2020-2021年中國(guó)購(gòu)物中心消費(fèi)者洞察報(bào)告-中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)-2021.5-61

2020-2021年

中國(guó)購(gòu)物中心

消費(fèi)者洞察報(bào)告2021年5月?ieieseonumer.igigtsesed.“后疫情時(shí)代”的中國(guó)消費(fèi)環(huán)境消費(fèi)者眼中的購(gòu)物中心“后疫情時(shí)代”的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1“后疫情時(shí)代”的中國(guó)消費(fèi)環(huán)境2“后疫情時(shí)代”經(jīng)濟(jì)走勢(shì)：穩(wěn)定就是最好的前進(jìn)步伐2020年，倏然而至的疫情給全球消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)了巨大沖擊。中國(guó)迅速果斷的戰(zhàn)疫行動(dòng)讓經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在下半年逐步恢復(fù)，成為全球唯一正向增長(zhǎng)的主要經(jīng)濟(jì)體；經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的同時(shí)，中國(guó)也迎來(lái)了消費(fèi)格局的進(jìn)一步變化2.3%3.9%14.8%2020年中國(guó)GDP總額萬(wàn)億，同比增速2.3%，成為全球唯一正向增長(zhǎng)的主要經(jīng)濟(jì)體2020年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額39.2萬(wàn)億，同比降低實(shí)物商品網(wǎng)上零售總額進(jìn)一步提升，2020年達(dá)9.8萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)14.8%信息來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局信心的背后，是對(duì)全新變化的深入思考企業(yè)管理者信心情況企業(yè)管理者認(rèn)為影響企業(yè)的因素尼爾森IQ3月份的最新研究顯示，在被問(wèn)及哪些因素會(huì)繼續(xù)影響公司93%33%中國(guó)快消品企業(yè)管理者的信心進(jìn)一步增強(qiáng)。93%的受訪管理者對(duì)，這一高于去年月份的60%，33%的受訪管理者預(yù)測(cè)其所在企業(yè)2021年將實(shí)現(xiàn)15%73%67%業(yè)務(wù)時(shí)，73%選擇，67%選擇消；企業(yè)管理者轉(zhuǎn)為更關(guān)注和的變化，而去年他們更關(guān)注的是供應(yīng)鏈、復(fù)工率、消費(fèi)和流量復(fù)蘇等短期因素信息來(lái)源：尼爾森IQ2021年3月中國(guó)快消品市場(chǎng)研究“后疫情時(shí)代”購(gòu)物中心表現(xiàn)-面對(duì)前所未有的挑戰(zhàn)88%3381100+7.8萬(wàn)VS.6.1萬(wàn)2020年12月客流對(duì)比同期恢復(fù)度為88%，2021年五一期間，客流對(duì)比2019年同期恢復(fù)度84%2020年新開購(gòu)物中心338座，8成以上購(gòu)物中心延遲開業(yè)，而2021年擬開購(gòu)物中心超過(guò)1100座，是2019、2020年兩年之和2020年全國(guó)購(gòu)物中心內(nèi)品牌關(guān)店數(shù)7.8萬(wàn)家，新開門店數(shù)6.1萬(wàn)家信息來(lái)源：臉臉科技全國(guó)購(gòu)物中心客流數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)公開資料“后疫情時(shí)代”購(gòu)物中心表現(xiàn)-也面臨不斷涌現(xiàn)的機(jī)遇國(guó)外消費(fèi)回流催生全新需求活力仍在涌現(xiàn)國(guó)貨品質(zhì)提升、消費(fèi)理念變遷、免稅購(gòu)物政策完善使得境外消費(fèi)明顯回疫情進(jìn)一步催化了消費(fèi)者對(duì)于健2020年全國(guó)購(gòu)物中心共引進(jìn)首流，據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，去年月海南實(shí)施離島免稅新政起至10月底，?？诤ｊP(guān)共監(jiān)管離島免稅銷售金額超百億，同比增長(zhǎng)兩倍多康、安全的訴求，同時(shí)也催生出對(duì)生活方式、居家多元場(chǎng)景等的全新、升級(jí)業(yè)態(tài)需求店品牌1700+，其中國(guó)內(nèi)首店品牌占比達(dá)70%，為購(gòu)物中心注入新的活力與吸引力信息來(lái)源：商務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)公開資料無(wú)論機(jī)遇還是挑戰(zhàn)，都昭示著全新的局面，對(duì)購(gòu)物中心提出更高的經(jīng)營(yíng)要求全新的經(jīng)濟(jì)常態(tài)全新的消費(fèi)習(xí)慣全新的生活方式全新的品牌風(fēng)口如何應(yīng)對(duì)如何把握如何觸達(dá)如何抓準(zhǔn)面對(duì)全新的局面，我們需快速行動(dòng)，理解局勢(shì)，把握人群，敏捷響應(yīng)消費(fèi)者全新訴求，因勢(shì)進(jìn)化，持續(xù)調(diào)優(yōu)，方能引領(lǐng)革新本次購(gòu)物中心消費(fèi)者發(fā)展洞察研究延續(xù)往年調(diào)研，旨在通過(guò)消費(fèi)者端了解

