現(xiàn)代企業(yè)管理研究作業(yè)答案

《現(xiàn)代企業(yè)管理研究》作業(yè)

1、什么是企業(yè)管理？

答：企業(yè)管理就是企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的活動(dòng)的總稱。

2、企業(yè)管理的性質(zhì)與任務(wù)是什么？

答：企業(yè)管理的性質(zhì)是：（1）企業(yè)是追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的“經(jīng)濟(jì)人”。（2）企業(yè)是追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的手段。（3）企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)管理的任務(wù)是，不僅要合理地組織企業(yè)內(nèi)部的全部生產(chǎn)活動(dòng)，而且還必須把企業(yè)作為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的一個(gè)要素，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，科學(xué)地組織企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（1）合理組織生產(chǎn)力。這是是企業(yè)管理最基本的任務(wù)，有兩個(gè)方面的含義：一是使企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)要素得到合理配置與有效利用。二是不斷開發(fā)新的生產(chǎn)力。不斷改進(jìn)勞動(dòng)資料，不斷改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，并不斷地采用新的技術(shù)來改造生產(chǎn)工藝、流程；不斷發(fā)現(xiàn)新的原材料或原有材料的新的用途；不斷對(duì)職工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并不斷引進(jìn)優(yōu)秀科技人員與管理人員。（2）維護(hù)并不斷改善生產(chǎn)關(guān)系。一方面，一定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，它從根本上決定著企業(yè)管理的社會(huì)屬性，從全局上制約著企業(yè)管理的基本過程；另一方面，為了保證生產(chǎn)力的發(fā)展，完全有必要在保持現(xiàn)有生產(chǎn)關(guān)系基本不變的前提下，通過改進(jìn)企業(yè)管理手段、方法和途徑對(duì)生產(chǎn)關(guān)系的某些環(huán)節(jié)、某些方面進(jìn)行調(diào)整、改善，以適應(yīng)生產(chǎn)力不斷發(fā)展的需要。

3、如何科學(xué)確定組織的目標(biāo)？

答：確定組織的目標(biāo)要經(jīng)過科學(xué)的程序。整個(gè)過程具體分為如下步驟：（1）發(fā)現(xiàn)問題。就是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上找出需要解決的問題，所有決策步驟都是從發(fā)現(xiàn)問題開始的。（2）確定目標(biāo)。所謂目標(biāo)，是指在一定環(huán)境條件下要求達(dá)到的結(jié)果。任何決策都應(yīng)有確定的目標(biāo)。（3）價(jià)值準(zhǔn)則。包括三項(xiàng)內(nèi)容：一是把目標(biāo)分割成若干確定的指標(biāo)；二是規(guī)定這些指標(biāo)的主次、緩急以及相互矛盾時(shí)的取舍原則；三是指明實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)的約束條件。（4）擬定方案。這是為達(dá)到目標(biāo)而尋找途徑，包括在收集歷史統(tǒng)計(jì)資料和進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定多個(gè)可供選擇的方案。（5）分析評(píng)估。就是對(duì)各種方案進(jìn)行分析研討，權(quán)衡論證。（6）方案選優(yōu)。就是在權(quán)衡各個(gè)方案利弊得失的基礎(chǔ)上進(jìn)行擇優(yōu)，找出最有利于達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)方案，或?qū)讉€(gè)方案綜合為一個(gè)方案。（7）試驗(yàn)實(shí)證。當(dāng)方案選定后，應(yīng)該進(jìn)行局部試驗(yàn)，以檢驗(yàn)選定的方案運(yùn)行的可靠性。（8）普遍實(shí)施。就是制定具體實(shí)施措施，把任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位，明確責(zé)任，保證決策方案的實(shí)施。（9）控制修正。就是建立反饋系統(tǒng)，及時(shí)掌握決策的實(shí)施情況。

4、現(xiàn)代企業(yè)制度包括哪些內(nèi)容？

答：建立“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度，是深化國(guó)有企業(yè)改革的新方向?，F(xiàn)代企業(yè)制度包括五個(gè)方面的內(nèi)容：（1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰。企業(yè)中的國(guó)有資產(chǎn)所有權(quán)屬于國(guó)家，企業(yè)擁有包括國(guó)家、法人、自然人在內(nèi)的所有出資者投資形成的全部法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，成為享有民事權(quán)利、承擔(dān)民事責(zé)任的法人實(shí)體。（2）資本來源多元化?？朔I(yè)主制、合伙制和工廠制企業(yè)融資機(jī)制“閉塞”的缺陷，實(shí)現(xiàn)了資本來源社會(huì)化。（3）企業(yè)自負(fù)盈虧。企業(yè)以其全部法人財(cái)產(chǎn)，依法自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，照章納稅，對(duì)出資者承擔(dān)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任。（4）出資者有限責(zé)任。出資者按投入企業(yè)的資本額享有所有者權(quán)益，即資產(chǎn)受益、重大決策和選擇經(jīng)營(yíng)管理者等權(quán)利。企業(yè)破產(chǎn)時(shí)，出資人只以投入企業(yè)的資本額對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)有限責(zé)任。（5）企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)

