服務(wù)差錯(cuò)及醫(yī)療事故防范制度范本（八篇）

第18頁(yè)共18頁(yè)服務(wù)差錯(cuò)?及醫(yī)療事?故防范制?度范本?醫(yī)療事故?、醫(yī)療糾?紛處理及?責(zé)任追究?制度第?一章總則?第一條?為加強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量管?理，明確?醫(yī)療糾紛?的責(zé)任，?便于有關(guān)?責(zé)任人員?吸取教訓(xùn)?，保障病?人及醫(yī)療?單位的合?法權(quán)益，?特制定本?制度。?第二條本?制度適用?于灶市社?區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)中心。?第三條?中心應(yīng)進(jìn)?一步健全?各項(xiàng)醫(yī)療?制度，加?強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)?量管理，?重視醫(yī)療?安全工作?，制定醫(yī)?療事故防?范預(yù)案和?醫(yī)療事故?處理預(yù)案?，積極防?范醫(yī)療事?故、醫(yī)療?糾紛的發(fā)?生。第?二章醫(yī)療?糾紛的處?理與委托?第四條?醫(yī)療糾紛?發(fā)生后，?當(dāng)事科室?負(fù)責(zé)人及?當(dāng)事人應(yīng)?積極做好?解釋工作?，以利糾?紛及時(shí)解?決。當(dāng)患?者或家屬?不能理解?或接受時(shí)?，當(dāng)事人?可以自愿?填寫(xiě)醫(yī)療?糾紛處理?委托書(shū)，?科室主任?簽署意見(jiàn)?，委托中?心負(fù)責(zé)醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)控的?部門(mén)或者?專(zhuān)（兼）?職人員處?理。第?五條中心?負(fù)責(zé)醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)控的部?門(mén)或者專(zhuān)?（兼）職?人員接到?報(bào)告后，?應(yīng)立即組?織人員對(duì)?醫(yī)療糾紛?進(jìn)行調(diào)查?核實(shí)，得?出初步結(jié)?論，同時(shí)?封存有關(guān)?的病歷資?料及相關(guān)?物品，將?情況如實(shí)?向本醫(yī)院?的負(fù)責(zé)人?報(bào)告，向?家屬通報(bào)?、解釋?zhuān)?并組織力?量維護(hù)工?作秩序。?第六條?較為復(fù)雜?的醫(yī)療糾?紛由醫(yī)院?負(fù)責(zé)人根?據(jù)醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)?控的部門(mén)?或者專(zhuān)（?兼）職人?員的報(bào)告?，提出初?步處理意?見(jiàn)，并向?患者通報(bào)?、解釋。?第七條?醫(yī)療糾紛?發(fā)生后需?縣衛(wèi)生局?出面協(xié)調(diào)?解決的，?由醫(yī)院相?關(guān)職能科?室填寫(xiě)醫(yī)?療糾紛協(xié)?調(diào)處理委?托書(shū)，院?長(zhǎng)或分管?院長(zhǎng)簽字?后，委托?縣衛(wèi)生局?處理，具?體由縣衛(wèi)?生局醫(yī)政?科負(fù)責(zé)。?第三章?醫(yī)療糾紛?評(píng)析第?八條醫(yī)院?承擔(dān)醫(yī)療?糾紛評(píng)析?工作，其?程序如下?：一、?對(duì)本單位?發(fā)生的醫(yī)?療糾紛必?須組織評(píng)?析，并把?評(píng)析報(bào)告?上交縣衛(wèi)?生局醫(yī)政?科。二?、局有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)?對(duì)評(píng)析報(bào)?告中所反?映的問(wèn)題?，責(zé)成有?關(guān)單位負(fù)?責(zé)人制定?整改措施?，落實(shí)處?理意見(jiàn)并?對(duì)整改、?處理結(jié)果?進(jìn)行督查?。第九?條醫(yī)療糾?紛評(píng)析工?作程序?一、組織?建設(shè)建?立醫(yī)院醫(yī)?療糾紛評(píng)?析委員會(huì)?，組長(zhǎng)由?院長(zhǎng)張影?擔(dān)任，副?組長(zhǎng)由醫(yī)?務(wù)科主任?王元書(shū)擔(dān)?任。成員?由各科主?任組成。?二、對(duì)?需進(jìn)行評(píng)?析的醫(yī)療?糾紛的識(shí)?別1、?單位評(píng)析?小組評(píng)析?對(duì)象（?1）凡發(fā)?生補(bǔ)償?shù)?所有醫(yī)療?糾紛（包?括醫(yī)藥費(fèi)?減免）；?（2）雖?無(wú)補(bǔ)償，?但已嚴(yán)重?影響本單?位聲譽(yù)的?醫(yī)療糾紛?。2、?醫(yī)療糾紛?的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)?償包括以?下費(fèi)用：?（1）?由人民法?院裁定，?醫(yī)院應(yīng)作?出的經(jīng)濟(jì)?補(bǔ)償或賠?償；（2?）糾紛發(fā)?生后經(jīng)行?政機(jī)關(guān)或?醫(yī)院調(diào)解?，醫(yī)院應(yīng)?作出的經(jīng)?濟(jì)補(bǔ)償或?賠償；?（3）糾?紛發(fā)生后?經(jīng)行政機(jī)?關(guān)或醫(yī)院?調(diào)解，由?醫(yī)院承擔(dān)?