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文檔簡介

公共關(guān)系

---理論與實(shí)務(wù)

主講:周朝霞教授標(biāo)準(zhǔn)站姿的基本要領(lǐng)

(1)頭正,頸挺直。雙肩展開向下沉,人體有向上的感覺。(2)收腹、立腰、提臀。(3)兩腿并攏,膝蓋挺直,小腿往后發(fā)力,人體的重心在前腳掌。(4)女士四指并攏,虎口張開,雙臂自然放松,將右手搭在左手上,拇指交叉,體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏,腳尖分開呈"v"字型。(5)男士可將兩腳分開與肩同寬,也可呈“11"字型,雙手放到臀部上,塑造好男性輪廓的美。(6)女士穿旗袍時(shí),可站成丁字型,胲略收,雙手交叉置于肚臍位置上。(7)站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。課程理念:

學(xué)習(xí)公關(guān)傳播公關(guān)發(fā)展公關(guān)課程目標(biāo):培養(yǎng)公共關(guān)系素質(zhì)與能力四能力:

站能說;坐能想;筆能寫;行能做

課程安排第一模塊原理第二模塊形象管理第三模塊公關(guān)策劃第四模塊公關(guān)溝通第五模塊危機(jī)管理第六模塊公關(guān)組織第七模塊公關(guān)禮儀參考書目:《有效公共關(guān)系》卡特李普;森特中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社《當(dāng)代國際公共關(guān)系》郭惠民復(fù)旦大學(xué)出版社《公共關(guān)系》《公關(guān)世界》《國際公關(guān)》《公關(guān)名人與策劃案例》汪欽中國人民公安大學(xué)出版社

第一章緒論第一節(jié)公共關(guān)系的涵義第二節(jié)公共關(guān)系的歷史演變第三節(jié)公共關(guān)系的職能第一節(jié)公共關(guān)系的涵義一、公共關(guān)系的意義(一)現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理的方法

1、數(shù)量競爭----質(zhì)量競爭---形象競爭溫州皮鞋:1987,8,850001999,12,162、形象管理、聲譽(yù)管理、認(rèn)知管理…

(二)柔性生產(chǎn)力、柔性營銷力

1、伊索寓言:北風(fēng)與太陽打賭:誰能讓行人脫去上衣

2、案例一:美源春口服液:不花一分錢廣告推廣產(chǎn)品“病毒式營銷”軟傳播模式電臺(tái)開辦“美麗一刻”專題節(jié)目《外來妹報(bào)》

贈(zèng)送產(chǎn)品第一次:聽到專業(yè)美容師講課第一次由美容師化狀第一次體驗(yàn)到都市女性享受的生活(三)塑造和傳播品牌

1、公關(guān)定位確立名牌的整體形象風(fēng)格可口可樂:“擋不住的感覺”IBM:“IBM意味著最佳服務(wù)”

2、公關(guān)傳播品牌

案例二:“西門子自動(dòng)化之光中國行”

---西門子不愧是全球工業(yè)領(lǐng)域自動(dòng)化巨頭!

一列由14節(jié)車廂組成的長達(dá)300米的列車哈爾濱、沈陽、北京、上海、武漢、深圳等16個(gè)城市,行程一萬多公里4萬多種產(chǎn)品、系統(tǒng)和解決方案。強(qiáng)烈的視覺震撼、豐富詳盡的介紹、動(dòng)態(tài)的多媒體聲像演示、零距離的接觸(四)公關(guān)與社會(huì)

1、

公關(guān)與政府公關(guān)與國家形象楊利偉向安南移交神舟5號(hào)飛船搭載的聯(lián)合國旗案例三:北京申奧為什么成功?

北京時(shí)間2001年7月13日晚22:09,國際奧委會(huì)第112次全會(huì)在莫斯科投票決定,北京成為2008年夏季奧運(yùn)會(huì)主辦城市。

案例三:北京申奧為什么成功?

