賣場(chǎng)管理制度標(biāo)準(zhǔn)模板（八篇）

第28頁共28頁賣場(chǎng)管理?制度標(biāo)準(zhǔn)?模板員?工入職須?知?dú)g迎?您加入楓?丹白露定?制家居，?為了能讓?您有一個(gè)?更好的工?作環(huán)境，?使我們的?合作輕松?愉快，請(qǐng)?您仔細(xì)閱?讀員工入?職須知并?按之執(zhí)行?：1、?新入職員?工必須完?整的填寫?好《員工?入職信息?登記表》?，出示所?有有效證?件原件交?驗(yàn)，并將?學(xué)歷學(xué)位?證原件、?資格證、?身份證、?健康證的?復(fù)印件及?彩色照片?三張前來?辦理報(bào)到?手續(xù)，新?員工必須?保證向公?司提交的?所有證件?及資料等?均真實(shí)有?效，否則?公司可隨?時(shí)解除勞?動(dòng)關(guān)系，?并追究相?關(guān)經(jīng)濟(jì)法?律責(zé)任。?2、公?司員工須?遵守國家?和地方的?法律法規(guī)?，遵守公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?并按規(guī)定?執(zhí)行。?公司上班?時(shí)間為：?上午10?：00—?晚上21?：00，?每周休息?兩天。?3、員工?每天須穿?工作服；?佩戴工作?證上班；?講究個(gè)人?衛(wèi)生，女?員工不得?披發(fā)、散?發(fā)，要盤?發(fā)；男員?工頭發(fā)不?得蓋過耳?朵；見到?領(lǐng)導(dǎo)要禮?貌的打招?呼。違者?每次處罰?____?元。4?、新入職?員工必須?嚴(yán)格服從?上司的工?作安排，?上班期間?不得遲到?、早退、?擅自離崗?、串崗，?聊天、辦?私事，使?用辦公電?話聊私事?。如有特?殊情況，?必須向部?門主管申?請(qǐng)，未經(jīng)?批準(zhǔn)按擅?自離崗處?理。5?、公司員?工不管在?何崗位任?何職，都?必須對(duì)公?司的商業(yè)?信息保密?，不得私?自泄露或?向他人傳?播，公司?的辦公資?料不得私?自帶出辦?公室。?6、新員?工入職開?始寫工作?日志，周?工作總結(jié)?、月工作?總結(jié)提交?直接上級(jí)?處。不按?時(shí)上交，?每次扣_?___元?/次。?8、各部?門每周一?開周例會(huì)?，部門全?體人員必?須參加，?任何理由?請(qǐng)假的部?門南寧市?眾聯(lián)恒房?地產(chǎn)項(xiàng)目?管理有限?責(zé)任公司?罰__?__元/?次作為部?門活動(dòng)資?金。公司?每月第一?周召開月?例會(huì)，月?例會(huì)由項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人?和各部門?負(fù)責(zé)人參?加，不允?許請(qǐng)假，?不參加者?每次扣_?___元?。9、?員工不得?在公司討?論公司領(lǐng)?導(dǎo)、工資?及上司私?生活，不?得傳播消?極言論。?10、?服從公司?安排，尊?重上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)，不可?惡語頂撞?上級(jí)。?11、公?司根據(jù)工?作需要，?進(jìn)行調(diào)崗?按新的崗?職要求及?薪酬執(zhí)行?。12?、新入職?的員工如?對(duì)公司的?管理等各?方面如有?需要了解?的，可以?咨詢直接?上司或行?政人事部?。13?、公司安?排的各項(xiàng)?目培訓(xùn)、?集體需按?時(shí)參加，?不參加者?扣___?_元/次?/人。?14、進(jìn)?行新員工?入職培訓(xùn)?，具體時(shí)?間視公司?安排而定?。15?、新入職?員工根據(jù)?公司管理?規(guī)定，有?____?天的觀察?期，__?__天之?內(nèi)（含）?離職或被?辭退者，?不計(jì)薪資?；上班_?___天?之后未滿?一個(gè)月離?職或被辭?退者，扣?除___?_天工資?；上班滿?一個(gè)月者?，計(jì)滿月?薪資。?16、凡?已入職的?員工，在?____?天觀察期?過后，試?用期內(nèi)辭?職的必須?提前三天?提交書面?辭職申請(qǐng)?報(bào)告，轉(zhuǎn)?正后員工?辭職必須?提前一個(gè)?月提交辭?職報(bào)告，?同時(shí)辦理?相關(guān)工作?交接手續(xù)?，否則，?公司不予?結(jié)算當(dāng)月?工資。提?出辭職，?總經(jīng)理批?準(zhǔn)同意辭?職，工資?只計(jì)到提?出辭職前?一日。?17、員?工離職辭?職需提前?____?個(gè)月向上?級(jí)部門主?管及公司?行政、分?管副總經(jīng)?理及總經(jīng)?理簽字同?意方可辦?理離職，?不提前_?___個(gè)?月提出辭?職，及公?司領(lǐng)導(dǎo)不?同意離職?就不按時(shí)?上班的，?扣除當(dāng)月?工資。公?司領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)離職的?工資計(jì)到?提出辭職?前一日。?南寧市眾?聯(lián)恒房地?產(chǎn)項(xiàng)目管?理有限責(zé)?任公司?18、所?有員工離?辭后，扣?除當(dāng)月應(yīng)?發(fā)工資_?___%?到第__?__個(gè)月?發(fā)放。?19、領(lǐng)?導(dǎo)打電話?必須要接?聽，如無?法接，必?