4月13日專業(yè)課周考客觀題試卷（問卷星）

4月13日專業(yè)課周考客觀題試卷（問卷星）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分)在每小題列出的四個(gè)備選答案中，只有一個(gè)是符合題目要求的。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。您的姓名：[填空題]*_________________________________()1.下列商品分類依據(jù)中，能反映商品的本質(zhì)特征，便于研究商品的質(zhì)量、特性、用途、效用和儲(chǔ)存條件的是是()[單選題]*A.按商品的用途分類B.按商品的原材料分類C.按商品的生產(chǎn)方法分類D.按商品的化學(xué)成分（特殊成分）分類(正確答案)()貨物堆碼時(shí)要注意“五距”。其中貨架與貨架間距應(yīng)不小于()[單選題]*A.0.2mB.0.3mC.0.5mD.0.7m(正確答案)()3.()是依靠電子標(biāo)簽系統(tǒng)，根據(jù)電子標(biāo)簽系統(tǒng)提示信息揀選貨品.[單選題]*A.人工播種式揀貨B.播種式DAS揀貨(正確答案)C.人工摘取式揀貨D.摘取式DPS揀貨()4.()是防震、防壓、防刮花的最好材料。電子產(chǎn)品、化妝品、家電家具、玩具等用得較多。[單選題]*A.報(bào)紙B.氣囊C.氣泡膜(正確答案)D.珍珠棉()5.一次退換貨處理，除了貨物以外，還涉及一系列單據(jù)的填寫與交接:使退換貨商品進(jìn)入有序高效的處理流程，也有利于處理跟蹤調(diào)查、商品退換貨的歸因分析以及后續(xù)的責(zé)任追究等的單據(jù)是()[單選題]*A.《發(fā)貨單》B.《退貨處理單》(正確答案)C.《退換貨登記表》D.《退換貨通知單》()6.天天特價(jià)活動(dòng)圖片尺寸要求是()[單選題]*A.120像素×120像素B.240像素×240像素C.480像素×480像素(正確答案)D.640像素×640像素()7.網(wǎng)站SE0的主要評(píng)估項(xiàng)目中，網(wǎng)站跳出率的理想指數(shù)應(yīng)()[單選題]*A.小于60％B.大于60％C.小于70％(正確答案)D.大于70％()8適用于各種非營(yíng)利性的組織的域名后綴是()[單選題]*A..netB..eduC..govD..org(正確答案)()9微信朋友圈發(fā)文字信息，建議不要超過(guò)的行數(shù)是()[單選題]*A.6行(正確答案)B.7行C.8行D.9行()10.下列常見的論壇帖標(biāo)題寫法中，屬于號(hào)召式標(biāo)題的是()[單選題]*A.《把失眠趕出沈陽(yáng)》(正確答案)B.《這些話不得不說(shuō)》C.《90個(gè)項(xiàng)目賺錢真快》D.《請(qǐng)對(duì)自已的健康負(fù)責(zé)》()11.下列客服排班技巧中，不正確的是()[單選題]*A.將新老員工安排在一起B(yǎng).不宜將老鄉(xiāng)關(guān)系的員工安排在一起C.人流量大的時(shí)間多安排一些員工D.將平時(shí)表現(xiàn)都好的員工安排在一起(正確答案)()12.“不墨守成規(guī)，勇于改革”體現(xiàn)的客服人員的職業(yè)價(jià)值觀是()[單選題]*A.務(wù)實(shí)敬業(yè)(正確答案)B.團(tuán)結(jié)協(xié)助C.誠(chéng)實(shí)守信D.以客為尊()13.雖然價(jià)格很便宜，但并不提供門到門服務(wù)的物流方式是()[單選題]*A.平郵(正確答案)B.EMSC.物流托運(yùn)D.E郵寶()14.導(dǎo)致客戶換貨的原因中，屬于“客戶自身原因”的是()[單選題]*A.包裝損壞B.商品與描述不符C.商品發(fā)錯(cuò)或少發(fā)D.商品尺碼、顏色等選錯(cuò)(正確答案)()15.回訪企業(yè)人員的時(shí)間最好在上午的()[單選題]*A.10:30到11:30(正確答案)B.8:00到9:00C.11:00或12:00前D.10:00前()16.店鋪基本設(shè)置中的店鋪簡(jiǎn)介包含以下哪個(gè)內(nèi)容。()[單選題]*A．店鋪名稱B．掌柜簽名(正確答案)C．店鋪標(biāo)志D．經(jīng)營(yíng)地址()17.下列淘寶上傳寶貝主圖的要點(diǎn)中，正確的是()[單選題]*A.有LOGOB.無(wú)水印(正確答案)C.有拼接D.有商品吊牌()18.