人力資源管理（第五版） 課件 人大 第7、8章 績效考核、薪資管理

第7章績效考核2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核2本章學(xué)習(xí)內(nèi)容績效考核的意義和目的績效考核基礎(chǔ)與方法績效考核制度績效考核實施程序績效考核的常見問題與改進(jìn)2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核37.1績效考核的意義和目的為什么要進(jìn)行績效考核績效考核的目的和用途2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核47.1.1為什么要進(jìn)行績效考核績效：職工的工作行為和表現(xiàn)，或職工的工作結(jié)果?？冃Э己耍簬椭毠ふ也⒖s小實際績效與標(biāo)準(zhǔn)績效之間差距的過程。2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核57.1.1為什么要進(jìn)行績效考核績效考核是企業(yè)晉升、加薪、獎勵、解聘、轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)等決策的重要依據(jù)之一績效考核反映了企業(yè)和職工對公正、公平的需求為上級檢查下級的工作提供依據(jù)和機(jī)會2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核67.1.2績效考核的目的和用途績效考核的目的與用途存在差異。法官的角色與導(dǎo)師的角色。2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核77.2績效考核基礎(chǔ)與方法績效考核基礎(chǔ)績效考核方法絕對標(biāo)準(zhǔn)考核與相對標(biāo)準(zhǔn)考核2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核87.2.1績效考核基礎(chǔ)個人品質(zhì)：根據(jù)一個人具備某些品質(zhì)的程度來判斷其績效。工作成果：根據(jù)一個人的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)的大小來判斷其績效。行為：根據(jù)一個人表現(xiàn)的行為優(yōu)劣來判斷其績效。2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核9考核基礎(chǔ)著眼點考核項目個人品質(zhì)“是個什么人”勤勉，合作性，判斷力，創(chuàng)造性，自主性，自信心，等。成果“干出了什么”利潤，廢品率，銷售額，銷售成本，維護(hù)費(fèi)用，投資回報率，等行為“干什么”按時出勤，能夠加班，服從命令，遵守紀(jì)律，等三種績效考核基礎(chǔ)比較之一2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核10考核基礎(chǔ)優(yōu)點缺點個人品質(zhì)簡單易行；對某些行為的激勵有幫助。主觀性；品質(zhì)與工作成果之間很難建立直接關(guān)系。成果客觀，可操作性強(qiáng)。無法排除運(yùn)氣的影響；容易發(fā)生道德問題；限于某些工作。行為引起對關(guān)鍵行為的關(guān)注。不能包括全部行為；制定量表花費(fèi)時間。三種績效考核基礎(chǔ)比較之二2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核117.2.2績效考核方法等級排列法：將企業(yè)全體職工按照總體工作表現(xiàn)從最好到最差依次排列。直接排序法配對比較法交替排序法2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核12被評人員比較對象張弘李劍王韜劉祺趙敏張弘2100李劍0200王韜1220劉祺2202趙敏2220評分58522表7－1配對比較法2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核13評價最高的員工評價最低的員工1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.表7－2交替排序法2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核147.2.2績效考核方法強(qiáng)制分布法：按照預(yù)先規(guī)定的比例將被考核者分配到各個績效類別上去。2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核157.2.2績效考核方法評定量表應(yīng)用步驟：確定若干因素職位考核因素將考核項目劃分為若干等級建立評價尺度或量表定義評價因素和評價等級進(jìn)行考核2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核167.2.2績效考核方法關(guān)鍵事件法：通過列舉典型事例來證明職工實際工作表現(xiàn)。2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核177.2.2績效考核方法行為錨定量表法：考核量表與關(guān)鍵事件的結(jié)合。2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核187.2.3絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)考核絕對標(biāo)準(zhǔn)考核：所有職工都與某個固定標(biāo)準(zhǔn)比較，如考核量表、行為錨定量表。相對標(biāo)準(zhǔn)考核：職工與職工之間相互比較，如等級排列法和強(qiáng)制分布法。2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核197.3績效考核制度績效考核信息的來源具體的績效考核制度2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核207.3.1績效考核信息的來源直接上級考核下級考核同事考核集體考核服務(wù)對象評價自我考核2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核217.3.2具體的績效考核制度傳統(tǒng)的績效考核制度：上級考核下級，一級考核一級。