第7章 管理能力測試

招聘與錄用（第二版）中國人民大學(xué)出版社第七章管理能力測試招聘與錄用（第二版）中國人民大學(xué)出版社本章要點管理能力無領(lǐng)導(dǎo)小組討論公文筐處理案例分析和公開演講招聘與錄用（第二版）中國人民大學(xué)出版社第一節(jié)管理能力測試概述管理能力的定義

1.管理就是決策，管理過程就是一系列決策的過程。

2.管理是一門藝術(shù)，每一個人對管理的理解和實施都是一個創(chuàng)造的過程。

3.21世紀(jì)的管理，就是驅(qū)動智力工作者的動機和責(zé)任心，協(xié)調(diào)智力工作者的溝通和合作來增強他們的腦力及生產(chǎn)的可擴大性，公正地記錄承諾兌現(xiàn)及管理后果。管理的活動層面：招聘與錄用（第二版）中國人民大學(xué)出版社業(yè)務(wù)層面人員層面管理者的職能招聘與錄用（第二版）中國人民大學(xué)出版社計劃能力組織協(xié)調(diào)能力專業(yè)技術(shù)能力。。。。。。決策能力創(chuàng)新能力預(yù)測能力。。。。。。團隊合作精神傾聽能力溝通能力角色定位。。。。。。人際影響力應(yīng)變能力情緒穩(wěn)定性公共溝通能力。。。。。。業(yè)務(wù)層面人員層面穩(wěn)定職能變革職能管理者的職能可分為穩(wěn)定職能和變革職能，穩(wěn)定是基，變革是本。穩(wěn)定職能是指：在業(yè)務(wù)方面，按照業(yè)績目標(biāo)井然有序的開展工作，在人員方面，盡量保持一種良好的能夠讓下屬安心、專注工作的環(huán)境。變革職能是指：在業(yè)務(wù)方，提出新的設(shè)想和方案，通過對負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)進行改革使部門產(chǎn)生新的效益；在人員方面，則努力改變部門內(nèi)成員的思想觀念和工作方法。二、評價中心法招聘與錄用（第二版）中國人民大學(xué)出版社1.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5-10人；不確定會議主持人；不指定重點發(fā)言；不安排會議議程；不提具體要求；根據(jù)材料就指定題目自由討論拿破侖:不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵開篇案例指導(dǎo)語：現(xiàn)在我們要根據(jù)企業(yè)的要求開一個研討會。在座的各位現(xiàn)在就組成一個專家工作小組?，F(xiàn)在公司要對下列問題進行討論，并作出決定。請大家充分討論，并拿出小組的意見來。討論共有35分鐘，請大家充分利用時間，討論一旦開始，將不再回答你們的任何提問，也不干預(yù)你們的討論。樣題：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好的領(lǐng)導(dǎo)？以工作為導(dǎo)向還是以人為導(dǎo)向？Page

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無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion，簡稱LGD）是評價中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測評技術(shù)，最早的起源可以追溯到1929年德國心理學(xué)家建立了一套用于挑選軍官的非常先進的多項評價過程。在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國的戰(zhàn)略情報局使用小組討論和情景模擬練習(xí)來選拔情報人員，并獲得了成功。主題發(fā)展回顧Page

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開創(chuàng)在工業(yè)組織中使用先河的是美國電話電報公司。該評價工作從1956年一直持續(xù)到1960年，結(jié)果證明，在被提升到中級管理崗位的員工中，有78%與評價中心的評價鑒定是一致的；在未被提升的員工中，有95%與評價中心在8年前認(rèn)定的缺乏潛在管理能力的判斷是吻合的。此后，許多大公司，如GE、IBM、Ford、Kodak等紛紛采用了這項技術(shù)，并建立了相應(yīng)的評價中心機構(gòu)來評價管理人員。主題發(fā)展回顧Page

11具體地講，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論由一組應(yīng)試者組成一個臨時工作小組。通常是5到10人，討論給定的問題，最終團隊作為一個整體得出解決問題的方案。在此過程中，考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，看誰會從中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者，綜合地觀測成員的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、個人氣度禮儀等各方面是否達(dá)到擬任崗位的要求，以及團隊合作精神、個性特點是否符合公司的企業(yè)文化，從而為公司招聘到需要的人才。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論簡介Page

