實習(xí)報告范文

實習(xí)報告專業(yè)：姓名：班級學(xué)號：聯(lián)系電話：郵箱：實習(xí)單位：企業(yè)指導(dǎo)教師：校內(nèi)指導(dǎo)教師：目錄TOC\o"1-7"\h\u一、實習(xí)單位基本狀況簡介 3二、崗位所需知識技能與自身適應(yīng)狀況 4三、頂崗實習(xí)內(nèi)容 5四、實習(xí)任務(wù)完畢狀況 5五、所在崗位問題的分析與提議 6六、實習(xí)感受和收獲 7七、本人在職業(yè)素質(zhì)和崗位綜合能力等方面需要提高的內(nèi)容 8一、實習(xí)單位基本狀況簡介（一）實習(xí)單位簡介深圳市彩生活物業(yè)管理有限企業(yè)（如下簡稱“彩生活物業(yè)”）從屬于深圳市把戲年彩生活科技有限企業(yè)旗下的一種品牌物業(yè)企業(yè)。深圳市把戲年彩生活科技有限企業(yè)理從屬于把戲年控股集團有限企業(yè)。把戲年集團創(chuàng)立于1996年，是中國領(lǐng)先的以金融為驅(qū)動、服務(wù)為平臺、開發(fā)為工具的金融兼房地產(chǎn)類服務(wù)供應(yīng)商，致力于成為有趣、有味、有料的生活空間及體驗引領(lǐng)者。把戲年的物業(yè)開發(fā)組合方略性地位于中國經(jīng)濟最繁華的四個地區(qū)，即成渝經(jīng)濟區(qū)、珠三角經(jīng)濟區(qū)、長三角經(jīng)濟區(qū)及京津都市圈，聚焦于發(fā)展都市綜合體和精品高檔住宅項目。把戲年控股集團有限企業(yè)于11月25日在香港聯(lián)合交易所主板上市，股份代號1777，為中國房地產(chǎn)百強企業(yè)。把戲年從深圳進入成都，開始逐漸實行“花開中國”發(fā)展戰(zhàn)略，目前業(yè)務(wù)房展重要聚焦于中國經(jīng)濟發(fā)展最活躍的四大區(qū)域。截至底，把戲年已將業(yè)務(wù)擴展到深圳、東莞、惠州、成都、天津、蘇州、無錫、南京、桂林、大理、北京等10多種關(guān)鍵都市，并計劃每年新進入1—3個關(guān)鍵都市來持續(xù)擴大企業(yè)的轉(zhuǎn)略縱深。深圳市彩生活服務(wù)集團有限企業(yè)（才生活服務(wù)集團）于元月正式組建，前身為深圳市把戲年物業(yè)管理有限企業(yè)，成立于6月18日?？偛吭O(shè)于深圳市寶安區(qū)留仙大道龍路彩生活大廈12樓，是把戲年集團(中國)有限企業(yè)控股企業(yè)，是一家新型的、專業(yè)的具有國家一級管理資質(zhì)集物業(yè)服務(wù)、酒店管理、樓宇智能、資產(chǎn)運行、小區(qū)增值服務(wù)為一體的科技型、綜合型物業(yè)服務(wù)運行集團。通過了ISO9001、IS014001國際質(zhì)量原則體系認證。彩生活服務(wù)集團全資控股“深圳市彩生活物業(yè)管理有限企業(yè)”、“深圳市彩生活網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限企業(yè)”、“深圳市開元同濟樓宇科技有限企業(yè)”、“深圳市彩悅酒店管理有限企業(yè)”，“深圳市蓮塘物業(yè)管理有限企業(yè)”等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)。彩生活物業(yè)成功接管了寫字樓、住宅、酒店式公寓、豪宅別墅、高檔商業(yè)等各類型樓盤，現(xiàn)全國在管各類項目近200個，總建筑面積約萬平方米。先后獲得“深圳十大最受歡迎的品牌物業(yè)管理企業(yè)”、“中國十大創(chuàng)新物業(yè)品牌企業(yè)”等榮譽。彩生活物業(yè)堅持“為客戶發(fā)明價值”的經(jīng)營理念，以滿足客戶需求、超越客戶期望為己任，在總結(jié)老式物業(yè)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)的管理措施、創(chuàng)新的管理模式，不停減少管理服務(wù)成本，實現(xiàn)最優(yōu)化的資源整合，提高物業(yè)的增值潛力。（二）實習(xí)項目簡介喜年中心位于深圳市福田區(qū)深南大道6021號，是一幢高檔商業(yè)寫字樓，項目所處外圍區(qū)域為深圳中心西區(qū)，是正在強勢崛起的商業(yè)貿(mào)易中心，吸引大量民營企業(yè)入駐。該項目設(shè)計時尚，曾與獲得深圳市建筑業(yè)協(xié)會頒發(fā)的深圳市優(yōu)質(zhì)工程獎。項目總地盤面積約4907平方米，已竣工總建筑面積約為51659平方米。喜年中心由3層商業(yè)裙樓和高下后高呈梯形聯(lián)體的2座寫字樓構(gòu)成：A座為28層，每層約1300平方米，可自由分割組合為面積60―1300平方米的不一樣辦公空間，均配有1.8米的寬幅透明幕墻窗；B座為12層，每層約700平方米，為深圳市燃氣集團。二、崗位所需知識技能與自身適應(yīng)狀況（一）崗位所需知識技能1、全面負責(zé)企業(yè)客戶關(guān)系的維護工作；

