職場禮儀及工作心態(tài)培訓

無棣宜聯(lián)貸內勤培訓

職場禮儀培訓

工作態(tài)度培訓從平凡走向卓越我們一起努力！一：職場禮儀2023/9/24（一）職場禮儀概念篇禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊重他人儀：是人際交往的方式和技巧學習禮儀的意義：內強素質，外塑形象禮儀32023/9/24從平凡走向卓越我們一起努力！尊重自尊尊他禮儀的核心

禮儀的范圍具體有：著裝禮儀、佩飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、就餐禮儀、聚會和應酬禮儀、求職應聘禮儀、辦公室禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀、習俗禮儀、電話禮儀、公務員禮儀、營銷禮儀、常用交往禮儀、營業(yè)人員禮儀、情商等。

2023/9/244從平凡走向卓越我們一起努力！職場禮儀是指在職場活動中被大多數(shù)人所遵從的典范行為它能向其他人傳達這樣兩種信息：

※對他人的尊重

※自己素養(yǎng)的體現(xiàn)52023/9/24從平凡走向卓越我們一起努力?。ǘ┞殘龆Y儀的內容舉穿言行言止著打扮2023/9/246從平凡走向卓越我們一起努力！穿著打扮——著裝職業(yè)裝一個人的穿著打扮是一個人的教養(yǎng)、職位、地位的標志----莎士比亞72023/9/24從平凡走向卓越我們一起努力！

表示對工作的尊重；

表示對工作的歸屬感；

客人留下良好的印象。8從平凡走向卓越我們一起努力！穿著得體上班的意義2023/9/24

※員工進出辦公環(huán)境時必須佩帶胸卡※員工在工作時間內必須著工裝※不要隨意搭配，盡量穿淺色、深色及單色為佳※任何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋※不穿短褲、超短裙(超過膝上10CM)及無領無袖的過露服裝※男士把上衣放進去，注意扣子※女士需著莊重、得體的職業(yè)套裝9職業(yè)著裝基礎規(guī)定2023/9/24從平凡走向卓越我們一起努力！為什么要戴工牌？1、帶給公司個人化服務的形象；2、客戶想知道他們在和誰講話；3、加強對自己的表現(xiàn)及行為的責任感。2023/9/2410從平凡走向卓越我們一起努力！商務女士著裝112023/9/24從平凡走向卓越我們一起努力！手表：樸素、簡單，不搶眼戒指：同質同色，以少為佳項鏈：同質同色，以少為佳

飾物修飾標準符合身份、以少為佳第一：數(shù)量原則下限為零，不多于兩件第二：搭配原則和服飾的和諧美是最重要的第三：質色原則就是質地和色彩要和諧2023/9/2412從平凡走向卓越我們一起努力！臉部修飾標準容光煥發(fā)全靠臉女士化清雅淡妝最基本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時補妝13從平凡走向卓越我們一起努力！穿著打扮——妝容2023/9/24發(fā)型——頭發(fā)是你的第二張臉

女士1、無味、無屑、無發(fā)痕2、短發(fā):前發(fā)不遮眉,后發(fā)不

及肩（露出五官及耳朵)3、長發(fā):用發(fā)結束起，時刻保持發(fā)式整齊,劉海不過眉2023/9/2414從平凡走向卓越我們一起努力！手腳修飾標準指甲修剪整齊，保持干凈，不可過長指甲油不可涂得太艷麗2023/9/2415從平凡走向卓越我們一起努力?。ǘ?、職場禮儀的內容舉穿言行言止著打扮162023/9/24從平凡走向卓越我們一起努力！17言語禮儀2023/9/24從平凡走向卓越我們一起努力！微笑這是一個兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰,另一分鐘就是讓他們喜歡你。

——羅伯特·龐德(英國形象設計師)微笑是表示友好的開端*嘴上翹15度；2023/9/2418從平凡走向卓越我們一起努力！*十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”.早晨上班見面時，互相問候.因公外出應向部門的其他人打招呼.在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼

