1.2企業(yè)調(diào)研業(yè)指導(dǎo)書

調(diào)研作業(yè)指導(dǎo)書調(diào)研資料準(zhǔn)備時間要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項1）《民意調(diào)查表》、《部門調(diào)研清單》的收表時間一般在2-3天內(nèi)；調(diào)研前1個工作日準(zhǔn)備好《民意調(diào)查表》（視企業(yè)人員規(guī)模發(fā)放總?cè)藬?shù)的20—40%左右）、《部門調(diào)研清單》（2套）、《數(shù)據(jù)收集表》、《致全體員工的一封信》、專家團(tuán)隊介紹、動員大會發(fā)言稿等資料《部門調(diào)研清單》中的部門名稱要與企業(yè)方提供的組織架構(gòu)相符；數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期以一年為標(biāo)準(zhǔn)，專家團(tuán)隊介紹以歐博網(wǎng)站上的專家介結(jié)為模版進(jìn)行修正；《民意調(diào)查表》發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：以基層管理者與員工為主；5）動員大會發(fā)言稿，則組長負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好。進(jìn)駐企業(yè)時間要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項1）進(jìn)駐前與企業(yè)方確定好座談會、動員會的時間及議程；1）帶齊調(diào)研資料；2）準(zhǔn)時到達(dá)企業(yè)；進(jìn)駐當(dāng)日2）穿著整潔、大方；3）會前與企業(yè)方高層進(jìn)行簡單3）帶好行李物品及生活必需品。溝通；4）專家團(tuán)隊準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料及發(fā)言準(zhǔn)備。座談會時間要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項進(jìn)駐當(dāng)日如有，會前督導(dǎo)企業(yè)方準(zhǔn)備好投影儀；專家主持企業(yè)中高層管理人員座談會，簡介歐博控制模式及調(diào)研事項；2）組長下發(fā)調(diào)研資料，并說明填寫、回收要求等。提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)PPT及需下發(fā)的調(diào)研資料；會議時間控制在1個小時內(nèi)；項目組做好發(fā)言重點內(nèi)容的記錄。動員大會時間要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項1）專家、組長準(zhǔn)備好會議發(fā)言稿；進(jìn)駐當(dāng)日宣傳管理變革思想，動員全體員工積極參與管理變革2）要求企業(yè)方維護(hù)好會前、會中秩序；3）跟進(jìn)企業(yè)方座談會、動員會的宣傳落實情況。調(diào)研計劃編制時間要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項1)調(diào)研計劃須細(xì)劃到上午、下午；進(jìn)駐當(dāng)日下午或晚上項目組長做出調(diào)研計劃，并與管理變革對接人員溝通，要求其安排并配合2）將調(diào)研計劃給一份至企業(yè)方變革對接人，使其知道項目組的工作安排；3）打印、張貼“歐博作息時間表”。基本情況了解時間要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項進(jìn)駐第2天獲取企業(yè)簡介資料、花名冊、流程制度等資料；了解企業(yè)部門設(shè)置、位置及人員狀況及各模塊的基本運作。與變革對接人進(jìn)行溝通，調(diào)研企業(yè)發(fā)展歷程及企業(yè)變革需求點（以后每天保持簡短的調(diào)研溝通），了解投資者理念，找出其十大優(yōu)點，摸準(zhǔn)變革需求點。在審閱文件時，老師須去各部門查看調(diào)研資料填寫狀況，指導(dǎo)填寫，特別是數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面；注意老師的形象，如：說話語氣、語速，溝通與理解能力等。調(diào)研變革對接人前做好訪談提綱與記錄。調(diào)研資料回收與分析時間要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項進(jìn)駐第3天老師按時、親自回收調(diào)研資料；認(rèn)真審閱調(diào)研資料內(nèi)容，統(tǒng)計、匯總數(shù)據(jù)結(jié)果；必要時找相關(guān)人員詳談。從回收的調(diào)研資料中找出可使用的案例與數(shù)據(jù)（要求作成圖表），并錄入電腦中；對提報不清楚或需深挖的資料，須找當(dāng)事人進(jìn)行再次溝通、確認(rèn)?，F(xiàn)場調(diào)研時間要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項1）按計劃提前預(yù)約訪談人，訪談前做好訪談提綱；1）根據(jù)企業(yè)方提供的調(diào)研資料，訪談相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，以現(xiàn)有流程分析為主線，找出流程失控點，并要求其提供事實事例；2）利用橫向制約、三要素法、分段控制進(jìn)行分析，尋找運作

