責任勝于能力(物業(yè)公司內(nèi)訓)課件

中建西苑物業(yè)內(nèi)訓之一責任勝于能力中建西苑物業(yè)內(nèi)訓之一責任勝于能力1*CONTENTSPAGE目錄頁1什么是責任心?為什么要有責任心?我們該如何做？感悟責任234目錄*CONTENTSPAGE目錄頁1什么是責任心?為什么*TRANSITIONPAGE過渡頁什么是責任心一、什么是責任心責任心與責任文化*TRANSITIONPAGE過渡頁什么是責任心一、第一章培訓概述一位偉人曾說過：“人生所有的履歷都必須排在勇于負責的精神之后?！?、什么是責任心我們總結為：責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。它是一個人應該具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎，是家庭和睦，社會安定的保障。具有責任心的員工，會認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標當成是自己的目標。第一章一位偉人曾說過：“人生所有的履歷都必須排在勇于負責我們1%的失誤對業(yè)主來說就是100%的損失！我們1%的失誤對業(yè)主來說就是100%的損失！第一章培訓概述2、責任文化【案例：百度—創(chuàng)新力源于責任心】2008年，秭歸臍橙又是大豐收，但是交通不暢，渠道過窄，豐產(chǎn)難豐收，秭歸臍橙滯銷在田頭。無奈之間，秭歸縣委縣政府將秭歸的困境通過網(wǎng)絡傳達了這一訊息。百度人獲得這一信息后，立即行動起來，在百度貼吧，商業(yè)市場部等相關部門為秭歸果農(nóng)銷售臍橙做了專門頁面，廣為宣傳；并通過“臍橙吧”，“秭歸吧”，“秭歸臍橙吧”等平臺，將秭歸人的困境告訴更多的網(wǎng)友；百度企業(yè)社會責任等部門，通過特別的批準途徑，獲得廣告位，號召人們幫助秭歸果農(nóng)。大到企業(yè)，小到個人，責任文化充滿了整個社會第一章2、責任文化【案例：百度—創(chuàng)新力源于責任心】責任勝于能力(物業(yè)公司內(nèi)訓)課件7把信送給加西亞

美西戰(zhàn)爭爆發(fā)之時，美國總統(tǒng)必須馬上與古巴的起義軍將領加西亞取得聯(lián)絡。加西亞在古巴的大山里--沒有人知道他的確切位置，可美國總統(tǒng)必須盡快與他合作。

有什么辦法呢？

有人對總統(tǒng)說："如果有人能夠找到加西亞的話，那么這個人一定是羅文。"

于是總統(tǒng)把羅文找來，交給他一封寫給加西亞將軍的信。至于羅文中尉如何拿了信，用油紙袋包裝好，上了封，放在胸口藏好；如何坐了4天的船到達古巴，過又3個星期，徒步穿過這個危機四伏的島國，終于把那封信送給加西亞--這些細節(jié)都不是我想說的。

我要強調的重點是，美國總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文，羅文接過信之后并沒有問："他在什么地方？"

像羅文中尉這樣的人，我們應該給他立塑像，以表彰他的精神。我們所需要的不僅僅是從書本上學習來的知識，也不僅僅是他人的一些教誨，而是要鑄就一種精神：忠于上級，迅速地行動起來，全力以赴地完成任務--"把信送給加西亞"。

把信送給加西亞美西戰(zhàn)爭爆發(fā)之時，美國總統(tǒng)必須馬上與古巴82011年冬，居住在四平市鐵西區(qū)名苑雅居小區(qū)的住戶們發(fā)現(xiàn)，自家單元樓樓門拉手上多了一層用紅絨布做成的“外衣”，住戶們外出歸來開門時，不再直接觸碰到冰涼的鐵拉手，這種“一觸手的溫暖”改變，讓居民住戶感到非常溫馨。住在該小區(qū)8號樓的劉女士最先發(fā)現(xiàn)這個變化，起初她以為是同一單元哪位熱心的鄰居所為，仔細觀察后發(fā)現(xiàn)，整個小區(qū)十多棟居民樓六十多個單元門拉手上都被包上了“紅外衣”，那醒目的紅色成為小區(qū)冬日里一道別致的景觀。居民們了解得知，為門拉手“穿外衣”的，是負責該小區(qū)的物業(yè)所為。據(jù)物業(yè)的一位工作人員講，為單元門拉手穿“外衣”，只是物業(yè)為居民服務所做的一件小事。希望能從細微處多為居民著想，讓寒冬季節(jié)外出歸來的住戶在樓門口就能體會到家的溫暖。一觸手的溫暖2011年冬，居住在四平市鐵西區(qū)名苑雅居小區(qū)的9*TRANSITIONPAGE過渡頁員工按照責任力的分類二、為什么要有責任心沒有責任心的表現(xiàn)為什么要有責任心*TRANSITIONPAGE過渡頁員工按照責任力的分第二章培訓六大要素分析

