人力資源四級考試簡答題

人力資源四級考試簡答題第一章人力資源規(guī)劃簡答題1、簡述在組織工作崗位調(diào)查時可以采用哪些具體的調(diào)查方法？答：在組織工作

崗位調(diào)查時可以采用的具體的調(diào)查方法主要包括：（1） 崗位寫實。崗位寫實是按時間消耗的順序，對某一崗位的員工在整個工作

日內(nèi)的工作活動情況進行觀察記錄和分析的一種方法。（2） 作業(yè)測時。作業(yè)測時是以工序或某一作業(yè)為對象，按照操作順序進行實地

觀察記錄，研究作業(yè)活動的一種方法。（3） 崗位抽樣。崗位抽樣是統(tǒng)計抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運用，它是根

據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的原理，對工作崗位隨機地進行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)

查得到的數(shù)據(jù)資料對總體狀況做出推斷的一種方法。（4） 工作崗位調(diào)查的其他方法，包括：①技術(shù)會議法；②結(jié)構(gòu)調(diào)查法；③日志

法；④關(guān)鍵事件法；⑤設(shè)計信息法；⑥活動紀(jì)錄法；⑦檔案資料法。2、簡述企業(yè)組織信息采集的基本原則。

答:（1） 準(zhǔn)確性原則。即在企業(yè)信息采集和處理的過程中，調(diào)研人員必須本著科學(xué)

的態(tài)度和實事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實際情況，這樣獲得的信息才是可

信、可靠的。（2） 系統(tǒng)性原則。即對企業(yè)信息要進行科學(xué)的分類、整理、加工，做到系統(tǒng)化，

保證和調(diào)查主題相關(guān)信息的完整性，以避免企業(yè)做出片面的決策。（3） 針對性原則。即有的放矢，有目的、有計劃地采集和處理企業(yè)信息。（4） 及時性原則。即信息只在一定時間范圍內(nèi)發(fā)揮作用，特別是供求信息、市

場信息、新技術(shù)信息等發(fā)揮作用的時間很短。因此，必須迅速地采集、加工、

歸類、整理、傳遞有用信息；否則，信息如果過時，即使再準(zhǔn)確、再全面、再

系統(tǒng)，也可能貽誤決策。（5） 適用性原則。即根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求，提供不

同類別和形式的信息。所提供的信息要與目標(biāo)問題相關(guān)，特別要與問題的本質(zhì)

相關(guān)，以免導(dǎo)致無用信息與有用信息混雜，給使用信息的部門帶來不必要的混

亂。（6）經(jīng)濟性原則。即在信息采集和處理的過程中，統(tǒng)籌考慮企業(yè)的經(jīng)濟效益。在很多情況下，提高信息的有效性，必須增加經(jīng)費，而降低費用就會影響信息

的有效性，費用和信息的有效性往往相互矛盾。為經(jīng)濟合理地提供信息，必須

對費用和信息的有效性進行權(quán)衡，取利棄弊。3、請簡述勞動定額的內(nèi)容。答：勞動定額是指在一定生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對

生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。其

內(nèi)容主要有：（1） 勞動定額的制定采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ翱臁薄皽?zhǔn)”“全”地制定出產(chǎn)品、零件、工序的各項工時定額，

為企業(yè)經(jīng)營管理提供基本數(shù)據(jù)，這是勞動定額管理的首要環(huán)節(jié)，是搞好定額管

理的基本前提。影響勞動定額制定的因素是多方面的，既有勞動者方面的因素，

也有勞動對象和勞動工具方面的因素。只有從實際情況出發(fā)，按照科學(xué)的方法，

對各方面因素進行深入分析，在全面掌握了工時消耗的規(guī)律性以后，才能制定

出既先進又合理的勞動定額。（2） 勞動定額的貫徹執(zhí)行勞動定額的貫徹執(zhí)行是企業(yè)勞動定額管理的一項很重要的工作內(nèi)容。評價和衡

量企業(yè)勞動定額的貫徹實施的情況，可采用以下幾項標(biāo)準(zhǔn)：①勞動定額面的大

??；②企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、財務(wù)、勞動各職能部門是否按勞動定額組織企業(yè)的

生產(chǎn)經(jīng)營管理；③企業(yè)或車間、班組是否按勞動定額對工人的勞動量進行了嚴

格的考核，做到“日清月結(jié)”；④企業(yè)為了推行新定額是否采取了有效的措施。（3） 勞動定額的統(tǒng)計分析勞動定額的統(tǒng)計分析是企業(yè)勞動定額管理的一項極其重要的基礎(chǔ)工作。勞動定