2、規(guī)劃和提議服務(wù)方式，形成系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)計劃，并予以貫徹；

3、處理多種客戶投訴，在維護企業(yè)權(quán)益的前提下，滿足客戶合理的服務(wù)規(guī)定；

4、對寫字樓中的每個單元、公共區(qū)域之裝修、維修工作量進行核定，保證裝修、維修單元準(zhǔn)時按質(zhì)交付使用；保證物業(yè)內(nèi)外部環(huán)境整潔有序、美觀大方，治安和消防安全；

5、對外部合作之清潔企業(yè)、設(shè)備供應(yīng)商之服務(wù)進行評估及管理；

6、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、文字組織及業(yè)務(wù)拓展能力，能承受一定的工作壓力；

7、工作認真、細致，熱情、開朗，具有親和力；

8、責(zé)任心強，具有良好的團體協(xié)作精神；

9、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，熟悉有關(guān)法律法規(guī)；具有良好的英語溝通能力，具有服務(wù)意識與創(chuàng)新意識；

10、持有物業(yè)從業(yè)崗位證書者為佳。（二）自身適應(yīng)狀況我作為級物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，通過近三年的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，自6月到5月到深圳市彩生活物業(yè)管理有限企業(yè)喜年分企業(yè)進行為期一年的專業(yè)實踐。由物業(yè)企業(yè)結(jié)合實踐教學(xué)計劃進行實習(xí)期間的詳細工作和培訓(xùn)安排。本次實習(xí)的項目是喜年分企業(yè)的客服部，在企業(yè)的前三個月里，我首先學(xué)習(xí)的是身為一種客服員的職責(zé)及義務(wù)。剛開始接觸到多種脾氣的業(yè)主時，我感到很迷茫，由于從未接觸過如此實際的工作，令我一時不知所措，在短時間的學(xué)習(xí)并處理某些問題之后才開始正式進入到工作狀態(tài)中。其實客服部最重要的工作就是反饋一切業(yè)主向我們述說的問題到各個部門，然后規(guī)定他們迅速處理，我們就好比是一種紐帶，鏈接這業(yè)主與各個部門，向各部門傳遞業(yè)主的多種問題和信息。面對這種每天都要和人打交道的工作，我從中可以學(xué)到諸多處理人際關(guān)系的措施，作為一種為業(yè)主服務(wù)的部門，我堅定樹立起以業(yè)主為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實行一業(yè)主為本的服務(wù)措施，把業(yè)主的滿意作為管理工作的最佳追求。三、頂崗實習(xí)內(nèi)容1.負責(zé)物業(yè)管理費收費告知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

2.負責(zé)搜集轄區(qū)內(nèi)顧客資料，做好顧客檔案的管理；

3.負責(zé)接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)，記錄報修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

4.負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好答復(fù)、跟蹤、檢查工作；

5.負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好有關(guān)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的多種數(shù)據(jù)的記錄分析工作；