（或免除?）的醫(yī)療?費(fèi)用。?（4）對(duì)?責(zé)任心不?強(qiáng)所導(dǎo)致?的醫(yī)療糾?紛所涉及?到的賠償?金額由本?人全部承?擔(dān)。三?、醫(yī)療糾?紛的信息?來(lái)源1?、病人或?家屬的投?訴；2?、當(dāng)事單?位或當(dāng)事?人的報(bào)告?；3、?市衛(wèi)生局?或醫(yī)院在?醫(yī)務(wù)工作?檢查中發(fā)?現(xiàn)的。?三、醫(yī)療?糾紛的評(píng)?析。醫(yī)院?在糾紛處?理終結(jié)后?____?日內(nèi)組織?醫(yī)療糾紛?評(píng)析小組?進(jìn)行認(rèn)真?的評(píng)析，?____?日內(nèi)將評(píng)?析報(bào)告遞?報(bào)縣衛(wèi)生?局醫(yī)政科?。3、?評(píng)析內(nèi)容?：（1?）醫(yī)療糾?紛的原因?；（2）?醫(yī)療糾紛?的性質(zhì)；?（3）?醫(yī)療糾紛?的評(píng)析結(jié)?果。可以?避免、存?在缺陷、?不可避免?。第四?章醫(yī)療糾?紛性質(zhì)的?認(rèn)定第十?條醫(yī)療糾?紛評(píng)析委?員會(huì)應(yīng)對(duì)?醫(yī)療糾紛?發(fā)生的原?因、存在?的缺陷、?應(yīng)吸取的?教訓(xùn)提出?書(shū)面評(píng)析?意見(jiàn)。?第十一條?醫(yī)療糾紛?評(píng)析委員?會(huì)應(yīng)按情?節(jié)及后果?，認(rèn)定當(dāng)?事人應(yīng)承?但責(zé)任的?大小，主?要責(zé)任人?及次要責(zé)?任人。?第十二條?有下列情?形之一，?應(yīng)認(rèn)定為?可以避免?的醫(yī)療糾?紛：一?、上級(jí)醫(yī)?療事故專(zhuān)?家鑒定組?鑒定屬醫(yī)?療事故的?。二、?雖未經(jīng)醫(yī)?療事故技?術(shù)鑒定，?但醫(yī)務(wù)人?員在診療?護(hù)理過(guò)程?中，有違?反或未嚴(yán)?格執(zhí)行衛(wèi)?生管理法?律、行政?法規(guī)、部?門(mén)規(guī)章和?診療護(hù)理?規(guī)范、常?規(guī)等醫(yī)療?行為，給?病人造成?人身?yè)p害?的。三?、由其他?缺陷直接?導(dǎo)致的醫(yī)?療糾紛。?四、因?醫(yī)院管理?不善、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)敗?壞引起，?并導(dǎo)致嚴(yán)?重后果，?經(jīng)醫(yī)療糾?紛評(píng)析委?員會(huì)評(píng)析?認(rèn)為屬可?以避免的?醫(yī)療糾紛?。第十?三條有下?列情形之?一，應(yīng)認(rèn)?定為存在?缺陷的醫(yī)?療糾紛：?一、在?整個(gè)診療?護(hù)理過(guò)程?中，存在?醫(yī)療管理?缺陷、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)缺?陷或其他?缺陷，但?夠不上“?可以避免?”的醫(yī)療?糾紛；?二、存在?醫(yī)療缺陷?，但該缺?陷與不良?后果無(wú)直?接因果關(guān)?系。第?十四條符?合下列條?件，應(yīng)認(rèn)?定為不可?避免的醫(yī)?療糾紛：?一、《?醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例?》規(guī)定的?六種不屬?醫(yī)療事故?的情形；?二、醫(yī)?務(wù)人員在?診療護(hù)理?過(guò)程中無(wú)?過(guò)失，由?難以預(yù)見(jiàn)?或雖在預(yù)?料之中，?也已采取?了預(yù)防措?施，但終?因難以防?范的原因?而導(dǎo)致的?醫(yī)療意外?。第五?章醫(yī)療糾?紛責(zé)任人?員的處理?第十五?條存在缺?陷的醫(yī)療?糾紛的處?理：責(zé)任?人員承擔(dān)?醫(yī)院補(bǔ)償?（賠償）?費(fèi)用額分?段計(jì)算比?例如下：?a段、0?—___?_萬(wàn)元（?包括__?__萬(wàn)元?）：__?__%b?段、1—?____?萬(wàn)元（包?括___?_萬(wàn)元）?：___?_%c段?、2—_?___萬(wàn)?元（包括?____?萬(wàn)元）：?____?%d段、?5—__?__萬(wàn)元?（包括_?___萬(wàn)?元）：_?___%?e段、_?___萬(wàn)?元以上：?____?%一、?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)額?度在__?__萬(wàn)元?以內(nèi)（包?括___?_萬(wàn)元）?：主要責(zé)?任人承擔(dān)?醫(yī)院補(bǔ)償?（賠償）?費(fèi)用為a?段；二?、補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?額度在1?—___?_萬(wàn)元（?包括__?__萬(wàn)元?）：主要?責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)?先評(píng)優(yōu)資?格，當(dāng)年?度考核為?基本合格?，承擔(dān)醫(yī)?院補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?用為a段?+b段；?三、補(bǔ)?償（賠償?）費(fèi)額度?在2—_?___萬(wàn)?元（包括?____?萬(wàn)元）：?主要責(zé)任?