新型農(nóng)民培訓服務投標方案（完整技術標）

1新型農(nóng)民培訓服務投標方案 一、時代背景 二、職業(yè)特點 三、主要類型 五、培訓制度 七、社會意義 三、新型農(nóng)民培訓項目建設內(nèi)容與規(guī)模 二、培訓流程要求 2 第二章項目整體設想及策劃 第一節(jié)加強新型職業(yè)農(nóng)民培訓的必要性 二、助力新農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展轉型 第二節(jié)項目整體規(guī)劃 34一、確定培訓對象 二、明確培訓內(nèi)容 四、做好考核和認定管理 五、工作措施 第四節(jié)新型職業(yè)農(nóng)民培訓重難點分析 二、培訓內(nèi)容針對性不強 四、培訓師資力量不足 五、培訓經(jīng)費相對有限 第三章項目管理體系 第一節(jié)項目管理組織機構 二、人員配備 五、激勵系統(tǒng) 3 二、人員崗位職責 一、員工培訓計劃 四、員工的獎懲條例 五、工作人員管理 二、考核管理 六、安全管理制度 七、保密管理 4第二節(jié)教學培訓制度 二、培訓工作原則 三、校規(guī) 四、學員管理制度 一、管理目的 三、管理責任 5 一、地區(qū)現(xiàn)狀 一、培訓目標 三、培訓原則 第三節(jié)培訓實施規(guī)劃 三、培訓形式 一、培訓任務 二、培訓對象 三、培訓內(nèi)容 6 五、課程設置 六、教學形式 八、考試考核 九、學分制認定辦法 第五節(jié)本地化服務 二、本地化服務情況一覽表 三、應急響應 第六章跟蹤服務方案 第一節(jié)跟蹤服務體系 二、跟蹤服務組織機構 二、重在措施的可靠性原則 五、標準性原則 第三節(jié)跟蹤服務措施 二、搭建服務平臺 7 四、開展信息技術服務 五、開展繼續(xù)教育培訓服務 第七章服務質量保障方案 第一節(jié)服務質量保證體系 一、全面實施綜合管理體系 二、公司對培訓服務的資源支持與保障 第二節(jié)服務質量承諾 二、項目進度承諾書 第三節(jié)服務質量保障 二、人員素質保障 第八章投訴處理方案 第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 二、剖析投訴成因 第二節(jié)投訴處理原則 8 二、換位思考原則 三、快速反應原則 四、及時總結原則 第四節(jié)投訴處理規(guī)范 一、接受投訴階段 二、解釋澄清階段 四、跟蹤總結階段 一、記錄投訴內(nèi)容 三、確定投訴處理責任部門 四、責任部門分析投訴原因 六、提交主管領導批示 七、實施處理方案 三、應急事件處理流程 9四、應急事件的分類與識別 五、應急物資準備方案 第二節(jié)應急事件處理制度 二、適用范圍 三、職責 第三節(jié)各類應急事件處理預案 二、火警處理應急預案 五、電梯困人應急預案 八、防疫應急處理預案 九、發(fā)生盜竊、搶劫事件應急處理預案 十、發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急處理預案332 第十章檔案管理 第一節(jié)檔案管理制度 二、文件歸檔制度 五、檔案庫房管理制度 六、檔案保密制度 八、檔案利用制度 九、檔案統(tǒng)計制度 第二節(jié)檔案人員崗位職責 二、檔案員崗位職責 第三節(jié)檔案安全保密制度 第四節(jié)培訓學員培訓檔案管理 二、培訓檔案管理措施 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”二、如招標文件評分標準要求"項目整體設想及策劃"六、如招標文件評分標準要求"跟蹤服務方案"詳情可七、如招標文件評分標準要求"服務質量保障方案"詳九、如招標文件評分標準要求"應急預案"詳情可見本十、如招標文件評分標準要求"檔案管理"詳情可見本(二)國務院關于推行終身職業(yè)技能培訓制度的意見(三)國務院辦公廳關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的意見(四)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)新型農(nóng)民培訓服務行業(yè)概況工對土地的“陌生”,留守農(nóng)業(yè)人群呈現(xiàn)出總量相對不足、來種地"的現(xiàn)實難題，更能解決"怎樣種地"的深層問題。(一)基礎特征4.具有"能創(chuàng)業(yè)"的特點。的“職業(yè)”,后者是一種被動烙上的“身份”?，F(xiàn)在，大量多數(shù)"身份農(nóng)民"脫貧奔小康的道路選擇，是時代的進步，出，意味著"農(nóng)民"是一種自由選擇的職業(yè)，而不再是一種"身份農(nóng)民"與“職業(yè)農(nóng)民”的差別還在于，前者最多(二)基本素質(一)"生產(chǎn)經(jīng)營型"新型農(nóng)業(yè)農(nóng)民，是指以家庭生產(chǎn)(二)"專業(yè)技能型"新型職業(yè)農(nóng)民，是指在農(nóng)業(yè)企業(yè)、(三)"社會服務型"新型職業(yè)農(nóng)民，是指在經(jīng)營性服"生產(chǎn)經(jīng)營型"新型職業(yè)農(nóng)民是全能型、典型的職業(yè)農(nóng)務型"新型職業(yè)農(nóng)民是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)中的“藍領”,他們是“生產(chǎn)經(jīng)營型"新型職業(yè)農(nóng)民的主要依靠力量，是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)不可(一)首先是生活在農(nóng)村，熱愛農(nóng)民，了解農(nóng)村現(xiàn)狀，保等方而現(xiàn)代技術知識與生產(chǎn)技能。他們所創(chuàng)辦的產(chǎn)業(yè)(企(三)具有一定的經(jīng)營管理與產(chǎn)業(yè)開發(fā)能力以及敏銳的(一)制度體系核心內(nèi)容，這是由新型職業(yè)農(nóng)民"高素質"的鮮明特征決定(二)培訓形式點抓好普及性培訓、職業(yè)技能培訓、農(nóng)民學歷教育)。(三)教育培訓同步發(fā)展全局，解決未來"誰來種田"問題做出了重大決策，提高農(nóng)民職業(yè)化水平。在政策上必須要從補貼生產(chǎn)向補貼“職業(yè)農(nóng)民"轉變，在制度上必須建立“新型職業(yè)農(nóng)民資格制度”,科學設置“新型職業(yè)農(nóng)民”資格的門檻。違法事件時有發(fā)生，更不懂得用法律來維護自己的合法權提高農(nóng)民素質，培養(yǎng)新型農(nóng)民，不僅十分必要，而且已經(jīng)成為當前農(nóng)村工作的一項緊迫任務。知識改變命運，技能提升生活。只有培養(yǎng)造就千千萬萬高素質的新型農(nóng)民，把農(nóng)村巨大的人口壓力轉化為人力資源優(yōu)勢，形成持續(xù)推動建設新農(nóng)村的力量源泉，才能讓農(nóng)民共享和使用農(nóng)業(yè)科技成果，推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設；才能提高農(nóng)民務農(nóng)和轉移就業(yè)的能力，形成增收致富的長效機制；才能使農(nóng)民崇尚科學、崇尚文明，形成農(nóng)村良好的社會風氣。七、社會意義大力培育新型職業(yè)農(nóng)民是建設新型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營體系的戰(zhàn)略選擇和重點工程，是促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、社會和諧發(fā)展的重大制度創(chuàng)新，是轉變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式的有效途徑，更是有中國特色農(nóng)民發(fā)展道路的現(xiàn)實選擇。培育新型職業(yè)農(nóng)民有助于推進城鄉(xiāng)資源要素平等交換與合理配置。推進城鄉(xiāng)發(fā)展一體化，首要的是勞動力統(tǒng)籌，在讓一批農(nóng)村勞動力盡快真正融入城市的同時，必須提高農(nóng)業(yè)、農(nóng)村吸引力，讓一部分高素質勞動力留在農(nóng)村務農(nóng)。加快建設現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，要求全面提高勞動者素質，切實轉變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式。新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體培育的重點是農(nóng)民、農(nóng)戶，國家政策支持的重點是新型職業(yè)農(nóng)民。培育新型職業(yè)農(nóng)民就是培育現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的現(xiàn)實和未來。