目標(biāo)管理：上級與下級共同考核下級。360度反饋：是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績效評估。2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核22考核制度信息來源考核基礎(chǔ)用途傳統(tǒng)考核直接上級個人品質(zhì)人事決策目標(biāo)管理直接上級；職工本人成果管理開發(fā)360度反饋直接上級；同事；下級；內(nèi)部服務(wù)對象；外部客戶；職工本人個人品質(zhì)/成果/行為管理開發(fā)三種考核制度的比較2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核237.4績效考核實施程序準(zhǔn)備階段考核階段處理階段2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核247.4.1準(zhǔn)備階段組建考核機(jī)構(gòu)制定考核方案編制考核表格確定考核人員動員2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核257.4.2考核階段被考核人述職訪談考核人考核2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核267.4.3處理階段考核結(jié)果統(tǒng)計考核結(jié)果信息反饋2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核277.5績效考核的常見問題與改進(jìn)績效考核中的常見問題績效考核的改進(jìn)措施2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核287.5.1績效考核中的常見問題與考核標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容有關(guān)的問題：標(biāo)準(zhǔn)含糊不清考核內(nèi)容不夠完整考核內(nèi)容與工作無關(guān)2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核297.5.1績效考核中的常見問題與考核人有關(guān)的問題：暈輪效應(yīng)寬松/嚴(yán)格傾向居中趨勢近因效應(yīng)個人偏見2023/9/25《人力資源管理》第7章績效考核307.5.2績效考核的改進(jìn)措施采用與工作相關(guān)的考核內(nèi)容讓了解情況的人參與評價對考核者進(jìn)行培訓(xùn)選用具有可靠性和有效性的考核方法掌握充分的事實材料讓職工了解考核過程和結(jié)果設(shè)置申訴程序第8章薪資管理2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理32本章學(xué)習(xí)內(nèi)容薪酬的作用及其影響因素薪酬調(diào)查職務(wù)評價工資制度2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理338.1薪酬的作用及其影響因素工作的薪酬薪酬對職工行為的影響薪酬水平的影響因素2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理348.1.1工作的薪酬薪酬：職工個人的勞動回報，包括經(jīng)濟(jì)薪酬和非經(jīng)濟(jì)薪酬。前者包括直接經(jīng)濟(jì)薪酬和間接經(jīng)濟(jì)薪酬。非經(jīng)濟(jì)薪酬：職工對工作或工作環(huán)境的滿足感。2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理358.1.1工作的薪酬直接經(jīng)濟(jì)薪酬：職工以工資、薪水、獎金及傭金形式獲得的全部貨幣性收入。間接經(jīng)濟(jì)薪酬：直接經(jīng)濟(jì)薪酬以外的其他各種經(jīng)濟(jì)回報。2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理368.1.1工作的薪酬薪資：企業(yè)按期付給職工的薪酬。職員的薪資稱為薪水，工人的薪資稱為工資。津貼：因特殊情況而另給的報酬。獎金：為激勵職工超過正常努力工作所給予的報酬。2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理378.1.2薪酬對職工行為的影響薪酬是保健因素還是激勵因素？薪酬雖然不受激勵人的唯一因素，但始終是重要的激勵因素。薪酬不僅是職工收入的主要來源，也是體現(xiàn)個人價值、成就、身份、地位與貢獻(xiàn)的重要標(biāo)志。2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理388.1.2薪酬對職工行為的影響公平：職工將自己的付出和所得與其他地位相當(dāng)?shù)娜吮容^后的感受。外部公平：企業(yè)職工所獲得的報酬與其他企業(yè)完成類似工作的職工的報酬相當(dāng)。內(nèi)部公平：在企業(yè)內(nèi)部依照職工所從事工作的相對價值而支付報酬。2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理398.1.3薪酬水平的影響因素組織因素：薪酬政策支付能力生產(chǎn)力水平企業(yè)文化勞資談判2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理408.1.3薪酬水平的影響因素職務(wù)因素：職務(wù)的價值工作環(huán)境技能2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理418.1.3薪酬水平的影響因素個人因素：表現(xiàn)資歷技能經(jīng)驗潛力2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理428.1.3薪酬水平的影響因素環(huán)境因素：勞動力市場供求關(guān)系生活水平經(jīng)濟(jì)形勢法律法規(guī)2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理438.2薪酬調(diào)查薪酬調(diào)查的作用薪酬調(diào)查的方式薪酬調(diào)查的過程2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理448.2.1薪酬調(diào)查的作用薪酬調(diào)查：企業(yè)了解勞動力市場價格的一種方法。