.下班時也應打招呼后再離開會面禮貌用語192023/9/24從平凡走向卓越我們一起努力！站姿行為舉止202023/9/24從平凡走向卓越我們一起努力！松－松肩

挺－挺胸提－提臀

收－收腹

212023/9/24從平凡走向卓越我們一起努力！優(yōu)雅站姿Ｖ字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立跨步（男士）挺胸收腹，雙腳分開約30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿勢站立丁字步（女士）222023/9/24從平凡走向卓越我們一起努力！挺胸收腹，左（右）腳后跟靠在右（左）腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立注意不良站姿：1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩

8、駝背

9、打哈欠，伸懶腰

10、手位不當

11、跺腳，擺弄手指

12、身軀歪斜

13、依靠物體

14、雙手抱在胸前23從平凡走向卓越我們一起努力！2023/9/24規(guī)范女性走“一”字步男性走“平行”步2023/9/24從平凡走向卓越我們一起努力！走姿

行為舉止24男士：正坐女士：正坐

交叉坐姿翹腿坐姿丁子步坐姿伸后曲坐姿252023/9/24從平凡走向卓越我們一起努力！坐姿

行為舉止

女士坐姿2023/9/2426從平凡走向卓越我們一起努力！規(guī)范及訓練2）“請進”（中請）采用“橫擺式”手勢

3）“請往前走”（大請）采用“直臂式”手勢1）“請坐”（小請）采用“斜擺式”手勢

2023/9/24從平凡走向卓越我們一起努力！手勢

行為舉止271、稱呼、介紹禮儀（1）、符合身份董事長、總經理、主管…（2）、國際通用先生、女士、小姐、（3）、入鄉(xiāng)隨俗

三、職場辦公禮儀2023/9/2428從平凡走向卓越我們一起努力！2、電話禮儀對客服務中的禁忌-對客人說“不”-我不知道-干什么事？-找哪個？-你是什么人？-找他干什么？-不在。2023/9/2429從平凡走向卓越我們一起努力！*電話接待：電話在三聲內接聽，使用普通話，聽電話時先問候，自報公司、部門，“您好，無棣e聯(lián)貸，請問有什么事”“您好，請稍等”，“我能否留下您的聯(lián)系方式”等，“您好，有什么可能幫助您的嗎？”“好的，再見！”。

3、接待禮儀接待七大步驟步驟一：立即起身，向客戶微笑打招呼；步驟二：引導客戶坐下；步驟三：問候；步驟四：倒水奉茶；步驟五：進行商談；步驟六：結束商談;步驟七：送客。2023/9/2430從平凡走向卓越我們一起努力！*前臺接待：客戶進門，立即起身，向客戶微笑打招呼，“您好，請問有什么可以幫您的嗎？”請客戶坐下，并端茶。耐心傾聽客戶人來意，根據(jù)客戶的要求積極給予幫助。用筆隨時記錄客戶提出的要求和解決事項。

學以致用--演示2023/9/241.客戶進門時--怎么做、怎么說2.針對客戶提出的問題--怎么回答

*你這是什么公司？是干什么的？你這里就是存款的么？（注意應該避免的字眼）

*投資利率是多少？投資期限是多長時間？萬一貸款人不還款怎么辦？

*和銀行相比為什么投資利率這么高？（國家規(guī)定不超20%）安全么？怎么保證不跑路？你和恒農合作社有什么區(qū)別？*貸款怎么貸？利率、所需材料及還款方式是怎樣的？3.客戶出門時--怎么做、怎么說

對客戶來訪做好記錄

二：工作態(tài)度

2023/9/24

2023/9/24感激傷害你的人-----因為他磨練了你的心態(tài)；感激欺騙你的人-----因為他增進了你的見識；感激鞭打你的人-----因為他消除了你的業(yè)障；感激遺棄你的人-----因為他教導了你的應自立；感激絆倒你的人-----因為他強化了你的能力；感激斥責你的人-----因為他助長了你的智慧；應該感激的六種人

2023/9/24一.為什么要努力工作？

二.你珍惜目前的工作機會了嗎？三.敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度！四.要想成功，從現(xiàn)在做起！事例：小張在一家公司工作了一年，由于不滿意自己的工作，他憤憤不平地對朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果在這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干?！?/p>

“你把那家公司的業(yè)務都弄清楚了嗎？做事的竅門完全弄懂了嗎?”他的朋友問他。

“還沒有.”