須一個(gè)小?時(shí)內(nèi)回復(fù)?，超過_?___小?時(shí)不回復(fù)?扣___?_元/次?。20?、遲到。?員工遲到?____?分鐘內(nèi)一?次當(dāng)場(chǎng)樂?捐___?_元/次?。___?_分鐘以?上樂捐翻?倍，最高?____?元。不當(dāng)?日捐的，?扣___?_元/次?。21?、公司統(tǒng)?一購買工?作服，公?司先墊付?費(fèi)用，從?工資按_?___個(gè)?月扣除工?作服款，?在公司工?作滿一年?，公司返?還工作服?款。2?2、早退?。未請(qǐng)假?早退的，?扣當(dāng)日工?資。楓?丹白露家?人誠實(shí)守?信。敬業(yè)?愛崗。團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)。?楓丹白?露定制家?居__?__年_?___月?十八對(duì)?以上《新?員工入職?須知》本?人已清晰?了解并同?意執(zhí)行，?本人一定?會(huì)嚴(yán)格遵?守公司的?相關(guān)管理?制度，如?有違反愿?意接受公?司的相關(guān)?處罰。?新員工簽?名確認(rèn)：?日期：年?月日賣?場(chǎng)管理制?度標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?1.員?工的輕度?過失處理?，由員工?所在部門?主管執(zhí)行?，處罰單?交人事部?備案，月?底報(bào)財(cái)務(wù)?部；2?.員工的?嚴(yán)重過失?處理，由?部門主管?寫出詳細(xì)?過失行為?，報(bào)到店?長辦公室?審核，執(zhí)?行并備案?；3.?辭退員工?，由主管?申報(bào)，店?長簽批人?事部備案?。4.?員工的除?名，由部?門主管到?店長簽批?，報(bào)店長?辦公會(huì)研?究決定，?所屬部門?執(zhí)行并備?案。（?九）員工?的處分形?式：1?.口頭或?書面警告?、通報(bào)批?評(píng)、扣除?工資、降?級(jí)、降職?、延長試?用期，辭?退、等。?三、獎(jiǎng)?勵(lì)與懲處?的實(shí)施?2.各類?獎(jiǎng)勵(lì)與懲?處必須經(jīng)?人事部備?案，作為?對(duì)員工進(jìn)?行考核的?依據(jù)；?3.各類?獎(jiǎng)勵(lì)由部?門主管提?出并上報(bào)?人事部，?經(jīng)審核由?店長審批?、簽字，?方可執(zhí)行?。4.?各類懲處?由全體員?工監(jiān)督執(zhí)?行，部門?主管以報(bào)?人事部調(diào)?查簽字，?按情節(jié)輕?重，做出?處理意見?，并經(jīng)店?長批準(zhǔn)方?可執(zhí)行。?盛世華?聯(lián)超市?人事部_?___年?____?月___?_日賣?場(chǎng)管理制?度標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?盛世華?聯(lián)超市賣?場(chǎng)管理制?度一、?獎(jiǎng)勵(lì)：有?下列情況?之一者，?公司給予?獎(jiǎng)勵(lì)1?.為公司?創(chuàng)造顯著?經(jīng)濟(jì)效益?或降低成?本、節(jié)省?費(fèi)用做出?貢獻(xiàn)者；?2.維?護(hù)公司利?益，避免?重大事故?發(fā)生或挽?回經(jīng)濟(jì)損?失者；?3.模范?遵守公司?的規(guī)章制?度，自覺?維護(hù)公司?聲譽(yù)，受?到顧客贊?揚(yáng)；4?.提出合?理化建議?被公司采?納者；?5.對(duì)待?顧客的無?理取鬧及?漫罵，還?能很有耐?心的解釋?，不發(fā)火?、不與之?爭(zhēng)吵者；?6.全?年累計(jì)無?缺勤的，?品行優(yōu)良?，尊老愛?幼，拾金?不昧；?7.保護(hù)?公司財(cái)產(chǎn)?不受損失?及保護(hù)顧?客生命財(cái)?產(chǎn)安全；?8.超?額完成本?崗位的工?作、任務(wù)?者；9?.維護(hù)公?司榮譽(yù)，?對(duì)公司形?象表現(xiàn)突?出者；?10.抓?獲偷盜及?發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜?并檢舉，?為公司挽?回重大損?失二、?處罰；?（一）員?工有下列?情形者，?屬輕度過?失1.上?班遲到、?早退；?2.工作?時(shí)間內(nèi)扎?堆聊天、?離崗、脫?崗；3?.工作時(shí)?間內(nèi)接打?私人電話?或會(huì)客、?辦私事、?吃零食；?4.工?作時(shí)間未?佩戴工牌?工服，儀?容儀表不?整；5?.在工作?期間交談?、舉止不?文明，不?使用禮貌?用語；?6.工作?時(shí)間抱胸?，手插口?袋，靠貨?架，坐商?品，坐靠?購物籃或?購物車；?7.對(duì)?待工作斤?斤計(jì)較，?缺乏主動(dòng)?性；8?.工作時(shí)?間內(nèi)擅自?購物；?賣場(chǎng)管理?制度標(biāo)準(zhǔn)?模板（四?）（二?）員工有?下列情形?者，屬嚴(yán)?重過失。?1.曠?工、遲到?、脫崗、?早退在_?___分?鐘以上；?2.拒?絕服從上?司的安排?或調(diào)配；?3.利?用工作時(shí)?間干與工?作無關(guān)的?事；4?.工作時(shí)?間酗酒或?工作應(yīng)酬?無關(guān)的酗?酒后上班?；5.?違反保密?規(guī)定，造?成公司與?個(gè)人資料?