12無領(lǐng)導(dǎo)小組討論簡介使用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進行招聘的組織美的海信TCL聯(lián)想銀行公務(wù)員事業(yè)單位的招聘Page

13ProgressDiagram確定討論題目確定評分標(biāo)準(zhǔn)對考官培訓(xùn)操作步驟1.材料準(zhǔn)備討論的題目必須具有爭論性，且符合評論的要求賦予各勝任要素權(quán)重，設(shè)計積分表選取心理學(xué)專家或人才測評專家Page

14具體實施過程起始階段個人陳述階段集體討論階段總結(jié)發(fā)言階段成績評定操作步驟2.實施討論Page

15無領(lǐng)導(dǎo)小組討論時間安排表致介紹辭并解釋討論細(xì)則1-2分鐘應(yīng)聘者單獨讀題與完成答題2-5分鐘討論時間25-30分鐘代表陳述3-5分鐘面試官評價與決策5-10分鐘致結(jié)束語1-3分鐘合計37-55分鐘Page

16操作步驟No.3效果分析在實施了無領(lǐng)導(dǎo)小組討論之后，就要對它的效度進行檢驗，在這里采用效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度進行分析。這是一種評定方法對于處于特定情景中的個體行為進行預(yù)測時的有效性。我們把公司以前運用傳統(tǒng)評價選拔方法所得的考核成績進行了匯總，從而得到無領(lǐng)導(dǎo)小組討論與四項考核成績具有很高的一致性。（在統(tǒng)計上其效度系數(shù)達(dá)到了0.83）Page

17評價表單Page

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19單擊此處添加標(biāo)題注意人際關(guān)系，要有團隊精神觀點明確，注意交談技巧對于相同意見，要闡述自己的論據(jù)，補充發(fā)言；不同意見，要沉著應(yīng)對，不喜形于色，感情用事在展示自己才華的時候，不要對隊友惡意相向、橫加指責(zé)或者對別人的觀點無端攻擊需要注意的方面Page

20單擊此處添加標(biāo)題有氣度，講禮儀沉穩(wěn)發(fā)言在最初的討論，不要鋒芒畢露，不要力圖引導(dǎo)左右別人的思想跟見解，沉穩(wěn)發(fā)言在言談中要以禮待人，給予每個人同樣的尊重。需要注意的方面無領(lǐng)導(dǎo)小組討論最突出特點就是具有生動的人際互動性，應(yīng)聘者需要在與他人的溝通和互動中表現(xiàn)自己，無領(lǐng)導(dǎo)小組考察的維度有組織協(xié)調(diào)能力、邏輯分析能力、溝通能力、人際影響力、應(yīng)變能力、團隊精神，以及相關(guān)的專業(yè)知識、社會知識和管理知識等。因此，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論適用于那些經(jīng)常與人打交道的崗位人員的選拔，比如中高層管理者、人力資源部員工和銷售人員等，以及一些專業(yè)機構(gòu)的專業(yè)人士，比如咨詢公司、律師事務(wù)所等。而對于較少與人打交道的崗位，比如財務(wù)人員和研發(fā)人員的選拔，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論并不十分合適。適用條件Page

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22主要依靠高校研究機構(gòu)來開發(fā)試題，或者直接委托測評機構(gòu)，總的來說，使用效果不穩(wěn)定由政府組織開發(fā)，結(jié)合我國公務(wù)員或黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選撥的實際情況，符合本部門的實際情況在中國的實踐在中國的運用外資企業(yè)國有企業(yè)政府組織部門直接引入總公司的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論模式，結(jié)合中國的實際情況，對具體實施過程進行調(diào)整，實施效果比較好。在中國的實踐-23-1.缺乏專業(yè)人員的指導(dǎo)；基于經(jīng)濟實力的限制，組織往往對無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的投資力度不夠，無法聘請專業(yè)人員或者培訓(xùn)內(nèi)部測評人員。這是目前我國人才測評發(fā)展的突出問題。2.照搬西方試題和程序由于開發(fā)新的試題成本較高，所以很多企業(yè)為了省時省力，往往單純依照西方的試題跟程序進行實施，而沒有根據(jù)崗位勝任特征設(shè)計出適宜的試題和模式，內(nèi)容缺乏針對性。3.開發(fā)和實施程序不規(guī)范在我國的發(fā)展時間還比較短，因此在實施的過程中，開發(fā)者跟實施者并沒有嚴(yán)格按照一般程序進行，忽略或跳過某些步驟，導(dǎo)致無領(lǐng)導(dǎo)小組的效度降低1.積極培養(yǎng)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論專業(yè)測評人員根據(jù)我國的實際情況，不但要對專業(yè)測評人員加強培訓(xùn)，還要重視對企業(yè)內(nèi)部人力資源管理專業(yè)人員的培養(yǎng)2.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中國化

