壓力與情緒管理-應對壓力的基本技巧課件

壓力與情緒管理-應對壓力的基本技巧壓力與情緒管理-應對壓力的基本技巧壓力與情緒管理-應對壓力的基本技巧課件友情提示上課時間請勿：--請將您手機改為“震動”

避免在課室里使用手機--交談其他事宜--隨意進出教室請勿在室內吸煙上課時間歡迎：--提問題和積極回答問題--隨時指出授課內容的不當之處友情提示上課時間請勿：請勿在室內吸煙上課時間歡迎：從流行詞匯看壓力問題抑郁過勞死亞健康富士康跳樓事件從流行詞匯看壓力問題抑郁富士康跳樓事件5壓力是什么？5壓力是什么？6壓力一詞在英文中是Stress，在心理學專業(yè)文獻中又常被譯為應激，是指由緊張性刺激或事件引起的，伴隨有心理和生理反應的緊張狀態(tài)。通常，引起壓力反應（包括身心兩部分）的緊張性刺激或事件多種多樣，這一過程也會產生緊張、焦慮、煩躁、恐懼、好激動、發(fā)脾氣等強烈的情緒體驗壓力并非僅僅具有消極、破壞性作用，適當強度的壓力反應能調動體內的能量，對生命活動有積極意義，會使人精神振奮，并全力以赴投入到工作與學習中6壓力一詞在英文中是Stress，在心理學專業(yè)文獻中又常被譯778軀體障礙的故事看病的故事8軀體障礙的故事看病的故事9910101111人際壓力源

(人際關系惡劣、工作場所暴力）來自工作本身的壓力源

(工作負擔、工作太過復雜、工作太過簡單、責任過大等等)來自組織的壓力源 (組織變化、組織缺乏公正、無工作安全感、 對員工不利的工作條件等等)角色壓力源

(角色模糊、角色沖突、角色超負)了解自己的壓力人際壓力源來自工作來自組織的壓力源角色了解自己的壓力13壓力測試

收到了一封公司寄來的信，沒有署名是哪個部門，只標注了“內詳”的字樣，你會認為是：

Ａ、今天好像不是我的生日，是公司又要舉辦什么活動了嗎？馬上打開看看到底又有什么新鮮的東西。

Ｂ、心里面沒有什么概念，只是覺得挺奇怪的為什么不通過電子郵件或者同事的口頭傳達呢？先拆開看看再說吧。

Ｃ、覺得有點反常，先用手估計一下里面的頁數、再對著光線充足的地方先“透視”一下，然后覺得先打個電話給同事好友溝通和詢問一下再拆。

Ｄ、有些擔心，會不會是辭退信之類的信函阿，如果真的是這樣，那我該怎么辦??？這樣的念頭一直存在直到拆開信讀到真正的內容。

13壓力測試收到了一封公司寄來的信，沒有署名是哪個部門14解析

選Ａ說明對于工作比較滿意，對于自己的能力和地位很有信心，平時幾乎沒有什么工作上的壓力。如果可以有未履薄冰而如履的態(tài)度來對待工作的話，適當給自己一些壓力瞄準更高的目標，那樣可以為自己創(chuàng)造更大的發(fā)展空間；

選Ｂ表示工作上雖然沒有感到什么特別的壓力，但也沒有十分勝任的信心，比較平常。如果能夠發(fā)現工作中的新的吸引自己的地方，或者能夠發(fā)揮自己潛能的方面將會對于在工作上的表現更有幫助；

選Ｃ表明工作其實已經給了自己一定程度上的壓力，有時會讓自己感到緊張，某些時候會有自己不是十分勝任的感覺。對于工作本身還是比較在乎的，建議可以通過為自己制定包括培訓在內的一系列工作計劃，提高自己的價值。

選Ｄ可能反映出工作不僅帶給自己很多的壓力，而且有時可能會成為自己精神上的負擔。可以從全面分析自己和工作環(huán)境兩個方面入手，制定一個目標，對于現在的工作和將來的發(fā)展都認真進行規(guī)劃，才不至于對潛在的變化顯得束手無策。記住，成功源于策劃。