額貫徹執(zhí)行以后，到底能不能滿足企業(yè)生產(chǎn)組織和勞動組織的需要；新定額在

執(zhí)行中還存在哪些問題亟待解決。這些活動的情況，只有通過收集各種信息以

及各種有關(guān)的數(shù)據(jù)資料，經(jīng)過統(tǒng)計匯總、整理和統(tǒng)計分析才能加以說明。（4） 勞動定額的修訂隨著企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，企業(yè)原有的定額就會落后于現(xiàn)實的生產(chǎn)水平。企業(yè)只有

在總結(jié)推廣先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷組織力量修改原有的勞動定額，提高企業(yè)

生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，才能促進企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。勞動定額的修訂是在定額的貫

徹實施、統(tǒng)計分析之后，對定額的重新整頓和修改，它既是勞動定額管理的最

后一個環(huán)節(jié)，又標(biāo)志著新的定額產(chǎn)生，它使企業(yè)勞動定額水平向前推進了一步。4、簡述勞動定額的影晌因素、制定的儂據(jù)及其制定方法。答：（1）勞動定額的影響因素

與設(shè)備、工具有關(guān)的因素;與生產(chǎn)情況、生產(chǎn)過程有關(guān)的因素；與操作方法有關(guān)的因素；勞動力的配備與組織有關(guān)的因素；與工作地有關(guān)的因素；與各種規(guī)章制度及其他有關(guān)的影響因素。（2）勞動定額制定的依據(jù)技術(shù)依據(jù)。包括：生產(chǎn)條件；對工作地的供應(yīng)服務(wù)和組織的狀況；操作者的

技術(shù)水平、經(jīng)驗和技能。經(jīng)濟依據(jù)。包括：勞動者在一定的工作時間內(nèi)工作負荷程度；整個生產(chǎn)周期

和產(chǎn)品總勞動量。

心理生理依據(jù)。包括：勞動環(huán)境和生產(chǎn)條件對操作者的影響；工作時間的長

度和休息時間的比重；勞動分工和協(xié)作的狀況。（3）勞動定額的制定方法經(jīng)驗估工法。即由定額員（必要時可以和技術(shù)人員、老工人相結(jié)合），依照產(chǎn)

品圖樣和工藝技術(shù)要求，并考慮生產(chǎn)現(xiàn)場使用的設(shè)備、工藝裝備、原材料及其

他生產(chǎn)條件，根據(jù)過去的實踐經(jīng)驗對產(chǎn)品勞動消耗量進行估定的一種方法。統(tǒng)計分析法。即根據(jù)過去生產(chǎn)的同類型產(chǎn)品、零件、工序的實耗工時或產(chǎn)量

的原始記錄和統(tǒng)計資料，經(jīng)過整理和分析，考慮今后企業(yè)的生產(chǎn)、組織、技術(shù)

條件的變化，制定或修訂定額的方法。類推比較法。即以現(xiàn)有同類型產(chǎn)品、零件或工序的定額為依據(jù)，經(jīng)過分析比

較推算出另一種產(chǎn)品、零件和工序定額的方法。技術(shù)定額法。它是通過對生產(chǎn)技術(shù)條件的分析，在挖掘生產(chǎn)潛力以及操作合

理化的基礎(chǔ)上，采用分析計算或?qū)嵉販y定來制定定額的方法，是一種比較先進

和科學(xué)的方法。5、起草企業(yè)勞動定額管理制度時，需要對哪些事項做出具體而又明確的規(guī)定？答：起草企業(yè)勞動定額管理制度時，應(yīng)當(dāng)從以下10個方面逐項作出具體而又明

確的規(guī)定：（1）說明定額工作在企業(yè)管理中的作用、意義;（2） 規(guī)定廠內(nèi)定額工作的機構(gòu)設(shè)置與各級定額人員的職責(zé)范圍與分工；（3） 明確確定制定定額的依據(jù)和一般制定定額的方法（必要時可指出今后改進

定額修訂工作的方向和實現(xiàn)的途徑）；（4） 確定定額修改期限，并明確修改定額的方法以及定額水平調(diào)整幅度；（5） 明確臨時修改定額的依據(jù)，即規(guī)定在何種情況下可以進行定額的修改，以

及處理的方法和步驟；（6） 規(guī)定定額統(tǒng)計分析工作的報表格式、統(tǒng)計口徑、分析方法和上報的期限；（7） 規(guī)定各種定額的審批權(quán)限和工作程序；（8） 明確確定定額工作與企業(yè)各有關(guān)部門資料供需關(guān)系及業(yè)務(wù)聯(lián)系方法；（9） 確定有關(guān)產(chǎn)生廢品、返修回用等情況下定額工時的處理和統(tǒng)計計算方法；（10）其他需要明確規(guī)定的工作事項。

