物業(yè)公司員工年終總結(jié)樣本（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)公司?員工年終?總結(jié)樣本?到物業(yè)?公司已工?作了一年?有余，靜?心回顧這?一年的工?作，我收?獲頗豐，?從業(yè)務(wù)能?力到待人?處事的能?力我都學(xué)?到了很多?，一年來?我以求真?務(wù)實(shí)的工?作態(tài)度，?以熱情服?務(wù)的工作?理念，服?務(wù)與開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非居?民，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?交給我的?每一項(xiàng)任?務(wù)，踏踏?實(shí)實(shí)的最?好自己的?本職工作?，熱情的?為開發(fā)區(qū)?轉(zhuǎn)非居民?排憂解難?，做一名?讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓同?事喜愛，?讓百姓歡?迎的物業(yè)?公司工作?人員。現(xiàn)?將這一年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)。在?自己的工?作之余幫?同事多做?事，讓自?己的業(yè)務(wù)?水平得到?快速提升?，盡快的?勝任領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作，并在?工作中不?斷總結(jié)，?大膽創(chuàng)新?，提高自?己的工作?能力及工?作效率。?在思想上?也要提高?自己的覺?悟，提高?政治修養(yǎng)?。雖然?我們每天?面對的是?轉(zhuǎn)非居民?，也正因?為這樣，?我應(yīng)將國?家的相關(guān)?政策給開?發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非?居民真確?解讀讓他?們知道政?策，懂得?政策，理?解政策，?讓他們能?在工作和?生活中做?正確的選?擇，讓他?們的生活?更加幸福?，也使我?們的工作?更有信心?。二、?踏實(shí)工作?。在日?常工作中?，認(rèn)真的?完成自己?本職工作?，腳踏實(shí)?地。轉(zhuǎn)非?居民工作?比較繁雜?，并且重?復(fù)的事情?很多，有?時候同一?件事，同?樣的話每?天都要重?復(fù)很多次?，所以在?工作中要?有耐心，?不能產(chǎn)生?消極情緒?。我們?所做的工?作是窗口?工作，代?表了政府?形象，代?表了開發(fā)?區(qū)的形象?，如果有?消極情緒?不僅會傷?害到轉(zhuǎn)非?居民的心?，還會影?響到開發(fā)?區(qū)在轉(zhuǎn)非?居民心中?的形象，?所以，在?工作中我?力求做到?積極主動?，一絲不?茍，縝密?處理工作?中的每一?件小事，?做事情不?能拖泥帶?水，確保?日常工作?的順利開?展，堅持?文明服務(wù)?熱情待人?，認(rèn)真地?做好辦公?室日常資?料的收集?與整理。?該記的?要記，重?要事情要?記錄在案?，并做好?匯報準(zhǔn)備?。準(zhǔn)確的?統(tǒng)計各項(xiàng)?數(shù)據(jù)，做?到有據(jù)可?依，有據(jù)?可查，在?領(lǐng)導(dǎo)需要?的時候能?快速的找?到數(shù)據(jù)，?并清除數(shù)?據(jù)來源。?每天做好?清點(diǎn)工作?，對自己?不完善的?地方認(rèn)真?總結(jié)，不?能在同樣?的問題上?出兩次問?題。在自?己的工作?完成之余?，積極的?幫助其他?同事，本?著以多做?事、少說?話的原則?，為公司?創(chuàng)造一個?良好的工?作氣氛。?一年來?，我在工?作和學(xué)習(xí)?中逐步成?長、成熟?，但就轉(zhuǎn)?非居民工?作來說我?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，在以?后的工作?中我會以?積極的工?作態(tài)度，?飽滿的工?作熱情投?入到開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非居?民的各項(xiàng)?工作上去?，腳踏實(shí)?地的做好?每件事，?努力地完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦給我的?各項(xiàng)任務(wù)?，為開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非居?民的生活?和諧穩(wěn)定?盡自己的?綿薄之力?。物業(yè)?公司員工?年終總結(jié)?樣本（二?）去年?是飛躍發(fā)?展的一年?，上臺階?，上檔次?的一年，?豐收的一?年。在這?一年里，?中儲物業(yè)?在公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，?始終__?__“業(yè)?主至上”?的原則精?神，根據(jù)?小區(qū)的實(shí)?際情況，?在搞好服?務(wù)的同時?理順完善?管理工作?。使小區(qū)?前期物業(yè)?管理工作?逐步走上?規(guī)范化的?軌道，物?業(yè)管理工?作取得了?一定成績?，受到小?區(qū)業(yè)主的?好評，現(xiàn)?將去年工?作總結(jié)如?下：一?、日常工?作目標(biāo)管?理的完成?情況：?(一)房?屋管理?房屋管理?是物業(yè)管?理的重要?內(nèi)容之一?。為了?搞好此項(xiàng)?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細(xì)的管理?計劃，并?責(zé)任到人?定期檢查?。住戶房?屋裝修無?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為，空?