14解析選Ａ說明對于工作比較滿意，對于自己的能力和地15壓力的種類生物性壓力，如軀體創(chuàng)傷或疾病、饑餓、性剝奪、睡眠剝奪、氣溫變化等。

精神性壓力源，包括錯誤的認知結構、個體不良經驗、道德沖突以及長期生活經歷造成的不良個性心理特點，如易受暗示、多疑、嫉妒、自責、悔恨、怨恨。

社會環(huán)境性壓力源，如：失戀、離婚、家庭長期沖突、戰(zhàn)爭、被監(jiān)禁、個人心理障礙、傳染病、恐怖癥、社會交往不良。15壓力的種類生物性壓力，如軀體創(chuàng)傷或疾病、饑餓、性剝奪、睡161617171818191920202121心理反應生理反應行為反應壓力的影響壓力的影響對壓力的心理反應自我防衛(wèi)機能:合理化心理轉移心理補償心理癥狀:抑郁焦慮緊張情緒萎靡工作倦怠悲觀失望對壓力的心理反應自我防衛(wèi)機能:心理癥狀:對壓力的行為反應對壓力的行為反應你是A，B，C哪一位？有A、B、C三種類型的人，周末同時遇到一件事：早上大家正在熟睡時，一個不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大。A型人會火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭吵，但無濟于事B型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿意說，比較壓抑C型性格的人呢，他這時候也會不高興，也會下去與鋸木頭的人理論，但當與鋸木頭的人無法溝通時，C型人會穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。你是A，B，C哪一位？有A、B、C三種類型的人，周末同時遇26A型人的做法是壓力的尋求者A型的人總是這樣的思維方式：“是你讓我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，實際上這個使你火冒三丈的人是你自己呀！是你讓別人操縱了你的情緒，所以你生氣了，心血管收縮，血壓升高，還掉了眼淚。我們說事件本身并不會對你造成傷害，但你的反應與思維模式卻會傷害你。B型人則是壓力的承受者B型人，他因為要承受這種心懷不滿、又不愿意說出來的壓力，非常壓抑，時間久了可能導致癌癥、抑郁癥。C型人的做法是壓力的處理者我們再看C型人因為以平和的心態(tài)對待事件，有一個健康的人格，因此感受到的壓力最小，體內的壓力荷爾蒙與快樂荷爾蒙較為平衡。前兩種人可能因情緒不好而引起健康問題，而C型人會轉換不良情緒，化解壓力，保持一個健康的心理狀態(tài)。26A型人的做法是壓力的尋求者27你的壓力來源請寫出給你造成最大壓力的三個因素。它們分別給你帶來什么樣的感受？27你的壓力來源28討論：有效的壓力管理方式-

你的經驗遇到工作壓力時，你一般是如何處理的？寫出你遇到壓力時最常見的三種反應。它們的效果如何？28討論：有效的壓力管理方式-

你的經驗29應對壓力的基本技巧策略一：變革策略（enactivestrategy）--消除或減弱壓力源策略二：主動策略（proactivestrategy）--增強個人自身的彈性策略三：反應策略（reactivestrategy）

--學習暫時性的應對方法29應對壓力的基本技巧策略一：變革策略（enactives30策略一：消除或減弱壓力源時間性壓力源有效的時間管理授權遭遇性壓力源合作、團隊建設情緒智商沖突管理情境性壓力源工作再設計變革管理預期性壓力源管理憂慮設置目標小處著眼、步步為贏（smallwins）30策略一：消除或減弱壓力源時間性壓力源情境性壓力源31策略二：增強個人自身的彈性生理彈性心血管的調適合理飲食心理彈性平衡的生活方式堅強的個性高度內控有力的個人承諾熱愛挑戰(zhàn)步步為贏策略深度放松技巧社會彈性支持性的社會關系良師益友團隊協作31策略二：增強個人自身的彈性生理彈性社會彈性32策略三：反應策略---暫時性的應對方法肌肉放松深度呼吸想象與幻想（望梅止渴）排練roleplay重構reconstruction（想得通與想得開）32策略三：反應策略---暫時性的應對方法33老農與石頭有一位老農的農田當中，多年以來橫亙著一塊大石頭。這塊石頭碰斷了老農的好幾把犁頭，還弄環(huán)了他的中耕機。老農對此無可奈何，巨石成了他種田時揮之不去的心病。

一天在又一把犁頭打環(huán)壞之后，想起巨石給他帶來的無盡麻煩，老農終于下決心要了結這塊巨石。于是，他找來撬棍伸進巨石底下。他驚訝地發(fā)現，石頭埋在地里并沒有想像的那么深，那么厚，稍使勁就可以把石頭撬起來，再用大錘打碎，清出地里，老農腦海里閃過多年來被巨石因擾的情景，再想到可以更早些把這樁頭疼事處理掉，禁不住一臉的苦笑。33老農與石頭有一位老農的農田當中，多年以來橫亙著一塊34雪松的故事兩個加拿大人來到魁北克的一條南北向的山谷，他們驚奇地發(fā)現山谷的東坡長滿了松樹、女貞，樺樹，西坡只有雪松，為什么東、西坡差別這么大呢？他們發(fā)現雪松枝條柔軟，積雪多了枝條就壓彎了，雪掉下去后就又復原了，別的樹硬挺，最后樹枝被雪壓斷了，樹死了。兩人明白了，壓力太大的時候要學會彎曲。34雪松的故事兩個加拿大人來到魁北克的一條南北向的山谷，他們35故事引入（1）據我國史書的記載，伍子胥過昭關，陷入進退維谷的兩難境地，結果因極度焦慮而一夜間須發(fā)全白；