隨著傳統(tǒng)小農(nóng)生產(chǎn)加快向社會化大生產(chǎn)轉變，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)對能夠同時，從"三農(nóng)"政策實施來看，要通過政策向真正從民從事農(nóng)業(yè)和糧食生產(chǎn)的積極性，確保"三農(nóng)"政策的實施第二節(jié)項目內(nèi)容分析(各單位根據(jù)實際采購情況進行描述)(各單位根據(jù)實際采購情況進行描述)質為本、創(chuàng)新為魄、共贏為道"的經(jīng)營理念，遵循“以用戶需求為中心，堅持高端精品戰(zhàn)略，提高最高的服務價值"的營、企業(yè)"六位一體合作共贏的市場戰(zhàn)略，以高度的社會責(一)采購單位此次采購的主要目的是滿足采購單位對(二)采購單位此次采購的要點主要是針對XX地區(qū)的第三節(jié)項目目標分析(一)有文化，要求農(nóng)民具備足夠的知識積累，良好的(二)懂技術，要求農(nóng)民至少要熟練掌握1～2項從事農(nóng)業(yè)和農(nóng)村生產(chǎn)的技能和技巧，以適應現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的需性教育培訓機構為主體、多種資源和市場主體有序參與的"一主多元"新型職業(yè)農(nóng)民教育培訓體系全面建立。第四節(jié)項目需求分析(一)培訓機構協(xié)助農(nóng)業(yè)行政部門招生，組織XX年高素質農(nóng)民(新型職業(yè)農(nóng)民)培訓對象參加培訓。開展需求調研、培訓組織、過程管理和延伸服務等工作，結合實際制定培訓標準規(guī)范。(二)編制培訓工作方案，制定課程表、征訂教材(人手一套，從農(nóng)業(yè)農(nóng)村部統(tǒng)一開發(fā)的教材中選用),設計課程要以提升生產(chǎn)經(jīng)營、專業(yè)技能和專業(yè)服務為主線，組織專家團隊，配備理論、技術、政策、實踐和創(chuàng)業(yè)講師，組織集中培訓、實踐實訓和參觀考察。(三)采集學員信息，建立學員信息庫，將培訓班及學員信息錄入農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)民教育培訓信息管理系統(tǒng)，并做好學員滿意度調查，完成網(wǎng)上填報工作；(四)培訓機構完成教育培訓任務之后，主動對接學員產(chǎn)業(yè)經(jīng)營所在地農(nóng)業(yè)行政部門，組織專家團隊開展對培訓對象的后續(xù)跟蹤服務、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導等。(五)建立培訓及后續(xù)跟蹤服務工作相關檔案(一班一套，含電子版及紙質版材料交采購單位),含學員報到表、學員個人頭相、學員身份證相、學員信息表、培訓課表、培訓課臺帳(包括聘請教師發(fā)放課酬的憑證)、培訓簽到表、培訓過程相片(分開班、分上課、實訓、合影、其它等類)、學員滿意度測評、跟蹤指導服務制度及跟蹤指導記錄表、培訓協(xié)議、培訓方案、培訓總結等。按規(guī)定時間內(nèi)完成培訓工作，并向采購單位移交培訓過程資料。(六)培訓機構負責學員往返培訓機構、實踐實訓、考察學習等的交通、培訓、食宿費用等。(七)培訓期間中標人在下午課程結束后，把當天簽到(八)實訓教學需配有教學輔助人員現(xiàn)場講解(實訓教學要有教案)。(九)培訓期間中標人要同步把學員信息錄入新型職業(yè)統(tǒng)進行評價，滿意度95%以上。(十)培訓機構在培訓期間要免費提供口罩給學員(每天2個/人);進教室前為學員測量體溫，上下午各一次并(一)培訓前期(二)培訓中期4.培訓簽到(學員簽到每半天一張表格);采購方支付XXX元違規(guī)賠償(培訓款中扣),并給予中標方(三)培訓后期少于3篇。目實施時擬派的理論教師應當為具有相關專業(yè)教師資格的講師應具備相應職業(yè)技能證書或3年以上(含)實踐經(jīng)驗；業(yè)老師可以同時滿足兩項或以上的要求，人員不得隨意變?nèi)讼喈?，人員變動超過30%,采購人可隨時中止合同，給采(一)具備室外實訓培訓基地(糧食、水果、蔬菜、經(jīng)濟作物種植基地),投標文件中必須提供場地照片，以及場地房產(chǎn)證明或場地租賃協(xié)議復印件或其他可以證明有室外(一)實施服務單位不得將培訓服務轉包或委托給其他(二)中標人負責對學員開展跟蹤服務(集中跟蹤服務至少X次，電話跟蹤服務至少X次)、技術咨詢、創(chuàng)業(yè)孵化(三)處理問題響應時間：接到采購人處理問題通知后并派專員2小時內(nèi)到達采購人指定現(xiàn)場協(xié)商處理，重大問題在24個小時內(nèi)處理并解決。(一)在項目建設完成后，由項目單位聯(lián)合相關部門對服務項目進行驗收，重點檢查培訓人數(shù)、培訓時間、培訓臺賬、教學計劃、學員簽到表、培訓現(xiàn)場照片、培訓教材、身份證復印件等，并填寫《高素質農(nóng)民培訓驗收報告單》。1.培訓學員補貼發(fā)放是否到位。2.培訓時間累計每個學員不少于X天(含實訓)。不足X天的學員不計入培訓人數(shù)。3.每個班次培訓人數(shù)不得超過XX人，超過XX人的班級驗收結算時按XX人結算。4.培訓教材是否與教學課程安排相符(包括實訓教學教案、大綱或授課主要內(nèi)容)。5.培訓期間要求在報刊，網(wǎng)絡或微信公眾號等媒體宣傳報道，報道不少于X篇。(二)驗收時，中標供應商應整理各類文檔移交項目單(三)按國家、行業(yè)或其他強制性標準、規(guī)范等要求執(zhí)第二章項目整體設想及策劃第一節(jié)加強新型職業(yè)農(nóng)民培訓的必要性(一)有助于農(nóng)民的文化素養(yǎng)得到不斷提升(二)有助于農(nóng)民掌握現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科學技術(三)有助于農(nóng)民具備適應市場的經(jīng)營管理能力(一)促進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結構的不斷轉型升級，即從傳統(tǒng)的(二)有助于農(nóng)村扶貧工作有效開展。職業(yè)農(nóng)民培訓提第二節(jié)項目整體規(guī)劃(一)培訓對象條件。長期穩(wěn)定從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、培訓需求和愿望迫切、初中以上文化、年齡不超過60周歲(電商人才培訓對象不超過50周歲)。其中，生產(chǎn)經(jīng)營型職業(yè)農(nóng)民培訓對象的家庭人均純收入為本縣農(nóng)民人均純收入2倍指導、"互聯(lián)網(wǎng)+"農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營與管理等內(nèi)容；專不超過XX天；注重實踐技能操作，理論課和實踐課時間按1:2安排；做到系統(tǒng)知識培訓與跟蹤指導服務相結合、理論(一)構建農(nóng)村實用技術培訓網(wǎng)絡體系，強化網(wǎng)點建設面做好培訓前的準備工作，以職業(yè)技能(包括綠色證書)培強"三教"統(tǒng)籌，促進農(nóng)科教結合，進一步整合資源，形成(二)努力挖潛，有效利用資源優(yōu)勢，積極開展農(nóng)村實(三)以服務為宗旨，深化改革，創(chuàng)新發(fā)展機制，提高1.學校以服務"三農(nóng)"為宗旨，以農(nóng)村勞動力轉移培訓單"培養(yǎng)為主要形式的辦學模式改革。學校要主動走出去，增加招生中的"訂單",開拓就業(yè)渠道，有組織、有規(guī)模地(1)以需求為導向，創(chuàng)新培訓形式。要積極創(chuàng)新培訓(2)以就業(yè)為導向，設置調整專業(yè)，改革教學內(nèi)容。(3)以“雙師型”為目標，加強隊伍建設。要積極加出第四節(jié)新型職業(yè)農(nóng)民培訓重難點分析(一)文化素質偏低(二)農(nóng)業(yè)科技素養(yǎng)不高(三)市場經(jīng)營意識欠缺擇上需具有針對性和區(qū)域特色性。一方面，要針對本地的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)特色和農(nóng)業(yè)發(fā)展的需要。不同地區(qū)的職業(yè)農(nóng)民培訓都具有鮮明的本地特色，在設置培訓課程內(nèi)容時，應將體現(xiàn)本地域特色的項目融入課程內(nèi)容中，在追求多樣化的同時要特色鮮明。目前，在實際培訓情況中，一些農(nóng)村成校不結合本地區(qū)實際生產(chǎn)情況和農(nóng)業(yè)發(fā)展特征，而盲目照搬其他地區(qū)現(xiàn)有的課程項目，使得其培訓課程的契合度不高、特色不鮮明和實效性不強，無法為本地區(qū)的農(nóng)民職業(yè)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供應有的作另一方面，由于農(nóng)民的興趣、需求和素質基礎相異，故培訓內(nèi)容要具有靈活性和多樣性，讓他們有更多的選擇空間。目前我國職業(yè)農(nóng)民的培訓多以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術、設備的操作技能和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營、管理為主要內(nèi)容，對于文化素養(yǎng)、身體素質和心理健康等內(nèi)容涉及較少。而且，農(nóng)村職業(yè)農(nóng)民培訓的內(nèi)容大多以理論層面的知識為主，就算實踐知識有所涉及，也只是一些與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術、機械設備有關的技能操作型知識，對于如何進行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化活動，如何抵御市場風險還是缺乏實踐層面的指導。