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論要在中國實施，從論題到評分標(biāo)準(zhǔn)都要依據(jù)中國文化和國情進行修訂，使其更適合中國人的選撥和測評。3.積極發(fā)展專業(yè)測評機構(gòu)在具體的實踐中，專業(yè)測評人員應(yīng)根據(jù)具體情況，提出針對性的改進意見，我國當(dāng)前經(jīng)濟形勢的發(fā)展和國家政策都要求積極發(fā)展專業(yè)測評機構(gòu)。存在的問題完善方法和途徑Page

24單擊此處添加標(biāo)題應(yīng)用范圍廣能夠給出更加全面合理的評價優(yōu)點對應(yīng)試者進行橫向?qū)Ρ刃Ф雀呔哂星榫澳M性無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點Page

25單擊此處添加標(biāo)題角色的隨性測試題目要求較高缺點考官評分技術(shù)要求較高容易受主觀意見的影響存在做戲、偽裝的可能性無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點案例展示情境：你們正乘一艘科學(xué)考察船航行在大西洋的某個海域，考察船突然觸礁并迅速下沉，隊長下令全隊立即上橡膠救生筏。據(jù)估計，離你們出事地點最近的陸地在正東南方向100海里處。救生筏上備有15件物品，除了這些物品以外，有些成員身上還有一些香煙、火柴和氣體打火機。問題：現(xiàn)在隊長要求你們每個人將救生筏上備用的15件物品按其在求生過程中的重要性進行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。請你們一起討論，在25分鐘內(nèi)定出一個統(tǒng)一方案。

海上自救Page

26案例展示附：排序用的物品

指南針小收音機(一臺)

剃須鏡航海圖(一套)

飲用水巧克力(二公斤)

蚊帳二鍋頭酒(一箱)

機油釣魚工具(一套)

救生圈驅(qū)鯊劑(一箱)

壓縮餅干(一箱)

15米細(xì)纜繩

30平方尺雨布一塊

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27案例展示

這就是一個典型的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的案例，其實順序并不是最重要的，關(guān)鍵是要說服別人，最終與其他參與者一起提交一份形成一致的意見。在這個過程中，體現(xiàn)個體的溝通能力、影響他人的能力。這才是出題者要考察的關(guān)鍵點。下面有一個排列順序，僅供參考：Page

28案例展示

第一：飲用水。保證人的生存第二：指南針。有了指南針就可以確定逃生方向

第三：巧克力。解決一時的饑餓，儲備能量第四：壓縮餅干，儲存糧食。

第五：釣魚工具。在途中可以釣魚，也可以補充食物。

第六：雨布。當(dāng)有風(fēng)時可以用釣魚桿架起雨布，便于航行更快。第七：救生圈。為突發(fā)事件而準(zhǔn)備。

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29案例展示第八：航海圖。便于更清楚地知道逃生的方向第九：15米細(xì)纜繩。可能會有很大作用。第十：驅(qū)鯊劑（一箱）。海里很多鯊魚，用這個可以把它們趕走。

第十一：小收音機（一臺）。接收外界信息，看是否有人來救。

第十二：蚊賬。第十三：機油?？梢栽谕砩系挂稽c以海里，然后點火，引起別的船的注意第十四：二鍋頭。具有驅(qū)寒的功效。第十五：剃須鏡。Page

30招聘與錄用（第二版）中國人民大學(xué)出版社2.公文筐處理信度、效度較高的評測手段；適用高級管理人才選拔；涉及財務(wù)、人事、市場信息、政府法令、客戶關(guān)系。評價內(nèi)容包括：1.是否抓住主次矛盾；2.效率及執(zhí)行力；3.考慮是否全面，依據(jù)是否正確；4.是否發(fā)現(xiàn)深層次問題及內(nèi)在聯(lián)系CompanyLogo公文筐內(nèi)涵1公文筐效用2公文筐試題3

