網(wǎng)絡(luò)輿情分析知識(shí)培訓(xùn)

LOGO//InternetPublicOpinion匯報(bào)人：某某某公司：某某某公司輿情分析INTERNETPleaseinputyourcontenthere,andmaketheexpressionsimpleandclear,sothatpeoplecanquicklyunderstandthemeaningyouwanttoexpress.網(wǎng)絡(luò)202X年度互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情概述01輿情分析過(guò)程02輿情分析案例03網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制04目錄-CONTENTS-輿情概述INTERNET網(wǎng)絡(luò)202X年度互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代PART0101網(wǎng)絡(luò)輿情概述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情分析意義：風(fēng)向標(biāo)“防民之口甚于防川”各級(jí)政府機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)需要實(shí)時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)輿論，對(duì)相關(guān)負(fù)面輿情及時(shí)獲知并處理，避免負(fù)面輿情持續(xù)發(fā)酵惡化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)熱點(diǎn)事件進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析和輿情趨勢(shì)研判，為輿情處置、方針決策提供依據(jù)。就是指在民眾社會(huì)態(tài)度的收集、整理、分析、報(bào)送、利用和反饋的信息運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，用以客觀反映輿情狀態(tài)及其運(yùn)動(dòng)情況的資訊、消息、音信、情報(bào)、指令、數(shù)據(jù)和信號(hào)。01網(wǎng)絡(luò)輿情概述什么是輿情分析？收集整理分析報(bào)送利用反饋社會(huì)態(tài)度客觀反映什么是輿情分析01網(wǎng)絡(luò)輿情概述輿情信息的來(lái)源：電子郵件網(wǎng)絡(luò)社區(qū)即時(shí)通訊輿情載體新聞博客空間搜索引擎01網(wǎng)絡(luò)輿情概述網(wǎng)絡(luò)輿情的形成：醞釀階段出現(xiàn)與發(fā)展形成與表達(dá)刺激性信息傳播個(gè)人情緒態(tài)度或意見(jiàn)形成人際或群體互動(dòng)輿情表達(dá)輿情形成公共事務(wù)發(fā)生01網(wǎng)絡(luò)輿情概述網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)輿情交互性與即時(shí)性隱匿性與外顯性情緒性與非理性個(gè)性化與群體性自由性與可控性豐富性與多元性呈現(xiàn)性詳盡性效果維度內(nèi)容維度準(zhǔn)相完確關(guān)整性性性時(shí)間維度時(shí)效性

新穎性連續(xù)性01網(wǎng)絡(luò)輿情概述網(wǎng)絡(luò)輿情的價(jià)值量度：01網(wǎng)絡(luò)輿情概述輿情形成的動(dòng)力模型：內(nèi)部動(dòng)力內(nèi)部動(dòng)力心理作用力利益需求個(gè)人心理作用群體心理作用固有成見(jiàn)知識(shí)結(jié)構(gòu)信仰習(xí)俗群眾壓力從眾心理勸說(shuō)宣傳暗示模仿感染社會(huì)作用力輿情空間作用力政治發(fā)展經(jīng)濟(jì)體制科技文化體制公共事務(wù)輿情的形成與表達(dá)分析過(guò)程INTERNET網(wǎng)絡(luò)202X年度互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代PART02根據(jù)客戶需求制定關(guān)鍵詞利用軟件進(jìn)行信息抓取人工分析和信息統(tǒng)計(jì)軟件剔除無(wú)效信息重大突發(fā)消息標(biāo)題連接性質(zhì)信息分類媒體來(lái)源陣地時(shí)間內(nèi)容備注實(shí)時(shí)上傳輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)分析報(bào)告與月度總結(jié)隨時(shí)根據(jù)監(jiān)測(cè)情況優(yōu)化關(guān)鍵詞及監(jiān)測(cè)策略按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行彈窗短信郵件全！準(zhǔn)！快！02輿情分析過(guò)程過(guò)程：訂制關(guān)鍵字，運(yùn)用軟件搜索各媒體（包括微博，論壇，博客，新聞，視頻分享，問(wèn)答網(wǎng)站等）整理出我們想要的數(shù)據(jù)。02輿情分析過(guò)程第一步：信息搜集定制關(guān)鍵字微博論壇博客新聞02輿情分析過(guò)程第二步：數(shù)據(jù)分類無(wú)關(guān)無(wú)關(guān)信息（沒(méi)有關(guān)鍵字）、無(wú)法打開(kāi)（鏈接大不開(kāi)）負(fù)面與企業(yè)或是產(chǎn)品的不良宣傳（產(chǎn)品質(zhì)量、廣告違法、副作用、效