新型的商品性農(nóng)業(yè)，其產(chǎn)業(yè)結構、生產(chǎn)技術和經(jīng)營方式正在向市場化方向轉型升級，并且也在向新的產(chǎn)業(yè)領域不斷拓展，例如農(nóng)業(yè)與旅游業(yè)的結合，與文化產(chǎn)品的結合等，這些都要求當?shù)爻尚＝Y合本地農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展目標和新型職業(yè)農(nóng)民更高層次的發(fā)展所需來設置新的培訓課程項目。三、培訓模式較為單一當前我國職業(yè)農(nóng)民培訓大多還是采用舉辦培訓班、課堂講授等傳統(tǒng)的培訓形式，主要還是停留在理論知識傳授的層面，實地參觀、田間操作和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等實踐層面涉及較少，培訓方式較為單一。呈現(xiàn)出理論性泛泛研究較多，實證性個案研究較少；宏觀培訓模式構建較多，微觀行動研究推進較少；重復性的經(jīng)驗總結較多，實效性的典型模式較少的特點。識，時間久了，他們會產(chǎn)生疲倦感，興趣會降低。并且，實踐課程的缺乏會讓農(nóng)民很難把理論知識運用到實際生產(chǎn)活動中，使其在遇到真正的實際困境時會出現(xiàn)慌不擇路的狀況。新型職業(yè)農(nóng)民的層次千差萬別，單一的培訓方式難以對他們進行差異化的培訓，致使培訓缺乏針對性和實效性。脫離于實踐層面的理論知識培訓，也會使新型職業(yè)農(nóng)民無法把學到的知識運用到實際的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、市場化進程中，抵御風險能力也無法得到提高。對于新型職業(yè)農(nóng)民的培訓，需要教師既有關于農(nóng)業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營、管理和市場化方面的知識，也有關于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的相關知識，這就要求培訓教師理論知識和實踐經(jīng)驗都需豐富。但僅擁有豐富的知識對于教師是遠遠不夠的，還要有嫻熟的授課技巧，這是教師所需的基本功，而這些都對新型職業(yè)農(nóng)民教師提出了較高的要求。當前職業(yè)農(nóng)民培訓的師資，大多是從當?shù)馗咝?、職業(yè)院校或農(nóng)業(yè)機構聘請的相關專家，授課形式基本以課堂講授為主，遠遠不能滿足職業(yè)農(nóng)民的培訓需求。另外，從當前培訓教師的知識更新程度來說，大多數(shù)教師不斷更新自身知識的意識欠缺?，F(xiàn)如今，農(nóng)業(yè)科學技術發(fā)展迅猛，有關的新品種、新技術和新設備等都在不斷地更新?lián)Q代，培訓教師固守原本的知識和舊技術是難以適應現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的，更不用說去培育符合新時代的新型職當前，各地為響應鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和新型城鎮(zhèn)化建設，積極開展職業(yè)農(nóng)民培訓工作，但農(nóng)民職業(yè)培訓的經(jīng)費很難得到保障，這不利于培訓工作長期有效開展，從而也發(fā)揮不了新型職業(yè)農(nóng)民培訓對社會資本投入的吸引力。一方面，政府為主導的經(jīng)費投入相對有限。目前，職業(yè)教育的經(jīng)費來源主要是國家和各地財政撥款。雖然我國政府對職業(yè)教育的經(jīng)費投入在不斷增加，但其財政支出的增長率還是遠遠低于其他類型的教育。新型職業(yè)農(nóng)民培訓要發(fā)展，沒有經(jīng)費的支持是很難實現(xiàn)的。經(jīng)費不足，導致大量的培訓工作不能落到實處，教學設施不能夠滿足需要，教學資料也得不到及時地更新和補充，很多職業(yè)培訓項目無法有效、可另一方面，社會投資和參與度較低。盡管農(nóng)村成人教育經(jīng)費在不斷增加，但農(nóng)村成人教育若想得到更好地發(fā)展，政第三章項目管理體系第一節(jié)項目管理組織機構綜合管理部綜合管理部客服中心培訓部財務部人力資源部行政部總經(jīng)理本公司針對本項目成立的內(nèi)部組織機構主要分為總經(jīng)(一)綜合一體化管理方式(二)激勵機制以人為本是我公司重要的經(jīng)營理念，它堅持以人為中互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)(三)監(jiān)督與自我約束機制(1)公開監(jiān)督制：公布公司服務監(jiān)督投訴電話，設立(2)客戶評議制：我公司將對各項管理活動實行監(jiān)督、(3)定期報告制：項目培訓部定期向采購方、我公司(1)我公司在服務管理過程中，將嚴格執(zhí)行國家、政(2)各部門在管理中將嚴格貫徹我公司IS09001質量(3)巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進行定次重復出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預防措施。(4)實行考核淘汰制：我公司將每年對員工進行全方位考核，實行5%淘汰制，對主管以上人員實行述職考核，不合格者調離崗位或淘汰。我公司對管理負責人進行述職考核，不合格降級或調回公司重新培訓。(四)信息反饋及處理機制徹，沒有信息反饋和處理，我公司就無法保證優(yōu)良的管理服1.我公司將單獨設立相應的客服部門工作為主要的信(1)公司定期向采購方提供一份工作報告書，包括收支帳目，征詢采購方意見情況。(2)我公司每半年向上級主管部門匯報XX單位新型農(nóng)民培訓服務項目的管理情況，特別是其配套實施落實情況，征詢上級部門的意見，改善不足之處。(3)客戶意見箱。(4)公司員工的反饋信息。(5)新聞媒介。人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進，直到圓滿解決問題。我公司將安排XX名工作人員對XX單位新型農(nóng)民培訓服(一)項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注123456789(二)管理人員及專業(yè)培訓人員匯總表關鍵崗位人數(shù)項目管理負責人技術負責人培訓人員財務人員客服其他管理人員后勤檔案管理綜合管理(三)擬派項目負責人履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業(yè)學校專業(yè)職務職稱擬任何職務參加工作2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項目名稱該項目中任何職1234公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(四)擬派教師配置計劃表序號姓名職稱專業(yè)承擔教學科目備注12345我公司依據(jù)多年相關項目的經(jīng)驗積累，總結出了對于新型農(nóng)民培訓服務項目管理和實施的項目管理和實施的方法本次項目建設的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質量管理、進度管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期。(一)組織人員管理本項目需求的服務種類多、范圍廣、技術要求高，涉及供應商、培訓教師、培訓人員、采購單位各個相關部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結構和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關系和責任，精心組織項目準備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(二)質量管理該項目所要求投標單位為XX單位提供新型農(nóng)民培訓服務，要求供應商對培訓對象開展調研，圍繞培訓對象所屬區(qū)域主導產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)，按照“缺什么補什么”原則開設培訓課程，專業(yè)類別包括種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品加工、生產(chǎn)組織、市場開括、產(chǎn)品營銷等等，因此該項目的質量控制是建立在這些功能和指標可實現(xiàn)基礎上，對投標人所提供的服務質量、服務水平、服務效果等的全面監(jiān)督和控制。在評估(三)進度管理(四)風險管理(五)文檔管理(六)范圍管理(七)采購管理(八)成本管理(九)溝通管理(1)如在工作場所做與工作無關的私人事情(包括吃聽耳機等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款XX元及作口頭警告處理；屢(2)任何時間都要以客戶為本，不得怠慢，特別注意輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴重者立即辭(3)嚴禁在社會散播不利公司的流言，以免影響整體犯者立即解雇。