寵物醫(yī)院管理制度

動物醫(yī)院診療服務制度一、熱情服務顧客，及時對患畜進行檢查、診斷、記錄病歷、書寫處方和治療，并嚴格檢查執(zhí)行情況，嚴防差錯事故的發(fā)生；二、上班著工作服，注重形象，保持整潔;三、詳細了解患病寵物的病史情況及生活情況，準確、快速完成檢查、診斷、處方書寫和治療工作，建立病例檔案，做好寵物主人的思想工作；四、醫(yī)務人員要認真仔細的解答顧客提問，不得無禮貌與客戶進行交流;五、對病例進行細致檢查、科學診斷、規(guī)范處方書寫，合理用藥，醫(yī)務人員必須認真、嚴格、正確地執(zhí)行處方.六、治療過程中精心護理,隨時關注患病動物輸液滲漏、藥物過敏等情況，及時作出處理；七、醫(yī)務人員在檢查、治療和手術完畢后必須對診斷臺、輸液臺、手術室、手術器械及受污染的區(qū)域進行嚴格消毒。動物醫(yī)院疫情報告制度一、嚴格遵守《中華人民共和國動物防疫法》、《重大動物疫情應急條例》、《動物疫情報告管理辦法》等法律法規(guī)，發(fā)現(xiàn)動物疫病或疑似動物疫病的,按規(guī)定向轄區(qū)內(nèi)畜牧獸醫(yī)站報告，電話：；二、單位責任人負責本單位動物疫情報告管理工作，建立健全疫情管理制度和疫情檔案；三、設有門診日志、傳染病疫情登記簿,并設有傳染病報告卡，住院部設有住院登記簿，傳染病報告卡保留三年;四、配備專門人員，負責疫情信息記錄和報告,定期向轄區(qū)動物防疫監(jiān)督機構報告疫情情況；五、發(fā)現(xiàn)動物疫病或疑似動物疫病時，及時上報轄區(qū)動物防疫監(jiān)督機構，同時采取緊急措施控制疫情蔓延;六、各類疫情報表要認真填寫,不得瞞報、謊報、遲報、漏報或阻礙他人報告動物疫情。動物醫(yī)院藥品進出管理制度為加強本單位藥品采購、保存、使用等方面的管理確保醫(yī)療質量，杜絕違紀行為，根據(jù)相關文件精神，制定本制度：一、藥房應指定專人管理，負責藥品領取供應和保管工作;藥房藥品應定為存放，不得私自放置、截留;二、定期清點藥品種類、數(shù)量是否相符，檢查藥品是否積壓變質，如發(fā)現(xiàn)有沉淀、變質、變色、過期、標簽模糊等藥品時，須停止使用,并按有關規(guī)定進行處理；三、非藥房人員不得進入藥房，藥房內(nèi)禁止會客和帶小孩;四、藥品采購應按照藥品采購計劃，以基本藥物目錄為依據(jù)，向醫(yī)院或衛(wèi)生局指定的醫(yī)藥部門進行采購，并做好登記；五、嚴禁“四無"藥品和營養(yǎng)滋補品、療效食品等非治療性藥品進入藥房；六、對毒麻、限劇藥品，貴重藥品進行保管。毒麻藥應建立登記卡，保持一定基數(shù),設專用抽屜存放并加鎖,每日交接班時清點。生物制品使用管理制度一、詳細記載品名、數(shù)量、生產(chǎn)單位、批號、失效期、進出數(shù)量、結余數(shù)量,做到生物制品出入賬物相符；二、生物制品的運輸、貯存和使用要嚴格按照有關的溫度要求進行，保證質量；三、按照生物制品的品種、批號分類整齊存放,生物制品紙箱（盒）之間、與冰箱冰柜壁之間均應留有冷氣循環(huán)通道；四、使用時要按照“先短效期、后長效期”和同批生物制品按“先入庫,先出庫”的原則；五、生物制品必須嚴格按規(guī)定的劑量、使用方法、時間要求，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。動物醫(yī)院醫(yī)療廢棄物管理制度一、對有關人員進行相關法律和專業(yè)技術、安全防護以及緊急處理等知識培訓；二、對醫(yī)療廢物進行登記，保存登記資料；三、及時收集本單位產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物，并按照類別分置于防滲漏、防銳器穿透的專用包裝物或者密閉的容器內(nèi),有明顯的警示標識。