銀行發(fā)展規(guī)劃

XXX支行關(guān)于報送《XXXXXX支行2009-2011年發(fā)展規(guī)劃》的報告XXX分行：《XXXXXX支行2009—2011年發(fā)展規(guī)劃》經(jīng)支行黨總支、行長辦公會研究確定，現(xiàn)呈報分行，請審閱！XXX支行二00九年六月二十四日XXXXXX支行2009—2011年發(fā)展規(guī)劃XXXXXX支行（下稱：XXX支行）作為新開行進行2009—2011年三年發(fā)展規(guī)劃的研究和制定不僅是市場競爭的需要，同時也是以科學發(fā)展觀為指導，理性判斷分析市場發(fā)展狀況，逐步壯大自我的重要舉措。市場如戰(zhàn)場，面對瞬息萬變的市場，XXX支行要想占領(lǐng)市場一隅并得到自身發(fā)展，就必須認真研究市場，了解市場環(huán)境和競爭對手，做到知彼知己，并對經(jīng)營活動進行科學、全面的分析判斷，研究并制定中長期發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)各種資源的合理、有效配置，使經(jīng)營管理走上良性運轉(zhuǎn)的軌道，以實現(xiàn)自身的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。XXX支行在發(fā)展初期必須要以新氣象、新面貌，適應新環(huán)境、迎接新挑戰(zhàn)，努力建設(shè)成為全行營銷的排頭兵、同業(yè)競爭的橋頭堡、區(qū)域發(fā)展的試驗田。規(guī)劃期內(nèi)的XXX支行一定要以高起點、高標準、高目標、高效率、高素質(zhì)，把握和迎接更大的機遇和挑戰(zhàn)，以超常規(guī)、跨越式的發(fā)展勢頭，打造XXX一流的異地支行。、指導思想及戰(zhàn)略方針依據(jù)全行“以效益為中心”的經(jīng)營理念，規(guī)劃期XXX支行發(fā)展的指導思想是：以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持發(fā)展是硬道理、質(zhì)量是硬約束、效益是硬任務；堅持以市場和客戶為導向，明確市場和客戶目標，倡導客戶價值，建立品牌戰(zhàn)略，搶占優(yōu)質(zhì)市場，打造XXX支行各項業(yè)務的競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，實現(xiàn)資產(chǎn)負債規(guī)模的快速擴張，奠定XXX支行在區(qū)域同類股份制銀行中的優(yōu)勢地位。規(guī)劃期是XXX支行從新建夯實基礎(chǔ)到逐步壯大自我，從搶占優(yōu)質(zhì)市場到形成規(guī)模效益，力求打造核心競爭力。樹立“做大公司業(yè)務規(guī)模而立行、豐富個人業(yè)務而興行、擴大中間業(yè)務而富行”的基本戰(zhàn)略方針。二、XXX市經(jīng)濟發(fā)展狀況及“十一五”規(guī)劃情況1、基本情況XXX市位于內(nèi)蒙古中西部，北與蒙古國接壤，東西兩側(cè)是土默川平原和河套平原，是我國實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的重點區(qū)域，是國家“呼包銀”經(jīng)濟帶和自治區(qū)“呼包鄂”經(jīng)濟圈的重要節(jié)點，是連接渤海經(jīng)濟帶和西北地區(qū)的戰(zhàn)略要地。XXX市地域遼闊，總面積27691平方公里，其中城區(qū)面積為146平方公里，所轄9個旗縣區(qū)，總?cè)丝?40萬，其中城市人口180多萬人，是全國23個市區(qū)人口超百萬的大城市之一。作為內(nèi)蒙古自治區(qū)最大的工業(yè)城市和中國西北地區(qū)重要的工業(yè)基地，改革開放以來，XXX市的經(jīng)濟建設(shè)進入了持續(xù)、快速、健康的發(fā)展時期，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)進一步得到加強，國民經(jīng)濟快速增長。