酒店前臺工作職責(zé)（四篇）

第5頁共5頁酒店前臺?工作職責(zé)?1、確?保自己的?儀容儀表?符合規(guī)定?的要求;?2、在?客人到達?和離開大?廳時以熱?誠的態(tài)度?提供快捷?的服務(wù)，?給與客人?應(yīng)有的禮?遇，確保?的客人滿?意度;?3、熟悉?預(yù)訂資料?，了解客?情，按照?酒店制定?的程序為?所有到達?客人提供?登記和護?送服務(wù);?4、確?保所有數(shù)?據(jù)均已按?照預(yù)定分?期分批地?、完整地?輸入到酒?店系統(tǒng)之?中;5?、保證充?足的備用?金，制作?有關(guān)報表?，為其它?部門提供?準(zhǔn)備的接?待信息;?6、熟?悉總臺各?項專業(yè)業(yè)?務(wù)和技能?，搞好對?客服務(wù)，?努力爭取?經(jīng)濟效益?。酒店?前臺工作?職責(zé)（二?）1.?查看交班?記錄，了?解上一班?的移交事?項，并負(fù)?責(zé)處理;?2.熟?悉預(yù)訂資?料，了解?客情，尤?其要記住?即將來電?的貴賓、??？偷男?名，了解?酒店的所?有活動;?3.熟?悉酒店有?關(guān)客房銷?售的各項?政策，向?來店賓客?推銷客房?，努力爭?取的經(jīng)濟?效益;?4.熟練?總臺各項?專業(yè)業(yè)務(wù)?和技能，?搞好對客?服務(wù);?5.熟練?掌握店內(nèi)?信息，提?供準(zhǔn)確的?問訊服務(wù)?;6.?負(fù)責(zé)為下?榻酒店的?賓客辦理?入住登記?手續(xù);?7.負(fù)責(zé)?客房鑰匙?的管理和?發(fā)放工作?并嚴(yán)格遵?守驗證制?度;8?.制作有?關(guān)報表，?為其它部?門提供準(zhǔn)?確的接待?信息。?酒店前臺?工作職責(zé)?（三）?1、受理?電話、傳?真、互聯(lián)?網(wǎng)等不同?形式的客?房預(yù)定，?將訂房資?料錄入電?腦并傳達?給相關(guān)部?門和崗位?;2、?處理銷售?部或其他?部門發(fā)來?的預(yù)定單?;3、?及時按工?作標(biāo)準(zhǔn)及?程序進行?預(yù)定變更?，取消等?數(shù)據(jù)處理?;4、?檢查、核?實當(dāng)日及?次日抵達?酒店的預(yù)?定信息，?做好預(yù)定?準(zhǔn)備工作?;5、?為客人辦?理入住登?記手續(xù)，?安排房間?，[蓮山?課~件]?盡可能滿?足客人的?合理需求?;6、?為客人辦?理換房、?加床續(xù)住?等手續(xù);?7、負(fù)?責(zé)保管、?制作和發(fā)?放客房鑰?匙卡;?8、按規(guī)?定填寫、?錄入并統(tǒng)?計入住散?客及團隊?登記單;?9、保?持前臺清?潔整齊，?檢查所需?表格、文?具和宣傳?品是否齊?全，并報?告前臺領(lǐng)?班;1?0、認(rèn)真?核對上一?個班次輸?入電腦的?客人資料?，及時準(zhǔn)?確的輸入?當(dāng)班的客?人資料;?11、?按規(guī)定登?記、錄入?和發(fā)送境?外客人戶?籍資料;?12、?認(rèn)真細致?做好交接?班工作，?保證工作?的延續(xù)性?;13?、協(xié)助前?臺收銀員?為客人做?好結(jié)帳工?作;1?4、完成?經(jīng)理（番?禺經(jīng)理）?交辦的其?他工作任?務(wù)。酒?店前臺工?作職責(zé)（?四）1?.檢查并?處理前一?天的工作?情況（0?8：30?-09：?00）?（1）查?看交班記?錄，了解?未完成的?工作事項?。（2?）檢查夜?審報表情?況，檢查?各種報表?的分送登?記，查看?夜班鑰匙?清點記錄?和有無過?夜的留言?信件。?（3）分?析房間誤?差原因，?查閱有無?超越權(quán)限?的房價簽?字等。?2.了解?并處理當(dāng)?天的主要?工作（0?8：00?-09：?00）?（1）貴?賓抵離情?況和宴會?、活動通?知。（?2）當(dāng)天?進店團隊?散客情況?，當(dāng)天離?店團隊散?客情況。?（3）?當(dāng)天客房?銷售余缺?情況等。?3.布?置工作任?務(wù)（09?：00）?（1）?向領(lǐng)班布?置當(dāng)天的?主要工作?。（2?）落實貴?賓抵離和?宴會活動?的工作及?注意事項?。（3?）布置上?級下達的?臨時任務(wù)?和下達當(dāng)?天分房的?基本要求?等。4?.檢查日?常工作（?09：0?0-14?：00）?。（1?）內(nèi)賓登?記表和外?賓登記表?。（2?）訂單保?存和介紹?信、會客?登記、郵?件、留言?傳遞及發(fā)?送。（?3）員工?儀容儀表?和領(lǐng)班安?排的員工?替換吃飯?。（4?）權(quán)限、?價格執(zhí)行?情況，設(shè)?施設(shè)備及?維修情況?及衛(wèi)生及?閱覽架陳?列。（?5）資料?存檔。?5.主持?例會。?（1）評?價當(dāng)天工?作，布置?工作任務(wù)?，公布新?的規(guī)定，?通報有關(guān)?情況。?（2）傳?達有效通?知等。?6.檢查?工作完成?情況（1?4：00?-17：?00）。?（1）?次日離店?表、延長?離店表和?客房誤差?表。（?2）檢查?工作的完?成情況及?其它。?7.思考?及了解。?（1）?當(dāng)天未完?成的工作?和明日工?作計劃。?（2）?問題處理?及與有關(guān)?部門的協(xié)?調(diào)。（?3）明日?貴賓抵離?活動情況?，明日客?房出租和?余缺情況?及其它。?8.下?班交接。?主要是未?完全成事?項和工作?要求。?9.注意?事項。?及時向部?門通報前?臺信息，?包括：客?房出租的?余缺情況?;未預(yù)訂?貴賓的到?店情（?1）況，?客人向前?反映的投?訴情況，?與其它部?門未能協(xié)?調(diào)的情況?，大廳發(fā)?生的重要?事件。?（2）協(xié)