當(dāng)今環(huán)境下的購(gòu)物中心發(fā)展情況從行業(yè)角度：填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心消費(fèi)者發(fā)展指數(shù)的空白從協(xié)會(huì)角度：引入發(fā)展指數(shù)新視角,使協(xié)會(huì)研究和實(shí)體商業(yè)連接更緊密第一份、彌補(bǔ)空白、階段性指標(biāo)創(chuàng)新、消費(fèi)行為洞察、C端數(shù)據(jù)追蹤?是我國(guó)迄今發(fā)布的第一份針對(duì)一個(gè)代表性零售業(yè)態(tài)——購(gòu)物中心的消費(fèi)者開展的調(diào)研報(bào)告。?精準(zhǔn)把握消費(fèi)者購(gòu)買渠道趨勢(shì)，對(duì)于購(gòu)物中心合理布局業(yè)態(tài)規(guī)劃意義匪淺。?本報(bào)告和指數(shù)填補(bǔ)了中國(guó)零售市場(chǎng)分業(yè)態(tài)消費(fèi)者洞察的空白，是中國(guó)購(gòu)物中心市場(chǎng)發(fā)展的階段性指標(biāo)。?從消費(fèi)者視角，通過(guò)量化指標(biāo)衡量出當(dāng)前中國(guó)購(gòu)物中心消費(fèi)者指數(shù)，并為今后進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤奠定基礎(chǔ)。從購(gòu)物中心角度：重新回歸以消費(fèi)者為中心，建立了消費(fèi)者發(fā)展指數(shù)體系從尼爾森IQ角度：不斷邁進(jìn)，持續(xù)研究和發(fā)現(xiàn)購(gòu)物中心消費(fèi)者所需所想持續(xù)、不斷優(yōu)化、指標(biāo)系統(tǒng)、創(chuàng)新研究邁進(jìn)、發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求?零售業(yè)是以滿足顧客需求作為最大的價(jià)值和目標(biāo)。?建立消費(fèi)者發(fā)展指標(biāo)系統(tǒng)，為以圍繞購(gòu)物中心為核心的各種零售業(yè)態(tài)帶來(lái)創(chuàng)新思考。?現(xiàn)代商業(yè)步入新消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者不僅注重品質(zhì)、體驗(yàn)，還更在意文化品味、情感觸動(dòng)的全方位滿足。?尼爾森IQ掌握消費(fèi)者關(guān)鍵行為因素，為購(gòu)物中心的持續(xù)邁進(jìn)做出貢獻(xiàn)。指數(shù)設(shè)計(jì)客群人氣指數(shù)一級(jí)指標(biāo)購(gòu)物中心消費(fèi)者指數(shù)二級(jí)指標(biāo)客群人氣指數(shù)消費(fèi)意愿指數(shù)受歡迎指數(shù)三級(jí)指標(biāo)?光顧指數(shù)?粘性指數(shù)?消費(fèi)轉(zhuǎn)化率指數(shù)?消費(fèi)額指數(shù)?潛力指數(shù)?滿意度指數(shù)?吸引指數(shù)?推薦指數(shù)指數(shù)計(jì)算方法：?三級(jí)指標(biāo)通過(guò)定量研究，將訪問(wèn)結(jié)果帶入消費(fèi)者指數(shù)模型中計(jì)算獲得；受歡迎指數(shù)消費(fèi)意愿指數(shù)?一二級(jí)指標(biāo)通過(guò)三級(jí)指標(biāo)分?jǐn)?shù)加權(quán)得出，以平衡各指標(biāo)中的重要性。在以往對(duì)城市地域、經(jīng)營(yíng)方式、客群背景分析的基礎(chǔ)上，增加新冠疫情影響的