。企業(yè)按市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益為目的，政府不現(xiàn)直接干預(yù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勝劣汰，長(zhǎng)期虧損、資不抵債的應(yīng)依法破產(chǎn)。（6）建立科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度。調(diào)節(jié)所有者、經(jīng)營(yíng)者和職工之間的關(guān)系，形成激勵(lì)與約束相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

5、談?wù)勎覈?guó)企業(yè)在產(chǎn)權(quán)制度方面的問題。

答產(chǎn)權(quán)制度就是制度化的產(chǎn)權(quán)關(guān)系或?qū)Ξa(chǎn)權(quán)的制度化，是劃分、確定、界定、保護(hù)和行使產(chǎn)權(quán)的一系列規(guī)則。“制度化”的含義就是使既有的產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確化，依靠規(guī)則使人們承認(rèn)和尊重，推動(dòng)者。企業(yè)家是生產(chǎn)力的主體，機(jī)器、設(shè)備、資金、技術(shù)、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素，只有經(jīng)過企業(yè)家的整合才能變成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。（4）企業(yè)家是企業(yè)管理的主體。企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)實(shí)際上是企業(yè)家在指揮以人為群體的一種合作。

8、如何對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有效激勵(lì)？

答：

在現(xiàn)代企業(yè)中，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)方式多種多樣，這里從物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的角度展開分析。（1）年薪、福利和津貼激勵(lì)。實(shí)行年薪制，可以將企業(yè)家收入與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益、資產(chǎn)保值增值和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)系在一起，對(duì)激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者的積極性會(huì)起到有效作用。物質(zhì)激勵(lì)。包括年薪激勵(lì)、福利和津貼激勵(lì)、股權(quán)激勵(lì)。年薪一般包括基本年薪和風(fēng)險(xiǎn)年薪兩部分?；灸晷街附?jīng)營(yíng)者年度的基本收入，是經(jīng)營(yíng)者勞動(dòng)要素投入應(yīng)得的報(bào)酬。風(fēng)險(xiǎn)年薪是按企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益確定的經(jīng)營(yíng)者年度收入，是經(jīng)營(yíng)者人力資本要素投入應(yīng)得的報(bào)酬。風(fēng)險(xiǎn)年薪與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益即利潤(rùn)有關(guān)，與企業(yè)當(dāng)年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞直接掛鉤。福利和津貼是現(xiàn)代企業(yè)物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制的重要組成部分。福利是企業(yè)所支付的一種非貨幣化的報(bào)酬，如醫(yī)療保健、優(yōu)惠住房、休假和各種保險(xiǎn)待遇等。津貼是指因特殊崗位或工種，給予工資以外的補(bǔ)助費(fèi)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的福利和津貼一般包括普通職工所享有的福利和津貼，及經(jīng)營(yíng)者所特有的福利和津貼兩大類。（2）股權(quán)激勵(lì)。經(jīng)營(yíng)者股權(quán)激勵(lì)，包括持股、期權(quán)、期股，是將經(jīng)營(yíng)者個(gè)人利益與企業(yè)利益緊緊聯(lián)系在一起，通過提升企業(yè)價(jià)值來增加自己財(cái)富，以此來調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者積極性、有效地吸引和留住人才的一種長(zhǎng)期激勵(lì)方式。（3）精神激勵(lì)。包括事業(yè)激勵(lì)、榮譽(yù)和地位激勵(lì)、權(quán)力激勵(lì)、晉升激勵(lì)。事業(yè)激勵(lì)，是經(jīng)營(yíng)者促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)所帶來的喜悅、興奮以及追求卓越的動(dòng)力和自覺行動(dòng)，包括工作目標(biāo)激勵(lì)、工作過程激勵(lì)和工作完成激勵(lì)。榮譽(yù)和地位激勵(lì)，對(duì)于優(yōu)秀的用企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，給予必要的職業(yè)聲譽(yù)激勵(lì)、社會(huì)政治地位激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)。權(quán)力激勵(lì)，給予企業(yè)經(jīng)營(yíng)者充分的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。晉升激勵(lì)，一種是讓優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者成為主管經(jīng)濟(jì)的政府官員，以制定良好的經(jīng)濟(jì)政策；另一種是將優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者提拔到更大規(guī)模的企業(yè)任職，或者在資產(chǎn)重組過程中，把優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)授予優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)。

9、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本目標(biāo)和理念是什么？

答：財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是指企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)活動(dòng)要達(dá)到的根本目的，它決定著企業(yè)財(cái)務(wù)管理的價(jià)值取向和方法選擇。企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要有以下幾種觀點(diǎn)：（1）利潤(rùn)最大化。以利潤(rùn)最大化為企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，不僅符合企業(yè)作為營(yíng)利組織的基本目標(biāo)，而且容易計(jì)量。但這一目標(biāo)在實(shí)際運(yùn)用中容易導(dǎo)致影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的最致命的因素，即短期行為。（2）股東財(cái)富最大化。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，股東創(chuàng)辦企業(yè)的目的是創(chuàng)造財(cái)富，他們是企業(yè)的所有者，因此財(cái)務(wù)管理應(yīng)以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)。其不足之處在于只強(qiáng)調(diào)股東的利益，隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)只有通過為利益相關(guān)者服務(wù)才能獲得可持續(xù)發(fā)展。（3）企業(yè)價(jià)值最大化。企業(yè)價(jià)值最大化是指通過企業(yè)財(cái)務(wù)上的合理經(jīng)營(yíng)，采用最優(yōu)的財(cái)務(wù)政策，充分考慮資金時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值達(dá)到最大。（4）EVA最大化。EVA（經(jīng)濟(jì)增加值）也稱“剩余收益”或“經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)”，它首先是一種管理理念，然后這一理念可用于企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定、綜合財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的建立、內(nèi)部控制制度的制定、并購(gòu)估價(jià)以及員工激勵(lì)等許多方面，即形成企業(yè)的EVA管理體系、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)和激勵(lì)制度。