(4)要注意保持工作場所整潔，特別在舉行其它重大活動期間，所有人員均有義務保持公司內(nèi)部的整潔，亦有責任將有關資料歸整放好，違者予以最低XX元，最高XX元的(5)必須服從上級領導工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論，應當在公司相關會議上提出異議進行討論或與領導溝通。對其它公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低XX元，最高XX元(6)工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保(7)公司內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應自覺放回原處。(8)工作期間公司人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。(9)無論發(fā)生任何事情，都不得與客戶現(xiàn)場爭論、爭吵，有事可向項目負責人報告，進行溝通。(10)同事之間應互相配合保持良好的關系，在工作現(xiàn)(11)在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違(12)公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或(13)應以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場(14)尊重上級領導和每一位同事，不作有損同事聲譽(15)不應宣揚有損公司內(nèi)部團結、制造消極情緒的言(16)絕對服從公司上級領導的工作安排。(1)公司的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓考試后方可上(2)對于在崗職工，每月也要開展一次集中的學習培(3)培訓學習時任何人不得無故缺席。(4)如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面(5)不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓(6)對于其它部門舉行的培訓，只要是涉及到相關業(yè)(7)對每個月的培訓知識要定期考試一次。(8)如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到全方位為XX單位新型農(nóng)民培訓服務項目提供各項服(一)信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯(二)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信(三)保持指令權、檢查權和處理權的高度統(tǒng)一，避免(四)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(五)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(六)質量控制上，對不合格的服務制定了糾正偏差的(一)激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個體權利，(三)獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅(四)培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培第二節(jié)管理機構職能與人員職責(一)行政部7.帶領人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服(二)人力資源部10.會同有關部門制定勞動保護用品的發(fā)放標準和辦11.負責公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理12.審批技術工種、特殊工種、關鍵要害崗位的人員變13.根據(jù)國家有關規(guī)定和政策，會同有關部門妥善安置14.負責公司中層干部的教育、培養(yǎng)、考察、使用等管15.負責編制職工教育和崗位培訓的長遠計劃和年度計16.協(xié)助公司領導和有關職能部門制定內(nèi)部監(jiān)督管理方(三)財務部5.負責編寫財務分析及經(jīng)濟活動分析報告。會同信息10.負責公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核11.負責公司資金繳、拔、按時上交稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)12.負責公司財務審計和會計稽核工作。加強會計監(jiān)督13.負責進銷物資貨款把關。對進銷物資預付款要嚴格(四)培訓部6.以培訓體系為標準，培養(yǎng)并選拔內(nèi)部教練與內(nèi)部講10.根據(jù)公司發(fā)展及客戶需求，尋找培訓機構并與之建11.圍繞培訓大環(huán)境的發(fā)展，吸收新的培訓方式方法，(五)客服中心3.結合考核結果，定期調整部門下一-階段優(yōu)化目標和理方案9.協(xié)調及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通10.不斷提高客服服務質量，研制可行性方案提升客戶11.客戶資料的搜集和整理，認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)，管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏，專員負責的客戶，應及時與客戶進行溝通，并做詳細備案。12.對不同類型的客戶進行不定期回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。13.認真完成公司領導交辦的其它工作任務。(六)綜合管理部1.負責公司行政人力資源規(guī)章制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情2.公司各部門規(guī)章制度的匯編、頒發(fā)與回收；3.籌備董事會、總經(jīng)理辦公會議的召開，組織編寫會議紀要和決議，并檢查各業(yè)務部門貫徹執(zhí)行情況；4.主持人力資源的全面工作，制定人力資源的發(fā)展規(guī)劃5.參與公司重大決策，就人力資源方面提出意見和建6.公司資質管理；(一)總經(jīng)理崗位職責10.總經(jīng)理對突發(fā)事件應做到及時處理，在面對突發(fā)事11.把握可行性指導，隨時觀察各部門人員思想動態(tài)及(二)項目負責人崗位職責8.負責對整個項目服務進度管理、預結算的管理監(jiān)督；9.負責對整個項目服務資料技術、設備和人員的管理監(jiān)10.負責對整個項目服務的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成本項目服務的目標。12.認真完成公司領導交辦的其它工作任務。(三)教師崗位職責1.教師應接受公司分配的教學任務，認真鉆研教學大綱，并根據(jù)大綱要求和學員實際制定好授課計劃，完整準確地完成課程的教授備課、準備教案，(教案于每月1號檢查)。2.重視教學實效，認真做好學員調查，掌握學員對知識的吸收率和鞏固率，收集教學信息和反饋信息，按教學計劃圓滿完成教學任務。3.遵守出勤管理制度，按時上、下班。4.教具、教學設備及其他教輔用品的課前準備或交接、5.組織每期課程的整體學習成果匯報。6.按時參加教研活動，互相交流學習(教研時間見教研安排表)。7.與學員家長定期溝通(每X周X次)。8.向上級領導填寫學員信息反饋表，反映學員近期學習情況(每X周填寫X次)9.給學員進行評估(形成性格評價、階段性評價)。10.下課后，完成相應的教學課后工作并對學員相關疑11.認真貫徹培訓處各項規(guī)章制度，倡導良好教風。抓12.發(fā)放并回收教學用具，收集并解決教學中的實際問13.記載好學員出勤情況，如有缺勤，及時調查清楚原15.嚴禁閑雜人員進入教學樓內(nèi)擾亂教學秩序，保持良16.強化安全意識，提醒學員學習期間注意安全，避免21.關心學員生活，合理安排學員食宿，做好學員生活(四)財務會計崗位職責10.負責對本部門內(nèi)部的機構設置、人員配備、選調聘12.負責公司會計核算和財務管理制度的制定，推行會13.嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)和公司各項制度，加強財務14.參與公司各項資本經(jīng)營活動的預測、計劃、核算、15.組織指導編制財務收支計劃、財務預決算，并監(jiān)督(五)辦公室主任9.執(zhí)行落實公司制定的各項考核計劃，負責各部門考10.全面組織、落實公司各部門的節(jié)能降耗工作，并負11.負責公司各部門的考勤工作，確定值周帶班領導和(六)出納崗位職責2.嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀3.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑4.嚴格支票(信用卡)管理制度，編制支票(信用卡)使用手續(xù)，使用支票(信用卡)需經(jīng)會計簽字后方可生效。(七)審計員崗位職責3.負責或會同其他部門查處公司內(nèi)濫用職權、有章不4.協(xié)助政府審計部門和會計師事務所對公司的獨立審8.