評價與評分標(biāo)準(zhǔn)4CompanyLogo公文筐內(nèi)涵

文件筐測試又叫公文處理測驗。在這種測試中，受測者假定將接替某個管理者的工作，要在規(guī)定的時間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測者的計劃、決策能力。這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理干部測評方法之一。

具體實施程序為：首先，向應(yīng)試者發(fā)一套文件，包括下級呈來的報告、請示、計劃、預(yù)算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。其次，向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后，告訴他(她)現(xiàn)在自己就是這個職位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。要使被測試者認(rèn)識到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價實的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗、知識和性格在預(yù)定的時間內(nèi)去解決問題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應(yīng)試者工作成效的最好記錄。最后，處理結(jié)果將交由測評組，按既定的考評維度與標(biāo)準(zhǔn)進行考評。通常不是定性式的給予評語，而是就那些維度逐一給予評分。CompanyLogoCompanyLogo提供的信息文本背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等公文：信件、請示、報告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計報表答題卡CompanyLogo測試的能力要素最常見的考評維度有七個，即個人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃安排能力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等。總的說來，是評估應(yīng)聘者在擬予提升崗位上獨立工作的勝任特征。CompanyLogo評價要素是否每份文件都看過，并做了相應(yīng)批復(fù)是否利用了各種文件所提供的信息能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件對問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理是否依據(jù)文件所提供的事實進行判斷和決策是否恰當(dāng)授權(quán)是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)……

CompanyLogo公文筐試題假如你有機會擔(dān)任08人資公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的蔡總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此你將在他回來之前全權(quán)代理他的職務(wù)。08人資公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等項工作?，F(xiàn)在是上午9點鐘，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個小時內(nèi)處理完文件，并作出批示。11點鐘在會議室還有一個重要的會議等你主持。在這兩個小時里，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達(dá)，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員工稱為“某副總”或“某總”。好了，可以開始工作了，祝你一切順利。情境CompanyLogo【文件一】某總：前一段時間，福利處對同行業(yè)的員工福利狀況進行了一次調(diào)查。就每個月用于員工的人均福利費而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和高流動率，為了增強我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此，我們提出一項增加員工福利的計劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對這項計劃的意見如何?請指示。福利處2010年11月25日CompanyLogo參考答案1、要求福利處做一次員工福利滿意度調(diào)查，確定有無提高福利計劃的必要。2、要求福利處跟蹤處理滿意度調(diào)查結(jié)果，如有必要進行福利計劃的提高，請與財務(wù)部溝通，確定提高的幅度和比例。3、要求福利處根據(jù)財務(wù)分析提供福利計劃的具體實施意見。4、建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲備工作。5、加強員工思想教育，提高員工忠誠度。6、要求勞資處對核心員工的薪酬滿意度進行摸底，做好核心員工的穩(wěn)定工作。CompanyLogo【文件二】某副總：近幾周來，有第三分公司麥健康公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理濤總在進行績效考核時不能客觀、有效地對員工進行評定。此外，第三分公司還有克扣臨時工工資的現(xiàn)象，他們有可能會集體罷工或辭職。此事如何處理，請您批示。勞資處2010年11月25日CompanyLogo參考答案處理辦法：請勞資處出具調(diào)查分析報告，對此事盡快給予處理具體步驟：1、對麥健康分司的員工進行情況調(diào)查，看情況是否屬實。2、對濤總本人進行調(diào)查，給予他申述的權(quán)力。3、職開員工大會，表明公司的態(tài)度。4、做好危急處理的方案（含人才儲備），防止該事件對公司造成大的影響。5、請勞資處提供本次績效考核情況，如所反應(yīng)情況屬實，重新進行績效考核。6、請勞資處根據(jù)績效考核的成績，進行合理的工資分配。7、調(diào)查了解臨時工工資發(fā)放情況，如所反應(yīng)情況屬實，則按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放臨時工工資。8、如調(diào)查情況屬實，按公司的規(guī)章制度對濤總進行相應(yīng)的處理。CompanyLogo【文件三】某總：收到一份通知，