研究洞察城市地域客群背景經(jīng)營(yíng)方式疫情影響不同城市能級(jí)、地理區(qū)域的購(gòu)物中心所處的發(fā)展階段不同，且不同城市之間也存在發(fā)展差異?？腿罕尘埃ㄈ缒挲g、家庭結(jié)構(gòu)）對(duì)購(gòu)物中心的需求影響明顯。同時(shí)對(duì)于特殊圈層如Z世代、小鎮(zhèn)青年、潮媽、銀發(fā)族、單身圈層給予更多關(guān)注購(gòu)物中心不斷進(jìn)化，進(jìn)化出各種新概念、新思維、新業(yè)態(tài)的沖擊。新冠疫情下消費(fèi)者的新需求和新期待，以及購(gòu)物中心正在發(fā)生的變革。后疫情時(shí)代消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣與生活態(tài)度的變化“后疫情時(shí)代”的中國(guó)消費(fèi)環(huán)境消費(fèi)者眼中的購(gòu)物中心“后疫情時(shí)代”的機(jī)遇與挑戰(zhàn)12（2020-2021年度）消費(fèi)者眼中的購(gòu)物中心345是誰(shuí)在光顧購(gòu)物中心？女性為主力，20歲-40歲人群為主要人群，月均光顧2.9次，單次關(guān)顧3.9家店，晚間消費(fèi)最為集中，目的性消費(fèi)主要集中于上午和用餐時(shí)段，逛街購(gòu)物體驗(yàn)等消費(fèi)主要發(fā)生于下午和晚上性別占比消費(fèi)粘性及消費(fèi)轉(zhuǎn)化男性女性年齡結(jié)構(gòu)（%）逛街頻次次/月單次進(jìn)店數(shù)量3.9家店內(nèi)停留時(shí)長(zhǎng)小時(shí)20歲以下621-29歲32高峰消費(fèi)時(shí)段30-39歲38逛街消費(fèi)逛街消費(fèi)40-49歲229:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0050歲及以上3超市購(gòu)物用餐用餐?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.信息來(lái)源：臉臉科技全國(guó)購(gòu)物中心客流數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)（取樣范圍：全國(guó)購(gòu)物中心10點(diǎn)-22點(diǎn)客流情況）12（2020-2021年度）消費(fèi)者眼中的購(gòu)物中心3452020-2021年購(gòu)物中心消費(fèi)者綜合指數(shù)明顯回升在經(jīng)歷2020年的疫情影響后，2020-2021年消費(fèi)者綜合指數(shù)明顯回升；其中人氣指數(shù)、消費(fèi)意愿指數(shù)雖仍低于19年，但對(duì)比20年已呈全面復(fù)蘇趨勢(shì)，受歡迎指數(shù)則因滿意度和推薦度逐年攀升而連續(xù)三年走高購(gòu)物中心消費(fèi)者指數(shù)一二級(jí)指標(biāo)2020年-2021年2019年-2020年2018年-2019年67.470.462.969.471.366.565.264.861.884.881.980.7綜合指數(shù)客群人氣指數(shù)消費(fèi)意愿指數(shù)受歡迎指數(shù)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.客群人氣指數(shù)-光顧頻次和游逛時(shí)長(zhǎng)有所增長(zhǎng)，但消費(fèi)者選擇的增多值得購(gòu)物中心深入思考2020-2021年客群人氣指數(shù)已基本回升至2018-2019年水平，主要源于粘性指數(shù)的大幅回升，消費(fèi)者光顧頻次和游逛時(shí)長(zhǎng)均有所增長(zhǎng)值得關(guān)注的是，消費(fèi)者光顧指數(shù)明顯下降，這與疫情影響下消費(fèi)者目的性增強(qiáng)轉(zhuǎn)而光顧免稅和百貨項(xiàng)目，及上述優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的供應(yīng)增加均有一定關(guān)聯(lián)購(gòu)物中心消費(fèi)者二三級(jí)指標(biāo)之客群人氣指數(shù)2020年-2021年2019年-2020年2018年-2019年91.392.270.473.771.364.865.360.367.7客群人氣指數(shù)光顧指數(shù)粘性指數(shù)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)光顧指數(shù)代表消費(fèi)者前往購(gòu)物中心占前往所有類型商場(chǎng)的比例情況?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.消費(fèi)意愿指數(shù)-購(gòu)物中心社交屬性上升，提升消費(fèi)轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵2020-2021年消費(fèi)意愿指數(shù)同樣有所回升，主要源于購(gòu)物中心會(huì)員滿意度大幅上升，反映出核心消費(fèi)者與購(gòu)物中心緊密度進(jìn)一步增強(qiáng)但消費(fèi)轉(zhuǎn)化率和消費(fèi)額指數(shù)進(jìn)一步下降，光顧購(gòu)物中心“只逛不買”現(xiàn)象愈發(fā)明顯，一定程度反映出購(gòu)物中心在消費(fèi)者心目中的定位進(jìn)一步向社群社交場(chǎng)所轉(zhuǎn)化購(gòu)物中心消費(fèi)者二三級(jí)指標(biāo)之消費(fèi)意愿指數(shù)2020年-2021年2019年-2020年2018年-2019年62.961.866.595.487.997.950.558.180.476.076.8消費(fèi)意愿指數(shù)消費(fèi)轉(zhuǎn)化率指數(shù)消費(fèi)額指數(shù)潛力指數(shù)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)消費(fèi)額指數(shù)代表消費(fèi)者在購(gòu)物中心消費(fèi)金額高低情況潛力指數(shù)代表會(huì)員作為購(gòu)物中心的消費(fèi)大軍，對(duì)購(gòu)物中心服務(wù)的滿意情況?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.受歡迎指數(shù)-購(gòu)物中心口碑不斷提升，但與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)度仍需加強(qiáng)2020-2021年受歡迎指數(shù)創(chuàng)近年新高，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物中心的滿意度、推薦給他人的意愿不斷上升，但再次光顧的指數(shù)對(duì)比去年有所降低，一定程度說(shuō)明疫情之后消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物場(chǎng)所有更多選擇，增強(qiáng)與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)以提升粘性是購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)者需深入思考的問(wèn)題購(gòu)物中心消費(fèi)者二三級(jí)指標(biāo)之受歡迎指數(shù)2020年-2021年2019年-2020年2018年-2019年84.881.980.795.492.893.395.193.492.855.843.742.5受歡迎指數(shù)滿意度指數(shù)吸引指數(shù)推薦指數(shù)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)滿意度指數(shù)代表購(gòu)物中心客群對(duì)到訪的購(gòu)物中心的滿意程度吸引指數(shù)代表購(gòu)物中心客群對(duì)到訪的購(gòu)物中心的再次到訪意愿?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.推薦指數(shù)代表購(gòu)物中心客群將去過(guò)的購(gòu)物中心推薦給他人的意愿程度2020-2021年消費(fèi)者指數(shù)主要發(fā)現(xiàn)1年購(gòu)物中心消費(fèi)者總體指數(shù)明顯回升經(jīng)歷2020年的疫情沖擊后，2020-2021年消費(fèi)者綜合指數(shù)明顯回升，疫情對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，購(gòu)物中心進(jìn)入“后疫情時(shí)代”2三大指數(shù)均有上升，進(jìn)一步說(shuō)明市場(chǎng)強(qiáng)力復(fù)蘇，但消費(fèi)情況仍需進(jìn)一步促進(jìn)人氣指數(shù)、消費(fèi)指數(shù)和受歡迎指數(shù)均有上升，但目前消費(fèi)者消費(fèi)金額和消費(fèi)轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)走低現(xiàn)象，進(jìn)一步印證疫情對(duì)消費(fèi)習(xí)慣的影響，有效促進(jìn)消費(fèi)，提升客單是后續(xù)購(gòu)物中心重要課題3上線城市購(gòu)物中心復(fù)蘇更為強(qiáng)勁，下線城市消費(fèi)力及粘性不及上線城市一二線城市購(gòu)物中心消費(fèi)者總體指數(shù)明顯高于三線城市，三線城市消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物中心的滿意度指數(shù)較高，但消費(fèi)及粘性不及一二線城市4華東、華南、西南活力依舊，東北、西北強(qiáng)力復(fù)蘇，華中復(fù)蘇正在途中華南客群指數(shù)全國(guó)領(lǐng)先；華東、西南消費(fèi)金額持續(xù)走高；東北、西北總體指數(shù)分別位列第一、第三；而華中總體指數(shù)最低，主要受客群粘性、消費(fèi)轉(zhuǎn)化和消費(fèi)金額影響，商業(yè)復(fù)蘇仍在路上5作為購(gòu)物中心的中堅(jiān)核心客群，25-34歲人群的滿意度分?jǐn)?shù)在所有年齡段中依然偏高，而作為近年來(lái)購(gòu)物中心普遍關(guān)注的Z世代客群，也給出了較高的滿意度分?jǐn)?shù)?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.12（2020-2021年度）消費(fèi)者眼中的購(gòu)物中心345標(biāo)桿購(gòu)物中心驅(qū)動(dòng)依舊，便捷性與目的性同樣成為優(yōu)選，游逛行為已趨日?；际行唾?gòu)物中心仍桿地I區(qū)、區(qū)域型購(gòu)物中心及和目的性更強(qiáng)的奧萊開始成為后疫情時(shí)代更多消費(fèi)者的選擇更傾向區(qū)域型購(gòu)物中心與奧萊對(duì)社區(qū)型購(gòu)物中心選擇度更高一線城市消費(fèi)者選擇區(qū)域型購(gòu)物中心的比例高于整體水平2個(gè)隨城市級(jí)次的下降，消費(fèi)者對(duì)社區(qū)型購(gòu)物中心的選擇占比越來(lái)百分點(diǎn)，選擇奧萊的比例高于整體水平6個(gè)百分點(diǎn)越高，說(shuō)明下線城市消費(fèi)者日常購(gòu)物便捷性需求更為強(qiáng)烈55消費(fèi)者最常去的購(gòu)物中心（%）2020年-2021年2019年-2020年33

