汽車快修連鎖組織架構設計方案

第2頁XX汽車快修公司連鎖經(jīng)營組織架構設計目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、組織設計 1二、部門職能 6市場管理部 6采購管理部 7營運管理部 8辦公室 9財務管理部 10信息中心 11三、崗位編制 12四、三定方案 13市場管理部 13采購管理部 14營運管理部 15辦公室 16財務管理部 17信息中心 18連鎖規(guī)劃品牌建設，廣告宣傳連鎖規(guī)劃品牌建設，廣告宣傳運營監(jiān)督加盟拓展產(chǎn)品開發(fā)（代理、OEM）采購、倉儲、配送訂單配送布點規(guī)劃店面形象標準直營拓展選址建設一級加盟商二級加盟商銷售自營店快修直營店訂單配送標準化管理體系建設客戶服務服務流程及規(guī)范標準退貨、換貨①品牌建設、廣告宣傳、店面形象設計，都屬于廣告策劃的專業(yè)領域，應該組合成一個獨立部門，有利于部門專業(yè)化水平的提高；②連鎖布點規(guī)劃、加盟拓展、直營拓展、選址建設、運營監(jiān)督、客戶服務及服務流程、規(guī)范的標準化建設，是實現(xiàn)XX汽車快修公司加盟連鎖發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵職能模塊，并且這些工作都需要與加盟商進行直接的溝通與協(xié)調，組合成一個獨立部門，將有利于提高流程效率，有利于提高客戶滿意度。③產(chǎn)品開發(fā)（產(chǎn)品代理、OEM管理）、采購管理、倉儲管理、配送管理，是實現(xiàn)產(chǎn)品供應流程的關鍵職能模塊，應該由一個獨立部門來承擔。④為了支持關鍵業(yè)務流程的運行，需要提供行政、人力、財務及信息的支持，這些業(yè)務支持模塊可以按照專業(yè)化原則來進行部門化設計。其中，由于公司組建初期，發(fā)展規(guī)模較小，行政和人事事務相對較少，從精干高效的角度出發(fā)，可以將兩者組合在一起；而財務管理職能和信息管理職能專業(yè)化較強，應該相互獨立。4、總部組織架構根據(jù)總部職能模塊組合的結果，最終形成公司總部組織架構方案。如下圖所示：總經(jīng)理財務管理部企劃部會計出納辦公室總經(jīng)理財務管理部企劃部會計出納辦公室行政專員人事專員市場專員策劃專員連鎖發(fā)展部拓展專員運營專員采購管理部配送專員倉儲專員采購專員數(shù)據(jù)專員客服專員信息中心副總經(jīng)理開發(fā)專員系統(tǒng)專員設計專員5、設計說明總經(jīng)理全面負責，主抓業(yè)務部門；副總經(jīng)理負責業(yè)務支持部門的管理。1）業(yè)務部門①企劃部：負責品牌建設及店面形象設計、市場策劃、公共關系活動、產(chǎn)品市場調查、電子商務網(wǎng)站管理。②采購管理部：負責產(chǎn)品開發(fā)（產(chǎn)品代理、OEM管理）、采購管理、倉儲管理、配送管理。③連鎖發(fā)展部：負責招商加盟、選址開發(fā)、運營監(jiān)督、服務流程及規(guī)范標準化建設、客戶服務及會員管理。2）業(yè)務支持部門①辦公室：負責公司行政管理、后勤服務、人力資源管理。②財務管理部：負責核算管理、資金管理、股權及收益管理、報表管理、稅務管理。③信息中心：負責公司信息化建設、數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)維護。二、部門職能企劃部職能職責內(nèi)容宣傳策劃負責企業(yè)形象的策劃、設計與宣傳；負責企業(yè)廣告投放，指導一級加盟商廣告管理；負責公共關系活動的策劃與實施，指導一級加盟商公共關系活動。負責會員活動的策劃與實施，指導一級加盟商會員活動。