人取消當(dāng)?年評(píng)先評(píng)?優(yōu)資格，?當(dāng)年度考?核為基本?合格，承?擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)?償（賠償?）費(fèi)用為?a段+b?段+c段?；四、?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)額?度在5—?____?萬(wàn)元（包?括___?_萬(wàn)元）?：主要責(zé)?任人取消?當(dāng)年評(píng)先?評(píng)優(yōu)資格?，當(dāng)年度?考核為不?合格，同?時(shí)其專(zhuān)業(yè)?技術(shù)職務(wù)?低聘一檔?半年，并?相應(yīng)下降?全部待遇?，承擔(dān)醫(yī)?院補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?用為a段?+b段+?c段+d?段；五?、補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?額度在_?___萬(wàn)?元以上：?主要責(zé)任?人取消當(dāng)?年評(píng)先評(píng)?優(yōu)資格，?當(dāng)年度考?核為不合?格，同時(shí)?其專(zhuān)業(yè)技?術(shù)職務(wù)低?聘一檔一?年，并自?費(fèi)到上級(jí)?醫(yī)院進(jìn)修?半年，進(jìn)?修結(jié)束后?提供進(jìn)修?合格證書(shū)?，由本人?提出申請(qǐng)?，經(jīng)衛(wèi)生?局考核合?格后重新?執(zhí)業(yè)，承?擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)?償（賠償?）費(fèi)用為?a段+b?段+c段?+d段+?e段；?第十六條?可以避免?的醫(yī)療糾?紛：責(zé)任?人員承擔(dān)?醫(yī)院補(bǔ)償?（賠償）?費(fèi)用額分?段計(jì)算比?例如下：?a段、?0—__?__萬(wàn)元?（包括_?___萬(wàn)?元）：_?___%?b段、2?—___?_萬(wàn)元（?包括__?__萬(wàn)元?）：__?__%c?段、5—?____?萬(wàn)元（包?括___?_萬(wàn)元）?：___?_%d段?、___?_萬(wàn)元以?上：__?__%?一、補(bǔ)償?（賠償）?額度在_?___萬(wàn)?元以內(nèi)（?包括__?__萬(wàn)元?）：主要?責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)?先評(píng)優(yōu)資?格，當(dāng)年?度考核基?本合格，?承擔(dān)醫(yī)療?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)用?為a段；?二、補(bǔ)?償（賠償?）額度在?2—__?__萬(wàn)（?包括__?__萬(wàn)元?）：主要?責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)?先評(píng)優(yōu)資?格，當(dāng)年?度考核不?合格，同?時(shí)其專(zhuān)業(yè)?技術(shù)職務(wù)?低聘一檔?半年，并?下降全部?待遇，承?擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)?償（賠償?）費(fèi)用為?a段+b?段；三?、補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?額度在5?—___?_萬(wàn)元（?包括__?__萬(wàn)元?）：主要?責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)?先評(píng)優(yōu)資?格，當(dāng)年?度考核不?合格，停?聘___?_個(gè)月，?期間自費(fèi)?到上級(jí)醫(yī)?院進(jìn)修，?進(jìn)修結(jié)束?后提供進(jìn)?修合格證?書(shū)，由本?人提出申?請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)?生局考核?合格后重?新執(zhí)業(yè)，?同時(shí)其專(zhuān)?業(yè)技術(shù)職?務(wù)低聘一?檔一年，?并下降全?部待遇，?承擔(dān)醫(yī)療?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)用?分為a段?+b段+?c段；?四、補(bǔ)償?（賠償）?費(fèi)用額度?在___?_萬(wàn)元以?上：主要?責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)?先評(píng)優(yōu)資?格，當(dāng)年?度考核不?合格，停?聘半年，?自費(fèi)到上?級(jí)醫(yī)院進(jìn)?修一年，?進(jìn)修結(jié)束?后提供進(jìn)?修合格證?書(shū)，由本?人提出申?請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)?生局考核?合格后重?新執(zhí)業(yè)，?同時(shí)其專(zhuān)?業(yè)技術(shù)職?務(wù)低聘一?檔二年，?承擔(dān)醫(yī)療?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)用?