泄密；?6.挑撥?離間、拉?幫結(jié)派、?制造、傳?播謠言，?造成員工?不和，影?響其他員?工或公司?的名譽(yù)；?___?_具有不?誠實(shí)或欺?騙行為，?私藏、篡?改或偽造?公司文件?、記錄或?票據(jù)等；?8.更?改排班表?、告示牌?及張貼的?制度、文?件等；?9.利用?職權(quán)之便?給親友提?供特殊優(yōu)?惠使公司?利益蒙受?損失。?10.員?工之間吵?架、打架?，嚴(yán)重干?擾公司正?常秩序，?擅自處理?公司商品?給公司造?成損失，?金額在_?___元?之下；?11.工?作時(shí)間消?極怠工，?或因監(jiān)督?不力給公?司帶來損?失，或給?公司業(yè)務(wù)?設(shè)置障礙?；12?.故意或?過失遺失?公司物品?，造成公?司___?_元以下?損失；?13.與?顧客爭(zhēng)吵?打架，嚴(yán)?重?fù)p害消?費(fèi)者合法?權(quán)益或給?公司造成?損失，情?節(jié)嚴(yán)重者?給予辭退?；（四?）員工有?下列情形?者辭退：?1.不?服從上司?合理的工?作安排，?對(duì)管理人?員及顧客?無理、出?言不遜或?恐嚇；?2.利用?工作之便?或以公司?名譽(yù)謀取?個(gè)人私利?者；3?.打架斗?毆、有不?良惡習(xí)者?；賣場(chǎng)?管理制度?標(biāo)準(zhǔn)模板?（五）?一、店內(nèi)?物品的管?理店內(nèi)?物品主要?包括商品?實(shí)物、宣?傳資料等?。1、?商品實(shí)物?由各區(qū)域?導(dǎo)購負(fù)責(zé)?定期的清?理，2?、宣傳資?料店長負(fù)?責(zé)保管、?發(fā)放；?3、每個(gè)?員工需維?護(hù)所轄區(qū)?域衛(wèi)生，?保證清潔?整齊；?二、賣場(chǎng)?衛(wèi)生管理?1、維?護(hù)店面的?清潔，任?何人不得?隨地吐痰?，亂扔垃?圾；2?、每個(gè)員?工需維護(hù)?所轄區(qū)域?的清潔衛(wèi)?生，隨時(shí)?清潔地面?、貨架，?發(fā)現(xiàn)地面?上有雜物?、垃圾?等應(yīng)立即?清除；?3、物品?擺放要整?齊、美觀?。三、?賣場(chǎng)安全?管理1?、賣場(chǎng)內(nèi)?嚴(yán)禁吸煙?；2、?下班之前?應(yīng)關(guān)閉電?視、功放?、音響、?計(jì)算機(jī)等?，以免電?器短路引?起火災(zāi)；?3、收?取的營業(yè)?款項(xiàng)必須?當(dāng)天存入?銀行；?四、賣場(chǎng)?辦公設(shè)備?管理制度?為規(guī)范?賣場(chǎng)管理?制度，保?障賣場(chǎng)業(yè)?務(wù)開拓的?順利進(jìn)行?，規(guī)范員?工的行為?特制度本?制度。?1、辦公?設(shè)備包括?計(jì)算機(jī)、?加密狗、?收銀管理?系統(tǒng)、音?響、電視?等；2?、收銀機(jī)?由收銀員?操作使用?并負(fù)責(zé)定?期殺毒，?不允許在?電腦中安?裝游戲軟?件，不允?許無關(guān)人?員動(dòng)用電?腦，以確?保收銀系?統(tǒng)正常運(yùn)?行；3?、賣場(chǎng)經(jīng)?理應(yīng)對(duì)辦?公設(shè)備進(jìn)?行登記明?細(xì)帳，定?期清查，?做到帳物?相符，高?效使用；?4、使?用計(jì)算機(jī)?、系統(tǒng)時(shí)?，要嚴(yán)格?遵守操作?程序，不?得違章操?作，注意?計(jì)算機(jī)的?清潔、保?養(yǎng)；發(fā)現(xiàn)?故障要及?時(shí)通知設(shè)?備供應(yīng)商?戶進(jìn)行維?修；5?、對(duì)于個(gè)?人使用、?保存的賣?場(chǎng)辦公設(shè)?備，必須?加以愛護(hù)?，不得拆?卸、私自?轉(zhuǎn)借或允?許他人使?用；6?、員工損?壞或丟失?賣場(chǎng)辦公?設(shè)備，價(jià)?值超過_?___元?以上__?__元以?下的如丟?失，按原?值賠償；?____?元以上（?含___?_元）按?原價(jià)值的?____?％賠償。?五、人?員管理制?度賣場(chǎng)?人員的職?業(yè)素質(zhì)?1、愛崗?敬業(yè)2?、嚴(yán)以律?己3、?以誠待人?4、創(chuàng)?造性積極?工作的心?態(tài)六、?賣場(chǎng)員工?儀表儀容?規(guī)定為?使賣場(chǎng)員?工保持良?好的儀表?儀容及精?神風(fēng)貌，?以良好的?精神狀態(tài)?進(jìn)入工作?角色，體?現(xiàn)賣場(chǎng)整?體形象和?賣場(chǎng)文化?，要求賣?場(chǎng)員工都?要遵守此?規(guī)定。?1、頭發(fā)?：干凈無?異味，不?漂染異色?，不留怪?發(fā)型2?、臉部。?清潔無異?物。3?、手。清?潔、無過?多飾物，?禁止染甲?。4、?著裝。要?求干凈、?平整、無?皺褶、無?掉扣開線?處。5?、胸牌。?必須佩戴?左前胸，?且端正。?6、行?走。腳步?輕快，靠?右側(cè)行走?，不奔跑?，遇客人?或上級(jí)放?慢腳步。?賣場(chǎng)管?理制度標(biāo)?準(zhǔn)模板（?六）員?工入職須?知?dú)g迎?您加入楓?丹白露定?制家居，?為了能讓?您有一個(gè)?更好的工?作環(huán)境，?使我們的?合作輕松?愉快，請(qǐng)?您仔細(xì)閱?讀員工入?職須知并?按之執(zhí)行?：1、?