員工按照責任力的分類第一類人：不用他人安排，就自動自發(fā)找事情做；組織的寶貝、組織里的標桿，是非常敬業(yè)的人。第二類人：別人安排他做事情，他才開始做事情。第三類人：別人安排他做事情，他也未必做，或者做的時候大打折扣。請大家為自己對號入座第二章員工按照責任力的分類第一類人：不用他人安排，就小故事在一家皮毛銷售公司，領導吩咐3個員工去做同一件事：去供貨商那里調查一下皮毛的數(shù)量、價格和品質。第一個員工5分鐘后就回來了，他并沒有親自去調查，而是向下屬打聽了一下供貨商的情況就回來做匯報。30分鐘后，第二個員工回來匯報。他親自到供貨商那里了解皮毛的數(shù)量、價格和品質。

第三個員工90分鐘后才回來匯報，原來他不但親自到供貨商那里了解了皮毛的數(shù)量、價格和品質，而且根據(jù)公司的采購需求，將供貨商那里最有價值的商品做了詳細記錄，并且和供貨商的銷售經(jīng)理取得了聯(lián)系。在返回途中，他還去了另外兩家供貨商那里了解皮毛的商業(yè)信息，將3家供貨商的情況做了詳細的比較，制訂出了最佳購買方案。敷衍了事，草率應付被動聽命盡職盡責！小故事在一家皮毛銷售公司，領導吩咐3個員工去做沒有責任心的表現(xiàn)一、“常用語”這不是我的事！這不是我的錯！這不能怪我！你們要負責任！我沒有能力負責任。我已經(jīng)負了責任。你曾經(jīng)說過嗎？沒有責任心的表現(xiàn)一、“常用語”你曾經(jīng)說過嗎？海爾：一顆螺絲釘?shù)膯⑹竞枺阂活w螺絲釘?shù)膯⑹緵]有責任心的表現(xiàn)二、做一天和尚撞一天鐘不知不覺的人沒有責任心的表現(xiàn)二、做一天和尚撞一天鐘不知不覺的人我們的一天1/3時間是在工作，你要是工作不開心，你的一天就有1/3不開心假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂假如你非常討厭工作，你的生活就是地獄。你對工作的態(tài)度決定了你對人生的態(tài)度，你在工作中的表現(xiàn)決定了你在人生中的表現(xiàn)你在工作中的成就決定了你在人生中的成就我們的一天1/3時間是在工作，你要是工作不開心，你的一天就有16沒有責任心的表現(xiàn)三、心態(tài)“未過門”你的心過門了嗎？沒有責任心的表現(xiàn)三、心態(tài)“未過門”你的心過門了嗎？17沒有責任心的表現(xiàn)四、把公司當歇腳的驛站沒有責任心的表現(xiàn)四、把公司當歇腳的驛站18沒有責任心的表現(xiàn)三、忠誠度低一個員工對企業(yè)負責任，對自己負責任，就是對企業(yè)和老板的忠誠。

忠誠和責任是一對孿生姐妹，忠誠本身就是一種責任，從某種意義上來講，忠誠首先是一種對職業(yè)的責任感。一個人的忠誠來自于他的責任感，當一個人缺乏責任感的時候，他就不具備能夠堅守忠誠的基石。

責任造就忠誠。忠誠源于責任！沒有責任心的表現(xiàn)三、忠誠度低一個員工對企業(yè)負責19工作責任工作能力有能力有責任心能力欠缺有責任心有能力無責任心無能力無責任心千里馬可造之材廢才恐怖分子工作責任工作能力有能力能力欠缺有能力無能力千里馬可造之材廢才20為什么要有責任心？1、責任本身就是一種能力2、唯有責任才能讓能力展現(xiàn)最大價值3、對工作負責就是對自己負責4、責任就是價值，不盡責任等于沒有價值為什么要有責任心？1、責任本身就是一種能力21為什么要有責任心？1、責任本身就是一種能力認識自己感情的能力管理自己感情的能力自我激勵的能力認識別人感情的能力人際關系處理能力責任心是情商EQ核心要素在工作中推三阻四，老是埋怨環(huán)境，尋找各種借口為自己開脫的人，對這也不滿意，對那也不滿意的人，往往是職場的被動者，即使工作一輩子也不會有什么出色的業(yè)績。他們不知道用奮斗來擔負起自己的責任，而自身的能力只有通過盡職盡責的工作才能完美展現(xiàn)。