在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中應(yīng)樹立的基本理念包括資金時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。資金時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值是客觀存在的經(jīng)濟(jì)范疇，貫穿于現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理過程的始終。（1）資金時(shí)間價(jià)值又稱貨幣時(shí)間價(jià)值，是指資金經(jīng)歷一定時(shí)間的投資和再投資所增加的價(jià)值。從量的規(guī)定性來看，資金時(shí)間價(jià)值是沒有風(fēng)險(xiǎn)和沒有通貨膨脹條件下的社會(huì)平均資金利潤(rùn)率，它有助于我們樹立資本成本觀念，重視投資效益，提高資金利用效率。（2）風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值又稱風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬，是指投資承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)所要求的超過資金時(shí)間價(jià)值的那部分額外報(bào)酬。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的厭惡態(tài)度，決定了投資者只有得到額外的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬，他才愿意進(jìn)行有風(fēng)險(xiǎn)的投資，并且承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越大，要求的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬越高。

10、為什么要建立企業(yè)內(nèi)部控制制度？

答：企業(yè)內(nèi)部控制度是企業(yè)財(cái)務(wù)控制的制度基礎(chǔ)。內(nèi)部控制是單位為了保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行、確保資產(chǎn)安全完整、防止欺詐和舞弊行為，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)而制定和實(shí)施的一系列具有控制職能的方法、措施和程序。企業(yè)內(nèi)部控制制度劃分為內(nèi)部管理控制制度與內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度兩大類。內(nèi)部管理控制制度是指那些對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)記錄和會(huì)計(jì)報(bào)表的可靠性沒有直接影響的內(nèi)部控制，企業(yè)單位的內(nèi)部人事管理、技術(shù)管理等。內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度是指那些對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)記錄和會(huì)計(jì)報(bào)表的可靠性有直接影響的內(nèi)部控制。企業(yè)單位制定內(nèi)部控制制度的基本目的在于：一是保證組織機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；二是保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)的安全、完整與有效運(yùn)用；三是提高經(jīng)濟(jì)核算（包括會(huì)計(jì)核算、統(tǒng)計(jì)核算和業(yè)務(wù)核算）的正確性與可靠性；四是推動(dòng)與考核企業(yè)單位各項(xiàng)方針、政策的貫徹執(zhí)行；五是評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。

11、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？

答：市場(chǎng)營(yíng)銷是不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，尋找、發(fā)現(xiàn)顧客需求，通過市場(chǎng)交換過程向顧客提供商品或服務(wù)以滿足顧客需求與利益，從而間接達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的一種綜合活動(dòng)。

12、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷策略。答：主要的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是：（1）產(chǎn)品策略。在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)滿足顧客需要通過一定的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)，企業(yè)和市場(chǎng)的關(guān)系通過產(chǎn)品來。因而，正確制定企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)范圍，決定生產(chǎn)和銷售什么產(chǎn)品來為顧客服務(wù)，是企業(yè)一項(xiàng)重大決策，它是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心，也是制定其他營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。（2）價(jià)格策略。價(jià)格是反映市場(chǎng)供求變化最靈敏的因素，也是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中最活潑的因素。商品價(jià)格是否訂得適當(dāng)，會(huì)影響市場(chǎng)需求，影響消費(fèi)者購(gòu)買；影響產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位和市場(chǎng)占有率；會(huì)直接影響企業(yè)的銷售收入和利潤(rùn)。另一方面，恰當(dāng)?shù)亩▋r(jià)又是企業(yè)營(yíng)銷結(jié)合的函數(shù)，能補(bǔ)充或影響營(yíng)銷組合的其他策略。（3）渠道策略。分銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)向消費(fèi)者或用戶轉(zhuǎn)移中經(jīng)過的通道，這個(gè)通道由一系列的市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)或個(gè)人組成

。企業(yè)的渠道策略涉及兩個(gè)方面的決策內(nèi)容：是否需要中間商以及選擇什么樣的中間商。（4）溝通策略。企業(yè)的溝通策略的主要任務(wù)是將有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的信息傳遞給目標(biāo)市場(chǎng)上的顧客，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。企業(yè)可供選擇的溝通方式有四大類：廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系。

