營業(yè)部日常管理規(guī)章制度

營業(yè)部日常管理規(guī)章制度一、管理目的本規(guī)章制度是為了加強(qiáng)營業(yè)部的管理，規(guī)范員工的行為，促進(jìn)營業(yè)部的健康發(fā)展。為此，營業(yè)部制定了以下規(guī)章制度，員工必須遵守。二、員工行為規(guī)范2.1工作時(shí)間與考勤員工必須按照規(guī)定的工作時(shí)間到達(dá)公司并按時(shí)上班。員工應(yīng)保持良好的出勤紀(jì)錄，必須按時(shí)打卡簽到、簽退。早到晚走不計(jì)入加班時(shí)間，請(qǐng)勿遲到早退。員工在請(qǐng)假前需要向經(jīng)理提出請(qǐng)假申請(qǐng)，并獲得經(jīng)理的批準(zhǔn)方可離開工作崗位。員工需要在公司內(nèi)穿著得體、整潔的工作服或正裝上班。2.2遵守公司保密條例員工必須依照保密條例妥善保管公司、客戶的機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄。員工在處理相關(guān)工作時(shí)應(yīng)注意資料的保密性，不得將相關(guān)資料透泄給未經(jīng)授權(quán)的任何其他人員和單位。員工離開公司后必須將有關(guān)工作資料按規(guī)定交還公司。2.3遵守公司信息化安全規(guī)定員工必須遵守公司的信息安全規(guī)定和保密約定，保護(hù)公司的信息和資源安全。員工不得利用公司的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行資料的非法下載、安裝和操作，不得通過移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備等方式將公司的機(jī)密外傳。員工發(fā)現(xiàn)信息安全漏洞或風(fēng)險(xiǎn)后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，協(xié)助公司進(jìn)行及時(shí)防范。2.4保持工作區(qū)域衛(wèi)生員工必須保持工作區(qū)域和公共環(huán)境的整潔衛(wèi)生，不得在工作區(qū)域內(nèi)亂扔垃圾。員工必須妥善使用公司的設(shè)備和用品，避免造成意外損壞或浪費(fèi)。2.5其他員工應(yīng)保持文明禮貌，尊重他人，不得詆毀公司或同事。員工應(yīng)穿戴工作服，維護(hù)營業(yè)部形象，不得在公司以外穿著公司工作服。員工必須遵守本規(guī)章制度的各項(xiàng)規(guī)定，否則，將被視為違規(guī)行為。三、客戶服務(wù)規(guī)范3.1客戶資料保密客戶資料屬于公司機(jī)密資料，必須妥善保管。員工不得將客戶資料用作個(gè)人用途或外泄。在客戶交流時(shí)，員工應(yīng)注意文明禮貌，不得談及任何涉及個(gè)人隱私的話題。3.2回復(fù)及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶的疑問，并以專業(yè)、準(zhǔn)確的態(tài)度回答問題。員工需要關(guān)注客戶的反饋，有針對(duì)性地作出改善。3.3遵循客戶需求員工需要針對(duì)客戶的不同需求，提供個(gè)性化、細(xì)致的服務(wù)。員工需要遵循公司的規(guī)定和客戶的個(gè)人意愿，合理經(jīng)營客戶的資產(chǎn)。3.4按規(guī)定發(fā)放產(chǎn)品宣傳資料員工需要給客戶提供公司發(fā)布的宣傳資料和產(chǎn)品說明。員工不能私自制作、發(fā)放宣傳資料。四、內(nèi)部管理規(guī)范4.1組織紀(jì)律員工應(yīng)服從公司的管理要求，接受上級(jí)的安排和指揮。員工應(yīng)遵守公司的業(yè)務(wù)流程和組織紀(jì)律，提高工作效率。4.2協(xié)作配合員工需切實(shí)做到協(xié)作配合，共同完成部門的工作任務(wù)。員工應(yīng)積極互相幫助，不得以個(gè)人利益為出發(fā)點(diǎn)妨礙其他人的工作。4.3工作記錄紀(jì)律員工必須認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄，做到信息準(zhǔn)確、及時(shí)。員工需按照公司要求妥善保管公司各項(xiàng)記錄，并及時(shí)上交。4.4遵守制度員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)管理制度和流程。員工需遵守公司內(nèi)部的保密制度和安全制度。五、違紀(jì)處理對(duì)于違紀(jì)行為，營業(yè)部需進(jìn)行相應(yīng)的處理。輕微違紀(jì)需進(jìn)行口頭警告，同時(shí)將違紀(jì)情況通報(bào)所在小組領(lǐng)導(dǎo)或者分管領(lǐng)導(dǎo)，在公司進(jìn)行備案。嚴(yán)重違紀(jì)行為將按公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。對(duì)于違反法律法規(guī)、泄露公司、客戶資料、違背公司道德與行為規(guī)范的行為，營業(yè)部可采取組織處理，同時(shí)視情況通報(bào)公司和政府相關(guān)部門進(jìn)行處理。六、總則本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，適用于全體員工。營業(yè)部有權(quán)對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行解釋，也有權(quán)對(duì)規(guī)章制