---“國際公關(guān)”;“形象包裝”

1、申奧形象:“新北京,新奧運(yùn)”“綠色奧運(yùn),科技奧運(yùn),人文奧運(yùn)”的申辦理念申奧形象大使2、內(nèi)部公關(guān)

--95%支持北京申奧的民眾

2001年4月4日,是申奧揭曉倒計(jì)時(shí)100天,北京奧申委提出了4月4日為全國支持北京申奧統(tǒng)一行動(dòng)日的倡議。這個(gè)倡議得到了全球華人的積極響應(yīng),申奧熱潮風(fēng)起云涌。5月8日,全球華人支持北京申奧聯(lián)合委員會(huì)在德國杜塞爾多夫市舉辦了以“全球華人心連心,齊心協(xié)力申奧運(yùn)”為主題的系列活動(dòng)。6月16日,中華全國體育總會(huì)和中國臺(tái)北田協(xié)共同舉辦了“北京奧運(yùn)·炎黃之光”海峽兩岸長跑活動(dòng)。6月23日,美國西部華人在雄偉的居庸關(guān)舉辦了祝北京申奧成功的“奧運(yùn)龍——大地藝術(shù)作品展示”活動(dòng)。金沙灣風(fēng)箏文化節(jié):

"中國申奧巨龍"升空

3、外部公關(guān)

----積極游說北京申奧代表團(tuán)顧問的何振梁從2001年2月以來的5個(gè)多月里,他就有69天在國外和飛機(jī)上,出訪11次,走了20多個(gè)國家和地區(qū)。所有這些都是為發(fā)展外部公共關(guān)系而做的努力。3、外部公關(guān)

----接待參觀北京奧申委吸取了悉尼申奧的成功經(jīng)驗(yàn),“不要光自己說,還要讓人家看”。北京奧申委主動(dòng)與西方媒體廣泛接觸,邀請(qǐng)了外國記者來華訪問,讓世界了解中國、了解北京。2001年2月21日,以海因·維爾布魯根為主席的國際奧委會(huì)評(píng)估團(tuán)一行17人,對(duì)北京進(jìn)行了為期4天的考察。維爾布魯根說:“評(píng)估團(tuán)看到了一個(gè)真實(shí)的北京,北京申辦奧運(yùn)會(huì)得到了政府和民眾的大力支持,北京奧申委的工作是積極有效的”。7月13日北京申奧團(tuán)陳述報(bào)告一結(jié)束,立刻就有各國奧委會(huì)委員輪番提問,涉及環(huán)境、場地、語言、運(yùn)動(dòng)設(shè)施、反興奮劑、交通、資金盈余等問題。代表團(tuán)成員用英語一一作答,列出了令人信服的事實(shí)和數(shù)據(jù)。3、外部公關(guān)

----中外文化交流2001年6月12日,北京奧申委派代表參加了在肯尼亞舉行的非洲國家奧委會(huì)聯(lián)合會(huì)第9次大會(huì)。6月23日晚上,古老的紫禁城飄蕩起世界三大男高音帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯激昂高亢的歌聲,全世界都為這種中西文化合璧之美而贊嘆,這是一個(gè)難眠的“6.23'’奧林匹克之夜。3、外部公關(guān)

----各方支持很多票源來自亞非拉國家。因?yàn)橹袊λ芗暗膸椭?,使這些國家中的部分國家的體育基礎(chǔ)設(shè)施狀況有了極大的改善。不僅如此,中國政府還承諾用奧運(yùn)會(huì)所得來發(fā)展這些國家的體育事業(yè),4、大量的宣傳中國申奧宣傳片/b/173061.html中國申奧宣傳片/b/173064.html中國申奧宣傳片/b/173068.html

2、

公關(guān)與城市

城市形象十大最具經(jīng)濟(jì)活力的城市:

由中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道主辦的此次評(píng)選是國內(nèi)首次對(duì)城市經(jīng)濟(jì)活力進(jìn)行評(píng)價(jià)的活動(dòng)。從2004年7月開始對(duì)全國280個(gè)地級(jí)以上城市進(jìn)行篩選,20個(gè)提名城市入圍,十大最具經(jīng)濟(jì)活力城市在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生。

