禮儀學習資料

禮儀知識全員參與精密高效持續(xù)改進

制作人:鄧秋香制作日期:2008/3/311.禮儀的含義2.禮儀的原則3.禮儀的作用4.接待來客禮儀5.接電語禮儀6.接手機禮儀7.同事之間的禮儀目錄全員參與精密高效持續(xù)改進

禮儀的含義

“禮儀”一詞，最早見于《詩經(jīng)》和《禮記》?，F(xiàn)代社會“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序、道德規(guī)范等等。全員參與精密高效持續(xù)改進

禮儀的原則

禮儀的原則分為八大項:

1.寬容的原則:嚴于律已,寬以待人.

2.敬人的原則:敬人之心常存,不可失敬于人.

3.自律的原則:這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點.

4.遵守的原則:自覺.自愿地按照規(guī)定執(zhí)行.

5.適度的原則:把握分寸,認真得體.6.真誠的原則:誠信無欺,言行一致,表里如一.

7.從俗的原則:尊重當?shù)仫L俗.

8.平等的原則:是禮儀的核心,做到一視同仁.全員參與精密高效持續(xù)改進

禮儀的作用

禮儀的作用概括地說，是表示人們不同地位的相互關(guān)系和調(diào)整、處理人們相互關(guān)系的手段。禮儀的作用表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.尊重的作用:對方相互尊敬,對方也會還之以禮.

2.約束的作用:讓不遵守禮儀者,受到社會給他的壓力.

3.教化的作用:代代相傳,促進文明社會的進步.

4.調(diào)節(jié)的作用:讓生活氣氛和諧,建立良好的人際關(guān)系.

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接待來客禮儀

1、您好!歡迎光臨!(旭虹公司).2、請進，請問?3、請坐!(到指定的會客室)4、請稍候!5、請跟我來!(幫客人開門)6、您找的人不在，請改日再來(電話約見)!

7、謝謝您的光臨，請您慢走再見! 全員參與精密高效持續(xù)改進

接電話禮儀

1、您好!旭虹公司2、請稍候(轉(zhuǎn)接中)。3、對不起，電話占線，請稍候或稍后再打來。4、對不起，您要找的人不在，如果您有急事，我可以代轉(zhuǎn)告嗎？5、你可以留下電話號碼，讓您找的人回電話嗎？6、再見!全員參與精密高效持續(xù)改進

接手機禮儀

1.您好!2.打手機時別吃東西或喝東西.3.不要在接聽時再和其他的人說話.4.撥錯電話要向機主說聲:“對不起,打錯了!”5.如果手機中途斷線,應(yīng)馬上打回去.6.如果你與他人在一起用餐時,應(yīng)先與客人說聲:“對不起,我接個電話!”7.垃圾短信不可發(fā)給自已的好朋友或同事.8.請在晚間給手機沖好電.9.參加會議和培訓時,應(yīng)將手機調(diào)成振動狀態(tài).10.接聽電話時,盡量別做其它事情.11.遵守特殊場合的手機接聽規(guī)定(如:飛機,檢測區(qū))12.設(shè)定輕柔的鈴聲.13.接聽手機時,尊重特殊人員(如:孕婦,小孩,特殊病人)全員參與精密高效持續(xù)改進

同事之間的禮儀(一)

1.日常見面禮儀:2.辦公室里的談吐禮儀:當工作壓力過大，造成情緒不穩(wěn)定，整個人變得暴躁、易怒。有時，說出口的話語也顯得不夠文雅得體。但是工作中又不得不與同事們協(xié)調(diào)溝通，為了避免在情緒欠佳的狀態(tài)下，不小心冒犯上司或同事，提供你一些較為適當?shù)霓k公室談吐方式，建議您不妨參考參考：

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同事之間的禮儀(二)

1.當主管安排你超時加班時:試著說：也許我可以加班把事情做完……不要說：他媽的要我做到幾點鐘？2.當你們意見不一致時:試著說：我不確定這樣是不是能夠?qū)嵭小灰f：這事根本狗屁不通3.當某件事情你沒參與時:試著說：不好意思，我並沒有參與這項計劃……不要說：我拷！這件事跟我有什么關(guān)系？4.當有急件處理時:試著說：我試著把這事情插到工作進度中……不要說：他媽的,怎麼不早一點兒交代？5.當同事尋求工作幫忙時:試著說：我手邊的工作量可能有一點過重了……不要說：他媽的，我就領(lǐng)多少薪水，就做多少事？6.當下班后要開會時:試著說：是，我們是應(yīng)該討論一下……不要說：又要開什么會議？全員參與精密高效持續(xù)改進

同事之間的禮儀(三)

工作禮儀：首先，要真誠合作。

其次，要