新入職員?工必須完?整的填寫?好《員工?入職信息?登記表》?，出示所?有有效證?件原件交?驗(yàn)，并將?學(xué)歷學(xué)位?證原件、?資格證、?身份證、?健康證的?復(fù)印件及?彩色照片?三張前來?辦理報(bào)到?手續(xù)，新?員工必須?保證向公?司提交的?所有證件?及資料等?均真實(shí)有?效，否則?公司可隨?時(shí)解除勞?動(dòng)關(guān)系，?并追究相?關(guān)經(jīng)濟(jì)法?律責(zé)任。?2、公?司員工須?遵守國家?和地方的?法律法規(guī)?，遵守公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?并按規(guī)定?執(zhí)行。?公司上班?時(shí)間為：?上午10?：00—?晚上21?：00，?每周休息?兩天。?3、員工?每天須穿?工作服；?佩戴工作?證上班；?講究個(gè)人?衛(wèi)生，女?員工不得?披發(fā)、散?發(fā)，要盤?發(fā)；男員?工頭發(fā)不?得蓋過耳?朵；見到?領(lǐng)導(dǎo)要禮?貌的打招?呼。違者?每次處罰?____?元。4?、新入職?員工必須?嚴(yán)格服從?上司的工?作安排，?上班期間?不得遲到?、早退、?擅自離崗?、串崗，?聊天、辦?私事，使?用辦公電?話聊私事?。如有特?殊情況，?必須向部?門主管申?請(qǐng)，未經(jīng)?批準(zhǔn)按擅?自離崗處?理。5?、公司員?工不管在?何崗位任?何職，都?必須對(duì)公?司的商業(yè)?信息保密?，不得私?自泄露或?向他人傳?播，公司?的辦公資?料不得私?自帶出辦?公室。?6、新員?工入職開?始寫工作?日志，周?工作總結(jié)?、月工作?總結(jié)提交?直接上級(jí)?處。不按?時(shí)上交，?每次扣_?___元?/次。?8、各部?門每周一?開周例會(huì)?，部門全?體人員必?須參加，?任何理由?請(qǐng)假的部?門南寧市?眾聯(lián)恒房?地產(chǎn)項(xiàng)目?管理有限?責(zé)任公司?罰__?__元/?次作為部?門活動(dòng)資?金。公司?每月第一?周召開月?例會(huì)，月?例會(huì)由項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人?和各部門?負(fù)責(zé)人參?加，不允?許請(qǐng)假，?不參加者?每次扣_?___元?。9、?員工不得?在公司討?論公司領(lǐng)?導(dǎo)、工資?及上司私?生活，不?得傳播消?極言論。?10、?服從公司?安排，尊?重上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)，不可?惡語頂撞?上級(jí)。?11、公?司根據(jù)工?作需要，?進(jìn)行調(diào)崗?按新的崗?職要求及?薪酬執(zhí)行?。12?、新入職?的員工如?對(duì)公司的?管理等各?方面如有?需要了解?的，可以?咨詢直接?上司或行?政人事部?。13?、公司安?排的各項(xiàng)?目培訓(xùn)、?集體需按?時(shí)參加，?不參加者?扣___?_元/次?/人。?14、進(jìn)?行新員工?入職培訓(xùn)?，具體時(shí)?間視公司?安排而定?。15?、新入職?員工根據(jù)?公司管理?規(guī)定，有?____?天的觀察?期，__?__天之?內(nèi)（含）?離職或被?辭退者，?不計(jì)薪資?；上班_?___天?之后未滿?一個(gè)月離?職或被辭?退者，扣?除___?_天工資?；上班滿?一個(gè)月者?，計(jì)滿月?薪資。?16、凡?已入職的?員工，在?____?天觀察期?過后，試?用期內(nèi)辭?職的必須?提前三天?提交書面?辭職申請(qǐng)?報(bào)告，轉(zhuǎn)?正后員工?辭職必須?提前一個(gè)?月提交辭?職報(bào)告，?同時(shí)辦理?相關(guān)工作?交接手續(xù)?，否則，?公司不予?結(jié)算當(dāng)月?工資。提?出辭職，?總經(jīng)理批?準(zhǔn)同意辭?職，工資?只計(jì)到提?出辭職前?一日。?17、員?工離職辭?職需提前?____?個(gè)月向上?級(jí)部門主?管及公司?行政、分?管副總經(jīng)?理及總經(jīng)?理簽字同?意方可辦?理離職，?不提前_?___個(gè)?月提出辭?職，及公?司領(lǐng)導(dǎo)不?同意離職?就不按時(shí)?上班的，?扣除當(dāng)月?工資。公?司領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)離職的?工資計(jì)到?提出辭職?前一日。?南寧市眾?聯(lián)恒房地?產(chǎn)項(xiàng)目管?理有限責(zé)?任公司?18、所?有員工離?辭后，扣?除當(dāng)月應(yīng)?發(fā)工資_?___%?到第__?__個(gè)月?發(fā)放。?19、領(lǐng)?導(dǎo)打電話?必須要接?聽，如無?法接，必?須一個(gè)小?時(shí)內(nèi)回復(fù)?，超過_?___小?時(shí)不回復(fù)?扣___?_元/次?。20?、遲到。?員工遲到?____?分鐘內(nèi)一?次當(dāng)場(chǎng)樂?捐___?_元/次?。___?_分鐘以?上樂捐翻?倍，最高?____?元。不當(dāng)?日捐的，?扣___?_元/次?。21?、公司統(tǒng)?一購買工?