“君子報仇十年不晚！我建議你先靜下心來，認認真真的工作，把他們的工作技巧以及公司組織完全搞懂，甚至把文件如何書寫具體等細節(jié)都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有收獲嗎？”

小張聽了他朋友的建議，一改往日的散漫習慣，開始認認真真的工作，甚至下班后還利用業(yè)余時間去學習一些知識來充實自己的大腦。

2023/9/24序言一年后的小張是怎樣的呢？

2023/9/24序言一年后……

一年之后，那位朋友偶然遇到他?！艾F(xiàn)在你大概學會了，可以準備拍桌子不干了吧？”“可是我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是委以重任，又升職，又加薪。說實話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始敬重我了。”

1.為什么小張后來受到了大家的敬重？

2.當初為什么老板不重視他呢？

3.我們從小張的身上學到了什么？【思考】為什么要努力工作？人都離不開工作。工作不僅能賺取錢，同時，工作中遇到困難的事情能鍛煉我們的意志，新的業(yè)務能拓展我們的才能。通過與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶的交流能訓練我們的品性。從某種意義上來說，工作就是為了自己。而小張用一年的時間體會了一個人生哲理：只有抱著“為自己工作”的心態(tài)，承認并接受“為他人工作的同時，也在為自己工作”這個人生理念，才能心平氣和的將手中的工作做好，才能獲得豐厚的物資報酬，同時贏得他人的尊重，實現(xiàn)自身的價值。當你開始推卸責任，當你喪失了工作激情，當你對工作產生了怨恨的時候，請暫停手中的工作，靜靜反思一下一個簡單而又包含著深刻意義的問題。2023/9/24你在為誰工作？

許多人總是在為自己的懶惰和無知尋找理由。

在現(xiàn)實生活中，很多員工只知道抱怨公司，卻不反省自己的工作態(tài)度，他們根本不知道被公司重用是建立在認真工作的基礎上的。但是，他們整天應付工作，并發(fā)出這樣的結論：“何必那么認真呢？”“說的過去就行了嘛？”“現(xiàn)在的工作只是個跳板，那么認真干什么？”等等。結果，他們失去了工作的動力，不能全身心的投入工作，更不能在工作中取得好的成績。最終聰明反被聰明誤，失去了本應屬于自己升遷和加薪水的機會。其實無論你做什么工作，你只有在工作中鍛煉自己的能力，使自己不斷提高，加薪升職的事才會落在你頭上。2023/9/24為什么要努力工作？

2023/9/24序言

事例：一個長期在公司底層掙扎，時刻面臨著失業(yè)危險的中年人在對他的朋友發(fā)著牢騷，抱怨他的老板不愿意給自己機會：“前些日子，公司派我去海外營業(yè)部，但我覺得，向我這把年紀的人，怎么能經得起這樣的折騰呢？”說的激動氣憤?！盀槭裁茨悴徽J為這是一個機會呢？”他的朋友問。“難道你還看不出來嗎？公司內部有那么多職位，卻讓我這個一大把年紀的人去那么遙遠的地方?！彼呐笥褳樗脑挒橹诡仭?&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&【思考】1.如果你是他本人，面對這樣的問題你會怎么辦？2.如果你是他的朋友你希望他怎么做？

