公共關(guān)系導(dǎo)論

主講：賈朝莉公共關(guān)系學(xué)教學(xué)學(xué)時共64學(xué)時,每周四節(jié)課。為充分體現(xiàn)體驗式教學(xué)改革,以課堂講授為主，分析案例、實際操練為輔。學(xué)時安排關(guān)于本門課程的幾個問題——為什么學(xué)……怎么學(xué)……關(guān)于教材……關(guān)于考試……公共關(guān)系？什么是郭美美事件挑戰(zhàn)慈善組織公信力

2011年6月21日，新浪微博上一個名叫“郭美美Baby”的網(wǎng)友頗受關(guān)注，這個自稱“住大別墅，開瑪莎拉蒂”的20歲女孩，其認(rèn)證身份居然是“中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”，其真實身份也眾說紛紜，有網(wǎng)友稱她是中國紅十字會副會長郭長江的女兒，由此引發(fā)很多網(wǎng)友對中國紅十字會的非議。

年輕、名車、豪宅……使得網(wǎng)名很難將其與紅十字會這樣的慈善組織聯(lián)系在一起?！叭思覄?0歲就這么有出息”，“紅十字會看來真的很有錢”，陸續(xù)有網(wǎng)友質(zhì)疑說。此外，還有網(wǎng)友將其與中國紅十字會副會長郭長江聯(lián)系起來，“建議查查是啥關(guān)系”。盡管其認(rèn)證已被騰訊微博取消，但在個人說明里，“中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”仍然停留在照片旁邊的顯著位置。

針對新浪微博網(wǎng)友“@郭美美BABY”炫富事件，中國紅十字基金會在官方網(wǎng)站發(fā)出聲明，以下為聲明全文：一名為“郭美美BABY”的網(wǎng)友自稱是“中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”，在網(wǎng)絡(luò)炫耀其奢華的生活方式，引發(fā)網(wǎng)友熱議甚至炒作。我會對有關(guān)信息調(diào)查、核實后，特作如下說明：

一、中國紅十字會沒有“紅十字商會”的機構(gòu)，也未設(shè)有“商業(yè)總經(jīng)理”的職位，更沒有“郭美美”其人。

二、為維護紅十字標(biāo)志的嚴(yán)肅性，我國《紅十字會法》、《商標(biāo)法》及相關(guān)法規(guī)，均嚴(yán)格限制第三方在未經(jīng)許可的情況下使用“紅十字”的標(biāo)志與名稱。我會保留進(jìn)一步追究有關(guān)方面相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

三、我會一貫反對那些企圖通過制造虛假信息達(dá)到對個人進(jìn)行炒作的行為方式，也希望社會各界以平和心態(tài)看待此類問題，不被利用。

最后，感謝社會各界長期以來對紅十字事業(yè)的支持，希望繼續(xù)對紅十字會工作進(jìn)行監(jiān)督。

中國紅十字會總會2011年6月22日受郭美美事件影響，社會捐款降五成2011年6月，全國社會捐款為10.2億元，但自6月下旬“郭美美事件”等一系列事件發(fā)生后，社會捐款數(shù)以及慈善組織贈數(shù)額均出現(xiàn)銳減。

其中，全國7月份社會捐款數(shù)為5億元，和6月相比降幅超過50%。慈善組織6到8月接收的捐贈數(shù)額降幅更是達(dá)到86.6%。中國紅十字會總會關(guān)于對商業(yè)系統(tǒng)紅十字會調(diào)查處理情況的通報

總會認(rèn)識到，總會在對行業(yè)紅十字會的組織建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)開展方面，疏于管理，監(jiān)管不力；在紅十字品牌的使用和保護方面，管理不嚴(yán)，措施不力；在及時全面、真實準(zhǔn)確地向社會公布捐贈款物使用情況、滿足社會公眾的知情權(quán)方面需要進(jìn)一步加強。在此，我們對所有的批評與建議表示感謝，并希望以此為契機，推進(jìn)改革，重新塑造社會公信力，確保中國紅十字事業(yè)的健康發(fā)展。公共關(guān)系學(xué)是一門新興的學(xué)科公共關(guān)系一詞最早出現(xiàn)于1802年，是由美國總統(tǒng)托馬斯·杰菲遜在議會宣言中最早使用的.1903年美國人艾維·李開辦了世界上第一家宣傳顧問事務(wù)所,成為第一個職業(yè)公共關(guān)系人,被譽為“公共關(guān)系之父”.1952年出版了教材<公共關(guān)系學(xué)>,把公共關(guān)系從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來進(jìn)行研究,使之最終成為了一門獨立完整的新興學(xué)科.80年代,美國博雅等國際公關(guān)公司開始在中國設(shè)立分公司或辦事機構(gòu).85年深圳大學(xué)開設(shè)了PR專科專業(yè).94年中山大學(xué)開設(shè)了本科專業(yè).中國公關(guān)取得長足進(jìn)步。公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述現(xiàn)代組織經(jīng)營管理資金公共關(guān)系人才技術(shù)四大支柱公共關(guān)系真那么重要？