6.負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

7.負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)舉行的多種活動進行現(xiàn)場管理；

8.負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

9.責(zé)顧客進出貨品的監(jiān)督管理；

10.執(zhí)行企業(yè)的各項管理規(guī)章制度；11.負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和多種文獻的確定、打印與分派；12.負責(zé)信件的收發(fā)和登記與派發(fā)；13.完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。四、實習(xí)任務(wù)完畢狀況大學(xué)三年時間即將結(jié)束，伴隨夏季的來。同步將近一年的實習(xí)也臨近尾聲了時間過得很快，相比起他人四年甚至更久的大學(xué)生活，三年顯得匆忙了點。頂崗實習(xí)是教學(xué)與實際相結(jié)合的重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。這一年來的實習(xí)，讓我真真正正感受到理論與實踐之間的距離，體會到理論聯(lián)絡(luò)實踐的真諦。通過實習(xí)，培養(yǎng)了觀測問題和處理實際問題的能力;培養(yǎng)了團結(jié)合作精神，提高了組織觀念。頂崗實習(xí)的過程中我明白了許多。首先，一種人的心態(tài)，以及對這個過程中的控制，是非常重要的，這也是一種人情商的重要體現(xiàn)。它會影響到你的工作，影響到你的周圍的人對你評價等等。第二，要有謙虛的品性，社會與學(xué)校畢竟不一樣。在一種陌生的行業(yè)，我?guī)缀跏鞘裁炊疾欢?，因此我是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度去投入工作的。并且，在時間操作中，雖然沒有很高的文憑但已經(jīng)做了十明年的人，真是比我強多了。第三，在一種企業(yè)中，人際關(guān)系是很重要的，我是一種剛出社會的菜鳥，因此對這個的體會或許更為深刻。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。通過實習(xí)，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要重視物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同步也是一種平凡、瑣碎、辛勞的服務(wù)性工作。五、所在崗位問題的分析與提議（一）所在崗位問題一是，紀(jì)律性差。由于長期的客服部工作，大部分時間都在與業(yè)主溝通以及協(xié)助業(yè)主去處理某些諸如維修，充電，開門，交水費等等大小事物。從這首先就充足體目前客服部的活動空間非常的廣泛，也就間接導(dǎo)致對秩序循規(guī)蹈矩的生活難以接受。不過，懶散的紀(jì)律是很難無憂無慮的生活下去，會給我們的工作生活帶來很大的困惑。二是，服務(wù)人員的人性化意識不強。看待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，例如說報修，一拖再拖使企業(yè)的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機。三是，內(nèi)部管理不規(guī)范。由于部門分工不明確，制度不夠健全，某些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題諸多，大多數(shù)精力都放到了處理多種關(guān)系上，如：與集團企業(yè)之間的關(guān)系，與行政部門的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有助于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內(nèi)部管理，因此也會影響物業(yè)管理工作的正常進行。四是，缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對缺乏專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。（二）處理提議一是，發(fā)現(xiàn)問題，進行培訓(xùn)每周組織一次員工培訓(xùn)，有部門主管培訓(xùn)客服部有關(guān)職責(zé)，提高員工的自覺性，加強員工的服務(wù)意識。二是，建立、健全規(guī)章制度。一種成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制定質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度，并積極貫徹，才能打造一種成功的企業(yè)，才能樹立自己的物業(yè)品牌。三是，改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支，將其用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的狀況下，最大程度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理規(guī)定，以提高收費率，增長企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，可以獨立正常的運作。四是，提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團體，才能打?qū)е鹿Φ钠髽I(yè)，才可以樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從如下兩點入手，一是引進人才；二是內(nèi)部培訓(xùn)?？傊?，一種優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)與否能讓業(yè)戶更滿意的同步，應(yīng)以有效的現(xiàn)場管理減少公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟承擔(dān)，以到達自我完善、自我運轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的。六、實習(xí)感受和收獲1、懂得了工作的辛勞和喜悅，也在這一系列的踩盤中真正懂得了實踐與理論是不一樣的。在學(xué)校我們只能學(xué)到理論知識，而真正實踐了才懂得理論知識只是一種指路的燈。而路還是要自己去走2、增長了知識和才能，我發(fā)目前學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程完全無用，該學(xué)的沒學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現(xiàn)局限性積極去補，都很刻苦，也受益匪淺。