6、簡述工作崗位寫實的步驟和方法。答：工作崗位寫實分為三個階段，具體步驟和方法如下：崗位寫實前的準(zhǔn)備工作確定崗位寫實的對象。進行初步崗位調(diào)查。制定出寫實工作計劃。規(guī)定好具體的寫實程序和步驟，設(shè)計出寫實調(diào)查表，

做好書寫板、計時器等所需儀器的準(zhǔn)備工作，明確規(guī)定劃分工作事項的標(biāo)準(zhǔn)，

以及各類工時消耗的代號、編碼，以便于登記記錄數(shù)據(jù)資料。培訓(xùn)寫實人員。使其熟練掌握崗位寫實的技術(shù)技巧。向被調(diào)查者說明寫實的意圖和要求。寫實人員要把寫實的意圖和要求向被調(diào)

查者解釋清楚，使其積極配合，全力協(xié)助寫實人員完成信息采集工作。實地觀察記錄崗位寫實一般應(yīng)從上班開始，一直到下班結(jié)束，將整個工作日的活動情況毫無

遺漏地記錄下

來，以保證寫實資料的完整性。在觀察記錄過程中，寫實人員要集中精力，在

員工的配合下，按順序判明每項活動的性質(zhì)，簡明扼要地加以記錄，并注明每

一事項的開始和結(jié)束時間。如出現(xiàn)交叉性的作業(yè)活動項目，應(yīng)在備注欄注明交

叉活動的內(nèi)容。（3）寫實資料的整理匯總計算各活動事項的時間消耗。對所有觀察事項進行分類，匯總計算出每一類工時的合計數(shù)。編制崗位寫實匯總表，在分析、研究各類工時消耗的基礎(chǔ)上，分別計算出每

類工時消耗占工作日和作業(yè)時間的比重。分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動的各種信息。⑤根據(jù)寫

實結(jié)果，寫出崗位綜合分析的報告。7、簡述作業(yè)測時的基本程序、步驟和方法。答：作業(yè)測時的基本程序、步驟和方法如下：（1）測時前的準(zhǔn)備

根據(jù)測時的目的選擇測時對象。測時對象確定后，調(diào)查人員要將測時的目的、

意義和要求向員工解釋清楚，以便取得員工的配合，共同把測時工作做好。了解被測對象和加工作業(yè)方面的情況，如工種、技術(shù)等級、工齡、設(shè)備、工

具、工作地布置、環(huán)境條件等。如果測時是為制定時間標(biāo)準(zhǔn)提供資料，則還需

要在作業(yè)現(xiàn)場建立良好的生產(chǎn)秩序，如工作地服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、合理布置工作

地等。根據(jù)實際情況，將工序劃分為操作或操作組。劃分的原則是：基本時間和輔

助時間要分開；機動時間、手動時間和手工操作時間要分開。在劃分操作的基

礎(chǔ)上，確定定時點，作為區(qū)分上下操作的界限，以保證每次觀察記錄的一致性

和正確性。測時最好在上班1-2小時后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進行。測時觀察的次數(shù)要根據(jù)生

產(chǎn)類型、作業(yè)性質(zhì)(機動、手動、機手并動)和工序延續(xù)時間的長短來確定。實地測時觀察測時觀察通常采取連續(xù)測時法，就是按操作順序，連續(xù)記錄每個操作的起止時

間。也可以采取整體法，即反復(fù)記錄全部操作的延續(xù)時間。如果工序中的延續(xù)

時間較短，不容易連續(xù)記錄，也可以采用反復(fù)測時法。在測時過程中，調(diào)查人

員應(yīng)嚴格按照確定的“定時點”進行記錄，如果出現(xiàn)中斷或不正常的情況，應(yīng)

在測時表中注明。（3）測時資料的整理、分析根據(jù)測時記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時間。計算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時間。計算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗每一項操作的平均延續(xù)時間的準(zhǔn)確和可靠程度。由每個操作平均延續(xù)時間計算出工序的作業(yè)時間，再經(jīng)過工時評定，得到符

合定額水平的時間值并作為制定時間定額的依據(jù)。8、簡述人力資源管理費用核算的程序與方法。答：人力資源管理費用的核算程序與方法具體如下：（1）分析人力資源管理費用的項目，建立成本核算賬目各個企業(yè)可以根據(jù)實際人力資源管理活動的內(nèi)容和范圍，確定進行成本核算的

主要項目（招聘、培訓(xùn)、勞動爭議處理費用等），然后根據(jù)企業(yè)需要將這些項目

進行細化，分類排列，形成人力資源管理成本賬目。

(2)確定具體項目的核算辦法企業(yè)可以根據(jù)需要來規(guī)定本企業(yè)的人力資源管理成本核算辦法，包括核算單位、

核算形式和計算方法等。在核算上述所列項目時應(yīng)注意以下幾個方面：人員招募與人員選拔的成本應(yīng)按實際錄用人數(shù)分攤。在某些直接成本項目