按照建設(shè)經(jīng)濟強市和全面建設(shè)小康社會的總體要求，根據(jù)區(qū)位條件、經(jīng)濟社會發(fā)展基礎(chǔ)及潛在優(yōu)勢，XXX將緊密結(jié)合西部大開發(fā)戰(zhàn)略的實施，積極順應“呼包銀”經(jīng)濟帶、“呼包鄂”經(jīng)濟圈工業(yè)化和城市化進程加快的總體要求，努力打造中西部區(qū)域性經(jīng)濟中心和人居環(huán)境優(yōu)美的高品質(zhì)全國文明城市。2、 2008年經(jīng)濟繼續(xù)快速健康發(fā)展2008年，XXX市完成生產(chǎn)總值達1700億元，增長32.8%；財政收入達205.2億元，增長28.3%；城鄉(xiāng)50萬元以上固定資產(chǎn)投資達1100億元，增長37.5%；社會消費品零售總額達到515億元，增長23.5%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達21000元，增長20%；農(nóng)牧民人均純收入達7200元，增長20%，區(qū)域經(jīng)濟呈現(xiàn)繼續(xù)高速發(fā)展態(tài)勢。3、 “十一五”發(fā)展規(guī)劃情況（1） 發(fā)展定位---國家重要的六大產(chǎn)業(yè)基地。堅持走集群化發(fā)展道路，大力促進產(chǎn)業(yè)升級，做大做強支柱產(chǎn)業(yè)，建設(shè)成為中西部地區(qū)乃至全國重要的鋼鐵、鋁業(yè)、裝備制造、電力、煤化工和稀土產(chǎn)業(yè)基地。---中西部區(qū)域性經(jīng)濟中心。在鞏固自治區(qū)最大經(jīng)濟中心城市地位的基礎(chǔ)上，努力建設(shè)成為中西部地區(qū)特別是“呼包銀”、“呼包鄂“區(qū)域經(jīng)濟的增長極、區(qū)域性的產(chǎn)業(yè)集聚中心、交通物流中心和科技創(chuàng)新基地。---人居環(huán)境優(yōu)美的高品位全國文明城市。堅持走可持續(xù)發(fā)展道路，加強生態(tài)保護，改善環(huán)境質(zhì)量，成為中西部地區(qū)乃至全國發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的示范區(qū)、建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會的示范區(qū)以及宜人居住的高品位全國文明城市。（2） 主要經(jīng)濟增長指標力爭實現(xiàn)“兩個突破、五個前列“。即實現(xiàn)人均GDP突破8000美元、城鎮(zhèn)化率突破80%；地區(qū)生產(chǎn)總值、財政收入、固定資產(chǎn)投資、社會消費品零售總額和城鄉(xiāng)居民可支配收入等五項主要經(jīng)濟指標在中西部地區(qū)保持前列。年均增長率生產(chǎn)總值達到18%、人均生產(chǎn)總值達到15%、財政收入達到20%、固定資產(chǎn)投資達到18%、社會消費品零售總額達到18%、外貿(mào)進出口總額達到20%，三次產(chǎn)業(yè)重調(diào)比重優(yōu)化為4：52：44。在鞏固自治區(qū)最大經(jīng)濟中心城市地位的基礎(chǔ)上，把XXX建設(shè)成我國中西部地區(qū)經(jīng)濟強市，率先全面建成小康社會。（3）主要戰(zhàn)略布局實現(xiàn)“六大基地”、“四大格局”、“五大體系”、“六種城市競爭力”的戰(zhàn)略目標。六大基地：即努力建成我國中西部地區(qū)乃至全國的鋼鐵基地、鋁業(yè)基地、裝備制造基地、電力基地、煤化工基地、稀土基地。四大格局：即工業(yè)新型化、農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化和服務業(yè)現(xiàn)代化的產(chǎn)業(yè)格局；中直區(qū)直企業(yè)、稀土高新區(qū)企業(yè)、旗縣區(qū)企業(yè)、市屬企業(yè)協(xié)作共進的企業(yè)格局；八個旗縣區(qū)財政收入分別進入自治區(qū)前列的財政格局；城市現(xiàn)代化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化、城鄉(xiāng)一體協(xié)調(diào)發(fā)展的城市化格局。