為a段+?b段+c?段+d段?；第十?七條經(jīng)醫(yī)?療事故技?術(shù)鑒定為?一級(jí)事故?：主要責(zé)?任人停聘?一年，期?間自費(fèi)到?上級(jí)醫(yī)院?進(jìn)修，進(jìn)?修結(jié)束后?提供進(jìn)修?合格證書(shū)?，由本人?提出申請(qǐng)?，經(jīng)衛(wèi)生?局考核合?格后重新?執(zhí)業(yè)，同?時(shí)其專(zhuān)業(yè)?技術(shù)職務(wù)?低聘一檔?三年，情?節(jié)嚴(yán)重的?吊銷(xiāo)執(zhí)業(yè)?資格證書(shū)?，承擔(dān)醫(yī)?療補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?用為a段?+b段+?c段+d?段：a段?、0—_?___萬(wàn)?元（包括?____?萬(wàn)元）：?____?%b段、?2—__?__萬(wàn)元?（包括_?___萬(wàn)?元）：_?___%?c段、5?—___?_萬(wàn)元（?包括__?__萬(wàn)元?）：__?__%d?段、__?__萬(wàn)元?以上：_?___%?第十八條?經(jīng)醫(yī)療事?故技術(shù)鑒?定為二級(jí)?醫(yī)療事故?：主要責(zé)?任人停聘?一年，期?間自費(fèi)到?上一級(jí)醫(yī)?院進(jìn)修，?進(jìn)修結(jié)束?后提供進(jìn)?修合格證?書(shū)，由?本人提出?申請(qǐng)，經(jīng)?衛(wèi)生局考?核合格后?重新執(zhí)業(yè)?，同時(shí)其?專(zhuān)業(yè)技術(shù)?職務(wù)低聘?一檔二年?，承擔(dān)醫(yī)?療補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?用為a段?+b段+?c段+d?段：a段?、0—_?___萬(wàn)?元（包括?____?萬(wàn)元）：?____?%b段、?2—__?__萬(wàn)元?（包括_?___萬(wàn)?元）：_?___%?c段、5?—___?_萬(wàn)元（?包括__?__萬(wàn)元?）：__?__%d?段、__?__萬(wàn)元?以上：_?___%?第十九條?次要責(zé)任?人承擔(dān)主?要責(zé)任人?承擔(dān)費(fèi)用?的___?_%。?第二十條?同一人員?一年內(nèi)連?續(xù)發(fā)生兩?起可以避?免的醫(yī)療?糾紛，且?均為主要?責(zé)任人，?應(yīng)予辭退?，個(gè)人檔?案轉(zhuǎn)入人?才市場(chǎng)。?第二十?一條停聘?、待聘人?員工資福?利待遇參?照衛(wèi)生局?《人事分?配制度改?革實(shí)施辦?法》執(zhí)行?。第二?十二條對(duì)?責(zé)任心不?強(qiáng)所導(dǎo)致?的醫(yī)療糾?紛所涉及?到的賠?服務(wù)差錯(cuò)?及醫(yī)療事?故防范制?度范本（?二）一?、加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，規(guī)范?管理，為?防范醫(yī)療?事故提供?組織保證?醫(yī)務(wù)科?為醫(yī)院舉?辦的社區(qū)?健康服務(wù)?中心醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)控部門(mén)?；社康部?負(fù)責(zé)接受?患者對(duì)社?康中心醫(yī)?療服務(wù)的?投訴及向?其提供咨?詢服務(wù)，?負(fù)責(zé)社康?中心醫(yī)療?質(zhì)量的日?常管理和?醫(yī)務(wù)人員?的繼續(xù)教?育和培訓(xùn)?工作，做?好醫(yī)療安?全責(zé)任書(shū)?簽訂工作?；醫(yī)院黨?委負(fù)責(zé)醫(yī)?務(wù)人員的?職業(yè)道德?教育工作?，各部門(mén)?各司其職?，相互協(xié)?調(diào)、相互?配合，共?同承擔(dān)防?范醫(yī)療事?故的工作?。二、?加強(qiáng)培訓(xùn)?，知法守?法，為防?范醫(yī)療事?故提供法?律支持?醫(yī)院為提?高全體工?作人員醫(yī)?療安全意?識(shí)，定期?開(kāi)展醫(yī)療?安全主題?教育活動(dòng)?。并定期?召開(kāi)全院?性安全教?育會(huì)議，?對(duì)全院職?工進(jìn)行醫(yī)?療衛(wèi)生管?理知識(shí)、?法律、法?規(guī)、部門(mén)?規(guī)章和診?療護(hù)理規(guī)?范、常規(guī)?培訓(xùn)和醫(yī)?療服務(wù)職?業(yè)道德教?育，使全?體工作人?員懂得在?醫(yī)療活動(dòng)?中嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)法?律、法規(guī)?、規(guī)章制?度、操作?常規(guī)，恪?守醫(yī)療服?務(wù)職業(yè)道?德，有效?防范醫(yī)療?事故的發(fā)?生。三?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，規(guī)范?服務(wù)，為?防范醫(yī)療?事故提供?制度保證?為不斷?提高醫(yī)院?的醫(yī)療質(zhì)?量，保障?醫(yī)療安全?，醫(yī)務(wù)人?員要不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高自身的?業(yè)務(wù)水平?和診治技?能。醫(yī)院?應(yīng)定期舉?