13、比較推銷與營(yíng)銷的區(qū)別。

答：兩者的區(qū)別在于：（1）重心不同。推銷的重心在于產(chǎn)品，企業(yè)考慮的中心工作是推銷現(xiàn)有的產(chǎn)品，而較少考慮消費(fèi)者是否需要這些產(chǎn)品。營(yíng)銷的重心在于消費(fèi)者，企業(yè)考慮的中心工作是滿足消費(fèi)者的需要。（2）出發(fā)點(diǎn)不同。推銷的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)，營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)。（3）方法不同。推銷的方法主要是加強(qiáng)推銷活動(dòng)，如搞傾力推銷、強(qiáng)行推銷等；營(yíng)銷采用的是最佳的營(yíng)銷組合活動(dòng)，即產(chǎn)品、定價(jià)、分銷、促銷、公關(guān)和權(quán)力等要素的有機(jī)結(jié)合。（4）目標(biāo)不同。推銷的目標(biāo)是以盡可能高的價(jià)格和盡可能快的速度將企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品交換出去。營(yíng)銷的目標(biāo)是通過滿足消費(fèi)者需要來取得盈利，考慮的是企業(yè)的長(zhǎng)期行為。推銷的起點(diǎn)是產(chǎn)品的終端銷售，營(yíng)銷的起點(diǎn)是市場(chǎng)。營(yíng)銷源于銷售活動(dòng)，但絕對(duì)不等同于銷售，它的內(nèi)涵比單純的銷售活動(dòng)要廣得多。包括市場(chǎng)調(diào)查與分析，消費(fèi)者需求分析，市場(chǎng)細(xì)分與定位，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，定價(jià)，渠道，鋪貨，人員推銷，廣告促銷，反饋，公關(guān)，客戶管理，再分析設(shè)計(jì)，循環(huán)的一個(gè)管理過程。

14、人力資源與人力資本的區(qū)別是什么？答：人力資源是指人類本身的體力、智力能夠構(gòu)成生產(chǎn)要素、具有開發(fā)利用價(jià)值的資財(cái)源泉。狹義的人力資源是指全部人口中以合法勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的那部分人口。人力資本是通過對(duì)人力資源投資而體現(xiàn)在勞動(dòng)者身上的體力智力和技能，它是另一種形態(tài)的資本，與物質(zhì)資本共同構(gòu)成了國(guó)民財(cái)富，而這種資本的有形形態(tài)就是人力資源。

人力資源與人力資本之間的區(qū)別首先在于將“人力”視作“資源”還是“資本”。有以下四點(diǎn)區(qū)別：（1）概念的范圍不同。人力資源包括自然性人力資源和資本性人力資源。自然性人力資源是指未經(jīng)任何開發(fā)的遺傳素質(zhì)與個(gè)體；資本性人力資源是指經(jīng)過教育、培訓(xùn)、健康與遷移等投資而形成的人力資源。人力資本是指所投入的物質(zhì)資本在人身上所凝結(jié)的人力資源，是可以投入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)并帶來新價(jià)值的資本性人力資源。人力資本存在于人力資源之中。（2）關(guān)注的焦點(diǎn)不同。人力資源關(guān)注的是價(jià)值問題，而人力資本關(guān)注的是收益問題。（3）性質(zhì)不同。人力資源所反映的是存量問題，而人力資本反映的是流量和存量問題。（4）研究角度不同。人力資源是將人力作為財(cái)富的源泉，是從人的潛能與財(cái)富的關(guān)系來研究人的問題。而人力資本則是將人力作為投資對(duì)象，作為財(cái)富的一部分，是從投入與收益的關(guān)系來研究人的問題。

15、聯(lián)系實(shí)際談一談人力資源的特點(diǎn)。

答：人力資源具有以下幾個(gè)的特點(diǎn)：（1）人力資源具有雙重性。人是一把雙刃劍，如果充分調(diào)動(dòng)了人的積極性，人力資源具有生產(chǎn)性；但如果忽視了人的積極性，沒有合理地加以利用，則具有破壞性，會(huì)阻礙團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。尤其是人力資源中的人才資源更是如此。（2）人力資源具有時(shí)效性。人力資源的形成、開發(fā)、配置和使用都受到時(shí)間的限制。首先，人力資源不是與生俱來的，而是經(jīng)過后天的教育和培訓(xùn)形成的，因此，要形成人力資源就必須投入物力和時(shí)間。其次，人力資源在使用過程中會(huì)出現(xiàn)有形磨損，如生病、衰老等。最后，人力資源在使用過程中也存在無形磨損，如勞動(dòng)者知識(shí)和技能的老化等等。據(jù)測(cè)算，現(xiàn)在一個(gè)大學(xué)生所學(xué)的知識(shí)，只有2%可以直接在社會(huì)應(yīng)用，畢業(yè)三年后如果不繼續(xù)學(xué)習(xí)就會(huì)被社會(huì)淘汰。（3）人力資源具有高增值性、持續(xù)性。目前在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中，人力資源收益的份額正在迅速超過自然資源和資本資源。人力資源投資收益率的不斷上升使投資者不僅看到了人力資源的高增值性，而且注意到了人力資源開發(fā)還具有積累性、繼承性和持續(xù)性特點(diǎn)，因而不惜重金用于人力資源開發(fā)。（4）人力資源具有能動(dòng)性。人力資源最大特點(diǎn)是能動(dòng)性和情感性，是“活的”資源。正是由于這一特點(diǎn)，管理者把人作為一種資源，就得小心保護(hù)它、引導(dǎo)它、開發(fā)它。（5）人力資源具有流動(dòng)性。水往低處流，人往高處走。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人力資源在單位間流動(dòng)本是一件好事，但對(duì)具體一個(gè)單位或部門來說，人才的流失帶來的損失是巨大的。因此，如何吸引、留住人才是人力資源管理的關(guān)鍵所在。