五大體系：即形成符合市場經(jīng)濟體制要求、廉潔高效的行政管理體系；功能完善、可以承載更大發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施體系；覆蓋面廣、保障能力強的社會保障體系；機制靈活、人盡其才的人才培養(yǎng)使用引進體系；創(chuàng)新能力強、與經(jīng)濟緊密結(jié)合的科技研發(fā)應用體系。六種城市競爭力：即以增強城市綜合競爭力為目標，全面提升綜合經(jīng)濟實力、綜合服務功能、綜合發(fā)展環(huán)境、綜合創(chuàng)新能力、綜合管理水平、市民綜合素質(zhì)。三、XXX支行整體業(yè)務三年發(fā)展目標依托XXX市經(jīng)濟發(fā)展的勃勃生機和強盛的發(fā)展勢頭，XXX支行審時度勢，冷靜分析市場，順勢發(fā)展自我，科學規(guī)劃遠景，積極搶占市場份額，根據(jù)XXX經(jīng)濟資源、總量及同業(yè)競爭態(tài)勢，理性謀劃和制定了三年發(fā)展規(guī)劃主要戰(zhàn)略指標（參見下表）。通過戰(zhàn)略目標的制定和實施，努力打造三年存、貸款“雙65億”工程，促使XXX支行在四個方面具備較為明顯的競爭優(yōu)勢：一是主要發(fā)展指標的領(lǐng)先優(yōu)勢。發(fā)展速度、市場占比、效益水平、資產(chǎn)質(zhì)量、穩(wěn)健經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務等方面的指標達到XXX市同類股份制銀行的領(lǐng)先水平；二是主要競爭領(lǐng)域的比較優(yōu)勢。做強公司業(yè)務，力爭規(guī)模和質(zhì)量成為同類股份制商業(yè)銀行中公司業(yè)務的領(lǐng)先者，不斷提升和鞏固公司業(yè)務的競爭力。做大個人銀行業(yè)務，市場份額逐年有所提升，市場排名處于同類股份制商業(yè)銀行前列；三是經(jīng)營管理的效率優(yōu)勢。借助2009年XXX管理提升年的契機，切實發(fā)揮XXX的效率優(yōu)勢，有效提升市場競爭實力；四是全方位、高品質(zhì)的服務優(yōu)勢。在全行多維度、各領(lǐng)域全面推行“6S”戰(zhàn)略，打造涵蓋客戶、員工、社會各個層面的全面價值創(chuàng)造的品牌，提升XXX在XXX市場上的知名度和美譽度，形成強大的品牌價值和良好的社會影響力。通過打造四個方面的優(yōu)勢，最終形成極具價值的品牌核心競爭力。XXXXXX支行三年發(fā)展規(guī)劃主要戰(zhàn)略指標預測表（2009--2011

年）

主要指標名稱預測數(shù)2008年末2009年2010年2011年（一）效益指標1帳面利潤（萬兀）經(jīng)濟利潤2002000480080002人均帳面利潤（萬兀/人）10456067（二）主要發(fā)展指標3各項存款（萬兀）99042250000400000650000（1）對公一般性存款（萬兀）85817210000330000540000（2）儲蓄一般性存款（萬兀）1322540000700001100004各項貸款（萬元）55599250000400000650000（1）公司貸款（含貼現(xiàn)）（萬元）55485245000385000610000（2）個人貸款（萬元）114500015000400005中間業(yè)務收入（萬元）5530070012006公司有價值客戶（戶）501503005007個人有價值客戶（戶）803507001500（三）風險管理指標8不良貸款（萬元）00009不良貸款率（%）0000（四）網(wǎng)點和人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化指標10二級