能力，永遠由責任來承載，而責任本身就是一種能力！為什么要有責任心？1、責任本身就是一種能力認識自己感情的能力22為什么要有責任心？2、唯有責任才能讓能力展現(xiàn)最大價值為什么要有責任心？2、唯有責任才能讓能力展現(xiàn)最大價值233、對工作負責就是對自己負責為什么要有責任心？張強很不滿意自己的工作，他憤憤不平的對朋友說：“我在公司里的工資是最低的。老板也不把我放在眼里，我要辭職！”

朋友沒有勸他，反而還說：“好！我支持你辭職，但是你不能就這樣走，太便宜他們了，你要在走之前把能學的都學會了，這樣辭職才劃算！”張強聽了朋友的話，開始在單位認真學習業(yè)務技巧，商務秘訣，掌握了客戶的特點和產(chǎn)品銷售的流程，甚至還學會了打印機復印機的維修。半年后朋友見到張強，問他：“你現(xiàn)在大概都學會了，現(xiàn)在可以拍桌子辭職了吧？”

張強笑著說：“最近老板給我加了薪，還準備讓我升值，我現(xiàn)在是公司的紅人，不準備辭職了。

朋友說：“我早就料到這種情況了，當初你的老板不重視你，是因為你對工作自由散漫，又不努力。這半年來你工作態(tài)度這么積極，能力也強了，老板當然也會對你刮目相看！”3、對工作負責就是對自己負責為什么要有責任心？張244、責任就是價值，不盡責任等于沒有價值為什么要有責任心？

能力可以培養(yǎng)，責任心……4、責任就是價值，不盡責任等于沒有價值為什么要有責任心？25測一測：你能承擔責任嗎？請按照自己的真實想法回答下面的問題。

小李性格忠厚老實，剛剛研究生畢業(yè)就應聘到一家中型國企工作。上班第一天，主任找他談話，說公司準備培養(yǎng)他，想讓他帶領一個十多人組成的團隊做一個項目，給他大概3個月時間，作為鍛煉。但小李總感到自己不能勝任，對自己沒有信心，如果你是小李你會接受領導的提議嗎？

A.接受，因為這是一個很好的鍛煉機會

B.委婉地拒絕領導的提議，等以后有了能力再說

C.為了薪水，答應領導的提議測一測：你能承擔責任嗎？請按照自己的真實想法回答下面的問題。26結果分析：

選擇A：說明你是一個勇于承擔責任的人。但是在接受新的挑戰(zhàn)之前，你還需要靜下心來對自己的工作做一個客觀的評估。如果看到一個好機會，就不假思索地欣然接受，那么最后你可能還要承擔工作做不好的后果。所以，在接受機會的同時你必須冷靜地進行分析。如果你想到了自己的劣勢，并且在今后的工作中努力完善自己，相信你一定會擁有一個美好的未來。

選擇B：說明你是在仔細考慮后做出的決定，而且相對于你的現(xiàn)實情況而言，這一答案更為穩(wěn)妥。不過既然領導這么信任你，肯定是在仔細分析過你的情況和考察了你的表現(xiàn)之后才做出決定的，所以為了在你將來的職業(yè)發(fā)展道路上獲得更廣闊的發(fā)展空間，不妨大膽一點，承擔起這份責任。

選擇C：你要端正自己的心態(tài)了，因為這種想法是錯誤的。如果你僅僅因為薪水這個理由答應領導的提議，這種對于金錢的過度追求是不利于你的職業(yè)發(fā)展的。建議你先暫時拋開金錢對你的誘惑，仔細考慮一下領導的建議，如果你接受了，會面臨哪些困難，完成工作會給你帶來什么，以及你自身的發(fā)展。想清楚以后再做決定，爭取做一個勇于承擔責任的優(yōu)秀員工。結果分析：27*TRANSITIONPAGE過渡頁擔責必須“自盡”責任感修煉的六個步驟三我們該如何做？物業(yè)人該如何做？思考和討論*TRANSITIONPAGE過渡頁擔責必須“自盡”責思考+討論1、你是否清楚自己的崗位職責？在你的崗位上，如何做算是有責任心？2、回憶一個你的同事盡職盡責工作的事情，分享給大家。思考+討論1、你是否清楚自己的崗位職責？在你的崗位上，如何做物業(yè)人該如何做？1、職業(yè)化的外表與內(nèi)核職業(yè)化形象——你看上去是這個行業(yè)的人職業(yè)化技能——你能把這個事情做好的資格職業(yè)化態(tài)度——你能把事情做好的基礎職業(yè)化道德——你能把事情做好的保證物業(yè)人該如何做？1、職業(yè)化的外表與內(nèi)核職業(yè)化形象——你看上去物業(yè)人該如何做？2、明確并了解崗位職責我的崗位要求我做什么我的崗位要求我擁有何種技能？如何用崗位要求評價自己的工作？我對崗位的現(xiàn)狀和發(fā)展有何看法？物業(yè)人該如何做？2、明確并了解崗位職責我的崗位要求我做什么物業(yè)人該如何做？3、干一行，愛一行干一行，愛一行or愛一行，干一行熱情激情物業(yè)人該如何做？3、干一行，愛一行干一行，愛一行or愛一行，孟師傅的故事園藝師這個職業(yè)，應證了一句老話：“越老越值錢?！痹S多園藝師知道怎么做，卻不知為什么這么做，遇到事物發(fā)生了變化就無法對癥下藥。作為一名合格園藝師不僅要求懂得植物的種植和養(yǎng)護，還要懂得色彩搭配、要有很高的審美能力，能熟悉植物生長規(guī)律及習性，熟知土壤、氣候等因素與植物生長的關系，同時還要有廣博的知識和豐富的經(jīng)驗積累。海甸小區(qū)的園藝師孟師傅就是這樣要求自己的。