大多數(shù)人都這樣認為：成功只是屬于那些成功的人。試想：成功的人是怎樣成功的呢？成功的人只是不善于也不需要編織任何借口，因為他們能為自己的行為和目標負責，也能享受自己努力的成果?！叭鄙贆C會”往往是那些不愿意付出努力的人用來原諒自己的借口。那么，請問你珍惜了目前的工作了嗎？在極其平凡的職業(yè)中，在極其低微的崗位上，也時刻蘊藏著機會。只要勤勤懇懇的把自己的工作做得比別人更迅速、更專注、更完美，只要調動自己全部的智慧，全力以赴，就會發(fā)現(xiàn)機遇。2023/9/24你珍惜目前的工作機會了嗎？你珍惜目前的工作機會了嗎？2023/9/24

在工作中不管做任何事情時，都應將自己的心態(tài)回歸為零：把自己放空。抱著學習的態(tài)度，將每一次任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機遇之門。

每個人都有成功的資本敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度2023/9/24把一件簡單的事情做好就是不簡單，把一件平凡的事情做好就是不平凡！

2023/9/24態(tài)度就是競爭力敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度在企業(yè)中，我們可以看到形形色色的人。每個人都持有自己的工作態(tài)度。有的勤勉進??；有的悠閑自在；有的得過且過。工作態(tài)度決定工作成績。我們不能保證你具有了某種態(tài)度就一定能成功，但是成功的人都有著一些相同的態(tài)度。在現(xiàn)實生活中存在這樣三種人。

一：得過且過

二：牢騷滿腹

三：積極進取

事實上，不管你所在的工位有多好，也不管你所在的工位有多糟糕，都可以學到很多。雖然有時上司對我們做了錯誤的評價，或是對你的工作視而不見，但并不能因為這些而改變自己對人生的正確態(tài)度。積極的面對你的工作，你將會在競爭激烈的市場上走的更順利。2023/9/24敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度

有這樣一個例子：柏拉圖先生因為一個小孩在玩一個荒唐的游戲而責備他，小孩很是委屈，就對他說：“就因為這點小事，你就責備我？”柏拉圖回答說：“如果養(yǎng)成了習慣那就不是小事了?！逼鋵崳绻銘械萌ケM力完成那些小事，養(yǎng)成了馬虎懶散的工作作風，那情形就會更糟。當一件大事擺在你面前時，你會不由自主的按照一貫的作風去做，結果誤了大事！工作中無小事。每一件事都值得我們去做，值得我們去研究。即使是一件普通的事，我們也不應該敷衍了事，相反，我們應該付出熱情和努力，多關注怎樣把工作做到最好！2023/9/24工作中無小事敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度2023/9/24敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度心中長存責任感

責任感與責任不同。責任是對任務的一種負責和承擔，而責任感則是一個人對待任務、對待公司的態(tài)度。一個人責任感的強弱決定了她對待工作是盡心盡責還是渾渾噩噩，同時也決定了她工作成績的好壞。2023/9/24成果導向敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度

什么是“成果導向”？成果導向是指為自己及所管理的組織設立目標、提高工作效率和績效的動機與愿望。個人希望出色地完成任務，愿意從事具有挑戰(zhàn)性的任務。這種人在工作中有強烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設立更高的標準，努力不懈地追求事業(yè)上的進步。2023/9/24成果導向：追求功勞，而不是苦勞敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度我們做金融行業(yè)的人，都是以結果論英雄的，我們常說“能力”，什么叫能力？得到結果的才叫能力。我們在與上司溝通時，在制訂計劃時，都要養(yǎng)成“結果第一”的思維，以成果為工作導向。許多人一輩子都不服氣，退休之后還喋喋不休，但他們只是空口說話，沒有用實際的成績證明自己，被一張嘴誤了一生。所以，接到任務以后，要以成果為導向，來思考自己如何達成目標，而不僅僅是完成任務本身。例如，打電話跟客戶溝通，要以了解客戶需求為目標，只有達成了這個目標，任務才算圓滿完成，而不僅僅是向上司匯報“我已經打過電話給他了”；執(zhí)行一個項目方案，要以解決客戶面臨的業(yè)務問題為目標；去外地出差，要以打開當?shù)厥袌?，解決實際問題為目標。當任務