供電分公司低壓搶修外包工作服務(wù)管理規(guī)范

供電分公司低壓（含表計(jì)）搶修外包工作服■1務(wù)管理規(guī)范第一章故障搶修人員、車輛要求第一條各低壓搶修點(diǎn)應(yīng)設(shè)置故障搶修小組，負(fù)責(zé)配電設(shè)備、計(jì)量裝置的故障搶修。第二條故障搶修人員的配備數(shù)量以滿足供電區(qū)域、設(shè)備管轄范圍內(nèi)的供電服務(wù)承諾為原則。供電高峰期間、保電期間、特殊情況應(yīng)按工作需求增加搶修人員。第三條各低壓搶修點(diǎn)所用搶修車輛應(yīng)該滿足日常人員乘坐及搶修備品備件裝載要求，配備衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）,車況良好。車體應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，符合國(guó)網(wǎng)相關(guān)要求。第四條低壓搶修點(diǎn)、車輛應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)配置統(tǒng)一的專業(yè)工器具、儀器儀表及備品備件。第二章?lián)屝奕藛T的服務(wù)規(guī)范第五條搶修人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，服裝整潔，除領(lǐng)口處第一個(gè)扣子可不系之外，其余扣子全部系實(shí)。佩戴搶修業(yè)務(wù)人員專用標(biāo)識(shí)，正確使用安全防護(hù)用具。第六條到達(dá)客戶處或居民小區(qū)時(shí)，主動(dòng)向客戶或門衛(wèi)出示證件表明身份，說(shuō)明來(lái)意。車輛進(jìn)入客戶單位或居民小區(qū)后，須減速慢行，禁鳴喇叭；注意車輛的停放位置，不妨礙交通。第七條作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工具和材料擺放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。原則上不向客戶借用物品；確需借用時(shí)，應(yīng)先征求客戶同意并主動(dòng)搬運(yùn)；使用后先清潔再主動(dòng)歸還，并向客戶致謝。第八條如需移動(dòng)客戶的物品時(shí)，必須事先征求客戶同意。第九條作業(yè)結(jié)束后，整理工具和材料，清掃工作現(xiàn)場(chǎng)，做到“料清場(chǎng)地凈”。第十條搶修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，服務(wù)過(guò)程中杜絕“吃”、“拿”、“卡”、“要”事件的發(fā)生。禁止在客戶室內(nèi)抽煙、喝水、吃飯。第十一條與客戶溝通時(shí)使用正確的文明用語(yǔ)。注意維護(hù)好電力公司形象，不得與客戶交談?dòng)袚p電力公司形象的話題。第十二條大型配電故障搶修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置電力搶修施工和安全警示標(biāo)志并采取施工安全措施，夜間搶修施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置安全警示燈并具備充足的照明。第十三條故障搶修工作的協(xié)調(diào)（一）搶修人員應(yīng)按承諾時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，涉及城東公司搶修站點(diǎn)內(nèi)部及站點(diǎn)間協(xié)調(diào)的故障搶修，不得進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)工單退單，應(yīng)自行協(xié)調(diào)處理，故障處理完畢后，完成工單處理環(huán)節(jié)。（二）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的搶修人員確認(rèn)故障屬于10kV故障或需停下10kV設(shè)備后方可處理時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)與搶修值班員聯(lián)系，由搶修值班員向配網(wǎng)搶修指揮班反饋，待10kV故障搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行工作交待交接，不得隨意離開(kāi)故障現(xiàn)場(chǎng)。（三）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的搶修人員確認(rèn)故障不屬城東公司管理時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)與搶修值班員聯(lián)系，由搶修值班員向配網(wǎng)搶修指揮班反饋，待配網(wǎng)搶修指揮班與客服中心確認(rèn)并取得報(bào)修用戶認(rèn)可后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。（四）為避免延誤搶修時(shí)機(jī)，第一組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的搶修人員如遇材料不齊或其他原因無(wú)法及時(shí)開(kāi)展搶修工作時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)與搶修點(diǎn)溝通，搶修點(diǎn)應(yīng)及時(shí)安排臨近搶修組進(jìn)行支援，待支援搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，第一組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的搶修人員方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。第十四條區(qū)域交叉設(shè)備故障界定各搶修組不得以不屬于自身管轄區(qū)域?yàn)橛删芙^搶修工作，各搶修點(diǎn)應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，相互支援，本著交叉區(qū)域誰(shuí)先到現(xiàn)場(chǎng)誰(shuí)處理的原則及時(shí)開(kāi)展搶修工作，堅(jiān)持“全方位快速響應(yīng)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行搶修指揮中心指揮命令，落實(shí)故障搶修工作職責(zé)。第十五條外包隊(duì)伍應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，城區(qū)范圍不超過(guò)45分鐘；農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)90分鐘（以上時(shí)間為工單受理時(shí)間與實(shí)際到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間的差值）。對(duì)于由于天氣及交通等特殊原因造成無(wú)法準(zhǔn)時(shí)