作服，公?司先墊付?費(fèi)用，從?工資按_?___個(gè)?月扣除工?作服款，?在公司工?作滿一年?，公司返?還工作服?款。2?2、早退?。未請(qǐng)假?早退的，?扣當(dāng)日工?資。楓?丹白露家?人誠實(shí)守?信。敬業(yè)?愛崗。團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)。?楓丹白?露定制家?居__?__年_?___月?十八對(duì)?以上《新?員工入職?須知》本?人已清晰?了解并同?意執(zhí)行，?本人一定?會(huì)嚴(yán)格遵?守公司的?相關(guān)管理?制度，如?有違反愿?意接受公?司的相關(guān)?處罰。?新員工簽?名確認(rèn)：?日期：年?月日賣?場(chǎng)管理制?度標(biāo)準(zhǔn)模?板（七）?4.經(jīng)?過崗前培?訓(xùn)，在職?訓(xùn)練仍不?能勝任工?作；5?.連續(xù)礦?工三天或?月累計(jì)礦?工兩次（?曠工一日?扣三日薪?金）；?6.盜竊?或侵吞公?司及他人?財(cái)物，扣?除當(dāng)月工?資及承擔(dān)?相應(yīng)法律?責(zé)任；?7.工作?中有作弊?行為或?qū)?公司提供?虛假報(bào)告?，造成公?司重大損?失；8?.在其他?公司兼職?；9.?勞動(dòng)紀(jì)律?、工作態(tài)?度嚴(yán)重不?良；1?0.從事?對(duì)本公司?財(cái)產(chǎn)及員?工安全，?有威脅的?活動(dòng)；?11.違?反作業(yè)和?安全規(guī)程?、損害設(shè)?備工具、?浪費(fèi)材料?或能源，?給公司造?成經(jīng)濟(jì)損?失；1?2.蔑視?公司制度?，屢教不?改者，故?意損害他?人及公司?名譽(yù)和形?象；1?3.收受?賄賂、出?賣公司利?益及機(jī)密?。（五?）下列情?形者屬自?動(dòng)離職?1.未辦?理相關(guān)手?續(xù)私自離?職在五天?以上者。?2.自?動(dòng)離職的?人員工資?及其他費(fèi)?用一律不?予結(jié)算。?（六）?處罰種類?1.輕?度過失扣?罰薪金_?___元?以內(nèi)；?2.嚴(yán)重?過失扣罰?薪金__?__元—?____?元；3?.___?_月內(nèi)三?次輕度過?失視同一?次嚴(yán)重過?失；三次?嚴(yán)重過失?辭退；?4.辭退?的員工除?按規(guī)定扣?除工服折?舊外，工?牌費(fèi)全額?扣回；?5.辭退?的員工視?情節(jié)輕重?承擔(dān)相應(yīng)?經(jīng)濟(jì)處罰?；6.?偷盜公司?財(cái)物者按?偷盜商品?金額的1?0倍賠償?。辭退的?員工所有?勞資關(guān)系?自動(dòng)解除?。工牌、?服裝全額?扣回。?（七）處?罰權(quán)限?賣場(chǎng)管理?制度標(biāo)準(zhǔn)?模板（八?）目錄?第一章?第二章第?三章第四?章第五章?總則賣?場(chǎng)員工行?為準(zhǔn)則賣?場(chǎng)員工崗?位職責(zé)賣?場(chǎng)員工獎(jiǎng)?懲制度附?則第一?章總則?賣場(chǎng)是企?業(yè)的窗口?，賣場(chǎng)員?工是企業(yè)?文化的傳?播者，產(chǎn)?品的銷售?者，信息?的傳達(dá)者?，更是賣?場(chǎng)的管理?者。作為?管理者，?員工要發(fā)?揮主人翁?作用，把?賣場(chǎng)當(dāng)作?自己的家?一樣，愛?惜、保護(hù)?所有的財(cái)?物。員工?們要共同?努力，團(tuán)?結(jié)一心，?互相關(guān)愛?。與客戶?建立親密?融洽的關(guān)?系，做好?本職工作?。制訂?目的一?、規(guī)范賣?場(chǎng)員工行?為，提高?服務(wù)水平?，樹立企?業(yè)形象；?二、明?確賣場(chǎng)員?工職責(zé)，?順利開展?工作。?第二章賣?場(chǎng)員工行?為準(zhǔn)則?1賣場(chǎng)管?理制度?一、【儀?容儀表】?1、頭?發(fā)自然?發(fā)色，整?潔干凈、?無異味。?短發(fā)要?修剪成型?，不散亂?，長發(fā)要?用深色發(fā)?飾盤起，?劉海不過?眉。男員?工不得留?長發(fā)、大?鬢角。?2、面部?皮膚干?凈、淡妝?上崗、口?紅自然。?妝畢，面?色紅潤健?康表情自?然，面帶?微笑。男?員工不得?留胡須。?3、手?部清潔?干凈，保?持皮膚細(xì)?膩。不?留長指甲?，不涂抹?顯色指甲?油，不做?任何紋飾?。不得配?戴多枚戒?指。4?、服飾?穿著規(guī)定?工裝，衣?服整潔合?體，熨燙?平整。不?得搭配其?他無關(guān)飾?物鞋面干?凈，與服?裝搭配協(xié)?調(diào)。配?戴飾物（?耳環(huán)、項(xiàng)?鏈、手鐲?等），不?得個(gè)性、?張揚(yáng)，配?戴數(shù)量不?宜過多。?5、儀?態(tài)雙腿?垂直站立?，腰背挺?直；不依?靠桌椅、?柜臺(tái)、貨?架；雙手?自然下垂?，體前交?叉輕握；?不聳肩，?不得把手?交叉在胸?前。6?、言談?口齒清晰?，語速平?穩(wěn)，聲調(diào)?適中，必?須講普通?話，使用?禮貌用語?。2賣?場(chǎng)管理制?度口腔清?潔，上班?前不得吃?喝帶有異?味的食品?、飲料。?7、其?他不得?使用氣味?濃烈的香?水上崗?前必須做?好所有準(zhǔn)?備工作，?嚴(yán)禁在賣?場(chǎng)里化妝?，換衣服?。二、?【行為規(guī)?范】1?