公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述案例1：

尼克松與克林頓拉鏈門事件水門事件《尼克松回憶錄》論及“水門事件”時坦陳：“這是公共關(guān)系的失策！有公關(guān)專家評論：“在處理這一事件的法律和政治問題時，明顯的表現(xiàn)出了對公關(guān)工作的一無所知，一味的將掩蓋真相視為公關(guān)手段，根本沒有認(rèn)識到公共關(guān)系必須以坦率而誠實的態(tài)度處理解決任何問題”克林頓班子的公關(guān)專家們非常非常機敏地將這一重大事件逐步平息，并使克林頓的民眾支持率重新回升。以致這一案例被美國大學(xué)公關(guān)教科書《公關(guān)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)》收入為公關(guān)成功案例。公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述案例2：

布賴爾與溫家寶溫家寶與非典布賴爾與瘋牛病哇！一次成功的公關(guān)真可以得到意想不到的收獲誒…唉,一次失敗的公關(guān)可把我害慘了!公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述案例3：

國際文化年的成功舉行公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述案例4：

酸酸甜甜就是我：2005蒙牛酸酸乳超級女聲大賽輿論評價“蒙牛酸酸乳超級女聲”是蒙牛繼“神州五號”之后又一成功借勢的事件整合傳播。利用“超級女聲”這一內(nèi)地最有轟動效應(yīng)和影響力的大眾娛樂活動，不僅將高附加值的產(chǎn)品有效的推介給了消費者，同時還樹立了鮮明的品牌形象——年輕、自信、時尚、陽光、充滿活力。公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述案例5：

張曼玉“康佳客機”品牌傳播

輿論評價國際知名影星張曼玉一直以健康,優(yōu)雅的形象享譽海內(nèi)外,其魅力,高貴,博愛之氣質(zhì)與國內(nèi)知名企業(yè)康佳的品牌價值及產(chǎn)品內(nèi)涵非常吻合,二者結(jié)合相得益彰.康佳集團通過一系列主題為“康佳張曼玉,魅力零距離”的傳播活動,成功地將張曼玉的個人魅力融入康佳品牌之中.此后康佳再次掀起驚人舉措——把品牌代言人形象附于以自身品牌命名的飛機機身上,張也出席了“康佳號”客機首航剪彩儀式,并參加向深圳應(yīng)屆大學(xué)新生贈送赴京機票等公益活動.康佳的這一系列公關(guān)成為當(dāng)時的傳播熱點,引起轟動.公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述案例6：故宮宮門深幾許

幾多八卦待上演

從2011年5月起，故宮深陷各類“門”。先是5月8日香港兩依藏博物館在故宮齋宮舉辦的展覽《交融——兩依藏珍選粹展》，發(fā)生展品離奇失竊事件，一時間被公眾稱為“失竊門”；緊接著，在公安機關(guān)神速破案后，故宮博物院贈送北京市公安局的錦旗上，卻赫然將“捍祖國強盛”的“捍”字錯寫成“撼”字，鬧出“錯字門”。一波未平一波又起，就在故宮先是為錯字狡辯繼而不得不道歉之時，故宮建福宮被改建成全球頂級富豪私人會所的所謂“會所門”又見諸報端。難熬的5月終于過去了，正當(dāng)有人以為故宮可以松口氣的時候，不想7月底波瀾再起。鑒于微博爆料，7月31日，故宮不得不公開承認(rèn)，國家一級文物宋代哥窯代表作品青釉葵瓣口盤在進(jìn)行無損分析測試時，發(fā)生了嚴(yán)重的文物損壞，雖然故宮方面將長達(dá)26天的“靜默”稱作“調(diào)查認(rèn)證”，但是“哥窯門”已然鑄成。至此，故宮再度成為國人關(guān)注的焦點。在一片質(zhì)疑聲中，進(jìn)入8月，故宮又相繼曝出近年連發(fā)4起珍貴文物人為損壞事件、故宮均秘而不宣的“瞞報門”,幾年前清宮舊藏木質(zhì)屏風(fēng)修復(fù)時被水浸泡而隱瞞不報的“屏風(fēng)門”，私自拍賣5件北宋名人書札的“拍賣門”，內(nèi)部人員勾結(jié)導(dǎo)游私分門票、事情敗露后被知情者勒索10萬元“封口費”的“封口門”。再加上最新發(fā)生的“門票門”和“古籍門”，故宮已經(jīng)深陷“十重門”。樹欲靜而風(fēng)不止。故宮的管理者正在為多年來混亂的內(nèi)部管理機制買單，人們不禁追問：故宮宮門深幾許？幾多“八卦”待上演？第一部分：公共關(guān)系原理