16、簡(jiǎn)述企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程。

答：戰(zhàn)略管理是企業(yè)根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)組織目標(biāo)，并使企業(yè)使命最終得以實(shí)現(xiàn)的動(dòng)態(tài)過程。戰(zhàn)略管理的過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)三部分構(gòu)成，通常稱之為戰(zhàn)略管理三部曲。（1）戰(zhàn)略制定。戰(zhàn)略制定是指企業(yè)在確定自身使命的基礎(chǔ)上根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析，提出可供選擇的戰(zhàn)略方案，然后在綜合考慮各種方案優(yōu)劣的前提下，運(yùn)用一定的方法選擇出相對(duì)滿意的戰(zhàn)略方案。一般著重考慮戰(zhàn)略實(shí)施的成本和戰(zhàn)略影響的持久性問題。（2）戰(zhàn)略實(shí)施。戰(zhàn)略實(shí)施是在戰(zhàn)略制定之后，將選擇的戰(zhàn)略方案付諸于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的實(shí)踐。這是戰(zhàn)略管理過程中難度最大的階段。（3）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以促使戰(zhàn)略實(shí)施不偏離戰(zhàn)略制定的軌道，使企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)一般著重考慮評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)以及評(píng)價(jià)系統(tǒng)的有效性問題。

17、企業(yè)戰(zhàn)略包括哪三個(gè)層次的問題？

答：企業(yè)戰(zhàn)略包括三個(gè)層次戰(zhàn)略問題：一是公司層戰(zhàn)略，二是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，三是職能層戰(zhàn)略。（1）公司層戰(zhàn)略。這是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略。它主要關(guān)注兩個(gè)問題：第一，公司應(yīng)該選擇哪類經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，進(jìn)入哪一行業(yè)或領(lǐng)域；第二，公司總部應(yīng)該如何管理多個(gè)業(yè)務(wù)單位來創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。（2）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。也稱競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它主要關(guān)注企業(yè)在所選定的行業(yè)或領(lǐng)域內(nèi)如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即選擇競(jìng)爭(zhēng)手段的問題。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有三種通用的模式可供選擇：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。（3）職能層戰(zhàn)略。在職能部門中，如生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、研究與開發(fā)、人力資源等，由職能管理人員制定的本職能的戰(zhàn)略。其目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略計(jì)劃。如果說公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)做正確的事（效果），職能層戰(zhàn)略則更重視正確地做事（效率）18、如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

答：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要來源于企業(yè)在人力資源、核心技術(shù)、企業(yè)誠(chéng)信、

營(yíng)銷策略、管理能力、研發(fā)能力和企業(yè)文化等方面的優(yōu)勢(shì)。要打造適合我國(guó)企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要要做好以下幾點(diǎn)：

第一，從自身做起，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。（1）從企業(yè)高層管理者到基層的每一個(gè)員工，都要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用，要重視、關(guān)心和培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）要集中公司優(yōu)勢(shì)資源來從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，逐步形成自身在經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等各方面與同行的差異優(yōu)勢(shì)。（3）加強(qiáng)自主技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的不竭動(dòng)力，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)要打造和提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須要擁有自己的核心技術(shù)，核心技術(shù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。（4）完善現(xiàn)代企業(yè)制度。企業(yè)必須按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度要求，改造和改革現(xiàn)有和現(xiàn)存的企業(yè)制度，使之更科學(xué)、更合理、更規(guī)范、更現(xiàn)代化，為核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和提升提供制度保證。（5）塑造獨(dú)有的企業(yè)文化。企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的深層次因素，是企業(yè)全體員工共同認(rèn)同的價(jià)值觀。這個(gè)價(jià)值觀是對(duì)員工的激勵(lì)，使他們?yōu)榇硕鴬^斗，成為特有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第二，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。（1）通過聯(lián)盟獲得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。聯(lián)盟有助于一個(gè)企業(yè)向另一企業(yè)學(xué)習(xí)專業(yè)、管理等能力，有助于兩個(gè)企業(yè)的能力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，創(chuàng)造新的知識(shí)。聯(lián)盟是企業(yè)從外部獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑之一。（2）通過企業(yè)兼并與整合獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)兼并與整合是企業(yè)迅速擴(kuò)大規(guī)模，快速進(jìn)入其他競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的一種有效途徑。通過兼并與整合，企業(yè)可以重新整合自己的內(nèi)部資源，構(gòu)造新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)格局，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，構(gòu)建新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，從而達(dá)到優(yōu)化資源配置，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。（3）培育大量的、忠誠(chéng)于本企業(yè)的穩(wěn)定顧客群體。顧客群越多，顧客的忠誠(chéng)度越高，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)大，就越能經(jīng)久不衰。因此，我們的企業(yè)都要從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷到公關(guān)宣傳等營(yíng)銷的各個(gè)方面著手，努力培育自己的顧客群，以增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，企業(yè)在打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程中，要有動(dòng)態(tài)意識(shí)。隨著時(shí)間推移，核心競(jìng)爭(zhēng)力由于缺乏有效的提升而可能貶值，造成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力下降乃至消失。造成核心競(jìng)爭(zhēng)力下降的原因：一是掌握關(guān)鍵技能的人員可能會(huì)漸漸游離出去。企業(yè)應(yīng)通過設(shè)計(jì)如獎(jiǎng)勵(lì)、股票期權(quán)、退休金計(jì)劃等制度建設(shè)，將有用人才吸引并長(zhǎng)期留住。應(yīng)建立具有先進(jìn)水平的國(guó)際科技、文化、經(jīng)濟(jì)交流的管理制度，發(fā)揮人力資本在研究開發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的關(guān)鍵作用。二是如果較多員工由于個(gè)人行為而改變企業(yè)統(tǒng)一制訂的組織管理制度（如招聘措施、薪酬、升遷等），企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)下降。這樣，要使可持續(xù)性發(fā)展則意味著要持續(xù)地改進(jìn)，否則就無法保持現(xiàn)有的領(lǐng)先地位。同時(shí)，所謂的持續(xù)改進(jìn)是不要閉門造車地衡量自己改進(jìn)的絕對(duì)程度，而是要全面地、相對(duì)地和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的努力相比較，不斷進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析。