上傳寶貝主圖的圖片格式為JPG，圖片大小需()[單選題]*A.大于28KB且小于200KBB.大于38KB且小于300KB(正確答案)C.大于48KB且小于400KBD.大于58KB且小于500KB()19.下列商家應(yīng)對(duì)危機(jī)管理的工作中，“30天無(wú)理由退換”屬于()[單選題]*A.勇于承擔(dān)責(zé)任B.做超出買家期望值的服務(wù)(正確答案)C．熟悉且掌握淘寶商城售后糾紛處理規(guī)則及條款D.及時(shí)、真誠(chéng)與買家溝通，了解買家疑問，并給予正確處理()20.下列微淘海報(bào)設(shè)計(jì)中，符合原則的是()[單選題]*A.3段文字、4種字體、4種顏色B.3段文字、2種字體、4種顏色C.3段文字、4種字體、2種顏色D.3段文字、3種字體、3種顏色(正確答案)二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分)判斷下列各題，正確的在答題紙上選涂“A”，錯(cuò)誤的選涂“B”，錯(cuò)涂或未涂均無(wú)分()21.吸潮是在雨季，庫(kù)內(nèi)外濕度都比較大、不易密封時(shí)，在庫(kù)房通風(fēng)的條件下，利用機(jī)械吸潮或吸潮劑來(lái)降低庫(kù)內(nèi)濕度的方法。[判斷題]*對(duì):錯(cuò):(正確答案)()22.揀貨作業(yè)中需嚴(yán)格按照后進(jìn)先出分層堆放的規(guī)則揀取商品。[判斷題]*對(duì):錯(cuò):(正確答案)()23.金屬制品包裝用于食品包裝（罐藏）能中長(zhǎng)期保存。[判斷題]*對(duì):(正確答案)錯(cuò):()24.賣方原因造成退貨若不影響二次銷售的，可直接退貨，商品分揀入成品庫(kù)。[判斷題]*對(duì):(正確答案)錯(cuò):()25.展現(xiàn)指數(shù)較高的關(guān)鍵詞稱為熱搜詞。[判斷題]*對(duì):(正確答案)錯(cuò):()26.關(guān)鍵詞創(chuàng)意由創(chuàng)意標(biāo)題、創(chuàng)意描述、鏈接URL所構(gòu)成。[判斷題]*對(duì):錯(cuò):(正確答案)()27.軟文營(yíng)銷共有三種優(yōu)勢(shì)，即“軟”、“準(zhǔn)”、“快”。[判斷題]*對(duì):錯(cuò):(正確答案)()28.頭腦風(fēng)暴也稱智力激勵(lì)法。[判斷題]*對(duì):(正確答案)錯(cuò):()29.“僅限今天促銷讓價(jià)50％”，類似這些明確的時(shí)間和折扣的電子郵件標(biāo)題會(huì)讓用戶了解優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)因?yàn)闀r(shí)間緊迫，而更容易達(dá)成交易。[判斷題]*對(duì):(正確答案)錯(cuò):()30.求實(shí)心理是最常見的購(gòu)買動(dòng)機(jī)之一，核心是講究“實(shí)用”“實(shí)惠”，追求商品的價(jià)值。[判斷題]*對(duì):錯(cuò):(正確答案)()31.在線客服可對(duì)準(zhǔn)客戶說(shuō):“這種產(chǎn)品只剩下最后一個(gè)了，您不買就沒有了！”這是促進(jìn)新客戶快刀斬亂麻的下單技巧.[判斷題]*對(duì):錯(cuò):(正確答案)()32.針對(duì)某些客戶隱私的問題或者客戶不愿意回答的問題采用迂回式提問。[判斷題]*對(duì):(正確答案)錯(cuò):()33客戶人為損壞的退換貨，并非賣家的錯(cuò)誤，這個(gè)時(shí)候需要強(qiáng)調(diào)退換貨的條件。[判斷題]*對(duì):錯(cuò):(正確答案)()34.一般情況下，客戶收到貨品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題、產(chǎn)品發(fā)錯(cuò)或者物流損壞（提供圖片經(jīng)賣家確認(rèn))，賣家應(yīng)無(wú)條件接受退換貨，所產(chǎn)生的費(fèi)用由賣家承擔(dān)。[判斷題]*對(duì):(正確答案)錯(cuò):()35.任何企業(yè)都會(huì)面臨客戶投訴，客戶不投訴就等于是滿意。[判斷題]*對(duì):錯(cuò):(正確答案)()36.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析一般從店標(biāo)、寶貝信息、評(píng)價(jià)三方面進(jìn)行。