第一章公共關(guān)系概述

通過本章的學(xué)習(xí)，了解公共關(guān)系的含義、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系、公共關(guān)系的功能和特征。理解公共關(guān)系的基本問題、公共關(guān)系學(xué)的研究對象掌握公共關(guān)系的基本原理。學(xué)習(xí)目的和要求公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述一、公共關(guān)系的概念公共關(guān)系PublicRelations公共的;公開的;公眾的;可以簡寫為PR公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述400多種公關(guān)定義管理職能說傳播溝通說組織形象說關(guān)系活動說強調(diào)公共關(guān)系的管理功能突出公共關(guān)系的傳播和溝通屬性強調(diào)公共關(guān)系在于塑造組織的良好形象公共關(guān)系是一系列的公關(guān)活動的總和公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述公共關(guān)系的定義——PR是組織與公眾之間的關(guān)系PR是一種狀態(tài)，可以通過公共關(guān)系活動來改變PR是一種職業(yè)，需要一定的職業(yè)技能PR是一種文化公共關(guān)系是一種內(nèi)求團結(jié)、外謀發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。它綜合運用合理的原則和方法，通過有計劃而且持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織的對內(nèi)對外關(guān)系，使組織的各項政策和活動符合廣大公眾的要求，在公眾中樹立起良好的形象，以謀求公眾對組織的了解、信任、好感和支持，從而使得組織利益與公眾利益最優(yōu)化。公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述PR是一種網(wǎng)狀關(guān)系組織與組織之間組織內(nèi)部組織與公眾之間公眾與公眾之間1、PR是組織與其公眾之間的關(guān)系

其他組織其他公眾公眾甲本組織關(guān)系集合公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述PR是一種組織和公眾之間的互利關(guān)系

案例7：日本三菱帕杰羅越野車質(zhì)量事件案例8:“海爾”維修故事

事件的結(jié)果是：三菱被迫退出中國市場;總部裁員9500人;年產(chǎn)量由130萬輛減少為100萬輛,車種由24個減少為12個;官司敗訴承擔(dān)數(shù)以億計的召回維修費和賠償費;強化了中國民眾對日本產(chǎn)品的深惡痛絕.公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述PR是組織和公眾之間的一種長久關(guān)系

組織和公眾之間建立和諧關(guān)系需做長期努力和諧關(guān)系一經(jīng)建立，往往會保持相當(dāng)長時間公共關(guān)系的效果往往存在滯后性要不斷地通過公共關(guān)系活動來維持、改善和調(diào)整組織與公眾的關(guān)系,以期公眾對組織不“移情別戀”或“移情別戀”.公關(guān)工作是項艱巨的工作,需公關(guān)人員做長期的努力.公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述PR是一種組織和公眾之間的雙向溝通關(guān)系

即要把自己的信息傳播給公眾，同時還要及時、全面、準(zhǔn)確的收集公眾的反饋意見。組織公眾信息流嘿嘿,我是我公司的首席信息官(CIO)哈公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述PR是組織與公眾之間的勸說關(guān)系

“曉之以理、動之以情”;不能太熱情，也不能太冷淡！案例12：恒升筆記本電腦的遭遇

公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述2、公共關(guān)系是一種狀態(tài),這種狀態(tài)是可以通過公共關(guān)系活動來改變的