杭州,青島,無錫,沈陽,大連東莞,蘇州,溫州,成都,深圳。

溫州城市

“這是一個(gè)善于分工的城市,也是樂于使用合力的城市,一個(gè)喜歡以小見大,更會(huì)以小搏大的城市,一個(gè)懂得無中生有的城市。她在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),也創(chuàng)造著生機(jī)勃勃的經(jīng)濟(jì)模式。作為中國民營經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)跑者,她清晰的腳印,讓人們感受到民間的力量和市場的力量?!?xwsd/listpicnews.php?offset=348(五)助你成才

新概念:個(gè)人公關(guān)

1、形象和關(guān)系使您擁有更多的機(jī)會(huì)卡耐基:現(xiàn)代人成功15%專業(yè)本事+85%人際關(guān)系2、

形象和關(guān)系讓您增加實(shí)力3、形象和關(guān)系給您許多準(zhǔn)則:“大家都贏”蘿安:美國公關(guān)專家。在電臺(tái)及電視臺(tái),和數(shù)以萬計(jì)的觀眾分享她的溝通及公關(guān)技巧。自組「蘿安公司」,著有《個(gè)人公關(guān)》、《公關(guān)高手》第二節(jié)公共關(guān)系的含義和特征一、公共關(guān)系的概念:PublicRelations

組織與公眾的關(guān)系,指從事組織與公眾的信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的一種社會(huì)管理活動(dòng)。二、公共關(guān)系的分析:1、從內(nèi)容:公共關(guān)系是公眾關(guān)系公眾:與組織相互影響相互作用的群體、組織。學(xué)生教工政府

用人單位學(xué)院新聞媒介社區(qū)同行業(yè)金融界

2、從手段:傳播傳播:CUMMNICATION

任何信息交流的手段和方式。有聲傳播:聲音、音樂無聲傳播:文字、物品、人物(儀容、儀表、儀態(tài))3、從目的:樹立良好的形象

4、從職能:管理職能第三節(jié)公共關(guān)系的歷史一、古代公共關(guān)系的萌芽(一)古代國外公共關(guān)系的萌芽

1、公元前1800年現(xiàn)伊拉克“農(nóng)業(yè)廣告”

2、古希臘亞里士多德《修辭學(xué)》3、古羅馬愷撒《高盧戰(zhàn)記》“十二銅表法”

4、古雅典“貝殼放逐法”

(二)中國古代公共關(guān)系的萌芽1、中國統(tǒng)治者重視民眾和形象塑造“喉舌官”;王官采詩(周王);唐太宗“舟水說”

統(tǒng)治者善于樹立形象:天子、龍善待民眾,建立信譽(yù)。管仲移木管理者重視傳播,與公眾建立溝通渠道橋梁。了解輿論,把握輿論。2、中國思想家樸素的公共關(guān)系思想孔子“仁”;孟子“和”3、早期的公共關(guān)系活動(dòng)戰(zhàn)國時(shí)的縱橫家蘇秦、張儀和縱連橫子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校(鄭相)馮爰市義(齊,孟嘗君)

國外現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件PublicRelations

起源于美國(一)民主政治:公共關(guān)系產(chǎn)生的政治條件(二)市場經(jīng)濟(jì):公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件(三)人性文化:公共關(guān)系發(fā)展的精神源泉(四)傳播技術(shù):PublicRelations

現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展四階段(一)公眾受愚弄時(shí)期典型事件——便士報(bào)運(yùn)動(dòng)

典型人物——巴納姆1830年《紐約太陽報(bào)》領(lǐng)頭掀起的一場報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)。運(yùn)動(dòng)中出現(xiàn)的報(bào)刊宣傳代理人,被后人稱為最早的“公關(guān)人員”19世紀(jì)30年代美國新聞機(jī)構(gòu)自覺的公共關(guān)系階段的代表性人物其核心思想是:“凡宣傳皆好事”,其手段的基本特征就是愚弄公眾、制造新聞。PublicRelations

