氣?氛推向一?個高潮。?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)。?3.對小?區(qū)存在的?問題進行?整治，共?用設(shè)施設(shè)?備進行系?統(tǒng)維修?為了徹底?改變小區(qū)?業(yè)主對物?業(yè)的看法?，也為了?徹底解決?小區(qū)多年?來存在的?一些問題?，春節(jié)過?后，我們?在集團公?司的大力?支持下，?開始了對?a、b區(qū)?的共用房?屋及共用?設(shè)施、設(shè)?備進行維?修，對環(huán)?境進行徹?底的整治?。先后投?資___?_余萬元?，更換了?小區(qū)19?扇單元門?，清掏了?44口供?暖、供水?井雜物，?維修、更?換樓內(nèi)外?管井閥門?____?個，檢漏?修補屋頂?漏水__?__余戶?，更換住?戶玻璃_?___多?塊、對_?___多?戶的住戶?窗框進行?維修，清?掏小區(qū)污?水井67?口、化糞?池___?_個，修?補拓寬路?面___?_多米，?更換了a?、b區(qū)的?監(jiān)控設(shè)備?。除了以?上的整體?大的維修?外，我們?還接了_?___多?個維修單?，回訪住?戶___?_多戶，?業(yè)主對我?們的滿意?率達__?__%以?上，接到?投訴__?__起，?并圓滿地?協(xié)調(diào)解決?。4.?建全檔案?，對各類?手續(xù)進行?年檢為?了加強公?司內(nèi)部管?理，便于?更好地服?務業(yè)主，?____?月份我們?將物業(yè)公?司所需、?所缺的檔?案資料從?相關(guān)部門?一一調(diào)回?并存檔，?接著對各?類手續(xù)進?行年檢，?提早順利?地通過完?成相關(guān)部?門要求的?手續(xù)年檢?。5.?對小區(qū)進?行綠化美?化為了?進一步改?善小區(qū)環(huán)?境，我們?在集團公?司的支持?下先后栽?刺柏__?__多株?，裝點假?山邊鮮花?____?多盆，種?植鮮花1?6000?棵，與此?同時對以?前種上的?花草樹木?進行除草?、修剪，?精細打扮?后的小區(qū)?面貌煥然?一新。?6.加強?宣傳力度?，配合城?管、社區(qū)?完成“創(chuàng)?城”工作?物業(yè)服?務不但是?理性的行?為服務，?還應該包?括人文的?思想教育?與感化。?我們在整?治小區(qū)環(huán)?境的同時?，也通過?宣傳廣告?欄向業(yè)主?宣傳“創(chuàng)?城”理念?、消防常?識、業(yè)主?行為規(guī)約?等，先后?展出了1?5塊宣傳?牌匾，張?貼了__?__多張?天驕街道?關(guān)于全民?參與的“?創(chuàng)城”宣?傳廣告，?發(fā)放了_?___多?張文明城?市市民調(diào)?查問卷及?____?多本。廣?大業(yè)主通?過這些輿?論宣傳，?自身素質(zhì)?、“創(chuàng)城?”意識得?到了很大?的提高。?與此同?時我們也?注重了公?司文化的?建立，我?們動員廣?大員工認?真學習企?業(yè)文化，?點擊集團?公司網(wǎng)站?，了解集?團公司的?成長過程?，培養(yǎng)員?工熱愛企?業(yè)的意識?，我們還?積極地為?公司網(wǎng)站?投稿，半?年來我們?共為公司?選送稿子?____?篇，__?__篇都?被網(wǎng)站采?用發(fā)表。?我們也為?物業(yè)監(jiān)察?大隊先后?送去__?__篇關(guān)?于我們小?區(qū)物業(yè)管?理方面的?稿件，其?中一文在?____?期物業(yè)專?刊上發(fā)表?。7.?配合集團?公司完成?c區(qū)奠基?開工典禮?的準備工?作及善后?工作_?___月?____?號--_?___月?____?號，我們?除了值班?人員外，?其他員工?全部出動?到c區(qū)，?很好地完?成了集團?公司交給?我們的清?掃售樓部?衛(wèi)生，布?置會場、?包括插彩?旗、擺放?鮮花等，?負維護會?場車場秩?序、安全?衛(wèi)生等任?務，并處?理了會場?善后事宜?。這次的?活動，我?們的團隊?服務技能?得到了鍛?煉，團隊?的自身素?質(zhì)得到了?很好的展?示。8?.d區(qū)的?前期介入?(1)?組織架構(gòu)?的建立?(2)人?員的招聘?我們通?過人才招?聘市場以?及發(fā)動在?職員工，?采用不同?方法、不?同渠道對?所需員工?進行招聘?，嚴格篩?選，擇優(yōu)?錄取，為?公司招聘?下大部分?所需員工?，目前招?聘工作還?在進行。?(3)?新員工的?培訓我?們對新入?司員工進?行了系統(tǒng)?的培訓，?包括企業(yè)?理念，崗?位職責，?行為規(guī)范?，考核制?度，員工?手冊以及?安全操作?常識