負責對所有涉及的審計資料的收集、整理和建檔工(八)人事崗位職責企業(yè)文化培訓),職員人事檔案的建立、保存、更新，人才所有合同),公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀訓(基礎入職培訓);(九)庫管員崗位職責(十)客服崗位職責意見和建議。把回訪的客戶資料進行存檔(姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達各部門執(zhí)超過三聲，客服人員需使用客服話術(詳見客服話術單)。務理念”,牢記"用戶永遠是對的"服務原則，我們的職責(十一)企宣崗位職責6.熟悉攝影基本知識及操作程序，熟悉攝影器材的性7.能獨立完成拍攝任務，后期圖片處理(熟練操圖像處理軟件)并配套文字說明宣傳。(十二)前臺文員崗位職責(1)公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導接待入座(詢問來源)一倒水——安排相關人員接待一客(2)客戶回訪流程：當班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉存——交至4.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(1)會議室、貴賓接待室衛(wèi)生由前臺專人負責，桌面(2)前臺區(qū)域衛(wèi)生：前臺為公司形象窗口，保證前臺(1)會議前準備工作主動關注會議信息，向組織者或(2)會議中服務工作維護會議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(3)會議后完善工作負責檢查和關閉會議室電子設備8.花草管理(前臺文員負責花木的養(yǎng)護、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點數(shù)量并造表報辦公室處。)(1)公司大門鑰匙由前臺保管，每天早晨前臺提前15(1)公司郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件(2)公司所訂報刊由前臺每天在指定投放處收取，并(十三)物資采供主管崗位職責第三節(jié)人員管理及員工培訓(一)公司現(xiàn)有培訓模式(二)員工培訓內(nèi)容概要6.組織新員工到相應的地區(qū)實習，進行現(xiàn)場培訓(或另選場地)。(1)實際工作內(nèi)容的培訓(區(qū)域、范圍、職責、程序(2)操作方法的培訓(機械和手工操作);(3)質量意識、質量標準的培訓；(4)特殊維修和特殊問題的處理；(5)考核、總結員工培訓情況，并根據(jù)考核結果發(fā)現(xiàn)7.員工早(晚)訓導工作制度為加強對地區(qū)的管理，提高管理水平和員工的素質，特(1)早(晚)訓導時間：每天班前班后10分鐘。(2)早(晚)訓導工作責任人和直接訓導人：各部負責人負責對各地區(qū)早(晚)訓導工作進行檢查、督促和指導，向公司行政及人力資源部負責。管工(領班或組長)負責組織主持各地區(qū)早(晚)訓導①地區(qū)全體員工需在早上上班前10分鐘(下班后10分鐘)按要求穿著好工衣、配戴工卡，集中在指定地方，準備早(晚)訓導；②早(晚)訓導時員工須統(tǒng)一站立，整齊列隊，站立時④進行早(晚)訓導時，員工需集中精神認真傾聽，不⑤地區(qū)管工(領班或組長)需在早(晚)訓導前書面準早(晚)訓導，并交待有關早(晚)訓導的內(nèi)容。⑦管工(領班或組長)須每天做好員工早(晚)訓導出(4)早(晚)訓導內(nèi)容：⑦檢查物料、工具的完好情況(包括班后工具的清潔，以及設備使用完后的清潔保養(yǎng))。(5)跟蹤和反饋：地組織地區(qū)管工(領班或組長)進行培訓工作，不斷提高管工(領班或組長)的組織管理能力。③對能堅持早(晚)訓導的地區(qū)給予表彰獎勵并總結推廣其經(jīng)驗做法，以推動該項工作持續(xù)下去，為建立XX集團(6)獎懲辦法：②如每月累計缺完成早(晚)訓導(早、晚各1次)4管工(包括領班或組長)扣2分；情節(jié)嚴重者，公司將從嚴(三)員工培訓管理制度(5)公司級培訓：由公司總部各職能部門組織，跨部門人員參加的培訓活動。涉外培訓一律為公司級培訓。(6)部門級培訓：各部門根據(jù)計劃自行開展且只有本部門人員參加的培訓活動。(7)培訓網(wǎng)絡員：各部門專(兼)職培訓管理人員(8)新員工入職培訓：為使新進員工達到上崗要求而進行的集中培訓。分為職前教育和崗前培訓，職前教育主要進行理念和制度宣貫；崗前培訓主要為崗位情況及技能培(9)轉崗培訓：員工因升、降、調等原因崗位變動，進行的新崗位上崗準備。同新員工崗前培訓。(10)培訓主導部門：各部門提出的本部門職能范圍內(nèi)的公司級培訓，由該部門作為培訓主導部門，負責該項培訓活動的準備、實施及評估。5.工作程序管理細則(1)年度培訓大綱的編制①各部門需于每年X月X日前，向人力資源部提交下年度培訓需求及意向。人力資源部于每年X月X日前編制年度培訓大綱，并審核完畢發(fā)布實施。②大綱應對年度培訓目標、項目、重點、實施步驟、培訓方法、課時及培訓管理等方面提出綱領性的意見。③年度培訓大綱作為年度培訓指引，需進行全員培訓。(2)年度培訓計劃的編制①各部門根據(jù)年度培訓大綱，于每年X月X日前提交本部門年度培訓計劃到人力資源部備案。②年度培訓計劃應對以下內(nèi)容作出具體安排，培訓項目、培訓時間、參加培訓對象、培訓課時、培訓教員、考核(3)月度培訓計劃①月度培訓計劃根據(jù)年度計劃和月度工作實際進行編制，各部門需于每月1日前向人力資源部提交月度培訓計劃。②月度培訓計劃應對以下內(nèi)容作出具體安排，培訓項目、培訓時間、參加培訓對象、培訓課時、培訓教員、考核時間、考核地點、監(jiān)考人員等。③人力資源部于每月X日前匯編、報審和發(fā)放月度培訓④月度培訓計劃執(zhí)行情況作為月度考核的依據(jù)之一。(4)公司級培訓①主導部門提前一天通知、確認參訓部門，進行有關場地、器材準備，并負責培訓考勤等工作。②培訓完成后，考勤簽到、教案等所有與培訓有關的資料，需于一個星期內(nèi)整理并建立檔案(包括文字和電子文檔)(5)部門級培訓①部門培訓網(wǎng)絡員需提前半天再次通知、確認參訓人員、教員，并進行有關場地、器材準備和考勤。②培訓完成后，部門培訓網(wǎng)絡員將教案等所有與培訓有關的資料，需于一個星期內(nèi)整理并建立檔案備查(包括文字和電子文檔)。(6)委外培訓：參照公司《委外培訓管理規(guī)定》執(zhí)行。(7)新員工入職培訓①職前培訓公司每個月XX日前舉行一次，為定期開展，由人力資源部統(tǒng)一組織和指定教員。職前培訓主要課程為公司概況及發(fā)展規(guī)劃、政策及規(guī)章②崗前培訓在新員工上崗前必須完成，由各用人部門統(tǒng)一組織并指定教員崗前培訓主要課程為部門介紹、崗位情況、工作職責、管理規(guī)章、崗位技能、崗位安全培訓等內(nèi)容。(8)培訓活動實施程序①通知：月度培訓計劃作為公司第一道通知程序，各部需嚴格按照計劃組織培訓活動的實施。同時，各項具體培訓活動舉行前，相關責任部門(人)還需再次予以口頭通知確②準備：準備工作應包括場地布置、器材準備、教材資料準備等事宜③考勤簽到：考勤需如實反映參加培訓人員情況，簽到應記錄是否遲到、早退或缺勤，并調查原因和提出處理意見。處理辦法與公司人事考勤規(guī)定同④培訓進行：培訓活動進行過程中應嚴格遵守培訓紀律(同人事出勤紀律),并充分尊重培訓教員和其他參訓的學員。教員需認真?zhèn)湔n，用心講授，以形成公司獨有的培訓資⑤培訓效果調查：每次培訓活動需進行書面培訓效果調查(附表四：培訓意見調查表)⑥考核：需進行考核的培訓項目，應在培訓完成后一個月內(nèi)完成考核并納入月度培訓計劃，考核可根據(jù)需要選擇開⑦總結和改進：培訓部門根據(jù)培訓評估和考核情況，及時進行總結，并采取相應整改措施。6.培訓評估(1)整體效果評估：通過月度評估和年度評估兩種方①月度評估指標：主要通過培訓計劃完成率、考核合格率、培訓出勤率、人均培訓課時等硬指標進行評估。②年度評估指標：主要通過年度培訓計劃完成率、考核合格率、培訓出勤率、人均培訓課時、培訓項次等硬指標，并結合相關培訓項目工作效率改進、服務質量提高及整體面貌的改觀等進行綜合判斷，同時逐步開展培訓會計工作，進行培訓投入和產(chǎn)出效益分析。(2)單次培訓項目效果評估：每次培訓應有書面培訓效果調查表，對該項培訓講師、技巧、氛圍、效果、組織工作等進行調查。7.培訓統(tǒng)計(1)月度統(tǒng)計：各部門在上交下月培訓計劃的同時，需向人力資源部提交本月培訓執(zhí)行情況統(tǒng)計。(1)培訓經(jīng)費(4)員工充電自學培訓(自考、成人高考、電大、夜大等),另行制定鼓勵及管理辦法，進行合理引導。10相關文件(四)培訓實施體系距陣圖(五)培訓方案否最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)管理人員素質的現(xiàn)代常抓不懈。我們確定了極具針對性的培訓服務人員培訓目服務"全員培訓、全過程考核"的培訓方針，使培訓真正落月全脫產(chǎn)的新型農(nóng)民培訓服務培訓班和不定期的各類專業(yè) “幸福原子”制定六項"質量管理"制度，希望全體員工以此為鑒，認真(一)自檢(二)復檢楚”、"獎罰分明"及能落實到"具體責任者"的崗位責任雙方簽名)(三)巡檢(四)質檢檢原則上為"周檢"或“抽檢”,必要時亦可以次、項、日(五)聯(lián)檢確認)(六)總檢指每季度(必要時亦可按每月)由院長牽頭組織公司經(jīng)(一)嘉獎、晉升2.在服務(生產(chǎn))工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。(二)獎勵6.拾金(物)不昧者。(三)紀律處分3.