說到孟師傅，有講不完的事跡，下面就給大家講講發(fā)生在最近兩件感人的事情。

海甸小區(qū)業(yè)主樓棟與樓棟之間道路上小葉龍船花中間種植著許多三角梅，在孟師傅的照料下每一棵都開滿了紅艷艷的花，但孟師傅卻不滿足于此。海南四月的天氣已經(jīng)十分炎熱，孟師傅不顧年邁的身體，一個人將幾棵獨立的三角梅移植到一起，汗水濕透了他的衣服，三角梅的刺劃傷了他的胳膊，但他毫不在乎。一番忙碌下來，他利用三角梅長長的藤搭成一個龍的造型，遠遠看去，就像一條綠色的長龍附于花枝上。每每業(yè)主散步到這里，都夸孟師傅一雙巧手將原先普通的造型變成具有欣賞價值的景觀造型。

4月11日那天孟師傅休假，但他放心不下園區(qū)修剪了一半的雞蛋花，11點時，當他將雞蛋花修剪完畢，準備返回宿舍時，看見路邊有兩棵桔子樹，可能是小區(qū)某房業(yè)主家丟棄的。孟師傅覺得這么好的桔子樹不要太可惜了，如果好好養(yǎng)護一下，明年還能繼續(xù)開花、結果。于是，他找到業(yè)主電話，將自己的想法告訴業(yè)主，征得業(yè)主同意后，就將這兩棵桔子樹種在業(yè)主家院內(nèi)的空地上，當業(yè)主下班回來看見這兩棵桔子樹喜出望外，他來到服務處對工作人員說：“我平時工作很忙，沒時間去打理樹木，這兩棵桔子樹都打算不要了，沒想到你們開元物業(yè)?？诜止镜膯T工這么細心，為我們業(yè)主實心實意的考慮，還用實際行動證明了你們的優(yōu)質服務，你看，這兩棵桔子樹種的多好??！我太高興了，感謝你們，感謝孟師傅！”

孟師傅就是這樣一個平凡的園藝師，平時話不多，卻總是用他的細心感動著業(yè)主。

孟師傅的故事園藝師這個職業(yè)，應證了一句老話：“越33擔責必須“自盡”自――自動，自覺，自愿，自發(fā)盡――盡心，盡力，盡責，盡職。擔責必須“自盡”自――自動，自覺，自愿，自發(fā)34責任感修煉的六個步驟1、從我做起，把我看成一切的根源2、從崗位做起，堅信方法總比問題多3、往前走一步，不是不動或往后移動4、工作無小事，把細小的事也做得很到位5、拖延是惡習，優(yōu)良業(yè)績來自即刻行動6、老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇責任感修煉的六個步驟1、從我做起，把我看成一切的根源35感悟責任所有成功者的標志都是他們對自己所說的和所做的一切全部負責。——阿伯拉汗·哈伯德責任就是對自己要求去做的事情有一種愛。——歌德感悟責任所有成功者的標志都是他們對自己所說的和所做的一切全部36每一個人都應該有這樣的信心：人所能負的責任，我必能負；人所不能負的責任，我亦能負。如此，你才能磨煉自己，求得更高的知識而進入更高的境界。每一個人都應該有這樣的信心：人所能負的責任，我必能37成功的方法大家都知道，但只有成功者去做了成功的方法大家都知道，謝謝

聆聽！李雪妮手機箱：lixueni_1990@163.com

謝謝李雪妮1、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功