果不佳、服務(wù)態(tài)度……）正面消費(fèi)者贊揚(yáng)、企業(yè)或安排獲獎(jiǎng)中性提及品牌咨詢信息（網(wǎng)站、平臺(tái)）軟文（活動(dòng)冠名、公益活動(dòng)、時(shí)間跨度、網(wǎng)站、文章分布）銷(xiāo)售信息（產(chǎn)品、價(jià)格、第三方）產(chǎn)品信息行業(yè)分析產(chǎn)品分析視頻百科02輿情分析過(guò)程第三步：信息分類的數(shù)據(jù)反饋有效的引導(dǎo)宣傳力度認(rèn)可度重視程度目標(biāo)需求目標(biāo)人群推廣方向滲透力提及信息的比例可知一個(gè)品牌或是產(chǎn)品的對(duì)與市場(chǎng)的滲透力知名大眾平臺(tái)是主推產(chǎn)品，可見(jiàn)是否對(duì)其目標(biāo)人群做出有效的引導(dǎo)軟文信息可見(jiàn)企業(yè)對(duì)其品牌產(chǎn)品的宣傳力度銷(xiāo)售信息的多少看體現(xiàn)出目標(biāo)人群對(duì)其產(chǎn)品認(rèn)可度官網(wǎng)的完善程度和官方博客、微博的出現(xiàn)與否可見(jiàn)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的重視程度時(shí)間跨度分布可知企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)需求媒體分布情況可見(jiàn)企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)人群內(nèi)容可見(jiàn)產(chǎn)品推廣方向、網(wǎng)民對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的熟知度分析案例INTERNET網(wǎng)絡(luò)202X年度互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代PART0303輿情分析案例輿情分析案例周大福輿情案件分析周大福不僅在軟文發(fā)布量上大過(guò)歐寶麗，而且周大福在專業(yè)網(wǎng)站，女性網(wǎng)站，四大門(mén)戶上的投放比例是依次增加，且在所有投放網(wǎng)站中占據(jù)絕大的份額，而歐寶麗恰恰與周大福相反。周大福：03輿情分析案例周大福信息結(jié)構(gòu)分析百科13新聞搜索23貼吧27招聘35產(chǎn)品信息37專題40評(píng)價(jià)43企業(yè)信息45視頻55活動(dòng)信息57圖片90銷(xiāo)售131咨詢142軟文641提及1731中性：信息總量3491負(fù)面50無(wú)關(guān)331中性311003輿情分析案例歐寶麗信息結(jié)構(gòu)分析歐寶麗：百度百科1視頻1專題1評(píng)價(jià)3F2C官網(wǎng)6企業(yè)信息7圖片7產(chǎn)品信息16咨詢25活動(dòng)信息31招聘71軟文123銷(xiāo)售130提及品牌178中性：信息總量2745負(fù)面2中性600無(wú)關(guān)214303輿情分析案例輿情分析案例對(duì)比結(jié)果4.在論壇炒作上歐寶麗僅僅以【歐寶麗珠寶·很愛(ài)很愛(ài)你】為主要標(biāo)題，進(jìn)行標(biāo)題炒作，毫無(wú)內(nèi)容可言，出去標(biāo)題，論壇內(nèi)容幾乎為空。6.歐寶麗在網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品信息量極少而且單一。5.歐寶麗在論壇咨詢上面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于周大福，且論壇質(zhì)量差，最為明顯一點(diǎn)就是，自始至終沒(méi)看見(jiàn)歐寶麗有任何一條信息在不管是百度還是其它網(wǎng)站的貼吧中出現(xiàn)過(guò)。1.歐寶麗雖然在客觀原因上多出近50%的無(wú)關(guān)數(shù)據(jù)，但是因?yàn)樗牟糠咒N(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的關(guān)閉及部分物品下架也至少增加了10%以上的無(wú)關(guān)信息出現(xiàn)。3.歐寶麗雖然在銷(xiāo)售信息上與周大福持平，且質(zhì)量好過(guò)于周大福，但是其網(wǎng)絡(luò)上的銷(xiāo)售渠道少于周大福。2.