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22189423?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.Base：所有被訪者Q8.過(guò)去半年中，您主要在哪種類型商場(chǎng)活動(dòng)（包括消費(fèi)、餐飲、娛樂(lè)等）？請(qǐng)選擇您最常去的商場(chǎng)（單選題）后疫情時(shí)期光顧頻率有所分化，東北、西北強(qiáng)力復(fù)蘇BEI從全國(guó)趨勢(shì)來(lái)看，每周1-2次常規(guī)游逛頻次仍是主力，但消費(fèi)者呈現(xiàn)兩極分化走勢(shì)，一部分消費(fèi)者因疫情影響減弱而增加游逛頻次，部分消費(fèi)則因疫情改變場(chǎng)景習(xí)慣，降低光顧購(gòu)物中心的頻次消費(fèi)者逛街頻次（%）幾乎每天都逛7消費(fèi)者逛街頻次有所下降，一線城市每周逛街3次以上消費(fèi)者占比達(dá)41%，二線城市該比例為36%，而三約每周3-5次線城市該比例僅為24%約每周1-2次約每月2-3次華東、華南、西南三地保持每周一次以上逛街頻率的約每月1次6消費(fèi)者均占七成以上而西北、東北每周逛街2次以上的高頻消費(fèi)者相比疫約每2-3個(gè)月1次2情期間以10%以上的幅度上升，占到整體份額的近40%?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.Q9.近一年來(lái)（2020年），您逛購(gòu)物中心（包括在購(gòu)物中心購(gòu)物、娛樂(lè)、用餐等）的頻率是以下哪種情況？（單選題）到達(dá)意味著更久的停留，“他”比以往更愛逛街BEI隨疫情影響的逐漸減弱與常態(tài)化，全國(guó)消費(fèi)者光顧購(gòu)物中心后的游逛時(shí)長(zhǎng)明顯增加，游逛時(shí)間在2小時(shí)以上的消費(fèi)者對(duì)比疫情期間上升超10%消費(fèi)者逗留時(shí)長(zhǎng)（%）30min以內(nèi)3在游逛時(shí)長(zhǎng)方面，男性消費(fèi)者在購(gòu)物中心停留2小時(shí)以上30min-1h的比例為33%，大幅上升16%，比女性高5個(gè)百分點(diǎn)，展1-2h現(xiàn)出男性消費(fèi)者的光顧度隨疫情影響減弱大幅回升，也預(yù)示著男性消費(fèi)習(xí)慣的本質(zhì)性變化2-3h3-4h645歲以上消費(fèi)群體在購(gòu)物中心停留1-2個(gè)小時(shí)的比例最高，超4-5h1過(guò)40%，而45歲以下年輕群體停留2-3個(gè)小時(shí)的比例明顯更高5h以上0?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.Q12.近一年來(lái)（2020年），您單次在購(gòu)物中心內(nèi)的逗留時(shí)間一般會(huì)持續(xù)多久？（單選題）逛街社交聚會(huì)屬性明顯，下線城市家庭屬性重且單身經(jīng)濟(jì)崛起之勢(shì)不容小覷選擇親友、伴侶逛街占比高于40%，一二線城市社交聚會(huì)屬性更明顯；三線城市則展現(xiàn)更多的家庭屬性，同時(shí)單身經(jīng)濟(jì)的崛起趨勢(shì)也不容小覷消費(fèi)陪同（%）一線城市二線城市三線城市同事朋友同學(xué)伴侶情侶伴侶帶小孩一個(gè)人逛三代一起逛6649?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.Q13.請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)會(huì)和誰(shuí)前往購(gòu)物中心？（多選題）體驗(yàn)類業(yè)態(tài)具有更強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，服飾類業(yè)態(tài)因近年來(lái)屢屢創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力增勢(shì)迅猛BEI消費(fèi)者愿意花費(fèi)一小時(shí)以上光顧體驗(yàn)類業(yè)態(tài)，而超市類、數(shù)碼類等強(qiáng)目的性、便捷性業(yè)態(tài)，消費(fèi)者可接受的路程時(shí)間較短，服飾鞋帽等時(shí)尚零售類是今年上升幅度最大的業(yè)態(tài)，近年來(lái)品類豐富度的提升和生活方式感的增強(qiáng)使其具有更強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力，而傳統(tǒng)休閑娛樂(lè)業(yè)態(tài)消費(fèi)者雖可接受時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)，但有下降趨勢(shì)消費(fèi)者光顧相應(yīng)業(yè)態(tài)可承受的交通時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）休閑娛樂(lè)類1.35（-0.1）時(shí)尚零售類1.13（+0.23）餐飲類1.1（+0.2）生活服務(wù)類1.04（+0.02）美妝類1.0兒童親子類1.02（-0.07）數(shù)碼電子類0.96日用超市類0.88（+0.18）(Q15)請(qǐng)問(wèn)您最多能接受花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)購(gòu)物中心購(gòu)買/消費(fèi)以下品類？（單選）個(gè)別業(yè)態(tài)定義解讀：1、時(shí)尚零售類：特指服飾鞋包等品類；2、生活服務(wù)類：如健身房、美容美發(fā)、洗衣店等；3、休閑娛樂(lè)文化類：如電影院、KTV等；4、兒童親子類（如兒童服裝、兒童