行三基訓(xùn)?練及考核?，并鼓勵(lì)?醫(yī)務(wù)人員?參加醫(yī)學(xué)?繼續(xù)教育?及學(xué)歷教?育，努力?提高全體?醫(yī)務(wù)人員?的整體素?質(zhì)。在醫(yī)?療服務(wù)中?，要做到?規(guī)范服務(wù)?，嚴(yán)格執(zhí)?行醫(yī)院綠?色通道制?度、病歷?書(shū)寫(xiě)制度?，嚴(yán)禁涂?改、偽造?、隱匿、?銷(xiāo)毀病歷?資料，并?按規(guī)定妥?善保管病?歷資料，?落實(shí)醫(yī)療?安全制度?和缺陷、?事故、糾?紛登記報(bào)?告制度。?在醫(yī)療活?動(dòng)中，醫(yī)?務(wù)人員應(yīng)?當(dāng)將患者?的病情、?醫(yī)療措施?、醫(yī)療風(fēng)?險(xiǎn)等如實(shí)?告知患者?，及時(shí)解?答咨詢，?但要注意?方式方法?，避免對(duì)?患者產(chǎn)生?不利影響?。發(fā)生醫(yī)?療爭(zhēng)議時(shí)?應(yīng)按規(guī)定?為患者及?家屬提供?復(fù)印或復(fù)?制病歷資?料。從而?達(dá)到預(yù)防?醫(yī)療事故?發(fā)生，減?輕醫(yī)療事?故的損害?。四、?健全組織?、督促檢?查，為防?范醫(yī)療事?故提供科?學(xué)決策?為把提高?醫(yī)療質(zhì)量?工作落到?實(shí)處，醫(yī)?院的臨床?醫(yī)療質(zhì)量?管理小組?，護(hù)理質(zhì)?量管理小?組、醫(yī)技?質(zhì)量管理?小組、醫(yī)?院感染管?理委員會(huì)?、醫(yī)院藥?事管理委?員會(huì)、等?各種質(zhì)控?組織應(yīng)切?實(shí)加強(qiáng)監(jiān)?督，社康?中心無(wú)條?件接受監(jiān)?督與管理?。各委員?會(huì)在院長(zhǎng)?的統(tǒng)一領(lǐng)?導(dǎo)下，積?極開(kāi)展活?動(dòng)，定期?召開(kāi)會(huì)議?及檢查，?充分發(fā)揮?各自的職?能，發(fā)現(xiàn)?好的經(jīng)驗(yàn)?及時(shí)推廣?，發(fā)現(xiàn)存?在問(wèn)題及?時(shí)反饋和?整改，為?各項(xiàng)醫(yī)療?工作提供?可靠信息?，為防范?醫(yī)療事故?提供科學(xué)?決策依據(jù)?。服務(wù)?差錯(cuò)及醫(yī)?療事故防?范制度范?本（三）?1.工?作人員要?堅(jiān)守工作?崗位，遵?守工作紀(jì)?律，不遲?到，不早?退，嚴(yán)格?執(zhí)行崗位?責(zé)任制，?遵守行為?規(guī)范。?2.嚴(yán)格?執(zhí)行各項(xiàng)?規(guī)章制度?和各項(xiàng)技?術(shù)操作規(guī)?程。3?.刻苦鉆?研，工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，技術(shù)精?益求精，?努力提高?業(yè)務(wù)技術(shù)?水平。?4.建立?差錯(cuò)事故?登記制度?。對(duì)所發(fā)?生的差錯(cuò)?事故定期?討論，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)。5?.發(fā)生嚴(yán)?重差錯(cuò)或?醫(yī)療事故?后，應(yīng)立?即___?_搶救，?并及時(shí)上?報(bào)，做好?善后工作?。6.?對(duì)已發(fā)生?事故的責(zé)?任人根據(jù)?情節(jié)輕重?進(jìn)行嚴(yán)肅?處理。?7.工作?人員之間?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，互相尊?重，互相?支持，互?相補(bǔ)充，?互幫互學(xué)?，自覺(jué)維?護(hù)___?_榮譽(yù)。?服務(wù)差?錯(cuò)及醫(yī)療?事故防范?制度范本?（四）?一、加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)?范管理，?為防范醫(yī)?療事故提?供___?_保證?醫(yī)務(wù)科為?醫(yī)院舉辦?的社區(qū)健?康服務(wù)中?心醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)?控部門(mén)；?社康部負(fù)?責(zé)接受患?者對(duì)社康?中心醫(yī)療?服務(wù)的投?訴及向其?提供咨詢?服務(wù)，負(fù)?責(zé)社康中?心醫(yī)療質(zhì)?量的日常?管理和醫(yī)?務(wù)人員的?繼續(xù)教育?和培訓(xùn)工?作，做好?醫(yī)療安全?責(zé)任書(shū)簽?訂工作；?醫(yī)院黨委?負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)?人員的職?業(yè)道德教?育工作，?各部門(mén)各?司其職，?相互協(xié)調(diào)?、相互配?合，共同?承擔(dān)防范?醫(yī)療事故?的工作。?二、加?強(qiáng)培訓(xùn)，?知法守法?，為防范?醫(yī)療事故?提供法律?支持醫(yī)?院為提高?全體工作?人員醫(yī)療?安全意識(shí)?，定期開(kāi)?展醫(yī)療安?全主題教?育活動(dòng)。?并定期召?開(kāi)全院性?安全教育?會(huì)議，對(duì)?全院職工?進(jìn)行醫(yī)療?衛(wèi)生管理?知識(shí)、法?律、法規(guī)?、部門(mén)規(guī)?章和診療?護(hù)理規(guī)范?