品牌建設負責“XX汽車快修公司”品牌的建設與維護；負責店堂裝飾裝修、工裝、商品配置、陳列設計等的標準化建設。市場調查負責產(chǎn)品市場價格調查，制定銷售價格政策；負責市場競爭狀況調查，提出競爭策略建議。網(wǎng)站管理負責電子商務網(wǎng)站的設計與建立；負責商品資料的錄入與維護。采購管理部職能職責內(nèi)容產(chǎn)品開發(fā)負責制定產(chǎn)品種類與標準；負責與品牌商家談判，簽訂產(chǎn)品代理合同；負責考察、談判確定生產(chǎn)廠家，簽訂oem合同；負責監(jiān)督控制產(chǎn)品品質、成本、價格。采購管理負責采購計劃管理與銷售計劃管理協(xié)調，統(tǒng)一資源分配；負責采購零部件采購，并負責價格協(xié)商、供貨協(xié)商等；負責采購汽車用品和精品，并負責價格協(xié)商、供貨協(xié)商等。儲運管理負責商品保管和倉庫管理；負責內(nèi)外部物流運輸管理。連鎖發(fā)展部職能職責內(nèi)容連鎖規(guī)劃負責城市商圈調查；負責制定連鎖布點規(guī)劃。選址開發(fā)負責制定選址標準、設備標準和投資標準；負責一級加盟商選址，二級加盟商加盟指導；負責一級加盟商/直營店開店流程安排及進度控制；負責直營店開店工程招標、監(jiān)督及驗收；負責新開直營店的投資效益評估。加盟拓展負責制定加盟商招募方案；負責發(fā)展一級加盟商，并指導發(fā)展二級加盟商。運營督導負責指導、監(jiān)督一級加盟商，指導管理二級加盟商；負責直營店營業(yè)目標的擬定及督促執(zhí)行；負責直營店營業(yè)人員調配及工作分派；負責編制標準化運營管理手冊并監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況；負責加盟商/直營店經(jīng)營情況及合理化建議的反饋與處理。客戶服務負責客戶關系維護；負責客戶退貨、換貨處理；負責客戶投訴、抱怨等問題處理，提高加盟商積極性與客戶滿意度。會員管理負責制定及完善會員俱樂部章程；負責制定及完善會員卡管理制度；負責會員積分的維護與管理。辦公室職能職責內(nèi)容行政管理負責公司管理制度的建設、宣傳、貫徹、落實工作；負責公司文件和通知的起草和印發(fā)；負責公司會議的組織和安排；負責公司印鑒使用管理；負責公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照等證書和執(zhí)照的保管和臺帳管理；負責檔案管理；負責公司對外聯(lián)絡。后勤服務負責公司辦公設備和辦公用品的采購、保管、發(fā)放；負責連鎖店工裝、配套設施、設備的定購、保管、發(fā)放；負責公司辦公室衛(wèi)生、維修、安全事宜；負責公司水、電等物資的正常提供；負責公司員工食宿的提供和管理。人力資源管理負責制定公司人力資源規(guī)劃；負責機構設置及直營店人員定編管理；負責公司總部、直營店員工的招聘；負責公司總部、直營店、加盟店的崗位培訓；負責公司總部員工、直營店管理人員的績效考核；負責公司總部、直營店員工薪資福利管理及有關統(tǒng)計工作；負責公司總部、直營店員工人事手續(xù)辦理、勞動合同和人事檔案管理。財務管理部職能職責內(nèi)容財務管理負責公司各項業(yè)務的結算管理；負責公司會計核算；負責公司股權管理及收益管理；檢查、監(jiān)督各直營店財務制度執(zhí)行情況；負責調配企業(yè)資金，統(tǒng)一協(xié)調各直營店之間的資金使用；負責編制財務報表，統(tǒng)計各類經(jīng)營數(shù)據(jù)并做出分析；負責公司工商、稅務辦理，完成總部所轄各門店的納稅工作。信息中心職能職責內(nèi)容信息建設負責公司信息建設任務的規(guī)劃；負責公司整體信息系統(tǒng)的搭建。