19、21世紀(jì)，企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)有哪些新的走向？

答：企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，是指企業(yè)為了尋求更大的市場(chǎng)、尋找更好的資源、追逐更高的利潤(rùn)，而突破一個(gè)國(guó)家的界限，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的國(guó)家從事生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等活動(dòng)。一般認(rèn)為，企業(yè)國(guó)際化過程要經(jīng)歷由低到高的三個(gè)階段：第一階段，企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)出口到其他國(guó)家和地區(qū)。在這一階段，企業(yè)國(guó)際化的程度還很低，國(guó)際化的主要目的是尋找更大的市場(chǎng)和更高的贏利空間。目前，中國(guó)的很多企業(yè)都已經(jīng)涉足國(guó)際化的這一階段。第二階段，企業(yè)不僅出口產(chǎn)品，而且在本國(guó)之外進(jìn)行直接投資，建立國(guó)外的分支機(jī)構(gòu)。在這一階段，企業(yè)在兩個(gè)或兩個(gè)以上的國(guó)家和地區(qū)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。中國(guó)的海爾集團(tuán)、中信公司、中石化等公司已經(jīng)進(jìn)入這一階段。第三階段，企業(yè)將全球看成一個(gè)統(tǒng)一的大市場(chǎng)，在全世界的范圍內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在這一階段，企業(yè)已經(jīng)建立起全球性的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的廣泛利益已經(jīng)超越了國(guó)家邊界和政治制度，成為世界經(jīng)濟(jì)中不可小視的一支重要力量。可口可樂、通用電氣、英國(guó)石油、摩托羅拉、微軟、麥當(dāng)勞等公司都將國(guó)際化經(jīng)營(yíng)推進(jìn)到第三階段的公司，這也是企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的最新走向。

20、如何進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析？

答：國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境遠(yuǎn)比國(guó)內(nèi)環(huán)境更為復(fù)雜和多變。國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜多變性是由多種因素相互交織而成的，包括政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素和社會(huì)文化因素。所以，企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過程中，必須對(duì)環(huán)境變量給予更加充分的重視，要在深入考察各環(huán)境變量的基礎(chǔ)上精心準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)之策。（1）政治法律環(huán)境。國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中涉及的政治法律因素中主要包含政治體制因素、政府對(duì)外貿(mào)易和對(duì)外國(guó)投資的政策、影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的法律等三方面的內(nèi)容。一是政治體制因素。國(guó)際管理人員必須了解不同國(guó)家的政治體制及運(yùn)作方式。一個(gè)國(guó)家的政治體制及運(yùn)作方式將直接影響跨國(guó)公司在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)利益。二是政府對(duì)外貿(mào)易和對(duì)外國(guó)投資的政策。不同國(guó)家的取向不同。目前，各國(guó)對(duì)進(jìn)口商品和服務(wù)的限制從顯性的關(guān)稅壁壘轉(zhuǎn)向更為隱蔽的非關(guān)稅壁壘。很多國(guó)家對(duì)外國(guó)投資普遍持歡迎態(tài)度，但是有一些國(guó)家對(duì)外商在合資企業(yè)中所占的股權(quán)有最高比例的限制，需要企業(yè)給予特別的重視。三是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的法律。一個(gè)國(guó)家國(guó)民的法律意識(shí)和守法精神，體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的文明程度和現(xiàn)代化水平。對(duì)于從事國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來說，東道國(guó)當(dāng)?shù)氐闹T多法律同樣會(huì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)計(jì)劃將其業(yè)務(wù)擴(kuò)展到國(guó)外時(shí)，必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性法規(guī)、維護(hù)零售價(jià)格的法律、撤消經(jīng)銷商和批發(fā)商協(xié)議的法律等法律問題給予特別的重視。