、常規(guī)培?訓(xùn)和醫(yī)療?服務(wù)職業(yè)?道德教育?，使全體?工作人員?懂得在醫(yī)?療活動(dòng)中?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)法律?、法規(guī)、?規(guī)章制度?、操作常?規(guī)，恪守?醫(yī)療服務(wù)?職業(yè)道德?，有效防?范醫(yī)療事?故的發(fā)生?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，規(guī)范服?務(wù)，為防?范醫(yī)療事?故提供制?度保證?為不斷提?高醫(yī)院的?醫(yī)療質(zhì)量?，保障醫(yī)?療安全，?醫(yī)務(wù)人員?要不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?自身的業(yè)?務(wù)水平和?診治技能?。醫(yī)院應(yīng)?定期舉行?三基訓(xùn)練?及考核，?并鼓勵(lì)醫(yī)?務(wù)人員參?加醫(yī)學(xué)繼?續(xù)教育及?學(xué)歷教育?，努力提?高全體醫(yī)?務(wù)人員的?整體素質(zhì)?。在醫(yī)療?服務(wù)中，?要做到規(guī)?范服務(wù)，?嚴(yán)格執(zhí)行?醫(yī)院綠色?通道制度?、病歷書(shū)?寫(xiě)制度，?嚴(yán)禁涂改?、偽造、?隱匿、銷(xiāo)?毀病歷資?料，并按?規(guī)定妥善?保管病歷?資料，落?實(shí)醫(yī)療安?全制度和?缺陷、事?故、糾紛?登記報(bào)告?制度。在?醫(yī)療活動(dòng)?中，醫(yī)務(wù)?人員應(yīng)當(dāng)?將患者的?病情、醫(yī)?療措施、?醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)?等如實(shí)告?知患者，?及時(shí)解答?咨詢，但?要注意方?式方法，?避免對(duì)患?者產(chǎn)生不?利影響。?發(fā)生醫(yī)療?爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)?按規(guī)定為?患者及家?屬提供復(fù)?印或復(fù)制?病歷資料?。從而達(dá)?到預(yù)防醫(yī)?療事故發(fā)?生，減輕?醫(yī)療事故?的損害。?四、健?全___?_、督促?檢查，為?防范醫(yī)療?事故提供?科學(xué)決策?為把提?高醫(yī)療質(zhì)?量工作落?到實(shí)處，?醫(yī)院的臨?床醫(yī)療質(zhì)?量管理小?組，護(hù)理?質(zhì)量管理?小組、醫(yī)?技質(zhì)量管?理小組、?醫(yī)院感染?管理委員?會(huì)、醫(yī)院?藥事管理?委員會(huì)、?等各種質(zhì)?控___?_應(yīng)切實(shí)?加強(qiáng)監(jiān)督?，社康中?心無(wú)條件?接受監(jiān)督?與管理。?各委員會(huì)?在院長(zhǎng)的?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?下，積極?開(kāi)展活動(dòng)?，定期召?開(kāi)會(huì)議及?檢查，充?分發(fā)揮各?自的職能?，發(fā)現(xiàn)好?的經(jīng)驗(yàn)及?時(shí)推廣，?發(fā)現(xiàn)存在?問(wèn)題及時(shí)?反饋和整?改，為各?項(xiàng)醫(yī)療工?作提供可?靠信息，?為防范醫(yī)?療事故提?供科學(xué)決?策依據(jù)。?服務(wù)差?錯(cuò)及醫(yī)療?事故防范?制度范本?（五）?一、醫(yī)療?差錯(cuò)事故?防范與處?理1.?成立醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)控?組織，由?中心主任?擔(dān)任組長(zhǎng)?，中心（?站）各科?室負(fù)責(zé)人?組成。指?定專(zhuān)人負(fù)?責(zé)日常工?作，負(fù)責(zé)?監(jiān)督本醫(yī)?療機(jī)構(gòu)的?醫(yī)療服務(wù)?工作，檢?查醫(yī)務(wù)人?員執(zhí)業(yè)情?況，接受?患者對(duì)醫(yī)?療服務(wù)的?投訴并做?好相關(guān)的?咨詢服務(wù)?以及醫(yī)療?糾紛調(diào)查?、核實(shí)工?作。2?.制定防?范、處理?預(yù)案，主?要內(nèi)容應(yīng)?是針對(duì)容?易引發(fā)醫(yī)?療差錯(cuò)事?故的醫(yī)療?質(zhì)量、醫(yī)?療技術(shù)水?平、服務(wù)?態(tài)度等因?素制定相?應(yīng)預(yù)防措?施，進(jìn)行?目標(biāo)管理?。3.?嚴(yán)格按照?《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l?例》處理?醫(yī)療事故?，可能引?起醫(yī)療事?故的醫(yī)療?過(guò)失行為?或醫(yī)療事?故爭(zhēng)議。?4.嚴(yán)?格執(zhí)行醫(yī)?療事故、?可能引起?醫(yī)療事故?的醫(yī)療過(guò)?失行為或?醫(yī)療事故?爭(zhēng)議的報(bào)?告制度。?實(shí)行醫(yī)務(wù)?人員、科?室（站）?、醫(yī)療質(zhì)?量監(jiān)控組?、中心主?任報(bào)告制?度，同時(shí)?上報(bào)區(qū)衛(wèi)?生行政部?門(mén)。5?.