雖然歐寶麗在比重上與周大福持平，但是它僅靠“鉆戒賣(mài)的太便宜，商場(chǎng)封殺歐寶麗”等三篇文章支撐，在專題和新聞搜索上也顯示出軟文發(fā)布信息量少。03輿情分析案例誰(shuí)需要網(wǎng)絡(luò)口碑分析？01020304品牌口碑監(jiān)測(cè)網(wǎng)論公關(guān)危機(jī)行業(yè)資訊采集競(jìng)品討論分析0607080910消費(fèi)者研究新品上市追蹤網(wǎng)絡(luò)媒體購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)網(wǎng)論反饋網(wǎng)論熱點(diǎn)追蹤及新聞挖掘03輿情分析案例為什么需要輿情監(jiān)測(cè)：2003年豐田“霸道”事件2004年杜邦特氟龍事件2005年肯德雞蘇丹紅事件2006年的SKII金屬含量超標(biāo)事件以及“戴爾門(mén)”2007年星巴克撤出北京紫禁城2008年周久耕天價(jià)香煙2009年獄霸躲貓貓事件2010年富士康跳樓事件等各種危機(jī)經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)的放大作用呈幾何級(jí)數(shù)爆發(fā)時(shí)，讓當(dāng)事人不得不關(guān)注這些“來(lái)自網(wǎng)民的聲音”預(yù)警機(jī)制INTERNET網(wǎng)絡(luò)202X年度互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代PART0404網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控發(fā)現(xiàn)負(fù)面消除危機(jī)報(bào)警研究口碑內(nèi)容分析口碑趨勢(shì)總結(jié)口碑成因分析消弭負(fù)面情緒擴(kuò)大正面聲音引導(dǎo)輿論內(nèi)容管理報(bào)警層次指幫助客戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面口碑，負(fù)面口碑往往會(huì)演變成危機(jī)。你要永遠(yuǎn)相信“天有不測(cè)風(fēng)云”，及時(shí)你不能防患于未然，也不能完全消除負(fù)面口碑，早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)他們并且做好準(zhǔn)備也是好的。分析是比報(bào)警更高一級(jí)的層次，全面分析口碑內(nèi)容及趨勢(shì)。分析要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是：1.分析互聯(lián)網(wǎng)上客戶有哪些主要的口碑2.口碑的趨勢(shì)3.專業(yè)的分析師是發(fā)現(xiàn)這些口碑發(fā)生的原因管理則是最高層次的。就是能夠消除口碑對(duì)抗，營(yíng)造氛圍，甚至是控制口碑走勢(shì)。1.消弭負(fù)面情緒2.擴(kuò)大正面聲音3.引導(dǎo)輿論類容網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控被分為三個(gè)層次：報(bào)警、分析、管理重大突發(fā)消息按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行彈窗短信郵件總結(jié)報(bào)告04網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制網(wǎng)絡(luò)預(yù)警分析流程：04網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制網(wǎng)絡(luò)預(yù)警意義：危機(jī)的苗頭及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)的苗頭，及早對(duì)可能產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)危機(jī)的走向、規(guī)模進(jìn)行判斷，及早通知各有關(guān)職能部門(mén)共同做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備。危機(jī)爆發(fā)時(shí)間危機(jī)預(yù)警能力的高低，主要體現(xiàn)在能否從每天海量的網(wǎng)絡(luò)言論中敏銳地發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)的苗頭，以及準(zhǔn)確判斷這種發(fā)現(xiàn)與危機(jī)可能爆發(fā)之間的時(shí)間差。準(zhǔn)備的時(shí)間這個(gè)時(shí)間差越大，相關(guān)職能部門(mén)越有充裕的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備，為下一階段危機(jī)的有效應(yīng)對(duì)贏得了寶貴的時(shí)間。LOGO//InternetPublicO