教育、親子樂(lè)園等）；5、餐飲類：包括正餐、小吃、甜品等各細(xì)分品類。?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.12（2020-2021年度）消費(fèi)者眼中的購(gòu)物中心345男性消費(fèi)轉(zhuǎn)化率高于女性，上線城市轉(zhuǎn)化率高于下線城市BEI全國(guó)消費(fèi)者每10次游逛中，有6.94次產(chǎn)生有效消費(fèi)，該轉(zhuǎn)化情況呈現(xiàn)男性高于女性，上線城市高于下線城市的現(xiàn)象全國(guó)整體男性消費(fèi)轉(zhuǎn)化情況（）女性消費(fèi)轉(zhuǎn)化情況（）偶爾有消費(fèi)（2-3次）1414經(jīng)常有消費(fèi)（4-6次）2228大部分情況下有消費(fèi)（7-9次）3731每10次游逛次有消費(fèi)基本每次都有消費(fèi)27一線城市二線城市三線城市267.4次6.96次6.52次?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q11)近一年來(lái)（2020年），平均每十次光顧中，大約有幾次您進(jìn)行了消費(fèi)？（單選）消費(fèi)金額與消費(fèi)力-零售類花費(fèi)最多，除時(shí)尚零售外，科技數(shù)碼、美妝等風(fēng)口品類高消費(fèi)占比同樣顯著全國(guó)消費(fèi)者最近一次在各業(yè)態(tài)的消費(fèi)金額(Q17)那么請(qǐng)問(wèn)您最近一次在購(gòu)物中心的以下品類消費(fèi)金額是多少？若沒(méi)有消費(fèi)請(qǐng)?zhí)顚?。個(gè)別業(yè)態(tài)定義解讀：1、時(shí)尚零售類：特指服飾鞋包等品類；2、生活服務(wù)類：如健身房、美容美發(fā)、洗衣店等；3、休閑娛樂(lè)文化類：如電影院、KTV等；4、兒童親子類（如兒童服裝、兒童教

育、親子樂(lè)園等）；5、餐飲類：包括正餐、小吃、甜品等各細(xì)分品類不同陪伴模式下，消費(fèi)場(chǎng)景大不同朋友同事一起逛街消費(fèi)品類最為豐富，社交屬性明顯同時(shí)產(chǎn)生連帶消費(fèi)，一個(gè)人逛街目的性稍強(qiáng)，但因時(shí)間可自由支BEI配，也具有一定消費(fèi)品類豐富度，帶孩子逛街目的性最強(qiáng)，主要集中于餐飲、親子和生活服務(wù)品類一個(gè)人逛街消費(fèi)品類（）朋友/同事一起逛街消費(fèi)品類（）帶孩子一起逛街消費(fèi)品類（）8(Q14a)過(guò)去半年中，您自己一個(gè)人來(lái)購(gòu)物中心時(shí)，主要消費(fèi)以下哪些品類或服務(wù)？[復(fù)選](Q14b)過(guò)去半年中，您跟同事/朋友/伴侶來(lái)購(gòu)物中心時(shí)，主要消費(fèi)以下哪些品類和服務(wù)？[復(fù)選]

(Q14c)過(guò)去半年中，您帶小孩來(lái)購(gòu)物中心時(shí)，主要消費(fèi)以下哪些品類和服務(wù)？復(fù)選]消費(fèi)者對(duì)于品牌的偏好出現(xiàn)變化—消費(fèi)場(chǎng)景趨于多樣，國(guó)內(nèi)品牌受到更多關(guān)注BEI

BEI國(guó)際運(yùn)動(dòng)巨頭仍具廣泛關(guān)注度國(guó)際快時(shí)尚逐漸走低國(guó)貨品牌勢(shì)頭強(qiáng)勁奢侈品認(rèn)知度提升國(guó)際品牌仍占主力國(guó)貨、日韓品牌提升老牌集合店人氣走低國(guó)內(nèi)品牌受關(guān)注度持續(xù)上升關(guān)注高的品牌不再集中于零售，兒童娛樂(lè)、教育品類代表品牌也被更多消費(fèi)者關(guān)注認(rèn)可國(guó)際洋快餐品牌熱度不減國(guó)內(nèi)小吃快餐品牌掀起全民熱度場(chǎng)景化餐飲品類，零售、正餐等受關(guān)注度上升?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q18)請(qǐng)列舉以下品類您最喜愛的品牌。每個(gè)品類請(qǐng)列舉一個(gè)品牌。12（2020-2021年度）消費(fèi)者眼中的購(gòu)物中心345購(gòu)物中心滿意度情況BEI2020-2021年購(gòu)物中心整體滿意度4.21分，較上期上漲分，全國(guó)各地區(qū)均有不同程度上漲，東北西北消費(fèi)者滿意度最高，華南、華北滿意度相對(duì)較低2020年-2021年全國(guó)購(gòu)物中心五分制滿意度4.21/5.00（較去年+0.09）4.304.294.134.114.254.214.184.154.144.064.084.044.064.05華東此處的滿意度為對(duì)商場(chǎng)各細(xì)項(xiàng)的滿意度打分之平均值Base：所有被訪者Q22.基于您過(guò)去半年的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，整體來(lái)說(shuō)，您對(duì)于國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心的總體滿意程度如何？（單選題）?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物中心各項(xiàng)軟硬件提出更新更高的要求BEI雖滿意度整體指標(biāo)有所提升，但個(gè)別細(xì)項(xiàng)指標(biāo)出現(xiàn)下降趨勢(shì)，說(shuō)明“后疫情時(shí)代”消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物中心提出更新更高的要求2020年-2021年2019年-2020年4.224.124.104.084.074.104.104.043.993.96交通配套完善程度?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q23)那么，基于您過(guò)去半年的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，您對(duì)于國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心以下細(xì)項(xiàng)的滿意度程度如何？購(gòu)物中心各細(xì)項(xiàng)滿意度指標(biāo)分析BEI滿意度分?jǐn)?shù)與城市級(jí)次反相關(guān)，上線城市對(duì)購(gòu)物中心各項(xiàng)細(xì)節(jié)提出更高的要求各地區(qū)細(xì)項(xiàng)滿意度指標(biāo)得分與整體情況基本一致，低分地區(qū)主要為華北和華南，西南、東北地區(qū)消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物環(huán)境也期待有進(jìn)一步改善4.214.164.144.124.14.094.084.07