（2）小說《三國演義》中的周瑜才華出眾，機智過人。但諸葛亮利用其氣量狹小的弱點，巧設計謀——“三氣周瑜”，氣得他斷送了風華正茂的性命；

（3）《儒林外史》中的范進，多年考不中舉人，直到50多歲時，終于聽到自己金榜提名，“喜極而瘋”；

（4）《岳飛傳》中的牛皋大敗金兀術并處死了金兀術后，激動地狂笑不止，高興過度而死，“樂極生悲”。

這些事例說明：情緒對人的影響很大，它與人們的學習、工作、生活息息相關。那么人的情緒究竟是怎么回事呢？為什么有時候覺得自己心緒不定？或者常對人說“現在我的心情一點都不好”？……下面讓我們一起走入情緒這個大家伴隨自己左右而又陌生的世界。

35故事引入（1）據我國史書的記載，伍子胥過昭關，陷入進36奧斯特瓦爾德讀論文故事奧斯特瓦爾德是德國著名的化學家。有一天，由于牙病發(fā)作疼痛難忍，他的心情一點都不好。當他看到書桌上一位不知名的青年寄來的稿件，粗粗地看了一下，覺得滿紙都是奇談怪論，順手就把這篇論文丟進了紙簍。幾天以后，等他的牙痛好了，心情也好多了那篇論文中的一些奇談怪論又在他的腦海中閃現。于是，他便從紙簍里把它找出來重讀了一遍，發(fā)現這篇論文很有科學價值。他在為作者的新思想驚訝不已的同時，也為自己因情緒不好險些埋沒了一篇天才的科學論文而自責。他馬上寫信給一家科學雜志，加以推薦。這篇論文發(fā)表后轟動了學術界，該論文的作者貝齊里烏斯后來獲得了諾貝爾獎。[問]：這個故事說明了什么？36奧斯特瓦爾德讀論文故事奧斯特瓦爾德是德國著名的化學家37認識情緒情緒是個體受到某種內在或外在的刺激所產生的一種身心激動狀態(tài)。主觀體驗生理激起外顯表情37認識情緒情緒是個體受到某種內在或外在的刺激所產生的一種身38負面情緒恐懼仇恨憤怒貪婪嫉妒報復癡迷兩類情緒感受情緒表象情緒關注：情感性勞動正面情緒愛感激希望信心同情樂觀忠誠38負面情緒兩類情緒正面情緒39情緒是什么情緒是生命里不可分割的一部分情緒誠實可靠情緒從來都不是問題情緒是教我們在事情中該有所學習情緒應該為我們服務，而不應成為我們的主人情緒是經驗記憶的必需部分39情緒是什么40情緒與性別更多的表達情緒？在工作或與同性朋友的關系等方面遇到障礙或發(fā)生沖突時，更容易發(fā)怒？生氣、發(fā)怒、攻擊和反攻擊，是調整雙方力量的對比，使其重新恢復平衡的重要途徑？生氣和發(fā)怒多是因為公認的原則被破壞？在私人領域、關系較為親密的人中生氣、發(fā)怒？生氣和發(fā)怒多是出于道德的原因？40情緒與性別41情緒與人格A型人格運動、走路和吃飯的節(jié)奏很快；對很多事情的進展速度感到不耐煩；總是試圖同時做兩件以上的事情；無法處理休閑時光；著迷于數字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的。41情緒與人格42B型人格從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感認為沒有必要表現或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一代價實現自己的最佳水平；充分放松而不感內疚。42B型人格43壓力與情緒壓力與情緒有直接的關系,壓力常透過我們的情緒,表現於外;而情緒是在壓力不經由理性的思惟判斷,而直接產生出來非理性的,感性的反應.