四、醫(yī)療廢棄物中病原體的培養(yǎng)基、標本和菌種、毒種保存液等高危廢棄物,應當首先在產(chǎn)生地點進行壓力蒸汽滅菌或化學消毒處理，然后按感染性廢棄物收集處理；五、建立醫(yī)療廢棄物的暫時貯存設施、設備，不得露天存放醫(yī)療廢棄物;醫(yī)療廢棄物暫時貯存的時間不得超過2天，醫(yī)療廢棄物的暫時貯存設施、設備，應當遠離醫(yī)療區(qū)、食品加工區(qū)和人員活動區(qū)以及生活垃圾存放場所，醫(yī)療廢棄物的暫時貯存設施、設備應當定期消毒和清潔；六、使用防滲漏、防遺撒的專用運送工具，按照本單位確定的內(nèi)部醫(yī)療廢棄物運送時間、路線，將醫(yī)療廢棄物收集、運送至暫時貯存地點,運送工具使用后應當在醫(yī)療衛(wèi)生機構指定的地點及時消毒和清潔；七、污水、傳染病或者疑似傳染病患畜的排泄物,應當嚴格消毒,達到國家規(guī)定的排放標準后,方可排入污水處理系統(tǒng)；八、嚴禁一次性醫(yī)療用品回籠使用，嚴禁非法回收一次性醫(yī)療用品;動物醫(yī)院無害化處理制度為防止動物疫病的發(fā)生和傳播，規(guī)范病害動物、病害動物產(chǎn)品無害化處理工作，制定本制度:一、配備無害化處理設施，對病害動物、動物產(chǎn)品進行無害化處理。二、無害化處理的方法和要求，按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。三、無害化處理結束后對病害產(chǎn)品污染的地方進行徹底消毒.四、動物排泄物、生產(chǎn)污水等須經(jīng)污水處理設施進行無害化處理,達到生物安全標準和其它標準后方可排放，未經(jīng)處理不得擅自排放.五、認真做好病害動物、動物產(chǎn)品無害化處理檔案和記錄，檔案記錄保存兩年動物醫(yī)院毒麻精神藥品使用管理制度一、醫(yī)用毒性藥品管理（一）要認真執(zhí)行國務院發(fā)布的《醫(yī)療用毒性藥品管理辦法》；（二）醫(yī)療用毒性藥品（簡稱毒性藥品），系指毒性劇烈，治療劑量與中毒劑量相近，使用不當會致人或動物中毒或死亡的藥品;（三）中藥品種的毒性藥品均系生藥材和飲片，西藥品種的毒性藥品均系原料藥品；（四）以毒性藥品為原料自配的制劑要專設毒性制備操作室，各種制備器具要專用,用后立即清洗干凈，必須有兩名藥學專業(yè)人員負責配制,制劑須經(jīng)質量檢查，要有完整操作記錄，保存2年備查；（五）毒性藥品應建立嚴格管理制度，有專人管理、專柜加鎖，專用賬卡，收購、加工和使用毒性藥品必須建立健全的保管、驗收、領發(fā)和校對等制度，杜絕假藥、發(fā)錯或與其他藥品混淆；（六）醫(yī)療單位購進的毒性藥品，只準本單位使用，不得轉售；（七）在毒性藥品的標簽右上角用黑底白字注有“毒”字顯著字樣，以防與其他藥品混淆。二、麻醉藥品管理（一）麻醉藥品是指易產(chǎn)生身體依賴性、能成癮癖的藥品，麻醉藥使用要嚴格執(zhí)行國務院發(fā)布的《麻醉藥品管理辦法》有關規(guī)定；（二）麻醉藥品只能用于醫(yī)療、科研和教學，使用麻醉藥品的醫(yī)師，必須具有2~3年以上臨床經(jīng)驗，方有處方權；（三）要正確合理使用麻醉藥品，給患畜開麻醉藥品，必須建有病歷,每次開藥在病歷上記錄；（四）麻醉藥品應有專用處方，專用處方應專印“麻醉藥品處方箋”，可用顏色區(qū)分或周圍印紅邊，專供開寫麻醉藥品使用，除要嚴格執(zhí)行“處方制度”外,還應寫明病情摘要和診斷，處方要保存3年；（五）麻醉藥品的每張?zhí)幏阶⑸鋭┝坎坏贸^2日常用量，片劑、酊劑、糖漿劑等不超過3日常用量，連續(xù)使用不得超過7天，麻醉藥品禁止非法使用、儲存、轉讓或借用和零售；三、精神藥品管理（一）要認真按照國務院發(fā)布的《精神藥品管理辦法》執(zhí)行。（二）精神藥品是直接作用于中樞神經(jīng)系統(tǒng)，使之興奮或抑制，連續(xù)使用能產(chǎn)生依賴性的藥品，分為第一類和第二類；（三）醫(yī)師根據(jù)病情需要合理正確使用精神藥品，嚴禁濫用，除特殊情況外,第一類精神藥品處方，每次不超過3日常用量，第二類精神藥品處方,每次不超過7日常用量,處方要保存2年備查；（四）精神藥品處方的書寫要完全符合“處方制度”的有關規(guī)定；（五）精神藥品應建立收支賬目,按季盤點，做到賬物相符,第一、二類精神藥品原料和一類精神藥品的制劑，應實行專人管理，專柜加鎖，建立賬冊，發(fā)現(xiàn)問題應按有關規(guī)定上報;（六）醫(yī)療單位購進的精神藥品，只準本單位使用，不得轉售；（七）在精神藥品的標簽右上角注有〖FK（）精神藥品〖FK〗〗的顯著字樣，嚴防與一般藥品相混淆。其中“精”、“品”兩字為白底綠字，“神”、“藥”兩字為綠底白字。動物醫(yī)院公示制度一、實行醫(yī)療服務價格和藥品價格公示制度，不得分解項目重復收費;二、通過公示欄、電子相視屏等方式進行公示;三、醫(yī)療服務價格公示內(nèi)容為藥品價格、醫(yī)用材料價格、服務項目價格等。