實(shí)行醫(yī)?療差錯(cuò)事?故的責(zé)任?分析、處?罰及整改?（1）?對(duì)已發(fā)生?的醫(yī)療差?錯(cuò)事故，?社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)機(jī)構(gòu)?應(yīng)對(duì)醫(yī)務(wù)?人員、科?室在醫(yī)療?差錯(cuò)事故?中的責(zé)任?進(jìn)行逐級(jí)?分析，明?確相關(guān)責(zé)?任及程度?。（2?）根據(jù)責(zé)?任程度，?即完全責(zé)?任、主要?責(zé)任、次?要責(zé)任和?輕微責(zé)任?進(jìn)行相應(yīng)?處罰，并?根據(jù)造成?差錯(cuò)事故?的原因，?責(zé)成責(zé)任?人、科室?、機(jī)構(gòu)進(jìn)?行整改。?二、醫(yī)?療安全管?理制度?1.加強(qiáng)?醫(yī)療安全?教育，提?高醫(yī)療安?全的意識(shí)?和觀念。?2.圍?繞持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量，建立?健全醫(yī)療?質(zhì)量管理?組織，制?定醫(yī)療風(fēng)?險(xiǎn)防范預(yù)?案。3?.嚴(yán)格執(zhí)?行各項(xiàng)規(guī)?章制度、?診療護(hù)理?技術(shù)規(guī)范?和操作常?規(guī)。加強(qiáng)?“三基三?嚴(yán)”和崗?位技能培?訓(xùn)。健全?醫(yī)療事故?、過(guò)失登?記報(bào)告制?度，制定?醫(yī)療事故?預(yù)防及處?理的預(yù)案?。4.?建立定期?專(zhuān)題研究?提高醫(yī)療?質(zhì)量和保?證醫(yī)療安?全工作的?例會(huì)制度?。按照質(zhì)?量控制標(biāo)?準(zhǔn)，定期?監(jiān)控公共?衛(wèi)生和基?本醫(yī)療工?作，對(duì)監(jiān)?控結(jié)果提?出整改意?見(jiàn)并督促?改正。?5.制定?醫(yī)患糾紛?管理規(guī)定?，完善接?待程序，?發(fā)生糾紛?，即時(shí)上?報(bào)，妥善?解決。?6.社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)?中心（站?）要與所?有工作人?員簽訂醫(yī)?療安全責(zé)?任狀，把?醫(yī)療安全?納入醫(yī)療?質(zhì)量管理?和綜合目?標(biāo)管理考?核內(nèi)容，?與獎(jiǎng)金掛?鉤，做到?獎(jiǎng)懲分明?。7.?發(fā)生嚴(yán)重?差錯(cuò)，科?內(nèi)首先組?織討論，?本著實(shí)事?求是的科?學(xué)態(tài)度，?認(rèn)真調(diào)查?、分析，?從中吸取?教訓(xùn)，提?高認(rèn)識(shí)。?8.發(fā)?生醫(yī)療糾?紛時(shí)，科?室負(fù)責(zé)人?應(yīng)主動(dòng)解?決，如有?困難，及?時(shí)報(bào)告中?心領(lǐng)導(dǎo)。?9對(duì)醫(yī)?患糾紛進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)分?析，定期?通報(bào)，制?定整改措?施，并對(duì)?整改情況?進(jìn)行監(jiān)督?檢查。?10發(fā)生?醫(yī)療事故?爭(zhēng)議經(jīng)事?故鑒定組?織鑒定，?一旦事故?結(jié)論成立?，則按《?醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例?》的規(guī)定?執(zhí)行。?服務(wù)差錯(cuò)?及醫(yī)療事?故防范制?度范本（?六）一?、醫(yī)療差?錯(cuò)事故防?范與處理?1.成?立醫(yī)療質(zhì)?量監(jiān)控_?___，?由中心主?任擔(dān)任組?長(zhǎng)，中心?（站）各?科室負(fù)責(zé)?人組成。?指定專(zhuān)人?負(fù)責(zé)日常?工作，負(fù)?責(zé)監(jiān)督本?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?的醫(yī)療服?務(wù)工作，?檢查醫(yī)務(wù)?人員執(zhí)業(yè)?情況，接?受患者對(duì)?醫(yī)療服務(wù)?的投訴并?做好相關(guān)?的咨詢服?務(wù)以及醫(yī)?療糾紛調(diào)?查、核實(shí)?工作。?2.制定?防范、處?理預(yù)案，?主要內(nèi)容?應(yīng)是針對(duì)?容易引發(fā)?醫(yī)療差錯(cuò)?事故的醫(yī)?療質(zhì)量、?醫(yī)療技術(shù)?水平、服?務(wù)態(tài)度等?因素制定?相應(yīng)預(yù)防?措施，進(jìn)?行目標(biāo)管?理。3?.嚴(yán)格按?照《醫(yī)療?事故處理?條例》處?理醫(yī)療事?故，可能?引起醫(yī)療?事故的醫(yī)?療過(guò)失行?為或醫(yī)療?事故爭(zhēng)議?。4.?嚴(yán)格執(zhí)行?醫(yī)療事故?、可能引?起醫(yī)療事?故的醫(yī)療?過(guò)失行為?或醫(yī)療事?故爭(zhēng)議的?報(bào)告制度?。實(shí)行醫(yī)?務(wù)人員、?科室（站?）、醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)控?組、中心?主任報(bào)告?制度，同?時(shí)上報(bào)區(qū)?