4.074.14.14.044.074.064.064.054.034.044.053.99整體購(gòu)物環(huán)境業(yè)態(tài)和品牌交通便利及交通配套完善程度各類工作人員服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q23)那么，基于您過(guò)去半年的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，您對(duì)于國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心以下細(xì)項(xiàng)的滿意度程度如何？消費(fèi)者已不滿足于購(gòu)物中心提供剛需，他們期待更具兼容性與豐富度的購(gòu)物場(chǎng)所全國(guó)消費(fèi)者普遍對(duì)購(gòu)物中心內(nèi)剛需性業(yè)態(tài)給出較高滿意度，但對(duì)體驗(yàn)業(yè)態(tài)、美妝、電子數(shù)碼等業(yè)態(tài)方面提出更多需求，尤其是生活服務(wù)類業(yè)態(tài)，更成為全國(guó)消費(fèi)者普遍期望提升的業(yè)態(tài)4.32剛需零售類滿意度最高消費(fèi)者對(duì)于生活服務(wù)類4.304.30和各類零售業(yè)態(tài)有更高期待，生活服務(wù)、美妝、數(shù)碼滿意度均在4.2以下4.29消費(fèi)者對(duì)于體驗(yàn)業(yè)態(tài)提4.24出更多需求，餐飲、休閑娛樂(lè)滿4.234.234.21細(xì)分零售品類、親子類、服務(wù)類分?jǐn)?shù)偏低意度分?jǐn)?shù)較低消費(fèi)者需要更多數(shù)碼電子和生活服務(wù)品類以滿足其購(gòu)物需求?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q24)基于您過(guò)去半年的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，您對(duì)于購(gòu)物中心以下業(yè)態(tài)的滿意度程度如何？“后疫情時(shí)代”的中國(guó)消費(fèi)環(huán)境消費(fèi)者眼中的購(gòu)物中心“后疫情時(shí)代”的機(jī)遇與挑戰(zhàn)逛街消費(fèi)趨于日常化消費(fèi)理念更為自主明晰消費(fèi)品牌隨疫情影響和生活方式的轉(zhuǎn)變發(fā)生變化對(duì)購(gòu)物中心提出更新更高的要求區(qū)域、社區(qū)型購(gòu)物中消費(fèi)更為謹(jǐn)慎，但愿對(duì)國(guó)內(nèi)品牌、不同生購(gòu)物中心不僅只能滿心光顧比例顯著提意為真正吸引自己的活場(chǎng)景品牌產(chǎn)生更高足剛需，還需在軟硬升，也意味著后續(xù)競(jìng)品牌、商品花費(fèi)更多的認(rèn)可度件上給予更好的體驗(yàn)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇的時(shí)間和金額?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.如何敏捷應(yīng)對(duì)客群變化帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？非零和協(xié)作疫情對(duì)消費(fèi)影響-線下體驗(yàn)性無(wú)可比擬，消費(fèi)者未來(lái)仍偏重線下消費(fèi)疫情期間消費(fèi)情況：疫情期間，消費(fèi)者線下購(gòu)買品類更為集中，主要集中于偏剛需的吃飯穿衣品類疫情期間消費(fèi)渠道變化：零售品類是疫情期間消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到線上消費(fèi)的主要品類疫情后消費(fèi)渠道選擇意愿：線下依然是主力，僅零售類產(chǎn)品消費(fèi)者選擇了兩者兼顧，主要源于線下體驗(yàn)性的無(wú)可比擬消費(fèi)品類線下消費(fèi)了什么線上增加了哪些消費(fèi)未來(lái)意愿線上線下兩者兼顧時(shí)尚零售類24數(shù)碼電子產(chǎn)品18192534

美妝類2534

日用超市類2233

餐飲類331828

休閑娛樂(lè)文化類26253030

生活服務(wù)類21172731

兒童親子類201423(Q34)疫情期間（2020年疫情爆發(fā)后上半年），您在購(gòu)物中心消費(fèi)了以下哪些品類？請(qǐng)選擇符合條件的所有選項(xiàng)。復(fù)選]

