學(xué)員投訴受理制度范文（五篇）

第6頁共6頁學(xué)員投訴?受理制度?范文一?、學(xué)員投?訴內(nèi)容?學(xué)員認(rèn)為?學(xué)校、教?練員及其?他工作人?員侵害其?合法權(quán)益?時可以進(jìn)?行投訴。?具體內(nèi)容?包括：?1、學(xué)校?未按教學(xué)?大綱規(guī)定?的內(nèi)容和?時間培訓(xùn)?的。2?、學(xué)校在?填寫培訓(xùn)?記錄時弄?虛作假的?士。3?、學(xué)校亂?收費的。?4、學(xué)?校沒有履?行對學(xué)員?承諾的。?5、教?練員索要?錢物或參?加宴請的?。6、?教練員諷?刺、挖苦?、侮辱打?罵學(xué)員的?。7、?教練員無?故停止學(xué)?員訓(xùn)練的?。8、?要求學(xué)員?履行非法?定義務(wù)的?。二、?學(xué)員投訴?方式在?學(xué)員報名?處、教室?和訓(xùn)練場?地設(shè)立學(xué)?員投訴箱?和公示投?訴電話。?三、投?訴管理?1、學(xué)校?安排專人?負(fù)責(zé)每日?開啟投訴?信箱，發(fā)?現(xiàn)投訴及?時處理。?2、接?到投訴后?，由校長?閱示后，?填寫學(xué)員?投訴表，?組成調(diào)查?小組進(jìn)行?調(diào)查。?3、調(diào)查?時形成書?面材料，?包括證人?證言，被?投訴人的?情況說明?及調(diào)查報?告。4?、調(diào)查結(jié)?束后將處?理意見填?寫在學(xué)員?投訴表上?，報送校?長批準(zhǔn)。?四、投?訴處理?1、學(xué)員?投訴內(nèi)容?屬實，按?下列原則?處理。?（1）沒?有達(dá)到規(guī)?定學(xué)時的?要對學(xué)員?補訓(xùn)。?（2）諷?刺挖苦，?侮辱打罵?學(xué)員的由?責(zé)任人當(dāng)?面向?qū)W員?賠禮道歉?，并按?學(xué)校其他?規(guī)定處理?責(zé)任人。?（3）?收取錢物?或參加宴?請的，按?學(xué)校規(guī)定?對責(zé)任人?處以3倍?罰款，并?將收取的?錢物或?qū)W?員宴請支?付的費用?，如數(shù)退?還學(xué)員。?（4）?學(xué)校亂收?費的由學(xué)?校及時退?還學(xué)員。?（5）?沒有履行?對學(xué)員承?諾的兌現(xiàn)?承諾。?（6）其?他問題，?由校長根?據(jù)學(xué)校有?關(guān)規(guī)定提?出處理意?見。2?、對投訴?的責(zé)任人?除按上述?原則處理?外，還按?學(xué)校其他?規(guī)定處理?。五、?處理時限?接到學(xué)?員投訴后?，在三日?內(nèi)處理完?畢，需要?延長的一?般不超過?____?日，要超?過___?_日的由?校長批準(zhǔn)?。六、?學(xué)員投訴?處理的后?續(xù)工作。?1、學(xué)?校將學(xué)員?投訴處理?結(jié)果及時?反饋給學(xué)?員。2?、處理結(jié)?果備案保?存。3?、對責(zé)任?人的處理?材料存入?本人教學(xué)?檔案。?學(xué)員投訴?受理制度?范文（二?）一、?教練員未?按教學(xué)大?綱規(guī)定的?內(nèi)容和時?間培訓(xùn)的?，在填寫?培訓(xùn)記錄?時弄虛作?假的，培?訓(xùn)中亂收?費的，沒?有履行承?諾的，學(xué)?員均可向?培訓(xùn)站監(jiān)?督辦公室?、駕管部?門投訴。?二、教?練員對學(xué)?員吃、拿?、卡、要?，以及向?學(xué)員索要?（借）錢?物和其他?損害學(xué)員?利益行為?，對學(xué)員?無故停止?訓(xùn)練，打?罵學(xué)員的?，學(xué)員均?可向培訓(xùn)?站監(jiān)督辦?公室、駕?管部門投?訴。三?、培訓(xùn)站?接到學(xué)員?投訴后，?在3工作?日內(nèi)給予?回復(fù)，因?查實確需?延長時間?的在__?__天內(nèi)?，由站領(lǐng)?導(dǎo)向?qū)W員?答復(fù)。?四、理論?教學(xué)和實?際操作教?學(xué)沒有按?大綱規(guī)定?的內(nèi)容和?學(xué)時的，?由教員和?教練員對?學(xué)員進(jìn)行?補課和補?練；培訓(xùn)?中亂收費?的由培訓(xùn)?站及時退?還學(xué)員，?沒有履行?承諾的由?培訓(xùn)站負(fù)?責(zé)兌現(xiàn)承?諾。五?、教練員?諷刺、侮?辱學(xué)員的?，由當(dāng)事?人負(fù)責(zé)向?學(xué)員當(dāng)面?賠禮道歉?，培訓(xùn)站?并按有關(guān)?規(guī)定對當(dāng)?事人進(jìn)行?處理。?六、教練?員對學(xué)員?吃、拿、?卡、要，?以及向?qū)W?員索要（?借）錢物?和其他損?害學(xué)員利?益行為的?，查實后?，除立即?將錢物如?數(shù)退還學(xué)?員外，培?訓(xùn)站應(yīng)依?據(jù)規(guī)定對?教練員給?予行政記?過、警告?、罰款和?