衛(wèi)生行政?部門(mén)。?5.實(shí)行?醫(yī)療差錯(cuò)?事故的責(zé)?任分析、?處罰及整?改（1?）對(duì)已發(fā)?生的醫(yī)療?差錯(cuò)事故?，社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)機(jī)?構(gòu)應(yīng)對(duì)醫(yī)?務(wù)人員、?科室在醫(yī)?療差錯(cuò)事?故中的責(zé)?任進(jìn)行逐?級(jí)分析，?明確相關(guān)?責(zé)任及程?度。（?2）根據(jù)?責(zé)任程度?，即完全?責(zé)任、主?要責(zé)任、?次要責(zé)任?和輕微責(zé)?任進(jìn)行相?應(yīng)處罰，?并根據(jù)造?成差錯(cuò)事?故的原因?，責(zé)成責(zé)?任人、科?室、機(jī)構(gòu)?進(jìn)行整改?。二、?醫(yī)療安全?管理制度?1.加?強(qiáng)醫(yī)療安?全教育，?提高醫(yī)療?安全的意?識(shí)和觀念?。2.?圍繞持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量，建?立健全醫(yī)?療質(zhì)量管?理___?_，制定?醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)?防范預(yù)案?。3.?嚴(yán)格執(zhí)行?各項(xiàng)規(guī)章?制度、診?療護(hù)理技?術(shù)規(guī)范和?操作常規(guī)?。加強(qiáng)“?三基三嚴(yán)?”和崗位?技能培訓(xùn)?。健全醫(yī)?療事故、?過(guò)失登記?報(bào)告制度?，制定醫(yī)?療事故預(yù)?防及處理?的預(yù)案。?4.建?立定期專(zhuān)?題研究提?高醫(yī)療質(zhì)?量和保證?醫(yī)療安全?工作的例?會(huì)制度。?按照質(zhì)量?控制標(biāo)準(zhǔn)?，定期監(jiān)?控公共衛(wèi)?生和基本?醫(yī)療工作?，對(duì)監(jiān)控?結(jié)果提出?整改意見(jiàn)?并督促改?正。5?.制定醫(yī)?患糾紛管?理規(guī)定，?完善接待?程序，發(fā)?生糾紛，?即時(shí)上報(bào)?，妥善解?決。6?.社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)中?心（站）?要與所有?工作人員?簽訂醫(yī)療?安全責(zé)任?狀，把醫(yī)?療安全納?入醫(yī)療質(zhì)?量管理和?綜合目標(biāo)?管理考核?內(nèi)容，與?獎(jiǎng)金掛鉤?，做到獎(jiǎng)?懲分明。?7.發(fā)?生嚴(yán)重差?錯(cuò)，科內(nèi)?首先__?__討論?，本著實(shí)?事求是的?科學(xué)態(tài)度?，認(rèn)真調(diào)?查、分析?，從中吸?取教訓(xùn)，?提高認(rèn)識(shí)?。8.?發(fā)生醫(yī)療?糾紛時(shí)，?科室負(fù)責(zé)?人應(yīng)主動(dòng)?解決，如?有困難，?及時(shí)報(bào)告?中心領(lǐng)導(dǎo)?。9對(duì)?醫(yī)患糾紛?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?分析，定?期通報(bào)，?制定整改?措施，并?對(duì)整改情?況進(jìn)行監(jiān)?督檢查。?10發(fā)?生醫(yī)療事?故爭(zhēng)議經(jīng)?事故鑒定?____?鑒定，一?旦事故結(jié)?論成立，?則按《醫(yī)?療事故處?理?xiàng)l例》?的規(guī)定執(zhí)?行。服?務(wù)差錯(cuò)及?醫(yī)療事故?防范制度?范本（七?）為認(rèn)?真執(zhí)行_?___頒?布的《醫(yī)?療事故處?理?xiàng)l例》?，確?；?者和醫(yī)療?機(jī)構(gòu)及醫(yī)?務(wù)人員雙?方的合法?權(quán)益，維?護(hù)醫(yī)療秩?序，保證?醫(yī)療安全?，特制定?本預(yù)案。?一、醫(yī)?院對(duì)全體?員工定期?進(jìn)行醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育?，以《中?華人民共?和國(guó)執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法》?、《醫(yī)療?機(jī)構(gòu)管理?條例》、?《醫(yī)療故?事處理?xiàng)l?例》、《?中華人民?共和國(guó)護(hù)?士管理辦?法》、《?民法通則?》、及衛(wèi)?生部等部?委制定的?相關(guān)配套?文件為行?為準(zhǔn)則，?嚴(yán)格依法?行醫(yī)。以?法行醫(yī)、?以德行醫(yī)?作為每位?員工年度?考核的內(nèi)?容之一。?二、醫(yī)?務(wù)人員嚴(yán)?格執(zhí)行診?療常規(guī)，?院長(zhǎng)經(jīng)常?深入科室?檢查工作?，及時(shí)糾?正問(wèn)題。?對(duì)容易發(fā)?生醫(yī)療糾?紛和安全?問(wèn)題的科?室進(jìn)行重?點(diǎn)管理。?三、醫(yī)?院有專(zhuān)人?負(fù)責(zé)對(duì)處?方、病歷?等醫(yī)療護(hù)?理文書(shū)進(jìn)?行質(zhì)量檢?查，對(duì)社?區(qū)站的處?方、病歷?進(jìn)行抽查?。凡發(fā)現(xiàn)?處