置房巡查?率為__?__%。?(二)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護(hù)、?保養(yǎng)計劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護(hù)?有記錄。?維修電話?____?小時有人?接聽，全?年完成維?修工作_?___次?，達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時，正常?運(yùn)行的管?理要求。?(三)?綠化管理?破壞，?踐踏及公?用現(xiàn)象，?綠化完好?率為__?__%。?(四)?環(huán)境衛(wèi)生?的管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，我?們針對小?區(qū)環(huán)境逐?步完善的?情況，大?家齊動手?定期、不?定期組織?進(jìn)行檢查?，制定了?嚴(yán)格的保?潔程序與?考核辦法?，并對裝?修垃圾實(shí)?行袋裝化?定點(diǎn)堆放?，集中清?運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。(五?)小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。為給業(yè)?主提供一?個安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，對安保?人員定期?進(jìn)行培訓(xùn)?，考核，?制定了嚴(yán)?格的崗位?考核標(biāo)準(zhǔn)?，并堅持?每周班會?，每月例?會提高員?工的身體?素質(zhì)與日?常工作管?理，嚴(yán)格?執(zhí)行了工?作程序、?巡崗查崗?、巡更制?度。要求?安保人員?認(rèn)真巡查?，文明執(zhí)?勤，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，遇?到壞人壞?事大膽管?理，使去?年安全防?范工作情?況良好。?二、今?年完成的?重點(diǎn)工作?(一)?直接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(客?戶服務(wù)中?心)1?、___?_年的工?作重點(diǎn)之?一是費(fèi)用?的收繳工?作。由于?工程遺留?問題，一?部分業(yè)主?以各種借?口推遲或?拒交物業(yè)?管理費(fèi)和?相關(guān)的一?些費(fèi)用。?服務(wù)中心?耐心地、?深入細(xì)致?地做每一?戶業(yè)主的?工作：及?時協(xié)調(diào)各?部門解決?業(yè)主的戶?內(nèi)存在問?題;了解?業(yè)主的需?求，并及?時予以跟?進(jìn)處理，?得到業(yè)主?的贊許與?認(rèn)可，從?而提高了?費(fèi)用的收?繳率。到?____?年___?_月__?__日止?，累計交?房___?_戶、裝?修___?_戶、入?住___?_戶、收?取各項(xiàng)費(fèi)?用共計：?____?余萬元。?收費(fèi)率達(dá)?____?%。2?、業(yè)主滿?意度及投?訴處理，?全年共接?聽業(yè)主來?訪電話共?計___?_余次，?上門維修?約___?_余次，?回單率_?___%?，電話回?訪率__?__%以?上。投訴?處理率為?____?%。3?、向業(yè)主?發(fā)放各類?書面通知?和溫馨提?示___?_多次，?做到發(fā)放?及時，表?述清晰，?同時積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?4、客服?部檔案能?夠做到按?月及時上?交，對_?___多?戶控制房?進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時登?記，及時?處理。?(二)間?接服務(wù)部?門工作總?結(jié)(安保?部、保潔?部、工程?部)_?___年?，間接服?務(wù)部門牢?牢把握各?自的工作?職責(zé)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷支?持下，安?保部、保?潔部、工?程部全體?員工發(fā)揚(yáng)?“吃苦耐?勞”的精?神、克服?種種困難?，高質(zhì)量?，嚴(yán)要求?，較好的?完成了_?___年?的工作任?務(wù)。2?、保潔部?3、工?程部通?過各部門?員工的積?極配合和?共同努力?，物業(yè)公?司今年的?各項(xiàng)工作?都取得了?很大進(jìn)展?，也正按?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)的長?遠(yuǎn)規(guī)劃一?步一步的?前進(jìn)，相?信在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?和部門的?幫助指導(dǎo)?下經(jīng)過物?業(yè)公司全?體人員?的不懈努?力，物業(yè)?公司的發(fā)?展更加輝?煌。三?、存在的?問題首?先，物業(yè)?公司管理?人員起步?較低、能?力較欠缺?，在__?__年要?加強(qiáng)培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)力?度，以提?高管理人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和整?體管理水?平第二?，員工隊?伍整體技?術(shù)含量低?，在今后?的人事工?作中要加?強(qiáng)對高技?術(shù)、高能?力人才的?引進(jìn)，并?通過培訓(xùn)?挖掘內(nèi)部?技術(shù)潛能?，發(fā)現(xiàn)、?培養(yǎng)和儲?