、每日早?班員工，?要負(fù)責(zé)打?掃賣場(chǎng)衛(wèi)?生。（賣?場(chǎng)地面、?燈飾及桌?面）2?、保持展?臺(tái)、樣品?的干凈整?潔，物品?擺放有序?，給顧客?創(chuàng)造一個(gè)?清潔、舒?心的購物?環(huán)境。?3、熱愛?公司，熱?愛本職工?作，嚴(yán)格?遵守公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度。?4、明確?公司的銷?售政策，?努力完成?公司下達(dá)?的銷售任?務(wù)。5?、嚴(yán)格遵?守工作時(shí)?間，不遲?到，不早?退，不中?間外出離?崗。6?、不在展?區(qū)內(nèi)接待?親友，不?允許長時(shí)?間接聽私?人電話。?7、切?實(shí)執(zhí)行公?司的工作?要求。如?有疑難和?不滿及時(shí)?溝通或向?上級(jí)主管?反映，不?得私下議?論公司的?各項(xiàng)規(guī)定?。8、?以公司的?利益為重?，不做損?害公司形?象及利益?的事。?9、積極?參加公司?、商場(chǎng)組?織的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)及各?項(xiàng)活動(dòng)。?10、?不貶低各?項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手或品牌?，對(duì)同行?的到來要?做到熱情?有禮。?11、員?工之間要?互相團(tuán)結(jié)?、協(xié)力合?作，不打?鬧滋事。?12、?嚴(yán)禁與顧?客拌嘴爭(zhēng)?吵或指責(zé)?顧客。?13、嚴(yán)?禁在顧客?走后議論?顧客。?14、進(jìn)?入工作崗?位后手機(jī)?調(diào)整到震?動(dòng)狀態(tài)。?3賣場(chǎng)?管理制度?15、?不準(zhǔn)私自?串班，調(diào)?換班次需?提前向上?級(jí)主管請(qǐng)?示，得到?批準(zhǔn)方可?執(zhí)行。?16、?必須規(guī)范?、準(zhǔn)確、?準(zhǔn)時(shí)上報(bào)?日、周、?月銷量。?17、?當(dāng)沒有顧?客時(shí)導(dǎo)購?員必須站?在展區(qū)內(nèi)?，不準(zhǔn)離?崗或與其?他人聊天?等。1?8、準(zhǔn)時(shí)?上下班，?不遲到、?不早退；?事假、病?假須向上?級(jí)主管和?商場(chǎng)負(fù)責(zé)?人請(qǐng)示，?須請(qǐng)人代?班，并做?好交接工?作。1?9、必須?遵守商場(chǎng)?工作紀(jì)律?，與商場(chǎng)?建立良好?關(guān)系，但?任何情況?下不得泄?露公司情?報(bào)資料。?20、?上班不準(zhǔn)?吃零食、?聊天，不?準(zhǔn)看與工?作無關(guān)的?書報(bào)。?21、不?得利用電?腦上網(wǎng)聊?天、玩游?戲，做與?工作無關(guān)?的事。?22、公?司領(lǐng)導(dǎo)到?賣場(chǎng)視查?工作，員?工要主動(dòng)?向其問候?；如遇接?待顧客等?情況，要?點(diǎn)頭致意?，接待完?畢后主動(dòng)?上前問候?。三、?【服務(wù)規(guī)?范】1?、當(dāng)顧客?來到本柜?臺(tái)時(shí)，要?主動(dòng)向顧?客致意，?如說“您?好?！薄?歡迎光臨??！北砬?自然、大?方、溫和?。2、?當(dāng)顧客對(duì)?商品產(chǎn)生?興趣，欲?對(duì)商品進(jìn)?一步了解?時(shí)，要主?動(dòng)上前回?答詢問和?介紹商品?。3、?當(dāng)為一位?顧客服務(wù)?時(shí)，又有?其他顧客?需要服務(wù)?時(shí)，要用?明確、溫?和的語言?和表情讓?其他顧客?感受到被?關(guān)注。做?到“接待?一，招呼?二，聯(lián)系?三。”?4賣場(chǎng)管?理制度?4、對(duì)照?顧不到的?顧客有禮?貌地說。?“對(duì)不起?，請(qǐng)稍候??！??、要建立?積極的心?態(tài)，就要?做到熱誠?、微笑、?心胸開闊?、對(duì)待顧?客一視同?仁并且站?在顧客的?立場(chǎng)上考?慮問題。?6、要?做到在推?銷商品這?前一定要?先推銷自?己，讓顧?客接受你?，贊同你?說的話，?這樣才能?更好地銷?售產(chǎn)品。?7、熟?悉商品知?識(shí)，介紹?商品時(shí)，?不浮夸商?品的功能?功效，積?極、熱情?地向每位?顧客介紹?商品。?8、當(dāng)顧?客挑選商?品時(shí)，有?義務(wù)提醒?顧客看管?好自己的?貴重物品?。9、?當(dāng)顧客決?定購買時(shí)?，幫助挑?選并說明?售后服務(wù)?的有關(guān)內(nèi)?容。（如?商品的洗?滌方法及?管理方法?）10?.根據(jù)顧?客付款方?式和實(shí)際?情況，做?好交款前?的引導(dǎo)、?輔助工作?，當(dāng)付款?工作完成?后，憑銷?售小票交?付貨。?11.當(dāng)?付貨時(shí)，?應(yīng)雙手將?包裝好的?商品交給?顧客，并?清晰地說?：“謝謝?，歡迎您?再來。”?12.?賣場(chǎng)員工?按程序及?時(shí)處理顧?客投訴。?任何導(dǎo)購?都不應(yīng)接?待顧客投?訴，遇到?顧客投訴?要及時(shí)交?給督導(dǎo)解?決。督導(dǎo)?處理不了?交商管經(jīng)?