數(shù)據(jù)管理負責系統(tǒng)各項數(shù)據(jù)配置與維護；負責業(yè)務數(shù)據(jù)的分析、挖掘，提出經(jīng)營管理建議。負責對業(yè)務數(shù)據(jù)的審核、管理，定期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯報。系統(tǒng)維護負責權限申請的審核、分配與維護、注銷，負責權限使用情況的檢查；負責硬件平臺和網(wǎng)絡的維護，實施定時檢查、監(jiān)控等手段以維護網(wǎng)絡正常運行。三、崗位編制部門崗位編制備注總經(jīng)理全面管理，主抓業(yè)務部門副總經(jīng)理分管辦公室、財務管理部、信息中心企劃部經(jīng)理主持部門工作策劃專員宣傳策劃、品牌建設及公共關系活動市場專員產(chǎn)品市場調查、銷售價格制定網(wǎng)站專員電子商務網(wǎng)站管理采購管理部經(jīng)理主持部門工作采購專員oem管理、汽車配件、用品和精品采購倉儲專員商品保管和倉庫管理配送專員商品內(nèi)外部物流運輸管理連鎖發(fā)展部經(jīng)理主持部門工作開發(fā)專員布點規(guī)劃、商圈調查拓展專員一級加盟商發(fā)展，指導二級加盟商發(fā)展運營專員加盟商和直營店的營運監(jiān)督及服務流程規(guī)范的標準化管理客服專員客戶服務、客戶投訴處理、會員管理辦公室主任主持部門工作行政專員行政管理、后勤服務人事專員人員招聘、崗位培訓、績效考核、薪酬福利工作財務管理部經(jīng)理主持部門工作會計往來結算、開票、報稅、財務核算、會計報表等工作出納現(xiàn)金收付、支票管理、處理報銷事項、憑證審核及管理等工作信息中心經(jīng)理主持部門工作數(shù)據(jù)專員公司業(yè)務和結算數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)專員公司信息建設、系統(tǒng)維護總計四、三定方案市場管理部崗位名稱工作職責編制經(jīng)理主持市場管理部全面工作；督導公司宣傳策劃、選址開發(fā)、市場調查、網(wǎng)站管理工作。企劃主管協(xié)助經(jīng)理工作；負責企業(yè)形象的策劃、設計與宣傳；負責企業(yè)廣告投放，指導一級加盟商廣告管理；策劃與實施公共關系活動，指導一級加盟商公共關系活動；策劃與實施會員活動，指導一級加盟商會員活動；負責“XX汽車快修公司”品牌的建設與維護；負責店面裝修、工裝、商品配置、陳列設計等的標準化建設。開發(fā)主管協(xié)助經(jīng)理工作；制定選址標準、設備標準和投資標準；在開設直營店或發(fā)展加盟店時進行商圈調查；負責一級加盟商選址，二級加盟商加盟指導。負責直營店開店流程安排及進度控制；直營店開店工程招標、監(jiān)督及驗收；對新開直營店的投資效益進行評估；進行產(chǎn)品市場價格調查，制定銷售價格政策；進行市場競爭狀況調查，提出競爭策略建議。網(wǎng)站主管協(xié)助經(jīng)理工作；負責電子商務網(wǎng)站的設計與建立；負責商品資料的錄入與維護。合計采購管理部崗位名稱工作職責編制經(jīng)理主持采購管理部全面工作；督導公司產(chǎn)品開發(fā)管理、oem管理、采購管理、儲運管理工作。采購主管協(xié)助經(jīng)理工作；制定產(chǎn)品種類與標準；考察、談判確定生產(chǎn)廠家，簽訂合約；監(jiān)督控制產(chǎn)品品質、成本、價格；負責采購計劃管理與銷售計劃管理協(xié)調，統(tǒng)一資源分配；采購零部件采購，并負責價格協(xié)商、供貨協(xié)商等工作；采購汽車用品和精品，并負責價格協(xié)商、供貨協(xié)商等工作。