(Q35)疫情期間（2020年疫情爆發(fā)后上半年），您增加了以下哪些品類的線上消費(fèi)？請(qǐng)選擇符合條件的所有選項(xiàng)。復(fù)選](Q39)未來(lái)長(zhǎng)期您在購(gòu)買以下品類產(chǎn)品時(shí)，更傾向于哪種購(gòu)物方式？單選]?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.線上線下消費(fèi)的本質(zhì)區(qū)別是什么？消費(fèi)者選擇在線上購(gòu)買的主要原因消費(fèi)者選擇在線下購(gòu)買的主要原因1購(gòu)買方便/快捷2有促銷活動(dòng)、價(jià)格便宜3商品種類豐富便利性輔助決策選擇豐富1促銷活動(dòng)力度大2可以試穿/新品試穿3會(huì)員專屬折扣/優(yōu)惠4款式/品牌多樣好看5可以送貨上門/極速送達(dá)線上4商品質(zhì)量好5贈(zèng)送禮品6商品質(zhì)量好7款式更新快8無(wú)需出門即可瀏覽/購(gòu)買9退換貨方便10可以看到評(píng)論線下性價(jià)比心智溝通精神關(guān)懷6服務(wù)專業(yè)、態(tài)度好7環(huán)境好/整潔8積分兌換9新品促銷/打折10會(huì)員權(quán)益活動(dòng)?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.該問(wèn)題以線上線下發(fā)生率和重合度雙高的零售服飾為對(duì)象，探索消費(fèi)者線上線下購(gòu)物的不同關(guān)注因素(Q51a)請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明您為什么會(huì)更多在線上購(gòu)買這些類型的服飾?[開放題]；(Q51b)請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明您為什么會(huì)更多在線下購(gòu)買這些類型的服飾?[開放題]消費(fèi)者喜歡什么樣的線下場(chǎng)所消費(fèi)？-紅海時(shí)代，內(nèi)容為王，商品質(zhì)量與游逛感受最受關(guān)注消費(fèi)者光顧購(gòu)物中心主要關(guān)注點(diǎn)（%）店內(nèi)商品質(zhì)量高購(gòu)物環(huán)境好內(nèi)部格局設(shè)計(jì)合理交通便利購(gòu)物氛圍好經(jīng)常有吸引人的促銷活動(dòng)餐飲的配套設(shè)施齊全休閑娛樂(lè)的配套設(shè)施齊全店內(nèi)人員服務(wù)態(tài)度好停車方便有適合家庭不同成員需求的商品經(jīng)常舉行各種有吸引力的活動(dòng)有不同檔次的品牌孩子相關(guān)的配套設(shè)施齊全25242323222121212020191816?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q42)對(duì)您而言，在選擇購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)，您有哪些考慮因素？[復(fù)選]消費(fèi)者喜歡什么樣的線下場(chǎng)所消費(fèi)？-紅海時(shí)代，內(nèi)容為王，商品質(zhì)量與游逛感受最受關(guān)注Z歲人群重美食，30-40歲人群重親子社交，40歲以上人群注重便捷與實(shí)惠18-20歲21-24歲25-29歲30-34歲35-39歲40-44歲45-49歲50-55歲店內(nèi)商品質(zhì)量高22.524.921.724.632.426.429.833.1購(gòu)物環(huán)境好20.526.923.525.426.126.829.826.3內(nèi)部格局設(shè)計(jì)合理26.421.920.926.823.722.924.625.4交通便利22.723.927.118.725.720.127.523.7購(gòu)物氛圍好23.225.921.326.422.519.018.722.0經(jīng)常有吸引人的促銷活動(dòng)23.218.323.523.620.622.920.530.5餐飲的配套設(shè)施齊全20.526.622.420.117.821.123.416.9休閑娛樂(lè)的配套設(shè)施齊全25.022.619.121.817.817.316.425.4店內(nèi)人員服務(wù)態(tài)度好22.325.223.119.019.018.720.513.6停車方便17.819.919.919.422.924.324.616.1有適合家庭不同成員需求的商品20.318.921.719.018.221.815.824.6經(jīng)常舉行各種有吸引力的活動(dòng)23.416.921.719.413.820.815.813.6有不同檔次的品牌20.715.919.913.419.020.411.716.1孩子相關(guān)的配套設(shè)施齊全11.512.014.422.520.617.621.112.7?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q42)對(duì)您而言，在選擇購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)，您有哪些考慮因素？[復(fù)選]對(duì)于線上線下重合程度最高的零售服飾，線下購(gòu)物中心如何布局？戶外運(yùn)動(dòng)品牌、休閑時(shí)尚品牌仍占主力，潮牌、輕重奢品牌與城市級(jí)次正相關(guān)、與年齡構(gòu)成負(fù)相關(guān)各級(jí)次城市消費(fèi)者在購(gòu)物中心購(gòu)買零售品類(%)不同年齡層消費(fèi)者在購(gòu)物中心購(gòu)買零售品類(%)三線城市10201635394518-20歲50-55歲21-24歲二線城市一線城市14182227313539383941495445-49歲25-29歲全國(guó)整體14222739384940-44歲30-34歲35-39歲?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q49)請(qǐng)問(wèn)您通常情況下在購(gòu)物中心會(huì)購(gòu)買什么類型的服飾？復(fù)選]如何通過(guò)提升服務(wù)水平提升消費(fèi)者體驗(yàn)？——智能化的購(gòu)物中心是眾望所歸，不同類型消費(fèi)者需精準(zhǔn)掌握其需求支持網(wǎng)上購(gòu)買并送貨到家36即時(shí)為我推送品牌打折優(yōu)惠信息32根據(jù)我的喜好推薦商品31提供專業(yè)商品導(dǎo)購(gòu)28即時(shí)告知我商場(chǎng)/品牌活動(dòng)（如新品發(fā)布等）28提供專業(yè)形象顧問(wèn)27提供商品上門選購(gòu)服務(wù)26設(shè)立社群，獲取我感興趣的時(shí)尚資訊，認(rèn)識(shí)興趣相同的“群友”26通過(guò)VR等技術(shù)實(shí)現(xiàn)“云逛街”25?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q21)您希望購(gòu)物中心增添完善哪些硬件設(shè)施？[復(fù)選]最多選五項(xiàng)如何通過(guò)提升服務(wù)水平提升消費(fèi)者體驗(yàn)？——當(dāng)今消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物中心提出更高要求，體驗(yàn)感做足的同時(shí)更要兼具智能化36%的消費(fèi)者希望購(gòu)物中心支持網(wǎng)上購(gòu)買并送貨到家。32%的消費(fèi)者希望購(gòu)物中心即時(shí)為其推送打折信息31%的消費(fèi)者希望購(gòu)物中心根據(jù)其喜好推薦貨品30歲以下青年消費(fèi)者說(shuō)：我需要購(gòu)物中心為我提供專業(yè)的形象顧問(wèn)30歲以下消費(fèi)者希望提供專業(yè)形象顧問(wèn)的比例高于整體水平，尤其90后消費(fèi)者該比例高于整體水平3%高凈值消費(fèi)者說(shuō)：我希望通過(guò)VR實(shí)現(xiàn)“云逛街”月收入5萬(wàn)的高凈值消費(fèi)者希望通過(guò)VR云逛街的比例高于整體水平11%重度會(huì)員說(shuō)：我需要購(gòu)物中心建立社區(qū)內(nèi)，獲取時(shí)尚資訊、認(rèn)識(shí)志趣相投的朋友3家以上購(gòu)物中心的重度會(huì)員，對(duì)于購(gòu)物中心建立社群的需求高于整體水平14%時(shí)尚先鋒說(shuō)：我需要購(gòu)物中心提供更專業(yè)的商品導(dǎo)購(gòu)時(shí)尚先鋒群體，對(duì)于購(gòu)物中心提供專業(yè)導(dǎo)購(gòu)的需求，比整體水平高5%?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q44)您希望購(gòu)物中心增添完善哪些服務(wù)？[復(fù)選]如何通過(guò)提升硬件設(shè)施水平提升消費(fèi)者體驗(yàn)？消費(fèi)者期待的購(gòu)物中心硬件設(shè)施（%）4037363635