支行（分理處）（個）013511從業(yè)人員數(shù)（人）204580120其中：公司客戶經(jīng)理（人）481522個人客戶經(jīng)理（人）38182212自助銀行（個）06912（五）內(nèi)控管理及服務指標13內(nèi)控制度建設(shè)與執(zhí)行優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀14安全管理（案件事故發(fā)生率）000015服務質(zhì)量同業(yè)一流同業(yè)一流同業(yè)一流同業(yè)一流四、主要措施1、公司銀行業(yè)務XXX經(jīng)濟良好的發(fā)展態(tài)勢和發(fā)展目標，為我行公司業(yè)務快速、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展帶來不可多得的歷史機遇。（一） 發(fā)展定位和目標規(guī)劃期內(nèi)，XXX支行要緊緊結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的實際情況，牢固樹立品牌意識，突出特色服務，積極創(chuàng)新客戶金融服務模式，實現(xiàn)公司業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展，迅速做大做強公司業(yè)務。通過三年的努力，實現(xiàn)公司業(yè)務主要業(yè)務指標在XXX地區(qū)同業(yè)中具有較好占比、在XXX市同類股份制銀行系列達到領(lǐng)先水平，同時公司業(yè)務成為XXX全國競爭力排名的前列支行。（二） 指導思想和基本原則指導思想：牢固樹立存款立行的經(jīng)營思想，狠抓人民幣公司存款業(yè)務，為開展其他各項業(yè)務打下堅實的基礎(chǔ)；重點發(fā)展優(yōu)質(zhì)企業(yè)人民幣貸款業(yè)務，在統(tǒng)一規(guī)劃下確保授信資產(chǎn)的高質(zhì)量和高效益；大力開展外匯存貸款、國際結(jié)算業(yè)務；積極發(fā)展票據(jù)業(yè)務和代理業(yè)務；形成行業(yè)、客戶結(jié)構(gòu)合理，優(yōu)質(zhì)客戶群體不斷壯大，服務、機制領(lǐng)先同業(yè)的良好格局?；驹瓌t：一是發(fā)展原則。發(fā)展是我行公司業(yè)務的主旋律，不發(fā)展就是最大的風險，只有發(fā)展才能解決存在的問題，才能走上健康之路。要牢固樹立負債先行的經(jīng)營理念，搶占市場機遇，優(yōu)先、快速發(fā)展存款業(yè)務；二是風險控制原則。在發(fā)展中，始終要保持清醒的頭腦，越是快速發(fā)展越要加強風險防范。要按照“質(zhì)量、效益、風險”的要求，正確處理發(fā)展業(yè)務和控制風險的關(guān)系，在業(yè)務發(fā)展中積極主動地規(guī)避和防范風險；三是客戶分層原則。發(fā)展公司業(yè)務，必須明確地區(qū)適宜發(fā)展什么客戶的什么業(yè)務，要有選擇、有重點、有目標的發(fā)展。要大力發(fā)展大型客戶的重點業(yè)務，中型客戶的主要業(yè)務，小型客戶的全部業(yè)務；四是效益中心原則。要樹立效益觀念，尋求效益的最大化。任何業(yè)務營銷前，要進行認真的“量、本、利”分析，算細賬，最大限度地追求效益回報。（三）營銷策略及實施措施（1）行業(yè)和客戶策略。一是重點支持XXX市有比較優(yōu)勢的鋼鐵、鋁業(yè)、裝備制造、電力、煤化工和稀土等六大行業(yè)中的龍頭企業(yè)和重點項目。優(yōu)先選擇的目標客戶是：包鋼集團公司、包鋼股份、稀土高科、、包鋼國貿(mào)公司、一機集團、北重集團、包鋁集團、中鋁股份XXX分公司（原包鋁股份）、北方股份、北方創(chuàng)業(yè)、XXX奔馳汽車、河西電廠、東華熱電、神華煤化工公司等大型集團客戶及優(yōu)秀的上市公司；二是積極支持XXX市第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，樹立我行在XXX地區(qū)的金融服務品牌。