倉儲主管協(xié)助經(jīng)理工作；按要求對庫存進行規(guī)范化管理；負責倉庫布置，合理安排貨位方案；辦理入庫驗收及出庫手續(xù)，建立庫存帳目，保存各種原始憑證；根據(jù)庫存儲備情況，向采購經(jīng)理發(fā)出訂貨需求；負責庫存定期盤點，提供庫存損耗明細；負責倉庫的環(huán)境衛(wèi)生及安全。配送主管協(xié)助經(jīng)理工作；下達配送指令，配送工作的溝通、協(xié)調、跟蹤和反饋，以保證配送商配送、結算工作的有效進行；及時向上級反映、匯報配送商管理出現(xiàn)的問題和向配送商下達整改意見，并跟進配送商的整改結果。合計營運管理部崗位名稱工作職責編制經(jīng)理主持營運管理部全面工作；督導公司選址開發(fā)、加盟商發(fā)展、營運監(jiān)督、客戶服務及會員管理工作。拓展專員協(xié)助經(jīng)理工作；發(fā)展一級加盟商，并指導發(fā)展二級加盟商；編制有關招商手冊；登記加盟商相關資料；妥善安排整個招商流程；在無特殊情況下，與客戶簽定加盟和約；保證加盟商各種加盟款項的準確及時回收；協(xié)助加盟者考查公司及所屬加盟店運營情況；編制加盟商相關資訊、信譽評估檔案與報告。運營專員協(xié)助經(jīng)理工作；指導、監(jiān)督一級加盟商，指導管理二級加盟商；擬定直營店營業(yè)目標并督促執(zhí)行；對直營店營業(yè)人員進行調配及工作分派；編制標準化運營管理手冊并監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況；對加盟商/直營店經(jīng)營情況及合理化建議進行反饋與處理?？头T協(xié)助經(jīng)理工作；客戶關系維護；處理客戶抱怨與投訴，處理客戶退貨、換貨；制定及完善會員俱樂部章程；制定及完善會員卡管理制度；會員積分的維護與管理。合計辦公室崗位名稱工作職責編制主任主持辦公室全面工作；督導公司行政管理、后勤服務及人力資源管理工作。行政專員協(xié)助主任工作；負責公司管理制度的建設、宣傳、貫徹、落實工作；負責公司文件和通知的起草和印發(fā)；負責公司會議的組織和安排；負責公司印鑒使用管理；負責公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照等證書和執(zhí)照的保管和臺帳管理；負責檔案管理；協(xié)助辦公室主任，進行對外聯(lián)絡。人事專員協(xié)助主任工作；制定公司人力資源規(guī)劃；機構設置及直營店人員定編管理；負責公司總部、直營店員工的招聘；負責公司總部、直營店、加盟店的崗位培訓；負責公司總部員工、直營店管理人員的績效考核；負責公司總部、直營店員工薪資福利管理及有關統(tǒng)計工作；負責公司總部、直營店員工人事手續(xù)辦理、勞動合同和人事檔案管理。合計財務管理部崗位名稱工作職責編制經(jīng)理主持財務管理部全面工作；督導公司預算管理、資金管理、核算管理、結算管理及稅務管理。會計協(xié)助經(jīng)理工作；根據(jù)出納人員提供的原始憑證，經(jīng)過審核及時記帳，并記錄各類明細分類帳、總帳，編制財務報表；負責公司各種往來款項的管理，及時催收、核對往來款項，出現(xiàn)問題及時向上級匯報并解決；負責財務相關資料、數(shù)據(jù)的查找及會計檔案管理；負責各種發(fā)票、收據(jù)的管理；負責公司有關費用、成本、利潤、稅金的核算、計算和結轉；保證與下屬部門往來帳目核對及時準確無誤；負責工資表的審核及工資的核算。出納協(xié)助經(jīng)理工作；辦理貨幣資金的收付工作，保證庫存現(xiàn)金、銀行存款準確無誤；根據(jù)記帳憑證登記現(xiàn)金和銀行日記帳；保管現(xiàn)金、支票等各種有價證券；保管有關印章、空白收據(jù)及空白支票；月未做出銀行存款余額調節(jié)表；審查報銷手續(xù)、