通常一般人面對自己無法順利處理的壓力源時，常采取較不理想的方式，如逆來順受、逃避、窮緊張或魯莽行事，然后這樣的態(tài)度，往往無法有效處理問題，有時還會惹來更大的麻煩。由于問題處理過程是辦演壓力調節(jié)最重要的把關者，一旦處理過程出了問題，壓力嚴重程度可能大增或持續(xù)時間更久，即可能造成嚴重的情緒、生理及行為的傷害，導致各種心身疾病的發(fā)生，甚至引發(fā)精神病體質，形成各類的精神病。43壓力與情緒壓力與情緒有直接的關系,壓力常透過我們的情緒,44情緒的影響影響個人智力的發(fā)展

科學研究表明，精神愉快、情緒樂觀積極的兒童，活潑伶俐，智商較高；而情緒憂郁、悲觀、消極的兒童，表情呆滯，性情孤僻，智商較低。影響人的身體健康

科學研究還告訴我們，人的許多疾病都與情緒因素有關。

美國作家卡森，曾患重病，醫(yī)生預言他存活的可能性是1/500?？ㄉ统Ｗx幽默小說、看滑稽電影，堅持“笑療”，病情不斷好轉，幾年后竟恢復了健康。

現代醫(yī)學資料顯示：那些長期情緒壓抑、悲觀、絕望、低落的人，很容易患癌癥和其他疾病。影響人的理智和正常水平的發(fā)揮

好的情緒可以充實人的體力和精力，提高個人的活動效率和能力，促使我們健康成長。壞的情緒也會使人感到難受，抑制人的活動能力，降低人的自控能力和活動效率做出一些令自己后悔甚至違法的事。44情緒的影響影響個人智力的發(fā)展45情緒管理對內因時因地配置自己的情緒管理自己的情緒認知自己的情緒與狀況利用他人的情緒協助管理別人的情緒了解他人的處境利用（makeuse）對外管理（regulate）認識（aware）45情緒管理對內因時因地配置自己的情緒管理自己的情緒認知自己46要駕馭憤怒情緒要克服緊張情緒避免急躁情緒擺脫消極情緒合理的宣泄學會放松顧及他人的情緒要營造情緒環(huán)境訓練情緒、情感

46要駕馭憤怒情緒訓練情緒、情感47林肯的故事

一天，美國前陸軍部長斯坦頓來到林肯那里，氣呼呼地說一位少將用侮辱的話指責他偏袒一些人。林肯建議斯坦頓，寫一封內容尖刻的信的信回敬那家伙。

“可以狠狠地罵他一頓?！绷挚险f。斯坦頓立刻寫了一封措辭強烈的信，然后拿給總統(tǒng)看。

“對了，對了?！绷挚细呗暯泻?，“要的就是這個！好好訓他一頓，真寫絕了，斯坦頓?！?/p>

但是當斯坦頓把信疊好裝進信封里時，林肯卻叫住他，問道：“你干什么？”

“寄出去呀?！彼固诡D有些摸不著頭腦了。

“不要胡鬧?！绷挚洗舐曊f：“這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時寫的信，我都是這么處理的。這封信寫得好，寫的時候你已經解了氣，現在感覺好多了吧，那么就請你把它燒掉，再寫第二封信吧?！?/p>

47林肯的故事一天，美國前陸軍部長斯坦頓來到林肯那里，氣48釘“釘子”的故事有一個男孩有著很壞的脾氣，於是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在後院的圍籬上。第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數量減少了。他發(fā)現控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。終於有一天這個男孩再也不會失去耐性亂發(fā)脾氣，他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現在開始每當他能控制自己的脾氣的時候，就拔出一根釘子。一天天地過去了，最後男孩告訴他的父親，他終於把所有釘子都拔出來了。父親握著他的手來到後院說：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些圍籬上的洞，這些圍籬將永遠不能回復成從前。你生氣的時候說的話將像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。

注：人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能收到許多意想不到的結果....幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空....

48釘“釘子”的故事有一個男孩有著很壞的脾氣，於是他的父49快樂確實要自己找，自己自找快樂。我可以把快樂建立在我們單位的發(fā)展上，建立在我們整個民族的欣欣向榮上，可以把快樂建立在他人的成功上，自己的成功上，還可以把快樂建立在我?guī)椭说某晒ι?，就是這些都沒有，我真正的不快樂，但是我換一個角度，他可能就快樂，換一種思維，把不快樂就變成快樂。自找樂趣

、樂觀的心態(tài)49快樂確實要自己找，自己自找快樂。我可以把快樂建立在我們單50老太太的故事有一個老太太她不快樂，為什么不快樂，她憂慮，她焦慮，她焦她兩個兒子，她有兩個兒子，一個兒子是賣傘的，一個染布的。天下雨，她焦慮，為什么？天下雨了，我的大兒子的布怎么晾得干??？他不是染布的嗎？天晴了，我的二兒子的傘怎么賣得出去？下雨她焦慮，出太陽她焦慮。都焦慮，焦出病來了，有一個智者對她說，你換一種思維吧，天下雨你高興，我二兒子的傘賣得出去。天晴我高興啊，我大兒子的布晾得干。我都高興，下雨也高興，出太陽我也高興，換一個角度，這就是情商50老太太的故事有一個老太太她不快樂，為什么不快樂，她憂51秀才趕考古時