公共關(guān)系狀態(tài)就是指組織在公共心目中的形象的總和。既是一種靜止?fàn)顟B(tài)，同時也是動態(tài)的公共關(guān)系活動是指組織為了塑造自身的良好形象而有計劃、有意識的采取各種措施改善自身行為，保證組織與公眾之間的良好關(guān)系的一系列活動。有自覺與不自覺之分有專業(yè)和非專業(yè)之分

公共關(guān)系學(xué)

第一章公共關(guān)系概述在招聘會，有三個入圍的應(yīng)聘者，其中A、B畢業(yè)于名牌大學(xué)，C畢業(yè)于一般大學(xué)。經(jīng)理問最后一個問題：你是什么原因離開原來工作單位的？

A：原來工作單位的頭頭拉幫結(jié)派，我看不慣，不干了！

B：原來工作單位排外，欺生，所以我離開了！

C：我原來的公司不錯，員工的素質(zhì)很高，我是不想離開的，可惜我經(jīng)驗不足，工作出了差錯，老板把我辭退了。

作為用人單位的經(jīng)理，你會選擇誰？為什么？人際關(guān)系是一面鏡子案例作為用人單位的經(jīng)理，會選擇C。與其說照出了別人的缺陷，不如說是照出了自己的缺陷。其實到處的情況都差不多，差距在于自己如何去對待。企業(yè)需要的是有學(xué)識的員工。同時也是善于處理各種人際關(guān)系的員工，處理不好人際關(guān)系就無法順利開展工作。C被老板辭退了，卻不怨恨老板。而能從自己身上找原因：能正確對待別人，正確對待自己，持這種心態(tài)的人比較容易與他人建立良好的人際關(guān)系。

答案：3、PR是一種職業(yè),需要一定的技能

公關(guān)成為一種職業(yè)是在1903年.艾維·

李是公共關(guān)系職業(yè)第一人,被后人譽為“公共關(guān)系之父”.我國公關(guān)始于80年代初。隨著經(jīng)濟建設(shè)的深入,公共關(guān)系人才越來越受歡迎.00年公關(guān)得到勞動和社會保障部的界定和認(rèn)可.做公關(guān)要持證上崗,每年進(jìn)行一次資格考試.

你好,我是**公司的公關(guān)人員…嘻嘻,做公關(guān)掙大錢錢哦…公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述初級公關(guān)員——經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù),并取得畢（結(jié)）業(yè)證書.在本職業(yè)見習(xí)工作1年以上.取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的，中等以上職業(yè)學(xué)校公關(guān)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、秘書）畢業(yè)證書.

公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述中級公關(guān)員——取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、秘書）2年以上,經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù),取得畢（結(jié)）業(yè)證書.取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、秘書）3年以上.具有公關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍跋嚓P(guān)專業(yè)并從事公關(guān)工作一年以上.

公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述高級公關(guān)員——取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上,經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù),并取得畢(結(jié))業(yè)證書.取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)5年以上.連續(xù)從事公關(guān)工作十年以上,并經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù).公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述4、公共關(guān)系是一種文化

公共關(guān)系會形成一個組織的組織文化——企業(yè)文化;

公共關(guān)系為工商活動營造了濃厚的人文氣氛;公共關(guān)系實踐經(jīng)驗為公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展提供了基礎(chǔ)。公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述二、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科的區(qū)別和聯(lián)系

公共關(guān)系是一種經(jīng)營管理藝術(shù)，在進(jìn)行公關(guān)活動時，公關(guān)人員要綜合運用各種手段、各門學(xué)科的知識和技巧來達(dá)到預(yù)期的效果，比如人際關(guān)系學(xué)、市場營銷學(xué)、廣告學(xué)、新聞傳播學(xué)、管理學(xué)等，但公共關(guān)系和人際關(guān)系、市場營銷、廣告、新聞傳播、管理等活動相比，有它自己的特點。

公共關(guān)系學(xué)第一章公共關(guān)系概述公共關(guān)系與人際關(guān)系PublicRelationsInterpersonalRelations出發(fā)點不同目標(biāo)不同使用技能不同組織與公眾之間的關(guān)系個體與個體之間的關(guān)系人際交往的技能技巧追求“人緣”綜合運用各種原則和方法追求“人和”

公共關(guān)系學(xué)

第一章公共關(guān)系概述公共關(guān)系與市場營銷

PublicRelationsMarketing聯(lián)系區(qū)別適用范圍A、對象基本一致。營銷的對象的消費者，這正是公關(guān)的公眾，但不是公關(guān)的全部公眾。