（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。對(duì)企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)來說，考察國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境需要分析以下環(huán)境因素：一是匯率的變動(dòng)。企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的收益受本國(guó)貨幣和東道國(guó)貨幣的匯率的影響。二是通貨膨脹率。通貨膨脹率影響到原材料、勞動(dòng)力和其他生產(chǎn)要素的購(gòu)買價(jià)格，也影響企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格。一般來說，高通貨膨脹率反映出一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的不穩(wěn)定性和脆弱性。三是不同的稅收政策。企業(yè)需要全面掌握東道國(guó)的各種稅收政策，從而在法律許可的范圍內(nèi)將稅收義務(wù)減至最低。

（3）社會(huì)文化環(huán)境。從事國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)必須深入地了解東道國(guó)當(dāng)?shù)氐奈幕?，并以尊重、包容的態(tài)度融入當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)文化環(huán)境中。在國(guó)際化進(jìn)程中，企業(yè)面對(duì)的主要挑戰(zhàn)是，如何在不同國(guó)家的多樣化的社會(huì)文化環(huán)境中，制定并實(shí)施有效的國(guó)際化戰(zhàn)略。

21、簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化戰(zhàn)略模式選擇。

答：企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略是公司在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過程中的發(fā)展規(guī)劃，是跨國(guó)公司為了把公司的成長(zhǎng)納入有序軌道，不斷增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和環(huán)境適應(yīng)性而制定的一系列決策的總稱。企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略將在很大程度上影響企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程，決定企業(yè)國(guó)際化的未來發(fā)展態(tài)勢(shì)。企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略可以分為本國(guó)中心戰(zhàn)略、多國(guó)中心戰(zhàn)略和全球中心戰(zhàn)略三種。（1）本國(guó)中心戰(zhàn)略。是在母公司的價(jià)值判斷下做出的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其目的在于以高度一體化的形象和實(shí)力在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一戰(zhàn)略的特色是母公司集中進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售協(xié)調(diào)，管理模式高度集中，決策權(quán)由母公司控制。這種戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是集中管理可以節(jié)約大量的成本支出，缺點(diǎn)是產(chǎn)品對(duì)東道國(guó)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求適應(yīng)能力差。（2）多國(guó)中心戰(zhàn)略。是在統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)原則和目標(biāo)的指導(dǎo)下，按照各東道國(guó)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。母公司主要承擔(dān)總體戰(zhàn)略的制定和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解，對(duì)海外子公司實(shí)施目標(biāo)控制和財(cái)務(wù)監(jiān)督；海外的子公司擁有較大的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)變化做出迅速的反應(yīng)。這種戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)東道國(guó)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求適應(yīng)能力好，市場(chǎng)反應(yīng)速度快，缺點(diǎn)是增加了子公司和子公司之間的協(xié)調(diào)難度。（3）全球中心戰(zhàn)略。是將全球視為一個(gè)統(tǒng)一的大市場(chǎng)，在全世界的范圍內(nèi)獲取最傳教士的資源并在全世界銷售產(chǎn)品。采用全球中心戰(zhàn)略的企業(yè)通過全球決策系統(tǒng)把各個(gè)子公司連接起來，通過全球商務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源獲取和產(chǎn)品銷售。這種戰(zhàn)略既考慮到東道國(guó)的具體需求差異，又可以顧及跨國(guó)公司的整體利益，已經(jīng)成為企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略的主要發(fā)展趨勢(shì)。但是這種戰(zhàn)略也有缺陷，對(duì)企業(yè)管理水平的要求高，管理資金投入大。

22、企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)有哪些？

答：企業(yè)危機(jī)主要有六個(gè)特征：（1）程度性。危機(jī)的程度不同，處理的方法與資源配置就不同，要善于區(qū)別企業(yè)的核心危機(jī)與邊沿危機(jī)。（2）復(fù)雜性。世界上沒有兩次相同的危機(jī)。危機(jī)是由多種危機(jī)因子造成的，必須運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行全盤性、系統(tǒng)性分析。（3）高變異性。危機(jī)不是靜止不變的，而會(huì)隨著企業(yè)處理的正確性與及時(shí)性呈現(xiàn)不同的變化。（4）低預(yù)測(cè)性。由于人存在著有限理性，由于某些變量處于未知狀態(tài)，危機(jī)往往很難事先進(jìn)行預(yù)測(cè)。在某種意義上，任何對(duì)未來的預(yù)測(cè)都危險(xiǎn)的，80%的預(yù)測(cè)是失敗的。（5）擴(kuò)散性。危機(jī)的連鎖擴(kuò)散反應(yīng)往往會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)危機(jī)引發(fā)一系列危機(jī)。現(xiàn)在危機(jī)蔓延速度越來越快，連帶效應(yīng)日益明顯，單一危機(jī)發(fā)生復(fù)合危機(jī)的幾率大大增加。（6）結(jié)構(gòu)性。不同的企業(yè)形態(tài)有著不同的潛在結(jié)構(gòu)危機(jī)，這些結(jié)構(gòu)性的危機(jī)因子有可能制約企業(yè)的發(fā)展。