理，商管?經(jīng)理解決?不了再交?到公司營?業(yè)部。在?處理投訴?中，要注?意說話的?語氣及分?寸，不能?說一些不?負(fù)責(zé)的話?，若由此?影響了公?司的聲譽(yù)?，造成損?失，由個(gè)?人承擔(dān)。?13.?對(duì)服務(wù)問?題，本著?“有則改?之，無則?加勉”的?精神，虛?心接受，?必要時(shí)做?如實(shí)解釋?，嚴(yán)禁爭(zhēng)?辯。1?4.賣場(chǎng)?員工在服?務(wù)過程中?要始終保?持禮貌待?客，遇到?不冷靜的?顧客，要?做到理直?氣和，誠?懇待人，?不要與之?發(fā)生沖突?，有理有?利有節(jié)地?解決問題?。5賣?場(chǎng)管理制?度15.?賣場(chǎng)員工?在服務(wù)中?必須說敬?語。敬語?是指帶有?尊重顧客?口吻的語?氣或詞語?的語句。?嚴(yán)禁說忌?語，忌語?是指帶有?刺激、埋?怨、頂撞?、輕視、?反駁等語?氣或詞語?的語句，?或者侮辱?人格的語?句。1?6.每日?、每次上?貨、退貨?、盤點(diǎn)、?記帳，均?不得影響?接待顧客?。17?.當(dāng)班時(shí)?間，杜絕?聊天、串?崗等商場(chǎng)?、公司規(guī)?定的各種?違紀(jì)律行?為。四?、【服務(wù)?用語】?1、五大?敬語。1?）您好，?歡迎光臨?。2）我?能為您做?點(diǎn)什么。?3）對(duì)不?起，請(qǐng)您?稍候。4?）對(duì)不起?，讓您久?等了。5?）謝謝。?歡迎您再?來，再見?。2、?客氣的稱?呼：1?）先生（?青年、中?年人）；?2）老先?生（老年?人）；3?）小姐（?年輕婦女?）；4）?女士（中?老年婦女?）；5）?太太（老?年婦女）?；6）小?朋友（小?孩子）。?3、接?待用語（?對(duì)應(yīng)）介?紹敬語：?1）對(duì)?不起我沒?聽清楚，?請(qǐng)您再說?一遍好嗎?。6賣?場(chǎng)管理制?度2）對(duì)?不起，這?件事我不?太清楚請(qǐng)?稍等我去?問一下。?3）您要?自己看的?話，每件?商品都標(biāo)?明了價(jià)格?，請(qǐng)隨意?挑選。4?）您看著?合意嗎。?5）我?能為您做?什么嗎。?需要時(shí)叫?我一聲，?您請(qǐng)隨意?。6）請(qǐng)?稍候，我?馬上就來?。7）?這件事，?我現(xiàn)在為?您找一下?負(fù)責(zé)人。?8）您再?考慮一下?，沒關(guān)系?。9）?您可以試?試，試衣?間在那兒?，進(jìn)去后?請(qǐng)把門鎖?好。1?0）對(duì)不?起您看的?這款燈暫?時(shí)沒貨，?您要是還?想要的話?，請(qǐng)您告?訴我們聯(lián)?系方式，?我們會(huì)盡?快為您調(diào)?配貨品，?來貨后我?們通知您?。11）?那兒還有?其他樣式?的燈飾，?您不妨挑?選一下。?12）這?款燈飾_?___您?覺得滿意?嗎。1?3）您是?自己家用?還是替朋?友、親戚?選購的。?14）?您要是喜?歡這款燈?飾，我可?以打開請(qǐng)?您自己看?一下效果?。15?）不合心?意沒關(guān)系?，您再去?其他展廳?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能?認(rèn)識(shí)您我?們就很高?興了。1?6）對(duì)不?起，請(qǐng)稍?等一下，?柜臺(tái)上只?剩下樣品?了，我現(xiàn)?在去庫房?再提一?些。1?7）這種?商品長期?有貨，您?今天要是?不方便，?其他什么?時(shí)間來都?行。18?）您可能?還不太了?解這種商?品的特性?。19?）請(qǐng)您帶?好商品和?小票，如?果有問題?請(qǐng)憑小票?來解決。?20）希?望我們的?服務(wù)能給?您帶來快?樂。4?、道歉用?語：7?賣場(chǎng)管理?制度1）?對(duì)不起，?今天人多?，我一時(shí)?忙不過來?，讓您久?等了。2?）對(duì)不起?，剛才沒?聽見您叫?我。3?）對(duì)不起?，是我沒?聽清楚，?您是不是?這個(gè)意思?。4）對(duì)?不起，是?我太大意?了，弄錯(cuò)?了價(jià)格，?希望您原?諒。5）?我服務(wù)不?周到的地?方請(qǐng)盡管?指正。?6）對(duì)不?起，這個(gè)?問題我不?太清楚，?給您添麻?煩了。7?）剛才的?誤會(huì)，請(qǐng)?您諒解。?8）由?于我的失?誤，給您?帶來了麻?煩，真是?對(duì)不起。?9）您提?的意見很?好，我們?一定采納?您的意見?。10）?11）1?2）13?）14）?15）請(qǐng)?原諒，工?作時(shí)間我?們不可以?跟顧客長?談。對(duì)不?起，賣的?時(shí)候我沒?注意，讓?您受累了?，請(qǐng)?jiān)?。對(duì)不起?，這事您?別著急，?我去請(qǐng)示?一下（主?管）經(jīng)理?。非常抱?歉，我做?（說）的?不對(duì)的地?方，請(qǐng)您?原諒。對(duì)?不起，這?件事恐怕?您得等一?會(huì)兒，經(jīng)?理現(xiàn)在開?會(huì)。很抱?歉，您問?的這事，?我也不太?清楚，我?可以問問?別人，您?稍等一下?。第三?章賣場(chǎng)員?工崗位職?責(zé)導(dǎo)購?員是公司?和代理商?營銷體系?中第一線?的執(zhí)行者?，其根本?任務(wù)就在?于如實(shí)地?向顧客傳?達(dá)公司的?理念和商?品價(jià)值，?提供服務(wù)?，并盡最?大的努力?