備技術(shù)人?才。第?三，薪資?考核體系?不夠完善?、人員激?勵機(jī)制不?夠明確，?外部交流?少，這些?問題都有?待于公司?領(lǐng)導(dǎo)大力?幫助以及?物業(yè)公司?自身不斷?努力去解?決。1?、加強(qiáng)團(tuán)?隊建設(shè)，?打造一流?的物業(yè)公?司隊伍。?2、完?善園區(qū)設(shè)?施，培養(yǎng)?和挖掘技?術(shù)人才、?管理人才?，健全經(jīng)?營管理體?制，增加?經(jīng)濟(jì)效益?。3、?人員體制?改革，做?到物盡其?用，人盡?其才;節(jié)?資開流，?實(shí)現(xiàn)成本?控制和最?大收益。?4、提?高服務(wù)意?識，打造?中儲物業(yè)?公司特色?品牌，樹?立良好形?象。5?、展望未?來，勇于?創(chuàng)新尋求?發(fā)展，共?鑄輝煌。?物業(yè)公?司員工年?終總結(jié)樣?本（三）?___?_年，我?們在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)與大力?支持下，?按照公司?的工作要?求，本著?"您的滿?意，是我?們永遠(yuǎn)的?追求"的?物業(yè)服務(wù)?宗旨，"?以人為本?，以客為?尊，以誠?為源，以?質(zhì)為先"?的公司管?理理念，?以"上水?平，創(chuàng)效?益，樹品?牌"作為?公司的發(fā)?展目標(biāo)，?"服務(wù)第?一、客戶?至上"作?為每一位?員工的信?條。經(jīng)過?部門全體?員工的共?同努力，?開展了一?系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作，在此?對一年的?工作做以?簡要總結(jié)?。總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，找出不?足，為_?___年?的工作打?好基礎(chǔ)。?一、人?員管理?保潔負(fù)責(zé)?區(qū)域加大?后，員工?情緒波動?，開展工?作十分困?難，為此?和員工多?方面溝通?，穩(wěn)定員?工情緒，?沒有影響?到工作質(zhì)?量。根據(jù)?各區(qū)域工?作需求情?況，重點(diǎn)?加強(qiáng)了人?員的合理?配置和工?作負(fù)荷量?之考核，?實(shí)際運(yùn)作?特點(diǎn)和要?求，調(diào)整?了工作標(biāo)?準(zhǔn)，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?的運(yùn)行要?求。二?、培訓(xùn)?在對保潔?員進(jìn)行《?保潔工作?手冊》培?訓(xùn)的前提?下，結(jié)合?工作中的?實(shí)際情況?著重了以?下培訓(xùn)：?現(xiàn)場工作?要求，清?潔程序，?作裝，儀?容儀表。?加強(qiáng)了?員工考核?制度的培?訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)?和有關(guān)貫?標(biāo)知識的?培訓(xùn)，建?立了員工?工作的責(zé)?任心，目?前員工已?經(jīng)能夠努?力工作并?按規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)完成，?但在遵守?工作紀(jì)律?，行為舉?止等細(xì)節(jié)?方面還需?監(jiān)督管理?，下一步?將加強(qiáng)這?方面培訓(xùn)?并使之成?為習(xí)慣。?經(jīng)過不?斷的培訓(xùn)?與磨合，?保潔員工?已適應(yīng)現(xiàn)?有管理摸?式和工作?程序，人?員基本穩(wěn)?定。三?、保潔工?作模式方?面在原?有的七個?單元的基?礎(chǔ)上變?yōu)?八單元，?主要清潔?工在樓道?及外圍進(jìn)?行。在實(shí)?施"無人?清潔"的?同時為保?證衛(wèi)生質(zhì)?量，加強(qiáng)?了保潔巡?查清潔頻?率?，F(xiàn)有?人員基本?能夠達(dá)到?將隨時產(chǎn)?生的衛(wèi)生?問題在_?___分?鐘內(nèi)解決?，但在高?峰期經(jīng)常?存在樓道?衛(wèi)生差的?現(xiàn)象，導(dǎo)?致樓道較?臟。在?"本色清?潔"方面?加強(qiáng)清潔?頻率，將?原來的固?定的計劃?清潔改為?現(xiàn)在的隨?時清潔，?發(fā)現(xiàn)污臟?立即清潔?，恢復(fù)原?有本色，?取的了較?好的效果?，但清潔?成本有所?增加。近?一時期因?在建施工?和市政道?路施工，?整體環(huán)境?泥土較多?，雖然加?強(qiáng)了清潔?但整體衛(wèi)?生狀況沒?有達(dá)到要?求，而且?清潔成本?有所增加?，隨著施?工的結(jié)束?將進(jìn)行徹?底清潔，?以達(dá)到衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)。?四、保?潔工作完?成方面?(1)完?成了保潔?人員編制?及工作模?式的及時?修訂。?(2)完?成對外圍?公共區(qū)域?衛(wèi)生日常?維護(hù)工作?。(3?)完成對?新進(jìn)員工?的培訓(xùn)工?作。(?4)完成?特約清潔?服務(wù)。?(5)完?成了配合?房開活動?的工作。?五、衛(wèi)?生質(zhì)量監(jiān)?督方面?隨著IS?O900?1-__?__質(zhì)量?體系的推?行，保潔?在工作中?，加強(qiáng)了?工作質(zhì)量?監(jiān)督，完?成表格的?填寫，用?各種記錄?和制度來?控制工作?質(zhì)量，并?對工作中?的問題進(jìn)?行總結(jié)，?進(jìn)一步改?正，取得?了較好的?效果。?六、工作?中存在問?題1、?外圍泥土?，無法有?效的去除?。2、?現(xiàn)有的人?員日常保?潔頻率與?公司要求?的頻率有?一定差距?，在不增?加人員