(二)公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期艾維﹒李I(lǐng)vyLee(A1)

生平:

艾維·李(IvyLee,1877~1934)(1)1877年出身于美國佐治亞州一個(gè)牧師家庭。(2)1903年為紐約市長組織了一個(gè)宣傳活動(dòng)。(3)1904年開辦宣傳顧問事務(wù)所。(4)1904年12月?lián)涡〖s翰。洛克菲勒私人顧問。(5)1906年發(fā)表《共同原則宣言》

(6)1934年去世PublicRelations

艾維﹒李I(lǐng)vyLee(A1)

生平:

艾維·李(IvyLee,1877~1934)(1)1877年出身于美國佐治亞州一個(gè)牧師家庭。(2)1903年為紐約市長組織了一個(gè)宣傳活動(dòng)。(3)1904年開辦宣傳顧問事務(wù)所。(4)1904年12月?lián)涡〖s翰。洛克菲勒私人顧問。(5)1906年發(fā)表《共同原則宣言》

(6)1934年去世PublicRelations

思想:

門戶開放原則公眾必須被告知”

說真話

他認(rèn)為,他的工作應(yīng)該是公開的、實(shí)事求是的、要說真話。他常用的一個(gè)做法是新聞界免費(fèi)提供新聞公報(bào),并堅(jiān)持在公報(bào)中標(biāo)明作者及所代表的組織名稱。艾維﹒李I(lǐng)vyLee(A2)

PublicRelations

地位

他為科學(xué)的公共關(guān)系的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ),他也被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。

代表作

《共同原則宣言》

他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來;他認(rèn)為:他的工作是公開的、實(shí)事求是的,即說真話;艾維·李為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)

艾維﹒李I(lǐng)vyLee(A3)

PublicRelations

艾維﹒李I(lǐng)vyLee(A4)

評(píng)價(jià):

他的重大貢獻(xiàn),是將公共關(guān)系引上職業(yè)化軌道。其事實(shí)求實(shí)的公關(guān)思想,至今也是公關(guān)工作的基本原則。但一般認(rèn)為他的思想停留在直覺的、感性的認(rèn)識(shí)階段;在他的實(shí)踐中,只強(qiáng)調(diào)單向性地為公眾提供真實(shí)的信息,并沒有對(duì)公眾的輿論進(jìn)行科學(xué)地調(diào)查。奉行的事實(shí)上是一種單向灌輸?shù)挠^念。公共關(guān)系理論化時(shí)期

伯奈斯Edward.Bernays(A2)

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生平(三)

1938年籌劃美國公關(guān)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議。

1952年完成教科書《公眾關(guān)系學(xué)》,使公共關(guān)系的原理與方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。

1981年美國公關(guān)協(xié)會(huì)在芝加哥為他90歲生日舉行慶祝宴會(huì)。

1995年去世。

伯奈斯Edward.Bernays

(A3)

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伯奈斯Edward.Bernays

(B)

A、思想:

“投公眾所好”

B、地位:由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”

C、代表作:

《公眾輿論之凝結(jié)》伯奈斯Edward.Bernays

(c)評(píng)價(jià)

A、在將公共關(guān)系帶入學(xué)科化階段方面做出重要貢獻(xiàn)

B、開公關(guān)實(shí)務(wù)領(lǐng)域確立公眾導(dǎo)向觀念之先河

C、他的某些公關(guān)實(shí)務(wù)啟示后人不能片面地迎合公眾,而是要正確地引導(dǎo)公眾

2004/8/2/PublicRelations

PublicRelations

伯奈斯Edward.Bernays

(B)

A、思想:

“投公眾所好”

B、地位:由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”

C、代表作:

《公眾輿論之凝結(jié)》伯奈斯Edward.Bernays

(c)評(píng)價(jià)