[判斷題]*對(duì):錯(cuò):(正確答案)()37若賬戶已經(jīng)通過(guò)支付寶的身份驗(yàn)證，就可以修改成他人的姓名和身份證號(hào)碼。[判斷題]*對(duì):錯(cuò):(正確答案)()38.店鋪活動(dòng)圖的重點(diǎn)是突出產(chǎn)品圖片。[判斷題]*對(duì):錯(cuò):(正確答案)()39.利用“曲線”命令可以在圖像的整個(gè)色調(diào)范圍內(nèi)（從陰影到高光）進(jìn)行調(diào)整，但不可以對(duì)圖像中的個(gè)別顏色道進(jìn)行精確的調(diào)整。[判斷題]*對(duì):錯(cuò):(正確答案)()40傾斜圖片的處理，可以單獨(dú)把商品摳出來(lái)利用“自由變換”命令進(jìn)行調(diào)整。[判斷題]*對(duì):(正確答案)錯(cuò):三、填空題（本大題共15小題，每空格2分，共30分)41.在選擇商品堆碼方式時(shí)，除了各編碼方式的適用性之外，還應(yīng)考慮儲(chǔ)存貨物的特性、儲(chǔ)存量、（）。保管空間布置及所適用的保管設(shè)備。[填空題]_________________________________(答案：流動(dòng)率)42.（）是進(jìn)貨入庫(kù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是將要上架的貨物搬運(yùn)到存儲(chǔ)區(qū)域，按照一定的上架原則及合適的方法將貨品存放至指定儲(chǔ)位。[填空題]_________________________________(答案：貨物上架作業(yè))43.（）是圍繞實(shí)際包裝的科學(xué)化、合理化而制訂的各類標(biāo)準(zhǔn)，是保證產(chǎn)品在流過(guò)程中安全可靠、性能不變，而對(duì)包裝材料、包裝包裝、包裝方式所做的統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)定。[填空題]_________________________________(答案：包裝標(biāo)準(zhǔn))44.寶貝標(biāo)題中涉及的關(guān)鍵詞越多，顧客搜索到寶貝的可能就越大，關(guān)鍵詞越精準(zhǔn)，（）可能就越高，而關(guān)鍵詞選錯(cuò)了，顧客根本就找不到賣家的寶貝。[填空題]_________________________________(答案：相對(duì)購(gòu)買率)45.直通車質(zhì)量分主要用于衡量關(guān)鍵詞與寶貝和淘寶用戶搜索意向之間的相關(guān)性，是系統(tǒng)給的一個(gè)（）[填空題]_________________________________(答案：預(yù)估值)46.在結(jié)尾處留白，給讀者一個(gè)自由想象的空間，引起讀者反思，甚至留言回復(fù)，促進(jìn)互動(dòng)。這種軟文結(jié)尾的寫法稱為（）[填空題]_________________________________(答案：余味無(wú)窮式)47.有吸引力的標(biāo)題是增加公眾號(hào)（）的一大利器。[填空題]_________________________________(答案：閱讀量)48可以明確告知或者在顯眼的店鋪海報(bào)寫明，滿多少可以升級(jí)為初級(jí)會(huì)員，這個(gè)積分會(huì)員制就是專門給（）的老客戶使用。[填空題]_________________________________(答案：二次購(gòu)買)49.導(dǎo)致（）的原因有很多，主要包括四大方面:公司內(nèi)部原因、快遞公司內(nèi)部原因、不可抗力原因和客戶自身原因。[填空題]_________________________________(答案：貨物延遲)50.客戶回訪技巧中，面對(duì)（）型客戶，回訪工作人員要注意掌握談話的主動(dòng)權(quán)。[填空題]_________________________________(答案：健談)51.在店鋪的基本信息中，（）指的是店鋪?zhàn)罱拇黉N信息。[填空題]_________________________________(答案：店鋪動(dòng)態(tài))52.寶貝標(biāo)題容量是（）個(gè)漢字。[填空題]_________________________________(答案：30)53.淘寶貸款申請(qǐng)條件之一就是淘寶店鋪?zhàn)罱ǎ﹤€(gè)月持續(xù)有效經(jīng)營(yíng)，每個(gè)月都有有