優(yōu)先選擇的目標客戶有：小肥羊集團、小尾羊集團、包百大樓、香格里拉酒店、申銀集團、海德集團等企業(yè)；三是大力開拓中小企業(yè)市場，尤其是中型企業(yè)市場，培育穩(wěn)定的客戶群體，以重點企業(yè)、重點項目為核心，積極尋找、發(fā)掘為其服務的上下游中小企業(yè)，結(jié)合自身人員、網(wǎng)點的客觀實際，批量開發(fā)、拓展中小企業(yè)市場。加強與擔保公司的業(yè)務聯(lián)系，選擇資質(zhì)高、業(yè)務好的合作對象，充分利用XXX地區(qū)擔保資金，做大做優(yōu)我行中小企業(yè)信貸業(yè)務。重點選擇國家級、自治區(qū)級工業(yè)園區(qū)內(nèi)的成長性好的高新技術(shù)中小企業(yè)。目標客戶群有：包鋼集團的上下游企業(yè)；稀土高科的上下游企業(yè)；稀土高新開發(fā)區(qū)（國家級開發(fā)區(qū)）的中小企業(yè)；以一機集團、北重集團為核心的裝備制造業(yè)的上下游中小企業(yè)；包鋁集團的上下游中小企業(yè)等；四是力抓負債業(yè)務龍頭領(lǐng)域。如財政、稅務領(lǐng)域；公共資金領(lǐng)域；企業(yè)資金集中管理領(lǐng)域；社保、住房公積金、維修基金領(lǐng)域；五是選擇拓展大型房地產(chǎn)公司的優(yōu)質(zhì)項目，聯(lián)動發(fā)展個人業(yè)務。目標客戶有：保利房地產(chǎn)XXX公司、恒大地產(chǎn)XXX公司等；六是加強與證券、保險、銀行同業(yè)、信托等客戶的合作力度。在狠抓同業(yè)存款的同時，利用靈活的定價措施，制定綜合金融服務方案。（2）產(chǎn)品和渠道策略。一是傳統(tǒng)渠道與電子渠道結(jié)合，形成拓展合力。加強公司網(wǎng)銀、銀企直聯(lián)等電子渠道業(yè)務的營銷，提高電子渠道業(yè)務的服務與支持水平，擴大市場份額。抓住XXX地區(qū)大型工業(yè)企業(yè)集中的優(yōu)勢，大力營銷集團公司業(yè)務，向此類客戶推介現(xiàn)金管理類產(chǎn)品，如集團贏，幫助企業(yè)實現(xiàn)資金歸集，提高資金使用效率；二是采取走出去、請進來的策略，發(fā)動全員參與營銷，迅速壯大有價值客戶群體，形成客戶的規(guī)模效應；三是以傳統(tǒng)業(yè)務為切入點，帶動供應鏈融資、財務安排等一攬子金融服務解決方案的發(fā)展；通過1+N供應鏈金融產(chǎn)品，形成一個核心客戶帶動一個產(chǎn)業(yè)鏈條客戶與我行合作的良性循環(huán)；四是發(fā)展優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略性客戶重點投行業(yè)務和企業(yè)年金業(yè)務，XXX地區(qū)大型工業(yè)企業(yè)較多，通過安排為客戶發(fā)行短期融資券或中期票據(jù)，既可以為客戶拓寬融資渠道，降低籌資成本，也可以增加我行中間業(yè)務收入；對于效益較好并且有意向建立企業(yè)年金制度的客戶，要及早介入，搶占市場先機，樹立我行年金服務品牌；五是大力培育和拓展國際業(yè)務，抓住XXX地區(qū)作為我區(qū)外貿(mào)進出口主要區(qū)域的優(yōu)勢，將此項業(yè)務作為現(xiàn)階段戰(zhàn)略性業(yè)務來安排，理順渠道，制定有別于其他業(yè)務的發(fā)展方案，培育一批穩(wěn)定的國際業(yè)務客戶，盡快做大規(guī)模。（3）采取靈活多樣、提升議價能力的價格策略。一是對客戶細分并進行重點研究，合理利用貸款資源，提高議價能力。對于戰(zhàn)略性大客戶，出于維護客戶關(guān)系、加強多業(yè)務領(lǐng)域合作的考慮，可以執(zhí)行基準利率或在基準利率基礎(chǔ)上適當下浮。對于中小客戶，則全部實行上浮利率，提高風險資產(chǎn)的回報率，增加我行貸款利率收入；二是參照XXX市同業(yè)水平，有效落實分類收費、分步收費的靈活價格策略。對于重點客戶，注重其綜合回報率。