A、在將公共關(guān)系帶入學(xué)科化階段方面做出重要貢獻(xiàn)

B、開公關(guān)實(shí)務(wù)領(lǐng)域確立公眾導(dǎo)向觀念之先河

C、他的某些公關(guān)實(shí)務(wù)啟示后人不能片面地迎合公眾,而是要正確地引導(dǎo)公眾第2章公共關(guān)系發(fā)展歷史

2004/8/2/PublicRelations

(四)“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期斯科特·卡特李普森特

1952年出版了公關(guān)業(yè)權(quán)威書籍《有效公共關(guān)系》(EffectivePublicRelations)該書近半個(gè)世紀(jì)以來,一直是美國各大專院校的通用教材,被稱為美國的“公共關(guān)系圣經(jīng)”四、公共關(guān)系在西方的發(fā)展和傳播

1948年,美國全國公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PRSA)宣告成立1955年,國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)(IPRA)在英國倫敦正式宣告成立。在美國文化的影響下,英國、法國、原聯(lián)邦德國、意大利等西歐國家,以及加拿大、墨西哥、秘魯以至整個(gè)拉丁美洲,都開始開展多方面的公關(guān)工作IPRA于1955年5月1日在倫敦宣告成立,制定了協(xié)會(huì)章程,協(xié)會(huì)理事會(huì)由來自兩大洲五個(gè)國家的公關(guān)從業(yè)人員組成。

自1955年以來,17個(gè)國家36位資深公關(guān)從業(yè)人員先后擔(dān)任IPRA主席。IPRA在1961年的《操作章程》、1965年的《雅典章程》、1991年的《環(huán)境章程》中提出公關(guān)業(yè)的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任。這些章程已成為全球公關(guān)業(yè)的行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。第一階段:傳入發(fā)展時(shí)期

——20世紀(jì)80年代初期1980年中港合資的深圳蛇口華森建筑設(shè)計(jì)顧問公司

1984年白天鵝賓館成立公共關(guān)系部第二階段:迅速發(fā)展時(shí)期

——20世紀(jì)80年代中后期

1985年中國第一家公共關(guān)系公司

——中國環(huán)球公共關(guān)系公司。1987年5月,全國權(quán)威性的公共關(guān)系社團(tuán)組織

——中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京正式成立中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)(CIPRA):是具有社團(tuán)法人地位的全國性涉外專業(yè)組織,成立于一九九一年四月,總部設(shè)在北京。本會(huì)由鐵木爾·達(dá)瓦買提、蔣正華、經(jīng)叔平、黃華、袁寶華、汪道涵、柴澤民擔(dān)任名譽(yù)會(huì)長?,F(xiàn)任會(huì)長為全國人大常委、我國前駐美國大使李道豫。宗旨:讓世界了解中國,讓中國走向世界。工作方針:指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督第三階段:成熟穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期

——20世紀(jì)90年代初至今

1、中國的公共關(guān)系得到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注。2、公共關(guān)系的教育和理論研究日趨成熟。3、公共關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)從自發(fā)走向自為、從盲目走向自覺、從照搬走向自主創(chuàng)造4、1998年,經(jīng)國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn),公共關(guān)系職業(yè)載入“國家職業(yè)分類大典”2008年世界公共關(guān)系大會(huì)(IPRAWorldCongress2008)將于2008年11月13日至15日在北京舉辦。世界公共關(guān)系大會(huì)是世界范圍內(nèi)公共關(guān)系領(lǐng)域最高規(guī)格的會(huì)議,是全球公共關(guān)系業(yè)的“奧林匹克”。自1958年在比利時(shí)布魯塞爾舉辦首屆大會(huì)以來,該大會(huì)已分別在不同國家的主要城市舉辦過16屆,對(duì)公共關(guān)系的國際交流和專業(yè)推廣發(fā)揮了非常積極的作用.第三節(jié)公共關(guān)系的職能一、傳播與溝通(一)傳播:是指特定的個(gè)體或群體,運(yùn)用一定媒介或形式向受傳者即公眾進(jìn)行信息傳遞與交流。溝通:雙向或多向傳播。(二)重要性:核心職能;基本手段;橋梁和紐帶(二)重要性:核心職能1、組織初創(chuàng)時(shí)期,通過傳播與溝通,樹立良好的第一形象;2、組織順利發(fā)展時(shí)期,通過傳播與溝通鞏固形象;3、組織危難之際,通過傳播與溝通,爭取諒解,扭轉(zhuǎn)形象