適用于違反公司的有關規(guī)定，分為"過失通知書"及(四)輕微過失凡有下列過失之一者，將給予每次扣1～5分的處理：1.儀容不整，穿拖鞋上班。2.上班時不穿工服及佩戴胸卡(工號牌)。其中員工扣1分/次，領班扣2分/次，管工扣3分/次，分區(qū)經(jīng)理3分/3.遲到或早退。4.上班時間擅離崗位、閑逛、干私人事情，聚5.上班時間吃東西。6.上班時間吵鬧、高聲喧嘩。7.隨地吐痰，亂掉煙頭、紙屑等。8.工作散漫，粗心大意，沒有按質按量完成本職工作。9.上班前后及中段休息期間在本地盤內(nèi)公共區(qū)域閑坐、10.因疏忽，壞客戶的財物罰款一至十倍處理，情節(jié)嚴重者直至開除處理。11.因疏忽，損壞本公司的設備、工具等財物的，賠償所需維修(或新購)費用的50%,情節(jié)嚴重者直至開除處理。12.穿著工服回家(公司沒有規(guī)定的地盤除外)。(五)嚴重過失凡有下列過失之一者，將給予每次扣10～20分處理，情節(jié)嚴重者，將給予降職、降薪、辭退處理。2.擅離崗位，經(jīng)常遲到早退。3.偷竊公司及他人財物。17.分管經(jīng)理因監(jiān)管不力，致使部門或屬下地盤(車隊)(六)即時開除17.被客戶投訴嚴重，并要求撤換(或取消合約),造性化"的管理，激勵員工的上進心，關心員工的生活。學習(一)充分了解企業(yè)的員工(二)聆聽員工的心聲(三)德才兼?zhèn)?，量才使?尺有所短，寸有所長",每個人在能力、性格、態(tài)度、(四)淡化權利，強化權威(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍(3)認可與贊美(4)促進員工成長計重點包括4個方面的內(nèi)容：(1)薪酬式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪(2)制度企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調動員工的積極性與主動性。獎懲制度：表彰與獎勵就是員工努力或積極性最重要的基礎。高績效與獎勵之間有著密切的關系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者就是懲罰也就是一種激勵，就是一種負激勵。負激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職與開除等。競爭機制：競爭就是調動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競爭機制的一個具體形式，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平來說，末位淘汰制有其可行性，建立嚴格的員工競爭機制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調動員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地促進企業(yè)成長。崗位制度：即建立適當?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性。"工作職位挑戰(zhàn)性"就是要讓每一個員工都能感受到所在的職位確實具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個問題要特別注意：一就是要認真搞好職位設置，二就是要適才適位。(3)激勵①目標激勵就就是確定適當?shù)哪繕?，誘發(fā)人的動機與行為，達到調動人的積極性的目的。目標作為一種誘引，具有引發(fā)、導向能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個人實際上除了金錢目標外，還有如權力目標或成就目標等。管理者要將每個人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標挖掘出來，并協(xié)助她們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導與幫助她們，使她們自覺、②情感激勵出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自我實現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級關系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認與尊重。在當前的社會中，經(jīng)濟收入與職位往往就是社會地位的一種體現(xiàn)。自我實現(xiàn)就是指當前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實現(xiàn)。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感激勵對調動員工的積極性，主動性具有重要的意義。關于情感激勵的方式有很多，主要有這幾種：③尊重激勵所謂尊重激勵，就就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵就是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重就是一種強大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的與諧，有助于企業(yè)團隊精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵就是提高員工積極性的重要方法。④參與激勵現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機會讓員工參與管理就是調動她們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊與自我實現(xiàn)的需要。⑤工作激勵工作本身具有激勵力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進行設計，使工作內(nèi)容豐富化與擴大化。⑥培訓與發(fā)展機會激勵隨著知識經(jīng)濟的撲面而來，當今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結構不(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化員工的價值與地位；使員工樹立"主人公"的責任感。6.愛護公司里的公共財物，如有損壞，應照價賠償。7.值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應負的責任。8.工作時間要準時上班，如臨時有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。我公司在對員工進行綜合培訓和考核過后將根據(jù)員工整體表現(xiàn)和員工自身特質對員工進行合理安排，同時在具體項目服務的人員配置上還將考慮以下原則：(一)經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以培訓服務需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大培訓服務隊伍，而是為了保證培訓服務效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇(八)動態(tài)平衡原則第四節(jié)項目擬投入的設施、設備一、項目設施、設備名稱、型號明細表(一)設施、設備匯總表序號設備名稱型號品牌數(shù)量125序號型號品牌數(shù)量234(三)教學設施、設備序號型號數(shù)量其他要求1234(四)后勤設施、設備序號設備名稱型號品牌數(shù)量其他要求12345(五)外協(xié)設施、設備(附外協(xié)設備合同)序號型號其他要求145(一)公司員工在獨立使用設備前，須掌握該設備的操(二)設備使用應定人定機，對公用設備由專人負責保(三)公司員工要養(yǎng)成自覺愛護設備的習慣。班前班后(四)公司員工要遵守設備操作規(guī)程，合理使用設備，(五)對私自操作設備人員，要進行嚴肅的批評教育，(六)設備管理員應根據(jù)設備維護要求以及設備技術狀(七)設備保養(yǎng)人應嚴格按照常規(guī)維修設備檢查保養(yǎng)周(八)設備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(九)設備發(fā)生故障應及時停機，使用部門應立即通知(十)對設備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復和(十一)對設備的檢查、保養(yǎng)、修理應做好所有記錄，的產(chǎn)權證明或租房合同。)第四章項目管理規(guī)章制度第一節(jié)行政管理制度(一)我司旨在“為社會做貢獻，為員工謀利益”,爭(二)我司員工須以主人翁態(tài)度關心企業(yè)的發(fā)展，充分體現(xiàn)"企業(yè)是軍隊、企業(yè)是學校、企業(yè)是家庭"的團隊精神。(三)全體員工的首要職責就是為客戶提供熱情周到和(四)為了不斷提高企業(yè)的經(jīng)營與管理效率，全體員工必須自覺服從"民主集中制"原則，團結協(xié)作，令行禁止。一、人事管理(一)員工的聘用力測試”,有關考查和測試的標準由公司統(tǒng)一制定。參訓人員須交納XXX元培訓保證金，培訓合格者方9.教師必須具有符合國家有關規(guī)定的任職資格證書和10.