具體內(nèi)容規(guī)定如下：（一）藥品價格公示：藥品通用名、商品名、劑型、規(guī)格、計價單位、價格、生產(chǎn)廠家、是否列入國家基本用藥目錄、最高零售價格和實際執(zhí)行價格；（二）醫(yī)用材料價格公示：醫(yī)用材料的品名規(guī)格、執(zhí)行價格等；（三）服務項目價格的公示:公示范圍為綜合醫(yī)療服務類中的一般醫(yī)療服務;一般檢查治療;醫(yī)技診療類中的醫(yī)學影像；超聲檢查、檢驗；臨床診療類中的常見檢查和手術；寵物用品、寵物美容等，公示內(nèi)容為醫(yī)療服務項目名稱、內(nèi)涵、計價單位、收費標準、收費依據(jù)等；四、醫(yī)藥價格發(fā)生變動時，應當在執(zhí)行新價格前，及時調整公示內(nèi)容。來不及公示的應主動向客戶說明；五、采取有效形式及時提供藥品、醫(yī)用材料和醫(yī)療服務價格情況的咨詢服務，以方便監(jiān)督；六、嚴禁不經(jīng)公示或強行醫(yī)療收費，一經(jīng)查實嚴肅處理;七、在醫(yī)藥價格公示的同時，設立舉報投訴電話，接受社會監(jiān)督。動物醫(yī)院病歷管理制度（一）嚴格病歷管理，嚴禁任何人涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病歷；（二）除涉及對患畜實施醫(yī)療活動的醫(yī)務人員及醫(yī)療服務質量控制人員外，其他任何機構和個人不得擅自查閱該患畜的病歷，因科研、教學需要查閱病歷的,需經(jīng)醫(yī)務人員同意，閱后應當立即歸還；（三）病歷一律用中文書寫，無正式譯名的病名，以及藥名等可以例外；（四）病歷記錄要簡明扼要，患病動物的名稱、性別、年齡、品種；主人姓名、住址、聯(lián)系電話等;主訴、現(xiàn)病史、既往史,診斷過程及治療、處理意見等均需記載于病歷上,由醫(yī)師書寫并簽全名；（五）設立住院病歷編號制度，住院病歷應當標注頁碼；（六）在患者住院期間，其住院病歷由所在病區(qū)負責集中、統(tǒng)一保管；病區(qū)應當在收到患者的化驗單（檢驗報告）、醫(yī)學影像檢查資料等檢查結果后24小時內(nèi)歸入住院病歷；住院病歷在患者出院后由病案室負責集中、統(tǒng)一保存和管理；（七）住院病歷因醫(yī)療活動或復印、復制等需要帶離病區(qū)時,應當由病區(qū)指定專門人員負責攜帶和保管；（八）凡出院病歷三個工作日、死亡病歷五個工作日全部收回病案室,定期對病歷進行清查，仔細核對，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。動物醫(yī)院化驗檢驗管理制度一、化驗制度：（一）目的是規(guī)范實驗室管理，保證試驗環(huán)境滿足檢驗工作的要求和儀器設備的使用條件.主要適用于實驗室管理。責任人為實驗室負責人、檢驗員。（二）化驗室必須保持整潔和安靜，保持良好通風，嚴禁在化驗室內(nèi)吸煙、飲食、飲水、喧嘩、打鬧、娛樂；（三）所有儀器、物品必須擺放整齊,便于使用,不得隨意改動；（四）實驗室內(nèi)試劑應有規(guī)范的標簽，按試劑要求的條件存放；易燃、易爆、有毒有害物品單獨存放。（五）檢驗人員要嚴格遵守儀器設備操作規(guī)程；下班前要斷水、斷電、斷氣,做好安全檢查.二、檢驗制度：（一）樣品按標準方法取樣,取樣后立即做樣，防止樣品發(fā)生變化;二）在檢驗過程中，樣品由檢驗人員保管，保持樣品不被污染直至檢驗結束；（三）檢驗用的儀器設備要及時維護，使之處于良好狀態(tài)，保證檢驗數(shù)據(jù)的準確性。動物醫(yī)院衛(wèi)生消毒制度一、醫(yī)務人員工作時間應衣帽整潔，操作時必須戴工作帽和口罩，嚴格遵守無菌操作規(guī)程；二、使用合格的消毒劑、消毒器械、衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品；一次性使用醫(yī)療用品用后應當及時進行無害化處理；三、進入畜體組織或無菌器官的醫(yī)療用品必須達到滅菌要求;凡接觸皮膚、粘膜的器械和用品必須達到消毒要求；各種注射、穿刺、采血器具應當一畜一用一消毒；四、無菌器械容器、敷料缸、持物鉗等,要定期消毒、滅菌，消毒液定期更換；用過的物