在對公理財業(yè)務方面，積極發(fā)行票據(jù)理財產(chǎn)品和信托貸款型理財產(chǎn)品，有效解決客戶新增授信需求，提高我行中間業(yè)務收入。在投行類業(yè)務方面，根據(jù)客戶需求，靈活采用發(fā)行理財計劃、短期融資券、中期票據(jù)等結(jié)構(gòu)性融資方案。短期融資券業(yè)務抓大放小，重點抓10億元規(guī)模以上的項目，適當提高部分短期融資券項目的承銷手續(xù)費率。對于單筆承銷金額小、資質(zhì)優(yōu)良的客戶，將采取財務顧問等不占用通道的方式，拓寬承銷業(yè)務領(lǐng)域。積極做好中期票據(jù)項目遴選工作，逐戶開展營銷推進。對于企業(yè)年金等新型業(yè)務，短期內(nèi)要通過靈活的價格策略等方式，以大力搶占市場為主。推廣品牌戰(zhàn)略。全力打造“浦發(fā)創(chuàng)富”品牌，實施有效的品牌策略。通過市場培育、多渠道傳播、客戶深度體驗，努力提升“浦發(fā)創(chuàng)富”在XXX的知名度和美譽度，力爭將“浦發(fā)創(chuàng)富”打造成為XXX市金融業(yè)的知名品牌。2、個人銀行業(yè)務XXX經(jīng)濟幾年來的快速發(fā)展，為刺激內(nèi)需起到了積極的作用。2008年乂乂乂社會消費品零售總額達^U515億元，增長23.5%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及農(nóng)牧民人均純收入分別達到21000元和7200元,分別增長20%；“十一五”規(guī)劃的未來三年也將以20%以上的速度逐年遞增。社會財富的快速聚集，為銀行個人業(yè)務的發(fā)展提供了廣闊的市場，同時也為我行個人業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展帶來機遇和挑戰(zhàn)。(一)指導方針和市場目標在規(guī)劃期內(nèi)，XXX支行個人銀行業(yè)務要從根本上確立“為客戶創(chuàng)造價值、與客戶共同發(fā)展”的服務理念和個人業(yè)務指導方針，牢固樹立存款立行的經(jīng)營思想，狠抓個人存款業(yè)務。以個人負債業(yè)務為主線，充分依托我行的網(wǎng)點、渠道、產(chǎn)品、系統(tǒng)、品牌以及特色服務，貼近市場、貼近客戶，以“新思維^心服務”的服務理念，以創(chuàng)新服務、特色服務來體現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價值、與客戶共同發(fā)展”的經(jīng)營方針，積極探索和拓展銀行卡、代工、財富、個貸目標市場。主要個人目標客戶定位為政府機關(guān)公務員、國有企事業(yè)單位工作人員、冶金化工、裝備制造業(yè)、電子信息業(yè)、能源、交通、電力、高新技術(shù)、房地產(chǎn)、高等院校等產(chǎn)業(yè)的高級管理人員及經(jīng)濟實力強勁的民營企業(yè)的高管人員及私營老板。（二）營銷策略及實施措施（1）客戶及產(chǎn)品策略。一是通過實施以客戶分層為基礎(chǔ)、中高端客戶為重點的客戶策略，大力發(fā)展個人中高端客戶，通過產(chǎn)品的組合包裝和個性化定制以及獨具特色的增值服務、差別性服務，努力提升中高端客戶的忠誠度和綜合貢獻度；二是深化客戶關(guān)系管理，通過客戶信息收集、檔案建立、落實分級維護、績效考核等基礎(chǔ)性工作，形成規(guī)范化的客戶關(guān)系管理格局。