管理人員須具有一定的文化程度，熟悉教學業(yè)務，(二)員工的任用(三)員工的解聘應提前X天通知員工。凡因此被辭退的員工，我司按國家有(1)員工本人患病且病假假期超過三個月者；(2)觸犯國家刑律而被國家司法部門羈押或提起公訴(3)違反企業(yè)規(guī)章制度，造成較大不良影響，并且不(1)到行政人力資源部門領離職通知書；(2)辦理工作及物品移交手續(xù)；(3)經(jīng)我司各部門負責人簽字確認；(4)我司主管領導簽字批準。(5)上述各項手續(xù)完成后，當事人方可離職。(四)普通員工的崗位基本要求1.年齡在18周歲以上，身體健康，符合國家規(guī)定的用(五)培訓人員的崗位基本要求(六)基層管理人員的崗位基本要求(七)高級管理人員的崗位基本要求(一)員工考核的內(nèi)容為敬業(yè)精神、專業(yè)水平、工作態(tài)(二)員工考核的一般規(guī)定(三)員工考核的對象為我司的全體員工。(四)員工考核的種類分為試用考核、月度考核、年終(五)普通員工的考核由行政人力資源部門會同各部門(六)試用考核(七)月度考核(八)年終考核(九)專門考核(十一)團隊考核評議兩個方面，其中集體考核主要以員工優(yōu)質率(即：團隊員工優(yōu)良人數(shù)÷團隊員工總數(shù))為主。(十二)其他假期2.病假3.婚假員工本人結婚可請婚假X天，子女結婚可請婚假X天。4.產(chǎn)假員工本人生育可休假XX天(包括例假日在內(nèi))。員工家屬生育，在其產(chǎn)假期內(nèi)給予男方XX日護理假(包括例假勵其每年X天至XX天帶薪休假(不包括例假日)。在本公(十三)請假程序(十四)準假權限(十五)工作時間1.根據(jù)國家有關規(guī)定，我司員工每周工作時間為XX小2.每日工作時間為上午X點-XX點，下午X點-XX點。(十六)考勤監(jiān)管2.員工上班或值班，必須提前XX分鐘到崗，處理個人5.曠工X天者，扣罰其X天基本工資，并取消其半月獎給予警告處分；曠工X天者，扣罰其X天基本工資，給予記過處分；曠工X天者，扣罰其X天基本工資，給予降級或撤(一)基本原則(二)基本工資(三)獎金分配標)x10%(七)我司免費為員工提供多種形式的職業(yè)素質和專業(yè)(一)員工培訓工作按我司人才資源開發(fā)規(guī)劃和員工培(二)員工培訓內(nèi)容涉及員工基本素質培訓、員工業(yè)務(三)凡進入我司的新員工必須經(jīng)過崗前培訓。崗前培(四)凡我司在崗人員，每半年進行一次崗位培訓。崗團隊作風、規(guī)章制度、服務規(guī)范、專業(yè)知識、本職工作(管理人員)、本職技術(生產(chǎn)人員)、本職業(yè)務(各相關專業(yè)人員)實際操作等。培訓結束后，企業(yè)通過組織考核確認員(五)凡我司晉升人員必須通過考級晉升培訓。考級晉(六)除崗前培訓安排在上班時間外，其余培訓均安排(七)我司根據(jù)需要安排員工外出培訓時，參訓人員必(八)員工培訓工作由行政人力資源部門統(tǒng)一負責，該(九)員工培訓考核試卷及成績單統(tǒng)一記入員工個人檔(十一)凡不能參加我司規(guī)定培訓者，必須在培訓前10(一)行政獎勵等級(二)行政獎勵標準次性獎金(獎金數(shù)額另行規(guī)定，在企業(yè)獎勵基金中列支)。(三)行政獎勵程序(四)行政獎勵條件(五)其他行政獎勵2.質量獎以完工準時率100%,客戶無投訴為依據(jù)，按季(六)員工獲獎后，行政人力資源部門應將其獎勵記入(七)行政處分等級(八)行政處分權限(九)行政處分依據(jù)遲到、早退累計X次(含X次)以上者。2.消極怠工，不能完成生產(chǎn)(或工作)任務，影響企業(yè)3.上班時間不服從領導調配，無理取鬧，影響生產(chǎn)(或工作)秩序者。(十)行政處分原則1.當月已受書面檢查處分X次，或工作中出現(xiàn)一定失誤2.X個月內(nèi)被通報批評X次，或工作中出現(xiàn)重大失誤并3.X個月內(nèi)被警告處分X次，或工作中出現(xiàn)嚴重失誤并5.降級處分一般降級幅度為一級，最多不超過兩級。6.警告、記過、記大過、停職處分期限為X-X個月，受到處分的員工在取消或處分期滿后恢復一般員工資格，撤職、留用察看期限為X年至X年，察看期滿表現(xiàn)好則恢復其員工資格，重新評定職位與工資，表現(xiàn)不好則予以開除。7.罰款金額超過當月工資X%,致使員工收入低于本地最低生活費標準時，應按月順延扣罰。8.責令員工經(jīng)濟賠償?shù)?，賠償金額由企業(yè)從員工本人工資中扣除，扣除賠償金額后員工收入低于本地最低生活費標準的，應按月順延扣除。9.無正當理由X年內(nèi)累計曠工X日(含X日)者，企業(yè)有權予以除名。10.給予員工行政處分與經(jīng)濟處罰，必須證據(jù)確鑿，事實清楚，并允許員工本人申辯。在批準員工處分以后XX日內(nèi)，受處分人如有不服，可以向企業(yè)申請復查或向總經(jīng)理書面申訴，復查與申訴未作答復前仍執(zhí)行原處分決定。11.處分決定的審批時間，從證實當事人犯錯之日起，一般不超過XX天。12.對受處分員工，涉及觸犯國家法律的，要送交司法部門追究其法律責任。(十一)除通報批評處分之外，其他處分均記入員工檔(一)培訓場地要建立消防安全、用電安全以及衛(wèi)生管(十)公共安全應急處置方案(一)企業(yè)商業(yè)秘密關系到企業(yè)的切身利益，在一定時(二)保密內(nèi)容(三)保密處理(一)教學檔案4.教學日志8.學員考勤表14.有關組織教學的各種文件資料、會議記錄教學檔案(二)教師業(yè)務檔案管理制度(三)創(chuàng)新培訓學員檔案管理制度(職業(yè)、工種)、培訓訓時間、培訓獲證編號等。(四)創(chuàng)新培訓學員學籍管理制度訓專業(yè)(職業(yè)、工種)。成績、收費和申領培訓補貼情況、(五)會計檔案管理制度(1)凡是本培訓場地的會計憑證、會計賬簿、會計報括制單、審核、記賬),由會計歸檔保存。(3)會計報表應分月、季、年報，按時歸檔，由會計(4)會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復制、摘錄會(1)收費1)培訓場地的收費項目和標準應在區(qū)教委進行備案并2)招生簡章要明確標明各類培訓班的課時數(shù)及學費和3)插班收費規(guī)定在教室容量允許的條件下，可以繼續(xù)4)培訓場地收費項目和標準應通過設立公共識牌、公5)培訓場地在招生簡章重要寫明培訓場地性質、辦學(2)優(yōu)惠收費規(guī)定2)老學員給予優(yōu)惠。3)團體報名學費給予優(yōu)惠第二節(jié)教學培訓制度(一)上崗準備(二)操作規(guī)范2.公司培訓講師負責坐席轉接的農(nóng)民培訓有關知識和3.公司培訓講師負責公司其他后勤保障服務人員，在機具技術方面的培訓，保證外勤服務人員在實訓現(xiàn)場培訓的質4.公司培訓講師負責集中培訓，保證人員培訓的質量；(三)離崗規(guī)范1.離崗前做好工作交接，簽收完畢方可下班；2.離崗前查看工作記錄，防止遺漏工作事務；3.離崗前關閉電腦。(一)分類培訓原則針對具體的項目面向不同的培訓對象，面向不同培訓對象，有針對性地開展分類培訓。(二)服務產(chǎn)業(yè)原則以產(chǎn)業(yè)需求為重點、以市場為導向、以致富為目標，立足于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展實際，圍繞當?shù)氐膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè)和特色開展培(三)注重實效原則緊密結合市場需求，開展靈活多樣的技術培訓，使學員看得懂，學得會，用得上。要加強案例和實踐教學，切實增(四)創(chuàng)新機制原則(一)聘用流程(1)人事部門負責原則，人事全面負責我司班主任的(2)部門協(xié)作的原則。(3)資格準入原則，被聘用人員必須具備同聘任崗位(4)競爭擇優(yōu)原則。(1)身體健康、愛崗敬業(yè)、盡職盡責、務本求實、認(2)熱愛學員管理工作，對工作具有強烈的責任感和(3)具有?？埔陨蠈W歷，具有專業(yè)知識素質和業(yè)務能(4)能服從領導，嚴格按職責范圍要求進行工作。(1)嚴重違反工作紀律和公司規(guī)章制度，造成重大責(2)不完成規(guī)定的任務或職責范圍內(nèi)其他工作任務，(3)體罰或變相體罰學員，造成嚴重后果的，影響惡(4)有嚴重的違紀違規(guī)行為，受黨內(nèi)嚴重警告或行政(1)培訓機構根據(jù)培訓教學需要，上報公司行政人事(2)行政人事部門和公司領導審核通過后，由行政人(3)公司發(fā)出招聘公告。(4)應聘者自愿填寫招聘的資料。(5)公司領導和教師代表進行實際考核，資格審查，(6)由行政人事部門辦理招聘手續(xù)，聘用期為X年，(7)公司簽發(fā)聘任合同，發(fā)放聘任書。(1)教師工資按公司工作規(guī)定執(zhí)行。(2)受聘人員工作時間按照公司有關部門規(guī)定執(zhí)行。(1)聘任期滿，工作調整。(2)經(jīng)考核，不勝任原工作崗位或不適應做原工作者，(3)在任職期間，因受聘人員責任造成重大事故損失。(4)觸犯法律、法規(guī)，受處理人員。(二)考核標準(1)是否準時參加會議，按時交齊班主任工作計劃、(2)是否認真做好各項常規(guī)工作，如學員考勤、上課(3)是否積極配合部門的工作，主動按時完成各項突(4)是否提醒學員上課認真聽講，禁止上課開小差。