在后來的路上將會一如既往的去學(xué)習(xí)多種知識，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài)去過著每一天3、我深切的感受到，物業(yè)管理確實是一種朝陽企業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好，我們應(yīng)當(dāng)抓緊機遇，充足運用我們的成功經(jīng)驗，調(diào)整專業(yè)機構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè)。4、物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè)，具有綜合性、技術(shù)性、專業(yè)性等特性，波及的知識面相稱廣，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的；物業(yè)管理工作詳細而啰嗦，需要有耐心，在實際運用和操作中，有許多東西還需要不停探索和完善。這次實習(xí)我感覺屆時間很短，還沒能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作，此后在從事物業(yè)管理工作中，還需要不停積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新的知識，做一種合格的物業(yè)管理員。七、本人在職業(yè)素質(zhì)和崗位綜合能力等方面需要提高的內(nèi)容不知不覺中，我已經(jīng)在社會崗位上度過了一年的時間，這十二個月的日子是我從青蔥校園走向復(fù)合型社會的過渡期，也是我人生歷程中很重要的一種轉(zhuǎn)折點。作為大學(xué)生涯的最終一課，實習(xí)不僅重要更有其獨特性，正是通過實習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當(dāng)?shù)剡\用到實際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實現(xiàn)我邁向社會獨立成長的第一步。站在時間的這一端倒回去看，一年的實習(xí)經(jīng)歷教會我許許多多的東西，無論是對我后來的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。感觸挺深的，總結(jié)起來，那就是要認認真真做事，對自己負責(zé)。第一、我們要學(xué)會自己獨立，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣社會是一種復(fù)雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規(guī)則，當(dāng)我們還是學(xué)生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學(xué)會選擇，學(xué)會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一種競爭的社會，我們處的時代講究優(yōu)勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。因此，我們要學(xué)會掙脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責(zé)。第二、在物欲縱流的現(xiàn)代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。社會是一種大染缸，形形色色的人均有，不公平的現(xiàn)象也會有。社會究竟是社會，它不是校園，也不若校園里的一切那么簡樸明了，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗，面對這些我們無力變化的狀況，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。臺灣著名的作家劉墉說過，在我們每個人的心里，都應(yīng)當(dāng)有這樣一座堡壘，在平時的時候也許顯示不出其重要性，不過，一旦碰到特殊狀況，我們可以一退再退，不過，退到不能再退，我們誓與堡壘共存亡。這也就是告訴我們，什么叫原則。在工作中，我們可以忍受，可以退避，不過，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅持做自己，端正做人，專心做事。第三、工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要積極地去做，而做任何的事情，都要勤快。作為辦公室的一種新人，在這個新的環(huán)境里，勤快一點總是沒錯的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點社會工作經(jīng)驗，出于對前輩們的尊重，也是為自己發(fā)明學(xué)習(xí)的機會，辦公室的小事我們都要積極勤快地去做，不要認為自己積極多做某些事情就是自己吃虧，其實，事情做的比他人多并不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學(xué)習(xí)機會就愈多，便愈能鍛煉我們自己。我們的積極積極會給我們發(fā)明更好的環(huán)境和更多的機會，只有去做，去付出，才會有收獲。第四、營造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進行。俗話說，朋友多了路好走。你對他人怎么樣，他人也是同等地回應(yīng)你的。你對他人好，只要是會感恩的人，都會記在心里的。我們無論身處在怎樣的環(huán)境里，我們都應(yīng)當(dāng)和身邊的人搞好關(guān)系，不輕易交惡，但要真誠地待人。敵人是很輕易樹立的，朋友也是要誠心才能相交的。在工作中，我們會碰到諸多的人，也許，某些人只是企業(yè)合作的來往伙伴，也許，某些人只是走走過場，不過，無論，我們面對什么樣的人，微笑，真誠，是留給他人最佳的印象。并且，同在一種辦公環(huán)境里，和同事相處得融洽，會讓自己的工作發(fā)揮得更杰出。一種人的力量無論再怎么強大，究竟還是有限的，然而一種團體的力量卻可以無限量的大，在這個團體里，我們每個人都可以有自己的主見，而能使這些主見變成現(xiàn)實的則是我們的團體。但凡強大的團體，都是個體犧牲后可以得回報的團體。身為團體的一員，我們更要團結(jié)，互幫互助。當(dāng)我們擁有良好的人際關(guān)系網(wǎng)，那么，許多的事情處理起來會相對輕易的多，雖然是自己一種人的獨立工作，也會有諸多人樂意協(xié)助你協(xié)助你，這會讓我們的工作做得愈加杰出，同步也在這個團體里共同成長。第五、自己為自己的行為負責(zé)，要做一種勇于承擔(dān)責(zé)任的人。沒有誰必須要