失控點及相關(guān)事實事例（事例、圖片、數(shù)據(jù)、引用言語等）；進(jìn)駐第3-10天2）參加企業(yè)方會議，了解企業(yè)風(fēng)氣、溝通渠道及執(zhí)行力度。4）現(xiàn)場調(diào)研，以物流、信息流為主軸線展開。3）訪談關(guān)鍵崗位或工序的基層管理人員或操作員工，了解實

際運作情況，了解企業(yè)文化及

員工心態(tài)，收集失控點及案例。5）通過訪談，了解部門負(fù)責(zé)人的心態(tài)、性格、優(yōu)劣、管理水平，為架構(gòu)設(shè)計及人員調(diào)整搭基礎(chǔ)。6）完成人力資源結(jié)構(gòu)表等相關(guān)統(tǒng)計圖表的分析與制作。調(diào)研報告編寫、修正時間要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項進(jìn)駐第4-12天利用每天晚上的時間，按調(diào)研報告模版，項目組分工展開調(diào)研

報告的編寫。利用每天晚上的時間，項目組內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研報告編寫部分的研討、修正；編制新組織架構(gòu)設(shè)計、人員調(diào)整方案及前、后主運作流程分析圖，并就組織架構(gòu)設(shè)計、人員調(diào)整方面與企業(yè)方初步溝通、確認(rèn)。新組織架構(gòu)設(shè)計及人員調(diào)整方案，前后主運作流程分析，企業(yè)文化分析等需項目組共同研討、確定；在編寫調(diào)研報告中，如事例不充分或有不清楚的地方，隨時與企業(yè)方管理人員溝通，補充調(diào)研案例；依模版編制好“管理變革方案實施表”；進(jìn)駐第10-12天，項目組長將調(diào)研報告初稿帶回公司進(jìn)行初步評審；在將調(diào)研報告帶回公司前，項目組須進(jìn)行內(nèi)審：內(nèi)審要點：1--字體、格式要標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一；2--重點檢查案例是否與失控點對應(yīng)，描述是否抓住要點，語句是否通順，是否具有說服力；3-報告是否精煉，有無多余或不足以說明企業(yè)管理問題的內(nèi)容。報告評審時間要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項1）策劃部評審重點：1--組織架構(gòu)設(shè)計及人員調(diào)整的合理性；2--前、后主運作流程分析圖的合理性；進(jìn)駐第10-13天策劃部參與報告評審，并提供修改意見；項目組根據(jù)策劃部意見對調(diào)研報告進(jìn)行修正；修正后項目組內(nèi)部再評審一次，由項目組長宣讀一次，無誤后交付打印。-案例與失控點的對應(yīng)性；-企業(yè)文化剖析的準(zhǔn)確性；-進(jìn)程表設(shè)計的合理性及變革思路的清晰性。2）打印時須再次檢查調(diào)研報告格式與內(nèi)容是否有重大問題；。3）組長于調(diào)研報告評審時，即與企業(yè)方確定報告陳述時間；陳述前準(zhǔn)備時間要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項進(jìn)駐第13-15天1)在修正時參照陳述PPT版做出項目陳述版報告；2）到達(dá)企業(yè)后，組長須做好報告陳述前相關(guān)準(zhǔn)備工作，如投影儀、會場準(zhǔn)備等。1）準(zhǔn)備2份《文件交接簽收表》。報告陳述時間要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項陳述時間控制在1.5個工作小時內(nèi)；進(jìn)駐第15-16天組長主導(dǎo)報告陳述。陳述后與企業(yè)方高層進(jìn)行后續(xù)運作溝通。陳述語言富有感情，吐詞清晰；以企業(yè)方主要運作失控點、企業(yè)文化分析及后續(xù)變革思路為陳述要點。品質(zhì)、技術(shù)生產(chǎn)指令核心團(tuán)隊