通過“記住你的大客戶”活動，使客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及網(wǎng)點臨柜人員均能熟悉貴賓客戶的基本情況，做到準確識別、優(yōu)質(zhì)服務，使其享受優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的差異化服務，達到個人業(yè)務主辦銀行的效果；三是通過組織貴賓客戶進行健康知識講座、聯(lián)誼會、賀歲電影專場、體育競賽等沙龍活動，貴賓客戶生日送蛋糕、鮮花，組織貴賓客戶體檢、旅游等各種活動的開展，進一步擴大貴賓客戶的招募范圍，培養(yǎng)貴賓客戶的榮譽度和依賴度；四是要立足于“以客戶需求為中心，為客戶帶來價值”，依靠產(chǎn)品創(chuàng)新，打造以銀行卡為主要綜合載體，理財產(chǎn)品為重要利潤增長點，支付結(jié)算產(chǎn)品、理財產(chǎn)品和個貸產(chǎn)品齊頭并進，負債業(yè)務和資產(chǎn)業(yè)務均衡發(fā)展的產(chǎn)品體系；五是緊緊依托“浦發(fā)卓信”“輕松理財快樂一生”系列產(chǎn)品，根據(jù)客戶層級進行量身定做、捆綁服務，整合銷售，促使我行個人金融服務品牌深入人心，成為社會各界人士金融消費的“卓信至尊”名牌。渠道策略。一是努力克服和突破物理網(wǎng)點少的阻滯，通過精細化選擇優(yōu)勢位置，進一步加快自助銀行的建設(shè)進程，達到建設(shè)一個點，帶動一大片的網(wǎng)點建設(shè)效果，以此擴大我行個人業(yè)務產(chǎn)品的使用范圍，確保我行個人金融產(chǎn)品既銷得出去，又用得回來；二是大力發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務、手機銀行業(yè)務、手機短信業(yè)務，充分利用我行強大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，構(gòu)筑融實體網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、自助銀行、手機銀行為一體的，多層次、全方位，能有效傳遞產(chǎn)品和服務價值的個人銀行渠道體系；三是依托渠道建設(shè)布局和功能優(yōu)勢，大力拓展代發(fā)工資、三方存管、聯(lián)名卡等個人業(yè)務，通過加強柜面服務、大堂服務、虛擬柜員服務、電子渠道服務和公私聯(lián)動，推動代發(fā)工資、三方存管等業(yè)務的快速發(fā)展；四是創(chuàng)新服務營銷方式，選擇優(yōu)質(zhì)客戶聚集的自助網(wǎng)點實施客戶經(jīng)理分時輪流坐班制。通過客戶經(jīng)理與虛擬柜員的結(jié)合交融，以期達到直面宣傳、側(cè)面營銷的雙重效果。財富及資產(chǎn)風險管理策略。一是以“獲取中間業(yè)務收入、提升貴賓和優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)”為目標，以卓信“尊”服務、從容“心”服務、私人顧問式服務為不同類別的高端客戶提供差異化服務，有效提升“浦發(fā)卓信”貴賓服務品牌知曉度，好感度，打造和傳播浦發(fā)卓信貴賓服務品牌的獨特個性，擴大高端貴賓客戶的招募范圍和規(guī)模；二是加強我行各種理財產(chǎn)品的宣傳力度，鞏固與貴賓客戶的關(guān)系，改善客戶服務感受，提高我行理財產(chǎn)品的知名度和影響力；三是依托貴賓客戶及我行系列理財產(chǎn)品、基金、保險等產(chǎn)品，強化銷售力度，積極爭取銷售份額，拓寬銷售渠道；四是充分利用貴賓理財室的功能，為貴賓提供尊貴體驗和星級服務；五是積極發(fā)展對私國際結(jié)算業(yè)務，拓寬個人結(jié)售匯、個人外匯買賣、國際匯款、出國留學貸款業(yè)務市場，通過提高效率，簡化客戶辦理流程，整合打包“出國一站通”業(yè)務，有針對性地為客戶制訂一對一式的外匯理財計劃方案，滿足客戶需求；積極通過利用存量客戶資源進行個人外匯買賣，提升外匯交易量。（4）品牌戰(zhàn)略。按照總行要求明確以“處于財富成長期的國內(nèi)中產(chǎn)階層客戶”為基礎(chǔ)，兼顧大眾客戶，積極探索、拓展較富裕階層客戶的客戶定位，深化“輕松理財”品牌面向青年成長一代的專屬化特征和“浦發(fā)卓信”品牌的東方財富智慧特征，引導中高端客戶在花樣繁多的理財產(chǎn)品中，選擇回報率較高、操作靈活方便的理財方式，為客戶帶來一種自信和尊貴的體驗，一種掌控生活的成就感，幫助客戶不斷超越自我，掌控美好未來；同時要強化品牌經(jīng)營的意識，通過加大廣告宣傳力度，提升品牌知曉度和美譽度，同時結(jié)合XXX市場實際，適時推出各種市場專項營銷活動，借助品牌層次的提升增強營銷支持力度。