1982年美國強(qiáng)生公司,TYLENOL(三)技巧:1、信息傳播內(nèi)容要正確2、信息傳播時(shí)間要及時(shí)3、信息傳播要有效4、信息傳播方式要新穎二、形象管理

(一)建立組織信譽(yù),樹立組織形象1.信譽(yù)是組織的生命,對(duì)于任何一個(gè)組織,信譽(yù)歷來都是至關(guān)重要的2.隨著商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)僅僅建立商品信譽(yù)已經(jīng)不夠了,還必須建立企業(yè)的信譽(yù)(二)形象管理應(yīng)貫穿于組織發(fā)展的始終

1.組織形象定位2.傳播形象3.鞏固形象4.形象更新5.形象矯正三、協(xié)調(diào)關(guān)系1、協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系2、協(xié)調(diào)員工的關(guān)系3、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個(gè)職能部門之間的聯(lián)系

1、協(xié)調(diào)顧客關(guān)系2、協(xié)調(diào)政府關(guān)系3、協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系4、協(xié)調(diào)媒介關(guān)系四、咨詢與引導(dǎo)含義:咨詢:公共關(guān)系部門和公共關(guān)系人員為組織的管理決策提供專門性的建議和創(chuàng)造性的服務(wù)。引導(dǎo):引入導(dǎo)向某個(gè)目標(biāo)行動(dòng):引導(dǎo)決策層作出正確的決策;引導(dǎo)公眾采取對(duì)公眾有利的行為。作業(yè):1、名詞解釋:公共關(guān)系艾維。李

2、分析三菱公司在這次的危機(jī)事件中的傳播失誤。在朝鮮,韓國,特別是在日本,人們以鞠躬禮作為見面禮。鞠躬,意即彎身行禮,是對(duì)他人鄭重其事地表示尊重與敬佩的一種方式。鞠躬姿勢(shì)

1、以站姿為基礎(chǔ),雙手在體前搭好,雙眼注視對(duì)方,面帶微笑。

2、鞠躬時(shí),以臀部為軸心,將上身挺直地向前傾斜,傾斜度一般有90度、45度、15度三種,目光隨著身體的傾斜而自然下垂于腳尖1、5米處。鞠躬完結(jié),恢復(fù)站姿,目光再回到對(duì)方臉上。

3、鞠躬時(shí),應(yīng)同時(shí)問侯,"您好,歡迎光臨"。聲音要熱情、親切、甜美,且與動(dòng)作協(xié)調(diào)。

4、準(zhǔn)確地運(yùn)用鞠躬禮。鞠躬禮一般分為90度、45度和15度三種,90度一般用于三鞠躬,屬最高禮節(jié)。45度的鞠躬禮通常為下級(jí)向上級(jí),學(xué)生向老師,晚輩向上輩,以及服務(wù)人員對(duì)來賓表示致意所用。15度鞠躬禮運(yùn)用于一般的應(yīng)酬,如問侯"你好"、"謝謝"、介紹、握手,遞物、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨15度的鞠躬。

5、一般應(yīng)是站著行鞠躬禮。如果坐著見到客人、領(lǐng)導(dǎo)、長輩應(yīng)起立鞠躬致意。如在辦公室里見到一般的客人,而且手上的工作離不開,也可坐著行15度鞠躬禮。第二章

公眾與公眾心理

第一節(jié)

公眾及其分類

公眾:

與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。(二)公眾的基本特征

1.整體性

2.共同性

3.多樣性

4.變

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