薪酬調(diào)查的作用：幫助企業(yè)確定薪酬水平幫助企業(yè)調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理458.2.2薪酬調(diào)查的方式企業(yè)自行調(diào)查。調(diào)查方式有電話調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和問卷調(diào)查；委托專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查；購買現(xiàn)成的調(diào)查報告。2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理468.2.2薪酬調(diào)查的方式薪酬調(diào)查收集的信息主要是被調(diào)查且付給在崗人員的薪酬數(shù)量，包括：宣稱的薪酬范圍、實際的薪酬范圍、平均起薪點和平均薪酬水平，以及薪酬形式、津貼選擇和福利等方面的資料。2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理478.2.3薪酬調(diào)查的過程確定相關(guān)勞動力市場選擇調(diào)查對象選擇基準(zhǔn)職務(wù)進(jìn)行調(diào)查對調(diào)查資料進(jìn)行分析得出結(jié)論2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理488.3職務(wù)評價薪資結(jié)構(gòu)的建立薪資結(jié)構(gòu)的調(diào)整與運(yùn)用寬帶薪資結(jié)構(gòu)2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理498.3.1薪資結(jié)構(gòu)的建立職務(wù)定價：用貨幣來表示一項職務(wù)的價值。職務(wù)評價是確定職務(wù)的相對價值，職務(wù)定價則是要確定職務(wù)的絕對價值。2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理508.3.1薪資結(jié)構(gòu)的建立薪資曲線：表示每個職務(wù)的薪資率和職務(wù)點數(shù)之間的關(guān)系。薪資等級（薪級）：用來簡化職務(wù)定價過程而對相似職務(wù)進(jìn)行的分類。薪資幅度（薪幅）：最高薪資率與最低薪資率的差額，即每一薪級支付的范圍。圖

8－1薪資曲線2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理512023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理522023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理532023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理548.2.2薪資結(jié)構(gòu)的調(diào)整與運(yùn)用支付過高：提升職務(wù)（理想）減薪（少用）凍結(jié)加薪（常用）2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理558.2.2薪資結(jié)構(gòu)的調(diào)整與運(yùn)用支付過低；加薪。加薪原則：按年資增薪按工作表現(xiàn)增薪年資和工作表現(xiàn)相結(jié)合2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理568.2.3寬帶薪資結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)薪資結(jié)構(gòu)：薪資等級多，薪資等級小，薪資與職位對應(yīng)，一職一薪。寬帶薪資結(jié)構(gòu)：將幾十個薪級壓縮成幾個薪資帶，并拉大每個薪資帶的薪資幅度，相鄰兩個薪資帶有部分重疊。2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理578.2.3寬帶薪資結(jié)構(gòu)寬帶薪資結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：經(jīng)理擁有更大的薪資決定自主權(quán)有利于職工內(nèi)部流動有助于增進(jìn)交互式協(xié)同工作2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理588.4工資制度崗位工資制能力工資制績效工資制2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理598.4.1崗位工資制崗位工資制：根據(jù)職工的目前職位給予職工薪酬的一種工資制度。職工的工資與職位掛鉤，與技能水平或表現(xiàn)無關(guān)。2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理608.4.1崗位工資制崗位工資制的特點：只能根據(jù)目前的職位獲得薪酬，不考慮工作能力的大?。恢灰毠さ穆毼话l(fā)生改變，其薪酬自動隨之改變；2023/9/25《人力資源管理》第8章薪資管理618.4.2能力工資制能力工資制：根據(jù)職工的能力和知識水平給予職工薪酬的一種工資制度。與崗位工資制的區(qū)別在于，職工的工資不是與職位而是與能力相掛鉤。2023/9/25