3、運營及合規(guī)管理。一是嚴格執(zhí)行和認真落實總、分行及監(jiān)管部門的各項規(guī)章制度，規(guī)范操作，依法運營，積極堵塞內(nèi)控漏洞，按照總、分行制定的內(nèi)控制度和措施要求，積極開展內(nèi)控體系建設(shè)和案件防范工作，確保支行核算和運營安全；二是加強內(nèi)控文化建設(shè)，積極培育符合銀行實際的內(nèi)部控制文化。要把內(nèi)控意識貫穿到每位員工的思想中，使之形成理念、自覺行動和準則，使內(nèi)部控制無處不在、無時不在；三是加強員工思想道德教育，培養(yǎng)員工樹立正確的人生觀和價值觀，防范道德風險，提高職業(yè)道德水準；四是嚴格執(zhí)行操作流程，不折不扣的執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范操作風險。有章不依、違規(guī)操作是形成風險隱患、發(fā)生案件的根源，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、確保各項業(yè)務操作的合規(guī)性，是加強內(nèi)控管理、防范風險隱患的根本途徑；五是加強監(jiān)督檢查，嚴肅處理違規(guī)違章行為，不斷完善檢查監(jiān)督制度，定期或不定期對各項業(yè)務實施檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析和責任認定，對于違規(guī)操作和業(yè)務差錯進行嚴厲處罰；六是努力提高員工的文明優(yōu)質(zhì)服務水平，搶抓時間，加強員工技能及服務水平的提升培訓，提高支行的整體服務水平。七是把6s戰(zhàn)略貫徹到運營管理的全過程實現(xiàn)真正意義上的規(guī)范服務。4、隊伍建設(shè)及機構(gòu)布局加強從業(yè)人員隊伍建設(shè)和機構(gòu)網(wǎng)點的科學合理布局，是實現(xiàn)XXX支行各項業(yè)務快速做大做強的關(guān)鍵所在。（一）隊伍建設(shè)（1）穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊伍，提高隊伍素質(zhì)。一是用具有XXX支行特色的人性化的“家”文化，感染和溫暖每一個員工，使員工有歸屬感；二是高度注重員工的個人素質(zhì)的提高，通過采取各種學習行為和素質(zhì)提升方式及渠道，如：不定期為員工推薦好的書籍、開辦小教員活動、舉行營銷方略，寫作和營銷技巧講座、培養(yǎng)和刻意鍛煉員工的獨立解決處理問題的能力等，循序漸進的使每一個員工全面提升個人素質(zhì)；三是想方設(shè)法為員工提供自我發(fā)展的廣闊空間，提升員工的價值創(chuàng)造能力，并通過員工綜合素質(zhì)的全面提高，為XXX培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀干部；四是要用XXX的先進企業(yè)文化，打造一支品德高、業(yè)務精、能吃苦、負責任的員工隊伍，提高每位員工的綜合素質(zhì)，為XXX支行的穩(wěn)健快速發(fā)展奠定良好的人力資源基礎(chǔ)。五是要把XXX支行人人平等，互相尊重的人文理念貫徹到XXX支行發(fā)展的全過程，真正體現(xiàn)出每個人的主人翁價值。（2） 培育和挖掘潛在的優(yōu)秀人才。一是依據(jù)發(fā)展規(guī)劃，未雨綢繆，制定人才挖潛計劃并分步適時實施；二是為新建機構(gòu)有針對性地儲備和獵取優(yōu)秀專業(yè)人才；三是在培養(yǎng)挖掘優(yōu)秀專業(yè)人才的過程中，成熟一個就及時吸收一個，逐步壯大我行優(yōu)秀的員工隊伍；四是用XXX的先進企業(yè)文化以及良好的經(jīng)營業(yè)績，打動和吸引社會金融英才加盟浦發(fā)。（3） 建立科學合理的人才流動機制。一是本著“不讓一個員工調(diào)隊”的原則，合理整合人力資源；二是通過科學的人才競爭機制和績效考