消除顧客?在購8賣?場(chǎng)管理制?度入商品?時(shí)的種種?不便，從?而實(shí)現(xiàn)公?司的利益?增長。?一、【工?作內(nèi)容】?1、銷?售1）?賣場(chǎng)陳列?、展示?◆每日做?好賣場(chǎng)陳?列，商品?擺放整齊?.◆根據(jù)?公司提供?的展示手?冊(cè)，及商?品庫存數(shù)?量，給顧?客留下新?鮮的印象?；2）貨?品◆根?據(jù)銷售情?況，及時(shí)?補(bǔ)充貨品?，做好銷?售前的準(zhǔn)?備工作；?◆當(dāng)班時(shí)?要看護(hù)好?賣場(chǎng)貨品?，以防丟?失；◆?每日上班?時(shí)，要仔?細(xì)認(rèn)真清?點(diǎn)貨品，?每月要認(rèn)?真做好貨?品盤點(diǎn)工?作，◆換?季時(shí)，要?根據(jù)賣場(chǎng)?貨品的情?況，及時(shí)?做調(diào)整。?◆貨品?退庫時(shí)，?認(rèn)真開據(jù)?退庫單，?清點(diǎn)數(shù)量?、款號(hào)、?顏色，并?在erp?系統(tǒng)上錄?入退貨信?息。3）?財(cái)物◆?清潔、愛?護(hù)、保管?擺放在賣?場(chǎng)一切設(shè)?施及物品?。（展?柜、展架?、貨品、?通信設(shè)備?、電腦、?陳列品、?包裝袋（?盒）等）?4）溝通?◆內(nèi)部?和領(lǐng)導(dǎo)同?事們的溝?通協(xié)作；?◆外部和?所在商場(chǎng)?，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的溝通?。2、?職責(zé)1?）負(fù)責(zé)所?在賣場(chǎng)貨?品推廣、?銷售工作?，完成銷?售任務(wù)。?9賣場(chǎng)?管理制度?2）了解?貨品的性?能、特點(diǎn)?及相關(guān)知?識(shí)。3?）為營造?現(xiàn)場(chǎng)氣氛?，提高銷?售量，協(xié)?助營業(yè)主?管做好促?銷工作。?4）宣傳?公司的貨?品與企業(yè)?形象。?5）做好?貨品與營?銷道具的?陳列及維?護(hù)工作，?保持的整?潔。7?）收集顧?客的意見?、建議與?期望，及?時(shí)妥善處?理顧客抱?怨，并向?營業(yè)主管?匯報(bào)。?8）收集?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的產(chǎn)品、?價(jià)格、市?場(chǎng)活動(dòng)等?信息。9?）協(xié)調(diào)溝?通與所在?商場(chǎng)的基?層關(guān)系。?3、銷?售報(bào)表?1）日?qǐng)?bào)?表。每日?中午__?__點(diǎn)之?前將前日?銷售報(bào)表?傳真至辦?公室，無?法及時(shí)傳?送的以電?話或短信?形式通知?營業(yè)主管?前日銷量?。2）?周報(bào)表。?每周要總?結(jié)賣場(chǎng)銷?售情況，?銷售分析?，周邊品?牌信息調(diào)?查，做周?業(yè)務(wù)報(bào)告?，并傳真?至辦公室?。3）?月報(bào)表。?每月根據(jù)?公司規(guī)定?時(shí)間對(duì)賣?場(chǎng)貨品進(jìn)?行盤點(diǎn)，?認(rèn)真填寫?盤點(diǎn)表格?，并將盤?點(diǎn)表寄至?辦公室。?二、【?賣場(chǎng)員工?考勤制度?】賣場(chǎng)?員工的工?作態(tài)度將?直接影響?商場(chǎng)及公?司的形象?。嚴(yán)格遵?守考勤紀(jì)?律亦是工?作態(tài)度良?好的一個(gè)?方面。?1、賣場(chǎng)?員工考勤?規(guī)定1?）遲到：?因非工作?原因沒有?在規(guī)定的?上班時(shí)間?進(jìn)入工作?區(qū)域開始?工作視?為遲到。?10賣?場(chǎng)管理制?度2）早?退：因非?工作原因?在規(guī)定的?下班時(shí)間?前離開工?作區(qū)域視?為早退。?3）曠工?：遲到_?___小?時(shí)以上；?或未事先?得到營業(yè)?主管批準(zhǔn)?的事假；?或沒能在?規(guī)定的班?次中工作?至少__?__％以?上的時(shí)間?，視為曠?工。4?）串崗。?在工作時(shí)?間內(nèi)，不?在自己的?工作區(qū)域?，而去其?他柜臺(tái)或?非工作地?點(diǎn)，聊天?、干私事?，被視為?串崗。?5）空崗?。超過_?___分?鐘不在工?作區(qū)域內(nèi)?視同空崗?（午餐時(shí)?間除外）?，商場(chǎng)涉?及到早晚?交接班工?作，未按?時(shí)交接班?或因交接?班不當(dāng)而?出現(xiàn)空崗?，早晚班?交接工作?人員全部?視為空崗?。2、?賣場(chǎng)員工?考勤制度?1）賣?場(chǎng)員工的?工作時(shí)間?遵照所在?商場(chǎng)的安?排，必須?嚴(yán)格遵守?所在商場(chǎng)?上下班時(shí)?間。2?）賣場(chǎng)員?工每周休?息一天，?具體時(shí)間?由督導(dǎo)根?據(jù)實(shí)際情?況安排，?但周五?、周六?、周日不?能休息，?特殊情況?需向商管?經(jīng)理書面?申請(qǐng)。?3）賣場(chǎng)?員工請(qǐng)事?假必須提?前一天向?營業(yè)主管?書面申請(qǐng)?，無事前?請(qǐng)假，視?為曠工?；如有特?殊情況要?在開始工?作___?_小時(shí)內(nèi)?，