23、企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)管理？

答：企業(yè)危機(jī)管理人員應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，擇優(yōu)選用危機(jī)處理策略。其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是“以最少的費(fèi)用，獲得最好的危機(jī)管理效果”。主要策略包括：（1）危機(jī)中止策略。企業(yè)要根據(jù)危機(jī)發(fā)展的趨勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，主動(dòng)中止承擔(dān)某種危機(jī)損失。例如：關(guān)閉虧損工廠、部門，停止生產(chǎn)滯銷產(chǎn)品。（2）危機(jī)隔離策略。由于危機(jī)發(fā)生往往具有關(guān)聯(lián)效應(yīng)，一種危機(jī)處理不當(dāng)，就會(huì)引發(fā)另一種危機(jī)。因此，當(dāng)某一危機(jī)產(chǎn)生之后，企業(yè)應(yīng)迅速采取措施，切斷危機(jī)和企業(yè)其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的聯(lián)系，及時(shí)將爆發(fā)的危機(jī)予以隔離，以防擴(kuò)散。（3）危機(jī)利用策略。即在綜合考慮危機(jī)的危害程度之后，造成有利于企業(yè)某方面利益的結(jié)果。例如：在市場(chǎng)疲軟的情況下，有些企業(yè)不是忙著推銷、降價(jià)，而眼睛向內(nèi)，利用危機(jī)造成的危機(jī)感，發(fā)動(dòng)職工提合理化建議，搞技術(shù)革新，降低生產(chǎn)成本，開發(fā)新產(chǎn)品。（4）危機(jī)排除策略。采取措施，消除危機(jī)。消除危機(jī)的措施按其性質(zhì)有工程物理法和員工行為法。工程物理法以物質(zhì)措施排除危機(jī)，如投資建新工廠，購(gòu)置新設(shè)備，以改變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向，提高生產(chǎn)效益。員工行為法是通過公司文化、行為規(guī)范來提高士氣，激發(fā)員工創(chuàng)造性。（5）危機(jī)分擔(dān)策略。即將危機(jī)隨主體由企業(yè)單一隨變?yōu)橛啥鄠€(gè)主體共同隨。如采用合資經(jīng)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)、發(fā)行股票等辦法，由合作者和股東來分擔(dān)企業(yè)危機(jī)。（6）避強(qiáng)就弱策略。由于危機(jī)損害程度強(qiáng)弱有別，在危機(jī)一時(shí)不能根除的情況下，要選擇危機(jī)損害小的策略。

24、企業(yè)管理創(chuàng)新的動(dòng)力有哪些？

答：企業(yè)管理創(chuàng)新的動(dòng)力主要來自兩個(gè)方面：

（1）外在壓力?，F(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，不僅處在瞬息萬變的外部環(huán)境之中。企業(yè)外部環(huán)境的變化，要求企業(yè)必須進(jìn)行相應(yīng)的管理變革和創(chuàng)新，以保持企業(yè)和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。外部環(huán)境的這種客觀要求構(gòu)成了企業(yè)管理創(chuàng)新的外在壓力，成為企業(yè)管理創(chuàng)新的一個(gè)重要?jiǎng)恿υ?。首先，企業(yè)的開放性使其不斷與外部環(huán)境發(fā)生物質(zhì)、能量、信息的交換，并不斷地從外部環(huán)境中吸收物質(zhì)、能量和信息。企業(yè)要使這種吸收效率最大化，必須不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新。其次，企業(yè)管理的目標(biāo)、戰(zhàn)略、制度、組織、決策、措施等，都在很大程度上取決于外部宏觀環(huán)境及其變化。這要求企業(yè)管理必須對(duì)外部環(huán)境及其變化的不確定性和復(fù)雜性具有足夠的反應(yīng)速度和適應(yīng)彈性，這也成為企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵所在。企業(yè)要具備和保持這種反應(yīng)速度和適應(yīng)彈性的唯一途徑，就是不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新。再次，在世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快的背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)日趨多元化、復(fù)雜化。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地，必須不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理創(chuàng)新的反應(yīng)和適應(yīng)能力，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展。第四，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)一切管理活動(dòng)都要以市場(chǎng)需求即消費(fèi)者需求為中心，而隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)者收入水平的提高，市場(chǎng)需求表現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化、質(zhì)量化、多變性等特征和趨勢(shì)。企業(yè)采用既定不變的管理模式難以適應(yīng)這種特征和趨勢(shì)的要求，必須不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)速度和適應(yīng)彈性，不斷滿足消費(fèi)者的各種需求，并積極開拓市場(chǎng)空間和消費(fèi)者需求潛力，這樣才能始終走在市場(chǎng)需求的前面，保持市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）內(nèi)在動(dòng)力。概括地講，企業(yè)主體有四類：所有者、管理者、技術(shù)人員和一般員工。這四類主體的創(chuàng)新愿望和行為構(gòu)成企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)力。首先，企業(yè)所有者最關(guān)心的就是企業(yè)投資持續(xù)的保值增殖，因此，企業(yè)所有者會(huì)不斷追求企業(yè)的管理創(chuàng)新，并使其體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者的行動(dòng)上。其次，企業(yè)管理者會(huì)不斷謀求管理創(chuàng)新，這是企業(yè)管理創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿λ?。再次，技術(shù)人員的技術(shù)創(chuàng)新會(huì)不斷促進(jìn)管理創(chuàng)新。最后，在現(xiàn)代社會(huì)及企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)一般員工已經(jīng)不再單純地表現(xiàn)為“經(jīng)濟(jì)人”的特征