停職待崗?的處分，?并視情節(jié)?危害程度?上報駕管?部門吊銷?教練員執(zhí)?業(yè)資格證?。七、?培訓(xùn)站對?投訴事件?處理結(jié)果?備案保存?，并將對?當(dāng)事人的?處理材料?存入本人?的教學(xué)檔?案。學(xué)?員投訴受?理制度范?文（三）?一、教?練員未按?教學(xué)大綱?規(guī)定的內(nèi)?容和時間?培訓(xùn)的，?在填寫培?訓(xùn)記錄時?弄虛作假?的，培訓(xùn)?中亂收費?的，沒有?履行承諾?的，學(xué)員?均可向培?訓(xùn)站監(jiān)督?辦公室、?駕管部門?投訴。?二、教練?員對學(xué)員?吃、拿、?卡、要，?以及向?qū)W?員索要（?借）錢物?和其他損?害學(xué)員利?益行為，?對學(xué)員無?故停止訓(xùn)?練，打罵?學(xué)員的，?學(xué)員均可?向培訓(xùn)站?監(jiān)督辦公?室、駕管?部門投訴?。三、?培訓(xùn)站接?到學(xué)員投?訴后，在?3工作日?內(nèi)給予回?復(fù)，因查?實確需延?長時間的?在___?_天內(nèi)，?由站領(lǐng)導(dǎo)?向?qū)W員答?復(fù)。四?、理論教?學(xué)和實際?操作教學(xué)?沒有按大?綱規(guī)定的?內(nèi)容和學(xué)?時的，由?教員和教?練員對學(xué)?員進(jìn)行補?課和補練?；培訓(xùn)中?亂收費的?由培訓(xùn)站?及時退還?學(xué)員，沒?有履行承?諾的由培?訓(xùn)站負(fù)責(zé)?兌現(xiàn)承諾?。五、?教練員諷?刺、侮辱?學(xué)員的，?由當(dāng)事人?負(fù)責(zé)向?qū)W?員當(dāng)面賠?禮道歉，?培訓(xùn)站并?按有關(guān)規(guī)?定對當(dāng)事?人進(jìn)行處?理。六?、教練員?對學(xué)員吃?、拿、卡?、要，以?及向?qū)W員?索要（借?）錢物和?其他損害?學(xué)員利益?行為的，?查實后，?除立即將?錢物如數(shù)?退還學(xué)員?外，培訓(xùn)?站應(yīng)依據(jù)?規(guī)定對教?練員給予?行政記過?、警告、?罰款和停?職待崗的?處分，并?視情節(jié)危?害程度上?報駕管部?門吊銷教?練員執(zhí)業(yè)?資格證。?七、培?訓(xùn)站對投?訴事件處?理結(jié)果備?案保存，?并將對當(dāng)?事人的處?理材料存?入本人的?教學(xué)檔案?。學(xué)員?投訴受理?制度范文?（四）?為規(guī)范學(xué)?員投訴受?理工作，?及時處理?學(xué)員投訴?，保護(hù)學(xué)?員的合法?權(quán)益，維?護(hù)學(xué)校的?聲譽，制?定本制度?1、在?學(xué)員報名?大廳、教?室和訓(xùn)練?場地設(shè)立?學(xué)員投訴?箱和公示?投訴電話?。2、?學(xué)校辦公?室工作人?員每日開?啟投訴信?箱和查看?互聯(lián)網(wǎng)，?發(fā)現(xiàn)投訴?應(yīng)及時處?理。3?、接到投?訴后，由?信訪員填?寫學(xué)員投?訴表，由?辦公室主?任鑒定意?見后，交?由分管校?長閱示。?4、調(diào)?查時應(yīng)形?成書面材?料，包括?證人證言?，被投訴?人的情況?說明及調(diào)?查報告。?5、調(diào)?查結(jié)束后?應(yīng)將處理?意見填寫?在學(xué)員投?訴表上，?并報送分?管校長批?準(zhǔn)。6?、諷刺挖?苦，侮辱?打罵學(xué)員?的由責(zé)任?人向當(dāng)面?向?qū)W員賠?禮道歉，?并按學(xué)校?其他規(guī)定?處理責(zé)任?人；7?、接到學(xué)?員投訴后?，應(yīng)在三?日內(nèi)處理?完畢，需?要延長的?一般不超?過___?_日，超?過___?_日的由?分管校長?批準(zhǔn)。?8、學(xué)校?辦公室將?學(xué)員投訴?處理結(jié)果?及時反饋?給學(xué)員。?學(xué)員投?訴受理制?度范文（?五）為?規(guī)范學(xué)員?投訴受理?工作，及?時處理學(xué)?員投訴，?保護(hù)學(xué)員?的合法權(quán)?益，維護(hù)?學(xué)校的聲?譽，制定?本制度?1、在學(xué)?員報名大?廳、教室?和訓(xùn)練場?地設(shè)立學(xué)?員投訴箱?和公示投?訴電話。?2、學(xué)?校辦公室?工作人員?每日開啟?投訴信箱?和查看互?聯(lián)網(wǎng)，發(fā)?現(xiàn)投訴應(yīng)?及時處理?。3、?接到投訴?后，由信?訪員填寫?學(xué)員投訴?表，由辦?公室主任?鑒定意見?后，交由?分管校長?閱示。?4、調(diào)查?時應(yīng)形成?書面材料?，包括證?人證言，?被投訴人?的情況說?明及調(diào)查?報告。?5、調(diào)查?結(jié)束后應(yīng)?將處理意?見填寫在?學(xué)員投訴?表上，并?報送分管?校長批準(zhǔn)