3029健健人人人智1716康安康性性性能自全

自感?；蝗?/p>

規(guī)衣物存儲(chǔ)柜室內(nèi)綠植/自然景觀自動(dòng)停車裝置無(wú)障礙電梯/樓梯導(dǎo)覽機(jī)器人室外花園/屋頂陽(yáng)臺(tái)醫(yī)護(hù)急救室母嬰室淋浴間Z導(dǎo)覽機(jī)器人需求明顯，高于整體水需要醫(yī)護(hù)急救室的比例高于整體水平，對(duì)于室內(nèi)綠植、室外花園的需求高于整平10%尤其45-50消費(fèi)者選擇比例高于整體水平6%體水平18%?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q21)您希望購(gòu)物中心增添完善哪些硬件設(shè)施？[復(fù)選]最多選五項(xiàng)如何通過(guò)防疫措施消除疫情對(duì)消費(fèi)者的不良影響？——消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物中心自身防疫工作的常態(tài)化、精細(xì)化提出新的要求測(cè)溫、消費(fèi)者和工作人員戴口罩等措施消費(fèi)者認(rèn)為在疫情期間執(zhí)行即可，而購(gòu)物中心硬件設(shè)施的消殺維護(hù)、相應(yīng)防疫空間的余留、特定區(qū)域的消殺關(guān)注是目前消費(fèi)更為關(guān)注的防疫措施%）未來(lái)長(zhǎng)期執(zhí)行疫情期間執(zhí)行/短期執(zhí)行加強(qiáng)新風(fēng)系統(tǒng)和中央空調(diào)消毒和清潔指定區(qū)域提供消毒液/免洗洗手液加強(qiáng)洗手間消毒力度和頻次，一天多次清潔打掃購(gòu)物中心內(nèi)設(shè)立醫(yī)務(wù)室小型防疫站一天多次全面消毒所有工作人員均佩戴口罩到訪顧客均需戴口罩到訪顧客均需測(cè)體溫252527283034373969676664605754防疫及購(gòu)物中心防疫細(xì)節(jié)一二線城市消費(fèi)在各項(xiàng)防疫措施的長(zhǎng)期執(zhí)行方面的選擇度比三線城市消費(fèi)者高3-5個(gè)百分點(diǎn)，尤其新風(fēng)系統(tǒng)和中央空調(diào)的消毒清潔、洗手間的消殺力度頻次、小型防疫站的設(shè)置等營(yíng)運(yùn)細(xì)節(jié)，一線城市消費(fèi)者選擇度比三線城市消費(fèi)者高出近10%?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q41)您希望購(gòu)物中心執(zhí)行完善以下哪些衛(wèi)生措施？請(qǐng)選擇短期執(zhí)行或長(zhǎng)期執(zhí)行。[單選]如何敏捷應(yīng)對(duì)客群變化帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？非零和協(xié)作什么樣的活動(dòng)可以吸引目標(biāo)消費(fèi)者？買-折扣促銷-美食節(jié)-電影節(jié)/音樂(lè)節(jié)40%的消費(fèi)者喜歡購(gòu)物中心舉辦折扣促銷活動(dòng)40%的消費(fèi)者希望購(gòu)物中心舉辦美食街32%的消費(fèi)者希望購(gòu)物中心舉辦電影節(jié)、音樂(lè)節(jié)30歲喜愛攝影展（高于整體水平6%-8%）歲更熱衷親子互動(dòng)（高于整體水平10%以上）Z更愛動(dòng)漫展（高于整體水平8%）更渴望參加新品發(fā)布會(huì)（高于整體水平22%）對(duì)于快閃博物館興趣濃厚（高于整體水平7%）?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q20)請(qǐng)問(wèn)您喜歡以下哪些購(gòu)物中心的活動(dòng)？[復(fù)選]最多選五項(xiàng)什么樣的渠道可以吸引目標(biāo)消費(fèi)者？哪些傳播方式仍是主流（p5）Z133%家人/朋友推薦介紹Z世代消費(fèi)者通過(guò)朋友家人介紹獲取信息的比例比整體水平低10%，線上媒體及商場(chǎng)內(nèi)顯示牌是其230%商場(chǎng)內(nèi)顯示牌/大屏幕周邊道旗燈牌外立面廣告主要渠道（占比30%）329%短視頻媒體點(diǎn)評(píng)推薦、商場(chǎng)官V、公眾號(hào)等渠道選擇度高于整體水平20%，429%公眾號(hào)推薦/朋友圈其他渠道選擇度低525%商場(chǎng)內(nèi)店員/服務(wù)人員告知，占比均近30%?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.(Q19)您現(xiàn)在主要從哪些途徑獲知關(guān)于所有購(gòu)物中心宣傳推廣活動(dòng)的信息？請(qǐng)最多選5個(gè)。[復(fù)選]短視頻、直播等關(guān)鍵意見領(lǐng)袖對(duì)消費(fèi)者影響巨大，但后疫情時(shí)代，簡(jiǎn)單直接

的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送、游逛現(xiàn)場(chǎng)獲取信息也是有效手段哪些傳播方式正在上升（p5）1+6%短視頻媒體2+5%直播媒體簡(jiǎn)單直接3+5%商場(chǎng)電話、短信關(guān)鍵意見領(lǐng)袖4+2%大推薦現(xiàn)場(chǎng)交互5+2%?2021NielsenConsumerLLC.AllRightsReserved.商場(chǎng)內(nèi)店員/服務(wù)人員告知(Q19)您現(xiàn)在主要從哪些途徑獲知關(guān)于所有購(gòu)物中心宣傳推廣活動(dòng)的信息？請(qǐng)最多選個(gè)。復(fù)選5[]線上渠道布局-各類線上方式參與意愿強(qiáng)，如何提升轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵點(diǎn)4136363635實(shí)際參與轉(zhuǎn)化率低30282730355241394142聽過(guò)看過(guò)哪些參與過(guò)哪些未來(lái)希望參與哪些直播購(gòu)物朋友圈品牌團(tuán)購(gòu)微信群品牌團(tuán)購(gòu)微商店（微信小程序）打折促銷官方APP打折促銷(Q36)疫情期間（2020年疫情爆發(fā)后上半年），您是否看過(guò)聽過(guò)購(gòu)物中心推出了線上營(yíng)銷的活動(dòng)？請(qǐng)選擇以下所有您看過(guò)/聽過(guò)的線上營(yíng)銷活動(dòng)。[復(fù)選]?2021NielsenConsumerLLC