(5)是否結合實際情況及時有效地做好學員的思想教(6)班級課堂紀律是否良好，無無故遲到、早退、曠(7)在學員管理工作上，是否服務質量高成績特別突(8)是否為公司整體學員管理工作獻計獻策，對學員(9)不斷探索有效的工作方法，并注意積累經(jīng)驗，撰(1)教師請假必須報部門負責人審批，并報行政人事(2)教師請假X天(含X天)的，部門負責人、人事必須假前需提前告知部門負責人，安排臨時班主任對接工(三)職責(1)與市場部溝通，確定學員的人數(shù)，學員登記表中(2)對開設的教學班建立《教學班檔案》,檔案應包到表》,結課后存入教學班檔案。(3)與教師溝通，并詢問所配教學設備是否適合教學(4)開課前與市場部對接學員資料，包括身份證復印(5)開課前確認通知學員開課時間、地點、需準備物(6)羅列開班迎新所需購買物品清單，經(jīng)部門負責人(7)建立社交群1)確定群管理員：客服和相關教師；2)群名稱修改：3)確定公告內(nèi)容：如下：真實姓名、身份證復印件一張、一寸彩照2張(若已提交，無需重復);(8)班主任應準確記錄每次開班時間、人數(shù)以及人員2.學員報到(1)迎新準備開課當天全體班主任需提前半小時到教室迎新，做好學員簽到，向新學員介紹概況、注意事項等，對于遲到X分鐘以上的學員應及時電話聯(lián)系，詢問原因，并做好相應記錄。(2)建立學員檔案1)準備學員個人信息卡、檔案袋。2)登記學員個人信息卡。3)學員身份證復印件、個人信息卡收集在檔案袋。4)學員檔案袋歸檔，客服統(tǒng)一管理。(3)教師宣導1)開學儀式結束后，帶學員參觀介紹一下公司。2)宣導一下《學員日常規(guī)范》強調：上課時間；考勤；3)讓學員拿出袋子里面的-《學員基本信息表》填寫；并且下載群里面的《學員基礎程度調查表》填完發(fā)給客服；4)在開課當天向學員介紹自己和工作職責，留下號碼，3.教學管理(1)提前十五分鐘到達教室做好上課準備(開窗透氣、設備調試、未到學員情況了解等),并備份當日教師上課課(2)做好學員考勤的工作，考勤情況要在當天學員晚會上公布，進一步加強如何考勤管理。(3)參加實戰(zhàn)學員早、晚會，了解學員實戰(zhàn)的工作進程安排及工作情況反饋。(4),協(xié)助處理學員管理，尤其是協(xié)助做好學員的補單計劃、實施、完成工作。(5)及時安排上課、調課、代課，以保證正常教學秩(6)了解學員的聽課情況，維持課堂秩序；及時向領導反饋學員問題；若有緊急事件，可在安排好學員上課后處(7)應將當天布置的作業(yè)及時發(fā)送社交群里，提醒學(8)落實周期計劃、月、周課程表。4.學員管理(1)學員日常行為規(guī)范監(jiān)督：日常職業(yè)素養(yǎng)宣導、請假考勤統(tǒng)計匯總等。(2)完善學員檔案資料，了解學員的基本情況(生活、學習、繳費)、畢業(yè)時間、就創(chuàng)業(yè)意愿做到一人一檔。(3)尊重學員，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題和反應問題。(4)跟蹤了解學員對教學、環(huán)境、服務等細節(jié)方面的建議和要求，并整理以上內(nèi)容定期匯報部門負責人。(5)組織配合公司組織的公益活動，如合作企業(yè)招聘會、分享會、人才對接。(6)及時將學員在班級表現(xiàn)情況致電并告知家長。(7)協(xié)助公司教師，做好學員各項后勤工作。(8)為維持良好的課堂紀律，班主任在教師與學員上(1)打電話、添加社交群等方式，整合意向招募兼職(5)匯總人事部門提供的就業(yè)推薦并實時跟進學員的(四)著裝管理(1)著裝莊重大方、整潔美觀、協(xié)調文雅。不得過于(2)不穿超短裙(膝蓋以上)、超短褲、吊帶裙及過(3)不穿露肩、露背、露腰、露臍、低胸、透視的服(4)穿鞋以低、中跟為佳，不穿鞋跟過高、鞋頭過尖的高跟鞋，不穿拖鞋(含涼拖鞋)。(5)衣服要勤換、勤洗、勤熨，保持整潔、無異味，(6)男教師上班不得著無袖背心、短褲。2.儀容儀表(1)化妝要素、淡、雅，不濃妝艷抹，不噴灑氣味濃(2)不過度染發(fā)(黑色除外),不留夸張、怪異發(fā)式，(3)不蓄長指甲，不染指甲(包括腳趾甲)。(4)不佩戴過于夸張的飾物(頭飾、耳飾、項飾、胸飾、腕飾等)。(五)教師管理1.教師要遵守培訓場地的各項制度，熱愛創(chuàng)新培訓工作，做好各項培訓的組織、實施工作。2.教師要熟悉培訓教材、課程安排、課時分配及班級學員情況，編排教學進度，按培訓班教學計劃授課。并注意培訓學員的思維能力和應用能力。4.教師要關心學員學習動態(tài)，改進教學工作。5.教務處根據(jù)教學培訓計劃，做好各類培訓班學員的報(六)工作制度(1)教師嚴格聽從公司主管安排，嚴禁自主更換學員、(2)養(yǎng)成侯課習慣，準時上課，準時下課。上課時，(3)認真上好每一節(jié)課，公司將依據(jù)教師授課質量、(4)堅持用普通話教學，語言規(guī)范，板書工整。(5)要尊重學員，建立民主平等的師生關系，嚴禁體(6)上課期間不準接聽電話、不準玩手機，違者罰款X(7)教態(tài)大方、自然、親切、穩(wěn)重、儀表端莊、衣著(8)嚴格執(zhí)行教學大綱和計劃，認真?zhèn)湔n寫好教案。(1)在無課時間，教師有接待來訪學員的義務和職責。(2)與來訪學員交流時，切勿談及或影射其它培訓中(3)耐心聆聽學員的詢問，避免跟學員起正面沖突。(1)做好班級學員考勤工作，發(fā)現(xiàn)學員遲到應羽軒轅(2)根據(jù)班級實際情況，向全班學員提出各種具體要(3)及時了解學員學習狀況，努力幫助學員尋找問題，(4)關心學員身心健康，重視心理教育，進行心理疏(5)每月進行一次電話家訪，了解學員學習狀況與學(6)認真做好每季度的班級計劃和總結。(7)廉潔自律，為人師表；對學員一視同仁。(8)努力做好續(xù)班工作，按時按量完成續(xù)班指標。(9)努力完成公司臨時安排的工作任務。(七)師資管理5)不得在本公司中從事與教學無關的商業(yè)活動如：推6)要與公司建立有效的通訊聯(lián)系，聯(lián)系方式變更要及(1)教師受聘期間享受聘任協(xié)議規(guī)定的權利和義務。(2)教師應按勞取酬，教師對報酬提出異議，屬于正(3)公司有關部門和人員，為教師的教育教學活動創(chuàng)(4)教師有權對公司領導、各部門和管理人員提出批(1)熱愛教育事業(yè)，教書育人，言傳身教，為人師表。(2)熟悉所任課程的教學大綱和教材，合理安排教學(3)依據(jù)教學要求和學員的特點，認真?zhèn)湔n，不斷改(4)要重視講、練結合，貫徹精講多練，分析題型、(2)罰責：2)無正當理由遲到、早退者(八)獎懲與解聘(1)承擔教學任務量大，完成課時多，且學員滿意率(2)在專業(yè)建設及教學改革方面有突出貢獻；(3)教學效果好，學員參加考試通過率、優(yōu)秀率高或(4)教書育人，所教班級能樹立良好的學風，學員出2.罰責(1)不遵守本管理規(guī)定，造成不良影響者。(2)無正當理由遲到、早退者(3)未經(jīng)批準，私自委托他人代課，或不履行調課手(4)協(xié)議期間自行解聘，對教學造成較大影響者，按(九)班主任工作制度(一)教學管理的基本內(nèi)容8教學進度：為了落實教學計劃和教學大綱的要求，保課堂聽課，尤其對初次聘任的教師，必須聽課1-2次。班主任要經(jīng)常隨堂聽課，聽取師生反應。10.成績每期考核至少一次。成績考核每期末對學員的考核成績應記錄在案，并作為教學檔案長期保存。11.教學檔案：教學檔案由公司指定專人負責收集、整理與保存，并逐步形成電子教學檔案。12.學員管理，班主任工作：加強學員管理，充分發(fā)揮(二)教學工作要求1.授課準備要求(1)簽訂教學協(xié)議書、領取教材、教學大綱，并按本公司具體安排和課程表的安排做好課前準備，保證按時開(2)按教學大綱要求，填寫《授課計劃表》一式兩份，于開學第一次上課時交教學部備案；并嚴格按《授課計劃表》實施教學，完成教學任務。(3)認真執(zhí)行所授課程的教學大綱，認真?zhèn)湔n，保證授課質量，完成教學大綱確定的教學目標。(4)按時參加教研活動，按照教研活動要求，正確理解和把握教學大綱，不斷提高教學質量，努力提高相關考試的通過率及優(yōu)秀率。(5)授課過程中，要組織好教學，重視啟發(fā)式教學，激發(fā)學員的求知欲望，提高課堂中學員的吸收率。2.授課過程要求(1)遵守教學常規(guī)，按統(tǒng)一時間上、下課，未經(jīng)批準不得擅自停課、調課、調教室，不得隨意縮短授課時間或增加計劃外課時；任課教師如有特殊原因不能正常授課時，需提前一周向公司說明原因，以便及時妥善處理。(2)每次授課時應提前X分鐘到校，做好教學準備，(3)認真填寫教學實施情況表，以此為教學檢查和結(4)如實記錄學員的考勤，并配合班主任督促學員出(5)針對學員特點進行教學，注重對學員的思想教育。任課教師有責任監(jiān)控課堂紀律，與班主任一起共同做好學員的思想教育工作和班風建設，營造良好的教學氛圍。(6)要求同學們積極主動地參與教學過程，勇于提出問題，掌握分析問題和解決問題的方法，注重自主、探究、合作式學習，在選擇中學會學習，在學習中學會主動發(fā)展。(7)注重培養(yǎng)同學們濃厚的學習興趣、旺盛的求知欲、積極的探索精神、堅持真理的態(tài)度；注重培養(yǎng)同學們搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力、交流與合作的能力以及應用、探索、創(chuàng)新能力。(8)授課前應關閉手機等通訊工具。授課過程中，不得接聽電話，不得擅自安排學惡能力生自習或休息。3.授課成果檢查要求：(1)按教學大綱要求“命題”,不得“超綱”,要制(2)考核成績評定按命題要求和評分標準要求執(zhí)行，(三)教學計劃(四)教學要求(1)教學大綱要準確地貫徹技能培訓階段培訓方案所(2)編寫教學要求要更新教育觀念，按照民辦教育的(3)各門課程都要把提高學員的業(yè)務能力和綜合素質(1)教學任務；課程名稱、編碼、總課時和適用教材，(2)內(nèi)容；教學目標與基本